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TESINA
Ttulo
Importancia de un data mart para la toma de decisiones en la gestin de ventas
de boticas ARCNGEL en Lima, 2016.
Autor:
JUSTO CASTILLO, LUIS EDUARDO
Asesor:
M. SC. ALBERTO SOTERO MONTERO
Lnea de investigacin:
Sistemas de informacin estratgicos de toma de decisiones
LIMA PER
2016
Dedicatoria
Dedico este trabajo de investigacin a mi familia y en especial a mi madre que
ella es mi voluntad de seguir adelante
Agradecimientos
A mis padres por haberme apoyado en estudiar una carrera profesional ya que
sin ellos no estara aqu presente.
INDICE
INTRODUCCION
MARDO METODOLOGICO
16
RESULTADOS
19
CONCLUSIONES
26
RECOMENDACIONES
26
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
26
INTRODUCCIN
Realidad problemtica
Un data mart es una parte de un almacn de datos donde toda la informacin est
relacionada con una rea de negocio especfica de una empresa, se le considera como
un subconjunto de todos los datos almacenados en una base de datos particular ya que
al agrupar todos estos datos de mercado, crean un almacn de datos. Por lo tanto un
mercado de datos es un subconjunto de los datos especficos de algunas tareas de
tipos de usuario, creando una vista en un formato que hace que la informacin ms fcil
de usar y analizar por los usuarios finales del sistema. Su importancia principal en las
empresas es la de ayudar a la toma de decisiones a travs de los reportes que estas
generan y as mejorar el rea donde se haya implementado. La toma de decisiones es
un proceso sistemtico y racional a travs del cual se selecciona una alternativa de
entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propsito)
adems tomar la correcta decisin en un negocio o empresa es algo fundamental ya
que estas decisiones influirn en el funcionamiento de la organizacin, generando
repercusiones positivas o negativas segn su eleccin.
Para el planteamiento del problema, tenemos que tener en cuenta que boticas
ARCNGEL en Lima, en la actualidad quiere ser una de las mejores organizaciones en
el rubro farmacutico en todo el Per por ello busca mejorar toda la informacin
almacenada en su gran base de datos y as poder brindar una mejor atencin a todos
sus clientes e atraer a nuevos, adems consta de problemas de que productos compran
o cuales dejan de comprar los clientes, ver el nivel de satisfaccin del cliente, saber qu
clientes son rentables y cules no as como saber a quienes brindar un seguimiento
adecuado, falta de un mtodo para la captacin de nuevos clientes, por ello
implementar un Data Mart a su gran base de datos le permitir minimizar los esfuerzos
de trabajo, ya que se caracteriza por disponer de una estructura ptima de datos para
analizar la informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten al rea y as
generar los reportes que el usuario final utilizara para el anlisis de la informacin y la
toma de decisiones principalmente en el rea de gestin de ventas. Hoy en da las
grandes empresas hacen uso de un Data Mart por la gran variedad de beneficios que
este le brinda a su informacin, recalcando que mejora al rea donde sea aplicada, por
ello el propsito de esta investigacin es: ser importante un data mart para la toma de
decisiones en la gestin de ventas de boticas ARCNGEL en Jess Mara, 2016.
Problema general
Cul ser la importancia de un Data Mart en la toma de decisiones para la gestin de
ventas de boticas ARCNGEL en Jess Mara, 2016?
Problema especfico
Cmo es la gestin de ventas de boticas ARCNGEL en Jess Mara, 2016?
Cules son las decisiones que se toman en los proceso de ventas?
Cmo elaborar el diseo del Data Mart para la toma de decisiones en la gestin de
ventas de boticas ARCNGEL en Jess Mara, 2016?
Antecedentes
Se ha tomado como referencia el trabajo de Maldonado Ramrez, talo (2014). Solucin
de inteligencia de negocios y toma de decisiones en la gestin administrativa de boticas
realizado en Chiclayo, La Tesis desarrollada tuvo como objetivo: el de definir los puntos
estratgicos que se establecern como estrategias de ventas, marketing y as mismo el
anlisis del Plan Negocio, pero basndose en los datos histricos de dicha empresa.
Asimismo, la investigacin fue de tipo bsica-aplicada y su nivel fue Cuasi Experimental, porque se van a comparar los resultados obtenidos antes de que la
solucin se aplique, con los resultados que se obtienen al aplicarse la solucin; los
mtodos y procedimientos para la recoleccin de datos se fundamentan en las
entrevistas y observacin. Su resultado fueron: conocer la situacin actual del negocio,
la informacin de los procesos de comercializacin para la toma de decisiones, los
requisitos organizacionales para la toma de decisiones.
Tambin se ha tomado como referencia el trabajo de RODRIGUEZ, Keller, MENDOZA,
Angela (2011) en su tesis Anlisis diseo e implementacin de una solucin de
inteligencia de negocios para el rea de compras y ventas de una empresa
comercializadora de electrodomsticos. En la ciudad de Lima. Debido a que estas
decisiones generalmente no se toman de manera estructurada se plantea como
solucin el uso de una herramienta de inteligencia de negocios que permita en tiempo
real a los gerentes y jefes de producto generar escenarios, pronsticos y reportes que
apoyen a la toma de decisiones en la compra y venta de electrodomsticos. Para la
recoleccin de datos fue una entrevista. Su resultado fue el correcto levantamiento de
informacin, se decide usar las herramientas de software libre, se disea un modelo
dimensional, el desarrollo de los procesos de extraccin, transformacin y carga son los
apropiados segn la informacin requerida por el rea.
Otro trabajo nacional fue el
Justificacin
Es conveniente un Data Mart ya que permite dividir la informacin de inters general y
comercial el cual ser utilizado por los usuarios finales y presentado a travs de un
reporte, esto le permitir aprender de datos pasados y de predecir situaciones futuras
en diversos escenarios ya que al contar con informacin exacta y a tiempo es posible
identificar y corregir situaciones, antes de que se conviertan en problemas o en
potenciales perdidas de control. Por eso boticas ARCANGEL debe implementar este
sistema a su gran base de datos ya que le permitir lograr nuevas oportunidades as
como readaptarse al gran mercado farmacutico que existe en la ciudad de Lima,
adems de ayudarla a la toma de decisiones el cual le traer resultados positivas ya
que mejoraran la calidad de su servicio, la gestin de ventas y la satisfaccin del cliente.
Por otro lado, en cuanto a su alcance, esta investigacin servir de mucha ayuda para
abrir nuevos caminos hacia las empresas que presentan situaciones similares a la que
se plantea, ejerciendo un marco referencial.
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Objetivo general:
Determinar la importancia de un Data Mart para la toma de decisiones en la
gestin de ventas de boticas ARCNGEL en Jess Mara, 2016
Objetivo especfico:
Conocer como es la gestin de ventas de boticas ARCNGEL en Jess Maria, 2016
Identificar cules son las decisiones que se toman en los proceso de ventas
Conocer cmo elaborar el diseo del Data Mart para la toma de decisiones en la gestin
de ventas de boticas ARCNGEL en Jess Mara, 2016
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Marco conceptual:
Data Mart: Segn CURTO, Josep Es un conjunto de los datos warehouse cuyo objetivo
es responder a un determinado anlisis, funcin o necesidad, con una poblacin de
usuarios especifica. Al igual que en un data ware house, los datos estn estructurados
en modelos de estrello o copode nieve, y un data data mart puede ser dependiente o
independiente de un data warehouse
Gestin de ventas: Es un proceso dinmico donde interactan diferentes elementos que
contribuyen a que la venta se realice, teniendo como premisa la satisfaccin de las
necesidades del cliente.
Elementos fundamentales de la Gestin de Ventas.
* El Enfoque hacia el cliente
* El Equipo de Ventas.
* El Proceso de Venta.
* La Supervisin y Motivacin del Equipo de ventas.
* La Comunicacin en las Ventas.
* El Merchandising.
Tipos de data mart: Existen dos tipos los
populares cubos OLAP, que se construyen agregando, segn los requisitos de cada
rea o departamento, las dimensiones y los indicadores necesarios de cada cubo
relacional. Y los Data mart OLTP que pueden basarse en un simple extracto del Data
Warehouse, no obstante, lo comn es introducir mejoras en su rendimiento (las
agregaciones y los filtrados suelen ser las operaciones ms usuales) aprovechndolas
caractersticas particulares de cada rea de la empresa. Los datamarts que estn
dotados con estas estructuras ptimas de anlisis presentan las siguientes ventajas:
* Poco volumen de datos
* Mayor rapidez de consulta
* Validacin directa de la informacin
* Facilidad para la historizacin de los datos
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Metodologas: Data Warehousing, Bill Inmon y Ralph Kimball, proponen una arquitectura
de inteligencia de negocios similar pero con diferentes variantes para la implantacin de
proyectos de inteligencia de negocios en una empresa. Por un lado, Inmon propone una
arquitectura de inteligencia de negocios llamada CIF (Corporate Information Factory) o
fbrica de informacin corporativa. Por otro lado, Kimball propone una arquitectura de
inteligencia de negocios conocida como MD (MultiDimensional) o multidimensional. Las
dos propuestas de arquitectura de inteligencia de negocios tienen el mismo propsito
pero su principal diferencia radica en la forma de modelar los datos, Inmon sugiere
utilizar el modelo entidad-relacin (E-R) para el diseo del Data Warehouse y el modelo
de datos dimensional para el diseo de los Data Marts; Kimball sugiere utilizar el
modelo de datos dimensional para el diseo del Data Warehouse y los Data Marts. La
arquitectura CIF tiene un enfoque TOP-DOWN, es decir tiene como primer objetivo
proveer una vista empresarial de los datos a travs de un DataWarehouse y luego ir
hacia abajo construyendo los diferentes Data Marts de lasunidades de negocio que se
requieran. Al contrario, la arquitectura MD tiene un enfoque BOTTOM UP, es decir se
parte desde los requerimientos funcionales dcada unidad de negocio o departamento
de una empresa construyendo un DataMart y as se construyen los Data Marts
necesarios para cada departamento. El conjunto de todos los Data Marts constituyen la
arquitectura en bus del DataWarehouse.
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Marco terico:
Segn AMAT, Oriol,y CAMPA, Fernando (AO) un Data Marts se trata de una particin
del DW orientado a un determinado departamento de la empresa. Suele haber Data
Mart comercial para los departamentos de Ventas y Marketing o Data Mart de control de
gestin especfico para los usuarios analticos. Es una forma de segmentar datos y
permitir a cada usuario centrarse en su especialidad optimizando costes y facilitando
resultados (pg. 100)
Por lo tanto un data mart es un conjunto individual de un data warhouse orientado a un
determinado departamento de una empresa el cual permite dividir la informacin que
esta tenga y poder obtener resultados a travs del anlisis de estas.
Para ALET, Jose en Data Mart es una parte del datawarehouse adaptada en una
funcin de la empresa, ms especializada o accesible. Aun entendindose que puede
ser desarrollado independiente del datawarehouse, debe considerar de los datos de
forma totalmente integrada para poder explotar de forma rpida, eficiente y segura con
la mxima capacidad de informacin potencial. (pg.104)
Por lo tanto el data mart puede ser creada independientemente de un datawarehouse ,
adems esta es ms especializada o accesible ya que solo se centra en un rea
especfica de la empresa el cual permitir la explotacin de toda la informacin de forma
eficiente y segura y as explotarla en su mxima capacidad.
Para GARCIA, Jess implementar un Data Mart corporativo puede proporcionar una
visin integral de la organizacin, tanto desde el punto de vista asistencial como de los
recursos, con posibilidad de anlisis a distintos niveles, con la finalidad de evaluar la
eficiencia en la utilizacin de los recursos (pg. 335)
Por lo tanto implementar un data mart permite visualizar de forma considerada una
organizacin desde un rea especfica al cual esta es aplicada adems de brindar un
punto de vista de los recursos que utiliza, as como brindar un anlisis de su
desempeo y poder evaluar la eficiencia de este.
Segn META, Group un Data Mart es una aplicacin de Data Warehouse, construida
rpidamente para soportar una lnea de negocios simples. Los Data Mart, tienen las
mismas caractersticas de integracin, no volatilidad, orientacin temtica y no
volatilidad que el Data Warehouse. Representan una estrategia de divide y vencers
para mbitos muy genricos de un Data Warehouse(pg. 165)
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Una data mart se considera como una aplicacin que permite soportar una lnea de
negocios de una empresa, adems de tener un conjunto de caractersticas propicias
para la explotacin de la informacin, es representada como una buena estrategia que
permite visualizar y dividir las reas de una empresa y as realizar un anlisis mucho
ms detallado.
Para WINOGRAD, Manuel, FERNANDEZ, Roberto, FARROW, Andrew los sistemas de
informacin; que puedan ser definidos como un conjunto formal de procesos que,
operando sobre una base de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de los
usuarios, permite la recopilacin, elaboracin y distribucin de informacin til y
prioritaria para apoyar los procesos de toma de decisiones.(pg. 9)
Por lo tanto los procesos de toma de decisiones son tiles para poder definir una idea
ya que estas explotan a un conjunto de sistemas de informacin el cual opera sobre una
base de datos estructurada donde se ha recopilado una gran cantidad de informacin,
los cuales estn elaborados de forma correcta y distribuyen informacin til de la
empresa.
Segn DAVID, Paul la toma de decisiones se da a travs de los Sistemas de IA,
llamados sistemas expertos basados en conocimientos, con los cuales los ordenadores
pueden ayudar a las personas en el anlisis problemas y en la toma de decisiones, han
demostrado recientemente que puede ser de gran utilidad, y estn apareciendo
numerosas aplicaciones comerciales.
Un sistema de toma de decisiones es un sistema de inteligencia artificial ya que permite
brindar conocimiento a los usuarios que hagan uso de estas de forma precisa y sin
necesidad de ser operadas, adems permite a los usuarios realizar un anlisis.
Segn RODRIGUEZ, Neil la gestin de venta es un proceso que se divide en el
mercado, aptitud para las ventas, organizacin del departamento de venta,
reclutamiento y seleccin del personal de ventas, estrategia de la informacin de
ventas, planeamiento de ventas, la evaluacin del desempeo y los objetivos de la
organizacin y motivacin en la organizacin
Hiptesis
No hay diferencia significativa en la medida del anlisis de datos en apoyo al proceso de
toma de decisiones al desarrollar un Data Mart.
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El marco metodolgico
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VARIABLE
DEFINICIN
DEFINICIN
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
Data
Marts
constituyen.
que
lo
El
proceso
DIMENSIONES
de Diseo
desarrollo de un Data
Mart implica tener en
cuenta
diseo,
un
Rendimiento
Integridad
Escabilidad
Rapidez
Estabilidad
Accesibilidad
correcto
con
INDICADORES
un
Usabilidad
fcil en su explotacin
Poblacin y muestra
Poblacin
Actualmente, Boticas Arcngel en Per cuenta con 33 tiendas que
se encuentran distribuidas en la ciudad de Lima. Para nuestra poblacin se eligi
la botica Arcngel ubicado en el distrito de Jess Mara que cuenta con 14
trabajadores
Segn Tamayo y Tamayo, (1997),
es el grupo de
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VARIABLE
DEFINICIN
DEFINICIN
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
DIMENSIONES
INDICADORES
de
datos El
completa
proceso
(data desarrollo
warehouse).
de
de
un
Integridad
Diseo
Escabilidad
en
La
la correcto
diseo,
Rapidez
Rendimiento
Marts
que
lo explotacin
Accesibilidad
Explotacin
Usabilidad
constituyen.
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PREGUNTAS
RESULTADOS
Cules son los indicadores ms importantes que usted maneja para la gestin
de ventas?
Segn el gerente general y el sub gerente de la botica Arcngel los indicadores
ms importantes para la gestin de ventas son:
Productos ms y menos vendidos.
Actividades del vendedor (llamadas, visitas, demostraciones).
Porcentaje de cierre de ventas.
Ventas por cliente.
Ventas por periodo de tiempo.
Ventas por producto
Ventas por lnea de productos.
Mrgenes brutos.
Descuentos aplicados.
Cumplimiento de metas.
ndice de satisfaccin del cliente / Lealtad.
Clientes regulares, momentneos y nuevos.
Devoluciones y Reclamaciones.
Porcentaje de recompras.
Stocks de productos
Qu procesos intervienen dentro de gestin de ventas?
Segn el gerente general y el sub gerente de la botica Arcngel los procesos
que intervienen para la gestin de ventas son:
Gestin de Pedidos
Gestin de Albaranes
Entregas
Facturacin
Gestin de las No Conformidades
Gestin Documental
Portal del Cliente
Produccin
Gestin de Almacn
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Desarrollo
Anlisis de la recoleccin de datos.
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21
22
Sistema OLAP
Metodologa Kimball
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SQL
Visual Basic
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Se identific que los procesos que manejan dentro de Gestin de Ventas son
variados por lo que nos sirvi para ver la relacin que existen entre cada uno de
ellos y as poder conocer cmo ser el diseo del Data Mart.
Recomendaciones
Se recomienda capacitar a aquellos que harn uso del Data Mart mas adelante
en caso de ser implementarlo ya que garantizamos la correcta explotacin de los
datos del Data Mart y su usabilidad.
Se recomienda
del proceso de
Definir un cronograma donde establezca los reportes que se brindara durante los
das de la semana para tener en claro los reportes que tendrn que realizar
durante en el transcurso de los das.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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PALOMEQUE, Jess, MARTIN, Jos, RODRIGUEZ, Vicente, GUERRA, Odete,
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=sistemas%20de%20toma%20de%20decisiones&f=false
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