Carrera Profesional

PROYECTO DE TESIS

COLOCAR UN TITULO TENTATIVO AL

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Apellidos y nombres:
Seccin:

Huancayo

2016

Per

NDICE
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ..13
1.1.

Planteamiento del Problema ......13

1.1.1

Formulacin del problema General16

1.2. Objetivos de la investigacin17

1.2.1. Objetivo general..17
1.2.2. Objetivos especficos 17
1.3. Justificacin e importancia18
1.4. Viabilidad de la Investigacin19

CAPTULO II: MARCO TERICO 20

2.1. Antecedentes del Problema.20

( 1 antecedente Internacional)

( 1 antecedentes Nacionales)

(1 antecedentes locales)

2.2. Bases Tericas de la Inteligencia emocional.. ............... 21

2.2.1. Inteligencia emocional ...27

a) . Fundamentacin psicolgica de la inteligencia emocional. 30

b) . El mapa cerebral de la emocin........................................................... 31
c)

Inteligencia emocional. ........33

d) Componentes de la inteligencia emocional..

e) La inteligencia al servicio de las emociones.. 40
f)

Principios de la inteligencia emocional. 41

2.31. Bases tericas del desempeo docente en el aula..48

a) Evaluacin del desempeo docente... 50
b) . Modelos de evaluacin del desempeo del docente 52
c) Principios de la evaluacin del desempeo docente57

2.3 Definicin de Trminos bsicos..90

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA ( UTILIZAR EL ESTILO APA.)

( Revisar de 15 a ms referencias bibliogrficas, por variables)

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1.Planteamiento del problema
El inadecuado clima organizacional del Hospital Nacional Ramiro
Prial Prial ESSALUD Huancayo es un problema que se presenta en
un contexto de mbito regional, que tiene por caracterstica las malas
relaciones interpersonales, que afecta a los colaboradores y pacientes
de la organizacin, presentando una trascendencia en la calidad de
atencin, desempeo y satisfaccin laboral, evidencindose esto a
travs de las tcnicas de observacin directa y taller diagnstico (FODA)
realizado por los internos del servicio de Psicologa Organizacional en el
perodo 2010-2011.Dentro de las causas que generan un inadecuado
clima laboral tenemos: mala identificacin organizacional, escasa
comunicacin efectiva, desmotivacin, liderazgo autoritario, liderazgo
Segn estudios realizados por investigadores de la administracin
como Jos Mara Cuervo-Arango (2003) integracin y proyeccin de una
visin de sinergia hacia el interior de la organizacin, as mismo dar a
conocer las estrategias que guiaran los objetivos a lograr. Dicho
problema se viene dando en el Hospital Nacional Ramiro Prial Prial
siendo una de las causas la inadecuada comunicacin organizacional y
liderazgo que se presenta en el proceso de seleccin, donde solo se
toma en cuenta las competencias tcnicas ms no las competencias
emocionales y psicolgicas para determinar a los jefes y/o coordinadores

de los diferentes servicios del hospital, teniendo esto como resultado las
deficiencias de los canales de comunicacin e integracin laboral.
Por lo tanto los efectos que genera el clima organizacional negativo
reportado por la oficina de Recursos Humanos del Hospital ESSALUD
es:
Bajo desempeo
Baja productividad
Quejas constantes de los clientes internos y externos
Enfermedades psicosomticas
Conflictos laborales
Sndrome de Burnout

Es por ello que la presente investigacin plantea como alternativa o

posibilidad de solucin la intervencin basada en la realizacin de
capacitaciones, talleres prcticos y pruebas de simulacin a travs de la
utilizacin adecuada de la comunicacin organizacional.

1.1.1.Formulacin del Problema

En base a la situacin manifestada en el Hospital Nacional Ramiro
Prial Prial en la determinacin del problema, se plantea la
siguiente interrogante como problema central del trabajo de
investigacin:
Cmo influye la comunicacin organizacional en el mejoramiento del
clima organizacional en los colaboradores del Hospital Nacional
Ramiro Prial Prial ESSALUD Huancayo en el 2014?
1.2.Objetivos de la Investigacin
A. Objetivo General:

Ante la problemtica presentada se plantea el objetivo principal, que

es el motor que guiar el trabajo de investigacin:
Determinar la influencia de la comunicacin organizacional en el
mejoramiento del clima organizacional en los colaboradores del
Hospital Nacional Ramiro Prial Prial ESSALUD Huancayo en
el 2014.

1.3.Justificacin e importancia del problema:

De acuerdo con Antonieta Rebeil Corella en su libro Comunicacin
estratgica en las organizaciones, nos indica, la buena comunicacin
organizacional evita bulos y conflictos, adems mejora el clima
organizacional lo que condiciona el xito en el trabajo. As mismo Elbert
Henriquez Ros en su libro Apuntes de organizacin y comportamiento
laboral, propone que la comunicacin ya es reconocida como un arma
de gran poder para el logro de los objetivos de las organizaciones y se
debe utilizar estratgicamente para apoyar un sin nmero de propsitos
que pueden abarcar, entre muchos otros, la alineacin del personal
hacia metas comunes, la comprensin de situaciones relevantes de
carcter administrativo con el fin primordial de modificar conductas hacia
maneras ms productivas de trabajo.
La comunicacin organizacional es la herramienta principal para el logro
de un clima organizacional, ya que la ausencia de esta herramienta nos
da por consecuencia una baja productividad, malas relaciones
interpersonales, desmotivacin e insatisfaccin laboral. Es as que luego
de una observacin directa e indirecta realizada por los internos del
servicio de Psicologa Organizacional en el Hospital Nacional Ramiro
Prial Prial, se puede apreciar que tienen como conclusin que la
comunicacin es deficitaria en esta organizacin.
La investigacin planteada contribuir a guiar y plantear los procesos de
la comunicacin organizacional en las organizaciones de acuerdo al

manejo de los tipos de comunicacin organizacional, que repercutir en

los estilos de liderazgo, la cultura, el ambiente, efectos de la
globalizacin y cambios, reconociendo que la comunicacin es un arma
de gran poder para el mejor funcionamiento de toda organizacin.

CAPTULO II....(14)
MARCO TEORICO.............(14)
2.1

Antecedentes de la Investigacin............(12)
A continuacin se revisan algunos trabajos relacionados con el estudio...(11)

Prez (2000), realiz un estudio cuyo propsito fue determinar la relacin existente
entre inteligencia emocional y estrs laboral en supervisores, subgerentes y gerentes
que laboran en las entidades bancarias de Maracaibo. Utiliz un diseo no
experimental de tipo transaccional correlacional y

muestreo no probabilstico

(intencional). Se aplicaron dos instrumentos, el Test de inteligencia emocional de

Zuleta y la escala de estrs en el trabajo de Salom de Bustamante y Romero Garca,
validado por el centro de investigacin de la Universidad de los Andes (1996), y
present una confiabilidad de 0,81 por medio del cual se llev a cabo el anlisis
estadstico utilizando una prueba no paramtrica Rho de Spearman a un nivel de 0,05
y anlisis con medidas de tendencia central y de dispersin.
Se comprob que el nivel de inteligencia emocional era promedio en el personal,
encontrndose necesario aplicar estrategias para mejorar la misma y favorecer las
metas laborales. El estudio permiti visualizar la importancia que tiene la evaluacin
de la inteligencia emocional, a fin de identificar lineamientos de accin en cuanto al
manejo o la habilidad para manejar las emociones y que aporten valor organizacional,
considerando la teora de Goleman.
En este sentido, se concibe la relevancia que tiene la Inteligencia Emocional en
cuanto al manejo de las emociones, relaciones interpersonales y empata hacia los

compaeros de trabajo en los empleados del cuerpo docente del Centro de Estudios y
su desarrollo para el mejoramiento del desempeo actual en la organizacin.

No

olvidar

colocar

el

aporte

por

cada

antecedente para tu trabajo de investigacin, en la

parte final )
Rincn, 2001 (citado por Rodrguez, 2005) investig la inteligencia emocional en
el personal Profesional y Tcnico de la empresa TIVENCA, basado en los postulados
de Goleman. Desarroll una investigacin descriptiva, de campo, prospectiva y
aplicada. La poblacin estuvo comprendida por 127 trabajadores, aplicndose un
censo poblacional. Utiliz un cuestionario con una escala tipo Likert que cont con una
validez de contenido la cual fue sometida al juicio de cinco expertos, con una
confiabilidad de 0.97 utilizando el mtodo de Alfa Cronbach.

Encontr un nivel de inteligencia emocional medio alto, que refleja la capacidad

que tienen los trabajadores de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos,
y de utilizar sus emociones para guiar el pensamiento y la accin. En el nivel medio se
mantienen las dimensiones de aptitud personal, comportamiento social, inclusive las
subdimensiones de autoconocimiento, autorregulacin, motivacin, empata y
habilidades sociales.
Tambin fueron definidos los lineamientos psicolgicos para el desarrollo de la
inteligencia emocional en el personal, con el fin de generar estrategias que refuercen
la

inteligencia

emocional,

desarrollando

talleres

de

crecimiento

personal,

intervenciones grupales, intervenciones en internalidad, intervenciones en orientacin

al servicio y talleres de comunicacin asertiva.

Ruiz (2004) realiza un estudio descriptivo-comparativo, mediante el cual trata de

evaluar el clima y la inteligencia emocional de 153 sujetos (89 docentes y 64
administrativos) seleccionados de forma probabilstica, de la Universidad Nacional de
Educacin Enrique Guzmn y Valle de Lima.
Los resultados encontrados permitieron determinar que si existen diferencias
significativas del clima laboral y de la inteligencia emocional en los docentes y
Administrativos de la UNE.
El 85% de los trabajadores de la UNE se muestran mayoritariamente favorables
a hacer todos los esfuerzos por mantener una vida democrtica en la Universidad. El
personal administrativo a diferencia de los docentes acepta que la universidad
solamente

puede

desarrollarse

cuando

se

imponen

las

normas

para

su

funcionamiento.
Se ha encontrado que la muestra de trabajadores de la UNE presentan niveles
adecuados de inteligencia emocional, tanto general como en los componentes y
subcomponentes. El subcomponente con menor cociente emocional es la empata,
dado que el valor del cociente emocional est prximo a 86, que indica que es
necesario mejorar este subcomponente.
Por otro lado se puede considerar como fortaleza los subcomponentes de
flexibilidad y control de impulsos. El componente con menor cociente emocional es el
interpersonal, lo que indica que los trabajadores de la UNE presentan poca empata,
poca responsabilidad social y escasa relacin interpersonal. Se consideran como
fortalezas el componente manejo de estrs, lo que indica que se cuenta con
trabajadores que tienen tolerancia al estrs y al control de impulsos.
Rodrguez (2005), dise un programa de Adiestramiento en Inteligencia
Emocional tomando como marco a Chiavenato (1999), Villegas (1994), Goleman
(1999) y Cooper (1998), programando actividades para cada dimensin. Hizo una

investigacin descriptiva, de campo, prospectiva y aplicada, calificndose el diseo

como no experimental transversal. La poblacin estuvo comprendida por 12 docentes
contratados de la Institucin Centro de Estudios Avanzados, en Maracaibo Estado
Zulia.
Emple un cuestionario constituido por 64 tems, validados a travs de juicio de
5 expertos. Los datos obtenidos fueron analizados a travs de la frecuencia absoluta,
los resultados indicaron que el nivel de Inteligencia Emocional de los docentes es
medio.
Tecsi (2006) realiz una investigacin no experimental, descriptiva en la
modalidad correlacional, con la finalidad de determinar la relacin existente entre la
inteligencia emocional de los directores y la calidad de las relaciones humanas con los
profesores de las instituciones educativas pblicas del nivel primario de la red N 4
UGEL de Ventanilla, Callao.
La muestra de estudio estuvo conformada por 8 directores y 112 profesores,
seleccionados de forma probabilstica estratificada. Para el recojo de los datos se
utilizaron dos instrumentos; el primero, mide la inteligencia emocional, a travs del
inventario de BarOn, constituido por 133 tems y que presenta una adaptacin peruana
por Nelly Ugariza, y el segundo, que mide la calidad de las relaciones humanas
constituido por 33 tems.
Los resultados permiten demostrar que los directores que conforman la muestra
de estudio presentan un coeficiente e inteligencia emocional de nivel medio, es decir
tienen una capacidad emocional adecuada promedio; por otro lado, la calidad de las
relaciones humanas, tal como es percibida por los profesores en las instituciones
educativas dirigidas por estos directores, tambin es de nivel medio. Sin embargo se
aprecia a un grupo de profesores que la percibe en un nivel bajo.

Los datos muestran que no existe relacin entre el coeficiente de inteligencia

emocional general de los directores con el global de las relaciones humanas percibida
por los profesores de las instituciones educativas sujetos de estudio. Adems, existe
una relacin positiva entre el comportamiento emocional, adaptabilidad de la
inteligencia emocional con el global de la calidad de las relaciones humanas.
Santiago (2007) determina el ndice de relacin que existe entre la inteligencia
emocional del director y el desempeo de los docentes de secundaria de adultos en
las instituciones educativas publicas del distrito de Bellavista, desarrollando una
investigacin descriptivo-correlacional.
La muestra de trabajo estuvo conformada por 100 sujetos, seleccionados de
forma probabilstica. Los resultados encontrados permiten demostrar una correlacin
positiva considerable.
2.2. Bases Tericas ( SE

DESARROLLARA EL INDICE DE LAS

VARIABLES)
2.2.1 ( Variable X)
2.2.1. Inteligencia emocional
a) . Fundamentacin psicolgica de la inteligencia emocional
b) . El mapa cerebral de la emocin
c)

Inteligencia emocional

d) Componentes de la inteligencia emocional

e) La inteligencia al servicio de las emociones
f)

Principios de la inteligencia emocional

2.2.2 ( Variable y)
a) Evaluacin del desempeo docente
b) . Modelos de evaluacin del desempeo del docente
c) Principios de la evaluacin del desempeo

2.3 Definicin de Trminos Bsicos

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.