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Ps ater ROCESS ~ de LE MONDE PROFESSIONNEL EN FRANCAIS pe ette TT et d’industrie de Paris Poe ta urls Anne-Lyse DUBOIS, Béatrice TAUZIN EXPRESS LE MONDE PROFESSIONNEL EN FRANCAIS hachette FRANCAIS LANGUE ETRANGERE www.hachettefle.fr Crédits photographiques + Couverture - Getty Image: Lifesize, (bas droite) Riser. ‘+ Intérieur AFP: p40 haut Junko Kimura p43 unk KG Yuri Arcurs ~ p. 23 Yuri Arcurs. Corbis : pp. de p80 mel Masor/Cotbis - p. 112 (milieu) Philippe GiraudsSygma. Gamma : p. 3 Vision - p. 24 (haut) Photgrapher’s Choice, (bas) Blend Images — p. 28 (Nathalie) Photodisc (Catherine) Photodisc, (Ken) Stone — p. 30 Photgraphers Choice — p. 31 Blend Images ~ p. 48 5 (fond) conic, (haut) Stockbyte Sider, (bas) Aurora ~ p. 60 Stockbyte Siver — p. 72 (haut) Stone p78 Peter Scholey — p. 80 (Philippe) Digital Visions, (Nabila) Riser, (Dia/o) George Shelley ~ p. 93 | . 104 (bas) Digital Visions - p. 113 Digital Visions - pp. 120-121 (fond) Photo Ato, (haut) Altrenc Alto ~ p. 126 Digital Visions ~ p. 128 (haut) Altrendo, (bas) Image Bank — pp. 136-137 (fond) Images - p. 142 Blend Images — p. 144 Image Bank ~ pp. 152-153 (fond) Blend Image: p. 157 Taxi~p. 158 Cultura ~ p. 160 Blend Images - p. 167 Life size. Maxppp : p. 46 Be Le télégramme/Claude Prigent - pp. 72-73 (fond) J. F Bianchetto— p. 74 (haut) J. F. Bic tagne/Thierry Lindauer ~ pp. 104-105 (fond) Photopar/La Dépéche du Midi/David Becus ~ p du Mid/David Becus. Notté Florence : p. 87. Oredia : p. 8 (bas) Richard Lajusticia — p. 11 Ri Images. Photenonsop : p. 72 (bas) Age. REA : pp. 40-41 (fond) Patrick Allard, (bas) Gilles Rc Allard ~ p. 44 Gilles Rolle/Emirats — pp. 88-89 (fond, bas) lan Hanning — p. 92 lan Hanning. Sunse Tauzin Béatrice : pp. 24-25 (fond) ~ p. 26 ~ p. 88 (haut) ~ p. 94—p. 104 (haut) ~ p. 108 aut droite) Lonely Planet, (milieu gauche) Stones, (milieu 43 Junko Kimura —p. 136 (haut) Cory Ryan— p. 138 Cor ‘ (fond) G Bader/Zefa - p. 10 - p. 12G. Baden/Ze p. 44 : Air France, British Airways, Cathay Pacific, Lufthansa, Malaysia Airlines. B p. 55 : (haut) Lufthansa ~ (bas gauche) © Rio Grande Paris / photo F. Chapotat ~ (bas droite) Energie, du Développement durable et de I'Aménagement du territoire. p.62 Karine Rodriquez), ¢meric Creuse (bijou) .71 : Ecolabels (francais et européen) : AFNOR — Agriculture biologique (logos francais. «Ange Bleu » (Allemagne) : www blauer-engel.de ~ « Nordic Ecolabel » (Cygne bi (Canada) : TerraChoice Environmental Marketing Inc. ~ Label du commerce équitable produits recyclables : Ademe. Léditeur remercie pour I'avoir autorisé a reproduire gracieusement leur: Airways, Cathay Pacific, Lufthansa, Malaysia Airlines, les chaussures Bowen, €colabels officiels. Cartographie : Hachette Education Couverture : Sophie Fournier ~ Amarante Création de documents et graphiques : Marion Fernagut Création maquette intérieure : Véronique Lefebvre Iconographie : Brigitte Hammond, Valérie Louart Illustrations : Jean-Marie Renard Mise en pages : Marion Fernagut Edition : Anne Bancilhon ISBN 978-2-01-155009-0 © HACHETTE LIVRE, 2009 - 43, quai de Grenelle, 75905 Paris Cedex 15, Fra ‘Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tou tecret cle rps intelectual autora, aux tomes des aries 122-4 et L122, 4 les comes cane cues Fusage pvt du cope et nom detinges a une atisatoy soac err de acter but exemple et eilustation, « toute representation oc meron {Recs ans arto de eateu ou du Cente hares ie ee sce sein ; ; rexpottion : >> TABLEAU unité TITRE | WOUS AVEZ DIT «ECOLO »? | (pp. 56-71) k rit LENEC PLUS ULTRA (pp. 40-55) DES CONTENUS >>> ~ OBJECTIFS FONCTIONNELS Vous allez vous entrainer a : || altel bienvenue 3 quetay'un ‘s interpeller / attirer I'attention de quelqu’un . ‘ou fefuser une proposition ‘unepersonne : des: eplatons sur un événement * suggérer une action @ faire decrire un fait survenu dans la vie donner des conseils | = parler d'un état physique ou mental + expliquer le déraulement d'un plan daction/ d'une programmation + échanger en réunion : annoncerIordre du jour / donner, garder la parole conclure informer sur les conditions de travail ‘informer d'une possibilité * decrire une situation hypothetique ou imaginaire + informer de projets en cours d’élaboration + déctire es fonctions d'un appareil usuel et préciser son utilité (ordinateur téléphone...) + présenter un service comparer des services indiquer des criteres d'exception décrire le contenu d'un livre / d'un dossier et en donner des indications précises + presenter les caractéristiques d'un produit * parler de marketing / mercatique ‘ exprimer la nécessité faire des recommandations se présenter au telephone ‘donner des instructions téléphoniques + donner des instructions de travail * rapporter les propos de quelqu’un * décrire une entreprise (son historique, ses activités et sa politique commerciale) + vous engager & faire quelque chose * exprimer un souhait “* vanter les attraits d'une région + vous plaindre et répondre & une plainte (ou exprimer votre mécontentement) * exprimer une volonté ou une intention ‘= donner des explications ou des précisions * faire reference a une demande / demander un renseignement ‘ou un service /remercier et conclure dans un courtel * relater des fais passés ‘ exprimer un accord ou un désaccord ‘= demander a étre mis(e) au courant fécrre des actions commerciales ‘+ donner des indications sur un parcours professionnel et des ‘motivations p EN MISSION (pp. 72-87) 4 * quatre TABLEAU DES CONTENUS OUTILS LINGUISTIQUES - Vous allez utiliser ‘le présent de lindicatf(revison des différents emplois) * le présent continu ‘Simparfait ’habitude + fe passé composé et impart dans le cit ‘= les pronoms possessifs '* les pronoms personnels = Fimperatif + le futur proche +e futur simple + le conditionnel présent de poles et de 'imaginaire = Vhypothese : si+ présent / si + imparfait «les verbes pronominaux réciproa ‘* le pronom personnel en * le pronom personnel y * les superlatits ‘le pronom relatif dont **[e pronom relatt ov les adjectts qualificatits (la le complément du nom av * les expressions impersonne!is + infnitif * es adjectifs tout / route ‘le discours indirect au presen! + la forme négative et les prone fini = quelqu‘un / pesorr quelque chase /rien + leprésent at le concitionne! pour le souhait et la suggestc + infntif + accord du participe pass pronoms COD ‘expression de la cause ‘le plus-que-parfait (découver '* les temps du passe : révisic (passé composé / imparfai plus- que-parfait/ passe * les indicateurs de temps ( depuis /¢a fat... que /<" de... a/en+ date /jusqu »> TABLEAU DES CONTENUS >»»> ter i cree TABLEAU DES CONTENUS >>> ~ COMPETENCES PRAGMATIQUES Pour étre capable : PRONONCIATION / PHONETIQUE Prononcez REPERES PROFESSIONNELS REPERES CULTURELS ‘* de participer de maniére simple et pponctuelle 3 une réunion sur un plan daction * d’échanger sur des conditions de ‘travail: *# de discuter d'un projet ‘ d'échanger 3 propos d’un appareil suel (ordinateur, téphone...) ‘de décrie et de vanter un service ‘de présenter un livre / un dossier pour lerecommander * de faire une fiche descriptive simple ‘d'un produit en insistant sur ses points forts * de rédiger une charte simple sur un ‘Comportement 4 suivre + d’échanger de maniére simple a propos d'une action envisage / d'un fait de société * de laisser un message sur une boite vocale ‘informer et ou sinformer sur une destination touristique / une région afin organiser un voyage ‘de réagir un & probleme * de rédiger un courriel formel (demande de renseignements et réponses) '* de rendre compte oralement et brievement d'une mission * de raconter brievement un parcours Professionnel et faire part de ‘motivations * Intonation montante et descendante dans les questions * Le son [s} —le «x» final avec six et dix la distinction imparfait / conditionnel *Lafiaison, + Les quatre consonnes qui changent de son avec la liaison : =54dF * Le ythme dans la phrase * Distinction des nasales : les sons (é), (€}, (5) '* Reperes professionnels ‘* Reperes cultures eae Les congés en France - Cesta rentrée Maniéres d'etre ; ~~ Comment saluer ?- ~ Tuou Vous? ‘+ Repéres culturels =Travaller en France ~ Expats: les pays préfrés des Francais + Reperes professionnels Le bulletin de paie des Francais + Repéres professionnels — Comment remplir un document : le bon de commande ‘© Reperes culturels — Publicité et culture(s) —Stop pub ! ‘* Repéres professionnels : ~ Comment bien communiquer au téléphone ‘* Reperes culturels — De I'éthique dans les affaires : les écolabels + Reperes professionnels Bien rédiger ses courriels professionnels + Repéres culturels — Comment réussir un premier contact cings 5 i> UNITE TITRE (pp. 104-119) GASE DISCUTE (pp. 136-151) ONENESTOU? (pp. 152-167) 10 6 six ‘ABLEAU DES CONTENUS Eas + expliquer les motifs d'une ‘éclamation + demander une suite & une réclamation et indiquer des ences de Vide «+ expliquer un probleme technique + exprimer votre déception et votre initation + faire remarquer un retard / la présence ou absence de personnes & une réunion * commencer / clore une réunion * invite s'exprimer J donner un avis / une suggestion ‘faire des propositions ‘= réagirpositivement & une proposition / une opinion * préciser les raisons d'un conflt + décrie les actions envisagées += déctire la maniére de procéder + exprimer approbation * apporter un jugement ou une certitude * exprimer un doute + exprimer une crainte + commenter un graphique / des résultats * préciser des sources d'information + indiquer des quantités non chiffrées ‘*exprimer un ordre de grandeur / une proportion * pointer des manques / des insuffisances / des dysfonctionnements ' indiquer des efforts fats /& faire ‘= présenter des actions planifiges dans le temps, >>> —“OBIECTIFS FONCTIONNELS Vous allez vous entrainer & = _Texpliquer des consequences « parler de conditions de vente © exprimer la restri = proposer une sol arrangement + exprimer le but d'une action « presenter des excuses + relater un ltige et des cdémarches juridiques + exprimer votre intérét + féliciter * exprimer votre satisfaction * parler de commerce et de pproblémes économiques + proposer des solutions ‘ indiquerlorigine d'une information + rapporter une information non confirmée * donner un avis = exprimer votre exasperation + rapporter des paroles * indiquer une conséquence illogique * rassurer + mettre en garde ou conseiler Ja vigilance ‘+ donner des explications ou des exemples + indiquer une réserve + diflerer une réponse + décrire des qualites professionnelles * faire des hypotheses sur une situation passée * donner des arguments et convaincre + raconter le déroulement une formation * vanter une formation * exprimer la certitude et la probabilité TABLEAU DES CONTENUS OUTILS LINGUISTIQUEs Vous allez utiliser esen-ment présent pour oe de la nécessine du souhait des sentiments de la conséquence + opposition ‘* F'expression de I'opinion avec les expressions impersonnelles + subjonctif ou infiniti ‘ne... que /seulement * expression du but (pour/ pour que...) + les doubles pronoms * la phrase nominale «a mise en relief avec ce qu ce que..., Cest /ce sont. ‘a forme (voix) passive * le conditionnel passé + le gérondif * Findicatfet le subjonct exprimer un jugement, un + le discours indirect passe + expression de la concess * les adjecifsindefnis le futur antérieur * les pronoms indefinis * les connecteurs logiques le subjonctif et indicat! a >>> TABLEAU DES CONTENUS >>> TABLEAU DES CONTENUS >>> COMPETENCES PRAGMATIQUES | PRONONCIATION / PHONETIQUE REPERES CUI | ILTURELS Pour étre capable : Prononcez REPERES PROFESSIONNELS + Lintonation avec les de joie, | « s | ae ‘ou de service ‘ * Repéres culturels Une invitation par des Francais y rune lettre de réclamation ‘intonation avec les expressions de | » Repéres professionnels . a des lettres de réciamation | —colere, de déception et de refus ~ Comment présente uneletre commer lors dune situation de ‘ Repéres culturels 3 ou de litige —Joindre le geste a la parole ‘= de comprendre et réagit lors d'une réunion -comprendre des articles et des ‘sur des sujets économiques | * de collaborer a 'élaboration d'un dossier / d'un journal d'entreprise +* de rédiger une lettre / un courriel pour donner votre avis ager 8 propos d'un confit social per a une discussion ou a un d'une démission ations detaillées ‘= de faire un bilan d activité succinct * de faire un rapport succinct en pointant des dysfonctionnements + dinteragi lors d'un entretien evaluation annuel **d'échanger 4 propos d'une formation '* Lenchainement vocalique * Venchainement consonantique * La prononciation de tout toute, tous, toutes © Le fa} muet (caduc) Seen ast a Loa Ces) «= Repares culturels = La réunion : une exception frangaise ? '* Repéres professionnels : = Comment rédiger un compte rendu de réunion ‘+ Repéres professionnels = La représentation des salariés dans les entreprises francaises Les conflts collects du travail et les reves ‘*Reperes culture's Une affire de malentendus + Repéres professionnels ~ Les principales formes juridiques des entreprises francaises + Repéres culturels = Lentretien d’évaluation sept+ 7 en UNITE 1 UNE RENTREE CHARGEE Riis Se UE TT aa (ola ate oh lcd Bet eu early Oo aud Crea Sea a a ele ay + interpeller / attirer attention de quelqu’un SE Ca ee) she ols) PCa eee Cur UC og eet iy On oacas Berean ete eric eae R Cea Cul ne ara hy Sing keels Sica Mares scien ciel Vous allez utiliser : * le présent de l'indicatif (révision Ome) Teen Ot acta Mev Oe Rela ag Cac ig Coon sas Ooo cent OTe rene ie Oem Pour étre capable : eee cee cian SE a Ru a ek Lea OR atta) ae Ra Ree gue AERC on aa » de conseiller quelqu’un UNE RENTREE CHARGEE eS © Jacques: | Cathy Ferniot | Jacques: | Cathy Ferniot Jacques Cathy Ferniot : Jacques : Retour de vacances iran N eI Ah, Cathy ! Tu es revenue de vacances ? Ca s'est bien passé ? Ab, salut Jacques ! Super ! Nous sommes allés dans un club de vacances « Espagne avec les enfants. Et toi, comment vas-tu ? Tu as passé de bonnes vacances ? Moi, je suis en pleine forme. J'ai fait un stage de plongée a Bali La reprise n‘est pas trop difficile ? mae Si, toujours un peu aprés les vacances. Entre les courses, la rentrée des classes et le boulot, je n’arréte pas. Bon, alors, je termine le classement des dossiers en retard et j'ai bientét fini A propos, Nathalie est rentrée ? Non, elle revient la semaine prochaine, mais elle est passée hier Pour voir son planning. Tous les jours, je réponds a ses courriels et depuis hier, je recois ses clients. Je suis débordé. Au fait, est-ce que tu as rencontré le nouveau stagiaire ? Il est espagnol, et il est tres sympa Non pas encore. Il est ou ? lest en train de faire le tour des services. \ 1 Jacques et Cathy sont dés collegues de travail. | 2. Cathy a passé des vacances seule. 3. Jacques a fait du sport pendant ses vacances. 4. Jacques a passé des vacances en Espagne. 5. Cathy a beaucoup de travail. 6. Cathy a trois enfants, |?. Cathy connait le stagiaive. 8 Le stagiaire visite Ventreprise, a 10 © dix ase Pour demander des nouvelles | Pour donner des nouvelles : Ga s'est bien passé ? | Oui, tras bien. ‘Non, pas trés bien. / Non, pas vraiment. Comment se sont passées tes / vos vacances ? || Super. / C’était super. / Pas terrible Tuas (vous avez) passé de bonnes vacances ? La reprise n’est pas trop difficile ? Si, toujours un peu. / Non, ca va. /Si, tres. Et toi, comment vas-tu ? Ca va bien. / Tres bien Comment allez-vous ? Je suis en pleine forme (ava? Je suis débordé(e) [Je n’arrate pas. Pour décrire des taches a fair Jai du boulot (terme familie Pour raconter ses vacances : Nous sommes allés dans un club de vacances Jai fait un stage de plongée. avail), Je réponds aux courriels (les Francais Utilisent souvent I’anglicisme « mail »). Je termine le classement des dossiers. Je regois les clients. Il fait le tour des services. 66 te vocasutaine boulot (nm) classement (n. rm.) course (n. f) dossier (n. m.) reprise (n.f.) service (n. m.) stage (n. m.) 4. COMMUNIQUEZ stagiaire (n. m/f.) 9 g® 1. Retour de vacances, Cest la rentrée. Un(e) collégue ou un(e) ami(e) rentre de vacances. Vous demandez des nouvelles. Jouez la situation a deux. Role 1 Role 2 , Un(e) collégue/ Vous un(e) ami(e) A\, 2. Un courriel de rentrée. “Vous rentrez de vacances. Vous écrivez un courriel a un(e) collegue ou un(e) ami(e). > Vous dites comment se sont passées les vacances, oll vous étiez. > Vous parlez de la rentrée. onze* 11 Eq Bienvenue E DIALO! ORI Jacques | Carlos Torres: Bien sar. | socgone Cathy Ferniot Cathy Ferniot Carlos Torres : Cathy Ferniot Carlos Torres: Bonjour, madame. Moi de méme. Excusez-moi, Carlos. Ma collégue voudrait faire votre connaissance. Est-ce que je peux vous présenter 7 Cathy, tu ne conn: Torres, je crois. Carlos, je vous présente madame Ferniot, notre chef de projet. Elle est votre responsable de stage. : Bonjour, Carlos. Ravie de vous connaitre. Je suis trés heureux de faire votre connaissance. + Cest votre premier séjour en France ? Non. Je suis déja venu en vacances avec mes parents. Je voudrais perfectionner mon frangais et j'ai eu la chance de trouver ce stage. Je dois passer un semestre a I'étranger, pour mes études. + Alors, bienvenue chez Tectoma. Je vous montre votre bureau ? Carlos Torres: Avec plaisir. Cathy Ferniot Carlos Torres : Cathy Ferniot + Voici le votre. Le mien est juste a cété. Allons prendre un café. Vous venez ? Je suis désolé, mais le directeur des ressources humaines m‘attend + Je comprends. A tout a l'heure, alors ? Cochez la bonne réponse. 12 * douze 1. Carlos Torres : a) a déja fait un stage en France b) a travaillé six mois a Vétranger. ) doit effectuer un stage de six mois f 2. Cathy Ferniot a) a déja rencontré Carlos. b) doit former Carlos. ©) est la supérieure hiérarchique de Jacques. 3. Cathy Ferniot et Carlos Torres : a) ont le méme bureau b) boivent un café ensemble, vont se revoir plus tard. 3. RETENEZ | Pour saluer Informe! Salut, Jacques. Forme! madame Bonjour, mademoiselle monsieur. Ravi(e) de vous connaitre. prénom (Carlos). Excusez-moi ee mademoiselle monsieur. Dis-moi.../ Dites-moi... / Dis donc. Au fait, A propos. Pour interpeller / attirer I'attention de quelqu’un 66 Le vocasutaine cadre (nm) chance (n. f.) colleague (n. m/f) chef (de projet) (n. m.) ressources humaines (n. f. pl) séjour (n. m.) semestre (n,m) | Tras heureux (heureuse) de faire votre connaissance. { Pour souhaiter la bienvenue chez Tectoma en France. | Bienvenue | Pour accepter ou refuser une | proposition : Avec plaisir... / Bien str. | Je suis désolé(e) mais. Carlos, je te (vous) présente Ma (mon) collégue / mon ami(e) voudrait faire votre connaissance Est-ce que je peux vous / te presenter ? 4. COMMUNIQUEZ @® Jouez la situation a trois. Vous étes dans une soirée. Vous présentez des relations (ami(e), collégue, époux, épouse). Pour présenter des relations (de travail) : Pour introduire une présentation Tu ne connais pas... / Vous ne connaissez pas Carlos | Torres, je crois. Est-ce que je peux te (vous) présenter Carlos Torres ? Je voudrais te / vous présenter. treize * 13 Pause café ‘Ah, dismoi, tu as des nouvelles de Simone ? Comment va-t-elle depuis son ERI sophie | accident ? : Arnaud Justement, je pensais a elle. Elle va mieux. Elle est sortie de I'hopital, mais elle a un arrét de travail a cause de sa jambe. Elle est en maison de repos depuis une semaine et elle rentre en mai, a Paris. | Sophie Ah bon, c'est grave ? Arnaud Oh, oui, oui, oui... Elle a eu plusieurs opérations. On lui a enleve son platre mais elle doit rester allongée. Elle suit une rééducation tous les jours. Sophie Tu sais comment c'est arrivé ? Arnaud Elle descendait du train. Elle a glissé sur une marche | et elle est tombée. Sophie Pour elle qui marchait tous les jours et faisait de la randonnée pendant le week-end, ca ne doit pas | étre facile. Comment est son moral ? Armaud Pas terrible. Tiens, si tu as le temps, téléphone-lui Sophie Diaccord, je l'appelle ce soir. Sophie a recu un courriel d’un collégue. Lisez-le et ‘soulignez les informations qui sont différent: de celles du dialogue. a NOuveaumessage a Joindre Adresses Polices Couleurs Enreg. comme brouillon Bonjour Sophie Tetedome tes nouvelles de Simone. Elle est encore &I'hOpital, mais son opération s'est bien pass OS tae he assé: Elle marchait sur le quai pour prendre le rain et elle se dépéchait. Elle portait S108 sac, elle a heurté une valise et elle est tombée, Elle commenc joindee en Patee qu'elle sentrainait chaque samedi pour courir le Marathon en avril. On ne peut pas | inde par Internet, mais je li tléphone de temps en temps, F Ga lui fera plaisir. Je te contacte & mon retour, Bien cordialement, Hervé a rééducation en mai a Paris. ( e garde le moral. Si tu peux, appelle-la 14 © quatorze Pour demander des nouvelles de quelqu’un : Tu as / Vous avez des nouvelles de Simone ? Est-ce que tu as des nouvelles de Simone ? Comment va Simone ? / Comment va-t-elle (il) ? Comment va son moral / sa jambe ? Pour donner des nouvelles de quelqu’un : Elle va mieux / bien. Pas terrible. Pour suggérer une action a faire : Si tu as le temps, teléphone-lui Situ peux, appelle-la. Pour demander des explications sur un événement : Comment c'est arrivé ? Qu’est-ce qui lui est arrivé 7 Comment ¢a s‘est passé ? > Woir les outils linguistiques Cest grave ? de F'unité 1, page 18. 66 Le vocasutaire Pour décrire un fait survenu dans Ia vie / un probleme allongé(e) (adj.) de sant anté : ‘ arrét (n. m.) Etre 4 I'hépital. / Sortir de I'hopital. glisser (v.) Avoir un arrét de travail heurter (v.) Etre en maison de repos. Avoir une opération. Avoir un platre. / Enlever un platre. Rester allongé(e) Suivre / Avoir une rééducation. Avoir un bras cassé / une jambe cassée. hospitaliser (v) maison de repos (n. f.) moral (n..m.) platre (n. m.) randonnée (n. f.) rééducation (n. f) se depécher (v) suivre (v.) ” g@® 1. Bonnes et mauvaises nouvelles. Jouez la situation a deux. { Role 1 Role 2 by {| | vous devez : | | Vous devez : a \ | | = interpeller, | | = donner des nouvelles, || = demander des nouvelles, > donner des explications, | | | | = demander des explications ~ suggérer une action, | sur un évenement de lavie | \|) Gccident, maladie, | haissance, absence au travail...). 2. Quelles sont les nouvelles ? Vous écrivez un courriel a un(e) ami(e) ou un(e) collégue. > Vous demandez de ses nouvelles. é » Vous donnez des nouvelles d’un(e) ami(e) ou d’un(e) collegue apres un événement de la vie (maladie, accident, naissance...). quinze + 15 DJ Bien réussir sa rentrée Les vacances, c’est bien fini. Vive la rentrée ! Voici dix conseils pour éviter le stress de la rentrée. 1. Pour fuir le stress et la déprime du lundi matin, it | faut commencer un mardi. 2. Noubliez pas de programmer sans attendre votre prochain voyage. 3. Pensez a transférer les musiques de vos vacances sur votre lecteur MP3. Ecoutez-les en voiture, dans le bus ou le métro. Vous vous imaginerez étre encore en bermuda, | méme si votre cravate vous serre le cou. ty BE | 4. Dans le hall de votre entreprise, évitez de | faire la téte et souvenez-vous qu’en costume vous étes la méme personne quen maillot de bain. Vous devez garder le sourire. 5. cing cents mails sont dans votre boite de réception, de nombreux messages téléphoniques | et une bonne pile de courrier vous attendent. Ne répondez pas tout de suite. Ensuite, n’hésitez as a jeter a la corbeille le maximum de courriels et de lettres inutiles. ALORS CES VACANCES? s37/) a4 7 O= Choisissez votre fond d'écran GENIAL! 505 pouver afficher la photo dune plage de réve avec des palmiers ou encore vos photos de vacances. 7. Ecrivez sur des Post-it vos phrases préférées. Colle2-les sur votre ordinateur pour avoir le moral : « Vous étes le meilleur », « Heureux au travail, heureux en amour », « Le travail, cest la santé ». 8. Au moins une fois par jour, il faut vous faix plaisir : appelez un client ou un ami qui a de Vhumour, regardez la photo de ta monitrice ou du moniteur de surf... Cest une pause utile pow se sentir tout de suite de meilleure humeur. 9. A Vheure du déjeuner, il ne faut pas aller 3 la cantine, Allez au resto italien du coin” pour tetrouver le gout des pates fraiches que vous dégustiez en aoiit sur une plage d'Italie. 10. Et pour garder la péche, offrez-vous une soirée entre copains de vacances, apres le boulo’ Se tee * Du coin : un endroit a cate. Associez les énoncés ci 2) Ne changez pas d'attitude. ) Allez travailler en musique. ©) Evitez le restaurant d'entreprise. 4) Planifiez votre jour de rentrée, ©) Décorez votre bureau de phrases fétiches, 16 * seize lessous au conseil correspondant. Notez le numéro qui convient f) Offrez-vous des plaisirs personnels. 9) Prenez votre temps. h) Personnalisez votre ordinateur. i) Préparez vos vacances. }) Sortez entre amis. Pour donner des consei Il faut... /Il ne faut pas. Nroubliez pas de. Pensez a Evitez de... Souvenez-vous que. Nihésitez pas a Vous devez. Vous pouvez... 4. COMMUNIQUEZ . 1. Dix conseils pour réussir. a) Vous devez rédiger un article pour le journal de votre entreprise ou de votre université. Mettez-vous en petits groupes et & Choisissez le theme : > Bien réussir sa rentrée au travail. > Bien réussir sa rentrée scolaire ou universitaire. > Bien réussir un examen. » Bien réussir ses vacances. Pour décrire un état physique ou mental : Fuir la déprime (terme familier = la dépression) : un état triste. Faire la téte : laisser voir sa mauvaise humeur. Garder le sourire. Avoir de I'humour : étre dréle. Etre de bonne humeur : étre content. Avoir la péche (expression familiére) : étre en forme. > Voir les outils linguistiques de I'unité 1, page 19. 66 Le vocasutaine afficher (v.) caller (v) corbeille (n. ) courrier (v.) déguster (v) fuir () godt (n. m.) humeur (n. f.) humour (n. £) pille (n. £) programmer (v.) sourire (n..m.) transférer (uv) 99 > Bien réussir son permis de conduire. gb) Des conseils avisés. Donnez ces conseils a l’oral 4 un(e) ami(e) ou un(e) collégue. Dites ce qu'il /elle doit faire. Jouez la situation 4 deux. ®& . 2. Phrases « porte-bonheur ». Ecrivez des phrases fétiches sur des Post-it a coller sur les murs de votre bureau, sur votre ordinateur, ou encore sur votre réfrigérateur ou la glace de votre salle de bains ! G Ecoutez les questions suivantes et dites si I'intonation est montante (M) ou descendante (D). Puis répétez les questions 1. Viens-tu a la reunion demain ? 2. Est-ce que le directeur recoit les nouveaux clients ? 3. Les clients signent le contrat ? 4, Notre responsable a recu la derniere stagiaire ? 5, Est-ce que la stagiaire a préparé les dossiers ? 6. Nous partons au séminaire en train ou en avion ? dix-sept * 17 SMMC 1. Le present ne t'inDIcanir ET SES EMPLOIS ; Po action en cours d’accomplissement nou une habitude » Je termine le classement des dossier » Tous les jours, je réponds 3 ses cour » Elle revient la semaine prochaine > Depuis hier, je regois ses clients > situ as le temps, appelle-la ou écris Pour présenter I' Pour exprimer une répét J i Pour exprimer un fait qui se réalisera prochainement Pour exprimer un fait commencé dans le passe Pour exprimer une suggestion / une hypothese 2. Le presenr conrinu e action en cours : Ilest en train de visiter les services indiquer uns 99 Pape » Etre en train de + verbe a linfinitif. 3. Le passe compost a) Pour raconter un événement passé. Nathalie est rentree ? Jai fait un stage de plongée. ‘Avoir au présent + participe passé. | Etre au présent + participe passé. Accord du participe passé avec le sujet. b) Pour raconter une succession d’événements a un moment du passé. ~ File a glissé et elle est tombée. ©) La majorité des verbes se conjuguent avec avoir. * Les verbes suivants se conjuguent avec étre : aller, arriver, descendre, devenir, entrer, monte, mourir, naitre, partir, passer, rester, retourner, sortir, tomber, venir. * Certains verbes se conjuguent avec étre et avoir : rentrer, monter, descendre, passer, retourner ~ lle a passé de bonnes vacances. / Elle est passée hier. 4. vinparcair Pour exprimer une habitude dans le passé. (accompagné en général d'une indication temporelle) | Pour décrire une situation passee. Elle marchait tous ls jours | Elle descendait du train Elle courait chaque samedi | Elle portaft un gros sac | Formation radical du présent avec nous + terminaisons de I'imparfait. Les terminaisons sont les suivantes : ais / ais / ait / ions / iez / aient 5. te PASSE COMPOSE ET L'IMPARFAIT DANS LE RECIT Elle descendait du train | Elle portait un gros sac, | Les circonstances sont a 'imparfait ~ actions en cours, ~ description de la personne ou de Vobjet au moment de l'événement. Elle a glissé sur une marche et elle est tombée elle a heurté une valise et elle est tombée Les événements sont au passé composé OES LINGUISTIQUES 6. Les pronoms rossessirs Pour éviter les répétitions. ~ Voici mon bureau et voici le vétre. ~J'31 pris mes dossiers, alors prenez les votres, pcieatte: es Pronoms possessifs } oe Masculin | _ Féminin Masculin pluriel_ | Féminin pluriel mon, ma, mes le mien la mienne les miens les miennes ton, ta, tes le tien la tienne les tiens les tiennes son, sa, ses le sien la sienne les siens les siennes notre, notre, nos | te ndtre la notre les notres les nétres votte, vos, vos le votre la votre les votres les votres leur, leur, leurs le leur fa leur les leurs [Hes leurs Ts ce ronons rexsomnes Pour éviter les répétitions. Les pronoms personnels compléments a objet direct Les pronoms personnels compléments d'objet indirect Je termine le dossier et je le classe Simone, je la contacte et je Minvite | | Le, la, I, les remplacent des personnes ‘ou des choses. | _me | te Je téléphone Simone et je lui donne des nouvelles, Ils remplacent des personnes. Ils s'emploient avec des verbes indirects : téléphoner 3, écrire , parler 4 me Herve —le/ la contacte. e i ~nous | Jacques lui présente le stagiaire —~ vous nous les vous | tad L Me, te, nous, vous représentent des personnes. A avecies verbes penser, réver, faire attention, S‘adresser, s‘intéresser... 3 quelqu’un, on emploie a + les pronoms toniques (moi, toi, lui, elle, nous, vous, eux). —Je pensais a elle. 8. Liwrenane Pour donner des conseils. Uimpératif est un présent sans sujet. On utilise pour tu, nous, vous, Regarde la photo. Choisis un fond d'écran, | Regardons la photo. Choisissons un fond d'écran. A Avec les verbes a impératif affirmatif, les pronoms se placent apres les verbes et me devient moi ~ Appelle-la. / Télephone-tui. / Collez-les. ~Parle-moi. [ Regardez la photo. Choisissez un fond d'écran [Ye au restaurant. Allons au restaurant, Allez au restaurant. & 1. Les verbes en -ER ne prennent pas de -S avec tu > Regardes / Vag. 2. Avec les verbes réfléchis, il faut rajouter un pronom. ~ Offre-toi des vacances. — Offrons-nous des vacances ~ Offrez-vous des vacances. dixneuf + 19 ! L.rnisoe utiliser des pronoms personnels pour évite; et Dans ce blog, supprimez « mes collegues” 2. que des solutions ! ns dans les échanges suivants. Utiiser des pronoms possessifs pour éviter les répéti 1, Mon ordinateur est encore en panne ce matin. 4-ll eke prendre une décision cette - ‘mon ordinateur. semaine. Sea = Ne vous inquiétez pas, vous aurez not 2. ~Alors, on fait comment pour spel doffre 2 cet aprés-midi et les commerciaux = Nous, nous contactons nos fournisseurs et VOUS, leur réponse demain vous contactez vos fournisseurs, 5, — On va utiliser ta clé. 3. ~ Vous vous étes arranges pour vos congés ? Riccuirqnak? = Oui, moi je prends mes vacances en juillet et ~ parce qu‘on ne retrouve pas notre clé ‘Martine prend ses vacances en aoiit. 3. arrive du matin Conjuguez les verbes du texte ci-dessous au passé compose. {I (tourner) la clé ‘Sans me parler ii (fermer) son sac Dans la serrure. ‘i (allumer) iH (mettre) son mant Il (prendre) un dossier son ordinateur, parce qu'il faisait froid Dans le tirir. aire) Et il (partir) Il (trouver) une lettre des clics avec la souris. tres vite, Dans le dossier |Nouvrir) des fichiers Sans une parol ‘Avec un stylo dans la machine Sans me regar signer Sans me parler, Et moi, je (boi (ele) la lettre Sans me regarder, mon café lentem Et (reposer) son stylo. ile lever). et je (reflechir 4. incident technique Reformulez ce temoignage en conjuguant verb Pass eioa ie S ou a Itimparfai «« Nous sommes en réunion dans la salle de ce since: de juin. Tout a coup, ‘Ties vite, monsieur Raymond se [eve et il sort ia Forum www.lapecheautravail.com. Theme de discussion : Comment avoir la pche tous les jours ? 1. Lisez les messages d’entrepreneurs individuels ci-dessous. Posté par] Date | Pas facile de travailler seul. © Jai créé mon entreprise dans le secteur de la communication. Pour ne pas rester seul, je me suis mis en relations avec des entrepreneurs solitaires. Nous avons des communications téléphoniques réguligres, des échanges diidées, etc. Aprés le déjeuner, e fais une demi-heure de marche et je reviens en forme. Alain > Salut les pro’, Diffcile d'avoir la péche tous les jours ! Quand mon moral n’est pas terrible, je lis des histoires de succés. Les jours de fatigue, je lis mes courriels perso” ou je me mets a jour | de Infor" du monde. Le choix d'un hétel pour un projet de voyage peut redonner la péche © ... Bon courage. Moi, 'ai toujours des magazines prés de moi ou des lettres d'information en retard (sion les retrouve sur le disque dur!) Je les lis et je les trie en écoutant de la musique. Nous avons tous des moments de baisse de motivation, c’est normal. Quand le moral est ‘vraiment trés bas, 'appelle les clients sympas de mes debuts. > Une seule phrase : faites-vous plaisir pour garder la péche. Allez au cinéma de temps en temps, faites de la natation, du jogging ou du vélo pour diminuer le stress, chantez dans une chorale, partez la campagne en plein milieu de la semaine, méme si votre portable reste allumé. * Lepro:le professionnel. ** Perso : personnel * Info : information, (plusieurs réponses sont possibles). Pour garder la péche, | Alain | Claire Ctaire | 13.mars | Francis | 13 mars | | | | | oe eee Thomas | 15 mars | 2. Lisez les recommandations et indiquez qui est 'auteur. Cochez dans la (ou les) bonne(s) colonne(s) Francis | Thoma: 1. vous devez lire des journaux ou votre courrier privé. 2. il faut programmer des vacances, [Sc nfhésitez pas 8 avoir une activité sportive [4- pense?z & aller voir un film 5. n’oubliez pas de contacter des personnes intéressantes. I 6: faites de la musique. COMPREHENSION ORALE Dans une entreprise. réponse dans la liste A 4 H et notez-la. A. Accueillir une personne Personne 1 Donner des nouvelles Personne 2 Demander des nouvelles. Personne 3 Interpeller une personne. Personne 5 Donner des explications sur un événement Faire une recommandation, 8 c D. Personne 4 :... E, Présenter une personne. F G H. Demander des explications sur un événement ©) Ecoutez ces cing personnes. Dites quelle est I'intention de chacune d'elles. Choisissez la bonne vingt et un * 24 Les congés en France re a différents types de congés en France : : yea annuel permet au salarié de se reposer au cours de l'année. En France, ily acing semaines de congés payés. : Le congé individuel de formation permet au salarié de s/absenter de son poste de travail pour suivre une formation de son choix. : Be Le congé sabbatique permet au salarié se suspendre son contrat de travail pour réaliser un projet personnel. Sa durée est de six a onze mois. Le congé de maternité permet a la mere de se reposer et de s‘occuper de son enfant. Le pére peut demander un congé de paternité (onze a dix-huit jours) Le congé parental d’éducation permet d'interrompre son travail pour élever un enfant. eee EU eRe a types de congés existent-ils ? Quelle est leur Meee ua tec ed eS ere uC ay Cest la rentrée Les Frangais n’aiment pas le mois de septembre. C'est le mois de « la rentrée » : rentrée des vacances, rentrée des classes pour les enfants, retour au travail, factures 3 payer... Selon un sondage : 51 % détestent le retour de l'automne et de la pluie, 37 % l'idée de devoir payer le solde de leurs impots*, 17 % la corvée des courses de la rentrée, mais seulement 13 % broient du noir** 4 Vidée de retourner au travail. * Solde des impéts : les taxes, la somme qu'il reste payer a l'Etat en fin d’année. ** Broyer du noir: étre triste / déprimé. [>>> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE | Faites un sondage dans votre classe ou dans votre entreprise pour savoir quel est le mois de l'année détesté. Manieéres d’étre Comment saluer ? Les Francais sont assez formels dans la rencontre ils associent le geste —serrer la main - a la parole. Si c'est une premiére rencontre, on pourra dire « Enchanté », « Ravi de vous rencontrer », ou dire son nom : « Bonjour, Pierre Garbe ». On présente toujours un homme a une femme. * Quand on entre dans un lieu, un bureau, une salle de réunion ou une salle d’attente, un ascenseur, il est d’usage de dire « bonjour ». On dit par exemple « bonjour » au conducteur de bus. * Quand on arrive au bureau le matin, il est fréquent que les Francais lancent un « Bonjour, ca va? » ou un « Salut, Jacques ! » en se serrant la main. Une bréve rencontre dans la rue, par exemple, peut commencer et se terminer par une poignée de main. * Si les relations sont amicales, les hommes et les femmes peuvent se faire la bise. S‘il est vrai que les Francais se font facilement la « bise » ils n’embrassent pas n’importe qui. Les femmes se font plus souvent la bise entre elles. Tu ou vous ? * Dans le monde de I’entreprise, le tutoiement est de plus en plus répandu ainsi que [utilisation du prénom. Il s‘explique aussi par un nouveau mode de management basé sur des relations de Proximité. Mais ce rituel dépend du patron et de la culture d'entreprise Le passage du « vous » (formel) au « tu » (informel) marque |'évolution d'une relation entre les personnes. On peut poser la question : « On pourrait se tutoyer maintenant ? » ou « Ga vous dérangerait si on se tutoyait ? » * En général, on dit « vous » aux personnes que l'on rencontre pour la premiére fois, a un supérieur hiérarchique ou a une personne plus agée. * Attention : l'utilisation du prénom n’est pas lige au tutoiement. Il est d'usage, par exemple, qu'on appelle une assistante par son prénom, mais qu‘on la vouvoie >>> CAS PRATIQUE >> S PRATIQUE Un couple de Francais s‘installe a Singapour pour des raisons professionnelles. lls aménagent leur appartement et achétent un lit dans un grand magasin. La vendeuse qui leur a vendu le lit, tres contente de sa vente, demande 4 embrasser le couple de Francais pour les remercier. > Que pensez-vous du comportement de la vendeuse ? Quels conseils pouvez- vous lui donner ? Quelles sont les ragles de politesse en usage dans votre pays ? Donnez des conseils a votre groupe. vingt-trois * 23 UNITE 2 CHANGEMENT DE VIE Vous allez Vous entrainer a: a elu aay CSC Mur ener pea au UR reste Celts ae Soa RUA eee en te ie Bu ea eo teen Reet Sela ae MCT ed ele Tae MN Catt ath ToC Doak) ee Ceol ev a aU: i Catolay Becca aries Oi teal ae Ru acerca ad tated ihe Seale aia oneal Rec eT aT a tae ire tartar Sica ead Sore nen ease Otel eee ar Sy ues ees Tur Clacid Oe ene cal ees Pee} CHANGEMENT DE VIE Appel a candidatures Ree) Nous sommes réunis pour parler de I'expatriation de notre personnel dans notre nouvelle | sine de Singapour. Tout d’abord, nous allons écouter madame | ‘Arnoux. Elle va nous expliquer le plan d'action et aprés, chacun pourra poser ses questions. Mme Arnoux Merci bien, Alors voila, dés | (directrice des demain nous allons lancer un ressources humaines) appel de candidature pour les postes a pourvoir. La semaine prochaine, nous organiserons une réunion d'information pour le personnel, et ensuite, en avril, nous recevrons les candidats au départ pour des entretiens individuels PP ita aaderetrca Vardar vim parratinss AVGOIIA Un Gicsion. ly a combien I ™. Moraud (directeur général) de postes ? Mme Arnoux Une vingtaine. Nous vous communiquerons la liste des candidats retenus apreés les entretiens, | M. Moraud. Pas d’autres questions ? | Un collaborateur: Non, c'est clair. | Mme Arnoux : S’il vous plait, je peux dire encore une chose ? Juste pour finir. Le personnel touchera une prime d'installation trés intéressante, Nous prendrons aussi en charge tous les frais de déménagement, de logement et de scolarité. M. Moraud » Parfait, rien a ajouter ? | Mme Arnoux : Non M. Moraud Bien, ce sera tout pour aujourd'hui, Je vous remercie. aaa) Vous avez pris des notes pendant la réunion. | Lieu d’expatriation Complétez Ia fiche. Plan d'action \ 2 Witdidaala\ es) Nombre de postes proposés : Avantages proposés : 26 * vingt-six ae | Pour expliquer le déroulement d’un plan action / d'une programmation : D’abord... / En premier lieu... / Premiérement... Ensuite... / Aprés... / En deuxiéme lieu... / Deuxiémement Pour finir / terminer / conclure... / Enfin... / En conclusior Pour échanger en réunion : Deaarannencer rortre du jour — Nous sommes réunis pour... — Notre réunion a pour objet / but de... ~Nous allons écouter madame Arnoux. ——~ Chacun pourra poser ses questions / faire ses remarques. ~Chacun pourra donner un avis. ~~ Pas d'autres questions ?/ Rien a ajouter ? ~ Pardon. / Vous permettez ? — Je voudrais (demander) une précision. = S'il vous plait, je peux dire encore une chose ? — Juste pour finir. * Pour conclure : ~ Ce sera tout pour aujourd'hui. / Je vous remercie. MMUNIQUEZ ® 1. Un plan d'action. 1 étape : Imaginez un plan d'action pour la réorganisation d'un service ou d'un programme de formation en trois ou quatre étapes. 2° étape : Vous étes en réunion. Vous discutez de votre plan d'action. Jouez la situation a trois. * Pour donner la parole : —— * Pour prendre la parole : * Pour garder la parole : Role 1 Le/ la directeur(trice) général(e) Vous devez : > annoncer l'ordre du jour, > donner la parole, > conclure. 1} Role 2 : | fs ||) levta directeur(trice) des | | ressources hu, | imaines | Vous ceed : } > expliquer le dérou} lemer du plan d'action, f ; > réPondre aux questions, | > garder la parole - Role 3 Un(e) collaborateur(trice) Vous devez : > prendre la parole, > demander des précisions. \ 2. un courrie! Vous rédigez un courriel 4 un collégue absent a une réunion. Vous I'informez de son contenu. Choisissez un sujet : reunion sur le plan d’expatriation, sur le plan de réorganisation du ser- vice ou sur le plan de formation du personnel. vingtsept * 27 Eq Expatblog Nathalie, le 5/4 Bonjour, r ‘Je suis belge. On me propose un poste en France. Je souhaiterais des infos* sur les contrats de travail, le temps de travail, tes congés, le logement. Pascal, le 6/4 Si tu as un contrat a durée déterminge (CDDI, il est de 18 mois, renouvelable une fois. Si tu signes un contrat a durée indéterminée (CDI), tu as plus de sécurité. En France, ‘on peut travailler a temps plein ou a temps partiel. On a droit & cing semaines de conges payés et des jours de RTT. Pas mal, non ! Les cadres, eux, travaillent beaucoup plus. ‘Youbliais, ily a onze jours fériés en France et ai des Ticket-Restaurant pour le déjeuner Nathalie, le 6/4 Merci pour tous ces renseignements. Je cherche aussi un logement. Auriez-vous un bon tuyau** ? Pourriez-vous me donner des conseils pour mon installation en France ? Catherine, le 7/4 Salut, Si tu veux, tu peux partager un apparterent. Moi, habite en colocation. Nous recherchons une colocataire pour le mois prochain. Si ca t'intéresse, tu me contactes. Cate plairait 7 A bientét © Ken, le 8/4 Bonjour. Je suis expatrié en France et j'ai un contrat d’expatriation. Je touche une indemnité de 1 300 € pour le loyer et ma société me paie un voyage annuel. J'ai seulement quatre semaines de congés payés, comme dans mon pays, mais (entreprise est fermeée les jours fériés francais. Je suis cadre et je n'ai pas d’horaire. Te serait-il possible d’obtenir un contrat d'expatriation ? *Une info: une information. ** Un tuyau [familier] : un renseignement. 1. Vous analysez les conditions des contrats de travail francais. Complétez le tableau. Types de contrat de travail . Nombre de jours fériés : Autre avantage rAiie eragtege «i. 2 2. Vous comparez ke ji Qualtes eae _ a aca a de travail en France avec le contrat d’expatriation de Ken. 28 + vingt-huit aa) Pour demander des informations : Je souhaiterais des infos. / J’aimerais avoir votre avis Pourriez-vous me donner I'adresse... ? Auriez-vous un bon tuyau... ? Te serait-il possible d’avoir / d’obtenir... ? ins de travail Avoir un contrat 4 durée déterminée (CDD). Signer un contrat 4 durée indéterminée (CDI). Obtenir un contrat d’expatriation. Avoir droit a des congés payés / des jours fériés / des RTT (réduction du temps de travail). Toucher une indemnité. Travailler a temps plein / a temps partiel 4. MUNIQUEZ \ 1. Forum Internet. | Pour informer d'une possibilité : | Si tu gardes ton contrat francais. Si tu veux, tu peux Si ca t'interesse. > Voir les outils linguistiques de I'unité 2, page 35, 66 Le vocasutaine cadre (n. m.) See last ‘ation (n. f) expatriation (n. f.) expatrig(e) (n. m/adj.) ferié(e) (adi) indemnité (n. #) (temps) partiel (adj) (temps) plein (adj.) Ticket-Restaurant (n. m. inv.) toucher (u) rer (v.) 99 Vous souhaitez travailler ou faire un stage en France. Vous écrivez un message sur un forum Internet pour obtenir des renseignements sur : ~la recherche d’un emploi, les horaires de travail, les salaires, les avantages, = le prix du logement, le cout de la vie... gW® 2. Expatriation. Un(e) ami(e) ou un(e) collégue francophone vous téléphone. On lui propose un poste dans une entreprise de votre pays. Jouez la situation a deux. d\ Role 1 ( | \|| Vous devez | = vous informer sur les. | i conditions de travail. ! Role 2 p | Vous devez : | * informer sur les conditions | || | de travail, les salaires, les ||| congés, les avantages, le ||| Prix du logement. | vingt-neuf * 29 Avec des Si... pe) (RB Marc: Alors Anne, tu vas nous quitter ? Tu poses ta candidature pour partir a Singapour ? ‘Anne: Et oui, sij’obtiens le poste de responsable qualité, je pars. Mais d’abord, je dois discuter des conditions d’expatriation Marc: Moi, sion me proposait une promotion, je partirais aussi ‘Ah, je découvrirais de nouvelles cultures. J’apprendrais les arts martiaux et le chinois, et je partirais a Vaventure, sac au dos, les jours de congé. Anne Tu es sir que Paris ne te manquera pas : les restos, le theatre, les expos, les balades au bord de la Seine, | les amis. Marc: Oh, pas vraiment. Si je pouvais, je changerais de vie Anne: — Alors pourquoi est-ce que tu ne poserais pas ta candidature ? Mare: — Parce que je n’ai pas le bon profil pour les postes proposés. Anne: _ Sijfaccepte le poste, tu viendras me voir ? Marc Pourquoi pas ? Si tu m’invites, ce sera avec plaisir. 2. VERIFIEZ VOTRE COMPREHENSION ea Lisez les affirmations et dites si c'est « vrai », « faux » ou si « on ne sait pas » (?). [vrai Faux |? [1 Anne et Mare sont des collegues de travail | |2. Anne souhaite un changement professionnel | 3. Anne va avoir le poste de responsable qualité. | | 4. Anne va parti Singapour 5. Marc a une promotion, | 6. Marc veut rester a Paris, | 7, Marc aime le sport 8. Marc accepte l'nvitation d’Anne 30 + trente Pour décrire une situation hypothétique Si fobtiens le poste de responsable qualité, je pars. Si jfaccepte le poste, tu viendras me voir ? Si tu ‘invites, ce sera avec plaisir. ‘on me proposait une promotion, je partirais aussi Si je pouvais, je changerais de vie. Pour décrire une situation imaginaire | Je découvrirais de nouvelles cultures. | Je voyagerais, je ferais du golf ou de la plongée, j'apprendrais le chinois. > Voir les outils linguistiques de unite 2, page 34. > Voir les outils linguistiques de I'unité 2, page 35. tela, gf 1. Projet de voyage. Vous discutez d’un projet de voyage avec un(e) ami(e) ou un(e) collégue. Jouez la situation a deux. Réle 2 Role 1 | Vous devez : ‘ Vous devez juestions sur le ae : i | > poser des a | = dire ou vous aimeriez aller, || "Te projet de voyage, >dir aon ee se Qui vous aimeriez || | \\ jothétique, is ||| hypothetiq > préciser ce que vous i} aimeriez faire / visiter. > dire ce que vous aimeriez \)) faire / voir / visiter. 2. Projet de réve. Vous écrivez un courriel 4 un(e) ami(e) francophone. Vous révez de changer de vie, de vivre ailleurs, de créer une entreprise. Vous imaginez ce que vous aimeriez faire, comment vous procéderiez... trente et un * 31 Dy Derniére nouvelle | De notre envoyé spécial en Roumanie La société Meublerou, basée dans le sud-ouest de la France, envisagerait de délocaliser une par- tie de la fabrication de ses meubles en Roumanie. Cela lui permettrait de réduire ses coats de pro- duction pour faire face & la concurrence. Lrentreprise bénéficierait de terrains i des condi- tions avantageuses et le bassin d’emploi fournirait ‘une main-d'ceuvre qualifige. Des cadres expatriés de la maison mere formeraient le personnel aux nouvelles techniques et les encadreraient, La société cenverrait du personnel frangais en Roumanie, en fonction du rythme de fabrication. Des architectes frangais et roumains se ren- contreront dans les prochains jours sur te site. La cconstruetion de la nouvelle usine pourrait débuter dans deux mois. Les dirigeants de Meubletour et les représen tants roumains se réuniront demain pour arriver {4 un accord et se retrouveront sur le site frangais dans les semaines qui arrivent. Le personne! du site frangais a déposé un préavis de greve. 2. VERIFIEZ VOTRE COMPREHENSION Complétez la fiche de renseignements, + Nom DEL 'ENTREPRISE * ACTIVITE DE’ ENTREPRISE *PRoJETENVISAGE:: * Morir ou prouer: * AVANTAGES OFFERTS Pan LA ROUMANIE : * FONCTIONS DU PERSONNEL FRANCAIS EXPATRIE : | * ACTION ENVISAGEE PAR LE PERSONNEL SUR LE SITE FRANCAIS: 32 * trente-deux * Dare PREVUE OU DEBUT DES TRAVAUX DE Cusine Fiche de renseignements | Pour informer d'un projet en cours d’ jaboration : 66 te vocasutaiRe La société envisagerait de... avantageux(se) (adj.) Cela (lui) permettrait de. bassin d'emploi (n. m.) Uentreprise bénéficierait de bénéficier (u) Des cadres formeraient et encadreraient le personnel. concurrence (n. f.) La société enverrait du personnel. cout (n.m.) La construction pourrait débuter dans deux mois. délocalisation (n. f.) délocaliser (v) > Voir les outils linguistiques de I'unité 2, page 34. encadrer (v.) ” ag envisager (v.) Pour décrire un environnement économiqu Gc aealons Délocaliser la fabrication / des activités. Seen Réduire les cous. Faire face a la concurrence. Bénéficier de terrains / de conditions avantageuses niquez & ‘A 1. On pourrait changer les choses. 4 main-d’ceuvre (n. f.) maison mere (n. f) préavis (n. m.) site (n.m.) 9 * Ecrivez un court article pour le journal de votre entreprise ou de votre ville. Vous faites part d’un projet pour améliorer le cadre de travail ou les conditions de travail (locaux, agencements, bureaux, nouveaux services proposés au personnel...) ou pour améliorer votre ville ou la vie de ses habitants. Quelle serait votre idée ? Combien a coaterait ? A quoi ou a qui ca servirait ? Qu’est-ce qu'il faudrait faire ? 8 2. Projet professionnel. Vous discutez d'un projet professionnel avec un(e) collégue ou un(e) ami(e) (changement de travail, expatriation, congé sabbatique, projet humanitaire...). Qu’est-ce que ce serait ? Qu’est-ce que ca vous apporterait ? Comment vous envisageriez de faire ? Jouez la situation a deux. | poet = | Role 2 a | Un(e) collegue / | un(e) amife) trente-trois * 33 1. be rurur procne ee ao ‘Des demain, nous allons lancer un appel de candidat. | A test important de préciser le moment. ir Le { Pour exprimer une action future immédiate. | 2 Nous allons écouter madame Amoux. Elle va nous expliquer le plan d'action. ~ Verbe aller conjugué au présent + infinitif. ee 2. Le eurun simpue Pour parler d’événements futurs / de programmation. Le personnel touchera une prime diinstallation. | Nous prendrons aussi en charge tous les frais, Nous vous communiquerons |a lise Si infinitif est terminé par -e, on enleve le -e Prendre + Nous prendrons. A Certains verbes sont irréguliers au futur. etre + Ce sera... Pouvoir + Chacun pourra... | Recevoir -* Nous recevrons... 3. Le eurun simme er ve rurun pRoCHE Pour enchainer des actions futures. Nous allons écouter madame Arnoux et aprés chacun pourra poser ses questions, Cette semaine nous organiserons une réunion d'information et ensuite nous recevrons les candidats 4. Le conomonner onesent Pour évoquer des faits éventuels, | Je découvrirais de nouvelles cultures apprendrais les a's une situation imaginaire, __| Martiaux et le chinois, et je partirais a 'aventure eeee netasr /dorsander Je souhaiterais.../ /'aimerais... / Je voudrais.../ Je désirerais poliment, Serait-il possible de... ?/ Pourriez-vous... ?/ Auriez-vous? Cate plairait ? eae Projeten cours | 1 . /Cela (lui) permettrait de : Lentreprise bénéficierait de... Le bassin d'emploi fournirait Des cadres formeraient et encadreraient... La societé enverrait La construction pourrait... Formation du conditionnel présent : radical du futur + terminaisons de rimparfait 34 * trente-quatre 5. vnvromese + Pour exprimer une possibilité, une hypothése probable sur le Présent (cela arrivera peut-étre). Condition : si + présent Situ veux, | tu peux partager un appartement. Si /obtiens le poste de responsable qualité, _fe pars. Conséquence : présent. * Pour parler d’une hypothése probable sur le futur (/a condition peut se réaliser). Si j'accepte le poste, Si tu minvites, F tu viendras me voir ? | cesera avec plaisir. Condition : si + présent. Conséquence : futur simple. * Pour parler d’une hypothése irréelle (Ia condition a peu de chance de se réaliser). IN Me proposait une promotion, Si je pouvais, Je partirais aussi {je changerais de vie Conditior si + imparfait. Conséquence : conditionnel présent. 6. Les verses prononninaux nécPnogues n, Vautre ou les uns, les autres Ils se rencontreront la semaine prochaine lls se réuniront et se retrouveront. +n, autre ou les uns, les autres | On s‘appelle et on se voit demain Tun, Pautre- 2 1. Ecoutez et dites dans quel cas la lettre « x » des chiffres six et dix se prononce. 1. Nous sommes six a partir a I’étranger. 2. Tous les dix jours, nous faisons une réunion de service. 3. Pourquoi dix ? Nous avons besoin de six ordinateurs pour notre service. 4. Six personnes ont signé le contrat d’expatriation. ‘Quel est le son de la lettre « x » ? 2. Ecoutez et soulignez la phrase que vous entendez. 1. a) Je voyageais beaucoup. b) Je voyagerais beaucoup. 2. a) On me proposait une promotion intéressante. b) On me proposerait une promotion intéressante. Répétez toutes les phrases (a, puis b). 3. a) Tu posais ta candidature. b) Tu poserais ta candidature ? 4. a) Je devais signer le contrat d’expatriation. b) Je devrais signer le contrat d’expatriation. 5. a) b) Je changerais de vie, si je pouvais. je changeais de vie, je partirais a l’étranger. CT cease tatapei ste peih aa ‘trente-cing * 35 Le 21 mars 20 1. une note de plus essources humaines Direction des ressoure Note d’information a attention du personnel ables de service itions prises la suite de la réunion des respons Repérez les verbes au futur proche et conjuguez-les au futur simple. Voici les nouvelles disposi : : mettre en place une nouvelle organisation du service Achats — un comité va accompagner les différents changements, cot partir du 22 mai _ iain va em i ct yon ction air 2 eto ls espomabls vot exevoirune fonaton competi 4: Levemplayés du service complabilié vont Aiméragt ain 0 Des * tcchniviens vont venir clans chaque bureau pour prendre ce déména 1. Ladirection va és vont ae etre di entét. Les sal AEE T hmeet de ei ade gril int Les ais ” voir acces Ace site et vont pouvoir trouver toutes Tes informations sur les post es i rochain 5. Laréunion des membres du comité d'entreprise vase ten le 7 avril procha Jérémy Couvreur ae Conveeur *Necart: Wore Directeur des ressources humaine 2. question de savoir-vivre Classez les requétes suivantes de la moins polie a la plus polie, et dites lesquelles ne seraient as acceptables dans la situation décrite. a) Vous demandez a votre fournisseur de vous présenter d'autres modéles que ceux qu'il vous Propose. 1. Vous avez d’autres modéles a me montrer ? 5. Ga ne vous ennuierait pas de me montrer d'autre 2. Eh bien | Ou sont les autres modeles ? modeles ? 3. Voudriez-vous avoir 'extréme gentillesse de me 6. J'aimerais bien voir d'autres modeles. montrer d'autres modeles, s'il vous plait 2 7. Ca vous génerait de me montrer d'autres model 4. Montrez-moi d'autres modeles tout de suite | ») Vous ne savez pas ou se trouve un dossier. Vous demandez 4 un(e) collegue. 1. Saimerais bien que tu trouves le dossier WoO. 5. OU est le dossier WD, s'il te plait 2. Aurais-tu la gentillesse de me dire ou est le dossier 6. Le dossier WD, ou il est ? WO, s'il te plait 2 7, Je te serais extrémement reconnaissante de re «i 3. Pourrais-tu me dire ou est le dossier VD ? 0 est le dossier VVD. 4. Dis-moi immédiatement oi est le dossier VD, a: Hypothése au bureau Associez les hypothases et leurs conséquences. Ecrivez les phrases reformées. Le Aa 2) on fabriquerat ce produit 3. Si vous actentiey de ico ) vous benéficieriez d'une promotion 4: Sinous baisons les pre, ©) les clients seront contents 5. Sion prend du retard, 4) Sabine la remplacera 6. Sion avait autorisatio ®) vas sur Internet, NS collaborateurs vienn #) on finira plus vite. Lg 9) OM ne pourra pas livrer a ia dat 36 trente-six. HENSION ECRITE Une expatriation réussie. Lisez le document et complétez la fiche di En 2001, aprés des études dans une écale de commerce, Francois Capurro est parti six mois en Chine comme commercial export pour une marque de cosmétiques. A son retour en France, il réve de repartir travailler en Chine lest contacté par le patron d'un guide touris- tique et il s'envole pour la Chine début 2002 Pendant quatre ans, il va écrire une cinquantaine de guides sur toutes les destinations européen- nes 8 attention des Chinois, En 2006, il crée sa propre société lentité de Francois Capurro. ILfabrique des meubles pour les boutiques de luxe et il fournit toutes les grandes marques européennes de luxe. |l aime environnement commercial du pays. « Tout le monde est enthou- siaste et trés motivé », dit-il. It peut appeler ses fournisseurs le dimanche ou & deux heures du matin, ily a toujours une personne qui répond Francois Capurro restera au moins dix ans pour faire de bonnes affaires en Chine. Aprés, il ira dans un autre pays d’Asie, et ensuite il ren- trera en France. Fiche d’identité Nom de entrepreneur Formation * Expérience professionnelle = 2001: = 2002-2005 : = 2006 : Pays d'expat Activité de lentreprise : Clients : ion : Waitsal aN Sie Ke) Nas En réunion. 3 Ecoutez ces cing personnes. Dites quelle est I'intention de chacune d’elles. Choisissez la bonne réponse dans la liste A a H et notez-la. A. Annoncer l’ordre du jour. B. Donner la parole en réunion. Personne 1: Faire une suggestion Conclure une réunion, Faire part d'un projet incertain, Expliquer un plan d'action. c D. E, Discuter de conditions de travail F G. Présenter les participants. H trente-sept * 37 REPERES CULTURELS >>>>>>>>>>>% Travailler en France mais il y a des places a prendre, en particulier Trouver un travail en France n’est pas facile, wvailler pendant ses études en France. pour les cadres. Un étudiant étranger a le droit de tra En France, les services représentent environ 75 % de l'emploi total. Les petites et moyennes entreprises (PME) emploient 66 % de la population active. Les fiiates des groupes étrangers emploient dans le pays environ 2,3 millions de salariés de travail peut étre soit a durée indéterminée soit a durée déterminée (18 mois Le contrat ‘eule fois). Le salaire minimum mensuel (SMIC) est fixé par la loi maximum et renouvelable une s Expatriés : les pays préférés des Francais C'est une bonne nouvelle ! Les Francais sont de plus en plus nombreux a partir a I'étranger. Cette augmentation concerne tous les continents : > Asie-Océanie (+ 17,2 %), Europe de I'Est (+ 15,4 %), Afrique non francophone (+ 13,4 %) Le palmarés de la présence francaise dans le monde* Ws Atlantique GE CeCe ac Ur meee uno Pu iu PERC EN Ema Moen eu >>> >>>>>>>>> REPERES PROFESSIONNELS Le bulletin de paie des Francais Bulletin de PATE 0. jaro 83507 Ra ‘SYNFOTECH Pereas: _ovenaone au: sncnency | SALE SAkTOS DUMONT @| — ne | co von o conta 40, Qual chanes oe ALLE ‘06 {LYON} —e aarti ana oo © Impots prélevés a la source © Montant du salaire a déclarer aux impéts ® Montant des cotisations sociales dues par le salarié. ® Montant des cotisations sociales dues par 'employeur ® Mode de paiement. © Date de versement du salaire © Somme versée au salarié & la fin du mois. ‘© Nom et adresse de I'employeur. © Numéros d'identification de l’employeur (Siret, Urssaf) @ Activité principale de l'entreprise (APE) @ Période de travail prise en compte. ‘© Numéro de sécurité sociale du salarié © Emploi et catégorie professionnelle du salarié. @ Nombre d’heures payées. © Somme totale due avant déduction des retenues. _* Les charges sociales patronales représentent plus de 50 % du salaire brut et les charges sociales _Salariales représentent environ 25 % du salaire brut. * Certains impots sont retenus sur le salaire : la contribution sociale généralisée (CSG) _&t la contribution au remboursement de la dette sociale (CRDS). Le salarié touche un salaire net. jue salarié cotise a la sécurité sociale, aux ‘aite complémentaire. urances chomage et vieillesse et aussi a un systeme Re eae eel avec un bulletin de paie de votre pays > Quelles sont les différer ‘trente-neuf * 39 is e ey a CE Cs torctoty ire le contenu d'un livre / d’un dossier Oe earn ea Sue Rae cd 4 OUT CLC Liae ors BTC gel | * les adjectifs qualificatifs ee ut OTT Tur ala ene ce ea tee te) ae ea BAC TE Tale ieee) foe MU aio) tel PTE - CGI nae Bee Alaa a et ST alma ee RCC Ria Re ce ea Ay * PC Mice gee eas Crono (RI Le vendeur | | La cliente Le vendeur | La cliente: Le vendeur La cliente : Le vendeur La cliente: Le vendeur La cliente Le vendeur la cliente Le vendeur La cliente Le vendeur La cliente : Le vendeur : PAA ara de l'ordinateur. 42 * quarante-deux Complétez la fiche technique Bonjour madame, on s‘occupe de vous ? Non. Bonjour monsieur, je voudrais des informations sur cet ordinateur portable. Oui, cest un bon produit et il est tres pratique. Il pese moins d'un kilo et il a une batterie avec une autonomie de 3 heures 30. C'est bien ! Et quels sont ses autres points forts ? La page d'accueil s‘affiche en moins de trente secondes et vous avez acces a des logiciels pour écrire des textes, gérer des photos ou encore réaliser des vidéos ou communiquer par mail Il permet de se connecter facilement a Internet ? Oui, deux clics suffisent pour y arriver. Mais, l’écran est un peu petit non ? C'est vrai, mais... vous voulez vous en servir comme ordinateur principal ? Non, j’en ai besoin pour mes déplacements. C'est juste pour consulter les messages ou surfer sur Internet. Alors, est parfait si vous ne I'utilisez pas pour travailler longtemps Je peux y stocker beaucoup de photos ? Non, parce que son disque dur a une faible capacité. Dommage ! En tout cas, il est magnifique. Quel est son prix 7 Quatre cent quatre-vingt-dix-neuf euros. Trés bien, je le prends. Il a une housse de protection ? Non, il n’en a pas. C'est vendu a part. Vous en voulez une ? TRE COMPREHEN: Lue te) Prix Autonomie Points forts : | Points faibles : Ihest trés pratique. M permet de se connecter facilement a Internet Je m’en sers comme ordinateur principal Jen ai besoin pour mes déplacements Je utilise pour surfer sur Internet Crest juste pour consulter les messages. Pour décrire un ordinateur et parler de ses fonctions : Mla une batterie avec une autonomie de 3 heures 30, La page d'accueil s‘affiche en moins de trente secondes, Vous avez accés des logiciels pour écrire des textes Ml permet de se connecter facilement a Internet. Deux clies suffisent pour. Lécran est petit / large. Le disque dur a une faible / grande capacité g® 1. Trop vieux. Au bureau, votre ordinateur a des problémes et vous souhaitez en avoir un autre. Vous en parlez a la personne responsable du matériel. Jouez la situation a deux. > décrire les problemes | Réle 2 ‘que vous rencontrez, > exprimer votre souhait Foe teu, de changer d'ordinateur, | > decrire les fonctions dont | Poser des questions sur vous avez besoin. La/la responsable Vous devez et sur ce que votre collégue souhaite, > prendre une decision. J a NY 2. Nouvelle acquisition. les problémes rencontré: 66 ce vocasutaire batterie (n. f) clavier (n..m.) disque dur (n. m.) écran (n. m.) gérer (v) housse (de protection) (n. f) logiciel (n. m.) souris (n. f.) stocker (v) surfer (v.) 99 ‘Vous venez d’acquérir un nouvel appareil (téléphone, agenda électronique, GPS, smartphone...) Ecrivez un mail a un(e) ami(e) ou a un(e) collégue pour le lui annoncer. Donnez des précisions Sur l'appareil et dites ce qu’il vous permet de faire. quarante-trois * 43 EJ Elles en donnent plus ! CLASSE AFFAIRES lasse affaires. Ils sont pressés et voyagent toujours en cl: Pour ces passagers qui paient cher, les compagnies aériennes font le maximum pour offrir le service le plus adapté a la clientele. BRITISH AIRWAYS | CATHAY Pactric e Lah aes! = Cmca Pour gagner du temps, les passagers d’Air France, de British Airways ou de Lufthansa peuvent S‘enregistrer sur Internet et imprimer directement la carte d'embarquement et leurs étiquettes, a bagages. Les passagers « affaires » de Malaysia Airlines attendent le moins longtemps a l'aéroport. Ils n’ont pas besoin de se présenter tat. Trente minutes avant le décollage des vols internationaux suffisent | Ce a etal Pour faire oublier Vattente avant 'embarquement, toutes les compagnies disposent de salons | privatifs ta compagnie Cathay Pacific posséde les salons les plus grands, A Hong Kong, elle propose 3 se passagers deux espaces de 3 500 matres carrés, | Des compagnies comme Lufthansa, a Franckfort, offrent de vraies salles de réunion avec le plus dequipements possibles : wi-fi, fax, téléphone, ordinateurs Les salons de British Airways, de Londres et de New York, sont les plus relaxants. lls proposent des massages et des soins personnalisés, ime, Les championnes du service a bord Siéges ultra-confortables, repas a la carte, écrans vidéo dernier cr lout est fait pour le confo . arte, écrans vidéo dei ler cri: tout esi ur le confort di British Airway ia Airti : de 48 em) Malaysia Airlines offrent le meilleur équipement en vol wi-fi et écran person Air france propose la carte des vins la plus raffinge et on peut apprécier les meilleurs cafés sur Cathay Pacific, mais c'est British Ai i z ish Airways qui respect: é 2 vols, on jeune et on dine quand onvecn respects le mieux le rythme des passagers. Sur ses ee eo 44 + quarante-quatre 4. Relisez le document et comy gnie propose la prestation. iplétez le tableau comparatif avec le signe « + » quand la compa- Prestations Air France | British Airways Cathay | pacr, Lufthansa 5. Produits raffines 3 déguster 8 bord 6 Aitente trés courte 3 l'aéroport 7. Multimédia a disposition a I'aéroport 2. D’aprés vous, quelles compagnies offrent le meilleur service ? Pour décrire un excellent service : ‘Les compagnies font le maximum pour... Elles offrent / disposent de vrai(e)s.. Elles possédent la/les plus grand(e)s Elles offrent le meilleur... Elles sont les championnes de... Tout est fait pour... Pour décrire un voyage en avioi Un vol international / un vol intérieur. Voyager en classe affaires / économique. Enregistrer les bagages / mettre des étiquettes a bagages. S'enregistrer. Obtenir la carte d’embarquement. ‘Se presenter avant I’embarquement / le décollage. Profiter du service a bord Regarder un film en vol @® 1. Vous étes les meilleurs ! Pour indiquer des critéres d’exception : Posséder les plus grands salons. Etre les plus rapides. Proposer la carte des vins la plus raffinée. Servir les meilleurs cafés. Offrir le bar le plus agréable. > Voir les outils linguistiques de I'unité 3, page 50. 66 Le vocagutaire bagage (n. m.) classe (n. f. décollage (n. m.) embarquement (n. m.) embarquer (v.) enregistrement (n. m.) enregistrer (v.) étiquette (n. f.) passager (n. m.) siége (n. m.) 99 Vous étes chargé(e) de vanter les services et/ou les produits de votre société. Décrivez-les dans une présentation a votre groupe (n’oubliez pas que « vous étes les meilleurs ! »). \\, 2. Un hétel & recommander. Un de vos fournisseurs doit venir en déplacement dans votre ville. Il ne sait pas dans quel Atel loger. Envoyez-lui un mail. Proposez-lui un hétel et expliquez-lui pourquoi c'est le meilleur. quarante-cing * 45 Vivre mieux I «& Bonjour. Le livre dont je vais vous parler aujourd'hui s‘intitule La Semaine des 14 heures. Travaillez moins, gagnez plus et vivez mieux, cest le programme que nous propose auteur qui s'appelle Francois Pons et qui est un jeune économiste, diplomé d'une université américaine ou il a fait toutes ses études, Son livre s'adresse aux personnes qui veulent échapper a la routine et qui ne veulent pas travailler jusqu’a 65 ans. | Lauteur voulait créer sa société, voyager, devenir champion de boxe et danseur de tango professionnel et que vous pouvez découvrir dans ce livre passionnant. II est déja numéro un des | Atrente ans, il a réalisé ses réves et il explique sa méthode dont les principes sont simples, meilleures ventes du mois. Vous y trouverez aussi des références et des adresses utiles pour réaliser vos réves les plus fous. En fait, pour I’auteur, tout est possible. II faut juste savoir s'organiser et choisir le momen | ov on va changer de vie. » Lisez les affirmations et dites si c'est « vrai », « faux » ou si « on ne sait pas » (?). 1. Lauteur est américain, 2. Vauteur ne travaille plus 6. Vauteur propose une méthode. [8 Celivte a beaucoup de succes, 46 * quarante-six 3. Le ttt est: La Semaine des 40 heures. {4 Vauteur a eu plusieurs projets professionnels dans la vie 5. Vauteur pense qui faut travailler plus, | Z.Kauteur donne des consels pour monter une société ler d'un livre / d’un article / d'un dossier Le livre / le dossier / Varticle dont je vais vous parler s‘intitule. iebiirs /ce dossier / cet article dont l’auteur / le contenu / le titre est... s‘adresse aux personnes qui. raconte ses expériences... donne des conseils pour. explique sa méthode. Ce livre est numéro un des meilleures ventes du mois. Vous y trouverez des références / des conseils / des adresses utiles pour Dans ce livre / cet article / ce dossier, l'auteur < 66 te vocasutaire auteur (n. m.) méthode (n. f) principe (n. m.) référence (n. f.) routine (n. f.) sintituler (v) titre (n. m.) 99 | \\ 1. Ala page. * Vous avez lu un livre intéressant. Vous souhaitez le recommander a vos collegues. Ecrivez un petit texte de présentation pour la rubrique A /a page du journal de votre entreprise. @ 2. Oubli. Vous avez besoin d’un dossier, mais vous ne le retrouvez pas. Demandez a votre assistant(e) de vous aider a le retrouve Donnez-lui le maximum d’ formations. Jouez la situation 4 deux. {| Réle 1 Réle 2 . \| Vous | Lassitant(e) | \\| Vous devez Vous devez \\ | \ > donner quelques ~ poser des questions / \t Pour \\| informations sur le dossier, | avoir plus d'informations \| | = répondre aux questions | sur le dossier (contenu, de votre assistant(e). titre, couleur, historique...) quarante-sept * 47 BD) Guide pratique loa area Comment « emballer » votre produit cspinct de formation Ruby) } de supermarché, Ie consommateur passe en général | rorectndos ot va souvent directement vers ses marques preferées. Imposer un nouveau produit n'est pas facile pour une entreprise. Pour y arriver, elle doit capter I'attention du client avec une couleur | Tattrayante, un matériau inattendu ou encore une forme inhabituelle. Ragle n° 1 Ragle n° 2 Pour commencer, analysez les Soyez original. Un bon emballage doit avoir | Jf embatiages de vos concurrent et un impact immédiat sur le consommateur, mai positionnez votre produit. Sera-t-il plus atiention, loriginalté doit rester acceptable ett; plus moderne moins strict, plus Si vous proposez une eau minérale dans une haute ganna atiseh 7 bouteille de verre jaune ou du chocolat fin dans ‘Trepentetted vos réfidoha 8 une tune botte en plastique, vous risquez de faire agence de packaging qui pourra vous ee’ proposer des idées nouvelles. Régle n° 3 Régle n° 4 Adoptez la simplicté, Un emballage efficace Offrez un service. C'est, par est un emballage simple. Aujourd'hui le packaging est un vrai support de ‘communication. Si vous avez un message € faire passer, le consommateur doit pouvoir le comprendre immédiatement. exemple, le « petit plus »** pratique de |'emballage : des bouchons faciles a ouvrir ou des poignées solides sur des packs de lait ou d'eau, Regle n° 5 Avant de lancer le produit, testez-le sur un échantilon de consommateurs qui vont donner leur avis, Ce test doit se faire dans les mémes conditions ue dans un hypermarché bruyant et bondé, si vous voulez obtenir des résultats significatits “Fate un flop (amiler) : obtenir de mauvais résultats, Petit plus : petit avantage 48 © quarante-huit lisez la fiche ci-dessous et cochez les conseils q lui correspondent a ceux du document. Des conseils pour attirer les clients 1.0) Pour créer votre emballage, observez d’abord les produits concurrents, 2, D Offtez des échantilions gratuits aux clients 3.) Soyez créatif mais raisonnable. “4, 0) Préterez les emballages écologiques. 5.1 Ne proposez pas de textes compliqués sur le produit 6. Cl Atttirez les consommateurs grace a un emballage exceptionnel 7.1 Expliquez vos idées 4 un professionnel de l'emballage 66 Le vocasuLaine consommateur(trice) (n. mit.) échantillon (nm. m.) emballage (n. m.) 8.0) Chosisec toujours des couleurs caves eae 9, C1 Demandez a des consommateurs d'essayer votre produit marque (nf) 10. Pour créer votre emballage, pensez aux enfants produit (n. m.) 11. ©) Calculez bien le prix de l'emballage. rayon (n. m.) 9” Pour donner les caractéristiques d'un produit : Une couleur attrayante / originale. Un produit facile a Un matériau inattendu / écologique / économique. _Un produit efficace / pratique. Une forme inhabituelle / simple / pratique Un produit haut de gamme Pour parler de marketing / de mercatique : Capter l'attention du client. Faire passer un message. Imposer un nouveau produit Offrir un service. Analyser / Positioner un produit. Sélectionner un échantillon de Lancer / Tester un produit. consommateurs Proposer des idées nouvelles Obtenir des résultats significatifs. PemeeyVI '\\1. Remue-méninges * Etape n° 1 - Travaillez par deux. Imaginez un nouveau produit courant (produit ménager, ustensile, produit de beauté, produit alimentaire...) et son emballage (respectez les conseils donnés dans le document, page 48). * Etape n° 2 - Préparez une petite fiche descriptive de votre produit en précisant : ~le type de produit et son nom, ~ Ia cible (quel type de clientéle), ~ Ses caractéristiques techniques, ~ ses points forts. ~les caractéristiques de son emballage, g@® 2. Quel succes ! * Etape n° 3 - Ce produit est maintenant sur le marché et se vend tres bien. Racontez son historique (de la conception au lancement) a une personne qui ne travaille pas dans votre entreprise et qui vous pose des questions sur ce succés (Comment est venue l'idee ? Comment s’est fait le lancement ? Est-ce que le produit a plu tout de suite ? Pourquoi ? Qui Vachéte ?...). Jouez la situation a deux. quarante-neuf + 49 NGUISTIQUES 1. Le pronom personne. EN Pour éviter les répétitions. |-i1a une housse de protection ? = Non, il n’en a pas. C'est vendu 4 part. Vous en voulez une ? | Pour ne pas répéter un nom précédé d'un article |indéfini (un, une, des, de), on utilise le pronom EN. Avec une quantité on utilise le pronom EN, puis on précise la quantité. Exemple : J’en ai trois. 2 Le pRonom PeRsonnet Y Pour éviter les répétitions. |e peux stocker beaucoup de photos dans ordinateur ? —+— Je peux y stocker beaucoup de photos ? Pour remplacer un nom précédé d'une préposition de lieu (3, dans, sur), on utilise le pronom ¥. — Vous voulez vous en servir comme ordinate principal ? = Non, j’en ai besoin pour mes déplacements, Pour ne pas répéter un nom précédé d'un verbe + de, on utilise le pronom EN. + se servir d’un ordinateur. “+ avoir besoin d'un ordinateur. = Deux clics suffisent pour arriver a se connecter + — Deux clics suffisent pour y arriver. Pour ne pas répéter un nom ou un verbe précédé d'un verbe + a. On utilise le pronom y Autres verbes : penser 4 quelque chose, réfléchir 4 quelque chose. 3. Les surenvanrs juer les « champions ». Pour comparer et ini [Avec un adjectif ‘Avec un verbe Avec un nom | Elles offrent le service le plus adapté.| Les passagers qui attendent le Elles proposent le plus moins /e plus longtemps. d’équipements possibles | ‘On peut déguster les meilleurs cafés, Crest la compagnie qui respecte le mieux le rythme des passagers. | Le, fa, les + plus + adjectif, Verbe + le plus /le moins. Le plus de /le moins de + nom Le, la, les + moins + adjectif. ! fh 1s macomin recare DONT Pour donner des précisions, Certains superlatifs sont irréquliers, * On peut déguster les meilleurs café: {es plus bons), -+ le / la / les meilleur(e)(s). * Cesta compagnie qui respecte le mieux le nahme des passagers (= le plus bien), ~* le mieux Avecunnom Avec un verbe Uauteur ‘explique sa méthode. i vous ire Voici le livre Je vais tes principes de la méthode sont simples ~* Voile ive dante vas oe a: ~* Vauteur explique sa méthode dont les principes ae sont simples, On utilise le pronom relatif dont : = Pour relier des phrases et donner des Précisions avec un csomplément de nom. 50 * cinquante On utilise le pronom relatif dont : ~ Pour relier des phrases et donner des Précisions "aide d'un verbe + de. eee paroles ir un moment / un jour. On va changer 4 ce moment-la /ce jour-la hoisir le moment of on va changer de vie. | est diplome d’une université. Wa fait toutes ses études dans cette université, _| “lest diplomé d'une université oti a fait toutes ses études, er des phrases et donner des précisions | Pour relier des phrases et donner des précisions | ‘d'un complement de temps (nom qui _ | a aide d'un complément de lieu (3, au, en, sur un moment), on utilise le pronom dans... + nom de lieu), on utilise le pronom ou. | relatif OU. isc cs necers Pour décrire. a marque préférée Un bon emballage. forme originale. La premiere réqle. adjectifs se placent en général aprés le nom. | Quelques adjectifs se placent avant le nom : i bon, gros, grand vieux, jeune, premier, deuxiéme... A, Tous les adjectifs s‘accordent avec le nom. 7. Le compuement ov nom avec DE Pour indiquer la matiére, la fonction, le possesseur, la contenance. La matiére La fonction fies Le possesseur |_Lacontenance bouteille de verre. | Une agence de Les emballages de vos Des packs de lait. | packaging. concurrents. Un échantillon de Un support de Le plus de I'emballage. consommateurs. communication A Avecle et les du, des. Exemple : Lemballage | | | dete produit. | + Lemballage du produit. BI Ecoutez ce dialogue et marquez les liaisons que vous entendez, Trouvez les lettres qui changent de son pour la liaison. Puis, jouez ce dialogue. Exemple : Bonjour monsieur, je voudrais acheter un ordinateur, tacliente: Bonjour monsieur, je voudrais acheter un ordinateur. Le vendeur : C'est votre premier ordinateur ? tadiiente Non, j'en ai déja un a la maison. Le vendeur : Vous en voulez donc un deuxiéme plus petit, j‘imagine. ta cliente : Qui, j'en ai besoin pour mes présentations a I'étranger. Le vendeur : Cet ordinateur plait beaucoup a tous nos clients et son prix est trés intéressant. Quand on a ouvert ce matin a neuf heures, on a vendu six ordinateurs de ce modéle, en deux heures. tacliente; Tres bien, je le prends. Vous le vendez avec une housse de protection ? Le vendeur : Non, il n’en a pas. C'est vendu a part. Vous en voulez une ? a cinquante et un * 51 ee 1, dernier cri ais ae ntation avec en, y ou le. “ ee ranger facilement dans la poche ile tres fin et léger. Vous pouvez Le télephone portable FK GT 345 est un mobile tres Fe peecommandons cat il groupe les principales fonctions multimeédias. Vous pourtez par exemple vous Nous servir pour consulter vos mails. Ce nouveau mobile est actuellement disponible dans toutes les boutiques Madacom, Vous pouvez 2. aller au ».commander un sur notre site. Pensez- .. pour vos cadeaux de fin d’année | 2. Textos urgents = a Retrouvez les superlatifs utilisés dans les textos. 1. « Jai trouve ( / bors). prix! » Sabine 2. « STP, peux-tu réseryer (+ / grande) . salle pour le séminaire. Merci ! » Georges 3. « Cherche le billet ¢/€her) ... pour Mexico, » Paul 4, « Achete le modéle 2 56 euros. C'est (+ /performant) 5. « Tuas la liste des entreprises (-/ connues) ... ? » Fred 6. « Vous devez choisir (+ / bonne) ... solution., » Fabrice 7. « Vous pouvez trouver les adresses (+ / intéressantes) .. sur notre site. » Le service clientéle pour ta mission. » Patrick » Arielle 8. « Prends l'ordinateur (-/ lourd) 3 Coup de pub! Complétez les slogans publicitaires avec les pronoms relatifs que ou dont. 4, PAMPLEMOUSSE, le gel douche ... les enfants parlen: 5. AIRJET, la compagnie ... le monde entier choisit | 6. ABARICA, un café ... le gout vous restera | 1. CACTUS, la voiture ... vous avez réve | 2. PETIT CRU, le fromage ... vous dévorerez | 3. BULLE, l'eau .... vous boirez sans avoir soif ! 4. crest un succes ! Placez les adjectifs ci-dessous au bon endroit et accordez-les. (Is sont donnés dans ordre.) J. bon - 2. premier - 3. dernier - 4. petit - 5. efficace - 6. nouveau - 7. original - 8. amusant - 9. joli - 10. agréable- 11. pratique - 12. abordable - 13. prochain BOO. Nowveas message: ' © Michale, Ce message pour t'annoncer une @ ... nouvelle ... - seep a i oe peat de notre enquéte et Fabrice m’a envoyé les @.... chiffres ... de La@... équipe .. tg mea everest age Oe Ta amet ae oS car ec oe es @ ... produits ... et des @ ... collections Crest tout a fat ae oe oo i ee eg Neeeoiee ae er @ ... joudi.... 4 10h, pour en parler. Seras-tu libre ? 52 * cinquante-deux Comment la Marque GINA réussit-elle ? mode sans dépenser beau- organisées de la méme facon. Les . Cest ce que propose vent. Cette stratégie a un autre Produits les moins chers sont mis avantage les clientes ne peuvent Ging {x offrant @ ses en évidence et positionnés &en- pas prendre le tenmpa de comparer ee Siemens trée du mayasin pour attier los lor ge pass gue lan arte ar- rés de la haute couture, clientes, et il y a de petits pan- tent trés vite. pe siver elle envoie ses neaux qui captent Vattention sur Autre point fort : les vétements [cents jeunes stylstes repé- des vétements basiques dont les sont pour toutes les catéqores les plus beaux vétements des prix sont inférieurs 4 dix euros. de clientes, mais les magasins files de mode pour les repro- La marque se donne également ressemblent, a des boutiques de Puis, les modéles les plus comme objectif de toujours re luxe. A Lintérieur la decoration, sont fabriqués dans ses nouveler les madéles proposés. De les matériaux et les lumiéres vac en Europe. nouveaux articles arrivent ainsi lorisent les produits et donnent iatirer la clientéle, la mar- dans les magasins deux fois par impression aux clientes qu‘elles semaine. Et ca marche ! Les clien- sont dans (univers des grandes tes le savent et reviennent sou- Marques. affirmations ci-dessous et dites si c'est « vrai », «faux» on ne sait pas » (2). vrai |Faux| ? ‘est une marque francaise Stylistes de la marque proposent des madéles jamais vus La Marque a toutes ses usines en Europe. peut y trouver des vétements tres bon marché 3 laisse aux clientes le temps de réfléchir et de comparer les prix. |décoration des boutiques Gina est trés étudiée le document. Compleétez la fiche. ENQUETE DE SATISFACTION Aconnu le produit par : Fréquence d'utilisation ? ~une publicité, a =souvent, un autre consommateur. 2 —rarement, 0 ~ une promotion. a ~ jamais. nmentaires positifs sur le produit et son emballage négatifs sur le produit et son emballage cinquante-trois * 53 REPERES PROFESSIONNELS > > > > >>> Comment remplir un document : le bon de commande Etablissements VASSEUR ° OF o-nuide Petou COLLET 80000 AMIENS BUREAUTIQUE Z.1. Nord - Rue de Vaux 80650 VIGNACOURT ’ ~Amiens, le 18 octobre 20 1 BON DE COMMANDE N° PA351827 o is ie | basen Unité TIKIV | Dossiers suspendus pour 25 2 42,17€ 85,56€ tiroirs fond 15 mm - jaune a Prix dinsied Montant HT HT AKUV | Dossiers suspendus pour 25 2 43,46 € 86,88 € armoire fond 15 mm - bleu FX-2030 | Pochettes kraft 180x 260mm | 100 1 18,49 Weare | ©8136 | Papier laser / 500 feuilles A 1 10 699€ 60,99 € | 80 g/m? Total HT 251,90€ | — Remise 10% 25.19E—7 @eee 6 Total net HT 226,71 €— Frais de port 000 € Total TVA119,6%) 44,43 € Net 8 payer | 2,i4e — Livraison par transporteur en 4B heures. ee 2 Paiement sous huit jours, par chéque, a réception de facture. © Nom et adresse du dient (acheteur) @ Raison sociale et adresse du fournisseur Liew et date de création du bon de commande © Numéro du bon de commande © Reference de l'article N i © Nature de | article @® Taux de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) © Nombre de pieces a unite ® Montant de la TVA ai , . nok an dunités) © Montant total (net a payer) toutes taxes comprise’ lors taxes ® Conditions de vente (livraison, mode de paiement ® Montant hors taxes de l'article (quantité x PU HT) ® aux de la reduction ® Montant de la réduction @® Total net hors taxes (HT) © Frais de transport 54 * cinquante-quatre Publicité et culture(s) Comment un seul produit peut-il séduire des millions de consommateurs aux habitudes de vie et d’alimentation si différentes 7 Avant de rédiger une brochure, créer un site Internet, séaliser un packaging, sur chaque marché, il est important de connaitre les us et coutumes de I’autre Pour réussir sa ‘communication Un Francais peut étre séduit par l'esthétique d'une belle brochure alors qu’un Allemand ou un Suédois prétéreront des propos concrets qui vont les rassurer. Quand un Francais est attiré par l'image d’un produit, son voisin allemand demandera un descriptif beaucoup plus explicite et une information sur les performances techniques. | En France, les publicitaires utilisent souvent des slogans qui reflétent des valeurs comme par exemple cette annonce pour un pneu : « Il raccompagne ma fille méme quand il pleut et Je ne lui ai jamais dit merci ». Dans d'autres pays, ces valeurs n'intéressent pas les gens ou peuvent méme les embarrasser. Si dans les pays occidentaux, originalité du packaging joue | um réle dans la decision d'achat, les consommateurs d'Europe | centrale et orientale attendent un emballage simple et utile, | es emballages trop sophistiqués sont considérés comme du gaspillage. Enfin, il faut tenir compte des habitudes culturelles pour éviter les erreurs et les malentendus : montrer sa semelle est signe : d'incorrection et d'impolitesse dans les pays du Golf et la bise —=____] étonne les Asiatiques. Stop pub ! Les boites mails et les boites aux lettres sont remplies dé publicités ST - P it]: 3 mails publicitaires, courriels indésirables, bandeaux, lettres circulaires, Prospectus, dépliants, brochures, catalogues. pe >>> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE "> Qu’en est.il dans votre pays ? Quel type de publicité est le plus meer a fréquent ? Pour quel type de produits Est-ce que vous les lisez ? les gardez ? ou les jetez _Est-ce qu’ils vous ont été utiles dans vos achats ? ‘tabous dans les images publicitaires ? Lesquels ? Mettez-vous en groupes et échangez vos idées. cinquante-cing * 55 , cae nl Eom boul cael eee ntots te ee coe a eae een tile 07-1. eee ey quelque chose BAT le eens [ola era et la suggestion + infinitit ir 6tre capable : Ge a Sere atte ee SCE a Rola leche’ ve * d’échanger de maniére ST EN col ske Waa tela) Eelam eras Cee es RR anu cee Rav Te sock eet Sea a tain Cote ATU oeg 3 eae Caneel Lait ata eye Te( ee ae ‘ ‘ NITE 4 VOUS AVEZ DIT « ECOLO » ? Une charte écolo Maree | e be A tout le personnel + Parce que les gestes de tous les jours ont un impact sur environnement + Parce que chaque produit ou emballage deviendra un jour un déchet « Parce la responsabilité de notre entreprise est de veiller a la protection de environnement IL FAUT AGIR ENSEMBLE. Adoptons les bons gestes au bureau. Mettons-les en pratique au quotidien. 1. CHaNGEONS Nos COMPORTEMENTS : ilest important d'éteindre son ordinateur pendant toutes les pauses-déjeuner et les réunions. PL) mieux vaut installer son poste Cees uta profiter de la lumiére du jour. 3. Evitons De caspiuer: illest désormais obligatoire dutiliser ‘du papier et des cartouches d’encre 4. Mest aussi urgent recyclés dans les imprimantes. de réduire le nombre d’impressions. oe illest préférable de remplacer LET titel ree Creer eee ras CSS cer a eel oet art oteed Ce ee coe et les produits usagés. 8. Evitons Les vovaces inurites : il est nécessaire de limiter les déplacements en avion etd'utiliser au maximum EPs la vidéoconférence. ats | asa] ‘action en notant le ratif de limiter et de trier Ses déchets, F: B. I faut diminuer la consommation d’énergie. evennee Parte tet dites dans quel ordre sont annoncées les intentions. 2. Suivre des mesures... 3. Constater des faits 66 Le vocaputaine cartouche d’encre (n. #) charte (n. £) covoiturage (n. m) déchet (n. m) écologique (adj.) environnement (n. m.) environnemental(e) (adj.) aaspiller (v) gobelet (n. m.) impact (n. m.) jetable (adj.) Protection (n. f.) recyclé(e) (ad) Pour indiquer une nécessité : _| I faut... est obligatoire de... est urgent de... llest important de... Hl vaut mieux / mieux vaut. West préférable de... est recommandé de... rl usagé(e) (adj,) > Voir les outils linguistiques veiller (a) (v) de Iunité 4, page 66. vidéoconférence (n. £) ” \ Une charte éthique. ‘Wous faites partie d'un comité de réflexion sur la politique environnementale dans votre _ duartier, dans votre ville ou dans votre université. __ Mettez-vous en petits groupes et échangez vos idées. Rédigez une charte éthique. Etes-vous un(e) €co-responsable ? vez-vous des gestes écologiques au bureau ? chez vous ? dans votre vie quotidienne ? dans ix de vos achats ? us un(e) éco-responsable ou un(e) éco-consommateur(trice) ? 5 Ce que vous faites dans votre vie de tous les jours. Parlez-en a votre groupe. cinquante-neuf * 59 [EE] Un message pour monsieur Godot ENT TEZ LE DOC = ue : 1. Messagerie de Michel Godot : « Bonjour. Vous étes sur la boite vocale de Michel Godot. Je suis | ‘actuellement absent. Laissez-moi vos coordonnées, je vous rappellerai. » 3. Message de Florence Chatel : 2 | “Bonjour lc Florence Chatel de la société Bioland. Je vous appelle de la part de monsieur Moraud. II demande si vous avez bien recu notre charte de qualité. Il demande aussi ol se trouvent les lieux de production et quand il est possible de visiter votre usine. Il veut savoir ce que vous utilisez comme matiéres premieres et comment vos appareils sont fabriqués. II dit qu'il veut connaitre lorigine de vos produits avant de vous passer une commande importante, et bien sir | __ savoir si vous respectez bien le cahier des charges. I vous demande de le rappeler d’urgence pour fixer tes un rendez-vous. Au revoir et merci. » rie, Pease AOU Te asp] N10) Lisez le message intranet que monsieur Moraud a laissé a son assistante et dites si Florence Chatel a bien suivi les instructions. Soulignez d'une méme couleur chacune des instructions -dessous et la partie du message téléphonique qui lui correspond. Veuillez appeler monsieur Godot. Je veux connaitre les conditions de fabrication avant de passer un ordre Merci de Ini poser les questions suivantes “1. Qu'est ce qu’ils utilisent comme matiéres premieres ? 2. Oi sont les lieux de production ? 3. Avil bien regu notre charte de qualité ? 4, Quand estil possible de visiter l'usine ? 5. Comment sont fabriqués les appareils ? 6. Est-ce qu’il respecte le cahier des charges ? Demandez-Iui de me rappeler d'urgence et reportez mon rendez-vous de vet aprés-midi demain 10 heures. faudrait aussi organiser mon déplacement Ne pas oublier de préparer la réunion de lundi 60 * soixante se présenter au téléphone : ; Pour donner des instructi ; | Vous étes sur la messagerie / boite vocale mde nes Laissez-moi Vos coordonnées, Veuillez parler aprés le signal sonore. Pour déposer votre message Pour réécouter votre message, faites le 1. ‘donner des instructions de travail : illez appeler... 66 Le vocaputaine der lui de... Reportez.. cahier des charges (n. m) bi commande (n. f) ‘pas oublier de... fabrication (n. ) lieu (de production) (n. m.) ‘| Pour rapporter des propos : tie o ee Si vous avez recu la charte. 99 a 0U se trouvent le: UX. savoir } Wand il est possible de visiter... £6 due vous utilisez comme matiéres premiéres comment vos appareils sont fabriqués. { fisit quiil veut connaitre l'origine de vos produits Mvous demande de le rappeler. # |. Je vous appelle de la part de... abot waa 52 un message. Vous appelez agence de voyages et laissez un message sur _ la boite vocale du correspondant carla ligne eat occupée. 2. Est-ce que la salle de réunion est équipée ? 3. Oi se trouve le pare d’exposition ? 4. Combien de visites sont organisées ? 5. Qu’est-ce qu’ils ont prévu comme type de transport ? | 6. Quand va-t-on recevoir le devis du séminaire ? 7. Prévoyez un accueil &!’aéroport Message de I'agence. ‘agence de voyages vous a rappelé(e). ie ‘ s 2 votre patron par mail de la réponse de l’'agence. Vous lui indiquez les prestations propose et vous lui rapportez les questions qu'elle pose (équipement, participants, --). Rédigez le courriel. soixante et un * 61 Eee | 1. Héléne de Ia Moureyre, fondatrice des sacs bilum > Aprés sept années dans la publicité, jai décidé de monter ma société. J'ai toujours souhaité étre in- dépendante. Je viens d'une famille nombreuse ot | om ne jetait rien, comme dans les pays en voie de développement oi on récupére et ou on transforme tous les matériaux. Peu de monde croyait 4 cette idée en France, mais je n’ai écouté personne et rien ne pouvait miarréter. Chez bilum, nous recyclons les baches publicitaires | géantes que nous découpons en petits morceaux pour en faire des sacs uniques. Les anses sont des ceintures de sécurité bilum travaille aujourd'hui avec trois établisse- ments « ESAT »*, qui emploient des personnes han- dicapées. Les ateliers sont spécialises en bagagerie et situés en région parisienne, cela me permet de connaitre toutes les personnes qui travaillent pour bilum. Cest essentiel pour moi. | Travail en local et création dobjets a partir de maté- riaux récupérés qui ont ainsi une seconde vie : voila les valeurs que je défends a travers bilum, dont la si- gnature est :« bilum : unique, éthique, écologique ». (worw.bitum. fr) “ESAT ; Etablissement et service d'aide par le travail 62 * soixante-deux Des éco-entrepreneuses racontent 2. Karine Rodriguez, fondatrice de la marque Cruselita Nous avons fondé Cruselita a deux : Emeric était i génieur agronome et moi, juriste pour une ONG Vidée des bijoux est venue de notre amour po Vafrique : nous voulions faire quelque chose povi promouvoir les savoir-faire de ce continent. Nous travaillons selon les principes du comm: Equitable : nous réglons toujours d'avance 50 % 3 91 du montant de la commande et nous nous engageci sur des ordres réguliers. Nos bijoux en emball métalliques recyclés ainsi que les modéles en sont fabriqués par des artisans a Madagascar Nous veillons aux conditions de travail, nous gain tissons une juste rémunération et nous finangons projets de développement locaux, Par exemple, (0. les enfants des artisans qui travaillent pour 0° sont scolarisés. Cest assez magique pour un artisan malgache savoir que ce quiil a fabriqué va se retrouver 1! des boutiques prestigiouses en Europe et de voi: 0 niveau de vie considerablement s'améliorer. (wwrw.cruselita.com) **ONG : organisation non gouvernementale. Te “Complétez les deux fiches de renseignements. | 2:Nom de la créatrice ¢ 1. Nom de la oréatrice d'entreprise | Expérience professionnel | i 2g | Nom de 'entreprise | Activité de Ventreprise | Lieu de production | | Matériaux utiisés Expérience professionnelle Nom de l'entreprise : Activité de l'entreprise Pour décrire une entreprise, son historique, ses activités et ‘$a politique commerciale : Jai décidé de monter ma société. ‘Nous avons fondé / créé Cruselita. Peu de monde croyait a cette idée en France Je n’ai écouté personne. Rien ne pouvait m’arréter. Widée des bijoux est venue de notre amour pour l'Afrique. ‘Nous voulions faire quelque chose pour ce continent. ‘Nous travaillons selon les principes du commerce équitable. ‘Nous nous engageons sur des ordres réguliers. Nous régions toujours d'avance. Nous veillons aux conditions de travail. Nous garantissons une juste rémunération. Nous financons des projets. > Voir les outils lin \ . Un commerce équitable. y ‘ Vous devez rédiger un court article pour le journal de votre entreprise, de votre ville ou de ‘Votre université. Ecrivez sur une entreprise de commerce équitable ou une entreprise modéle _ 9U exceptionnelle que vous connaissez. Projet éthique. souhaitez : ‘quelque chose pour un pays, des personnes, une ONG, Votre boite ou travailler selon des principes éthiques. entreprise : lle 66 Le vocasuLaiRE agronome (n. m.) artisan (n. m.) boutique (n. f) commerce (n. m.) élaborer (v) equitable (adj.) établissement (n. m.) financer (v.) juriste (n. mi/t) mettre au point (v) ordre (n. m.) prestigieux(se) (adj) principe (n. m.) régler (v.) ” iguistiques de I'unité 4, page 67. Vos idées en sous-groupes et présentez votre projet au reste du groupe. soixante-trois * 63 [i] Une destination verte Agence Transtour, bonjour. Brigitte a votre service. Rufin de la société Arco. GR brigitte t Thomas Rufin : Bonjour Brigitte. Ici Thomas Brigitte Oui, bonjour monsieur Rufin ! i i | que le comité d'entreprise Rufin : Je vous appelle au sujet du voyage annuel omité der He a organise do 17 au 24 septembre. Cette année, on aimerait bien proposer un voyage au Canada parce que I'écotourisme y est tres développé. On souhaiter, quelque chose d‘un peu original pour un groupe de trente personnes. | erigitte Et bien, que diriez-vous d’un circuit dans la région du Québec ? La nature y est grandiose et les Canadiens mettent tout en ceuvre pour préserver leur flore et leur faune et faire respecter l'environnement. Avez-vous entendy | parler de la Route Verte ? Thomas Rufin: Non, pas du tout. Qu’est-ce Brigitte que c'est ? Ils‘agit d'un itinéraire cyclable de 4 000 kilometres qui traverse plusieurs | régions. On pourrait prévoir un parcours dans le parc national de la riviere Jacques-Cartier. Il offre un paysage magnifique avec une vallée spectaculaire proposer plusieurs activités | Brigitte : Oui, bien sr, c'est vraiment Thomas Rufin : Ouais... bof.. | Brigitte : Jai encore une autre sugges Thomas Rufin : Dites-moi, il faut étre sportif et tout le monde ne I'est pas. Non, faudrait Ce serait bien aussi d’aller voir les baleines incontournable. Et si on proposait un safari observation en kayak ? L’estuaire du Saint-Laurent est un site unique au monde. La réserve naturelle de cap Tourmente vaut aussi le détour, avec ses | Centaines d’espéces d’oiseaux migrateurs, stion : et pourquoi aussi ne pas aller a la rencontre des Amérindiens* et découvrir leur mode de vie ? Vous serez recus trés chaleureusement. C'est devriez le proposer au prog) Brigitte : Diaccord. Je vous envoie pai Brigitte : Je vous envoie tout ¢a sans monsieur Rufin. “Les Amérindiens : Indiens d’Amérique du Nord, *Pax : personne ou Passager 64 * soixante-quatre vraiment une expérience a ne pas manquer. Vou amme. Ca vous plairait ? Thomas Rufin : Ecoutez, tout ca me parait trés bien, Pourries-voue menvoyer un devis ave Plusieurs propositions de circuit ? Vous connaissez nos exigences. r mail plusieurs suggestions avec une cotation Thomas Rufin : Bon, au revoir, Brigitte. J'attends vos Propositions. faute. Vous pouvez compter sur moi. Au revoir DEMANDE DE COTATION Dates du voyage : "Pour s’engager a faire quelque chose Pour suggérer : Que diriez-vous de. Pourquoi ne pas aller Nite visite incontournable. Pour exprimer un souhait | Je vous envoie tout ca sans faute. On aimerait. > Voie es outs | Yous pouvez compter sur moi On souhaiterait. linguistiques de Funite 4, ———__} age 67 66 te vocasutaine On pourrait Si vous voulez, vous reat (0. Iifaudrait.. pouvez, ‘cable (adj) eserait bien Vous devriez écotourisme (9. m) Etsion proposait. a-vous plarait ? espece (nf) estuaire (x. m) icinciter faune (n. #) La réserve naturelle de cap Tourmente vaut le détour ae z ‘grandiose (ad) aa. incontournable (aj) Cest vraiment une experience & ne pas manquer. ihecine on OEE Cest incontournable Oe ee as — nature nf) Pour vanter les attraits d'une région et de ses habitants ‘iseau (n. m} Lanature y est grandiose pparc(n.m) Un paysage magnifique avec une vallée spectaculaire paysage (n. m) Un site unique au monde préserver (v) Elle vaut le détour, avec ses centaines d'espaces d‘oiseaux migrateurs. | région (n.#) Vous serez recus trés chaleureusement. | evibre (0. £) Un(e) colleague francophone vient en voyage professionnel dans votre pays. Il / elle souhaite en Profiter pour visiter une région. Vous lui faites des suggestions, vous lui vantez les attaits de la région et vous lincitez a effectuer des visites. Rédigez le courriel. W® 2. Un voyage incentive (ou de motivation). e - Vous travaillez dans une agence spécialisée dans les voyages de motivation. Un client souhaite ‘Srganiser un voyage incentive pour les commerciaux. Vous lui faites des suggestions. Jouer la situation a deux. Role 1 | | | Réle 2 ‘ Le/la client(e) Lagentde voyage || | FP cece | Vous devez ti ee | > suggérer et vanter un | Pann em | [eae > proposer des activites | sportives, ludiques, culturelles. Sa > préciser les objectits du voyage (stimuler les commerciaux, booster les ventes. soxante-cing * 65. SUSU <9 1. Les cxonessions mvensonneties site faut | acir Pour indiquer une nécessit 1 rans (gainer peiatcet: Ivaut mieux | préférer [a luriére du jo bteindre son ordinateur ‘est important d’ ‘, lee les déplacements en avir ‘TOUT / TOUTE Pour désigner quelque chose ou quelqu’un dans son ensemble. DRE NE te, avec une expresic a Pm es intequentune dure |Singuler | Toute pesonnel [Toute rae eneprse eet irl [wns leverages | Toes aes el Taurts'acorde aveclenom quisuit, + tout, toute, ous. toutes. | | de temps, signifient chaque ee ene 3. Le oiscours woinect au pnesewr Pour rapporter les paroles de quelqu’un. ‘A. Pour rapporter des paroles ou des pensées. Pai ola Rear li «Je veux masse de orgie de les procs.» | Wt qu'il veut sassurer de Varigine de vos produ lee WF QUE / QU’ ‘Au discours indirect, on re les deux phrases ‘Les pronoms et les adjectifs possessits peuvent changer au discours indirect 8. Pour rapporter les questions posées par une autre personne. sours reer questing — Discoure indirect (paroles rapportée) | A-til bien recu notre charte de qualité 7 | -demande si vous avez bien regu notre charte de qua Este qi espete inl cahier es charges? | Quand est possible de ister Vusine 7 ‘quand il est possible de visite usine = Comment sont fabriqués les appareils 7 | -llveut savoir comment sont fabriqués les apoare Au discours indirect, les mots interrogatifs ne changent pas. [= BRESi die que ———p ————————— Saree as ra _ Sas a, ~~ Quiest-ce quis utiisent comme matiéres premieres ? ~ "demande ce que vous utilise comme mat °: Que font-ils 2 =! demande ce qu'ils font. At sass indict que ct qu'est-ce que deviennent CE GUE- i 56 = sotcantesig ete} : eae (ordre, demande) Discours indirect (paroles rapporiées) seme oper does = vous demande de le rappeler d urgence, s =IIdemande de reporter son rendez-vous, 9eratif devient DE + inf inis : quelqu‘un / personne / quelque chose / rien. affirmative gre Forme négative a ait ma aide Personnene powat mardter. | Jew'ai €couté personne inconne} (& forme négatve de quequ‘un) faire quelque chose | Rien ne pouvait m'arater On ne [eat rien’ (= forme négative de chose) Personne et rien en débutde | NE + verbe + personne. phrase sont suivis de NE. NE + verbe + rien [Passe composé, rien est placé entre l'auxiliaire et le participe passé sdverbe négatif ne... jamais. foujours souhaité étre indépendante, -» Je n'ai jamais souhaité étre indépendante gions toujours d avance. -» Nous ne régions jamais d'avance. forme négative de toujours est jamais. PRESENT EY LE CONDITIOWNEL PRESENT ‘our suggérer = On pourrait prévoir un parcours en vélo, = Ce serait bien d’aller vor es baleines = Vous devriez \e proposer Conditionnel présent + infinitif la nécessité, une possibilité | PrEvoir un parcours en vélo, ‘aller voir les baleines. ez le proposer. Indicatif présent + infinitif z ces phrases et notez les petites pauses avec le signe « / ». Ces pauses marquent le dela phrase. (e :ll est indispensable / de recycler tous nos déchets. / la planéte consomme trop d'énergie. somMmateurs demandent : « Comment faire pour économiser chaque jour ? » d vous sortez de la maison, par exemple, n‘oubliez pas d’éteindre votre ordinateur. ne devez plus acheter de gobelets ni de couverts en plastique, d'assiettes en carton, de en papier. les phrases en respectant ce rythme. 1. pes gestes sages Transtormez les témoignages en recommandations. Utilisez les expressions impersonnelie; proposées page 66, pour indiquer une nécessité ou une recommandation. Taman pgm = ctabricantaméricain Rewarearecule prix de Tinnovation environnementale Voici maintenant la « pizza vor 19 couche Hissai vette ©. Fon’ de' cuca Uren sage do mcortion Ceeigiant | sii ecton, siti Mas in mode de poaictcn st ce nraron mu can samtagentun pau sore | Iodlcomiiyace pix vot-ingédens qu provement "Te G2 rechauer sn shoe BR aise es éolienne™, livraison par un véhicule électrique. Pr ee *Biologique : sans produits chimiques. **Energie éolienne : énergie tiree du vent. quatre heures au soleil ee 2. Indiquez le ou les Varticles (A a 0) correspondant a chaque énoncé. 1. Avec system, pas besoin de prise électrique pour recharge la battere de son telephone portable 2. On propose de dormir dans un environnement vert 3, On peut se faire livrer a dejeuner en respectant l'environnement. 1, On suggere de fabriquer des accessoires de mode avec le vieux matériel informatique. 5. Hest possible de fabriquer des accessoires de décoration avec des produits recycles. 1G Lidée est bonne si le temps est beau ! 7: Inutle de dépenser de Velecticité pour faire chaufer le four B Cette entreprise a obten un certicat officiel pour son respect de environnement. Masago lavas a sondage écolo. : nal | Vous effectuez un sondage pour un journal pour savoir si les sal ont des gestes écologiques ‘dans leur entreprise. Vous allez entendre cing personnes qui répondent a la question suivante “« Etes-vous éco-responsable ? Avez-vous des gestes écologiques dans votre entreprise ? » sila personne répond « oui », « non » ou si « elle ne se prononce pas ». Cochez la réponse. ‘Oui | Non | Nese prononce pas. Personne 1 | Personne 2 Personne 3 Personne + Personne 5 sobsante-neut * 69 UNITE 4 51232125 31 eee Comment bien communiquer au téléphone 1, Comment enregistrer un message d'accueil. 1. Saluer et se présenter 2. Informer de absence ou de a pelle bai eo ‘aires Je suis, chastened absent. Indiquerelle ett de votre 3. ae scomrespondant appel et vos coordonnées aprés le signal sonore, "4 Demander de préciser le non heures Mas ARB 6 rendre conge o Bonjour. Vous étes bien en communication avec la ig Beton. > Nos bureaux sont actuellement fermés. Vous pouvez nous laisser un ‘message. Noubliez pas, sil vous plait, de nous donner vos coordonnées afin ‘que nous puissions vous rappeler. Aprés le bip sonore vous pouvez parler. Merci de votre appel et a bientot. 2. Comment laisser un message sur un ees - répondeur tsléphonique ou sur une Bonjour. ci Florence Chatel de la société Bioland boite vocale. Je vous appelle de la 1. Saluer et se presenter (nom, fonction, sii Bee reer Moraud. entrepris) | demande si vous avez bien regu notre charte de 2 Indiquer objet de 'appel . - ieee qualité. Il voudrait vous rencontrer et vous demande ‘: est nécessie le rappeler d’urgence pour fixer un rendez-vous 4. Prendre conge Au ‘et merci. >>> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE >>> > Savoir épeler son nom au téléphone. En France, Anatole peur cPelet son nom au téléphone, on utilise les prénoms ; 70 * soixante-dix Les écolabels garantissent 4 la fois la qualité d’usage d'un produit et caractéristiques écologiques. es oleic > En France, AFNOR CERTIFICATION en délive deux -'écolabel francais NF Environnement) et 'écolabel européen. “oro Dans les autres pays Ecolabels officiels ont été mis en place par exemple en Allemagne (Ange Bleu »), dans les pays nordiques (« Cygne Blanc »), au Canada |Ecolago Program »)... Ne 1 ‘Max Havelaar (label international du commerce équitable) -commerce équitable est un échange simple : chez vous, vous 2z des produits (café, riz, sucre, cacao...) portant le label. eux, les producteurs vivent de leur travail, percoivent une rémunération, sont autonomes, respectent l'environnement, int le travail des enfants. ® = Les petits mots en -able. ? no > Lagriculture biologique ‘itue un mode de production respecte la nature. > Les logos de recyclage +* Quelle différence entre Ce produit ou cet emballage est recyclable. Wy recyclable et recycle, entre biodégradable et biodegrade ? Ce produit ou cet emballage contient 65 % matieres recyclées. wet * Le suffi -able est une Possibiite Future tle sufixe Serna) Cesta ealite, Pee ae ec >>> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE : > Dans votre pays, estce qu'il existe des écolabels ? Quels sontils > entreprise a-telle obtenu un label pour ses produits ou ses services ? a > Quels sont les criteres ? ‘une bréve présentation de ce qui existe dans votre pays, a votre groupe. soixante et onze * 71 Ws Une journée noire eee reels BF Aaron desbgage an Ftroport aposagere: Worsiev,Fatends tujousm ee valise. Je ne I’ai pas vue sur le tapis rouant employs: Vous aves ou? | tapastagere: De new York, mae fi transté par ond, Lanplyé: Vasari eb3967 a pasogére: Ou.Ouje i mis. le enone lene Cafes and mmm pas normal | cemploye: Pouvezvove me décrie votre bagage ? la pasagtre : Oui est unsacen toile ouge Cemployé: etce quily aves cordonndes sera? (a passagere: Oui Je ea nscrites sur Yetquette employe: Aviezvous des objets de valeur a Vintéreur ? Lapassagere: Wo, je lesa gardés avec rel employe: Bin. Je lance des recherches. Vous recevrez votre bagage domicile. On vo. contactea Jesus raiment sol pour ce contretemps 1a passagere: Jesus furieuse Cesta deuxieme fis que ¢aarive en un nis + Au comptoir de taéroport Lemployée:: Désolée, monsieur. Le vol pour Casablanca est annulé Le passager: Comment ca 2... t pourquoi ? Lemployée: Wy a.eu un gros probleme technique sur Vavion a Fatterrissage. Nous vous ‘avons réservé une place sur le vol de demain matin ‘e passager: Vous plaisantez 1 J'ai un rendez-vous important, ce soir, Casablanca, “employe: Je vous comprends, maisje ne peux en faire de plus pour vous. Voici votre billet tun bon pour une nuit d'hotel La chambre que nous vous avons réservée se trouve a 'Hétel Mercure. Le vol écolle demain matin a 6 heures 30, Le passager: Fost Sandalews ten al vraiment assez 1 Cempoyce, TOMEMOA UM autre ol © Reoutez, je vais voir ce que je peux faire. 14 * soixante-quatorze a. Teprobléme | Lasolution propose [La rauon au métontentemen Sr tenconte paremplaye | duclentala proposition Pour répondre a une plainte : Je suis (vraiment) désolé(e) (pour ce contretemps). Desole(e), Je vous comprends. Je ne peux rien faire de plus. Je vais voir ce que je peux faire. "| Gest ia deuxiéme fois que ca arrive | Comment ca ? (families) ‘Vous plaisantez ! Cest scandaleux Fen ai (raiment) assez. 66 Le vocasuLaiRE : annuler (u) e contretemps (n. m.) decoller (v) if ticket (nm) Ses ter, vale.) ogg wur difficile. Yous étes parti(e) en voyage professionnel. Sur place, tout s‘est bien passé, mais au retour ‘Yous avez eu un probleme (retard, bagage perdu, vol annulé..). Vous donnez des nouvelles & ~ un(e) colleague ou a un(e) amie) et lui racontez votre mésaventure dans un cour gh Role 1 wanes vous e/la réceptionniste } > Vous avez une réservation ~ Vous n’avez pas de réservation a votre nom. aunom de... | = Vous avez un courriel de | > II n'y a plus de chambre ‘confirmation disponible | = Vous exprimez votre ~ Vous répondez au client, mecontentement | > Vous propose2 une solution. © Vous exigez une solution bie ‘au probleme soxante-quinze * 75 marae ‘séminaire cause dune baisse importante des aaa Europe. omsicer Ra vet tani es agen commer on, eae ipa ven ps Menage dee fare set mare Bre ugly sera po ne conte spc epee Fs eset! pao Tape a cc stenotic mordemnegers oor serail pode semest de woos srr de ccc de monsie Ragu Varo Merci de votre side, car nous avons peu de temps pour organiser son déplacement. Content Veronique Veronique Cartier Societe HDB 1254, ue Saine-Nicolas ‘Montréal (QC) H3G- Canada Tel. (514) 818-6200 @ piece jointe, 185 Ko Bonjour, let du séminaie. Il faudrait m‘adresser la liste complete des agents ‘rice un conseiller de la chambre de commerce, Vous les trouverez en copie joi’: void (gan le désordre, es intentions exprimées dans les deux. courriels. Retrouvez I'ordr2 les idées, Courriel 1 1. Demander des renseignements, un servic, 2. Prendre congé avec une formule de politesse. 5 Courriel 2 (réponse) 1. Demander un document, 2. Faire reference a /a demande. 3. Donner le motif du courie » 3. Prendie congé avec une formule de poltesse 4. Exposer la situation. 4. Informer de Venvoi d'un document. 5. Remercier oe 76 * soixante-seize Pour donner des explications ou des précisions : a cause d'une baisse importante des ventes. ~- Puisqu’il sera en Belgique Comme il n’aura pas beaucou ~~ CAF Nous avons peu de tem parce qu'il tient 4 avoir d + grace a un conseiller de | p de temps. PS Pour organiser son déplacement. les avis d'experts. la chambre de commerce > Voir les outils linguistiques de 'unité 5, page 82. un courriel professionnel : mencer Trés formel (ton distant Cher Monsieur Neutre : Bonjour. Amical : Bonjour (+ prénom), Prénom référence a un] — J'ai bien noté une demande | - J'ai bien recu femander un ~ Pourriez-vous... ?/ Serait-il possible de... ?/il faudrait. lent /un service | — Merci de... / 'aimerais... / Nous aimerions... / Je voudrais... / Nous voudrions... / Je désirerais... / Nous désirerions. \clure / remercier | — Merci. ) : Madame, Monsieur / Chére Madame, au sujet de... /concernant. = Merci de votre aide / de votre attention / de votre compréhension. Tres formel (ton distant) : Sincéres salutations. Neutre : Cordialement. / Bien cordialement. / Bien a vous. Amical : Bonne journée. 66 Le vocasuLaIRE agent commercial (n. m.) avis (n. m.) conférence (n. .) conseiller(@re) (n. milf.) déplecerent Git ‘expert (n. m.) intervenant (n. m.) réunion (n. f) réunir (v.) séminaire (n. m) spécalnte(o.mA) gg lande de renseignements. actez I Hotel Delta pour organiser un séminaire. ez des précisions et demandez des renseignements, iez. Rédigez le courriel. prenons au sérieux notre responsabilité de rendre nse attendue. ‘ z a I'Hotel Delta. Vous répondez au mail du client. s variables. i i | aura alors une e i ise en place des horaires variables. Le personnel aur: ale eaves et de départ. Vous discutez de ce projet avec vos ez les raisons de votre accord ou désaccord. Echangez en petits groupes. soixante-dix-sept * 77 78 ae (RD Paul Luca Le directeur export Paul Luca Le directeur export Paul Luca Le directeur Paul Luca: Le directeur : Paul Luca Le directeur : Paul Luca: Le directeur : TEZ LE DI Retour de mission ea Allé. Bonjour, Ici Paul Luca. Vous m’aviez demandé de vous appeler 4 mon retour de mission. Je viens juste d’arriver. Oui, bonjour Paul. C’est exact. Alors, comment s‘est passé ce colloque Geneve ? Je n’ai pas pu y assister puisque j’étais parti au Brésil. Ecoutez, ca s'est tres bien passé. Il y avait de nombreuses délegations qui s‘étaient déplacées. Le deuxiéme jour, nous avons pu faire la présentation que nous avions préparée avec le service marketing, Tout s‘est déroulé comme nous I’avions prévu. Nous avons eu beaucoup de succes, la moitié des participants au colloque étaient présents, et nous avons pu prendre des contacts intéressants. Parfait, Paul. Est-ce que vous avez rencontré monsieur Guichard, de la sociéte KBS, au sujet de notre offre ? Nous avions fixé un rendez-vous, mais il I'a annulé. II ne voulait pas me recevoir, mais pour finir j'ai pu le rencontrer, et je lui ai proposé de discuter des points importants. Vous avez trés bien fait. Et alors ? D’aprés lui, nos tarifs seraient plus élevés et nos délais de livraison plus longs que ceux de nos concurrents. II ne vous a rien dit d’autre ? Non, je n’ai pas réussi 4 en savoir plus sur la concurrence. Je pense qu'il faudrait revoir nos conditions. Draccord. J’attends vos propositions. Entendu. Je vous tiens au courant. Au revoir Paul, et merci de votre appel. présents, ce qui a permis de prendre des Soixante-dix-huit Compte rendu de mission Lieu : le xz : Sest Passe avec la participation de nom’ la a eu beaucoup de succes. La moitié des t intéressants. Koftre faite a la société KAS n’est pas satisfaisante. De s ev a "ux conditions sont a revoir : les vos «Il. 6t@ impossible d’avoir des informatio! "| de viens de lire vos nouvelles propositions o "| dene suis absolument pas d’accord pour b: votre avis pour réduire nos délais de livraison a 3 m “Merci de me tenir informe. Cordialement. | Hervé Lebris concernant notre offre a la des faits passés : ,m’aviez demandé de vous appeler. ‘parti au Brésil jit de nombreuses délégations qui s‘étaient déplacées. avons pu faire la présentation que nous avions préparée. ‘s'est déroulé comme nous l'avions prévu > Voir les outils linguistiques de I'unité 5, page 82. lur exprimer son accord : exact avez (tres) bien fait. ‘bien. Pour exprimer son désaccord : te? Je ne suis (absolument) pas d’accord. II ne vous a rien dit d’autre ? Tenez-moi au courant / informé. (| Role 1 \ || Vous: 7 \\ Venez d’apprendre qu'il | yaune reorganisation: nh surplus de travail : |, > avezu i \\| ~ Yous n’étes pas d’accord, | > demandez une ntrez d'un déplacement el. Vous rédigez un rriel a votre patron pour lui ‘compte de ce qui s‘est anisation. \ \ tation, réorganisation dans |) a ord avec | service et vous avez un | ~ : \ jonnée. us de travail. Vous allez {a raison d Votre responsable. la situation a deux. Pour demander a étre mis au courant : Merci de me tenir informé / au courant. société KBS, aisser nos taifs de 15 %, mais je suis de. | }ois. II faut revoir nos cotations. | 66 te vocagutaire ‘appel Gotta aD assister (v) colloque (0. m.) concurrence (n. f.) concurrent (n. m.) délai (de livraison) (n. m.) délégation (n. f.) mission (n. f.) offre (n. f) participant (n. m.) prévoir (v.) se déplacer (v) se dérouler (v) tarif (n. m) 99 | Role 2 |) Votre responsable : | > est d’accor | 3 ily a bien || une réorganisation, et i | Yun surplus de travail ~ n'est pas d'accord: pas" | _ Paugmentation possible, | | donne une raison, | soixante-dix-neuf * 79 | o 4% Tittp//www.mondiossimo.com _ Forum ‘ CEERI Experience valorisante, CVinternational aa Pour réussir sa carriére, faut-il passer par l'international > Philippe - Ca fait hut ans que habite a étranger. Jal passé la moitié de ma vie comme directeur export. J'ai effectué de nombreuses missions et j'ai voyage dans le monde entier "international est un passage obligé dans une carriere. Rencontrer des gens de culture et de langue différentes est la meilleure formation. > Nabila - Expatriée depuis la fin de mes études en 2003, j'ai enchainé les missions V'étranger. Pour moi, c’était 'aventure, la possibilité d’avoir une formation internationale et de valoriser des compétences. J'ai obtenu mon premier poste & Beriin grace ma mait d'allemand et 'y suis restée jusqu’en 2006. J'ai poursuivi ma carriére en Italie oui ai rencontré mon mari > Rumiaty - Je suis arrivée en France, ily a deux ans. J'ai 616 envoyée en mission pour ouvrir un bureau de représentation. C’était un défi formidable. Mon entreprise, située & ‘Shanghai, fabrique des uniformes de travail. Pendant six mois, j'ai suivi des cours de frangais des affaires et je travailais dur en méme temps. Je prospectais le marche francais et je démarchais les entreprises, En deux ans, j'ai déja signé de gros contrats avec une chain “I d'hypermarchés et les transports publics. Je quitterai la France dans un an. > Dialo - Je suis ingénieur agronome et je travaille pour une ONG qui intervient dans le domaine de l'eau. Ma mission ; trouver de l'eau la ou on n’en trouve pas. Mes motivation Pour partir: ce n'est pas de gagner de l'argent ou de faire carriére, c'est l'idée de pouvoir Changer les choses, d’étre utile, d'aider les gens, d'acauérir de l'expérience, de monter cc Nouveaux projets et de donner un sens a ma vie, De 2005 4 2007, j'ai travaillé en Afrique je suis en mission en Inde depuis un an. VERIFIEZ VOTRE COMPREHENS| Complétez le tableau. ‘Temps passé a I'étranger Lieu(x) de mission | _ Motivations d'une carrie Philippe t a international Nabila " Rumiaty a Dialo 5, 80 © quatre-vingt ‘des indications de durée ; Is que j’habite a I'étranger. ‘depuis la fin de mes études / jusqu’en 2006. 66 Le vocasutaie depuis un an. acquérir (v) e) en France, il y a deux ans. carriere (n. f) mois, ai suivi des cours de francais, défi (n,m) Fai signe de gros contrats, démarcher (v) j la France dans un an. Prospecter (u) }8 2007, j'ai travaillé en Afrique walociser (i) ” > Voir les outils linguistiques de unite 5, page 83, des actions commerciales : un bureau de représentation, ctais le marché francais. is les entreprises. (gros) contrat. Pour donner des indications sur un parcours Professionnel et des motivations : Acquérir de l'expérience. Changer les choses. Faire carriére / poursuivre une carriare. Donner un sens a sa vie. Etre utile. Gagner de 'argent. Monter des projets. Valoriser un CV / des competences. AUNIQUEZ Irs professionnel. cherchez un stage ou un travail en France. Vous demandez de I’aide a un(e) ami(e) Vous lui décrivez votre parcours professionnel (études et expérience profession- ous lui faites part de vos motivations. Rédigez le courriel. tion des ressources humaines. s en charge du recrutement dans votre société. Présentez deux candidats a votre pa- ez-vous des fiches ci-dessous. Léonore Cherry, célibataire, Née le 16 mai 1980, * Expérience professionnelle ee ir export. - directeu r commercial. (Etats-Unis). diétudes supérieures spécialisées. 2006 - Aujourdhui: responsable de projets a Sydney (Australie), 2004-2006 : responsable de communication, * Formation 2003 : DESS* de marketing. quatre-vingt-un * 81 OUTILS LINGUISTIQUES 1. Vracconp bu panmiciPe PASSE AVEC LE COMPLEMENT D'OBJET DIRECT Ey k —Vous avez votre ticket ? | — Ouje raimis ? ~ Les coordonnées, je les ai inscrites sur Vétiquette. = Les objets de valeur, { je les ai gardés avec moi. = Le sac | que j'ai perdu est en toile rouge. -Lachambre {que nous avons réservée se trouve a Hote! Mercure | Le participe passé s‘accorde avec le complément d’objet direct j-ci est placé avant le verbe av Penotakssicimecic ee : Pour expliquer des raisons et donner des précisions. [= Pour introduire une cause et répondre/_| ~ I faudrait aussi contacter des intervenants extérieurs en répondant ala question « Pourquoi?» | parce qu'il tient a avoir des avis d'experts = Merci de votre aide car nous avons peu de temps pour organiser son déplacement. * Pour exprimer la cause avant la — Comme i n'aura pas beaucoup de temps, il prévoit ur conséquence, en début de phrase. programme de séminaire court. * Pour exprimer une cause connue. = Ilenvisage une réunion les 3 et 4 mars a Bruxelles puisquiil y sera déja pour une conférence Parce que, car (a I'écrit), comme, puisque + sujet + verbe. les : ae BP : ia s * Pour exprimer une cause négative. | — Il veut réunir les agents commerciaux & cause d'une baisse importante des ventes. * Pour exprimer une cause positive. ~ Fal obtenu des noms d’experts grace a un conseillr de | chambre de commerce. A cause de, grace a + nom. 3. Le p.us-ue-ranrarr Pour parler d'une action qui récéde une autre action passée. Action ou fait antérieur (Avant mon départ) | Vous m’aviez demandé de vous appeler Jen’ai pas puy aller { puisque étais parti au Brésil 'ly avait de nombreuses délégations } qui s'étaient déplacées. Nous avons pu faire la présentation { que nous avions préparée. Formation du plus-que-parfait : @tre ou avoir a I'imparfait + Participe passé du verbe. Action ou fait passé 82 + quatre-vingt-deux ~lly avait de nombreuses delegations. = line voulait pas me ~ S6tais parti au Bresi ~ Nous avions fixé un rendez-vous, Radical + terminaisons (ais / ais / ait / ions /iez / Etre ou avoir 3 Venir au présent Vimparfait + participe | + de (ou d’) + verbe & passé du verbe. 5 Action ou fait antérieur @ une action ou a un fait passé. ~ Action en cours. = Description. une date, un moment ou une durée. un mois, une année. la durée d'une action | en 1998 ck | ~ Pendant six mois, 'ai suivi des cours de francais. ~ En deux ans, j'ai signé de gros contrats = De 2005 a 2007, j'ai travaillé en Afrique. | Je début d’une action qui dure ~ Ga fait huit ans que jhabite 3 Vétranger. ~ ly a huit ans que j’habite 3 l’étranger. au présent.) ~ Expatrie(e) depuis la fin de mes études. = Je suis en mission depuis un an. la durée écoulée entre une action et le moment présent. —Je suis arrivé(e) en France, ily a deux ans st au passé composé.) er une durée dans le futur : er la durée qui va s’écouler entre le ~ Je partirai dans un an. et une action dans le futur, ~Lavion décolle dans dix minutes une date limite dans le temps. ~ s'y suis resté(e) jusqu’en 2006. — Je resterai en France jusqu’a la fin de ma mission. fa fa] 6) une ci sous la nasale entendue. Tl les signes [-], [i] ou [5] sous tes | 5+ les phrases. nt de prendre I’avion pour sa mission a Pékin. le restaurant d’entreprise fermera a cause d'une inondation. anisation ! En cing ans, vous n’avez pas encore réussi a augmenter la production ! quatre-vingt-trois * 83 1. colere noire ! Conjuguez les verbes au passé composé. Accordez les participes passes 1. J/en ai assez | Cela fait trois semaines que j’attends les livres que je commended ; 2. Comment ¢a ? Les fournisseurs que nous (sélectionner) ..., vous (ne pas les contac . 3. Je suis furieuse ! Mon ordinateur, vous (ne pas le réparer) ... ! 7 ire 4. Ce n'est quand méme pas normal ! Les photocopies que je (demande?) .... vous (ne pas faire) 5. La salle que nous (réserver) ... pour le séminaire est sale | C'est scandalew 6. On doit encore attendre pour appliquer les decisions que nous (prendre)... passés si nécessaire. 7 Vous plaisantez j'espere | ee Changement de cap ee Complétez le dialogue avec des expressions de cause. (Attention, n‘utilisez pas deux fois la méme expression.) ~Je t’ai fait venir pour te dire que ta mission est annulée. = Ah bon, pourquoi ? =. Nos partenaires ne souhaitent plus collaborer avec nous. ~ Cest bizarte ! lls ont donne des raisons ? = Non, pas vraiment, mais... tu le sais, nous avons beaucoup de concurrents. lls ont peut-étre choisi de avec d'autres entreprises ... du prix actuel des matiéres premiéres. = Et tun’es pas inquiet ? ~ Non, ... nos contacts en Amérique latine, nous allons pouvoir prospecter la-bas et trouver d'autres marches our nos produits ~ Crest vral. Mais alors, je fais quoi moi, maintenant ? ~ Tu vas travailler avec Adrien sur ce dossier {a ... tu ne pars plus. = D’accord, ca m'intéresse aussi ae Bug professionnel Transformez le texte aux temps du passé en utilisant : Vimparfait, le passé composé ou le plus-que-parfait. Je pars @ Madrid parce que jai rendez-vous avec les responsables d'une entreprise pour discuter d'un con*'2 important. Comme le rendez-vous est le lendemain, je m'habille de maniére décontractée, et je mets mon costume qiis et ma cravate dans ma valise. Enarrivant a Madrid, j'ai une mauvaise surprise : ma valise n’arrive pas et il est tard le soir. Je dois aller au rendez-vous en jean et je ne récupére ma valise que le lendemain | 4. Vie dordi Trouvez les indicateurs de temps qui manquent. REHENSION ECRITE rie Is 4 la pelle. courriels et choisissez la bonne réponse, e rendre a la conférence de Ine mission urgente nsporteurs sont en gréve, nous ous livrer votre commande du nidi. Vous la recevrez dans 48 h. $ nous communiquer vos tarifs ? soin pour notre catalogue. Merci. MPREHENSION ORALE un son discours. la liste A a H et notez-la. B. De CR D.B Personne 1 Personne 2 Personne 3 Personne 4: Personne 5 : ... 1. Vobjet du courriel concerne : a) 2 une annulation de rendez-vous. b) Dune réservation de chambre. 9) D un probleme de transport d) 4 une confirmation de vol. 2. Lemetteur du courriel : a) U organise une conférence. b) U change son programme de voyage. ©) Uannule une réunion. d) O demande un rendez-vous. 3. Lobjet du courriel concerne a) Dun retard de livraison. b) O 'annulation d'une commande. ©) Dla perte d’objets. d) 2 un préavis de gréve. 4. Dans ce courriel, il agit : a) O d’une demande de catalogue. b) O d’une réponse a une demande. © d'un envoi de catalogue. d) O d'une demande de prix. ces cing personnes. Dites quelle est I'intention de chacune d’elles. Choisissez la bonne A. Se plaindre d'un probleme, jemander des renseignements. fenseigner sur un changement de programme. primer son accord. E. Informer d’actions commerciales F. Faire part d’intentions professionnelles G.Inviter a une manifestation commerciale H. Dire son désaccord sur un choix quatre-vingt-cing * 85 Bien rédiger ses couriels pro! 1. Sélectionnez les bons destinataires. ‘ou aux personne Le courriel doit étve adressé a la Piacez en copie conforme (Cc) les personnes seulement étre informées. 2. Faites attention aux envois ‘en nombre. ‘Si vous enwaye un courriel & plusieurs personnes, placez les adresses dans le champ copie cachée (Cc). Ainsi, adresse des autres destinataires sera invisible pour chaque personne qui recoit le message. 3. Soyez précis. objet est le plus important. I doit étre clair et précis, Indiquez si cest urgent. 4, Soignez la rédaction. Attention : les abréviations et le style SMS sont réservés aux amis Rédigez des phrases courtes et bien construites, 2) Choisir la bonne interpellation b) Indiquer le motif du courrie ©) Donner les informations, ou demander des renseignements d) Conclure : merci de votre aide / réponse / ‘comprehension / attention, @) Prendre congé avec une formule simple, fessionnels _ fs) concernéets)- qui dowvent 7. Vous « transférez » / « réexpédier , un courriel. ‘Aver-uous la permission de l'auteur | Ene9. comme breton Bonjour, ‘Nous avons besoin de renouveler notre gamme de carrelage // Pourriez-vous nous envoyer d'urgence vos tarts ainsi que des ‘chantillons ? Merci d’avance. Cordialement. Delphine Catelin Delphine Catelin Société Garré Bleu 26, rue du Bec 76000 Rouen Tél. :02 33 87 09 67 5. Signez le courriel Indiquez le nom du signataire, le nom de la société, Vadresse postale, le numéro de téléphone, adresse mail. | >>> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE >>> | _ > En France, la rédaction des courriels sui i _ comme aux Etats-Unis, on va a reeuel ae rae | courriel, ne perdez pas de temps en préambules ities 6. Vous répondez. Gela se fait automatiquemer (Re : apparait dans objet Attention aux « réponse y (Ou « forward » trop nombreux on fe sait plus qui a écrit, pou' eyes i Bee Ra Co Lal eee ee sia ere ils Pee kal "> Lorsque le visiteur arrive dans votre bureau, “jever-vous et indiquez-Iui une place pour s‘asseoir. “> Interrompez votre communication téléphonique ‘en cours et prévenez votre visiteur si vous devez recevoir un appel. > Informez votre assistante qu’on ne doit pas vous -déranger : interrompre une conversation peut atre 4rés incorrect dans certaines cultures, alors qu‘elle ‘peut étre insignifiante en France > En Asie, on ne concoit pas de rencontres sans un échange de cartes de visite. Elle doit étre présentée face au visiteur et étre Iue avec attention. Ne soyez pas surpris si le Francais la lit rapidement et la range. > Préparez tous les documents nécessaires a I'entrevue et prenez-en connaissance > Adoptez la bonne attitude : ne fixez pas votre interlocuteur droit dans les yeux tet ne laissez pas transparaitre votre ennui en reculant votre siege et en croisant les bras derriére votre téte. * Ne posez pas de question sur la vie privée : en France cela ne se fait pas. Bi ® Prenez les documents qu’on vous remet, mais vous pouvez annoncer que vous les lirez plus tard. ® Raccompagnez votre visiteur jusqu’a la porte de votre bureau ou jusqu’a Vascenseur, et remerciez-le de s‘étre déplacé. En France, il n‘est pas dans les habitudes de remercier par écrit. 92> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE CAS PRATIQUE CAS PRATIQUE Vous ETES MARIE, Vous AVEZ pes > Que pensez-vous du comportement des interlocuteurs ? Jus a un Francais qui a une premiére entrevue dans votre pays ? quatre-vingt-sept * 87 -~ REEL. SOU a a Ty RCo eC ulg OIeeM eared ae aa tia Se eee Ae ered Ba elke aC lg eer ae ee een etn eter Se Paice wa ag TT eT Ma eo neu eRe ee LC CMe Vee) a eu Pel lea ea) ek Cee Saale leks eae Pea IC ey ean a oe ese irs conséquences Vous étes attendu(e)s Document 1 Gael rar ale plaisir de vous convier = au Forum de l'Entreprenariat au Féminin le jeudi 29 mai, de 7h 304 17h 30. Salle Saturne de ('Hétel Bosco Villeurbanne Pour la deuxiéme année consécutive, @EMRAgE organise une journée d'information et d’échanges sur la création d'entreprise, a destination des femmes de plus de 45 ans ¢ > Le matin, une table ronde réunira des entrepreneuses aux parcours et profils varié: qui décriront clairement leurs expériences et partageront leurs points de vue avec les participantes. > aprés-midi, trés pratique, s’ouvrira sur une présentation des acteurs de la création dentreprise en France. Les femmes présentes pourront facitement obtenir des répors« 4 leurs questions, affiner concrétement leurs projets et prendre rapidement des contac! grace aux différents ateliers qui se dérouleront tout le long de 'aprés-midi Entrée gratuite Inscrivez-vous par mail : info@energie.femme.com N’hésitez pas a transférer ce mail a vos contacts ! Document 2 Sea NAP Le 15 septem Emeteur: DRH : MEDAILLE D’HONNEUR. Desti : REGIONALE DEPART ALE estinataire : tout le Personnel ET COMMUNALE Note d'information Objet : remise de médaittes dy travail Le 21 septembre fecevront la méd; Vous étes cordial tiendra dans la salle de contén Vous étes 6 us tes également attendus a AVissuedeceine MeN4YS au cocktail qu aus Merci de contiy ; | Fridirique L Daw ee Prochain, sept de nos colleyx laille du travail lement invi 90 * quatre-vingt-dix AsO ase > Indiquer le theme et/ou le programme. ~ Energie Femme organise une journée d'information et d’échanges sur la création d'entreprise. ~ Vaprés-midi, s‘ouvrira sur / débutera par une présentation des acteurs de la création. ie eu et le moment. = Cee ey se dérouleront tout monie se tiendra dans la salle de oes i eee ces 4 12 heures 30. > Faire confirmer la présence. ~ Inscrivez-vous par mail. Merci de confirmer votre présence auprés de Martine. Femme ale plaisir de vous convier / iter au Forum de I'Entreprenariat. tes cordialement invités 3 la cérémonie us étes attendus / conviés au cocktail. > Voir les outils linguistiques de t'unité 6, page 98. ions fait réciser des actions ou des fits ceCwREE preneuses décriront clairement leurs eee Es he atelier (n. m) joumée Imes présentes pourront facilement obtenir | avoir lieu (¥) eee uP 4 ponses leurs questions, affiner concratement | cérémonie(n.f) _présentation (n. t) proj cocktail (n. m.) se tenir (v.) Projets et prendre rapidement des contacts. eee sams forum (n. m.) table ronde (n. f.) ” Tes ae | ez nombreux. ganisez un congrés. ay ‘ f ‘n° 1: par petits groupes, discutez pour définir un théme et le programme. Fixez les ite, lieu, participants). 2: rédigez invitation. super ! allé(e) a un événement professionnel. Parlez-en a un(e) collegue qui n’a pas pu y Jouez la situation 4 deux. quatre-vingtonze * 91 E} Question d’organisation BRD Jacques: Bien, je vous ai réunis pour parler de Vorganisation du salon. Il y aura plus de deux cent cinquante exposants, alors il est important que notre stand soit attractif. Julie Qui sera le responsable du stand ? Jacques: Martine Lelouche s‘occupera de la location du mobilier et Julien Moal sera en charge de l’organisation, Mais il est impératif que nous réfléchissions ensemble sur le contenu de notre brochure et qu’on fasse de grands panneaux d’affichage pour faire connaitre notre entreprise. Pascal: Est-ce qu’on distribuera des objets publicitaires aux visiteurs ? Jacques: Qui, mais nous ne savons pas encore ce que nous allons proposer. II faut que jen parle avec le directeur marketing. | Julie: Au fait, on fait quelque chose de spécial pour I'inauguration ? Jacques: Bien sir. Nous inviterons nos principaux clients 4 une petite réception le jeudi soir sur notre stand, Il est donc absolume indispensable que nous lancions des invitations rapidement, Danielle, vous pouve vous en charger ? | Danielle: Bon, d'accord, pas de probléme. aN ye)\ Voici les notes du responsable de ta Féunion, Cochez les points abordés. + Annuaire des exponans oem publicitaires Brahe a oa + Coun de dae cages 0+ Invitations pour [inauguration a: aia fie 12 + Disbanded one D+ Dossier de presse eve Oa Lecce ap Retin emplaonet pbi 92 + quatre-vingt-douze pour indiquer les roles de ch he s‘occupera de Ia lo Martine Lelouc cation du mobilies Julien Moal sera en charge de l'organisation ‘ 66 tr vocasunaine Danielle, vous vous chargez des invitations ? | annuaire (n. m.) badge (n. m.) brochure (n. #) pour préciser des fai ao eee (nf) es: emplacey icitai ijest important que notre stand soit attractif Perfo islisl reine) jlest impératif que nous réfléchissions ensemble. inauguration (n f) jifaut que je parle au directeur marketing sy bis mobilier (n. m.) ilest indispensable que nous lancions des invitations objet (publictaire) (n. m) acun rapidement. panneau (n. m.) —— ee salon (n. m.) > Voir les outils linguistique: ae stand (n. m.) gi. Cest la féte. Cest la fin de l'année. Avec deux autres col- legues, vous étes chargé(e) d’organiser une petite féte pour les différentes personnes du service. Réunissez-vous et discutez-en. faites ensuite part de vos dé legues concernés. \\2. Contretemps. Vous deviez accueillir un nouveau stagiai mais vous n’étes finalement pas disponible pour le faire. Rédigez un courriel @ un(e) autre collégue pour qu'il / elle le fasse et indiquez-lui bien ce quill est nécessaire de montrer et d’ex- pliguer au nouveau stagiaire. © Présentation des personnes du service. © informations sur les fonctions de chaque personne du service. © informations sur ce qu’il / elle va faire. © indications pour l'utilisation du matériel (photecopieur..). © informations sur le. Lisez les affirmations et dites Merci pour tout @ Bonjour a tous, Je suis trés ému de prendre la parole aujourd'hui, a Voccasion de mon départ en retraite, et vraiment touché que tout le monde soit la. Je ne suis pas habitué aux longs discours, mais je souhaite vous dire un petit mot, pour exprimer ma reconnaissance a chacune des personnes avec qui j'ai partagé plus que mon travail pendant toutes ces vingt années passées au service de radiologie. Je ne veux pas que vous pensiez que je suis triste de vous quitter. ly aun temps pour tout, et le moment est venu pour moi de me consacrer 4 d'autres activités, et aussi a ma famille. Vous savez que j'adore la peinture et les voyages, et je suis heureux d’avoir enfin du temps pour ca. Je voudrais que vous sachiez que je ne vous oublierai pas et vous pouvez compter sur moi pour venir vous rendre une petite visite de temps a autre, Voila, j‘espére que cette clinique continuera a prospérer et Je vous souhaite a tous beaucoup de réussite dans votre travail. Merci pour tout, et merci aussi pour cette fete organisée en mon honneur, et pour ce beau cadeau. Cela me touche beaucoup. @@ RIFIEZ VOTRE COMPREHEN' Cest « vrai », « faux » ou si « on ne sait pas » (2). Vrai Faux 2 [1 La personne parle a des cients. 2. Elle va changer de service. |3. Elle travaillé plus de quinze ans ic, 4. Elle est radiologue, 5. Elle est triste de partir. 6. Elle va bientot partir en voyage 7. Bile pense qu'elle pourra revenir, 94 + quatre-vingt-quatorze — Pour exprimer sa volonté ou des souhaits, pour soi ou pour les autres: Je souhaite / j'aimerais vous dire un petit mot Jene veux pas /je ne voudrais pas que vous pensiez que je suis triste Je voudrais /je veux que vous sachiez que je ne vous oublierai pas sespere que cette clinique continuera a prospérer. > Voir les outils linguistiques de I'unité 6, page 99. Pour dire des sentiments 66 te vocagutaire Je suis touché(e) que tout le monde soit la. discours (n. m.) Je suis triste de vous quitter. émule) (adj Je suis trés ému(e) de prendre la parole. honneur (n. m.) Je suis heureux(se) d’avoir du temps partager (v) reconnaissance (n. f) > Voir les outils linguistiques de I'unité 6, page 99 Fendre (visite) (v.) retraite (n. f.) touché(e) (adj.) se consacrer (v.) ” 4, COMMUNIQUEZ “\ 1. Au revoir ! g® Vous quittez votre entreprise pour un autre poste. Afoceasion de votre départ, vous rédigez un petit discours que vous lirez a vos collégues. \ 2. Bonne année ! Crest le début de l'année. Rédigez un message que vous enverrez a vos proches collaborateurs ou a vos clients. Formulez des voeux personnels et professionnels. RE] Un repas professionnel est moins formel que le rendez vous au bureau, il sert a établir des contacts, entretenir u ou faire avancer des projets. Par conséquent, un res il est important de le réussir. Voici quelques régles a respecter. des déjeuners de tr: ne invitee 1. Aujourd’hui, les repas daft pourquoi il est important que la irement 'obje conclure une afta 2.0n ‘organise pas de tif est de découn ssionnel t des le milieu personne et pro 2 en relat es déjeuners permettent aus d'échanger avec les experts du sec attente interminable aprés ambiance amu: chaque plat, des serveurs maladroits, ur imenter facitement une disc is ce n'est pas Un client. C'es ués aux déjeuners dafaires préf ent, de maniére a éviter les pro- inte peuvent sion entre faut faire attention Parfoi pendant, centres d'interét a de travails bien qu'au mome points importants able de prépare personne pas évoque done indispe décrire des échanges : avec les experts du secteur. 66 te vocasutame attente ite) (ad facilement une discussion, aire te oe ane ae ’ res peuvent vraiment discuter conclure (y.) rencontre (n. f) tout de suite des affair cultiver (u) réseau (nm) ire sur les centres d’intérét. entretenir (v.) se concentrer (v.) 3 iisiiet fluide (adj) se dérouler (u) pas évoque les points importants intérat (n. m) se revoir (v) fBipasole 8 son interlocuteus interminable ad.) sobre(adi) gg ince la conversation. ‘expliquer des conséquences : Professionnel est moins formel que le rendez-vous au bureau, par conséquent important de le réussir. Ge nest pas le cas avec un client. C'est pourquoi, les cadres habitués aux déjeuners faires préférent les endroits qu’ils connaissent. Personne n‘aborde les sujets de travail, si bien qu’au moment de payer I'addition ‘Pas Evoqué les points importants de la rencontre. Il est donc indispensable de la rencontre au minimum. > Voir les outils linguistiques de I'unité 6, page 99. OMMUNIQUEZ ‘s'est bien passé. : : avez diné avec un prospect (un client possible). Vous faites un compte rendu oral a votre onsable. Donnez des précisions sur les échanges. Jouez la situation a deux. Role 1 Réle 2 fh. Vous le/laresponsable Vous devez faire part : Vous devez 1} > des points sur lesquels 2 > poser des questions || porté la conversation, Pour obtenirle plusde | = des points abordés en | précisions possibles sur ticulier, is bapa = Hes points qui r’ont pos ee pepesitions, @gues dans une oir is dans votre entreprise. Indiquez-les @ vos collegues ‘personnel. ja, indiquez les problemes actuels, ez parler du restaurant, du parking. é u les nouvelles dispositions. leurs conséquences et/ot ee des voitures de fonction, quatre-vingt-dix-sept © 97 MENT) Oo une action. 1. Les apvenses ew clairement. beh facilement coated conctioment Construction de Vadverbe : adjectif au féminin + -MENT in termi Pour les adjectifs au masculin termines par on Pour les adjectifs au masculin terminés A ee : ; i ar -i, -u, -6, le -e du féminin disparalt. + féminin: “ante adverbe : -emment. ae Exemple : évident ~* évidente + évidemment xemples oS ae Pour les adjectifs au masculin terminés par ant ——— ee ++ féminin : -ante + adverbe : -amment 7 a eee Exemple : méchant ~ méchante + méchiamment 2. Le sussoncri present é E c Pour exprimer la nécessité. | est important que notre stand soit attractif. ll est impératif que nous réfléchissions ensemble lest indispensable que nous lancions des invitations rapidement Il faut que je parle au directeur marketing. On utilise le subjonctif aprés les expressions impersonnelles, quand le sujet est precise Il faut parler, + Il faut + infinitif. I faut que je parle. Il faut + que + sujet + verbe au subjonctif présent La formation du subjonctif présent : [pow BL ETT Pour je / tu/il(s) / elle(s) Pour nous et vous Radical de la 3° personne du pluriel_| Mémes formes qu’a l'impartait du présent de I'indicatif + terminaisons : -e /-es /-e/-ent. A Quelques verbes sont irréguliers : | aller, avoir, étre, faire, pouvoir, vouloir, savoir... PARLER PARTIR que je parle “que je parte que tu parles que tu tes quil//elle/on parle quil/elle/on parte quenous _parlions que nous que vous _parliez que vous Quills/elles _parlent 98 + quatre-vingt-dix-huit une volonté ou un souhait. Je ne veux pas > vous dire un petit mot. ‘avetiy Jespeére que cette clinique continuera prospérer ——_—_ Se eee Je ne voudrais pas — >> 14° VOUS Pensiez que je sus triste. Je voudrais > W° VOUS sachiez que je ne vous oublirai pas Sujets des 2 verbes différents : ~ utilisation du subjonctif. 4 Avec le verbe espérer on indicatif : ~ Yespére que tu viens / vas venir / reviendras. ON DES SENTIMENTS ses sentiments a propos d'une action ou d'un fait présent ou futur. riste de vous quitter. — Je suis vraiment tot uuché(e) que tout le monde soft I3. és emu(e) de prendre la parole. _ Pon 1ux(se) d’avoir du temps. 2 verbes identiques : Sujets des 2 verbes différents + de + infinitif. ~ sentiment + que + subjoncti SSSION DE LA CONSEQUENCE tifier ou pour parler du résultat d’un fait ou d’une action. a5 professionnel est moins formel que le rendez-vous au bureau, par conséquent.. le cas avec un client. C'est pourquoi jonne n’aborde les sujets de travail, si bien que. nc important de préparer la rencontre au minimum. Par conséquent, Cest pourquoi si bien que, donc, alors (oral), aussi + sujet + verbe. uis trés ému de prendre la parole aujourd'hui. is triste de vous quitter. ‘vraiment touché que tout le monde soit I cadeau ! Je ne m’y attendais pas. >. \serai a vous quand je ferai des promenades a vélo. ~ ux d’avoir du temps pour moi. coup pour cette féte organisée en mon honneur. ices phrases et dites ce qu’elles expriment : joie, motion, surprise ou tristesse. vue 9 ee quatre-vingt-dix-neut + 99 1. presence obligatoire jverbes. Transformez les adjectifs entre parentheses en ad an ~ Merci pour l'invitation, mais je ne pourrat (malheureux) ... pas = Pourquoi ? Dis-le moi (franc) Farum rendez-vous ete pout (fice) ..me ber —Twes sor que tu ne peux (wa). pas te ibérer ? — Non, c’est tr important. Je rencontre un parteni devons parler tres (sérieux) ... d'un nouveau projet. eds 7 —Combien de temps va (rée)).. durer ton rendez-vous ? , II va (probable) .. durer tout I'aprés-midl, mais si on finit (apide) ... je viendral fimmeédiat) .. 2 ton por sur toi ! aire allemand qui travalle (régulier) .. avec nous et noy; = D’accord. Rappelle-toi, je compte (vif) = Oui, oui, je sais ! Utilisez le verbe proposé pour compléter les dialogues. _ Choisissez entre linfinitif, le futur simple ou le subjonctif présent. 1. (organiser). — Ils souhaitent ... une réunion. — Ah non | Je ne veux pas quills en 2 (lire) — Je voudrais que vous ... ce dossier. —Ah non ! Ce n’est pas mon travail. Moi, 'aimerais que Marie le — Jespere quielle le... rapidement. une. Cest trop tot! 3. (faire) — Tu veux bien ... cette enquéte ? ~ Ah nan, pas toute seule | Je voudrais que nous la ... ensemble. 4. (mettre) — Nous souhaiterions ... une affiche ii. ~ Ce n'est pas possible | La direction ne veut pas que les employés ... des affiches non professionnelles dans les bureaux. ~ Tres bien ! Nous la... sur un panneau dehors. 3. Jeu test Quelles sont vos relations avec vos callégues ? Lisez les propositions et choisissez chaque fois la forme qui convient quand deux formes sont Proposées. Un collégue part a la retraite. 1.2 Vous étes triste de partir / qu'il parte. 2. Vous étes furieux(se) : ca fera du travail en plus, 3.0) Vous étes content(e) d'apprendre la nouvelle / qui apprenne la nouvelle. Un collegue vous invite chez lui avec d’autres collégues. 1. Vous etes heureux(se) dy aller / qu'ly ail 2.01 Vous étes faché(e) d'inviter d'autres colle gues / qu'il invite d’aut 3-0 Vous etes triste de ne pas ere libre /qu'l ne soit pase, NU Un college veut emprunter votre ordinateur 1-0 Vous étes heureux(se) d'utiliser ordinateur é inateur /quil utilise ord 2-6 Vous ees mahewreuise, mais vous nedleastien, anetet Vous atest I autorisation Site dene Pas derandet ROesGH he Bamance pas ravtonsaon 100 + cent . Retrouvez l'ordre du + /sous-titre qui convient. ‘exte et faites correspondre chaque paragraphe (a, Ordre Paragraphe Sous-titre dans chaque paragraphe (a, b, c, Alao i i eee Retirrent Gina san coh u les actions essentielles conseillées. Resumez- Participer a un salon Vevenement ; n’oubliez pas de faire un compte rendu que vous conserverez précieusement. C'est Jemoment de comptabiliser le nombre de contacts obtenus et de relancer les personnes qui vous int pour une prise de rendez-vous : c’est la phase de concrétisation commerciale. ‘important davoir en téte I‘objectif principal de votre participation a un salon. Est-ce pour image de feprise ou pour mener une action commerciale ? Si vous hésitez entre plusieurs salons, dernandez aux janisateurs qu'lls vous communiquent les données chiffrées des précédentes éditions pour verifier la équentation et la qualité des visiteurs, bur apporter de I'animation a votre stand pendant le salon, prévoyez “un écran sur lequel vous diffuserez en boucle un PowerPoint concu pour occasion, =une plaquette spécifique pour présenter votre entreprise, spetits cadeaux (stylos, blocs, sacs, Post-it...) offerts sur place et qui permettront aux visiteurs de se "souvenir de votre entreprise, fiches de contact que les visiteurs completeront intentions. cing personnes. Dites quelle est Ii is la liste A a H et notez-la. A. Exprimer des sentiments. Vanter un produit Expliquer une organisation. Inviter une personne. Donner des conseils Décrire un service Indiquer sa volonté. Raconter un evenement. intention de chacune d’elles, Choisissez la bonne rammon®e cent un * 101 SIONNELS eeee> d'information ou de service Comment rédiger une note + La note d‘information a un but income - ice transmet un ordre. ‘ Ss 1a mote de serie ane re normalise, mais ony trowe des éléments commun @ HydroFLEX 1. En-téte simplifié — 2. Service émetteur Me 2 pin Direction générale __ 3. Lieu et date _@ Au personnel des services production et administratits 4, Le ou les destinataires la note peut s'adresser @ une seule personne, 2 plusieurs personnes d'un méme service ou & l'ensemble du personnel © NOTE D'INFORMATION N° 123 © Objet : Salon aéronaurique du Bourget Le personnel est autorisé, aprés avis de sa hiérarchie, a se rendre au Salon aéronautique du Bourget afin de visite nor: stand le jeudi 23 et le vendredi 24 juin Le badge d’entrée est & récupérer auprés du service communication. Une navette par car sera mise & la disposition ddu personnel. © Nous vous remercions de vous organiser en interne afin de ne pas perturher activité des services. ° Le directeur général 5. Tite” 6. Objet 7. Pas de titre de civilité 8. Conclusion. 9. Pas de formule de politesse —_ © MEDIUM SERVICES © Nice, le 5 octobre 20... © De : ta direction des ressources humaines © A; ensemble du personnel © NOTE DE SERVICE N° 25 © Odjet : horaires variables o A la suite de la mise en place des horaires variables, nous ‘ous rappelons tes plages horaires mobiles ~ heures d'arrivée entre 7 h 30 et 9 h 30, ~ heures de départ entre 16 h et 18 h 30, ‘Vous étes priés de respecterstrictement ces horaires, © Nous vous remerci ions de votre ° coopération, ‘La direetrie des ressources humai 102 + cent deux Ee seated cas invitation par des Francais Si vous étes invité(e) par des Fran \cais & un dit i a fees diner formel ou plus simple entre amis, | age en France sont les mémes, the: \| ° Re etensee Blace ses pouvex répondre « Volontiers / Avec plair », et | i attendez ous indique _ajouter un compliment « C'est excellent », Ne Be emneursont assis 31a quittez pas la table pendant i Bi iattres de maison Pendant le repas, pour aller diusage de faire alterner heen Mailers es femme et un homme. * france erepavestinmol | s placerez votre serviette ment de con On peut ee oux et vos mains fester longtemps a table car ont posées sur la table a cote on parle beaucoup. On peut | ouverts. Les couverts sont Parler de presque tout si on ne dans ‘ordre d'utilisation choque pas les autres invités, | dant le repas, on fait circu- mais on évite de parler de ses plats : les invités se servent maladies 5, les femmes se servent * Quand on quitte ses hates, ensuite ce sont les on les salue et on les remercie = On attend que tous les = « Nous avons passé une excel- fites solent servis et que la maitresse de maison _lente soirée, merci beaucoup », ou moins formel elesignal avant de commencer 4 manger. _« Merci beaucoup, c’était tres sympa » je refusez pas de goitter un plat et finissez ce filya dans votre assiette, mais vous n’étespas Dans le cas d'un repas d'affaires, les codes de le) de terminer le plat. Ne faites pas de _civilité restent les mémes. Attendez que votre it avec la bouche quand vous mangez. Ne _héte vous invite a prendre place a table et Fesservez pas vous-méme, attendez que la passer votre commande. Attendez aussi qu’il fe de maison vous le propose : « Resser- donne le signal du départ et n‘oubliez pas de le | ie vous en prie ». Pour accepter, vous complimenter sur le choix du restaurant. {des Francais pour un déjeuner ou un diner. Quels sont les comportements 7 Trouvez, dans le dessin ci-dessus, les six erreurs & ne pas counting is & un Francais qui est invité a un déjeuner ou un ae vot bial > Dites ce qu’il faut faire et ne pas faire. Quels sont les c respecter cent trois * 103 Fada ml eG 5, avenue Cantéranne | 33600 - Pessac SG Tél. : 33 (0)S 57 26 46 94 Société Logicexpress ‘Télécopie ; 33 (0)5 57 26.47 95 9, boulevard des Brotteaux 69006 - Lyon Vos réf.: PLICT Pessac, le 13 juin 20... = Nos réf.: ADIGD ‘avos conditions de jivralson franco Objet : Nicommande du 03/06/20... it une Ii avez facture des ee Messieurs, : eee Le 3 juin, nous vous avons commande des pices de rechange u5 mai geri Ne isis destinées & la réparation urgente d’ordinateurs livrables le 10 juin. omis de deduire ituellemert r, ce jour, nous n’avons toujours pas recu ces articles. mui nous est Rabituel™ Ce retard nous cause un important préjudice car nous ne pouvons pas honorer nos propres engagements Nous comptons sur une livraison rapide. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. 5 une nowvelle facve Le directeur des achats G: Paease G. Ducasse Socité Anonyme au capital de 220000 euros - RCS Bordeaux B 157 987 654 CCP Ress 12365487 wwwatie Jaceuse réception de votre livraison du 5 juin 20.. n -~ felative & ma commande du 27 mai passée sur votre site Internet insuffisamment protecteur. vous pre done de bien vouloir remplacer les atcles endommages 106 * cent six Quel est le motif de la réclamation 2 | Desmarchandises _| atrivées en mauvais état. | Un retard de livraison. Une erreur dans le Lettre a 2 Que demande _ Vexpéditeur Une rectification du Mmontant du crédit | Le remplacemient des articles. |. | | montant facture | Une livraison dans les | plus courts délais Une eeu dane un cont Une nouvelle facture | référence : |, NOUS Vous avons commandé. ture de mon dernier relevé bancaire. staté... concernant... réception de..., relative a... quence, je vous saurais gré de tendons une nouvelle facture... d nous cause un important préjudice us ne pouvons pas honorer nos propres ents. IMT ele san | leme de livraison. Passé une commande de es de bureau a une entreprise ala commande. e z toutes les précisions utiles. de recevoir une facture a payer (téléphone, écrivez une lettre de réclam Pour expliquer les motifs d’une réclamation : Or, 4 ce jour, nous n’avons toujours pas recu... / ces articles ne nous sont toujours pas parvenus. Vous avez débité la somme de 854 € au lieu de 654. Contrairement a vos conditions de vente... Vous avez omis de déduire la remise de 10 %. Malheureusement, j‘ai constaté au déballage les dommages suivants : huit tases du service a café cassées, alors que l'emballage extérieur ne portait pas de traces de détérioration. Par contre, |'emballage intérieur était défectueux et par conséquent insuffisamment protecteur. > Voir les outils linguistiques de I'unité 7, page 114. 66 Le vocasuLaiRE créditer (v.) franco domicile (loc.) debiter (v.) omettre (v.) déduire (v.) piéce (de rechange) (n. f.) défectueux(se) (adj.) port / transport (n. m.) detérioration (n. .) rectifier (v.) dommage (n. m.) remise (n. f.) endommagé(e) (adj.) savoir gré (v.) en faveur de (loc.) stipuler (v) : engagement (n. m.) virement (n.m.) 99 : Fournitex, située 10, rue de Paris a Vincennes (94300). 'déballage, vous constatez des anomalies ( Vous écrivez une Internet, ation et vous i és, livraison {articles manquants, endommages, s lettre de réclamation a la société Fournitex donnez toutes les pré cent sept * 107 [Ey Au service aprés-vente “3 BS I Le vendeur; Bonjour madame. Puis-je vous étre utile Oui. Je rentre de vacances et je viens pour ee un échange. Voila, mon appareil photo numérique tout neuf est tombé en panne: pendant mon séjour en Inde. Vous pouvez imaginer ma déception. Le vendeur: En effet, expliquez-moi ce qui s‘est passé. La cliente: Je prenais une photo et tout d'un coup tout sfest éteint ; le déclencheur ne s‘enfoncait | plus et le viseur ne fonctionnait plus. |! est inadmissible de conseiller aux clients des marques aussi peu fiables. Le vendeur: Avez-vous votre facture et votre bon de garantie ? La cliente: Qui, les voici. Le vendeur: Mais madame, je ne peux plus appliquer la clause de remboursement ou diéchange car le délai n’est que de 15 jours, et la date est dépassée depuis 8 jo, ta cliente: Ah bon ! Mais j'ai eu cet appareil en cadeau de Noél juste avant de partir ot « viens seulement de rentrer. Le vendeur: Ecoutez, je vais envoyer votre appareil en réparation. Il est sous garantie « pie et main-d’ceuvre ». ta cliente: II n’en est pas question, je repars a l'étranger, Ecoutez, il est inacceptable q | appareil de ce prix tombe si vite en panne. C’est vraiment pénible. il est anormal que vous ne fassiez pas un échange ! Levendeur: Bon... Patientez un instant, s'il vous plait. Je vais voir ce que je peux { (Quelques instants plus tard.) Le vendeur: Bien... Exceptionnellement, nous acceptons de Véchanger, pour faire un commercial. tacliente: C'est trés gentil a vous, J/apprécie beaucoup. Je vous remercie Fiche de réclamation | Nom du client: Mave Picard Date : 28/08/20. Adresse | 28, rue de la Convention - 75015 Paris Tel. 06 76 98 00 09 ‘Type d’appareil » i | Lappareilest-il sous garantie? Oui" Non* Ob Motif de la reclamation : : OO Suite donnée: Réparation* —fchangetQ_—-Remboursement* J *Cocherlareponse, 108 * cent huit Pour expli Mon appa Je prenais teint. ‘quer un probléme technique : reil est tombé en panne. une photo et tout d’un coup tout s'est Le déclencheur ne s'enfoncait plus. Le viseur ne fonctionnait plus. Pour parler de conditions de vente : ‘Avez-vous votre facture et votre bon de garantie ? Je ne peux plus appliquer la clause de remboursement ou d'échange... lest sous garantie « piéces et main-d'ceuvre ». une solution : gir ce que je peux faire Pour proposer un arrangement : Exceptionnellement, nous acceptons de l'échanger pour faire un geste commercial issible de conseiller aux clients des les aussi peu fiables. cceptable qu’un appareil de ce prix tombe Pour accepter un arrangement : Crest trés genttil 4 vous. J'apprécie beaucoup. Je vous remercie. 66 Le vocazuLaie bon (de garantie) (n.m.). clause (nf) ; en panne. déclencheur (n. m.)_ ae z acheté un appareil (ordinateur, telephone portable, _échange (n. m) ID, appareil électroménager...) et il est tombé en _fiable a ei 7 service aprés-vente. panne (n. it ale remboursement (n.m.)_ i ‘tomber / étre (en panne) (v.) i —— 7 t Role 2 }) Lemploye(e) | | Vous devez | 1 | | > accueillir le / la client(e) et ui votre déception, | Proposer votre aide, | votre irritation, > parler des conditions de vente, | | = proposer un arrangement. aad 2 fait preuve d’incompétence, ou : des absences répétées ou pr nd tenel de burcou {chetocopieur, ordinateur.) est trop vieux et tombe tou le choisir une situation. aa et @ un(e) collégue : vous lui faites part du probleme et s exprimez votre cent neuf * 109 Bien traiter les réeclamations FAIRECOSIT Direction générale France 3, avenue de [Atlantique 91140 - Les Ulis Tél. 01 60 92 45 78 Fax : 01 60 98 48 71 Madame Maussner 10, rue Amodru 91190 - Gif-sur-Yvette Vos réf. : V/lettre du 15 février 20... Nos réf. : MP/LG/98574 Les Ulis, le 12 mars 20 Objet : N/produit café moulu. Chere Cliente, Votre courrier concernant le café moulu de notre marque a retenu toute notre attention. Nous avons tout de suite informé notre fournisseur afin d analyser avec lui le probléme que vous avez rencontré. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses. Nos panels de dégustation n’ont pourtant révélé aucune anomalie d’odeur et de gout, et nous sommes tout a fait désolés du désagrément subi. Nous cherchons toujours a satisfaire au mieux notre clientéle et la qualité de nos produits est pour nous une priorité ; c’est pourquoi nous vous remercions de votre remarque. Afin que vous puissiez mieux juger de la qualité de nos produits, nous vous invitons 4 vous rendre dans votre magasin Fairecost habituel. Vous y recevrez un bon d'achat de 30 € sur présentation de cette lettre Nous espérons que vous continuerez 4 nous accorder votre confiance. Soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour qu'un tel incident ne se reproduise pas. Avec toutes nos excuses renouvelées, nous vous prions de croire, Chere Cliente, 4 nos sentiments dévoués, Le responsable du service clientéle M, Guibot M, Guibert SAS au capital de 19 000 000 euros ~ RCS Evry 568 489 547 - Siret 56489547000 701 www.fairecost.fr RNR 110 * cent dix ‘garder de bonnes relations fe client de ses efforts lun arrangement ou une solution réception de la lettre. le client de sa remarque. Z Cong avec Une formule de politesse cer V'action entreprise > Voir les outils linguistiques de unit 7, page 115. is prions d’accepter toutes nos excuses / dus excuser pour I’incident / le retard / le Pour exprimer I'espoir de garder de age / le désagrément subi /'erreur. bonnes relation: désolés de... Nous espérons que vous continuerez 8 | Nos excuses renouvelées { nous accorder votre confiance. AUNIQUEZ Wee toutes nos excuses. | is travaillez au service clientéle et vous traitez les réclamations. Vous choisissez une lettre celles du document A (page 106) et vous y répondez. , conseils donnés ci-dessus pour bien traiter les lettres de réclamation. acheté un produit et vous étes décu(e) de la qualité. Vous téléphonez au service ‘vous faites part de votre mécontentement. Jouez la situation a deux. Role 2 Lemployé(e) du service aprés-vente Vous devez : > présenter des excuses, > indiquer le but de action que vous souhaitez | entreprendre pour satisfaire le / la client(e).. cent onze * 111 By Sondage express : « Avez-vous déja été confronté a un litige ? ,, 1. Hervé Lenois : J’avais acheté des accessoires informatiques sur Internet, mais lorsque j'ai recu ma livraison, elle ne correspondait pas a ma commande. Alors, j’ai contacté la société et on m‘a répondu : « Renvoyez-les nous ». Je les leur ai donc retournés, mais ils ne mont pas envoyé de colis de remplacement et ils ne répondaient pas & mes mails. Pour les y obliger, je les ai menacés d’aller Porter I'affaire en justice pour régler le litige et j'ai adressé une copie a une association de consommateurs. Ca leur a fait peur, et pour finir ils m’ont remboursé ma commande. 2. Amélie Doret Nous revenons d'un séjour a I'lle Maurice et nous sommes trés mécontents des prestations. Quand nous sommes arrivés 3 M"hétel, il était en travaux. ily avait du bruit toute la journée et de la poussiére partout. Jai aussitét appelé Vagence, je leur en ai parlé et je leur ai demandé de nous mettre dans un autre hétel. | Comme ils s'y refusaient, nous avons da changer d'hétel 8 nos frais. Nous avons pris des pa maintenant |‘affaire est entre les mains de notre avocat qui a e procédure, ae 3. Jim Thomson Jai acheté une voiture d'occasion chez un garagiste : Kilometres, le moteur est tombe de panne: Je la lui ai rapportée. Comme i eta: ; Haein ancemence une expertise et il m: her. En fait, c’était de sa faute. controler le niveau d'huile. x de mon assurance qui Vaffaire, mais j'ai deja €t j'ai peur que la procedui 112 * cent douze Javoir un litige. sr une affaire en justice. entre les mains d'un avocat. ger une procédure de mauvaise foi. | per dune atfaire. | témoignage nous intéresse. ts ou des prestataires de services. lle en a été la suite. Rédigez le message. Vattente d’une réponse. int au sujet du litige. nt traiter les clients mécontents... ‘conseils donneriez-vous pour ne pas re un client mécontent ou réagir face @ une difficile ? jous sur votre expérience. Comment 6té traité(e) lors d'un désaccord ou avec un commercant ou encore avec fleur hiérarchique ? Quelles reactions vous de leur part ? 2 cela se passe-t-il dans votre entreprise votre pays ? is par petits groupes et échangez vos ez un des témoignages de la page 112. Imaginez que la personn Vous relatez les faits et vous concluez la lettre par une menace. 66 Le vocaBuLaine assurance (n. f) avocat (n. m.) contentieux (n. m.) expertise (n. f) litige (n. m.) menacer (v.) procédure (n. £) se refuser a (faire quelque chose) (v) ” ociation de consommateurs recherche des témoignages sur des litiges avec des com- portez votre temoignage sur le forum de l'association. Vous précisez quel était le litige e écrit une lettre au cent wee # 113 1. Lorrosmon ~ Nous vous avons commande des piéces de rechange liv ous sont pas parvenus, Huit tasses du service a café étaient cassées, alors que deterioration. ~ Contrairement vos conditions de vente, vous nous avez facturé des frais de port ables le 10 juin. Or / mais, 3 ce jour ces articles ne Saccuse réception de votre livraison. Malheureusement / mais, j'ai constaté des dommages au deballage emballage extérieur ne portait pas de traces de | = Lemballage extérieur ne portait pas de traces de détérioration. Par contre / tandis que / en revanche, | Femballage intérieur était défectueux | ~ Vous avez débite la somme de 854 € au lieu de 654 € (au lieu de debiter la somme de 654 €) = contrairem Pour exprimer 'opposition, on utilise les mots ou expressions suivants ent 4 + nom: | ~ or, mais, malheureusement, alors que, in revanche, au Par contre, tandis qu 2. Les exonessions impeRsoNNELies Pour exprimer l'opinion. [ Mest inadmissible de conseiller des marques aussi peu fiables. =H est anormal de ne pas faire un échange. Nest + adjectif + de + verbe a l'nfinitif lieu de (+ nom ou + verbe a I'infinitif). ~ lest inadmissible que vous conseilliez des marques aussi peu fiables, = West inacceptable qu'un appareil de ce prix ‘tombe si vite en panne. ~Hlest anormal que vous ne fassiez pas un echarve "Test + adjectif + que + verbe au subjonctit quand le sujet du 2° verbe n'est pas exprimé, 3..Ne ... que/ seuement Pour exprimer une restriction. quand le sujet du 2° verbe est exprime. Le délai n'est que de 15 jours. Je n‘ai utilisé appareil qutune fois, Le delai est seulement de 15 jours. J'ai utilisé l'appareil seulement une fois. Ne + verbe + que Verbe + seulement, 114 * cent quatorze ol ean bu eur Ja finalité d'une action. notre fournisseur afin d’analyser | ~ Afin que vous Puissiez mieux Jer dela de nos produits... o > ~ Nous ferons notre possible pour qu‘un tel incident | ne se reproduise pas. | = | “> + verbe au subjonctif. i | Pour que - | 4 vous rendre dans votre cevoir un bon d'achat toujours a satisfaire notre clientale. | = + verbe a l'infinitt Vaction et le sujet de la phrase ant le but sont les mémes. | | afin que Le sujet de I'action et le sujet de la phrase | exprimant le but sont différents. | Jes accessoires aux personnes de la société. ‘les personnes de la société a répondre. uit et de la poussiere aux personnes de l'agence. + Je leur en ai parle ‘@ nous mettre dans un autre hotel + Ils sty refusaient. Ja voiture au garagiste + Je la lui ai rapportée ré expertise + lime V’a facturée, — Je les leur ai retournés. + Pour les y obliger phrase contient deux pronoms compléments, ces pronoms se placent aprés le sujet, suivant : 4 5 A Al'impératif affirmatif, I'ordre des pronoms 1 et e 2 change iui en fleur . Exemple : Vous nous les renvoyez. ~» Renvoyez les-nous Y et EN ne s'emploient jamais ensemble sauf dans : lyena. la déception ou le refus. N‘oubliez pas phrases. Répétez-les en exprimant la colere, 1s montantes et descendantes. rent trés décue ! question d’envoyer mon appareil photo en réparation. ennuyeux, cette situation. que vous ne remboursiez pas ! pas d’accord. a votre responsable. ; ‘vous ne fassiez pas d’échange ! 1.ty aurgence ! : : ——— : liew de, contrairemen, les expressions suivantes : alors que, au lieu de : tn revanche, mas, maheureusement ot Vous pouve proposer plusieusréponses. Bonjour Emmanuelle, # 2 ce qui se passe dans les autres services ily a des problemes d’approvisionnement dans le rien, i'a fait toutes les commandes nécessaires aes a J'ai téléphoné a ton assistante, ... elle n’a rien fait et elle m’a dit d’attendre ... de relancer le fournisseur Je suis furieux parce que nous devons imprimer tous nos prospectus ... NOUS n’avons plus d'encre. J'a) aussi besoin d’enveloppes grand format, ... je n’en ai plus assez. II faut que tu trouves une solution parce qu'il y a urgence. Je ne suis pas au bureau ce matin, peux m’appeler sur mon portable si tu le souhaites. A tres vite Michel tu 2. Paroles de consommateurs Formulez I’avis des consommateurs en vous aidant des éléments donnés. |. Inadmissible /il n'y a pas suffisamment de caisses ouvertes quand ily a du monde dans le magasin 2. Anormal ‘les clients sont obliges de faire la queue plus de dix minutes. 3. Inacceptable / des caissiéres ne disent pas bonjour aux clients 4. Inadmissible / on ne peut pas payer avec une carte de crédit quand le montant est inférieur a dix euros 5. Anormal / le magasin interdit |'acces aux animaux. 6. Inadmissible / nous trouvons des produits périmés dans les rayons. 7. Anormal / vous ne proposez pas de sacs en papier recycle 3..A propos de SAV Réunissez les phrases en utilisant afin de / pour ou afin que / pour que. Faites les transformations nécessaires. 1. Présentez la facture. Vous obtiendrez un remboursement. 2. Remplissez un bon de commande. Nous vous lvrerons dans les meilleurs délais 3. Nous avons besoin d'un peu de temps. Nous devans faite un diagnostic de la panne 4 Présentez-leur votre bon de garantie, Is effectueront la réparation gratuitement. 5. Nous vous prétons une machine. Vous pourrez continuer a travailler & Nous devons faire appel a un avocat, Il défendra notre affair devant les tbunaux, 4. Tout est ox ! Complétez les phrases avec les Pronoms compléments qui conviennent. 1. — Vous avez parlé de votre probleme aux techniciens, ~ Mais oul, je... .. ai parle | 2,~Tuas explique la panne & la dame ? ~ Bien sir queje... ... ai expliquee ! 3. ~ Tuas rapporté les produits défectueux au vendeur ? ~Evidemment ! Je... ... ai rapportés ce mia'!? a remise, - +», avons oblige. ~ Mais oui, ne t'inquiéte pas. Ils mont assure quills... ... donneraient une. 4. ~Vemployé du service aprés-vente t’a bien remis la facture ? TT 3 ~ Bien sOr qu'il ... £1 jcus ez oblige le drecteua vous donner des ustfcatfs ? ~ Ena Roe 8.-Is ont assure quils me donneraient une garantie 2 n 116 * cent seize PE réponse. “Message téléphonique Mecunic 1s Ginex ible de vous turer demain matin candle de papier. Chaine de production Gas defubrication avant wne semaine b cagfomation commande trait du bon de livraison ‘@ 10 heures les marchandises, conditions générales de vente est gratuite pour une commande a150€. at et dans leur emballage d'origine, Wide 15 jours. ventes. a liste A a H et notez-la. ZTO™™mONe> personnes. Dites quelle est lintention de chacune d’elles. Ch 1. La société Mecanic informe : a) Od'un probleme technique, | ») O d'une marchandise non conforme. 9) Ud'une confirmation de commande. 4) O d'une commande de papier. | 2. Le client a regu: a) U des produits défectueux. b) Qune quantite diferente. ©) Ades articles de mauvaise qualité. d) U des marchandises livrées avec retard. 3. On rembourse : a) Qa livraison, b) OD remballage. 9) Ole produit. d) Ules frais de retour. oisissez la bonne Indiquer des conditions de vente. Proposer de l'aide. Menacer d'une action en justice Expliquer les motifs d’une réclamation. Proposer un arrangement. Exprimer son irritation. Expliquer un probleme technique. Présenter des excuses. cent dix-sept * 117° REPERES PROFESSIONNELS >>>>> 55 Comment présenter une lettre commerciale e 1, Nom et adresse de l'expéditeur (raison sociale et siege social) / cola ite 2. Nom et adresse du destinataire Lhadosue z f DECOMAISON 3. Identification de 9 eas, ff la lettre a laquelle 25, m0 C'Antin ‘onrépond. | 59800 Lille ‘Tél. : 03 86 38 45 23 4, Identification ‘Télécopie : 03 86 38 46 24 Madame Lefevre de la lettre ‘58, boulevard Raspail quel’on écrit. | 75006 - Paris Vos réf. : V/letire du 16 juin 20... 6. Motif de la lettre Nea ret HAC Oe e Lieu et dat a oe ‘Objet : V/abonnement Lille, le 20 juin 20... tion envoyés avec la lettre PJ. + Off ili dt (pieces jointes) soe aio 8. Titre de civiite — Maduine, _ Nous accusons réception de votre demande d’abonnement a notre revue 9. Introduction —|_Décomaison et nous vous remercions de votre confiance. | Malheureusement, un retard de livraison ne nous permet pas de vous envoyer le cadeau que nous vous avions réservé, A notre grand regret, 10. Développement | nous ne pourrons vous le aire parvenie que fin juillet. Mite Nous avons le plaisir de vous adresser ci-joint une offre promotionnelle de la letve Pour un magazine de votre choix. 12. Conclusion —+_ Nous vous présentons toutes Nos excuses pour ce fiicheux contretemps. Nous vous prions de eroire, Madame, & nos sentiments dévoués. 13. Formule —|__ de politesse Le responsable des relations clientele 14, Signatare Mtitre de celia. Xavier Molina i crit, sa signatve 15, Forme juridique _ let son nom pelenterrise —“T—~ s.a.su ciel dosonien RCS Lille B 345 987 123 - www.decomaison.fr 16. Numéro d'immatriculation au registre du commerce et des socigtés * Deux presentations sont possibes pour le : ahi gauche) > >> > >>>>>>>> REPERES CULTURELS geste a la parole tions d'irritation, voire d’agressivité, les F ed i ao rangi ne attitudes sont impolies. Elles sont donc a éviter ane @loindre le geste ala 4 quelqu’un de se taire : Bile bouces >, « ictal», Pour refuser une demande : | « Des clous », « Tu peux toujours courir ». fea, | ul Aa ( yy > Pour exprimer la lassitude : @quelqu’un quil fait quelque «Y enamare », « La barbe » de pas bien, de fou : je va pas, non ! » ZOD’ | > Pour dire a quelqu’un de partir = « Vact-en | », « Dégage ». f5 | >>> CAS PRATIQUE >>> CAS PRATIQUE a |S et vous, dans votre pays, est-ce quiily a des gestes | qui traduisent irritation ou Vagressivité ? Dans la vie courante, quels gestes sont 4 éviter ? screen cent dix-neuf* 119 8 ON EN PARLE DANS e743 eM N eae Soeur Ao ALL STE eeu Oe une ee en ead ele OUR oun N CoN Orn uu as ic ea as Ae Le a CR ee CCA aad Evia miques simples Tee Meech to) ery Peete Une pa eee ome ae NS LES MEDIAS yaa eae Alaune a 6A I Marc Ah, Stéphanie, on vous attendait. Tout le monde est ld ? Julia Non, il manque Sylvia. Elle ne peut pas venir 3 cette réunion parce qu'elle est en déplacement. Mare Trés bien. Alors, on peut commencer. Comme vous le savez, aujourd'hui, nous devons nous mettre d’accord sur le sommaire du journal d'entreprise du numéro de mai. Quelles sont vos propositions ? Michel: — Pour la rubrique International, je peux rédiger un article sur notre nouvelle activité qui a démarré aux Etats-Unis et on pourrait mettre un ou deux extrait d'interviews des collaborateurs qui sont sur ce projet. | Mare Crest une excelente idée. Tout le monde est d'accord ? | (Les uns aprés les autres :- oui, c'est bien, c'est parfait.) Marc Qui s‘occupe des braves cette fois-ci ? Stéphanie ? Stéphanie : D’accord. Moi, je suggére de parler du forum annuel sur la santé et la securt et de l'audit de renouvellement de certification ISO 14001. J'ai aussi pense 4 nos actions de communication du mois avec le parrainage du bateau de Luc Bir Marc: Oui, c'est pas mal. Quelqu’un a autre chose a proposer ? Michel: On pourrait aussi faire un petit encart sur le pot de départ de Pierre Drancy Stéphanie: Bonne idée, je n'y avais pas pensé. Et pour le dossier, on fait quoi ? Vous aver des suggestions ? Julia: En fait, ‘en ai parlé avec Sylvia et elle propose de faire un dossier sur la gest a stress. Qu’en pensez-vous ? Michel; C'est un sujet & la mode, alors pourquoi pas ? Marc: Je suis d’accord, moi aussi. Il reste la rubrique Chiffres du mois. Tu la prends charge Michel ? Michel: Entendu. Marc : Je crois qu'on a fait le tour, alors c'est tout pour aujourd'hui. Je vous un mail pour fixer une date pour notre prochaine réunion. Au revoir Nombre de participants : Nombre d'absents 122 © cent vingt-deux titres suivants, cochez ceux jacez-les dans le sommaire, 4 une méme rubrique.) Pierre | ment au Maghreb qui correspondent i fe dent aux points abordé: Tubrique qui convient.(On peut avoir glaneas AGIR Journal dentrep rise el des entrepreneurs. N° 43 - Mai 20. ela démarche de certification. | Ausommaire gérer le stress au bureau P. 1 Editorial . 10 Re anplace des services en ligne Ec p. 2 Braves pour communiquer. B. 12 Chiffres du mois positions pour l'avenir ? | | | p.4 Innovations réussi au Texas. | | | p. 14 Dossier uipement pour la sécurité definitive du site de Turin. P. 6 International p-18 Rencontres un retard / une absence / la présence : ndait. est la 2/1 manque. Pour faire des propositions : Je peux... /J’ai pense a {Je suggere / propose de. commencer. oi arte atid er _-nous mettre d’accord sur. ae i, nous devons <— discuter de / parler de. aborder le probleme de. Pour clore une réunion : Cest tout pour aujourd'hui (2). positivement a une | { Pour inviter a s'exprimer / donner un avis / une suggestion June opinio! Tout le monde est d’accord ? excellente idée Quelles sont vos propositions / suggestions ? mal! Vous avez des suggestions ? Quelqu’un a autre chose / quelque chose 4 proposer / a suggérer /a dire ? | je n'y avais pas pensé. | | Et pour... on fait quoi? | pas? Qu’en pensez-vous ? : 66 Le vocasuLairE article (a.m) extrait (n. m.) audit (n.m.) numéro (n. m.) yd breve (n. f) parrainage (n. m.) Mees <| certification (n.f) _renouvellement (n. m.) | démarrage (n.m.) ——_rubrique (n. f) sommaire (n. m.) éditorial (n.m.) Pn aditorial(e) (adj.) sujet (n. m.) encart (n. m.) oy] sninges. . ipez a la rédaction du prochain |journal de votre entreprise. ous avec quatre autres collegues. idées d’articles, puis rédigez le sommaire. its arti que « Breves ». tits articles pour la rubrique pet | oun cent vingt-trois © 123 EI Vous avez la parole foruM pis Lecrturs S70 Votre dossier « Réussir avant 35 ans » ma énervé parce qui ne correspond pas la réalité du monde du travail. De plus les eas décrits sont sans intérét. : En revanche, je tenas a vous féiciter pour votre article sur les réflexes écolos 4 acquérir au bureau. Ces bonnes initiatives sont malheureusement trop rares en entreprise et ce qui est révoltant, ces lindifférence des responsables des services alors que les slariés font des efforts. CC ontroirerent a outres magazines vous abordez des domaines trés variés et je vous en félicite ! ‘Jai lu avec intérét votre article sur les rangements au bureau dans votre numéry de mars.Vatre maniére de présenter les choses m’a amusée et m’a donné 4 Fabrice M. (Bordeaux) (iad oe ee eee Danste numéro 153, fai trouvé tres intéressant le dossier sur art de négocier. Les fiches sont remarquables et jai été impressionne par la clarté des exemples donnés et Fexcellente analyse que vous en faites, Félicitations pour vos articles. Ce que ipprécie vraiment dans votre magazine, cest la diversité des sujets abordés, mais je trouve que la rubrique consacrée aux nouvelles technologies est beaucoup trop superficielle. Ahmed (Marseille) réfléchir. Ce qui m’a surtout plu ce sont vos conseils et vos trucs que j'ai appliques tout de suite et qui sont efficaces. Bravo! Soléne Hervieu (Valence) PM cleat felee trier avec des seniors » a retenu mon attention. Je suis coach et ce que votre article démontre est tout a fait réaliste En revanche, j'ai trouvé le dossier « Réussir avant 35 ans » inadapté, car les managers ci ne représentent qu'une petite minorité. Cela donne une fausse image du monde du travail actuel. Bénédicte S. (Paris) Enquéte de satisfaction Lecteur Themes des rubriques, articles ou dossiers ©|®e@ Fabrice : we | Solene Ahmed 124 * cent vingt-quatre ‘ votre article sur. 2 retenu mon attention Pour critiquer : Larticle /le theme ne correspond pas 3 Les cas décrits sont sans intérét / inintéressants, | La rubrique est trop superficielle Le dossier est inadapte. Cela donne une fausse image de... z lu deux des articles correspondant aux titres ci-dessous. Ecrivez au magazine pour er des lecteurs. d'or d'une bonne publicits Un réseau intranet dans votre entreprise Javot = un génie de la finance LE VRAI ROLE DU DRH side Recrutement : les questions Hidées pour créer son entreprise Ne pas poser a un ea Role 2 Le/ la collégue Vous devez : > poser des questions pour avoir des précis cent vingt-cing * 125 BB ba journaliste Martin Dufils La journaliste Martin Dufils La journaliste : Martin Dufils La journaliste | Martin Dufils : La journaliste Martin Dufils : | La journaliste : Martin Dufils : La journaliste : Martin Dufils = 126 + cent vingt-six Un entretien exclusif La journaliste : Martin Dufils : Martin Dufils, bonjour. Vous avez été nomme il y a deux ans pour reprendre la direction de la chaine de magasins Mimosa. Depuis, cette chaine de parfumerie rencontre un vrai succes. Crest vrai, mais quand je suis arrive, la situation était catastrophique. Les maga étaient souvent en rupture de stock parce que les plate- formes qui livraient les boutiques avaient été fermées. Comment se faisait lapprovisionnement, alors ? Crest un prestataire extérieur qui s‘en chargeait, mais il était incompétent. ly addy avoir un impact sur votre chiffre d’affaires ? Malheureusement, oui. La clientéle était mécontente et commencait a aller chez nos concurrents. Nous avons enregistré 30 millions de pertes cette année-la. Comment avez-vous fait pour redresser la situation 7 Nous avons di changer toute I’équipe de direction, et puis nous avons les problémes un par un, en commencant par le probléme de logistique La clientéle est revenue ? Heureusement, oui, Et tout cela en partie parce qu’un nouveau concept a été adopté par le siége pour chacune de nos boutiques. Quel est ce nouveau concept ? Et bien, on a maintenant un nouveau décor, plus moderne, avec un mobilic plus pratique. Les boutiques sont plus aérées et dans des couleurs douces, «| Puls un programme de professionnalisation des équipes de vendeurs a ¢te mis en place. Cela suffit pour faire face a la concurrence ? Hélas, non. Nous devons encore améliorer notre offre. Pour cela, des contr d'exclusivité viennent d’étre négociés avec des Marques de cosmétiques pov des produits destinés 3 la clientéle masculine. Ces produits seront bientot commercialisés. si Spat nent: Une nouvelle gamme de maquillage va etre lancée le mois Prochain et nous espérons qu'elle plaira 4 nos clientes.