Curso Apoyo Psicosocial en emergencias

LECCIN
Primeros auxilios
psicolgicos y comunicacin
efectiva.

Duracin: 2 horas.

OBJETIVOS.
Al finalizar esta leccin los/las participantes sern capaces de:
1. Describir que son los primeros auxilios psicolgicos.
2. Enlistar la gua detallada rpida de asistencia y describa los
elementos bsicos en PAP.
3. Describir que es comunicacin efectiva y los principios gua para la
comunicacin.
www.crepd.cruzroja.org/
www.cruzroja.org/desastres/redcamp/crepd.htm

MANUAL DEL
DEL
MANUAL
PARTICIPANTE

Importancia de la leccin: En esta leccin se revisara el tema de los

primeros auxilios psicolgicos, gua detallada rpida de asistencia,
comunicacin efectiva y sus principios, gua detallada para la toma de
decisiones y grupos de apoyo.

4. Explicar que son los grupos de apoyo.

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1. Primeros Auxilios Psicolgicos.

Centro de Referencia en Preparacin Institucional para Desastres CREPD
Federacin
Internacional
de Sociedades
de la Cruzpor
Roja
de la Media Luna
Los primeros auxilios psicolgicos
son la piedra
angular
del apoyo ofrecido
el yMovimiento
de laRoja
Cruz Roja, e incluyen:
Estar en el momento correcto.
Brindar apoyo bsico humano.
Proporcionar informacin prctica.
Mostrar empata, inters y respeto.
Tener confianza en las capacidades de la persona afectada.

Las personas en crisis pueden ser muy vulnerables por presencia de:

Problemas para entender los sucesos

Dificultades para pensar claramente y para actuar adecuadamente
Emociones violentas, apata o una sensacin de desesperanza.

Es importante mostrar calidez, empata y escuchar mientras trata de mantener la seguridad en los
alrededores y resuelve las necesidades y problemas prcticos. Poco a poco la persona se har ms
fuerte y recuperar la capacidad para pensar y cuidar de s misma y de otros.
1.1 Gua detallada rpida de asistencia.
Establezca contacto con la persona presentndose y explicando el tipo de asistencia que
prestar.
Dentro de lo posible, aleje a la persona de la situacin estresante y llvela a un lugar seguro, y
limite su exposicin a imgenes, sonidos u olores.
Protjalos de los transentes y los medios.
Asegrese de que la persona sea lo suficientemente clida y que ofrezca una sbana si es
necesario.
Ofrezca a la persona alimentos y lquidos adecuados, pero evite el alcohol.
Para poder dejar a la persona, asegrese de que alguien se quede con ella.
Pregunte si la persona est cansada y necesita un lugar para quedarse y/o un lugar para ir.
Pregunte a la persona qu ha sucedido y hable con ella sobre sus experiencias,
preocupaciones y sentimientos. Si no desea hablar, qudese con ella.
Asegrele que su reaccin es normal y que no sera normal no reaccionar.
Pregunte a la persona afectada si tienen a alguien que los cuide o alguien con quien hablar en
casa. Si no es as, establezca contacto con sus seres queridos.
Brinde informacin objetiva sobre dnde y cmo buscar recursos especficos.
1.2 Cuatro elementos importantes de los primeros auxilios psicolgicos:

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a. Cercana. Los voluntarios y el personal pueden ayudar a restaurar la confianza y la seguridad en

s mismo y en el mundo si se mantienen cerca y si no se asustan al observar la ansiedad o
emociones extremas de la otra persona.
b. Escucha activa. Es importante tomarse un tiempo para escuchar cuidadosamente a fin de que la
persona pueda contar su historia eventualmente aceptar el evento.

Concntrese en lo que la persona afectada est diciendo.

No interrumpa.
Escuche sin apuros, tambin en contextos cuando no haya mucho tiempo.
Haga preguntas para aclarar (si hace falta).
Mantenga el contacto visual.
Utilice el lenguaje corporal para reforzar el mensaje de que est escuchando.

c. Aceptacin.

Escuche con la mente abierta y acepte la interpretacin de la persona afectada.

Reconozca y respete sus sentimientos.
No corrija informacin o la secuencia de eventos.
Preprese para respuestas violentas de emociones.
Mantenga el contacto en caso de que la persona necesite hablar sobre lo sucedido.

d. Cuidados generales y ayuda prctica. La ayuda prctica es una forma de mostrar inters y
compasin.

Brinde asistencia prctica (contactar con familiares, traer a los nios de la escuela, llevar a la
persona a casa/al hospital, etc.)
Preste atencin a los deseos de la persona afectada.
Evite asumir ms responsabilidades de las que pueda manejar.

2. Comunicacin efectiva.
La comunicacin efectiva puede utilizarse en los primeros auxilios psicolgicos y en el apoyo
posterior. Escuchar atentamente y hacer comentarios positivos son elementos clave y pueden
contribuir a los procesos de toma de decisin.
2.1 Principios gua para la comunicacin efectiva.
- Comunicarse con ________________________________________________________
Empata: Tener la capacidad para ver y sentir desde la posicin de la otra persona y mostrarle calidez
personal.
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Respeto: Respetar la dignidad y el valor de la persona afectada permite escuchar sin hacer
conjeturas.
Autenticidad: Ser uno mismo es especialmente importante cuando se trabaja con personas para las
cuales es difcil confiar en otros.
Al comunicarse, es fundamental dejar a la persona sintindose capaz y con ms recursos. Tambin
es til tener un enfoque prctico sobre lo que puede y no puede lograrse.
- Mantener la _________________________________________________________________
Mantener en privado aquellas cosas que la persona afectada decide compartir, para promover la
confianza. Slo se revelar informacin cuando exista un riesgo de dao o de continuidad de algn
abuso.
Comportarse de acuerdo con los principios ticos de conducta (o con el cdigo de conducta que
aplique).

Sea digno de confianza y cumpla con su palabra tomando las acciones adecuadas
Nunca se aproveche de la relacin con la persona afectada
Respete el derecho de una persona a tomar sus propias decisiones
Nunca exagere sobre sus propias habilidades o competencia
Sea consciente de sus propios prejuicios
Sea sensible a las preguntas y necesidades de la persona.

- Comunicacin ______________________________________________________________
Una gran parte del mensaje se transmite de manera no verbal, (gestos, movimientos, expresiones
faciales y sonidos no verbales).

Mantenga contacto visual

Muestre una postura abierta y no cruce los brazos
Sea natural
Mantenga una distancia adecuada
(la proximidad refleja inters, pero tambin puede intimidar)
Mustrese calmado y relajado.

- Escucha ___________________________________________________________________
Implica responder de manera no verbal (asintiendo con la cabeza etc.) y verbal haciendo pequeos
comentarios (entiendo, por favor, contine etc.).

Use las mismas palabras como la persona que habla, y siga su razonamiento
Sea consciente de sus propios prejuicios o valores
Buscar los sentimientos que podran estar detrs de las observaciones
No piense en sus propias respuestas mientras la otra persona est hablando
No la interrumpa para corregir errores o presentar una idea
Haga una pausa antes de responder
No insista en tener la ltima palabra y trate de no sacar sus propias conclusiones.

Ofrecer____________________________________________________________________

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Ofrecer comentarios es un elemento crucial de la comunicacin efectiva, y puede ayudar a la persona

afectada.

Hable de manera calmada y en voz baja,

Trate de describir la conducta observada y las reacciones que caus
Sea constructivo y concntrese en los ltimos eventos o acciones que puedan cambiarse
Confirme que ha entendido sin juzgar
Evite las expresiones de aprobacin o desaprobacin
De vez en cuando, parafrasee lo que la persona ha dicho.

- Apoyo en __________________________________________________________________
Los intervinientes pueden ofrecer ayuda prctica a las personas en crisis para tomar decisiones
informadas.
Gua detallada para ayudar a la toma de decisiones.

Establezca un lugar fsicamente seguro para las conversaciones. Explique la posicin y el

papel del interviniente. Pregunte qu necesita la persona para para poder hablar
abiertamente.
Establezca una relacin efectiva.
Escuche los problemas e inquietudes de la gente. Obtenga informacin sobre la situacin de
la persona realizando preguntas abiertas.
Comparta informacin pertinente.
Hable sobre las opciones de un cambio positivo. Una persona en crisis normalmente ve
menos opciones de las que normalmente vera. Aydele a recuperar su capacidad para
considerar varias soluciones posibles.
Discuta las posibles soluciones. Aliente a la persona afectada a pensar en su propio potencial
a fin de que pueda recuperar la sensacin de control.
Ayude a la persona a reconocer que cualquier solucin tendr algn costo y cierta
incertidumbre. De esta forma, la persona puede vincularse a la situacin y a sus propios
lmites.
Discuta sobre un curso de accin, con frecuencia, es el paso ms difcil para una persona en
crisis porque en este punto es ms vulnerable a nuevas decepciones. Por lo tanto, puede
requerir un apoyo adicional.
De ser posible, demuestre que su inters es constante haciendo un seguimiento de lo que ha
sucedido. Esto enva un mensaje que confirma a la persona que sigue siendo importante.

3. Grupos de apoyo.
Los grupos de personas con problemas o situaciones de vida similares (personas que viven con
VIH /SIDA, personas que han perdido a familiares), se ven beneficiados al reunirse para apoyarse
mutuamente.
Los grupos de apoyo pueden ser facilitados por un voluntario experimentado con formacin en apoyo
psicosocial, o por una persona que ha aprendido a afrontar un determinado problema. La idea es que
con el tiempo, el grupo se mantenga por s mismo.

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