FUNDAO EDUCACIONAL SERRA DOS RGOS

CENTRO UNIVERSITRIO SERRA DOS RGOS

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

EMPRESAS BEM E MAL SUCEDIDAS EM GESTO DE

LOGSTICA

MARCOS PAULO PIMENTA CHAVES

TERESPOLIS

AGOSTO, 2012
EMPRESA BEM SUCEDIDA: NATURA
Misso: Em nosso comportamento empresarial, buscamos criar valor para a
sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimenses econmica,
social e ambiental. Acreditamos que resultados sustentveis so aqueles alcanados
por meio de relaes de qualidade e, por isso, buscamos manter canais de dilogo
abertos com todos os pblicos com quem temos contato, em um exerccio contnuo
de transparncia.
Viso: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relaes
que estabelece e por seus produtos e servios, ser uma marca de expresso
mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a
construo de um mundo melhor atravs da melhor relao consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.
Valores: Aperfeioamento, compromisso, responsabilidade scio-ambiental,
pessoas.
Segmento: Industrial (produo de uma linha de cosmticos). Empresa de Grande
Porte.
Operaes e logstica: Os produtos da natura so comercializados por mais de 350
mil revendedoras independentes no Brasil e na Amrica Latina. Quando feito um
pedido via site ou pela central de atendimento, o sistema automaticamente verifica a
disponibilidade dos produtos solicitados. O recebimento e descarga de matriasprimas e embalagens vm, na maioria das vezes, paletizada. Amostras so
selecionadas e submetidas a testes e controle de qualidade. Os fornecedores so
definidos por um programa de padro e qualidade criado pela Natura. Todas as
cargas so enviadas para o almoxarifado central, chamado de armazn vertical. O
armazn vertical totalmente climatizado e automatizado, o sistema de
gerenciamento permite a sua organizao de acordo com a freqncia de uso, a
validade e a disponibilidade de cada produto, embalagem e matria-prima. Esse
sistema integrado ao ERP que permite a interligao de reabastecimento
automtico em todos os setores.
A natura possui quatro fbricas, em 2011, foram criados cerca de 700 milhes de
produtos entre cremes, maquiagens, perfumes e xampus. A produo de acordo
com a demanda, o quadro camb reflete o pedido das consultoras que mostra o que
deve ser produzido, as requisies de matria-prima so feitas automaticamente ao
armazn vertical, os insumos vo para pesagem onde so separados de acordo com
os produtos a ser fabricados, em seguida eles so enviados para os tanques
reatores, um sistema de rdio freqncia permite, atravs do cdigo de barras,
rastrearem todos os materiais e operaes em tempo real. Quando o produto
acabado segue em tubulaes at a linha de envase. Todas as etapas da
manufatura passam por um controle de processo efetivo visando o cumprimento
com as normas de qualidade. As fbricas funcionam em trs turnos, 24 horas por
dia. A gua utilizada na produo tratada, e na sua maior parte, reutilizada no
sistema de combate a incndio, limpeza de reas externas, e em vasos sanitrios.

Os cosmticos da Natura foram os primeiros do Brasil a ter refil, outra iniciativa que
mostra comprometimento com a qualidade de vida da sociedade. Os pedidos so
divididos em lotes, e enviados para as linhas de separao de acordo com horrio
de sada dos caminhes das transportadoras, a Natura tem uma estatstica de 88%
das entregas serem efetuadas antes do prazo da previsto. Os produtos so
dispostos em caneletas, e vo caindo na esteira de acordo com pedido de cada
consultora. Quando chegam as bandejas o colaborador coloca cuidadosamente
numa caixa identificada pelo nome da consultora. No final da separao, o peso da
caixa verificado, caso aja diferena, a caixa chega rea de conferencia manual.
O processo finalizado pela colagem das tampas pelo sistema hot melt, que da
maior segurana e garante a entrega de todos os produtos para as consultoras.
Aps a separao dos produtos so formados pallets e fechada a carga. So
processados diariamente inmeros pedidos, que so entregues em todo Brasil e
alguns pases da Amrica Latina. As consultoras Natura so atendidas por um
sistema de logstica que integram produtos materiais e pessoas.
ELEMENTOS BEM EXECUTADOS DE LOGSTICA/CADEIA DE SUPRIMENTOS
Investiu na automao dos processos, principalmente num sistema automatizado de
estoque, que busca as informaes necessrias para produo de cada produto,
viabilizando a melhoria do controle, pois o sistema faz a requisies de matrias
automaticamente, da organizao, e da interligao com a linha e produo, onde
passa por cada setor de forma automatizada, todos os processos interligados
atravs do sistema de ERP, que permite unificar as informaes entre os
departamentos da empresa.
Padro de qualidade para definir os fornecedores.
Integrao de produtos, materiais e pessoas, desde quando a consultora envia o
pedido at o produto entregue. A comunicao em todos os processos de execuo
at a entrega, que tem como consequncia gerar confiana e confiabilidade para
empresa.
Qualidade: Todos os processos passam por um rigoroso controle de qualidade para
cumprir com as normas de padro da empresa
Produtividade: As fbricas funcionam 24 horas dirias, divididas em trs turnos de
oito horas. O que permite os produtos ser produzidos de acordo com a demanda de
pedidos, e num curto perodo de tempo.
Entrega: Embora a entrega seja terceirizada, um processo que se torna o
diferencial da Natura. Os produtos so encaminhados para separao atravs de um
sistema que permite o monitoramento da rotina de horrio dos caminhes, que ao
chegar fbrica carregado com os pedidos em lotes. Essa estratgia cria uma
estatstica de 88% das entregas serem efetuadas antes do prazo previsto.

EMPRESA MALSUCEDIDA: GVT

Misso: Oferecer servios de telecomunicaes de alta qualidade voltados s necessidades do
mercado e com elevado padro de atendimento, visando criar valor para acionistas, clientes e
colaboradores.
Viso: Ser o melhor provedor de Servios de Prxima Gerao nos mercados-chave do pas.
Valores: Esforos voltados satisfao do cliente, compromisso com o crescimento rentvel e
contnuo da organizao, autonomia com responsabilidade e integridade, agilidade na tomada
de deciso, simplicidade na execuo.
Segmento: Prestao de servios tecnolgicos e de telefonia. Empresa de Grande
Porte
ELEMENTOS MALSUCEDIDOS DE LOGISTICA/CADEIA DE SUPRIMENTOS
Investiu num sistema de tecnologia instvel, o NGN (Next Generation Network). Um
sistema experimental que
Ps Venda e Suporte: Quando necessrio um servio de ps-venda ou de
suporte no h, por parte da gvt, a inteno de interagir de forma simples e rpida
com cliente. O agendamento de uma visita pode demorar at 60 dias, e se esta no
solucionar o problema da primeira vez, pode ser prorrogada para mais 30 dias. O
cliente ter seu problema resolvido em 90 dias. A falta de planejamento logstico e
cadeia de suprimentos ou a m administrao do mesmo o fato gerador desse
problema. Esse tipo de problema afeta diretamente no aumento dos custos da
empresa.
Vantagem competitiva:
Lucros: A empresa arrecadou no ano de 2010 um valor total de lucro liquido de R$
372,7 milhes, que o resultado recorde. Porm no ano seguinte no obteve o
mesmo desempenho e seus muitos de seus clientes reincidiram o contrato.
Qualidade: Apresentam um nvel de satisfao dos clientes de apenas 43%.
Estratgias:
No ano de 2012 a GVT investiu numa atualizao do seu sistema responsvel pelo
provedor de internet. E firmou novas parcerias visando melhoria da qualidade dos
servios oferecidos e avalancar a imagem da empresa.