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10. Los directores han estado delimitando su territorio y nadie de otra rea puede
pedir nada, y mucho menos entregarle, informacin o servicio, sin autorizacin del
director.
Ante la situacin, nada promisoria, el Director General volvi a reiterar que el propsito
de ACME es ser una empresa de clase mundial en la comercializacin de productos y
servicios que satisfagan plenamente a los clientes. Y que parte de los objetivos a
alcanzar, es que para el presente ao, debern convertirse en lderes en el mercado de
Veracruz Boca del Ro; Para el 2005, ser lderes a nivel estatal y para el 2008 tener
presencia a nivel nacional y liderear en el sureste del pas.
Hoy en da, la organizacin se sigue administrando bajo esquemas tradicionales y
estructura piramidal, es decir, vertical. Por otra parte, la tendencia en la organizacin
es que las personas que la integran puedan convertirse en dueos de sus procesos,
con la responsabilidad y autoridad requeridas para mejorar continuamente y pasar a
una administracin por procesos. Este sera el principal reto de los agente de cambio,
despus de la sensibilizacin.
Al parecer, despus de la reunin, los comentarios en radio pasillo, es que los
directores salieron literalmente sacando chispas, puesto que el Director General les
solicit mayor colaboracin, y no competir entre ellos, sino con los de afuera.
Aunque el nimo de cada lder de rea, es que cada uno tiene objetivos particulares
y, hasta antagnicos con sus pares. Cada quien busca al culpable, y no donde est
fallando el sistema.
Por otra parte, se ratific que el grupo de agentes de cambio debe actuar con mayor
libertad y estar informando al equipo directivo de manera trimestral de sus avances.
Adems, se ratific que es necesario que todo el personal de la organizacin se
involucre y comprometa en la cultura de calidad total.
A este respecto, al Gerente de Recursos Humanos se le dio un plazo no mayor de seis
meses para empezar a dar resultados en materia de cultura de calidad; con la
autoridad para que pueda negociar directamente con el equipo de directores los
programas y acciones, as como personal, para generar los resultados.
El Director General manifest que quiere de ACME una organizacin que sea lo
suficientemente flexible para adaptarse a los cambios y necesidades de sus clientes,
internos y externos, as como lo suficientemente estructurada y comunicada entre s,
para que se fomente la cooperacin y la mejora continua.
Se determin iniciar ste ao con un taller sobre Hoshin Kanri, enfocado hacia el
equipo directivo, para revisar la situacin actual de la organizacin y re-definir, en su
caso, las directrices para ello.
Una de las acciones que tom el Gerente de Recursos Humanos, fue el de contratar a
tu comunidad consultora, para que con la informacin antes mencionada le ayudes a
implementar este modelo de TQM.
En base a los elementos revisados en clase, favor de realizar lo siguiente:
1. Elaborar el Diagnstico de Campo de Fuerzas de la organizacin.
2. Definir el Plan de accin,