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EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

INVESTIGACIN: ORGANIZACIONES, NORMAS Y MODELOS REFERENTES


A LA CALIDAD DE SOFTWARE

Preparado por
JORGE HERNEY DURAN URIBE

Tutor
WILLIAM ENRIQUE MERCADO BORJA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS
MAESTRA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
FILADELFIA CALDAS
OCTUBRE DE 2016

INTRODUCCION
El software como producto, el software como proceso, dos expresiones que nos permitirn
en esta investigacin conocer los modelos estandarizados y las instituciones del orden
nacional, regional y mundial que regulan los procesos de calidad que estn inmersos en el
desarrollo del software y todos los factores internos y externos que inciden en su
elaboracin.

INVESTIGACIN
TTULO DEL DOCUMENTO

ORGANIZACIONES, NORMAS Y MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD


DE SOFTWARE
SELECCIN DEL TEMA

CALIDAD DEL SOFTWARE


HALLAZGOS DE INFORMACIN

La calidad es un trmino que se asocia muchas veces a un producto terminado, se juzga su


apariencia, el terminado, facilidad de manejo, costo, durabilidad, en fin toda una seria aspectos, que
en el contexto del software tienen su aplicacin pero desde otra dimensin, un software no se puede
tocar, oler o saborear, por ser inmaterial carece de esas caractersticas, pero desde su uso y
funcionalidad podemos afirmar que es de un entorno amigable, fcil uso, su apariencia es
agradable, en su manejo la experiencia de usuario es agradable, en fin se puede listar una serie de
caractersticas que lo hacen un objeto de consumo, de ah se puede ver claramente la importancia de
un software de alta calidad; lo que conlleva a pensar en diferentes mtodos y factores que
determinen la calidad de un software.
La calidad del software es un conjunto de caractersticas medibles y particulares que cambian de un
programa a otro dependiendo de las necesidades o requerimientos, Este desarrollo debe ser
confiable, sostenible y flexible para disminuir los costos de mantenimiento y perfeccionamiento
durante el tiempo de utilizacin y durante las etapas del ciclo de vida del software.
Para lograr el xito en el desarrollo de software es necesario hacerlo con eficiencia y demostrar su
buena usabilidad. Esto slo es posible con la implantacin de un Sistema para el Aseguramiento de
la Calidad del Software con la definicin internacional ISO de calidad ISO 15504 (SPICE),
ampliamente aceptada, y por los estndares del grupo ISO Norma ISO/IEC 12007, Modelo de
maduracin de la Capacidad (CMMI) y IT Mark.
En este sentido, en Colombia se establecieron las normas ISO 9000, que constituyen un conjunto de
especificaciones formuladas por la Organizacin Internacional de Estndares (ISO) enfocadas a la

Gestin de la Calidad y el Aseguramiento de la Calidad a nivel de procesos.


IDEAS DE ENFOQUE DEL INFORME

Concepto de calidad: Se debe comprender que la calidad no es absoluta, est sujeta a restricciones,
agrupa compromisos aceptables, es multidimensional, los criterios de calidad no son independientes.
Definiciones:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla cono igual,
mejor o peor que las restantes de su especie (DRAE).

Totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para


satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas (Norma UNE 66-001-92 traduccin de ISO
8402).

Adecuacin (del producto) al uso (Juran)

Conformidad con requisitos y confiabilidad en el funcionamiento (Deming)

Cero defectos (Crosby)

Prdida econmica que un producto supone para la sociedad desde el momento de su expedicin
(Taguchi)

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos (ISO
9000:2000)

Hay que tener en cuenta a la hora de abordar la calidad en el software, que esta, hace referencia a un
conjunto de caractersticas del mismo, que lo hace un producto peculiar:

Se desarrolla, no se fabrica en el sentido clsico del mismo.

Se trata de un producto lgico, sin existencia fsica.

No se degrada con el uso.

Por la complejidad del SW y la ausencia de controles adecuados, se suele entregar el SW


conscientemente con defectos (incluso pblicamente declarados).

Un gran porcentaje de la produccin se hace an a medida en vez de emplear componentes


existentes y ensamblar.

Es muy flexible. Se puede cambiar con facilidad e incluso reutilizar fragmentos.

Calidad del software:


Definicin: Definicin oficial (IEEE Std. 610-1990) Es el grado con el que un sistema, componente o
proceso cumple:

Los requisitos especificados.

Las necesidades o expectativas del cliente o usuario.

Concordancia del software producido con los requisitos funcionales y de rendimiento


explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y
con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente.

Gestin de la calidad del Software:


Aspectos de la funcin general de la gestin que determina y aplica la poltica de calidad (objetivos y
directrices generales de calidad de una empresa). Incluye:

Planificacin estratgica.

Asignacin de recursos.

Puede haber una gestin de la calidad dentro de cada proyecto.

Aseguramiento de la calidad del software: Conjunto de actividades planificadas y sistemticas


necesarias para aportar la confianza en que el producto (SW) satisfar los requisitos dados de calidad.

Conjunto de actividades para evaluar el proceso mediante el cual se desarrolla el producto

Control de calidad del software: Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a la calidad, centradas en dos objetivos fundamentales: mantener bajo

control un proceso y eliminar las causas de defectos en las diferentes fases del ciclo de vida.

Proceso de verificar el propio trabajo o el de un compaero.

Verificacin o validacin del SW: Actividad ligada al control de la calidad en el mbito del software.

Verificacin: Comprobar si los productos construidos en una fase del ciclo de vida satisfacen los
requisitos.

Validacin: Comprobar si el software construido satisface los requisitos de usuario.

ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN INTERNACIONALES


La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO
Este organismo se encara de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin en
productos y servicios en el comercio y comunicacin exceptuando a las empresas elctricas y
electrnicas, ella busca estandarizar las normas de productos y seguridad para las organizaciones tanto
pblicas como privadas a nivel internacional.
Esta organizacin la conforma una red de 161 pases de institutos de normas nacionales, sobre la base
de un miembro por pas y con una secretaria central que queda en Ginebra la cual coordina el sistema.
Estas normas desarrolladas por ISO son voluntarias ya que no posee autoridad gubernamental para
imponer sus normas de derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar
cada documento.
La Comisin Electrotcnica Internacional
La Comisin Electrotcnica InternacionalLa International Electrotechnical Commission) es una
organizacin de normalizacin en los campos elctrico, electrnico y tecnologas relacionadas.
Numerosas normas se desarrollan conjuntamente con la ISO (normas ISO/IEC). La Comisin

Electrotcnica Internacional (IEC) fue fundada en 1906, siguiendo una resolucin aprobada en 1904 en
el Congreso Internacional Elctrico en San Luis Missouri.
La misin de la IEC es promover entre sus miembros la cooperacin internacional en todas las reas de
la normalizacin Electrotcnica. Entre sus objetivos se mantiene el de conocer las necesidades del
mercado mundial, promover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento, implementar la
calidad mediante sus normas, contribuir al proteger el medio ambiente entre otros.
International Telecommunications Unin ITU.
La UIT es la organizacin intergubernamental ms antigua del mundo, se cre para controlar la
interconexin internacional de estos sistemas de telecomunicacin pioneros. La UIT ha hecho posible,
desde entonces, el desarrollo del telfono, de las comunicaciones por radio, de la radiodifusin por
satlite y de la televisin y, ms recientemente, la popularidad de los ordenadores personales y el
nacimiento de la era electrnica y con ella los estndares que facilitan la interconexin eficaz de las
infraestructuras de comunicacin nacionales con las redes globales.
Trabaja para integrar nuevas tecnologas en la red de telecomunicaciones global, para fomentar el
desarrollo de nuevas aplicaciones tales como Internet, el correo electrnico y los servicios multimedia.
Gestiona el reparto del espectro de frecuencias radioelctricas y de las rbitas de los satlites, recursos
naturales limitados utilizados por una amplia gama de equipos incluidos los telfonos mviles, las
radios y televisiones, los sistemas de comunicacin por satlite, los sistemas de seguridad por
navegacin area y martima, as como por los sistemas informticos sin cable.
Se esfuerza por mejorar la accesibilidad a las telecomunicaciones en el mundo en desarrollo a travs del
asesoramiento, la asistencia tcnica, la direccin de proyectos, los programas de formacin y recursos
para la informacin, y fomentando las agrupaciones entre las empresas de telecomunicaciones, los
organismos de financiacin y las organizaciones privadas.
ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN NACIONAL
Es de resaltar que la norma ms conocida e importantes que se dan en nuestro territorio son las ISO que
se encarga de la estandarizacin en el mundo, su sede principal se radica en la ciudad de Ginebra Suiza
pero tiene oficinas delegadas en los diferentes pases miembros.

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)


En Colombia se conoce ICONTEC por tratarse de la entidad que maneja los aspectos de calidad en
Colombia, la cual recientemente ha tomado una proyeccin a nivel regional.
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el Organismo Nacional de
Normalizacin de Colombia. Es el organismo representante de la ISO en Colombia, y est encargado de
la creacin de normas tcnicas y de la certificacin de normas de calidad para empresas y actividades
profesionales
ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalizacin (ONN) representa a Colombia ante
organismos de normalizacin internacionales y regionales como la Organizacin Internacional de
Normalizacin (OIN), la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC), y la Comisin Panamericana de
Normas Tcnicas (COPANT).
Adicionalmente, ICONTEC es un organismo de certificacin con cubrimiento mundial, gracias a su
vinculacin a la Red Internacional de Certificacin, IQNet (red que integra a las entidades
certificadoras ms importantes, con ms de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con cuarenta
acreditaciones).
British Standard Institution BS
British Standards Institution, cuyas siglas corresponden a BSI, es una multinacional cuyo objetivo es la
creacin de normas para la estandarizacin de procesos.

BSI es una empresa colaboradora de ISO y

proveedor de estas normas, son destacables la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001. Entre sus actividades
principales se incluyen la certificacin, auditora y formacin en las normas.
Association Franaise de Normalisation AFNOR
AFNOR implementa sus actividades internacionales de normalizacin, provisin de informacin,
certificacin y ensayo a travs de un grupo de filiales en toda Francia que son miembros de la

asociacin.
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin AENOR
Es una entidad espaola, es privada, independiente, sin nimo de lucro, que favorece a las empresas,
mediante la normalizacin y certificacin(N+C) a mejorar el bienestar de la sociedad a travs de la
mejora de la tecnologa que producen las entidades.
Tiene las siguientes funciones:
-Elabora las normas tcnicas (UNE) con la participacin de las entidades interesadas y se encarga de
representar a Espaa en los organismos de normalizacin regionales e internacionales.
-Certifica productos, servicios y empresas.
ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN REGIONALES
Asociacin Mercosur de Normalizacin AMN
La AMN es un organismo de normalizacin de los cuatro pases firmantes del acuerdo del
MERCOSUR, IRAM (Argentina), ABNT (Brasil), INTN (Paraguay) y UNIT (Uruguay) y por el INN
de Chile como observador invitado. La Direccin de la Asociacin Mercosur de Normalizacin es
ejercida por un Consejo Directivo integrado por representantes de cada uno de los organismos.
Actualmente existen 23 Comits Sectoriales Mercosur trabajando a un ritmo muy importante en la
elaboracin de normas armonizadas en las distintas reas.
Asia Pacific Economic Cooperation APEC
(Asia-Pacific Economic Cooperation, en espaol Foro de Cooperacin Econmica Asia-Pacfico) es un
foro multilateral creado en 1989, que consolida el crecimiento y la prosperidad de los pases del
Pacfico, trata temas relacionados con el intercambio comercial, coordinacin econmica y
cooperacin entre sus integrantes.
Esta entidad orienta la promocin y facilitacin del comercio, las inversiones, la cooperacin
econmica y tcnica y al desarrollo econmico regional de los pases y territorios de la cuenca del

ocano Pacfico.
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas COPANT
Es una asociacin civil sin nimo de lucro, funciona autnomamente y sin trmino de duracin.
Agrupa a los Organismos Nacionales de Normalizacin (ONN) de las Amricas, que actualmente
suman 31 miembros activos y 9 miembros adherentes. COPANT es el referente de normalizacin
tcnica y evaluacin de la conformidad de los pases de las Amricas y sus pares internacionales, y
promueve el desarrollo de sus miembros.
European Committee for Electrotechnical Standardization CENELEC
CENELEC ( francs : Comit Europeo de Normalizacin lectrotechnique Comit Europeo de
Normalizacin Electrotcnica). Es una entidad europea que se encarga de la normalizacin en lo que
se refiere a la ingeniera elctrica. Las Normas armonizadas por estos organismos se adoptan
regularmente en muchos pases fuera de Europa que siguen las normas tcnicas europeas.
European Committee for Standardization CEN
CEN, el Comit Europeo de Normalizacin, rene a los organismos nacionales de normalizacin de 33
pases europeos. CEN es uno de los tres organismos europeos de normalizacin (junto con CENELEC
y ETSI) que han sido reconocidos oficialmente por la Unin Europea y por la Asociacin Europea de
Libre Comercio (AELC) como responsable de la elaboracin y la definicin de normas voluntarias en el
mbito europeo.

Proporciona una plataforma para el desarrollo de normas europeas y otros

documentos tcnicos en relacin con diversos tipos de productos, materiales, servicios y procesos.

CLASIFICACION NORMAS ISO

EVALUACIN DE LA CALIDAD DE SOFTWARE


Para evaluar la calidad ISO se utiliza los estndares ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 e ISO/IEC 25000.
Que fueron formulados inicialmente en 1991 y establece un modelo de calidad como marco para la
evaluacin de software.

Esta norma maneja la calidad interna y calidad externa, y tambin el

concepto de calidad en uso, tiene como base los modelos de calidad aportados por diversas
investigaciones que se han realizado en los ltimos 30 aos para la caracterizacin de la calidad del
producto software.
El estndar ms reciente el ISO 25000 del 2005 fue desarrollado en el proyecto SQuaRE (Software
Quality Requirements and Evaluation) y su objetivo base es guiar el desarrollo de los productos de
software con la especificacin y evaluacin de requisitos de calidad.
Se rige por diez caractersticas, seis que son comunes a la vista interna y externa. Los cuales son:

INFORME ARGUMENTADO

El proceso de globalizacin y el advenimiento de la llamada revolucin tecnolgica, donde la


informacin crece exponencialmente generando una oferta y demanda de productos y servicios que
invaden nuestra cotidianidad; esto demanda constantemente el uso de software especializado para
procesar, filtrar, depurar, combinar, entre muchas otras aplicaciones, estas complejidades buscan en el
software una solucin. Las organizaciones quieren ser capaces de producir software confiable, a
tiempo y dentro del presupuesto acordado con el cliente, mientras que estos quieren saber si todo lo
anterior se cumplir. Como consecuencia, surgen los modelos y estndares de calidad para ayudar a
las compaas productoras de software a conseguir la calidad de sus productos.
La normalizacin de procesos genera tanto para las empresa que producen y a los consumidores un
estado de confianza y garanta que lo que se produce o demanda responde efectivamente a las
necesidades de los clientes. Hoy en da no se concibe ninguna actividad, industrial, comercial o de
servicios sin que median las certificaciones en procesos de calidad.
A nivel de la pequea industria del software existe una brecha gigante en la adopcin de estas normas
como se evidencia en el articulo Modelo de calidad de Software: El software en Colombia es
desarrollado por empresas en su mayora micros y pequeas, que no cuentan con procesos de
industrializacin y tareas definidas, se puede decir que es un desarrollo artesanal, por ende las
debilidades que esto representa ponen en peligro la competitividad de estas empresas. (Recuperado
de https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=
0ahUKEwj4qLalxI3QAhVI9YMKHes4DUMQFgggMAE&url=https%3A%2F%2
Fdialnet.unirioja.es%2Fdescarga%2Farticulo%2F4701898.pdf&usg=AFQjCNE1c_a5J1Ylh77gO0JzXQj2wEo2A&sig2=GbAuvv_n_ajmy0pKYl7VGA)
Sin embargo, pese a las grandes dificultades, Colombia mantiene un liderazgo regional en normas y
procedimientos que hacen de la industria del software local un nicho de grandes oportunidades para el
desarrollo de una industria solida y generadora de recursos.

CONCLUSIONES:

El software es omnipresente en todos los aspectos de nuestra vida diaria, la Internet de las
pequeas cosas evidencia una total interdependencia en un futuro cercano, algo impensable 40
aos atrs, las grandes fortunas y las empresas ms solidas son las de tecnologa, APPLE,
MICROSOFT, INTEL, IBM, GOOGLE entre otras, todas las actividades econmicas
contemporneas dependen de las nuevas tecnologas, se requiere entonces de la aplicacin de
normas y certificaciones para entrar en esa guerra de innovacin donde el poder econmico es
subjetivo y el poder del conocimiento es el que marca un valor agregado, no se requiere de una
jugosa cuenta bancaria apara generar software de calidad, el talento humano es fundamental,
consideremos un nuevo paradigma de oportunidad, ya no preguntamos que hay para hacer, sino
que hay para pensar?...

BIBLIOGRAFA

Garca Romero, C. (2001). El Modelo de Capacidad de Madurez y su Aplicacin en Empresas


Mexicana de Software. Puebla: Universidad de las Amricas Puebla. p (10-18, 68-75). Recuperado
de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/garcia_r_ci/capitulo_2.html#
Mollineda , R., & Vos, T. (2003). Calidad y Testeo del Software. Actualidad TIC. Revista del
Instituto Tecnolgico de Informtica. Universidad Politcnica de Valencia. p (12-16). Recuperado
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NORMA ISO 14598 - evaluacin de productos de software, Recuperado de:
http://normasdelsoftwaresena2012.blogspot.com/p/norma-iso-14598.html
Scalone, 2006. Estudio comparativo de los modelos y estandares de calidad del software.
Recuperado de: http://laboratorios.fi.uba.ar/lsi/scalone-tesis-maestria-ingenieria-en-calidad.pdf
UDES (2013). Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa, Calidad y Estndares
Internacionales. Recuperado de:
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html

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