Organización Final 2

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Propuesta de Filosofa Organizacional, divisin del trabajo y valuacin de puestos de trabajo para
la empresa SERVECO.
Contenido
INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
ANTECEDENTES. .................................................................................................. 4
DEFINICIN DEL PROBLEMA. ............................................................................. 6
JUSTIFICACIN. .................................................................................................... 7
OBJETIVOS. ........................................................................................................... 8
MARCO TERICO CONCEPTUAL. ....................................................................... 9
CAPITULO I: Situacin Actual ............................................................................ 12
1.1 Filosofa Organizacional ............................................................................................................. 12
1.1.1 Anlisis FODA....................................................................................................................... 13
1.2 Procesos y estructura organizacional ...................................................................................... 16
1.3 Valuacin de puestos de trabajo de la empresa SERVECO. ............................................... 19
CAPITULO II: Propuestas ................................................................................... 20

1.1 Filosofa Organizacional ............................................................................................................. 20
1.1.1 Formulacin de Plan Estratgico. ...................................................................................... 22
1.2 Procesos y estructura organizacional ...................................................................................... 25
1.3 Remuneracin a Personal. .............................................................................................................. 31
2.4 Fichas Ocupacionales. ..................................................................................................................... 32
1.5 Valuacin de desempeo ........................................................................................................... 52
1.6 Plan de capacitacin ................................................................................................................... 53
CONCLUSIONES. ................................................................................................ 55
BIBLIOGRAFA. ................................................................................................... 56
2. ANEXOS ........................................................................................................... 57
2.1 Anuncio para reclutamiento ....................................................................................................... 57
2.2 Estructura organizacional ........................................................................................................... 58
2.3 Matriz FODA con Estrategias. ................................................................................................... 59
2.4 Valuacin de puestos del jefe del taller. .................................................................................. 60
2.5 Tabla de valuacin del operario #1. ................................................................................................ 61
2.7 Tabla de valuacin del operario #2. ................................................................................................ 62
la empresa SERVECO.
INTRODUCCIN
El siguiente trabajo investigativo se realiz en una empresa que tiene como giro de
negocio la creacin e instalacin de diferentes diseos de ventanas y puertas de
vidrio su nombre es SERVECO ubicada en Ciudad Sandino, de la plaza Padre
Miguel 4 cuadras al oeste, 1 cuadra y media al norte.
Este trabajo tiene como principal objetivo crear una filosofa organizacional para
dicha empresa, la cual tiene bastante potencial. Si bien la empresa en los primeros
aos creci en clientes, ltimamente se han quedado estancados. Uno de los
motivos puede ser su deficiencia en los procesos administrativos, en la falta de
organizacin de manera interna, ya que esta empresa no tiene una filosofa
organizacional, no existen procesos establecidos de cmo realizar X actividad, en
este trabajo se tomaron los parmetros necesarios para realizar la creacin de una
filosofa organizacional , de la misma manera se documentan los diferentes pasos
a seguir al momento de realizar alguna funcin dentro de la empresa (reclutar
personal, ventas, etc.).
En el trabajo se realizan diferentes propuestas de cmo debe de estar organizada

la empresa, se propone la separacin del trabajo ya que actualmente todos los
procesos administrativos caen sobre el gerente entre otras cosas.
La investigacin bsicamente se divide en dos captulos, el primer captulo abarcara

sobre los hallazgos que se encontraron en la empresa, es decir la manera en que
realizan cada uno de los procesos, la manera de cmo est organizada la empresa
entre otras cosas. Seguido de esto en el segundo captulo se realiza la propuesta
la empresa SERVECO.
de mejoras en los diferentes campos de la organizacin (valuacin de puestos,

fichas ocupacionales, etc.).
ANTECEDENTES.
El socio mayoritario Jos ngel comenz trabajando en una empresa de aluminio y
vidrio en el rea administrativa donde labor 8 aos, luego mientras estaba
trabajando, decidi estudiar una carrera administrativa en la universidad, en ella sus
profesores les hacan mucho nfasis en que el administrador debe de ser
emprendedor, debe de buscar la manera de poner un negocio propio.
Decidi renunciar para cambiar de aires y conseguir otro trabajo considerando sus
conocimientos, casualmente lo contactaron unas personas que queran unas
ventanas, acept y realiz el encargo y a la gente le gusto lo que hizo, de ah surgi
la idea de montar SERVECO, luego de esto fue contactado por otras personas, l
comenz a hacerse conocido y comenz a formar cierta clientela la cual no solo le
pedan ventanas sino que tambin lo recomendaban a otros, la empresa empez a
crecer de a poco, gracias a la publicidad de boca en boca.
De trabajo en trabajo estableci el negocio, de manera formal, con lo que se registr
en la Direccin General de Ingresos, matriculados en la alcalda de Ciudad Sandino
y otros registros establecidos para la ley.
En este ao se cumplen 6 aos trabajando en Ciudad Sandino, teniendo el local
actual aproximadamente 3 aos, ya tienen una clientela establecida, normalmente
la gente pasa y les pregunta por lo que necesitan, los precios y sugerencias para
ello. Ellos pueden estar 1 o 2 semanas sin trabajos y le agradecen a Dios por eso,
tratan de dar el mejor trato a los clientes, ya que esta es una de las tcnicas de
mercadeo de mejor resultado segn lo aprendido por Jos ngel.
la empresa SERVECO.
Al llegar al local las primeras veces se puede ver por cmo est fsicamente las
instalaciones, que el modo en el que ellos se manejan es muy artesanal y hasta
cierto punto propio de cualquier PYME del pas, no tienen mucho recurso humano,
las funciones, roles y actividades de cada persona no estn debidamente definidas,
el jefe del taller por momentos tambin realiza labores de un operario y muchos de
los procesos administrativos del taller, lo cual lo sobrecarga de trabajo y a la larga
puede afectarlo tanto a l y al negocio en general.
Lo anterior es una seria limitacin interna al negocio, esto causa una disyuntiva si
se relaciona con que el jefe del taller realiz estudios de Administrador de Empresa,
y los conceptos y temas desarrollados entre trabajo son del conocimiento de l.
Para encontrar una solucin a este problema y lograr el crecimiento de esta, lo cual
es uno de los principales de cualquier negocio, se ocuparon los conocimientos
obtenidos en la clase de Organizacin, para que estos puedan ser desarrollados y
puestos en prctica en una situacin real que podramos vivir en un futuro, con este
y apoyndonos en lo que l ya conoca sobre el tema se espera desarrollar lo
anteriormente estudiado para la aplicacin en su negocio y que l consiga
desarrollar la mentalidad y las ideas necesarias para lograr los distintos objetivos
planteados, de manera sistemtica y organizada, como siempre debi haber sido
desde sus inicios.
Anteriormente se les realiz una propuesta de organizacin del local donde laboran,
de esta manera se pudieran evitar futuros accidentes, de igual manera se les
propuso asegurarlos en el Instituto Nicaragense de seguridad social (INSS), se nos
indic que en un futuro lo tomaran en cuenta, sin embargo, nunca se ha realizado
algn tipo de propuesta referente a la organizacin, es decir nunca han propuesto
una filosofa organizacional ni tampoco se ha realizado divisin del trabajo.
la empresa SERVECO.
DEFINICIN DEL PROBLEMA.

En SERVECO existen muchas fallas en relacin a la estructura de la organizacin
lo cual causa que otros elementos del negocio estn inaprovechados, y la
funcionamiento no sea el ms eficiente ni el ms ptimo para los recursos con los
que se cuenta actualmente, entre los fallos se lograron definir, la inexistencia de
filosofa y estructura organizacional correctamente establecida, como consecuencia
de esto no se encuentra una correcta divisin de funciones y estas son realizadas
de una manera poco ortodoxa e ineficiente, se le realiz una entrevista al gerente
de la empresa que a su vez es el propietario y se pudo determinar que no existe
una divisin del trabajo, esta falta de divisin de funciones ocasiona prdidas ya que
al momento de una instalacin el encargado de facturacin abandona el local, al no
existir una buena gestin de los recurso humano muchas veces el jefe del taller
debe suplir estas necesidades ya que actualmente no existe quien le apoye en estas
tareas, por ltimo la empresa no cuenta con un correcto sistema de remuneracin y
de incentivos para los operarios, de igual manera se encontr que la empresa no
posee contratos para cada uno de los colaboradores, por lo cual se puede ver en
situaciones confusas y de carcter judicial en un futuro.
la empresa SERVECO.
JUSTIFICACIN.
Toda empresa necesita estar estructurada de una manera correcta, definiendo de
una debida manera su razn de ser (misin) y hacia dnde quiere llegar con esa
razn (visin), los objetivos son necesarios para fijar el camino para llegar a ese
donde que busca el negocio, los valores representan ciertos aspectos de
comportamiento necesarios a llevar a cabo en conjunto con las polticas para lograr
los objetivos planteados segn los planes y actividades elaboradas siempre
centrados en la misin y visin de la empresa.
La falta de estructura interna puede llevar a un manejo indebido de los recursos
disponibles y un funcionamiento ineficiente e improductivo en el negocio, lo cual
afecta al ambiente laboral en el que se desarrollan las personas y al largo plazo la
desaparicin de la empresa causado por prdidas en las utilidades, el cierre lo cual
afecta a todos los que trabajaban para poder sustentar sus distintas necesidades.
La filosofa organizacional es de alta importancia para cualquier negocio, porque es
el alma, la razn de ser de la empresa, son todas las caractersticas, que,
comparadas con cualquier ser humano, le rigen para as definirse y caracterizarse
en el mercado al cual pertenece.
la empresa SERVECO.
OBJETIVOS.
Objetivo General.
1. Proponer filosofa organizacional, divisin de trabajo y valuacin de puestos

de trabajos para la empresa SERVECO.
Objetivos Especficos.
1. Analizar de manera correcta la situacin actual de la empresa SERVECO

con el fin de realizar una propuesta acertada.
2. Proponer una estructura organizacional mediante un organigrama en el cual

se dividan las funciones y roles del negocio con el fin de disminuir la
sobrecarga de funciones hacia el gerente propietario.
3. Elaborar diferentes herramientas que ayuden a SERVECO a realizar un

buen proceso de integracin de personal.
4. Realizar una valuacin de puestos de trabajos con el fin de mostrarle los

rangos de salarios que se le puede ofrecer a los colaboradores de la
empresa.
la empresa SERVECO.
MARCO TERICO CONCEPTUAL.

Segn Pat Mooney (1947), "... el trmino organizacin se refiere a algo ms que a
la estructura del edificio. Se refiere a todo el cuerpo, con todas sus funciones
correlativas. Se refiere a todo el cuerpo, con todas sus funciones correlativas. Se
refiere a las funciones que van apareciendo en accin; al pulso y a los latidos
mismos del corazn; a la circulacin y a la respiracin; al movimiento vital, por as
decirlo, de la unidad organizada. Se refiere a la coordinacin de todos estos factores
en cuanto colaboran para el fin comn".
Los elementos que conforman este conjunto son: el recurso humano, econmico,
material y fines y objetivos a alcanzar. Estos difieren de una organizacin a otra,
adems de relacionarse con ciertas caractersticas propias de las organizaciones
como: funciones de la administracin, divisin de labores y rotacin de personal.
Existe un elemento de gran importancia para la organizacin que engloba todos los
fines y objetivos a alcanzar y su manera de actuar, se puede definir como una
disciplina de normas, valores que estas a su vez forman una cultura con el propsito
de llevar al xito las organizaciones. Buscando a su vez un equilibrio en diferentes
aspectos como el ambiente, la proyeccin social, el servicio al cliente; y as al utilizar
esta herramienta se podra alcanzar la eficiencia deseada y al interactuar con el
entorno se obtendran grandes beneficios en las empresas.
Como parte central de este trmino filosofa organizacional podemos encontrar la
misin y la visin, que segn Thompson y Strickland, es "lo que una compaa trata
de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misin de
la compaa. Una exposicin de la misma a menudo es til para ponderar el negocio
en el cual se encuentra la compaa y las necesidades de los clientes a quienes
trata de servir" y la visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige
la empresa a largo plazo y en qu se deber convertir, tomando en cuenta el impacto
la empresa SERVECO.
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de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los

clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc.
Existen factores que afectan el desarrollo de las actividades de una empresa que
pueden ser internas, los cuales estn directamente relacionados con el giro del
negocio, y los externos que no estn bajo el control de la administracin de la
empresa. Los factores internos se definen como fortalezas, todo lo que la empresa
hace bien y debilidades que son las fallas o problemticas encontradas en este
trabajo, los factores externos se definen como oportunidades ya que son situaciones
ms all del control de la empresa porque comnmente estn fuera del clima
organizacional o planteadas a futuro y las amenazas que son limitaciones externas
o fallos que se podran presentar a futuro.
Estos factores han sido muy influyentes en el negocio donde se ha realizado este
trabajo debido a que al estar esta un pequea empresa, existen muchas
oportunidades a futuros relacionadas con sus fortalezas como pueden ser sus
actitudes hacia los clientes y sus conocimientos desarrollados con aos de prctica,
que podran ser mayores pero como en todo negocio siempre existen ciertos lmites
controlables (debilidades) y otros no controlables (amenazas), que muchas veces
estn relacionadas con el modo en el que se hacen las cosas y en el por qu se
hacen de esa manera en SERVECO.
En el caso de SERVECO muchas de las actividades realizadas, productivas y
administrativas pasan por la atencin de una sola persona mientras los operarios
obedecen y desarrollan sus labores segn lo determinado por el jefe del taller, esto
se encuentra as debido a la falta de recurso humano encontrado y que requiere de
ciertos objetivos estratgicos que son los fines o metas desarrollados a nivel
estratgico que una organizacin pretende alcanzar a largo plazo. Algunas posturas
identifican los objetivos estratgicos con los objetivos generales. Estn basados en
la visin, la misin y los valores de una organizacin y condicionan las acciones que
se llevarn a cabo.
la empresa SERVECO.
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Estos objetivos se desarrollan mediante un programa de actuacin, que consta de

ciertas etapas (programas), en las cuales se definen el curso mediante actividades
correctamente planteadas, que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y
cmo nos proponemos conseguirlo, este se plasma en un documento de consenso
donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia
la gestin excelente, lo anterior se conoce como plan estratgico el cual permite
lograr los objetivos planteados.
Para poder definir lo anteriormente planteado se debe considerar que existe una
correcta estructura organizacional en SERVECO, para ello se consideran a todos
los trabajadores como un solo conjunto y se le distribuyen las distintas labores con
el personal disponible lo cual al momento de realizacin de este trabajo no se pudo
lograr y se propuso ms adelante en el trabajo.
Dentro de toda empresa el recurso humano es el que desarrolla los insumos para
convertirlos en algo, esta labor le da cierto grado de importancia a este elemento de
una organizacin, que debe ser retribuido con una paga que sea proporcional a
ciertas habilidades que el individuo posee y otros no, por ende, se le da la
responsabilidad de esa labor, este suele ser llamado como salario, segn, J.M.,
Rosenberg, en el Diccionario de Administracin y Finanzas, lo define como la
compensacin percibida por un empleado como contraprestacin por los servicios
durante un perodo determinado, su correcta determinacin fomentar el desarrollo
del desempeo de los trabajadores del local.
la empresa SERVECO.
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CAPITULO I: Situacin Actual

1.1 Filosofa Organizacional
La empresa SERVECO no cuenta con una filosofa organizacional, si bien la

empresa posee algunas ideas acerca de las reglas y visin no estn establecidas,
de igual manera el personal que labora en la empresa no tiene conocimiento de
esta, el dueo y gerente no le haba puesto la atencin suficiente porque cree que
por ser una empresa pequea no deben de tenerla. La empresa tiene como mayor
prioridad al cliente, satisfacer la necesidad de este, lo cual funcionar como base
para la propuesta de la filosofa organizacional. Actualmente si tienen competencia
en el municipio de ciudad Sandino, pero no es tan abrumadora, esto servir para la
elaboracin de estrategias, ya que en un futuro esas empresas pueden crecer ms
que SERVECO y monopolizar todo. Si bien cada uno de los colaboradores trabaja
de manera correcta, estas personas se mantienen en cambio constante de
funciones ya que no existe un administrador que se encargue de asignar los roles
de cada uno. El socio mayoritario que es el gerente, tambin se encarga de ir a casa
de los clientes para realizar medidas y dar cotizaciones a estos.
En la empresa SERVECO se encontr de una manera desordenada lo que es la

materia prima que ha sobrado de los trabajos anteriormente hechos, lo cual
perjudica al trabajador y en s a la empresa (causando algn accidente tanto a un
trabajador o algn cliente), ya que los trabajadores se ven limitados en el espacio
de trabajo, esto sucede debido a que los dos operarios tambin se encargan de
realizar la limpieza tiempo antes de finalizar sus horas de trabajo del da o algunas
veces hasta terminar el producto que han comenzado a elaborar ya que no cuentan
con una persona encargada directamente solo de limpieza. Tambin podemos
tomar en cuenta que mientras el gerente no se encuentra en las instalaciones los
la empresa SERVECO.
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operarios tratan de brindar la informacin que ellos dominan a los clientes que llegan
o llaman para realizar consultas.
Problemas: Al no contar con una filosofa organizacional se puede decir que la

empresa va sin rumbo, ya que todas las personas que laboran en la empresa deben
de tener claro lo que se quiere conseguir, tambin deben de tener claro las normas
y reglas que tienen porque si no las conocen lgicamente no podrn cumplir con
ellas. Al no contar con estrategias de crecimiento puede ser que las otras empresas
que son competidoras de SERVECO lleguen a crecer de manera ms rpida y en
este caso llegar un momento en el que SERVECO disminuir sus utilidades o en
casos extremos tendr que cerrar operaciones al ya no ser una empresa competitiva
en comparacin a las dems.
Al no contar con fichas ocupacionales los trabajadores desempean diferentes
funciones en la empresa, lo que puede traer consigo deficiencia en los productos
elaborados que a su vez traen consigo mayores costos, fatiga de los trabajadores
(menor eficiencia en estos) y prdida de clientes y clientes potenciales; ya que
muchas veces al no estar el gerente en las instalaciones de la empresa, los
trabajadores no pueden brindar toda la informacin necesaria y puede causar
molestias a los clientes debido a no tener una atencin eficiente.
En la empresa se encontraron algunos puntos fuertes referentes a la parte
organizativa y naturaleza de la empresa, las cuales se analizaron a travs de una
matriz FODA.
1.1.1 Anlisis FODA

Para ampliar los hallazgos encontrados en la empresa se realiz un anlisis FODA,
para determinar qu factores influyen en el desarrollo de las actividades de la
empresa como objeto de estudio el recurso humano de esta, se definieron factores
la empresa SERVECO.
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internos como los son: fortalezas y debilidades, y factores internos como lo son las
oportunidades y amenazas.
En base a la informacin recopilada en distintas visitas al negocio y utilizando
principalmente la observacin como herramienta de recopilacin y luego de un
proceso de anlisis sobre qu factores afectan las actividades del recurso humano
en SERVECO, definimos que:
Factores internos.
Fortalezas. Como fortalezas del negocio encontramos el alto grado de
conocimiento de ambos operarios sobre los procesos productivos de la empresa y
su alta responsabilidad ante el nico rasgo de filosofa organizacional que se logr
encontrar, como lo es la idea de siempre satisfacer en cliente en base a los distintos
pedidos que recibe, ya sea por el buen trato que les ofrecen al momento de recibir
el pedido tanto como cuando de ser necesario se realiza una instalacin o alguna
tarea de mantenimiento a un cliente, tambin logramos observar que an sin una
estructura correctamente planteada el ambiente laboral del local es bastante
agradable hacia los operarios e inclusive hacia los clientes que les visitan.
Debilidades. La principal debilidad que se ha encontrado en el negocio es falta de

una estructura organizacional y jerrquica, la cual causa una desorganizacin en
las distintas actividades realizadas por el personal y que en ciertas situaciones, an
con el conocimiento de los procesos productivos, en las cuales los operarios no
tienen el conocimiento de cmo proceder, mayormente en el caso de algn proceso
administrativo y solo existe una persona que se encarga de este trabajo y esto al
largo plazo puede sobrecargarlo, adems como solo existe una persona encargada
de las actividades administrativas no existe un correcto control de la informacin de
sobre lo que pasa en la empresa, ya sea control de costos, materiales,
subcontrataciones, entre otros.
la empresa SERVECO.
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Factores externos
Oportunidades. An con las debilidades anteriormente mencionadas estas pueden
solucionarse, de ah que las soluciones a las problemticas anteriores puedan
considerarse oportunidades, ya que llevadas a cabo puede mejorar a un buen
desarrollo y crecimiento de la empresa, tanto el crecimiento de personal causado
por la creacin de una estructurar organizacional y la correcta divisin de labores,
refleja la necesidad de personal este puede suplirse de la contratando personal, lo
cual ayudara a mejorar la eficiencia y productividad del local y permitira el
crecimiento que muchas pequeas empresas ansan, esto permitira nuevas
manera de comunicacin con el cliente y facilidad para ampliar el mercado al cual
se apunta.
Amenazas. Entre las amenazas al negocio encontramos como se mencion

anteriormente el manejo incorrecto de la informacin, lo cual podra causar fallos en
los distintos procesos realizados en el negocio, adems de que como el negocio
cuenta con pocos trabajadores no existe una alta competencia laboral entre ellos y
por la falta de incentivos relacionados con el trabajo realizado, esto puede provocar
que ellos sientan la necesidad de cambiar de ambiente para mejorar la
remuneracin por el trabajo realizado.
Con lo anterior planteado se definieron los distintos factores en una matriz FODA,
la cual se estructur de la siguiente forma:
la empresa SERVECO.
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FODA
FORTALEZAS
Anlisis Interno
DEBILIDADES
1. Alto grado de compromiso hacia
1. Falta de estructuracin jerrquica.
los clientes.
2. Roles de trabajadores sin definir.
2. Vastos conocimientos de los
3. Necesidad
procesos a desarrollar.
de
control
de
la
informacin sobre las actividades
3. Flexibilidad de labores.
de la empresa.
4. Buen ambiente laboral.
4. Falta de personal certificado.
5. Control de desechos
Anlisis Externo
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Crecimiento de personal.
2. Mejora
en
la
estructura
organizacional.
3. Mejoras en los canales de
comunicacin hacia los clientes.
1. Mejores ofertas de trabajo para los

trabajadores, por parte de la
competencia.
2. Baja competencia laboral.
3. Manejo de informacin incorrecta.
1.2 Procesos y estructura organizacional
Entre las situaciones que se destacan en SERVECO es que su jerarqua est

compuesta por dos niveles que son Gerente general el nico superior al mando y
los operarios como segundo nivel. Una estructura de una empresa que quiere crecer
como empresa en infraestructura, organizacin y en el mercado competitivo es tener
una estructura organizacional bien diseada, con divisin de roles y una tarea
especfica por la cual enfocarse en cumplir, en SERVCO se sabe que el gerente
general y propietario est cumpliendo con todos los roles que deberan estar
la empresa SERVECO.
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subdivididos por otro personal, sin embargo esta estructura que llevan ha sido una
barrera para ellos, ya que una mala organizacin del trabajo puede impedirnos
crecer o perder clientela potencial.
Al no tener separacin del trabajo toda la responsabilidad recae sobre el gerente, la

empresa tiene ciertos das en los cuales salen de las instalaciones hacia los locales
donde se deben ubicar las ventanas o puertas y el gerente que tambin es el
encargado de venta abandona su lugar de trabajo, al momento en que llegan
clientes a cotizar no hay nadie quien los pueda recibir de manera que los clientes
buscan otra empresa la cual pueda atenderlos. Esto lo pudimos evidenciar en una
de las visitas que realizamos a la empresa. (Anexo 2)
De igual manera no hay personas que se encarguen especialmente de la limpieza

del local y del mantenimiento de las herramientas con las cuales se elaboran las
ventas, los mismos operarios son los que se encargan de limpiar y reparar los
equipos. Esto trae como consecuencia atrasos en el proceso productivo y en caso
de que los operarios no quieran retrasarse entonces dejan la limpieza para despus
y por la naturaleza del ser humano (errtico) el riesgo de sufrir algn tipo de
accidente aumenta.
En el caso de los procesos administrativos se tiene el mismo problema, a como ya

se haba mencionado anteriormente el trabajo no est dividido, el gerente y
propietario tiene todas las responsabilidades a cargo, esta persona es la encargada
de llevar la contabilidad, contratar personal, realizar ventas y hasta de asistente de
los operarios. A continuacin, se describe la manera en que realizan cada uno de
los procesos administrativos, seguido de esto en el segundo captulo se realiza una
propuesta de mejora para la empresa.
la empresa SERVECO.
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Proceso de gestin de personal. El proceso de reclutamiento de personal es muy

bsico. Cuando existe alguna vacante simplemente el gerente general es el
encargado de buscar al personal que la organizacin necesita. Casi siempre a las
personas que contrata son conocidas por el o por algn trabajador de la empresa
(recomendacin), seguido de esto le indica lo que va a realizar en la empresa y el
monto que se le va a pagar por realizar dicho trabajo. Si la persona est de acuerdo
con lo que el gerente le propuso comienza a trabajar. Cabe resaltar que las
personas no firman ningn tipo de contrato, tampoco existe una valuacin de
puestos de trabajo, dicho de otra forma, una vez que se pone a trabajar a la persona,
no existe ningn tipo de control sobre el puesto del trabajador.
Proceso de Venta: Las transacciones que se realizan en SERVECO son por

pedidos, es decir que los productos son elaborados solamente si existe un pedido
previo, lo que significa que las ventas estarn limitadas a dichos pedidos. El cliente
deber dirigirse a las instalaciones de la empresa para realizar dicha solicitud y ser
atendido personalmente por el Gerente General. Una vez que se lleve a cabo dicha
reunin el Gerente inicia con las investigaciones previas sobre lo que quiere el
cliente, para esto el responsable de la venta realiza ciertas preguntas relacionadas
a las caractersticas especficas del producto deseado. Una vez que el gerente
obtiene dicha informacin procede a explicarle al cliente los requerimientos que
puede ofrecerle en el producto terminado y de esa manera brindarle una fecha
probable de entrega y el precio de venta. Cuando ambas partes llegan a un acuerdo
el Gerente realiza un cobro del 60% del monto total y llena una Solicitud de pedido
la cual ser llevada posteriormente a los operarios para iniciar con la elaboracin.
Cuando el pedido ha sido terminado el Gerente procede a llamar al cliente y realizar
el cobro del 40% restante del precio del producto.
la empresa SERVECO.
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Proceso de Remuneracin a Personal: La remuneracin a personal ocurre al

acabarse cualquier pedido, luego de recibir el 40% del segundo pago que se
especifica en el proceso de venta, con esto se les paga a los operarios en base a la
cantidad de unidades producidas (destajo), cualquier excedente se debe distribuir
para pagos de mano obra indirecta o externa al negocio, esto puede incluir
subcontrataciones, proveedores, acreedores diversos o cualquier cuenta que haya
quedado a deber en el proceso de productivo. Si an sobre alguna cantidad despus
de esto pagos, este dinero se guarda a manos del gerente.
1.3 Valuacin de desempeo.

Como se ha dicho anteriormente la empresa SERVECO consta de tres personas, el
jefe del taller y dos operarios a su cargo, se realiz una valuacin de los puestos de
trabajo actuales para determinar el desempeo de cada uno para futuros planes de
capacitacin.
Cada anlisis se basa en cuatro grandes categoras, las cuales son: Habilidad,
Esfuerzo, Responsabilidad y Condiciones de trabajo, se definieron 4 grados y un
puntaje mnimo de 70 para el primero y un factor de crecimiento del 100%.
Para definir las caractersticas ms importantes que definen las cuatro grandes
categoras anteriores, el puntaje mnimo se defini por la suma del conjunto de las
cuatro categoras y luego dividindola entre tres, que sera la cantidad de personal
evaluado.
En el caso del jefe del taller se defini en la tabla 2.4 en los anexos, los puntajes por
las funciones que este labora actualmente, para los operarios sus puntajes se
encuentran en las tablas 2.5 y 2.6 respectivamente.
la empresa SERVECO.
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CAPITULO II: Propuestas

1.1 Filosofa Organizacional
Misin
Somos una empresa dedicada a la elaboracin e instalacin de ventanas y puertas
de vidrio, con una diversa gama de diseos, con precios accesibles y de alta calidad,
con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes manteniendo una
relacin cordial y profesional. De igual manera nuestros desechos son reciclados
para de esta manera contribuir con el desarrollo y prosperidad de nuestro municipio.
Visin
Crecer de manera significativa como empresa de esta manera ser de las mejores a
nivel departamental en la elaboracin e instalacin de ventanas de diferentes
diseos, manteniendo precios accesibles a todo el pblico. Siempre destacndonos
por la calidad en nuestros productos y servicios, teniendo como principal objetivo
satisfacer las necesidades nuestros clientes y pblico en general.
Valores
Compromiso. Estamos 100% comprometidos con nuestro trabajo y con nuestros

clientes, siempre trabajando con entusiasmo y profesionalidad en cada uno de
nuestros productos y servicios, manteniendo una relacin amigable con el medio
que nos rodea, reciclando.
Respeto y trabajo en equipo. Somos una empresa que mantiene una relacin
cordial y profesional con los clientes, siempre trabajamos en conjunto para cumplir
con las expectativas de nuestros clientes.
la empresa SERVECO.
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Integridad. Realizamos las cosas que son correctas porque creemos en ellas,
actuando siempre con honradez y honestidad en la realizacin de nuestros
servicios.
Objetivo Estratgico
Posicionarnos a nivel del departamento de Managua como una de las empresas
ms importante en la elaboracin es instalacin de ventanas de todos los diseos,
brindndoles a nuestros clientes los productos de mejor calidad y al mejor precio
del mercado.
Polticas
La calidad de las ventanas o cualquier otro producto elaborado en nombre de la
empresa SERVECO debe de ser mayor o al menos igual al de las empresas que
estn en competitividad.
Todos los materiales que se van a desechar deben de ser clasificados y marcados
indicando el tipo de material que es, de esta manera cooperar con la recicladora y
de igual manera cooperar al desarrollo de nuestro municipio y departamento.
Se debe de atender al cliente de la mejor manera posible, brindndole las mejores
opciones para su satisfaccin sin alterar los precios de los productos y servicios
brindados por SERVECO.
En caso de tener un problema interno ya sea con materiales o inconformidad entre

los colaboradores, este debe de ser notificado de manera inmediata al gerente de
recursos humanos para de esta manera encontrar una solucin a dicho problema.
la empresa SERVECO.
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La relacin entre colaboradores siempre debe desarrollarse en un ambiente de

respeto y comunicacin cordial.
La entrada a la empresa SERVECO ser a las 8:30 am, los colaboradores deben
de ser puntuales para evitar atrasos en los pedidos, de igual manera la salida ser
a las 4:30pm esto ser de lunes a viernes. Los das sbados la salida ser 12:30pm.
Cabe sealar que los colaboradores tendrn derecho a laborar horas extras en caso
de que sea necesario.
1.1.1 Formulacin de Plan Estratgico.

Basndonos en los factores determinados en la matriz FODA, se desarrollaron
ciertas estrategias, tanto para aprovechar los factores que le permiten a la empresa
desarrollarse de la manera que ellos quisieran, fortalezas y oportunidades, y reducir
e inclusive eliminar las debilidades y amenazas encontradas, para esto se desarroll
un anlisis en el cual se relacionaron los diferente factores para determinar cmo
se podra aprovechar cada uno de estos, se definen las estrategias a desarrollar en
el plan estratgico.
1 Estrategias FO.
1.1 Elaborar polticas de relacin entre el personal.
1.2 Reclutamiento de personal para reas especficas.
1.3 Uso de TIC para comunicacin y estrategias publicitarias.
2 Estrategias DO.
2.1 Organizacin estructural.
2.2 Definir roles y funciones de cada trabajador.
2.3 Certificar al personal en sus roles definidos.
2.4 Elaborar mecanismos de control de la informacin sobre lo sucedido en la
empresa.
la empresa SERVECO.
23
3 Estrategias FA.
3.1 Fomentar la competencia laboral mediante incentivos.
3.2 Mejorar polticas hacia los colaboradores.
3.3 Evaluacin de la satisfaccin de los trabajadores en relacin con la empresa.
4 Estrategia DA.
4.1 Capacitacin de nuevo personal para sus funciones.
Con las estrategias a desarrollar planteadas procedimos a la estructuracin del plan,

el plan est estructurado de la siguiente manera:
I.
Introduccin: donde se definen ciertos aspectos tericos y generales sobre

la empresa.
II.
Filosofa y Estructura Organizacional: se plantean la misin, visin y valores

que rigen el negocio.
III.
SITUACIN ACTUAL: Se resume la historia de la empresa, su estructura

organizativa sin desarrollar y se plante al diagnstico realizado mediante el
FODA.
IV.
PLAN DE ACCIN: En el cual se especifica como las estrategias planteadas

anteriormente van a ser puestas en obra, en este plan de accin se dividen
las estrategias segn el objetivo de las mismas, ya sean de crecimiento, de
carcter interno, etc. Se plantea la fecha, el objetivo, el responsable, el
equipo y recuro a ocupar y las actividades a desarrollar.
A continuacin, se presenta el plan de accin desarrollado:

PERSPECTIVA INTERNA.
la empresa SERVECO.
24
Plantear la organizacin estructural ptima para el negocio.

Objetivo: Estructurar de manera formal la jerarqua entre los distintos colaboradores
y determinar las funciones de cada uno para satisfacer la filosofa organizacional
planteada dentro de la empresa.
Responsable: Jos ngel, jefe del taller.
Equipos implicados: Jefe del taller y ambos colaboradores.
Acciones a desarrollar:
1. Definir, de manera provisional, los roles de cada colaborador segn sus
conocimiento y habilidades.
2. Elaborar un documento donde se detalle esta informacin.
3. Presentar a los colaboradores para determinar dudas o cualquier desacuerdo
en lo definido.
4. Anotar cualquier opinin o informacin presentada por ellos para mejorar la
divisin del trabajo segn las funciones de cada uno.
5. Elaborar otro documento con la informacin actualizada y presentarlo
nuevamente a estos.
6. En caso de discrepancias, repetir las acciones 4 y 5 hasta lograr la
satisfaccin de los colaboradores.
7. Al terminar de determinar los roles y funciones de cada colaborador, preparar
un organigrama que presente de manera resumida la estructura organizativa
del negocio con la que se trabajar
PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO.
- Con la estructura organizativa ya elaborada determinar si es necesario, reclutar
trabajadores para funciones o roles determinados que no pueden ser suplidos con
el recurso humano actual.
la empresa SERVECO.
25
Objetivo: Reclutar personal para los roles y funciones que no pueden ser divididos
entre el personal actual de SERVECO.
Responsable: Jos ngel, jefe del taller.
Implicados: Jefe del taller y ambos colaboradores.
Acciones a desarrollar:
1. Determinar los roles y funciones ms importantes y los rasgos necesarios
para su correcta implementacin.
2. Elaborar panfletos publicitando las vacantes a ofrecer.
3. Recopilar la informacin de los interesados.
4. Formular la informacin a recopilar de los futuros colaboradores.
5. Determinar horas para entrevistas y determinar que colaborador la elaborar.
6. Realizar las entrevistas segn lo establecido anteriormente, grabar la
informacin mediante una grabadora de audio o un celular, anotar cualquier
informacin relevante en un cuaderno.
7. Despus de la recopilacin y conocimiento de los futuros colaboradores,
organizarla y presentrsela al jefe del taller para su anlisis, en el cual
determinar los posibles contratados.
8. Con las posibles personas a contratar, informarles de un perodo de prueba
de una semana en el cual se les evaluar su desempeo para una decisin
final.
9. Despus de las pruebas de cada uno determinar a quien se contratar para
el rol.
10. Capacitarlos y dar seguimiento a su desempeo en las funciones requeridas.
1.2 Procesos y estructura organizacional

Gestin de personal.
-
Identificar lo que necesita la organizacin, referente a recurso humano.
la empresa SERVECO.
26
Preguntarle a sus trabajadores si tiene conocimiento de una persona que

pueda desarrollar X funcin dentro de la empresa y proponer convocatorias
al pblico interesado en laborar en la organizacin. (Anexo 3.1)
Citar a las personas a una entrevista de trabajo.
Evaluarlas segn sus conocimientos y habilidades que poseen, de igual

manera la experiencia que tiene en el giro de negocio de SERVECO.
Una vez evaluados contactarse con la persona que se considere ms apta a

desarrollar X funcin.
Realizarle otra entrevista ms detallada para asegurarse de que es la

persona adecuada para el puesto.
Brindarle informacin acerca del puesto que desarrollar, de la misma

manera indicarle el salario o sueldo.
En caso de que acepte, realizarle un contrato donde se detalle todos los

aspectos. (Anexo 3.8)
Realizarle su ficha ocupacional.
Brindarle manuales e informacin de cmo funciona la empresa.
En las pginas posteriores se abarcarn las herramientas que se pueden utilizar

para valuar los puestos de trabajo, etc.
Proceso de Venta.
En esta empresa el proceso de venta actualmente est siendo gestionado por el
gerente general de la misma, as como la mayora de las funciones administrativa
dentro de esta. Este hecho es algo que no puede continuar de esta manera ya que
no se realiza un trabajo de manera eficiente por la sobrecarga que recae en una
sola persona, adems, es muy importante que ciertas funciones sean llevadas a
cabos por una sola persona o por un departamento en especfico es ac donde
entra en juego la Divisin de trabajo y el proceso de venta no es la excepcin.
la empresa SERVECO.
27
Por esta razn es que se llega a la conclusin que ms all de cambiar la manera
en que se vende la importancia radicara en quien lo realiza y la mejor manera de
solucionar esta sobrecarga de trabajo es asignando dentro de la empresa una
persona encargada estrictamente a la gestin Compaa-Cliente la cual ocupara
el cargo de Gerente de Ventas y su funcin principal ser la interrelacin de la
compaa con todos sus clientes al momento de realizar las transacciones de
ventas, quitando esta funcin al Gerente General.
Una vez que el cliente se encuentre en la empresa para realizar el pedido, este
deber ser atendido por el Gerente de Ventas. El cual el primer pas de este ser
conocer las necesidades del cliente. Para ello deber interrogar al cliente con el
objetivo de obtener una informacin precisa de las caractersticas que el cliente
quiere de su producto, iniciando con el tipo de producto que desea adquirir, sus
caractersticas especiales como medidas y color. De esta manera el Gerente de
Ventas podr realizar recomendaciones de los productos y de ser necesario mostrar
ejemplares de los productos que cumplan con sus necesidades.
En ocasiones el cliente llegara con un previo conocimiento al producto que l

quiere, por lo que la indagacin de las caractersticas no ser necesaria ya que el
comprador dira directamente que es lo que quiere y como lo quiere.
El siguiente paso a tener en cuenta es la Revisin de pedidos en cola o pedidos ya

existentes, esto es con el objetivo de darle al cliente una fecha exacta de entrega
ya que su producto estara a la espera de culminacin de los dems pedidos
existentes para as iniciar con su elaboracin.
Una vez que el cliente ya est claro del producto que desea adquirir y se le informe
de la fecha de entrega, el gerente levantar el pedido el cual consistir en el llenado
de informacin necesaria (Detalles del Producto y Detalles del Cliente).
la empresa SERVECO.
28
Se le realizar el cobro de un anticipo del 60% del precio total con el objetivo de la
compra de materiales, el dinero restante se cobrar al momento de la culminacin
exitosa del producto.
Llenara una factura del producto solicitado donde indicara el nombre del cliente, el
producto, su precio total y el anticipo ya mencionado y posteriormente se le
entregara al cliente.
El dinero recibido deber ser guardado en caja.
Una vez que el cliente se haya marchado el gerente de ventas deber llevar la
Solicitud de pedido al departamento de produccin para que l se encargue de su
pronta elaboracin.
El gerente de ventas deber esperar que el producto se encuentre terminado, una

vez que esto suceda deber llamar al cliente para que se presente a la cancelacin
del producto y de esta manera pueda el departamento de produccin proceder a su
instalacin.
El dinero recibido deber ser guardado en caja.
Proceso De Supervisin De Produccin
El proceso de supervisin produccin consiste en que, la persona encargada de

este puesto (jefe de departamento produccin) realiza todas las inspecciones
requeridas de la materia prima desde que est en entrada del taller de elaboracin
del producto, su proceso de conversin, hasta que sale como producto terminado
cumpliendo con todos los requerimientos de la hoja de pedido, su diseo y con la
mejor calidad posible. En todo este proceso el supervisor debe tener un control
la empresa SERVECO.
29
detallado de como la materia prima va cumpliendo los requerimientos en cada fase

del proceso de produccin y en que partes falla y evaluar el desempeo de los
operadores en cada fase del proceso. A la vez este es el encargado de recibir toda
la materia prima para elaborar cada producto, elaborar un listado de toda la materia
prima requerida para la elaboracin de cada uno de los pedidos que se tengan.
Debido a que no se cuenta con un jefe de produccin, la propuesta que se realiza

es que haya un jefe de produccin encargado de esta labor ya que el gerente
general debe atender otras responsabilidades de carcter general de la empresa y
su funcionamiento se ver afectado si no se divide el trabajo, no podr estar de
tiempo completo haciendo esta supervisin requerida lo cual puede traer perdidas
en ciertas situaciones.
Proceso Compra Y Cotizacin De Materia

Al recibir un pedido y el cliente haber abonado el 60% del pago por el producto este
dinero pasa al departamento de finanzas donde el jefe del departamento de
finanzas, luego recibir una lista de materiales a utilizar para la elaboracin de dicho
pedido brindada por el departamento de produccin. Una vez recibida la lista este
se encargar de cotizar entre los proveedores la materia prima ms favorable y con
la calidad requerida, despus de cotizar proceder a la compra y entregar el material
comprado al rea de produccin. Tambin el jefe de departamento financiero es
encargado de llevar reporte de compra y gastos que tiene la empresa para operar y
su funcionamiento, es decir es el encargado de la contabilidad de la empresa.
la empresa SERVECO.
30
En SERVECO esta funcin es realizada por el gerente general, l recibe los pagos
y lleva un pequeo control de los movimientos de dinero y parte de la contabilidad
de la empresa. A manera de propuesta a SERVECO le agregamos un departamento
de nominado departamento de finanzas, encargado de llevar a control de la
contabilidad total de la empresa y roles como lo es la compra y cotizacin de
material, compra de maquinaria y cada uno de los diferentes pagos a realizar.
Organigrama Propuesto
Propietario
(Gerente
general)
Jefe de dpto.
Financiero
Jefe de dpto. de Jefe de dpto. de

Produccin
Ventas
Jefe de dpto. de
Recursos
Humanos
Operario
Grafico #1: Organigrama propuesto
Gerente
general
Jefes de
Dptos.
Operarios
Grafico #2: Pirmide organizacional propuesta
la empresa SERVECO.
31
Nivel 1. Gerente General: El puesto ms alto, encargado de ver el funcionamiento

adecuado de la empresa desde el mbito administrativo (planes estratgicos, plan
de capacitacin, informar de la filosofa organizacional).
Nivel 2. Jefes de Departamentos: Como segundo nivel su superior es el gerente

general, a este se le brindaran informes referentes al trabajo realizado y el
funcionamiento del departamento asignado. El jefe de Dpto. se encargar de velar
por el buen funcionamiento y la eficiencia del trabajo que se realiza en este.
Nivel 3. Operarios: Como tercer nivel pertenecen al dpto. de produccin, su

superior es el jefe de este dpto. Son encargados de la parte de la elaboracin de los
productos que produce la empresa (ya sea elaboracin y/o instalacin de las
diferentes ventanas y puertas).
1.3 Remuneracin a Personal.

Despus de la reestructuracin de la organizacin, la divisin de funciones y la
contratacin de personal pertinente, el proceso de remuneracin de personal, se
basar en los contratos realizados con los distintos colaboradores y el Cdigo del
Trabajo.
Primeramente, en el rea de recursos humanos debe designarse un contador y a

este proveerle de un libro para realice los registros de nmina de personal en ese
momento. Esta informacin se debe encuentra en el contrato de cada uno de estos.
Se deben calcular las deducciones estipuladas en ley y estas ser registradas segn
las normas contables regidas en el pas, todos estos registros deben tener tanto una
copia fsica y digital para el correcto control de la informacin y en caso de que sea
la empresa SERVECO.
32
necesaria revisarla para liquidaciones y otros movimientos relacionados con el

manejo de recurso humano de la empresa.
Realizar los pagos de sueldos o salarios en los perodos de tiempos acordados en

su contrato, adems de guardar copias de los cheques o mtodos de pago
ocupados segn el contrato, esto para reclamos o reformulaciones de contratos.
2.4 Fichas Ocupacionales.

Existen 6 tipos de cargos distintos propuestos, los cuales se citarn con el fin de
realizar un anlisis de las funciones que estos deberan desempaar para
posteriormente realizar sus respectivas fichas ocupacionales.
Gerente de Ventas: Este cargo es uno de los principales autores dentro de la
empresa y su importancia radica en que es el encargado de gestionar, realizar y
garantizar la entrada de utilidades a la empresa por medio de las ventas. El
encargado de este puesto tendr que mantener relaciones amenas con los clientes,
conocer las necesidades de estos y as poder ofrecer el producto que mejor se
alinee a ellas. De la misma manera deber extender el mercado por medio del uso
de la tecnologa, con el fin de garantizar una publicidad capaz de llegar a posibles
clientes.
Gerente de Recursos Humanos: El encargado de este puesto deber realizar las
contrataciones del personal que la organizacin llegue requerir. As mismo es quien
realizara los pagos de sueldos y salarios correspondientes a cada colaborador de
la empresa.
Gerente financiero: Es quien se encarga de realizar y mantener las comunicaciones
con los proveedores de la empresa. De esta manera es quien realiza cotizacin y
adquisicin de los materiales necesarios para la elaboracin de los productos
solicitados.
la empresa SERVECO.
33
Gerente de Produccin: Es el encargado de supervisar y corregir errores dentro de

los procesos productivos de la empresa, as mismo cuando se tiene un pedido de
productos este es quien asigna las labores a realizar por cada operador.
Operarios: Un operario ser el encargado de realizar todas las tareas y actividades
asignadas por el Gerente de produccin en las elaboraciones de los productos. Son
quienes llevan a cabo los procesos productivos de manera ordenada y con calidad
garantizada.
Gerente General: La persona quien ocupe este cargo deber ser la ms capacitada
ya que es el encargado de dirigir toda la empresa, de organizar cada trabajo y
supervisar a cada colaborador y sus procesos administrativos. As mismo planifica
cada actividad a realizar y es quien lleva a cabo los anlisis de las situaciones
actuales de la empresa para poder realizar proyecciones.
A continuacin, se mostrar de manera descriptiva las actividades a realizar para
cada empleo y puesto de trabajo que debern de existir en SERVECO,
agrupndolas por funciones de manera precisa, teniendo en cuenta para ello el nivel
de responsabilidad y condiciones de realizacin, as como tambin, cargos
subordinados y jefes inmediatos. Esta ficha deber ser presentada al trabajador
prximo a contratar, para un mejor conocimiento de las funciones que tendr el
futuro colaborador.
la empresa SERVECO.
34
Ficha ocupacional Gerente de ventas.

Versin
Generado por:
2016-10-31
Gerencia General.
Identificacin
Documento No:1
Descripcin del cargo de trabajo.
Dependencia
Ventas
Administrativa
Nombre del Cargo
Gerente de Ventas
Cargo Superior
Gerente General.
inmediato
Cargos subordinados
Propsitos General del Cargo
El gerente de ventas deber ser el encargado de mantener la relacin entre Clientes y
Empresa con el propsito de realizar ventas de manera satisfactoria. Para ello deber atender
de manera cordial a cada cliente que solicite un producto y ayudarlo a la seleccin de estos de
ser necesario.
Descripcin de Funciones y Responsabilidades
-Indagar sobre las necesidades del cliente.
-Realizar recomendaciones sobre los productos.
-Mostrar ejemplares de los productos de ser necesario.
la empresa SERVECO.
35
-Revisar de los pedidos en cola.

-Levantar el pedido.
-Brindar informacin de la fecha de entrega del pedido solicitado.
-Realizar cobro del 60% del precio total.
-Generar la factura correspondiente.
-Llevar la solicitud del pedido al departamento de produccin.
-Llamar al cliente para la entrega y cancelacin del producto.
-Administrar Pagina publicitaria de Facebook.
Nota: El dinero recibido deber ser enviado al rea de Finanzas.
Perfil Requerido
Formacin Bsica
Experiencia previa
Estudiante de Ingeniera de Sistemas o de Marketing.

De 1 a 2 aos en departamentos de ventas
Laboral
Conocimientos
Captacin de clientes.
requeridos
Fundamentales
Conocimientos
Habilidades de sectorizar mercados.
deseables
Ampliacin de mercados ya explorados.
Tiempo de
Un mes en el campo de trabajo.
capacitacin previa
para el desarrollo del
puesto
la empresa SERVECO.
36
Relaciones con otros
-Gerente General
cargos dentro de la
-rea de Produccin.
empresa.
Relaciones con otras
Clientes.
organizaciones y/o
instituciones
Posiciones frecuentes
Esfuerzo Visual
Condiciones ambientales
dentro del Puesto

De pie
30%
Normal
Temperatura
Variable
Caminando 30%
Esfuerzo Auditivo
Ruido
Variable
Sentado
Normal
Aire
Variable
40%
Riesgos ocupacionales y seguridad.

Riesgos
Seguridad
-Problemas en la vista por
Otorgar por parte de la empresa una posicin ergonmica al
el uso de computadora.
momento de estar sentado para evitar posibles daos en la
-Problemas en la espalda. columna vertebral, as como tambin lentes protectores para el

uso de la computadora.
Maquinaria y equipo bajo
Computadora, Facturas, Solicitud de Pedidos, caja chica.
su responsabilidad
Remuneracin
C$ 8000
la empresa SERVECO.
37
Ficha ocupacional Gerente de Recursos Humanos.

Versin
Generado por:
2016-10-31
Gerencia General.
Identificacin
Dependencia
Documento No:2

Recursos Humanos.
Administrativa
Nombre del Cargo
Cargo Superior
Gerente de Recursos Humanos.

Gerente General.
inmediato
Cargos subordinados
El gerente de recursos humanos se encargar de la contratacin del personal que la
organizacin necesitar para los procesos productivos y/o administrativos.
Tambin estar encargado de los pagos de salarios o sueldos basados en contratos regulados
segn las leyes de nuestro pas.
Contratacin:
-
la empresa SERVECO.
38
Preguntar a sus trabajadores si tiene conocimiento de una persona que pueda desarrollar
X funcin dentro de la empresa y proponer convocatorias al pblico interesado en
laborar en la organizacin.
Evaluar segn sus conocimientos y habilidades que poseen, de igual manera la

experiencia que tiene en el giro de negocio de SERVECO.
Contactar con la persona que se considere ms apta a desarrollar X funcin.
Realizar otra entrevista ms detallada para asegurarse de que es la persona adecuada

para el puesto.
Brindar informacin acerca del puesto que desarrollar, de la misma manera indicarle el
salario o sueldo.
Realizarle un contrato donde se detalle todos los aspectos en caso de que acepte el
cargo.
Llenar su ficha ocupacional.
Brindar manuales e informacin de cmo funciona la empresa.

Remuneracin a los colaboradores:
-Designar al contador del rea de recursos humanos un libro para los distintos registros de
nmina
de personal.
-Tomar la informacin del contrato del colaborador para determinar su tipo de remuneracin.
-Calcular deducciones estipuladas en la ley y cualquier otra que sea necesaria y registrarlas
en el libro contable asignado.
-Efectuar el pago de los sueldos o salarios en los perodos de tiempo acordados en su
contrato.
-Realizar registros de los perodos de pago para futuros reclamos o reformulaciones en
contratos del personal.
la empresa SERVECO.
39
Perfil Requerido
Formacin Bsica
Estudiante d Administracin de empresas, Ingeniera de Sistemas o

Ingeniera industrial.
Experiencia previa
De 2 a 3 aos en el departamento de Recursos Humanos
Laboral
Conocimientos
-Dominio extensivo del cdigo del trabajo
requeridos
-Buena administracin del personal existente.
Fundamentales
Conocimientos
Gestin de la plantilla del personal.
deseables
Tiempo de
capacitacin previa
puesto
-Gerente General
cargos dentro de la
-Todas las reas existente dentro de la empresa.
empresa.
Aspirantes a cargos dentro de la empresa.
organizaciones y/o
instituciones
Esfuerzo Visual
dentro del Puesto

De pie
20%
Normal
Temperatura
Variable
la empresa SERVECO.
40
Caminando 20%
Esfuerzo Auditivo
Ruido
Variable
Sentado
Normal
Aire
Variable
60%

Riesgos
Seguridad
-Problemas en la espalda. columna vertebral, as como tambin lentes protectores para el

Computadora, Fichas ocupacionales.
su responsabilidad
Remuneracin
C$ 8000
Ficha ocupacional Gerente Financiero.

Versin
Generado por:
2016-10-31
Gerencia General.
Identificacin
Documento No:3
Dependencia
Finanzas.
Administrativa
la empresa SERVECO.
41
Nombre del Cargo
Gerente Financiero.
Cargo Superior
Gerente General.
inmediato
Cargos subordinados
El gerente financiero deber cotizar cada uno de los precios de la materia prima de los
productos buscando precios favorables y de buena calidad.
Comprar el material requerido para cada producto.

-
Realizar las cotizaciones pertinentes con cada una de las empresas proveedoras de
materiales.
Seleccionar el proveedor del material pertinente a la cantidad de productos del pedido.
Realizar las compras de los materiales.
Entregar el material comprado al rea de produccin.
Perfil Requerido
Formacin Bsica
Experiencia previa
Estudiante de Administracin de empresas.

De 1 a 2 aos en departamentos de finanzas.
Laboral
Conocimientos
Administracin de fondos.
requeridos
Habilidad de negociar.
Fundamentales
la empresa SERVECO.
42
Conocimientos
Visin global del negocio.
deseables
Tiempo de
capacitacin previa
puesto
-Gerente General
cargos dentro de la
-Departamento de Produccin.
empresa.
-Departamento de Ventas.
Empresas proveedoras.
organizaciones y/o
instituciones
Esfuerzo Visual
dentro del Puesto

De pie
40%
Normal
Temperatura
Variable
Caminando 40%
Esfuerzo Auditivo
Ruido
Variable
Sentado
Normal
Aire
Variable
20%

Riesgos
Seguridad
-Problemas en la espalda.
la empresa SERVECO.
43
-Riesgos de accidentes
columna vertebral, as como tambin lentes protectores para el
automovilsticos.
Tambin se otorgar un buen mantenimiento al vehculo utilizado
para movilizarse a realizar las cotizaciones, de esta manera el
riesgo de un accidente se reducir. Por parte del usuario del
vehculo deber manejar con precaucin
Computadora, Solicitud de Pedidos, Recurso monetario, lista de
su responsabilidad
material, telfono, agenda de pagos de pedidos.
Remuneracin
C$ 8000.
Ficha ocupacional gerente de Produccin.

Versin
Generado por:
2016-10-31
Gerencia General.
Documento No:4
Identificacin
Dependencia
Produccin.
Administrativa
Nombre del Cargo
Gerente de Produccin.
Cargo Superior
Gerente General.
inmediato
Cargos subordinados
Operarios.
la empresa SERVECO.
44
Encargado de supervisar y corregir errores en la produccin (tanto para empleado como

la materia prima) de esta manera se garantizar un producto de calidad.
Garantizar la optimizacin de los recursos de produccin.

-
Recibir la materia prima y realizar una supervisin que el material este completo.
Distribuir el trabajo a los operarios.
Inspeccionar que todo el proceso vaya de forma correcta.
Inspeccionar que el producto cumpla con los requisitos establecidos en la hoja de

diseo del producto.
Conocer el tiempo establecido para la elaboracin del producto y hacer llegar el

producto y la instalacin en tiempo y forma estipulada por el pedido.
Garantizar el desempeo de la produccin, revisar detalladamente que los operarios

trabajen segn el mtodo y con su equipo de seguridad, un manejo adecuado y
responsable de la maquinaria.
Perfil Requerido
Formacin Bsica
Experiencia previa
Estudiante de Ingeniera Industrial

De 2 a 3 aos en departamentos de produccin.
Laboral
Conocimientos
Calidad de los productos
requeridos
Fundamentales
Conocimientos
Cursos en higiene y seguridad laboral.
deseables
la empresa SERVECO.
45
Tiempo de
capacitacin previa
puesto
-Gerente General
cargos dentro de la
-Departamento de Produccin.
empresa.
-Departamento de Ventas.
-Departamento de finanzas

organizaciones y/o
instituciones
Esfuerzo Visual
dentro del Puesto

De pie
40%
Normal
Temperatura
Variable
Caminando 40%
Esfuerzo Auditivo
Ruido
Variable
Sentado
Normal
Aire
Variable
20%

Riesgos
Seguridad
Riesgos fsicos por un mal Deber portar siempre un casco y un chaleco de seguridad para
contacto con las
garantizar su integridad fsica en todo momento.
herramientas y
Tambin se otorgar un buen mantenimiento al vehculo utilizado
materiales.
para las instalaciones de los productos, de esta manera el riesgo
la empresa SERVECO.
46
Riesgos de accidentes
de un accidente se reducir. Por parte del usuario del vehculo
automovilsticos.
deber manejar con precaucin
Hoja de Pedido.
su responsabilidad
Lista de Material.
Diseo del Producto.
Maquinaria.
Equipos de Seguridad.
Normas y Polticas de la empresa.
Vehculo para instalaciones.
Remuneracin
C$ 8000.
Ficha ocupacional Operarios.

Versin
Generado por:
2016-10-31
Gerencia General.
Documento No:5
Identificacin
Dependencia
Produccin.
Administrativa
Nombre del Cargo
Operario.
la empresa SERVECO.
47
Cargo Superior
Gerente de Produccin.
inmediato
Cargos subordinados
Un operario ser el encargado de realizar todas las operaciones necesarias para la correcta
elaboracin de cada uno de los productos que en esta empresa se realizan. Para esto deber
estar dispuesto y capacitado para llevar a cabo cada actividad que el gerente de produccin le
asigne en tiempo y forma basado en el documento de procesos por el cual nos regimos.
-Ensamblar todas las partes correspondientes de cada producto.
- Realizar un corte eficaz del vidrio a ensamblar.
- Inspeccionar la correcta colocacin del vidrio y de todas sus piezas.
Perfil Requerido
Formacin Bsica
Experiencia previa
Bachiller
1 ao en ensamblaje de ventanas y puertas.
Laboral
Conocimientos
Experiencia adquirida a travs del tiempo en Corte de vidrio y aluminio
requeridos
para el ensamblaje de puertas y ventanas.
Fundamentales
El manejo adecuado de las herramientas mencionadas para la

realizacin de los procesos.
la empresa SERVECO.
48
Conocimientos
deseables
Tiempo de
capacitacin previa
puesto
-Gerente de Produccin.
cargos dentro de la
-Operarios.
empresa.
organizaciones y/o
instituciones
Esfuerzo Visual
dentro del Puesto

De pie
50%
Normal
Temperatura
Alta
Caminando 50%
Esfuerzo Auditivo
Ruido
Alto
Sentado
Normal
Aire
Alto
0%

Riesgos
Seguridad
Riesgos fsicos por un mal Deber portar siempre un casco, guantes y un chaleco de
contacto con las
seguridad para garantizar su integridad fsica en todo momento.
herramientas y
Se otorgar un buen mantenimiento al vehculo utilizado para las
materiales.
instalaciones de los productos, de esta manera el riesgo de un

accidente se reducir.
la empresa SERVECO.
49
Riesgos de accidentes
automovilsticos.
Silicn, tornillos, tacos de madera o de plstico, ruedas,
su responsabilidad
carretillas, cortadora, felpa, topes, guas laterales, gua

central de plstico, frenos, cinta mtrica, broca, martillo de
hule, taladro, lpiz, cierra circular.
Remuneracin.
C$ 4000
Ficha ocupacional Gerente General.

Versin
Generado por:
2016-10-31
Gerencia General.
Documento No:6
Identificacin
Dependencia
Produccin.
Administrativa
Nombre del Cargo
Gerente General.
Cargo Superior
inmediato
Cargos subordinados
-Gerente de Ventas.
-Gerente de Produccin.
-Gerente Financiero.
la empresa SERVECO.
50
-Gerente de Recursos Humanos.

El gerente General deber planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y
deducir el trabajo de la empresa.

-Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo plazo
-Organizar la estructura de la empresa, as como tambin las funciones y cargos.
-Dirigir la empresa, tomar decisiones y supervisar a cada uno de los gerentes de los
departamentos.
-Comparar las actividades planificadas y realizar una comparacin con lo realizado.
-Analizar los problemas existentes dentro de la empresa.
Perfil Requerido
Formacin Bsica
Experiencia previa
Administrador de empresa.
1 ao en ensamblaje de ventanas y puertas.
Laboral
Conocimientos
Conocimientos bsicos de las actividades de los subordinados.
requeridos
Fundamentales
Conocimientos
Poder de ampliacin Empresarial.
deseables
la empresa SERVECO.
51
Tiempo de
capacitacin previa
puesto
Gerentes de cada departamento.
cargos dentro de la
empresa.
Empresas Proveedoras.
organizaciones y/o
instituciones
Esfuerzo Visual
dentro del Puesto

De pie
20%
Normal
Temperatura
Alta
Caminando 20%
Esfuerzo Auditivo
Ruido
Alto
Sentado
Normal
Aire
Alto
60

Riesgos
Seguridad
Los riesgos en la empresa Deber existir un correcto ordenamiento de todos los objetos
son por accidentes de
existentes dentro de la oficina de trabajo.
trabajo relacionados a
cadas las que pueden
producir contusiones en
diversas partes del cuerpo
y por cadas de muebles,
sillas, mesas etc.
la empresa SERVECO.
52
Computadora
su responsabilidad
Remuneracin.
C$ 13000
1.5 Valuacin de puesto de trabajos en SERVECO.

Con las tablas de puntajes y fichas ocupacionales realizadas se procedi a calcular
los distintos niveles salariales que se ocuparn de base para futuros contratos de
personal, se definieron 4 rangos siendo el menor rango el pago para los operarios
del rea de produccin y el mayor para el gerente general, el salario mnimo definido
segn el MITRAB a considerar para una micro y pequea industria es de 3740
crdobas, las diferencias entre un salario y el siguiente ser de 0.70 veces ms que
el anterior.
Rangos
Nivel
Lmite Inferior
Limite Superior
Coeficiente Salarial (Cs)
Salario/mes**
70
C$3.740,00
II
71
120
1,7
C$6.358,00
III
121
170
2,4
C$15.259,20
IV
171
220
3,1
C$47.303,52
Salarial
*La proporcin con la que aumenta el salario o sueldo a pagar segn el nivel jerrquico
planteado en el organigrama propuesto, se le conoce como gradiente.
**Los valores calculados en esta tabla solo deben usarse de ejemplo como el salario ideal
segn la valuacin de desempeo y las fichas ocupacionales.
la empresa SERVECO.
53
1.6 Plan de capacitacin
SERVECO es una empresa encargada de la elaboracin e instalacin de diferentes

estilos de ventanas y puertas de vidrios, la empresa cuenta con ms de 5 aos de
experiencia en la cual se ha destacado a nivel municipal por sus precios.
Con el plan de capacitacin para rea de recursos humano, se pretende mejorar el
proceso de seleccin, reclutamiento y contratacin de los colaboradores que la
empresa necesite.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado
de manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere
o desarrolla conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y modifica
sus actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitacin implica, por un lado, una sucesin definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integracin del colaborador a su puesto en la organizacin, el
incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y
laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para
el desarrollo de los planes y la implantacin de acciones especficas de la empresa
para su normal desarrollo.
En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el colaborador

brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades,
as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo
del colaborador.
la empresa SERVECO.
54
Se tiene como objetivo principal mejorar el proceso al momento de seleccionar el

personal, de esta manera reclutar y contratar a la persona indicada para el bienestar
de la organizacin, de igual manera mejorar las relaciones entre los colaboradores.
Algunos de los temas a desarrollar en la capacitacin son los parmetros que se
deben de tener en cuenta al momento de reclutar al personal, de igual manera las
herramientas que pueden ser utilizadas para entrevistar a las personas, tambin las
diferentes preguntas que se le pueden realizar al entrevistado para evaluar su
conocimiento.
Los recursos a utilizar son un proyector, un rea climatizada, un capacitador

especializado en el tema, y las personas involucradas (rea de recursos humanos
de SERVECO), el presupuesto que se tiene es de C$30000.
Se tiene seguridad de que las actividades de Capacitacin programados en el
presente cumplirn con los objetivos establecidos.
la empresa SERVECO.
55
CONCLUSIONES.
En la empresa SERVECO se pudo constatar que no contaba con una

estructura organizacional por lo cual se le hizo a propuesta de propuesta
organizacional con el fin de establecer claramente cules son sus metas a
corto y largo plazo, de esta manera darle a conocer de manera clara a los
colaboradores el rumbo que lleva la organizacin
Se le brindaron algunas herramientas como las fichas ocupacionales para el

control de personal, anuncios para el reclutamiento de personal, contratos
para la contratacin legal de cualquier colaborador que desee trabajar en la
empresa, de igual manera se realiz un anlisis de ciertos factores para
valuar a los trabajadores en cada uno de los puestos.
Se realiz una divisin del trabajo, de manera que la empresa trabaje por
departamentos y de esta forma disminuirle la responsabilidad a jefe o gerente
general.
Se realiz un pequeo plan de capacitacin para el rea de recursos

humanos, de esta manera se trata de contratar a las personas idneas para
la vacante disponible.
la empresa SERVECO.
56
BIBLIOGRAFA.
Administracin Estratgica Conceptos y Casos, 11va. Edicin, de
Thompson Arthur y Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pg. 4.
la empresa SERVECO.
57
2. ANEXOS
2.1 Anuncio para reclutamiento
la empresa SERVECO.
58
2.2 Estructura organizacional
Gerente
General
Operarios
la empresa SERVECO.
59
2.3 Matriz FODA con Estrategias.

MATRIZ FODA
Fortalezas
1.
2.
Debilidades
Alto grado de compromiso hacia los
6.
Falta de estructuracin jerrquica.
clientes.
7.
Roles de trabajadores sin definir.
8.
Necesidad de control de la informacin
Vastos
conocimientos
de
los
procesos a desarrollar.
Oportunidades
Crecimiento de personal.
2.
Mejora
Flexibilidad de labores.
4.
Ambiente laboral agradable.
5.
Control de desechos
en
la
1.
estructura
organizacional.
Mejoras
3.
9.
Estrategias FO
1.
3.
sobre las actividades de la empresa.
en
2.
los
canales
de
comunicacin hacia los clientes.
Estrategias DO
Elaborar polticas de relacin
1.
Organizacin estructural.
entre el personal.
2.
Definir roles y funciones de cada
Reclutamiento de personal para

labores especficas.
3.
Falta de personal certificado.
trabajador.
3.
Usos de TIC para comunicacin y

estrategias publicitarias.
Certificar al personal en sus roles

definidos.
4.
Elaborar mecanismos de control de la

informacin sobre lo sucedido en la
empresa.
Amenazas
1.
Estrategias FA
Mejores ofertas de trabajo para los
trabajadores,
por
parte
de
competencia.
2.
Baja competencia laboral.
3.
Manejo de informacin incorrecta.
1.
la
Estrategias DA
Fomentar la competencia laboral

mediante incentivos.
2.
Mejorar
polticas
1.
Capacitacin de nuevo personal para

sus funciones.
hacia
los
colaboradores.
3.
Evaluacin de la satisfaccin de
los trabajadores en relacin con
la empresa.
la empresa SERVECO.
60
2.4 Valuacin de puestos del jefe del taller.

GRADOS
Factor
Peso (%)
Habilidad
38.57%
27
54
108
216
Educacin
10%
14
28
56
Experiencia
14.28%
10
20
40
80
Ingenio
14.28%
10
20
40
80
Esfuerzo
25.71%
18
36
72
144
Fsico
11.43%
16
32
64
Mental
14.28%
10
20
40
80
Responsabilidad en
24.28%
17
34
68
136
Equipo o Proceso
7.14%
10
20
40
Material o Producto
5.71%
16
32
Seguridad del local
2.86%
16
Trabajo en equipo
8.57%
12
24
48
Condicin del trabajo
11.43%
16
32
64
Ambiente
7.14%
10
20
40
Riesgo
4.29%
12
24
Total
100%
70
140
280
560
la empresa SERVECO.
61
2.5 Tabla de valuacin del operario #1.

GRADOS
Factor
Peso (%)
Habilidad
38.57%
27
54
108
216
Educacin
8.57%
12
24
48
Experiencia
15.71%
11
22
44
88
Ingenio
14.29%
10
20
40
80
Esfuerzo
35.71%
25
50
100
200
Fsico
21.43%
15
30
60
120
Mental
14.28%
10
20
40
80
Responsabilidad en
14.28%
10
20
40
80
Equipo o Proceso
4.28%
12
24
Material o Producto
2.86%
16
Seguridad del local
2.86%
16
Trabajo en equipo
4.28%
12
24
11.43%
16
32
64
Ambiente
7.14%
10
20
40
Riesgo
4.29%
12
24
Total
100%
70
140
280
560
la empresa SERVECO.
62
2.7 Tabla de valuacin del operario #2.

GRADOS
Factor
Peso (%)
Habilidad
35.71%
25
50
100
200
Educacin
21.43%
15
30
60
120
Experiencia
14.28%
10
20
40
80
Ingenio
14.29%
10
20
40
80
Esfuerzo
35.71%
25
50
100
200
Fsico
21.43%
15
30
60
120
Mental
14.28%
10
20
40
80
Responsabilidad en
17.14%
12
24
48
96
Equipo o Proceso
5.72%
16
32
Material o Producto
4.28%
12
24
Seguridad del local
2.86%
16
Trabajo en equipo
4.28%
12
24
11.43%
16
32
64
Ambiente
7.14%
10
20
40
Riesgo
4.29%
12
24
Total
100%
70
140
280
560
la empresa SERVECO.
63
2.8 Modelos de contratos

CONTRATO POR SERVICIOS PROFESIONALES
NOSOTROS: Jos ngel Lpez, mayor de edad, casado, licenciado en administracin de
empresa, y con domicilio en la ciudad de ___________, _____________, y propietario de
SERVECO ubicado en el municipio de Ciudad Sandino; y que en lo sucesivo se denominar
el contratante, por una parte y el ______________________________________(Nombre),
mayor de edad, casado, __________________________ (Formacin) y con domicilio en la
ciudad de _______________________, a quien en lo sucesivo se denominar el contratado,
por otra parte; hemos convenido celebrar el presente contrato de trabajo por servicios
profesionales bajo las siguientes condiciones:
PRIMERA: OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
El contratado ofrece laborar prestando sus servicios profesionales como jefe de
departamento de finanzas, con las responsabilidades siguientes:
-
Llevar un control adecuado del recurso monetario de la empresa, como su uso

racional y el manejo adecuado de este recurso para garantizar el funcionamiento y los
servicios ofrecidos por la empresa.
Realizar las cotizaciones pertinentes con cada una de las empresas proveedoras de
materiales.
Seleccionar el proveedor del material pertinente a la cantidad de productos del pedido.
Realizar las compras de los materiales.
Entregar el material comprado al rea de produccin.
Y todo lo que conlleve al buen funcionamiento siguiente de los servicios pblicos que oferte
SERVECO,
la
cual
est
ubicada
__________________________________________________
en
la
ciudad
de
______________, departamento de __________, o en otra ubicacin que se destinare por
razones de fuerza mayor, relacionada con su actual ubicacin.
SEGUNDA: REMUNERACIN:
El contratante pagar al contratado por los servicios objetos de este contrato la cantidad de
Ocho Mil Crdobas Netos (C$ 8,000.00) de manera mensual, los que se har efectivo en el
lugar de sus labores.
TERCERA: FORMA DE PAGO:
El contratante pagar al contratado el valor de los servicios descritos y establecidos en la
clusula que antecede el da quince (15) de cada mes en efectivo y en moneda nacional,
siendo el primer mes de labores el que va del ___________ (da) de _____________ (mes)
al quince ms aproximado siendo proporcional a los das laborados.
la empresa SERVECO.
64
CUARTA: HORARIOS DE LABORES:

Se establece un horario laboral de Lunes a Viernes que va de ocho de la maana a doce del
medioda, y de la una de la tarde a cinco de la tarde, lo que resume ocho horas diarias de
labores correspondientes a cuarenta y ocho horas semanales.
QUINTA: DURACIN DEL CONTRATO
El presente contrato tendr una vigencia de un plazo de un ao a partir del primero de
Septiembre del ao dos mil dos hasta el treinta y uno de Agosto del ao dos mil tres. Pudiendo
ser prorrogable de segn acuerdo entre las partes con un mes de anticipacin a la fecha del
vencimiento. As mismo se establece que el presente contrato laboral podr darse por
finalizado antes de su vencimiento por parte del contratante si a su juicio ocurrieran las
causales establecidas en el Arto. 48 del Cdigo de Trabajo (Ley N 185); tambin el
contratante se obliga al pago por concepto de treceavo mes.
Estrictamente a lo dispuesto en el Cdigo de Trabajo en su Captulo IV de las obligaciones

del empleador y del trabajador, a ms de las estipuladas en este contrato.
SEXTA.- LEGISLACIN APLICABLE
En todo lo no previsto en este Contrato, cuyas modalidades especiales las reconocen y
aceptan las partes, stas se sujetan al Cdigo del Trabajo.
SPTIMA.- JURISDICCIN Y COMPETENCIA.En caso de suscitarse discrepancias en la interpretacin, cumplimiento y ejecucin del
presente Contrato y cuando no fuere posible llegar a un acuerdo amistoso entre las Partes,
estas se sometern a los jueces competentes del lugar en que este contrato ha sido
celebrado, as como al procedimiento oral determinados por la Ley.
OCTAVA.- SUSCRIPCIN.Las partes se ratifican en todas y cada una de las clusulas precedentes y para constancia
y plena validez de lo estipulado firman este contrato en original y dos ejemplares de igual
tenor y valor, claros de lo antes expuesto y estando conforme de cada una de sus clusulas
lo firmamos sin hacerle ninguna modificacin alguna en dos tantos de un mismo tenor el
da ______ del Mes de ______________ del ao dos mil ___________, en la ciudad de
___________, __________________.
la empresa SERVECO.
65
_____________________
Jos ngel Lpez
____________________
(Nombre de Empleado)

El contratado ofrece laborar prestando sus servicios profesionales como jefe de
departamento de recursos humanos, con las responsabilidades siguientes:
-

Preguntar a sus trabajadores si tiene conocimiento de una persona que pueda
desarrollar X funcin dentro de la empresa y proponer convocatorias al pblico
interesado en laborar en la organizacin.
Evaluar segn sus conocimientos y habilidades que poseen, de igual manera la
experiencia que tiene en el giro de negocio de SERVECO.
Contactar con la persona que se considere ms apta a desarrollar X funcin.
Realizar otra entrevista ms detallada para asegurarse de que es la persona adecuada
para el puesto.
Brindar informacin acerca del puesto que desarrollar, de la misma manera indicarle
el salario o sueldo.
Realizarle un contrato donde se detalle todos los aspectos en caso de que acepte el
cargo.
Llenar su ficha ocupacional.
Brindar manuales e informacin de cmo funciona la empresa.
SERVECO,
la
cual
est
ubicada
__________________________________________________
en
la
ciudad
de
la empresa SERVECO.
66
medio da, y de la una de la tarde a cinco de la tarde, lo que resume ocho horas diarias de
Estrictamente a lo dispuesto en el Cdigo de Trabajo en su Captulo IV de las

obligaciones del empleador y del trabajador, a ms de las estipuladas en este contrato.

la empresa SERVECO.
67
___________, __________________.
_____________________
Jos ngel Lpez
____________________
la empresa SERVECO.
68

El contratado ofrece laborar prestando sus servicios profesionales como jefe del
departamento de produccin, con las responsabilidades siguientes:
-
Recibir la materia prima y realizar una supervisin que el material este completo.
Distribuir el trabajo a los operarios.
Inspeccionar que todo el proceso vaya de forma correcta.
Inspeccionar que el producto cumpla con los requisitos establecidos en la hoja de
diseo del producto.
Conocer el tiempo establecido para la elaboracin del producto y hacer llegar el
producto y la instalacin en tiempo y forma estipulada por el pedido.
Garantizar el desempeo de la produccin, revisar detalladamente que los operarios
trabajen segn el mtodo y con su equipo de seguridad, un manejo adecuado y
responsable de la maquinaria.
y todo lo que conlleve al buen funcionamiento siguiente de los servicios pblicos que oferte
SERVECO,
la
cual
est
ubicada
__________________________________________________
en
la
ciudad
de
la empresa SERVECO.
69

___________, __________________.
la empresa SERVECO.
70
_____________________
Jos ngel Lpez
____________________

El contratado ofrece laborar prestando sus servicios profesionales como vendedor, con las
responsabilidades siguientes:
-
Indagar sobre las necesidades del cliente.

Realizar recomendaciones sobre los productos.
Mostrar ejemplares de los productos de ser necesario.
Revisar de los pedidos en cola.
Levantar el pedido.
Brindar informacin de la fecha de entrega del pedido solicitado.
Realizar cobro del 60% del precio total.
Generar la factura correspondientes.
Llevar la solicitud del pedido al departamento de produccin.
Llamar al cliente para la entrega y cancelacin del producto.
Administrar Pagina publicitaria de Facebook.
Nota: El dinero recibido deber ser enviado al rea de Finanzas.

SERVECO,
la
cual
est
ubicada
__________________________________________________
en
la
ciudad
de
A) El contratante pagar al contratado por los servicios objetos de este contrato la
cantidad de Cinco Mil Crdobas Netos (C$ 5,000.00) de manera mensual, los que se
har efectivo en el lugar de sus labores.
la empresa SERVECO.
71
B) Se obtendrn comisiones sobre valor de la venta en base a los siguientes

requerimientos:
Venta Meta: C$50,000.00 (cincuenta mil crdobas neto).
b.1) Si el empleado cumple con al menos el 95% de la venta meta su comisin ser
del 3% sobre valor de venta neta.
b.2) Si el empleado cumple con al menos el 75% y menor al 95% de la venta meta su
comisin ser del 2.25% sobre valor de venta neta realizada en el perodo.
b.5) De lo contrario si el empleado no llego al menos al 25% del valor de la venta
meta al empleado no se le pagar comisin alguna en el periodo.
Nota: El perodo cierra 2 das antes de realizar el pago en la TERCERA condicin
del contrato, y a partir del siguiente da de labores al da de cierra inicia el nuevo
perodo. En caso que el empleado sea contratado una vez comenzado el perodo, su
periodo inicia a partir de inicio de labores hasta el da de cierre. En caso de que el
empleado deje de laborar en la empresa le contaran sus comisiones hasta fecha que
deje de laborar.

la empresa SERVECO.
72

SEXTA: LEGISLACIN APLICABLE

SPTIMA: JURISDICCIN Y COMPETENCIA.

En caso de suscitarse discrepancias en la interpretacin, cumplimiento y ejecucin del
OCTAVA: SUSCRIPCIN.
Las partes se ratifican en todas y cada una de las clusulas precedentes y para constancia
___________, __________________.
_____________________
Jos ngel Lpez
____________________
la empresa SERVECO.
73

El contratado ofrece laborar prestando sus servicios profesionales como operador de
produccin, con las responsabilidades siguientes:
-
Realizar cada uno de las labores necesarias para realizar los productos en base a
pedidos que se le soliciten con forme a su rea o funcin asignada en el momento de
trabajo.
Cumplir adecuada y satisfactoriamente con las tareas necesarias para realizar cada
uno de los productos que elabora la empresa SERVECO, entre las tareas tenemos:
o Ensamblar todas las partes correspondientes de cada producto.
o Realizar un corte eficaz del vidrio a ensamblar.
o Inspeccionar la correcta colocacin del vidrio y de todas sus piezas.
o Entre otras que requiera el producto.
Portar equipo de proteccin adecuado en el rea de trabajo segn tarea que realizar
o equipo que operar.
SERVECO,
la
cual
est
ubicada
__________________________________________________
en
la
ciudad
de
A) El contratante pagar al contratado por los servicios objetos de este contrato la
cantidad de Ocho Mil Crdobas Netos (C$ 5,000.00) de manera mensual, los que se
har efectivo en el lugar de sus labores.
B) Se obtendrn comisiones del 1% sobre valor de la venta de unidades producidas
durante el perodo.
Nota: El perodo cierra 2 das antes de realizar el pago en la TERCERA condicin
del contrato, y a partir del siguiente da de labores al da de cierra inicia el nuevo
perodo. En caso que el empleado sea contratado una vez ya comenzado el perodo,
la empresa SERVECO.
74
su periodo inicia a partir de inicio de labores hasta el da de cierre. En caso de que el

empleado deje de laborar en la empresa le contaran sus comisiones hasta fecha que
deje de laborar.

SEXTA: LEGISLACIN APLICABLE
SPTIMA: JURISDICCIN Y COMPETENCIA.

En caso de suscitarse discrepancias en la interpretacin, cumplimiento y ejecucin del
OCTAVA: SUSCRIPCIN.
la empresa SERVECO.
75
Las partes se ratifican en todas y cada una de las clusulas precedentes y para constancia
___________, __________________.
_____________________
Jos ngel Lpez
____________________
la empresa SERVECO.

Organización Final 2

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1

CAPITULO II: Propuestas ................................................................................... 20

En el trabajo se realizan diferentes propuestas de cmo debe de estar organizada

La investigacin bsicamente se divide en dos captulos, el primer captulo abarcara

de mejoras en los diferentes campos de la organizacin (valuacin de puestos,

DEFINICIN DEL PROBLEMA.

1. Proponer filosofa organizacional, divisin de trabajo y valuacin de puestos

1. Analizar de manera correcta la situacin actual de la empresa SERVECO

2. Proponer una estructura organizacional mediante un organigrama en el cual

3. Elaborar diferentes herramientas que ayuden a SERVECO a realizar un

4. Realizar una valuacin de puestos de trabajos con el fin de mostrarle los

MARCO TERICO CONCEPTUAL.

de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los

Estos objetivos se desarrollan mediante un programa de actuacin, que consta de

CAPITULO I: Situacin Actual

La empresa SERVECO no cuenta con una filosofa organizacional, si bien la

En la empresa SERVECO se encontr de una manera desordenada lo que es la

Problemas: Al no contar con una filosofa organizacional se puede decir que la

1.1.1 Anlisis FODA

Debilidades. La principal debilidad que se ha encontrado en el negocio es falta de

Amenazas. Entre las amenazas al negocio encontramos como se mencion

1. Alto grado de compromiso hacia

1. Falta de estructuracin jerrquica.

2. Roles de trabajadores sin definir.

2. Vastos conocimientos de los

informacin sobre las actividades

4. Buen ambiente laboral.

4. Falta de personal certificado.

1. Mejores ofertas de trabajo para los

1.2 Procesos y estructura organizacional

Entre las situaciones que se destacan en SERVECO es que su jerarqua est

Al no tener separacin del trabajo toda la responsabilidad recae sobre el gerente, la

De igual manera no hay personas que se encarguen especialmente de la limpieza

En el caso de los procesos administrativos se tiene el mismo problema, a como ya

Proceso de gestin de personal. El proceso de reclutamiento de personal es muy

Proceso de Venta: Las transacciones que se realizan en SERVECO son por

Proceso de Remuneracin a Personal: La remuneracin a personal ocurre al

1.3 Valuacin de desempeo.

CAPITULO II: Propuestas

Compromiso. Estamos 100% comprometidos con nuestro trabajo y con nuestros

En caso de tener un problema interno ya sea con materiales o inconformidad entre

La relacin entre colaboradores siempre debe desarrollarse en un ambiente de

1.1.1 Formulacin de Plan Estratgico.

Con las estrategias a desarrollar planteadas procedimos a la estructuracin del plan,

Introduccin: donde se definen ciertos aspectos tericos y generales sobre

Filosofa y Estructura Organizacional: se plantean la misin, visin y valores

SITUACIN ACTUAL: Se resume la historia de la empresa, su estructura

PLAN DE ACCIN: En el cual se especifica como las estrategias planteadas

A continuacin, se presenta el plan de accin desarrollado:

Plantear la organizacin estructural ptima para el negocio.

1.2 Procesos y estructura organizacional

Identificar lo que necesita la organizacin, referente a recurso humano.

Preguntarle a sus trabajadores si tiene conocimiento de una persona que

Citar a las personas a una entrevista de trabajo.

Evaluarlas segn sus conocimientos y habilidades que poseen, de igual

Una vez evaluados contactarse con la persona que se considere ms apta a

Realizarle otra entrevista ms detallada para asegurarse de que es la

Brindarle informacin acerca del puesto que desarrollar, de la misma

En caso de que acepte, realizarle un contrato donde se detalle todos los

Realizarle su ficha ocupacional.

Brindarle manuales e informacin de cmo funciona la empresa.

En las pginas posteriores se abarcarn las herramientas que se pueden utilizar

En ocasiones el cliente llegara con un previo conocimiento al producto que l

El siguiente paso a tener en cuenta es la Revisin de pedidos en cola o pedidos ya