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Formacin Tecno pedaggica en ambientes virtuales de formacin Blackboard 9.

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1. Datos Generales

Nombre del aprendiz: Paola Giselly Roa Arboleda


Nmero de identificacin: 65.783.226 de Ibagu (Tolima)
Nombre del Tutor: Olga Lucia Morales
Ciudad y Fecha: Ibagu, 06 de Diciembre de 2016

Actividades
Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de
apropiacin y entendimiento sobre los elementos requeridos en la construccin y anlisis de una gua de
aprendizaje.
Caso
En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu forma se puede lograr que los
estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo especfico. El profesor Germn
manifiesta que es mejor dar libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance
del resultado establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a travs de una gua clara
donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el alcance del resultado se
puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla con lo establecido. Dividieron el
grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas
se encontraron nuevamente los dos grupos. Qu cree que ocurri con el grupo del Profesor Germn y
con el grupo de la profesora Adriana?
Como evidencia soporte del caso por favor disee dos guas, la primera abierta, con sugerencias
generales y completa libertad de ejecucin y la segunda con lineamientos puntuales sobre los resultados
esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la
institucin.

1. Caso profesor Germn


Las mltiples formas de aprender y ensear permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad
de hallar soluciones a las temticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque
quieren conocer los problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los
estudiantes pueden tomar rutas equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados
se van a enfrentar con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jams sern
resueltas, es all el instante donde el instructor o docente debe actuar con estrategias para mirar sus
trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y ensearles el camino idneo para una formacin correcta,
didctica y eficaz.

2. Caso Profesora Adriana


Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy
adecuada es mediante guas, que permitirn al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas
posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.
En mi opinin, integraremos los dos procesos de enseanza, Docentes como gua, pero el estudiante
fomente su propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la informacin, la apliquen segn
lineamientos del docente y en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.
GUIA 1.
PROFESOR GERMAN
TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

En

grupos

ACTIVIDADES
de 4 estudiantes

recopilaran

TIEMPO DE EJECUCIN
Primera Semana

informacin sobre el Servicio al Cliente en las


empresas.

(Conocimiento,

aplicacin, capacitacin).
Exposicin
Grupal
con
conclusiones
debern

de

utilizar

la

las

principales

informacin

recolectada,

medios

didcticos

para

su

comprensin.
Se aplicarn los conocimientos del Servicio al
cliente en los proyectos respectivos de Nuevas
Empresas creadas por los Estudiantes.

GUIA 2.
PROFESORA ADRIANA

Segunda Semana

Tercera Semana

rea curricular:
Grado(s):
Tema(s):
ACTIVIDAD
Mediante Taller escrito responder las siguientes

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIN
UNDECIMO
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO
ENTREGA DE MATERIAL
Primera Semana
Taller escrito Calificable.

Preguntas:
1. Qu es el Servicio al cliente?
2. Cules son las caractersticas de un buen
Servicio al cliente en las Empresas?
3. Qu beneficios trae a las empresas un
excelente Servicio al Cliente?
4. Por qu cree usted que no funciona el
Servicio al cliente en las empresas?
5. Qu mtodos utilizara usted para hacer de su
Cliente alguien muy especial?
Mediante Taller escrito responder las siguientes

Segunda Semana

Taller escrito Calificable.

Tercera Semana

Exposicin Final

preguntas, segn observacin a Empresas


asignadas en visitas grupales.
1. Aplica correctamente la empresa visitada el
Servicio al Cliente?
2. La empresa visitada tiene polticas de Servicio
al cliente?
3. Despus de las visitas realizadas a cada
empresa, considera usted el Servicio al Cliente
como rea de primera ndole empresarial para su
correcta administracin?
Exposicin Sobre el Servicio al Cliente.
Mediante lo aprendido hasta la fecha los
estudiantes debern realizar una Exposicin
Didctica con herramientas tecnolgicas sobre
todo lo que conlleva prestar un excelente Servicio

al Cliente en las Empresas.


Aplicacin de Conocimientos

Cuarta Semana

Proyecto Creacin empresa

1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus


proyectos Finales de Creacin de
Empresa.
2. Conclusiones finales de lo aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizar un rubrica.

CRITERIO
Las respuestas en los talleres estn justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno conocimiento
del Tema Asignado.
Seguridad en la Exposicin.
Aplicacin correcta de lo sustentado en los
proyectos finales.
PUNTAJE FINAL

ESCALA
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