FACULTAD INGENIERIA

CARRERA PROFESIONAL

: MECANICA ELECTRICA

CURSO

: GESTION EMPRESARIAL

DOCENTE

: LIC. SAIRA YAMALY VEGA

MOGOLLON

CICLO

:X

INTEGRANTES

: CARRION RAMIREZ DAVID

CHIMBOTE - PERU
2016

AGRADECIMIENTO
A nuestros familiares y la clase de personas que todo lo comprende y nos
brindan su comprensin y dan lo mejor de s mismos sin esperar nada a
cambio, porque saben escuchar y brindar ayuda cuando es necesario.
A la Universidad San Pedro que nos est formando profesionalmente en
nuestras vidas para poder lograr nuestras metas a futuro.
Y la Ferretera la viga queremos agradecer la atencin. Y en especial al
dueo JUAN PEREZ SOTO del centro por abrirnos su atencin.

INTRODUCCION
La mayora de las ferreteras en el Per, ya sea en la ciudad o en
zonas rurales, son pequeas empresas, no de franquicias sino de propiedad
familiar.
Que ofrecen productos similares a las ferreteras de gran renombre productos
como material de construccin, suministros elctricos, herramientas, y
algunos artculos para el hogar. A diferencia de las ferreteras grandes estas
ferreteras ofrecen servicios como madera, suministros de navegacin,
servicios automotrices, etc.
Es comn ver en las mayoras de pases, ferreteras especializadas,
dedicadas a la venta de productos en una categora particular, estas
ferreteras suelen estar agrupadas en un centro comercial, junto con otros
tipos de servicios pero alejado de los clientes pequeos. Que necesitan hacer
sus pedidos de forma inmediata.

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA LA VIGA

Debido a la gran demanda que existe en el campo de la construccin,
mantenimiento, plomera, electricidad y productos de limpieza nace
FERRETERIA LA VIGA, S.R.L., en el ao de 2005.
Empresa que naci con la idea de tener trabajo, dinero, comodidades; pero
para sorpresa de todos, las utilidades van acompaadas de resultados , se
empez a ganar participacin en un mercado que es fuente de oportunidades
y en el mismo grado se requera realizar transformaciones hacia los nuevos
retos y dificultades propias del desarrollo, aprovechando las ventajas
adquiridas.
El propsito de esta empresa era la de continuar con el desarrollo sostenido
de la construccin en la ciudad de Chimbote, ncash. Lo cual haca necesario
su nacimiento, al iniciar sus actividades LA VIGA. Busca proveedores
locales que abastezcan de todo tipo de materiales de construccin y
herramientas de trabajo, como cemento que sera utilizado en las obras de
construccin domiciliaria y otros tipos de obras civiles, en ambos casos el
criterio era optimizar la calidad de los productos.
A partir de ese momento, esta empresa empieza a resurgir, convirtindose en
una empresa habilitadora de materiales de construccin civil. Lo cual refleja la
participacin activa dentro de la Industria de la Construccin y mantenimiento.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
FERRETERIA LA VIGA S.R.L

Empresa: FERRETERIA

Misin
Somos FERRETERIA LA VIGA S.R.L una empresa formal con valores
ticos, lder en la distribucin y comercializacin de materiales para la
construccin y la remodelacin, ofreciendo productos y servicios de alta
calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contando con un
excelente equipo humano capacitado.

Visin
Ser una marca lder a nivel nacional en la comercializacin de productos
PERUANO e importados para la construccin y la remodelacin, reconocida
como una empresa en cumplimiento de su objeto social.

Valores

Innovacin
Tendencia
Excelencia en calidad de servicio
Responsabilidad
Eficiencia
Creatividad
Respeto
Honestidad
Tolerancia

Objetivos organizacionales:

Objetivos generales
LA FERRETERIA LA VIGA S.R.L es satisfacer a nuestros consumidores

brindndoles productos y servicio de calidad con garanta, aspirando siempre

a un futuro mejor.

Objetivos especficos
Nuestra empresa trabaja por un bienestar colectivo comprometida
primordialmente con el cumplimiento de 4 objetivos:
1. La satisfaccin de nuestros clientes externos: Vendiendo productos de
excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable; e identificando las
necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor
agregado
2. La satisfaccin de nuestros proveedores: Sosteniendo relaciones duraderas
y confiables fundamentadas en la lealtad, reciprocidad, compromiso, entrega,
dedicacin y amor por la marca, sentimientos que se transmiten a nuestros
clientes de almacn y distribuidores.
3. La satisfaccin de nuestros clientes internos (Nuestro
Personal): estableciendo polticas que los hace participes de nuestra
empresa, quienes en bonificaciones extras reciben un buen porcentaje de
nuestra utilidad neta, lo que los convierte prcticamente en socios de nuestra
compaa, tambin educndolos cada da en administracin y valores para
convertirlos en futuros empresarios.
4. El cumplimiento a cabalidad de los parmetros tributarios: Los cuales hoy
en da se traducen en ms de la mitad de las utilidades generadas por la
compaa. Aunque la carga es fuerte, somos consientes que esto hace que
puedan existir escuelas, colegios, universidades, hospitales o clnicas y que el
Estado tenga recursos para poder funcionar como se debe.

INDICE
INTRODUCCION..iv
RESEA HISTORICAv
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO...vi
INDICE...vii
CONTENIDO
I. EMPRESA LA VIGA
1. Diagnstico de la empresa...9
1.1.ProcesoInterno...9
1.2.Financiero....9
1.3. Consumidores...9
1.4. Proveedores.9
1.5. Personal y sus Capacidades.9
2. Diagnostico organizacional
2.1. Matriz Septe..10
2.2. Matriz Porter.11
2.3. Matriz Funcional...12
3. Fase de evaluacin
3.1. Matriz EFE Entorno..13
3.2. Matriz EFI Empresa..14
4. CONCLUSIONES.16

I. EMPRESA LA VIGA S.R.L

1. Diagnstico de la empresa
La empresa LA VIGA tiene como actividad principal la comercializacin de
productos para la construccin al por mayor y menor La ferretera es un
establecimiento de pequeo tamao que garantizan su funcionamiento y son:
gerente (dueo) comprador (quien compra la mercanca a los proveedores)
vendedor (persona encargada de la venta) y un chofer para el traslado de los
materiales.

1.1. Proceso Interno

La empresa LA VIGA aprovecha al mximo sus recursos brindando un
servicio de calidad a sus clientes dejndolos satisfechos, busca siempre
innovar y perfeccionar su estilo dentro del mercado de productos de
construccin.

1.2. Financiero
La empresa LA VIGA tiene que pagar un prstamo con el cual se implement
el local.
Indicadores que se disean para evaluar el comportamiento entre las cifras
contables y financieras
ndice de liquidez
indic de rentabilidad
1.3. Consumidores
Tiene una buena acogida del pblico ya que el servicio brindado es de
calidad, buen trato hacia los clientes y productos de calidad.

1.4. Proveedores
T Distribuidor Per.Com E.I.R.L
Somos T tienda de Distribucin Online en el Per, donde encontraras y
podrs comprar entre miles de productos de diferentes marcas reconocidas
para hacer crecer tu negocio y/o proyecto En T Distribuidor Per entre
algunas de nuestras lneas que distribuimos son:
Productos de limpieza, Artculos de limpieza, productos industriales,

Insumos industriales, herramientas en general, electricidad, abrasivos,

albailera hogar, jardinera, industrias, hoteles, sanitarios, construccin,
seguridad industrial, etc...

1.5. Personal y sus Capacidades

Solo cuenta con 4 personales; uno est encargado de las ventas que
desempea un buen trabajo y un personal para la limpieza tambin un chofer
y un encargado de compras pero que no est de manera constante en la
empresa.

2. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
2.1. Matriz Septe:

SECTOR

SOCIAL

FACTOR CRITICO
1.- ACTITUD ANTE LA CALIDAD DEL
SERVICIO: Es responsable de los
productos , eficiente y eficaz, servicial,
tiene un personal para la limpieza y un
ayudante y un
2.- CAMBIOS DE LA POBLACION
Lograr un mejoramiento sostenible y con
equidad de gnero en el acceso
a mercados

OP/AM

OP

OP

3.- SEGURIDAD CIUDADANA

Las personas se sienten ms seguras, no
solo por la disminucin de delitos, sino por
todos los componentes cuyo impacto son
inseparables a la seguridad ciudadana,
integral en su dimensin humana.

OP

SECTOR

FACTOR CRITICO

OP/AM

1.- NIVELES DE PRODUCTIVIDAD:

La ferretera tiene como actividad principal
la comercializacin de productos para la
construccin al por mayor y menor
La ferretera no da sus productos a crdito

OP

2.- NIVELES DE PRODUCTIVIDAD:

ECONOMICO

La ferretera tiene como actividad principal

la comercializacin de productos para la
construccin al por mayor y menor
La ferretera no da sus productos a crdito

OP

3.- CAMBIOS EN LA DEMANADA

SECTOR

POLTICO

La cantidad demanda de un bien siempre

est en relacin al precio de los materiales

OP

FACTOR CRITICO

OP/AM

1.- MERCADO LABORAL:

Atiende las 8 horas laborables, atencin
personalizada y trabajo eficiente, tarjetas
personalizadas de la empresa, hay
competencia a su alrededor

OP

2.LEGISLACION LABORAL
Las relaciones entre el empleador y los
trabajadores as como la actividad de los
sindicatos y la actuacin del estado.

AM

3.- RIESGO EN EL PAIS

Las posibilidades de un pas emergente de
no cumplir en los trminos acordados con
el pago de su deuda externa, ya sea al
capital o sus intereses.

AM

SECTOR

FACTOR CRITICO
1.- INVERSIONES EN TECNOLOGA:
Tiene camioneta para el traslado,,
computadora, telfono. Cama filmadora
anti robo

TECNOLOGICO

2.- CAMBIOS TECNOLOGICOS

La aparicin constante de nuevos
productos, servicios, tcnicas, etc.,
modifican tanto las necesidades de los
clientes.
3.- NUEVAS APLICACIONES
Los factores tecnolgicos tienen que ver
con los avances, tanto de la fabricacin,
distribucin y materiales del producto o
servicio, como de la forma de administrar
el negocio.

SECTOR

FACTOR CRITICO
1.NDICE DE CONTAMINACION
Todos los productos txicos como el tiner
vienen con un empaque de seguridad

ECOLOGICO

2.GRUPO DE ECOLOGISTA
Falta de los tres tachos ecolgicos, bulla al
descargar los fierros al local
3.- RESPETO POR LAS NORMAS
AMBIENTALES
Las empresas deben cumplir con ciertas
normas que ayuden a reducir cualquier
efecto adverso de las actividades de una
empresa sobre el medio ambiente.

OP/AM

OP

OP

OP

OP/AM

OP

AM

OP

2.2. MATRIZ PORTER

Competencia futura
*DISTRIBUIDORA INCORESA
* MAESTRO HOME CENTER
PROGRESOL
PROMART HOME CENTER
CONSTRUMART

Poder Negociacin con

PODER DE
NEGOCIACION
PROVEDORES

DINO
VECOR
PACASMAYO

Competencia

Clientes

Actual

*PRODUCTOS

*ACEROS AREQUIPA

*PROMOCIONES

*DINO

*PRECIOS Y PAGOS

FERRETERIA VECOR

COMPETENCIA SUSTITUTA
*FERRETERA TONY
*FERRETERA FRANCO
Los competidores indirectos son los que
venden productos o servicios a su
mercado aunque no exactamente lo
mismo. es decir, ellos compiten por el
dinero del mercado

2.3. MATRIZ FUNCIONAL

REA

FACTOR CRTICO DE XITO

F/D

Herramientas modernas de gestin

D
GERENCIA

Estilo de liderazgo

Enfoque administrativo

Origen de fondos

Aplicacin de fondos
FINANZAS

Anlisis financiero

Rapidez en los
procedimientos
Produccin

Calidad del producto

Calidad de
infraestructura y
tecnologa
Segmentacin de
mercados

Marketing

Personal

F
F
F
F

Posicionamiento de
mercados

Marketing Mix

Proceso de
administracin de
personal

F
Cultura organizacional
Clima organizacional

Innovacin

Creatividad

Investig-Desar-Innov

3. FASE DE EVALUACIN
3.1. Matriz EFE Entorno
Factores determinantes para el xito

Peso Calific
.

Pond
.

Oportunidades:
1. Firma del TLC

0.00

2. Crecimiento de la demanda interna

0.04

0.08

3. Comunicaciones globalizadas

0.14

0.39

4. Normas internacionales de calidad

0.16

0.48

5. Uso de empaques biodegradables

0.12

0.24

1. Inestabilidad poltica y econmica

0.08

0.16

2. Otros mercados estn cerrados para Per

0.07

0.07

3. Economas de escala en el sector

0.17

0.45

4. Inseguridad ciudadana en el medio

0.15

0.39

5. Falta de apoyo financiero en el sector

0.07

0.06

Amenazas:

TOTAL

1.00

El total ponderado es menor a 2.5 significa que la empresa es dbil en su

organizacin interna.

2.32

3.2. Matriz EFI Empresa

Factores determinantes para el xito

Peso Calific
.

Ponde
.

Oportunidades:
1. Capacidad financiera

0.10

0.30

2. Cultura organizacional

0.13

0.39

3. Capacidad tecnolgica

0.14

0.28

4. Participacin en el mercado

0.11

0.22

5. Imagen de marca

0.15

0.45

1. Resolucin de demanda legales

0.10

0.10

2. Capacidad innovadora

0.16

0.48

3. Estructura organizacional

0.06

0.12

4. Calidad del producto

0.11

0.44

5. Apalancamiento financiero

0.04

0.04

Amenazas:

TOTAL

1.00

2.82

El total ponderado es de 2.82 indica que esta empresa est justo por encima de
la media (2.5) en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las
oportunidades externas y eviten las amenazas.

4.- MATRIZ FODA

1.-Ubicacin estratgica
2.- atencin al cliente
3.- facilidades de pago
4.- asesoramiento al cliente en los productos
1.- inicio de la temporada de adecuaciones para el invierno
2.- aumento del rea de la construccin
3.- existencia en condominios multifamiliares

O
4.- polticas gubernamentales para fomentar la
construccin.
5.- poca cantidad de ferreteras en Chimbote

1.- implementacin tecnolgica

2.- espacio fsico limitado
3.- transporte pesado propio
1.- apertura de nuevas ferreteras en la zona

A
2.- leyes municipales

CONCLUSIONES

 Este trabajo nos da a conocer los factores que rigen en una empresa
como son los factores internos y factores externos, estos factores hacen
que los empresarios conozcan de cerca sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, todo empresario debe conocer su entorno
laboral y las personas que trabajan en su empresa y de ese modo captar
la atencin del cliente, conocer sus reas de trabajo que requieran de
ms atencin y de ser necesarias implementarlas.
Cuando una empresa conoce estos factores sabr
utilizar sus recursos en beneficio de su propio bien.

de qu manera

Del diagnstico realizado a la Ferretera LA VIGA se concluye que la

empresa ha estado creciendo de una forma desorganizada debido a la
inexistencia de un direccionamiento claro y definido; a pesar que los
fundadores tienen claro hacia dnde quieren llevar el negocio y qu
desean hacer a corto plazo no se ha implementado un plan estratgico
claro, sumergiendo a la organizacin en una supervivencia diaria por el
que ms pueda ofrecer para mantenerse en el mercado, teniendo
muchas veces que sacrificar recursos, personal y ganancias. Por lo tanto
la situacin actual de la organizacin no le permite enfrentarse a
escenarios de riesgo o aprovechar las oportunidades del entorno; as
mismo no tienen estrategias claras que preserven sus fortalezas y
minimicen el impacto de las amenazas que la afectan, de seguir por este
mismo rumbo la empresa perder competitividad y ya no ser igual de
rentable.
RECOMENDACIONES

Deberamos tener un lugar mas grande para almacenar los productos, y

que nuestros precios sean un poco mas bajos, para de esta manera
asegurar la salida y la mayor liquidacin de los bienes.
Debido a la desorganizacin de existencias en almacn de la Ferretera
la viga, se sugiere tener ms orden en almacn as como tambin ms
higiene, ponindoles las caractersticas necesarias a cada material de tal
modo as se puede encontrar con ms rapidez el material que
buscamos, pues entonces se notara la mejora en cuanto al orden que
tratamos de buscar en dicho rea con respecto al personal de almacn
se recomienda ms responsabilidad en cuanto a su trabajo.
Se sugiere tomar medidas necesarias que pretendan solucionar el
problema como se puede mencionar verificarlos constantemente para si
no tener que perder el bien , pues as tambin podremos ver en qu

estado se encuentra nuestras existencias de tal manera que se podr

obtener mejores resultados

ANEXOS