11.

Un proceso es:
a) El conjunto de actividades que deben realizar las empresas para alcanzar sus objetivos
b) El conjunto de actividades de la empresa que transforman materiales e
informacin en materiales e informacin con valor.
c) Slo el conjunto de actividades que tienen contacto directo con el cliente
d) El conjunto de actividades que detectan errores en el proceso.
12. Un organigrama es
a) Un esquema de las relaciones en el Consejo de Administracin.
b) Un grfico de los Ministerios existentes en la Administracin del Estado.
c) Una relacin de supremaca.
d) Un esquema lgico de las relaciones de dependencia formales de una organizacin, en
el que se resume la estructura de la misma.
13. Dentro del organigrama de una empresa, las lneas horizontales representan
a) Relaciones que la empresa mantiene con la Administracin.
b) Relaciones econmicas entre la empresa de transportes y el exterior.
c) Que el organigrama tiene algn error.
d) Las relaciones existentes entre elementos del mismo nivel.
14. Un grfico en el que se representan las unidades organizativas, las relaciones
entre ellos, se denomina
a) Diagrama de barras.
b) Organigrama.
c) Cronograma.
d) Pentagrama.
15.Una empresa que ordena sus factores de acuerdo a la mayor o menor autoridad
que concede a los distintos trabajadores respecto al resto, est siguiendo una
organizacin:
a) Funcional
b) Jerrquica
c) Circular
d) Ninguna respuesta es cierta
16.La representacin grfica de la organizacin informal de una empresa se recoge
en el:
a) Organigrama
b) Sociograma
c) Histograma
d) Diagrama de barras
17.La organizacin informal de una empresa surge de,
a) Las interrelaciones que se producen de manera espontnea entre los trabajadores de
una empresa de acuerdo a los sentimientos de simpata, aprecioque experimentan unos
con respecto a los otros
b) Las relaciones entre los distintos miembros de la empresa de acuerdo a las tareas
realizadas por cada uno de ellos
c) Las interrelaciones que se producen entre los trabajadores establecida por la Direccin
d) Ninguna es cierta.

18. El cliente del servicio de transporte considera como calidad de servicio:

a) Recibir la mercanca adecuada en el plazo adecuado
b) Recibir la mercanca al menor coste
c) La rapidez del servicio
d) Todas son ciertas
e) Ninguna es cierta
19.El primer paso que tiene que dar una empresa para disear un servicio es:
a) Disear el servicio y la persona que lo va a prestar
b) Calcular su coste
c) Conocer a la competencia y el servicio que ofrece
d) Conocer las necesidades y expectativas de los clientes
e) Todas son ciertas
20.Si el aumento del precio del bien A implica el aumento de la demanda del bien
B, estamos ante:
a) Bienes complementarios
b) Bienes sustitutivos
c) Bienes inferiores
d) Bienes normales.
21.Si decimos que un bien tiene una demanda elstica, estamos diciendo:
a) Si aumenta su precio, aumenta su demanda
b) Si aumenta su precio, disminuye su demanda
c) La demanda es invariable ante cambios en los precios.
d) Ninguna es cierta.

3.

Es la accin del colectivo laboral dirigida a garantizar las actividades

de diseo y direccin de los flujos material, informativo y financiero?

A. Empresa

B. Logstica

C. Gestin

4. La logstica tiene un origen militar a partir de 1870?

A. Verdadero

B. Falso

6.

Logstica, militarmente, es el arte de frenar las tropas sobre el terreno y

de aprovisionarlas de vveres, armas, etc?

o A.
Verdadero

o B.
Falso

7.

Es un ejemplo de accion e impacto negativo?

o A.
Retrasos de entrega por cliente

o B.
Medicin de indicadores de desempeo

o C.
La seleccin de proveedores

8.

Es un ejemplo de informe el incumplimiento del programa de

produccin, fallo de entrega de un proveedor, produccin defectuosa?
o A.
Verdadero

o B.
Falso

9.

Su rol es responsabilizarse parcial o totalmente de la ejecucin de las

actividades logsticas?
o A.

Rol ejecutivo

o B.
Rol de organizacin

o C.
Rol estratgico

10.

La Logstica del 3er milenio est caracterizada, por lo tanto por una
profesionalizacin mayor y cooperaciones mltiples, bajo fuertes
exigencias de tiempo y de calidad?
o A.
Verdadero

o B.
Falso

1. Qu es la Logstica?
Es el conjunto de actividades que realiza un empresario desde que inicia la compra de insumos y
materia prima hasta la entrega del producto terminado al cliente, incluyendo el transporte de
cualquier tipo, la produccin, embalaje, almacenamiento y distribucin de sus productos. En
algunos casos tambin debe incluir preocuparse de la atencin del cliente despus de haber
efectuado la venta.
2. Qu tipos de Objetivos debe trazar la Logstica.
Se enumeran algunos de los objetivos ms comunes entre otros: Cul es el nivel de servicio que le
debo entregar a mis clientes. Cmo logro el nivel de servicio deseado. Planificacin de las
actividades logsticas controlando adecuadamente sus desarrollos y cumplimientos. Planificacin y
Control permanente de los costos del proceso logstico para mantener la competitividad de mis
productos. Cul es el nivel de servicio que debo exigir a mis proveedores.
3. Qu es un insumo ?
Es un elemento de caractersticas consumibles / desgastables que sirve para la creacin de un
producto.
4. Qu es una materia Prima?
Es un recurso principal sin el cual no se puede obtener el producto final.
5. Qu es un producto intermedio?
Corresponde a un producto en una fase intermedia de produccin o en fase de elaboracin. Se
denomina as a aquellos productos que tienen varias fases de transformacin o agregacin de

valor.
6. Qu es un Producto final?
Es la concurrencia armnica de materias primas e insumos, sujetos a transformacin o cambio de
valor y cuyo concepto satisface la necesidad de un cliente.

De los Proveedores
7. Qu es un proveedor?
Es un agente econmico que entrega o provee materias primas, insumos o materiales o servicios.
8. Cul es la funcin del proveedor?
Que cumpla con los compromisos de entrega pactados. Esto se traduce en que el proveedor llegue
a su empresa o al lugar que se acuerde con lo solicitado y a tiempo.
9. Cmo saber si un proveedor es bueno?
Indagando y relevando informacin acerca de sus actuales clientes, del nivel de satisfaccin que
ellos tienen de sus servicios y productos, del grado de cumplimento de sus pedidos, sus
instalaciones y tecnologa, solvencia econmica y otras. Un proveedor serio es capaz de entregar
evidencia y contactos que permitan verificar su informacin.
10. Debo medir el nivel de servicio de un proveedor?
Efectivamente. Es necesario identificar indicadores claves de medicin del desempeo del
proveedor para controlar sus tiempos de respuesta y nivel de servicios solicitados. Ej. N de das
de atraso promedio en las entregas, % de materia prima rechazada, etc.
11. Qu nivel de compromiso debe tener un proveedor?
Un buen proveedor es capaz de comprometerse con su cliente cumpliendo los acuerdos
prestablecidos ms all de la entrega fsica de lo solicitado. Es aqul que se relaciona en un
proceso continuo con su cliente y procura un desarrollo armnico de su empresa conjuntamente
con su cliente.
12. Debo tener varios proveedores de una misma materia prima?
Eso depender del tipo de materia prima, de lo crtico que esa materia prima sea para su propio
proceso productivo y del precio que esta tenga. En general se recomienda que si la materia prima
que requiere es crtica para su negocio global, se pueda disminuir el riesgo de indisponibilidad,
teniendo dos o ms proveedores. Junto con ello se puede controlar los precios de adquisicin de
dicha materia prima.
13. El precio de la materia prima es algn tipo de indicador de su disponibilidad?
La mayora de las veces es as. Si el precio de esa materia prima es bajo se presume ciertamente
que existe una cantidad suficiente disponible en el mercado.
14. Cul es el tipo de relacin que debo establecer con mi proveedor?
Una relacin cordial en la cual el proveedor entienda sus objetivos y la importancia del rol que
usted le asigna en su propio proceso productivo.
15. Puede existir desconfianza entre un Proveedor y un cliente?Cmo se resuelve?
Al inicio de una relacin cliente-proveedor, existen las desconfianzas naturales que pudieran estar
presentes en cualquier relacin. Sin embargo, explicitando claramente las conceptos sobre los
cuales debe fundarse la relacin, esta debiera ser muy fluida y beneficiosa.
16. Se deben clasificar los clientes?. Cules podran ser criterios generales de
clasificacin de los clientes?
En general y dado que las capacidades de atencin personalizada a sus clientes no es infinita, se

recomienda clasificarlos. Los criterios ms usados seran: Volumen de los pedidos, frecuencia de
los pedidos, rentabilidad de los pedidos, condiciones de pago y otros. Estas clasificaciones
permiten diferenciar a los clientes privilegiando aquellos que reportan el mayor beneficio en el largo
plazo.

De la Bodega
17. Qu es un Lay-out?
Es la disposicin fsica de las instalaciones de la bodega o almacn, fbrica u oficinas, orientadas a
minimizar los costos de manejo y transporte de materiales, de almacenamiento, de flujos de
informacin y procesos de recepcin y despacho.
18. Responde el lay-out de la bodega a los objetivos logsticos definidos?
Siempre es necesario contrastar la disposicin de las instalaciones con los objetivos logsticos
propuestos. Por ejemplo: Si se define como objetivo logstico disminuir los tiempos de atencin de
clientes en el mesn, los stocks deben estar ordenados por frecuencia de rotacin, de modo que
los ms solicitados estn dispuestos cerca del mesn de despacho y los stocks menor rotados a
mayor distancia relativa.
19. Cules son los costos ms importantes de controlar en una Bodega?
En general los costos ms relevantes a los cuales se les debe poner especial atencin son: Costos
de Ordenar / Adquirir, costos de mantencin delos inventarios, costos de mermas y robos y el costo
de la indisponibilidad del stock (ventas perdidas).

De los clientes
20. Se debe consultar a los clientes la percepcin que ellos tienen de sus productos y
servicios?
En general en los tiempos actuales, en que los gustos y necesidades de los clientes han
evolucionado significativamente, es necesario estar constantemente explorando el nivel de servicio
que se entrega, el grado de satisfaccin del cliente y algn aspecto que denote un eventual cambio
en los gustos y necesidades de sus clientes. Ello puede dar origen a un replanteo de sus
actividades logsticas o a un rediseo de sus productos para intentar , a tiempo, satisfacer a sus
clientes o enmendar alguna actividad que se est realizando de mala forma.
21. Qu es un pronstico?
Es un medio, cualitativo o matemtico, para estimar la demanda futura de bienes y servicios, ya
sea para periodos prolongados (el ao siguiente) o breves (la demanda del prximo mes).
22. Cmo se calcula un pronstico en un caso prctico?
Una empresa de Renca que fabrica alimentos para mascotas requiere estimar las cantidades
alimento que vender el siguiente mes con el objeto de poder decidir qu insumos debe comprar
para producir el alimento requerido.Nos informa para producir 1 Tonelada de alimento para
mascota requiere de 4 subproductos distintos en la siguiente proporcin:
Insumo A: 400Kg. |

Insumo B: 150Kg. |

Insumo C: 120Kg. |

Insumo D: 330Kg.

Las ventas reales del alimento de mascotas registradas en los ltimos meses del ao 2.000 se
muestran en la tabla siguiente:
Enero: 105 | Febrero: 106 | Marzo: 110 | Abril: 110 | Mayo: 114 | Junio: 121 |
Julio: 130 | Septiembre: 128 | Octubre: 137 | Noviembre: XX?
Para resolver este pronstico usaremos un sistema de promedios mviles y un sistema de

promedios mviles ponderados de 3 meses con mayor influencia de los ltimos meses.
Resp. A] 126 [Ton]
Resp B] Usando ponderadores 0.5, 0.3 y 0.2. es 133 [Ton]
A partir de cualquiera de los dos resultados podr estimar cuntos Kg de cada insumo requiere
adquirir para satisfacer la demanda proyectada.
23. Un segundo ejemplo de pronstico?
Un fabricante de zapatos de calle Franklin, usando suavizacin exponencial con factor de
suavizacin de 0.1, desarroll un pronstico de tendencia de ventas para Diciembre de 400
unidades de zapatos de dama de la estacin veraniega. Este producto (Chalas) tiene ndices
estacionales de 0.8, 0.9 y 1.2, respectivamente, para los meses de Diciembre, Enero y Febrero.
Las ventas reales fueron de 344 pares de Chalas en Diciembre y 414 en Enero del ao anterior.
Cuntos pares de Chalas se podran vender en Febrero (estacin ajustada) del 2001.?