PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA

PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD DOMICILIARIOS EN EL

MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE LORICA.

PRESENTADO POR:
JANIO LUIS SARMIENTO GARCIA
LUIS DAVID BALLESTEROS MONTES
MARLEN JULIETH PADILLA BRAVO

PRESENTADO A:
EMPERATRIZ LOPEZ DISCKSON

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD
ADMINISTRACION EN SALUD
SEMESTRE VI 2016

1. PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA

PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD DOMICILIARIOS EN EL
MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE LORICA.

INTRODUCCIN
Uno de los problemas ms frecuentes en los centros de atencin de urgencias o
consulta externa, es la congestin de pacientes y el represamiento y demora en la
prestacin de servicios, lo que degrada la atencin mdica e impide la valoracin
de urgencias a pacientes que por su patologa, requiere de una atencin
inmediata.
En el presente trabajo se analiza un problema de carcter social como lo es la
falta de atencin mdica eficiente en los centros de atencin de urgencias del
Municipio de Santa Cruz de Lorica, debido esencialmente al represamiento en las
salas de urgencias y alas de espera, por pacientes que no requieren de una
valoracin inmediata.
La Visita Domiciliaria es sin duda uno de los temas de "moda" en el mundo de la
atencin mdica, especialmente para aquellos pacientes que conllevan las
probabilidades de padecer enfermedades crnicas, invalidez y en definitiva, la
falta de autonoma para movilizarse.
Este problema se puede solucionar, aplicando un sistema de atencin domiciliaria
en salud, con lo cual se pretende no solo descongestionar los centros de
urgencias, sino disminuir costos operacionales en las EPS, aseguradoras y
empresas en general, adems de mejorar la calidad de vida de los pacientes y
acelerar su recuperacin en un medio tan clido y efectivo como lo es su propio
hogar.
Se ilustrara el mecanismo de operacin de la empresa y se demostrara que su
constitucin es viable de acuerdo a los factores anteriormente descritos.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Uno de los inconvenientes ms frecuentes en los centros de atencin de
urgencias o consulta externa, es la congestin de pacientes y el represamiento y
demora en la prestacin de servicios, lo que degrada la atencin mdica e impide
la valoracin de urgencias a pacientes que por su patologa, requieren de una
atencin inmediata. Esta situacin la vemos continuamente en instituciones de
primero, segundo nivel de atencin, pues es evidente que en todos los sectores
de la sociedad, es imprescindible la atencin mdica, para mejorar la calidad de
vida de la poblacin en general.
Este es uno de los problemas ms frecuentes en el sector salud al momento de
solicitar los servicios de consulta externa, urgencias y hospitalizacin; en la
mayora de los casos es debido al represamiento de pacientes en las instituciones
prestadoras de servicios de salud IPS y centros hospitalarios, que no dan abasto
con el volumen de pacientes que manejan, y para lo cual resultara
sustancialmente costoso aumentar su fuerza laboral.
Por consiguiente, la atencin domiciliaria, se perfila como una de las soluciones
ms viables en cuanto a la disminucin de traslado de pacientes a los centros
asistenciales y como mecanismo para reducir costos operativos en las EPS, las
empresas particulares y minimizar los efectos reales del ausentismo laboral.
2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cmo implicar la puesta en prctica de la prestacin de los servicios de
salud domiciliarios en el Municipio de Santa Cruz de Lorica?

3. JUSTIFICACION

Esta investigacin surge como una alternativa de solucin a la situacin crtica en

lo referente al problema de atencin mdica en las distintas instituciones de salud
del municipio. Existe un modelo de prestacin de servicios que permite atender al
paciente de manera oportuna, eficiente y eficaz en su domicilio; este modelo
impacta al sistema general de seguridad social en salud (SGSS) en tres
componentes; paciente, IPS y EPS.
El paciente: para el usuario del servicio se ha encontrado por ejemplo mayor
satisfaccin, participacin e implicacin del paciente y de su familia en los
cuidados mdicos, mejor evolucin de la enfermedad, mayor humanizacin de la
asistencia.
IPS: Aumento de rotacin de cama hospitalaria, disminucin de los periodos de
estancia, disminucin de ocupacin de urgencias y disminucin eficaz del
indicador de calidad de infecciones intrahospitalarias. La prctica de la atencin
en el domicilio aumenta la disponibilidad de camas y acorta los perodos de
internamiento en los hospitales.
EPS: permitir un uso ms adecuado y racional de los recursos, tiende a disminuir
el gasto en salud

4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL.
Determinar la factibilidad que tendra la creacin de una empresa prestadora de
servicios de salud a domicilio en el Municipio de Santa Cruz de Lorica
OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Determinar los diferentes factores que inciden en la prestacin de servicios de

salud en el Municipio de Santa Cruz de Lorica.

Ayudar en la descongestin de los centros de urgencias, al dar atencin

definitiva a pacientes en su propio domicilio.

Dar confianza al paciente y familiares al ser atendidos por un profesional de la

salud en su propio domicilio.

Mejorar la calidad de vida de los pacientes.

5. MARCO REFERENCIAL
5.1 MARCO TEORICO
Los costos por estancia hospitalaria son el principal problema que afrontan
actualmente las EPS, IPS, sin tener en cuenta loa problemas econmicos y
productivos que trae para las empresas pblicas y privadas el ausentismo laboral
generados por la inasistencia a su trabajo de personas que requieren de un tiempo
considerable para solicitar citas mdicas y procedimientos que bien podran ser
tratados no solamente en su domicilio sino en el mismo sitio de trabajo.
Solo si se compara el costo que genera no solo para la EPS sino para el paciente
y su familia, acceder a una cama en una IPS y los procedimientos simples que
esto conlleva, haciendo nfasis en una atencin mdica de excelente calidad,
oportuna y eficaz, se puede observar que la mayor parte de sus ingresos son
utilizados para cubrir gastos administrativos y operativos.
De esta manera se reducir sustancialmente el volumen de pacientes en las
instituciones de salud, dando mayor oportunidad a personas que segn su
sintomatologa requieren de una atencin inmediata.
Las visitas domiciliarias posibilitan atender a pacientes demasiado delicados para
concurrir al consultorio, as como conocer las condiciones de vida del paciente, lo
cual puede facilitar el manejo de sus problemas individuales y/o familiares lo cual
no se facilita con el desplazamiento al consultorio.
5.2. MARCO CONCEPTUAL

Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios

de salud que le garantiza el sistema General de Seguridad Social en Salud.

Actividades: Son las acciones que se deben realizar en forma secuencial,

dentro de un proceso, utilizando determinados insumos, para contribuir con el
resultado final, servicio o producto objeto de la actividad o conjunto de tareas u
operaciones propias de una persona o unidad organizativa.

Atencin de salud: Se define como el conjunto de servicios que se prestan

al usuario.

Calidad de la atencin de salud: Se entiende como la provisin de

servicios a la comunidad de manera accesible y equitativa, a travs de un
nivel profesional ptimo.

Consulta Externa: Es un servicio de tipo ambulatorio que brinda servicios

de primer nivel de atencin, la cual requiera ser adiestrada con cuidado
para determinar su calidad y oportunidad.

Costo. Es un gasto, erogacin o desembolso en dinero o especie,

acciones de capital o servicios, hecho a cambio de recibir un activo.

Domicilio: Casa en la que vive habitualmente una persona.

Estndares de habilitacin: Los estndares, son condiciones mnimas
indispensables para la prestacin de servicios de salud, aplicables a cualquier
organizacin de prestacin de servicios de salud, independientemente del tipo
de servicios; se adoptan como estndares de habilitacin el Manual nico de
Estndares y Verificacin que se anexan en la Resolucin 1043 del 6 de abril

del 2006 como Anexo Tcnico No.1

Estructura: Se define como los recursos humanos, fsicos, financieros y
normativos con que cuenta la organizacin para logra el cumplimiento de los

objetivos previstos.
Identificacin de los procesos: es el nombre asignado a cada proceso debe
ser representativo de lo que conceptualmente representa o se pretende

representar.
Institucin: Es la institucin en la que se est levantando el proceso.

Oportunidad: Se define como la posibilidad que tiene el cliente de obtener

los servicios que requiere sin que se presenten retrasos que pongan en
riesgo su vida o su salud.

Prestadores de servicios de salud. Se consideran como tales, las

Instituciones prestadoras de Servicios de Salud, los Profesionales
Independientes de Salud y los servicios de Transporte Especial de
Pacientes

Recursos humanos: Son las condiciones mnimas para el ejercicio

profesional del recurso humano asistencial y la suficiencia de ste recurso

para el volumen de atencin.

Resultados: Se define como las mejores condiciones de salud de la
poblacin, como producto de un mejor acceso a los servicios de salud y un
mayor control de los factores de riesgo de enfermar y morir.

Satisfaccin del usuario: Es el mayor grado de cumplimiento de las

necesidades del cliente externo por el personal de la institucin.

Servicios de salud: Es el Conjunto de actividades que inciden

directamente en la recreacin, participacin y crean las condiciones para el
desarrollo humano.

Usuario:

Es la persona que a travs de un proceso de intercambio,

espera recibir un producto y/o servicio para satisfacer integralmente sus

necesidades.
5.3. MARCO LEGAL
El presente trabajo tiene asidero jurdico en las diferentes herramientas de tipo
normativo relacionado con la Seguridad Social y las disposiciones que rigen la
calidad en la prestacin de los servicios, entre las cuales se resaltan las
siguientes:
Constitucin Poltica de Colombia de 1991
Artculo 48: La Seguridad Social es un servicio pblico de carcter obligatorio que
se prestar bajo la direccin, coordinacin y control del estado, en sujecin a los

principios de eficiencia, universalidad y solidaridad, en los trminos que establezca

la Ley ()
Ley 100 de 1993: Sistema General de Seguridad Social Integral
Artculo 1 Sistema de Seguridad Social Integral. El Sistema de Seguridad Social
Integral tiene por objeto garantizar los derechos irrenunciables de la persona y la
comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana,
mediante la proteccin de las contingencias que la afecten ()
Decreto 1011/2006: Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garanta
de la Calidad de la atencin en salud del Sistema General de Seguridad Social
en salud
Artculo 36, Inciso 2: Atencin al usuario: la entidad evaluar sistemticamente la
satisfaccin de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos, al acceso,
oportunidad y a la calidad de sus servicios.
ARTICULO 8. ASISTENCIA DOMICILIARIA: Es aquella que se brinda en la
residencia del paciente con el apoyo de personal mdico y/o paramdico y la
participacin de su familia, la que se har de acuerdo con las guas de atencin
integral establecidas para tal fin.

6. DISEO METODOLOGICO
6.1 TIPO DE INVESTIGACIN
La presente investigacin ser de tipo Exploratorio y descriptivo con un enfoque
cualitativo porque se enfoca en la creacin de una empresa prestadora de
servicios de salud domiciliarios en pro de plantear alternativas de solucin.
Exploratorio: este usa principalmente para examinar, comprender y analizar la
situacin que se est presentando, para conocer el problema que est afectando
a los usuarios y poder formular las diversas hiptesis que ayuden a mejorar las
condiciones de la prestacin del servicio de salud del Municipio de Lorica.
Descriptivo: despus de haber analizado, comprendido el problema de
investigacin y a la vez observado todo lo necesario para utilizar este diseo
descriptivo, que permite al investigador realizar un informe o descripcin escrito

de todas las caractersticas que tienen relacin con el problema de investigacin

presente.
6.1.1. MTODO DE INVESTIGACIN

Seleccin de la temtica

El grupo investigador escogi el tema creacin de una Empresa prestadora de

servicios de salud domiciliarios en el Municipio de santa cruz de lorica, debido a
que es un tema de suma importancia en nuestro Municipio ya que se vienen
presentando muchas falencias a la hora de prestar este tipo de servicio a nuestra
poblacin.
7. ESTUDIO DE MERCADO

7.1 . PRODUCTO O SERVICIO

En primera instancia, se debe tener en claro que servicios que se van a ofrecer:

Consulta mdica

domiciliaria
Terapia fsica Domiciliaria.
Terapia respiratoria

Domiciliaria
Hospitalizacin
Domiciliaria.

Teniendo en cuenta que el mercado est dado por la gran cantidad de pacientes
que demandan los servicios mdicos, y la poca o ninguna oferta de servicios
domiciliarios, catalogamos nuestro servicio como nuevo en un mercado existente.
7.2. Anlisis del sector.
Es de vital importancia analizar el sector salud en el Municipio de Santa Cruz de
Lorica ya que es all donde nuestra empresa va a penetrar y se va a mantener;
Por ello, es imprescindible darle un vistazo a la situacin actual de la salud en el
Municipio.

7.3. Poblacin o segmentacin al cual se dirige la investigacin

Para este trabajo de investigacin va dirigido, la poblacin conformada por todos
los habitantes del municipio de Lorica que requieran los servicios de salud ya que
estos estn en la necesidad de acudir a estos servicios por su bienestar fsico y
mental.
7.4 Delimitacin y descripcin del mercado
En la investigacin se dio a conocer el estudio sobre la creacin una empresa
prestadora de servicios de salud domiciliarios en el municipio de santa cruz de
lorica, en el cual se ubic en la zona geogrfica del municipio de lorica.
Los mayores beneficiarios con la implementacin de este proyecto son todos los
habitantes del municipio de santa cruz de lorica, se ver beneficiada la salud de
toda la poblacin tanto econmicamente y socialmente, es seguro que este
proyecto es muy viable, es un proyecto que adems de ser factible, es posible de
realizar, es un proyecto que resulta viable, que en nuestro contexto se debe
entender como un proyecto que puede ser sostenible, rentable econmicamente.
7.4. Clientes y tamao del mercado.
Trabajar como proveedor de servicios de salud domiciliarios de EPS, IPS, y
entidades pblicas, para lo cual es indispensable analizar la situacin y posicin el
mercado de cada una de estas empresas.
Empresas promotoras de salud EPS.
Comfacor
Emdis salud
Comparta
Mutual ser
Manexka
Salud total
Coomeva
Nueva Eps

8. FLUJOGRAMA
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD DOMICILIARIOS EN EL
MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE LORICA.
Determinar la factibilidad que tendra la creacin de
una empresa prestadora de servicios de salud a
domicilio en el Municipio de Santa Cruz de Lorica.

Servicio De Atencin Mdica

Domiciliaria.

Habitante Municipio de

Poblacin con

Santa Cruz de Lorica

problemas de salud.

Un total de

Municipio de Santa

Habitantes 128.507

Cruz de Lorica

Demanda Total

En los casos analizados, la atencin domiciliaria ha

representado una disminucin significativa de los costos
para los hospitales en la medida en que reduce el riesgo de
contagio producidos por agentes patgenos.

CONCLUSIONES.

En los casos analizados, la atencin domiciliaria ha representado una

disminucin significativa de los costos para los hospitales en la medida en que
reduce el riesgo de contagio producidos por agentes patgenos.

El envejecimiento progresivo de la poblacin, hace que cada da aumente el

nmero de personas que demandan los servicios de salud en Colombia.

Existe un riesgo alto de contagio por agente patgenos en los hospitales,

siendo