TOMA DE DECISIONES

DEFINICIN1,2
La palabra decisiones viene del Latin deciso, -onis, significa determinacin,
resolucin que se toma o se da en una cosa dudosa.
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de
definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y
seleccin de un curso de accin. Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de
decisiones como el proceso para identificar y solucionar un curso de accin
para resolver un problema especfico.
Tomar decisiones es una actividad cotidiana; todos los das decidimos sobre
diversos asuntos y temas: el vestido, la comida, los objetos y, por supuesto,
sobre nuestras ideas y proyectos. En todos estos casos, el objetivo es valorar
las condiciones, para tomar la decisin ms acertada. Y resaltamos la
expresin en todos los casos, puesto que las decisiones adecuadas en un
contexto especfico podran no serlo en otro.
Con esto queremos indicar que las decisiones son contextuales, dependen de
las situaciones, las circunstancias, las metas, los propsitos y los resultados
esperados. Por ello, como dice Marina (2005), es importante, y necesario,
hacer notar que La valenta, la decisin, el nimo forman parte de la
inteligencia humana (p. 43), son la base de la toma de decisiones.
De acuerdo con diversas investigaciones y enfoques tericos, la toma de
decisiones puede definirse como: Un proceso amplio que puede incluir tanto la
evaluacin de las alternativas, el juicio, como la eleccin de una de ellas ()
(Artieta y Gonzlez, 1998:368). En otras palabras, la toma de decisiones hace
referencia a la capacidad cognitiva para elegir; lo que involucra: anlisis,
categorizacin, juicios probabilsticos, construccin de alternativas y decisin.
As, la toma de decisiones es un proceso intencional que combina el anlisis de
la informacin, la confrontacin de alternativas, la valoracin de las opciones y,
finalmente, la toma de la decisin.

Se trata de formarse en el uso de mtodos sistemticos, es decir, estructurados

y coherentes con el campo disciplinar, tcnico o acadmico de la decisin;
elegir entre las posibilidades, previamente identificadas, la mejor forma de
proceder valorando las implicaciones y consecuencias de tal forma que se
revele el nivel de compromiso con ella. Un mtodo sistemtico se funda en
datos, en recabar informacin de calidad, verificarla y contrastarla con otras del
campo de produccin especfico y de otros.
Se trata de redescubrir, de acuerdo con la experiencia y la prctica opciones y
caminos ms consistentes con el tipo de decisin a tomar. Favorecer, durante
la formacin, la toma de decisiones comporta necesariamente entender los
nuevos escenarios que se presentan y reconocer su complejidad, que no son
necesariamente decisiones cotidianas, por el contrario requieren en muchos
casos colaboracin de otros (personas y disciplinas ajenas a la propia) y altos
niveles de compromiso, adems de juicios ms estructurados. Esta
competencia no puede estar al margen de otras fundamentales como juicio
analtico y crtico, sentido tico, resolucin de problemas y trabajo en equipo.
CLASIFICACIN DE LAS DECISIONES3
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos,
como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a
las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para
decidir y cmo decidir.

Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se

convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se
presentan con cierta regularidad ya se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.

Las

decisiones

programadas

se

toman

de

acuerdo

con polticas,

procedimientos o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de

decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el
ramo salarial de un empleado recin contratado porque, por regla general, las
organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los
puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes.
Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que
lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser
candidato para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en
cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en inventario puede
entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido
de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones
rutinarias

programadas.

En

el

caso

de Nike,

comprar

tiempo

de publicidad en televisin es una decisin programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque
la persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el
propsito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las
reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas
nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras
actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de
los clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo,
mientras que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los
cambios de cualquier compra simplifica mucho las cosas. As pues, el
representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos
ms espinosos.

Decisiones no programadas:

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo:

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es

necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin
especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece
trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada.
Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con una
lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con
la comunidad (de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el
gerente), normalmente, requerirn decisiones no programadas.
ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES. 4
La toma de decisiones como proceso de razonamiento, hace uso del
conocimiento de forma significativa con la finalidad de disear alternativas de
solucin a un problema determinado y de elegir aquella que ms convenga.
Herbert Simon describi el PTD (Proceso de toma de decisiones) por primera
vez hace casi ya medio siglo, lo identific como un proceso dinmico que
consta de cuatro fases consecutivas: inteligencia, diseo, seleccin e
implementacin. En la fase de inteligencia el individuo se enfoca en recolectar y
procesar la informacin necesaria para definir y comprender el problema que
se presenta, es decir, qu, por qu y dnde ocurre, quines lo estn
experimentando y cules son sus efectos, as como la definicin de la meta o
metas a lograr. Durante esta fase se sugiere aplicar el pensamiento crtico, de
forma que se adopte una actitud abierta, creativa, sin prejuicios, cuestionando
lo que parece obvio a simple vista y tratando de ir ms all de los lmites
usuales.
En la segunda fase del PTD, conocida como de diseo, el individuo se enfoca
en concebir algunas alternativas de solucin para el problema identificado. No
siempre es posible disear todas las alternativas posibles, pero con base en la
informacin que se obtenga, en la experiencia, el estilo cognitivo y en los
recursos con que se cuente, se podrn establecer dos o tres alternativas
viables a la vez que debern compararse entre s. Adems, se establecen los
criterios que le permiten seleccionar una de ellas.
La tercera fase del proceso, la de seleccin, es cuando formalmente se toma
una decisin, ya que el individuo elige de entre las alternativas diseadas en la
etapa anterior aquella que mejor responde al problema o situacin que se
enfrenta. Para ello, refieren Laudon (1), el responsable se puede apoyar en
sistemas de informacin, otras personas y en materiales a la mano, que le

permiten conocer los costos, consecuencias y oportunidades de cada una de

las alternativas.
La
ltima
fase
del
proceso
de
toma
de
decisiones
es
la de implementacin. Aunque algunos autores sealan que la implementacin
ya no forma parte del PTD, en ocasiones se incluye dadas las implicaciones
que tiene para los resultados. Durante esta fase, el individuo pone en prctica
la alternativa de solucin seleccionada y se reportan los progresos logrados. (1)
MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES

El modelo de toma de decisiones racional se basa en cierto nmero de

suposiciones que incluyen el que la persona que tomar la decisin disponga
de informacin completa, pueda identificar todas las opciones relevantes de
manera no sesgada y escoja la opcin con la utilidad ms alta. Como puede
imaginarse, en el mundo real la mayor parte de decisiones no siguen el modelo
racional. Por ejemplo, las personas por lo general se sienten contentas de
encontrar una solucin aceptable o razonable de un problema aunque no sea
ptima. Las elecciones tienden a estar limitadas a la vecindad del sntoma del
problema y de la alternativa actual. Como dice un experto en toma de
decisiones: la mayora de decisiones significativas se toman segn el criterio, y
no por medio de un modelo definido y prescrito. Es ms, a las personas les
interesa muy poco tomar decisiones que no sean ptimas
Pasos del modelo racional de toma de decisiones

1. Definir el problema.
2. Identificar los criterios de decisin.
3. Asignar pesos o ponderaciones a los criterios.
4. Desarrollar las alternativas.
5. Evaluar las alternativas.
6. Seleccionar la mejor alternativa

NECESIDAD DE JERARQUAS DE EVIDENCIA 6

Aunque se pretende que la toma de decisiones en salud pblica est basada
en la mejor evidencia posible disponible, la incertidumbre puede surgir en todas
las etapas del proceso de decisin, o mientras se produce el anlisis del riesgo.
Es importante manejar la incertidumbre explcitamente y transparentemente y
comunicarlas a los tomadores de decisiones

Frecuentemente la evidencia cientfica proviene de varias fuentes y es comn

encontrar estudios con un buen nivel de validez y estudios con cierto grado de
sesgos. As mismo suele ocurrir que los resultados de los estudios sean
algunas veces contradictorios. Por tal razn, en el mbito mdico y en especial
en el mbito de los tomadores de decisiones, surge el desafo en la eleccin
sobre si confiar en un estudio o no.

Metodologa de priorizacin de enfermedades infecciosas en salud

pblica6
En los ltimos aos, varios autores han resaltado la importancia de realizar
estudios de priorizacin de enfermedades con impacto en salud pblica y se
han descrito varias herramientas para guiar los procesos de priorizacin. Se
pueden listar las siguientes razones por las cuales se justifica la priorizacin de
las enfermedades:
- Optimizar los recursos econmicos escasos
- Concentrar los recursos (humanos y econmicos) en las enfermedades ms
relevantes
- Mejorar y orientar la planificacin de la poltica pblica en salud
- Reforzar la colaboracin entre los sectores
- Mejorar la calidad de los sistemas de vigilancia epidemiolgica
Por lo anterior, la utilidad de un ejercicio de priorizacin tiene sentido en las
siguientes circunstancias
1. Como paso inicial en el fortalecimiento de la vigilancia nacional, antes o
despus de la medicin del sistema existente o antes del desarrollo de un plan
de accin.
2. Como parte del proceso de evaluacin de las funciones de vigilancia
3. Cuando hay un cambio en la poltica nacional de salud en las regulaciones
de salud internacionales
4. Despus de un brote, para tomar ventaja de las lecciones aprendidas y la
presin pblica, as como por una voluntad poltica para mejorar
5. Cuando ocurra una nueva amenaza o una nueva enfermedad.

Los criterios ms importantes para priorizar y para tener en cuenta son los
siguientes:
1. Incidencia (incluyendo enfermedad e infeccin sintomtica)
2. Ausentismo laboral y escolar
3. Utilizacin de los servicio de salud (atencin primaria y hospitalizacin)
4. Cronicidad de la enfermedad o secuelas
5. Tasa de fatalidad
6. Proporcin de eventos que requieren acciones en salud pblica
7. Tendencia
8. Atencin pblica (incluye percepcin pblica y agenda poltica)
9. Posibilidades y necesidades de prevencin, incluyendo vacunas
10. Posibilidades y necesidades de tratamiento .

ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

Es importante tener en cuenta los posibles fallos o errores en los que podemos
incurrir en la manera de tomar decisiones, entre los que destacamos:
Todo este proceso de Toma de Decisiones se debe asumir con riesgo, porque
toda decisin lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada
cuidadosamente en todas sus alternativas, toda eleccin comporta en s misma
un riesgo.
Tambin con renuncia, ya que en el mismo momento que optamos por una
alternativa (decisin) estamos renunciando a posibles ventajas de otras
opciones y finalmente con responsabilidad, quien toma una decisin debe
aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma
de decisiones, no es justo compartir la responsabilidad.
Errores en la toma de decisiones
No realizar un buen estudio de la situacin. Falta de informacin. No se tienen
datos.
Falta de decisin porque no se posee la informacin completa.
Perfeccionismo y maximalismo.
Tratar de resolver los sntomas en vez de las causas. Favoreciendo la
precipitacin y superficialidad.
Demorar sucesivamente la decisin por temor a equivocarse. Meticulosidad
extrema que provoca el aplazamiento de la decisin.
Cambio constante de prioridades. Indefinicin. Falta de objetivos.
Decisiones extremadamente rpidas, casi compulsivas, para acabar cuanto
antes con el problema.
Considerar slo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los
problemas slo como s o no.

 Decidir entre las alternativas por intuicin sin elaborar unos criterios.
Intuicin, sin ms. Corazonadas. Impresiones.
Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para
tomar decisiones.
Pretender resolver un excesivo
simultneamente muchas decisiones.

nmero

de

problemas

tomar

Falta de anticipacin de riesgos. Falta de previsin. Falta de imaginacin.

EL INDIVIDUO DECISIVO
Quien toma la decisin debe enfrentar sus propios juicios de valor que de una u
otra manera sesgan la toma de decisiones, este juicio de valor se puede
denominar incertidumbre, que en palabras simples se resume en: La
incertidumbre est en la falta de conocimiento de uno mismo 8.
Estos juicios tienen importancia en los rasgos de personalidad, citando a los
autores Kahneman y Tversky (1973) nos dicen que la decisiones son juicios
intuitivos, que se basan en el conocimiento parcial, en la experiencia o en
suposiciones que a veces son correctas y otras veces erradas, no existe una
seguridad absoluta y lgica, sobre los mismos, es una toma de decisin bajo
incertidumbre.
Si tenemos como base la persona y su comportamiento, segn Robbins, (1999)
la percepcin que una persona tiene sobre la fuente de su destino, se conoce
como locus de control interno.
Bajo otro punto de vista se encuentra (Ong e Hishamuddin, 2008) en donde
plantea que el control interno se define como la creencia que tiene una persona
sobre los resultados, a travs de la habilidad, el esfuerzo o las destrezas que
posee, y no tanto sobre las acciones que otros llevan a cabo por lo que algunas
personas creen que son los arquitectos de su propio destino, otras se perciben
como peones del destino, creen que lo que les ocurre en la vida se debe a la
suerte o a la oportunidad.
Podemos concluir que los juicios en s mismos son procedimientos de
estimacin que de ningn modo son irracionales. Son respuestas intuitivas
normales, no solo para los problemas de alta complejidad, sino para las ms
simples cuestiones de verosimilitud, frecuencia y prediccin y que la
incertidumbre o falta de control de uno mismo infiere o sesga la toma de
decisiones.

BIBLIOGRAFA

1 Artieta Pinedo, Isabel y Gonzlez Labra Mara Jos, 1998, La toma de decisiones, en

Gonzlez Labra, Mara Jos (ed,) Introduccin a la Psicologa del pensamiento, Madrid,
Trotta, pp. 367-407.
2 Marina, Jos Antonio, 2005, El vuelo de la inteligencia, Barcelona, De bolsillo.
3

Robbins, S.P. (2004), Comportamiento organizacional, Person Educacin, Madrid.

Igor Martn Ramos Herrera, Miguel Ernesto Gonzlez Castaeda y Carolina Tetelboin
Henrion. La toma de decisiones en salud pblica: una revisin del procedimiento desde el
enfoque racional. Revista de Salud Pblica y Nutricin.Mxico. Volumen 13 No. 2 Abril-Junio
2012.

Robbins, S.P. (2004).Comportamiento organizacional, Person Educacin, Madrid.

Cediel-Becerra Natalia M, Krause Grard. Herramientas para la toma de decisiones en

salud pblica basadas en la evidencia y priorizacin de enfermedades. Rev. salud
pblica [Internet]. 2013 Sep
[Cited 2016 Oct 23]; 15(5): 694-706. Available from: http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0124-00642013000500006&lng=en.

Decisiones, E. and Carreto, J. (2016). Errores en la toma de decisiones. [online]

Uprointroadmon.blogspot.pe.
Available at:
http://uprointroadmon.blogspot.pe/2007/06/errores-en-la-toma-de-decisiones.html [Accessed
24 Oct. 2016].
8

Cortada, N. (2008). Los sesgos cognitivos en la toma de decisiones international. Journal of

Psychological Research, 1(1). Universidad de San Buenaventura Colombia. 68-73.