Universidad de Costa Rica

Facultad de Educación
Escuela de Bibliotecología y Ciencias de la Información
Curso: BI5004 El usuario y la información
Prof. Msc. Ma. Lourdes Flores de la Fuente.

Gabriela Salguera Salas A55172

Wagner Quesada Herrera A12838

Resumen
Estudios de Usuario

Historia:
• Origen de E.U debido a crecimiento de la producción científica
• Los E.U fueron realizados en inicio por empresas que vendían información.
• Años 60: Influencia de las Ciencias Sociales y ubicación de los E.U en contextos.
• Años 70: Uniformidad en metodología de los E.U mediante cursos de formación,
publicaciones especializadas e investigaciones.
• Años 80: El modelo cambia ahora está orientada al usuario, donde éste conlleva un
rol activo dentro del proceso de búsqueda de la información.
• Años 90 y actualidad: Junto con el aumento del interés por el contexto que rodea al
usuario” (González Teruel, A. 2005 p.58) se genera una realidad la gran explosión
de la tecnología y sus aplicaciones.

Concepto
Estudios de Usuarios:

“Conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de

información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los
matemáticos.” (Sanz Casado, E. 1994)

Metodologías para la elaboración de un estudio de Usuarios:

Estudios de usuarios con enfoque cuantitativo

• Paradigma Positivista.
• Explica, controla y predice un hecho.
• Su diseño es pre-estructurado; se utilizan laboratorios y muestreo
• Se realiza análisis para verificar o confirmar un hecho.

Tipos de Métodos Directos: Se recaba información de forma directa con el usuario, él es

quien determina sus necesidades, hábitos y uso de información.
Herramientas:
La encuesta: auto-administradas, donde el usuario contesta el cuestionario de forma
individual y aislada.
La entrevista: Realización de una serie de preguntas preestablecidas al entrevistado.
El incidente crítico: la persona entrevistada debe describir con detalle la última ocasión en
que hizo uso de algún servicio de la unidad de información.

Tipos de métodos indirectos: Son los que permiten deducir las características de los
usuarios, y obtener la información sobre sus hábitos, necesidades o uso de la información
no obtenida directamente del usuario.
Herramientas:
Análisis de referencias: Recabar información para a partir de las bibliografías de los
trabajos científicos de los investigadores.
Petición de documentos: ésta técnica se refiere al análisis de la petición de los diferentes
documentos que tiene la unidad de información y su uso.
Análisis de Citas: Se obtiene información determinando la cantidad de veces en las que un
autor es citado dentro de una publicación.

Estudios de usuarios con enfoque cualitativo.

• Paradigma naturalista
• Investigación a la que le interesa entender las acciones humanas y de la vida social.
• Diseño poco rígido y abierto.
• Se dirige a conocer el comportamiento informacional para determinar el significado
de la información en la vida diaria de las personas.
Herramientas:
La entrevista no estructurada: es aquella en que existe un margen más o menos grande de
libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por un cuestionario o
modelo rígido.
La observación: Para obtener impresiones del mundo circundante, requiere de contacto
directo con el (los) sujeto (s) objetos de estudio.
El grupo focal: privilegia el habla, cuyo propósito radica en propiciar la interacción
mediante la conversación, su interés, captar la forma de pensar, sentir y vivir de los
individuos que conforman el grupo.

La importancia del enfoque cualitativo radica en el Feedback.

Importancia de los Estudios de Usuarios:

Forma sistemática de determinar cuáles son las principales características y necesidades de

los usuarios en relación a su contexto, rol social, profesión para la toma de decisiones y
diseño de servicios.

Debido a los dos enfoques existentes se pueden realizar diferentes tipos de E.U. en cuanto a
su profundidad y aplicabilidad en el tiempo y espacio de una unidad de información.

Nos permiten determinar la evolución de la población de usuarios de acuerdo al tiempo en

el que se desarrollan, no es lo mismo una población determinada de usuarios antes del
incremento de las TICs y sus aplicaciones que en la actualidad.