Vous êtes sur la page 1sur 7

Análisis de usabilidad de las páginas web del

sector hotelero de la ciudad de Durango, Dgo.


México.

Bianca Leydi Zapata Solis


INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO
Biankley.zapata@gmail.com

Resumen 1. Introducción
En esta investigación se conocerán En un mundo caracterizado por
las diferentes definiciones de la usabilidad, cambios rápidos y complejos donde la
así las técnicas para la medición de la competividad está muy presente, se tienen
misma, también se habla acerca de las diferentes necesidades, una de ellas es en
páginas web y las etapas del diseño de la los negocios, donde se requiere ser creativo
misma, para así entonces poder entender el e innovador para poder así incursionar y
objetivo al que se desea llegar. permanecer dentro del mercado.

El tema principal de esta investigación En Durango, una ciudad que empieza


es hacer un análisis de usabilidad de las a caracterizarse por el incremento del turismo
páginas de inicio del sector hotelero de la nacional e internacional, un tanto más que
ciudad de Durango, México, por otros motivos, es importante la
implementación de nuevas herramientas de la
Es un hecho que los hoteles que tecnología y/o herramientas que nos ayuden
pertenecen a alguna franquicia o cadena a innovar y renovar la manera de atraer a más
ofrecen mejores servicios, es decir tienen un visitantes.
alto porcentaje de usabilidad en todos los
sentidos con respecto a los hoteles 2. Páginas Web.
independientes, así entonces lo
recomendable seria poner en condiciones Es sumamente importante saber que
iguales, o por lo menos hacer mejoras es una página web así como los principios
considerables. generales para el diseño y las etapas de
desarrollo de la misma, ya que de esta
manera podremos tener una visión más clara
de lo que se está hablando en esta
investigación.
2.1 ¿QUE ES UNA PÁGINA WEB?
Todo, absolutamente todo lo que
encuentras en Internet es una página web,
desde el buscador Google, hasta el Facebook
y el mismo Hotmail. Las cosas que no son
pagina web son por ejemplo el “MSN” o
Messenger, programas de voz en línea, o
programas de telefonía IP. Cuando entras a
Internet navegas entre millones de páginas
web, El internet es información, y la página
web es el formato o medio de expresar esa
información. (Aldo, 2009) Figura. 2.2 Pagina web

Algunas personas suelen pensar que 2.2 PRINCIPIOS GENERALES


pagina web es sinónimo de sitio web, pero no PARA EL DISEÑO DE UNA PÁGINA
es lo mismo, puesto que un sitio web está WEB
conformado por una o varias páginas web,
como se muestra en la Figura. 2.1 y Figura. A continuación se describen los
2.2 principios generales para el diseño de una
página web.

 Página principal
La página principal debe indicar
claramente de qué se trata el sitio. La página
principal debe ser informativa y debe
impulsar a la acción al visitante.

 Tamaño de la fuente
El tamaño de la fuente tipográfica que
use debe ser lo suficientemente grande como
para que se lea sin esfuerzo.

 Largo de las líneas


El largo de una línea de texto debe
permitir una lectura cómoda. La medida
óptima para material impreso parece ser de
Figura. 2.1 Sitio web alrededor de 10 o 12 palabras, lo que
equivale a 60 o 70 caracteres.
 Crear énfasis Digital Equipment Corp. y de John Bennett de
Crear énfasis es un aspecto IBM. Durante el final de los 80, publicaron
importante e integral del diseño y la una serie de capítulos y trabajos sobre el
redacción. tema "Ingeniería de Usabilidad" y ya en la
 Gráficos década de los 90 hubo una explosión de
Es bien sabido que una imagen vale interés en el desarrollo de nuevos métodos y
por mil palabras. Haga lo mejor posible para la modificación de los ya existentes. Sería ya
mostrar una foto clara y atractiva de su con el trabajo de Nielsen sobre la evaluación
producto. Si ofrece un servicio, encuentre la heurística el que potenció y liberó las
imagen que mejor lo describa. revisiones de experto de tratar con cientos de
guías que caracterizaban las inspecciones
 Velocidad previas. John Bennett, en el año 1979, fue el
Hacer lo posible por reducir el tiempo primero en utilizar el término para describir la
de descarga.. efectividad del desempeño
humano.(Gallardo, 2008)
 Hacer una prueba antes de
publicar 3.2 DEFINICIONES DE LA
Sus visitantes no se molestarán en USABILIDAD
enviarle un e-mail avisándole que algunos de
sus links no funcionan o que algunas de sus Son muchas las definiciones que
imágenes no aparecen. Incluso si alguno lo surgen a lo largo de la búsqueda acerca de la
hiciera, resultaría embarazoso para usted. usabilidad, algunas de ellas se muestran a
(www.lukor.com). continuación:

3. USABILIDAD El organismo de estandarización ISO


3.1 ORIGEN DE LA USABILIDAD (International Standarisation Organization)
propone dos definiciones del término
La usabilidad para el web surge a usabilidad, precisadas dependiendo de los
partir del nacimiento y desarrollo de internet términos que considera en el momento de
como medio de difusión especializada. especificar o evaluar dicha usabilidad:
La palabra usabilidad (en el contexto
que se utiliza deriva directamente del inglés La ISO 9126 (1991): "La usabilidad se
usability), emerge de raíces latinas. En refiere a la capacidad de un software de ser
términos generales podemos señalar que la comprendido, aprendido, usado y ser
usabilidad es la cualidad que tiene un atractivo para el usuario, en condiciones
producto, objeto o servicio para ser usado específicas de uso" .
con facilidad.
El nacimiento de la usabilidad tuvo La ISO 9241-11 (1998): "Usabilidad
lugar con el trabajo de John Whiteside, de es la efectividad, eficiencia y satisfacción con
la que un producto permite alcanzar objetivos (4) Hacer todo esto con el tiempo y
específicos a usuarios específicos en un esfuerzo que ellos creen necesarios
contexto de uso específico". porque el término usabilidad no se
refiere solamente a hacer que los
Shackel (1991) la definía como: "la sistemas sean simples, sino que
capacidad de algo para ser utilizado por percibe además la comprensión de los
humanos de una manera fácil y efectiva, objetivos de los usuarios, el contexto
donde: de su trabajo y cuál es el conocimiento
y la experiencia de que disponen.
Fácil = es un nivel especificado de
satisfacción subjetiva, Una de las definiciones más prácticas
Efectiva = es un nivel especificado la ofrece Steve Krug (2000): "después de
de desempeño humano. todo, la usabilidad realmente significa estar
seguro de que algo funciona bien.
Niegel Bevan en 1991, la define
como la "facilidad de uso y la aceptabilidad Después de todo, un sitio 'usable' es
de un sistema o producto para una clase aquel que funciona bien: es decir, que un
particular de usuarios que llevan a cabo usuario con una pericia y conocimientos
tareas específicas en un entorno específico". medios pueda cumplir los objetivos
atendiendo a sus necesidades sin terminar la
Jakob Nielsen, pionero en la difusión experiencia de uso con sensación de
de la usabilidad, sugiere en 1993 que la frustración. (Gallardo, 2008)
usabilidad es un término multidimensional.
Indica que un sistema usable debe poseer 3.3 USABILIDAD EN INTERNET
los siguientes atributos: Capacidad de
aprendizaje, eficiencia en el uso, facilidad de Ahora bien coloquialmente, la
memorizar, tolerante a errores y usabilidad, en Internet, se refiere a la
subjetivamente satisfactorio. capacidad de "usar" una página Web
fácilmente y de manera intuitiva.
Janice Redish (1995), reconocida
profesional de la usabilidad defiende la idea En otras palabras se dice que un sitio
de que el objetivo de las personas que es usable cuando es fácil de navegar, los
trabajan en la usabilidad no es otro que el de usuarios encuentran rápidamente lo que
producir "trabajos para sus usuarios" (works buscan, y se puede navegar el sitio de
for its users) proporcionando a los usuarios manera intuitiva. Además de contar con
las herramientas para poder: información valiosa. (Aguayo, 2009)
(1) Encontrar lo que necesitan.
(2) Entender lo que encuentran.
(3) Actuar apropiadamente sobre ese
entendimiento.
3.4 BENEFICIOS DE LA Los usuarios no
USABILIDAD deberían tener que preguntarse
si diferentes palabras,
En el momento de organizar los situaciones o acciones
contenidos de la web es importante pensar significan lo mismo.
en la usabilidad, te aportará beneficios como:
5) Prevención de errores.
• La usabilidad permite mayor Es mejor un diseño
rapidez en la realización de tareas cuidadoso que evite problemas
y reduce las pérdidas de tiempo. que mensajes de error.
• Los visitantes se sienten más
seguros y necesitan menos ayuda
por parte del soporte técnico de la 6) Reconocimiento.
web, con la consiguiente reducción El usuario no debería
de costes y esfuerzos y una tener que recordar la
percepción más positiva de la información de una parte u
visitas (M., 2007) otra.
3.5 PRINCIPIOS DE LA USABILIDAD
7) La flexibilidad y la eficiencia.
Según Jakob Nielsen, son 10 los Diseña un sistema que
principios de usabilidad: pueda ser utilizado por un
rango amplio de usuarios.
1) Visibilidad del estado del sistema.
El sistema siempre debe 8) Estética y diseño minimalista.
mantener informado al usuario Los diálogos no deben
acerca de lo que está pasando. contener información
razonable. irrelevante o poco necesaria.

2) Coincidencia entre el sistema y el 9) Ayudar a los usuarios reconocer,


mundo real. diagnosticar y recuperarse de los
El sistema debe hablar errores.
el idioma de los usuarios. Los mensajes de error
deben expresarse en lenguaje
3) Control y libertad del usuario. sencillo.
Los usuarios a menudo
eligen opciones por error y será 10) Ayuda y documentación.
necesario un mensaje de salida A pesar de que es mejor
rápida.. si el sistema puede ser usado
sin documentación puedes
4) Consistencia y estándares.
facilitar documentación o 5. SECTOR HOTELERO DE LA
ayuda. (Nielsen, 2005). CIUDAD DE DURANGO

4. TÈCNICA DE HEURISTICA El sector hotelero en la ciudad de


PARA MEDIR LA USABILIDAD DE Durango ha ido cambiando poco a poco
SITIOS WEB conforme el tiempo avanza, nunca se ha
caracterizado por ser un fuerte potencial
económico para la ciudad de Durango pero
4.1 ¿QUÈ ES Y PARA QUE
de un tiempo a la fecha ha ido incrementado
SIRVE?
de una manera un tanto considerable.

Existen diferentes técnicas de análisis


Durango tiene gran variedad de
de usabilidad de una web. El test heurístico
lugares turisticos para visitar, desde cabañas
es una técnica que nos puede resultar muy
en la sierra, pasando por el hermoso centro
interesante por su eficacia, su relativa rapidez
histórico, hasta llegar a sus presas, parajes
de utilización y su facilidad de uso.
turísticos, su feria, vida nocturna,
Las heurísticas son una serie de
restaurantes muy variados y por ser
factores de usabilidad que deben ser
considerada tierra del cine. (Turismo en
considerados a la hora de realizar un análisis
Durango, 2010)
de una web.

Tras la aparición del web, Jakob 6. RESULTADOS


Nielsen desarrolló varios estudios que
describían la existencia de un conjunto de Tomando como base los principios
principios de medición de la usabilidad. El heurísticos (Nielsen, 2005) se analizaran 10
cumplimiento de éstos, permitiría asegurar la páginas de inicio de Hoteles de la ciudad de
calidad de usable de una web. A estos Durango, las cuales serán tomadas al azar,
criterios se les llamó principios heurísticos y se dará una calificación del 0 al 10 para cada
suman diez. (también llamados principios de punto evaluado, para conocer el nivel de
la usabilidad, según Neilsen). usabilidad de cada página de inicio.

Se ha detectado que una evaluación 6.1 ANALISIS DE PÁGINAS DE


heurística, detecta aproximadamente el 42% INICIO
de los problemas graves de diseño y de Se analizaran las paginas web de
usabilidad y el 32% de los problemas cada uno de los hoteles seleccionados
menores, dependiendo del número de anteriormente para conocer el nive de
factores que se le apliquen al sitio. (López, usabilidad.
2009)
7. CONCLUSIONES

Luego de haber concluido con esta


investigación y haber cumplido los objetivos
propuestos al principio de la misma, los
cuales eran conocer las principales técnicas
de usabilidad, conocer a fondo la técnica de
heurísticas la cual sirve para medir la
usabilidad, así como nuestro objetivo
principal que era analizar la usabilidad de las
páginas de inicio del sector hotelero de la
ciudad de Durango, nos dimos cuenta de lo
importante que resulta conocer todo lo que se
menciona anteriormente.
Saber que es una página web es
sumamente importante, ya que todo lo que se
encuentra en Internet es una página web, de
ahí que el usuario siempre que ingresa al
internet esta interactuando o en pocas
palabras “ se encuentra dentro de una página
web”.
Como lo vimos en el capítulo de
resultados las páginas más usables fueron
aquellas páginas las cuales pertenecen a
hoteles de cadena internacional, así que
sería muy importante renovar las páginas de
inicio de los hoteles de la ciudad de Durango
para que obtengan así una mayor usabilidad.