UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MEXICO

UNIDAD 3. Evidencia de
Aprendizaje
Diseo de un Modelo de
Intervencin.

Asignatura: Modelos de Intervencin

Social
Alumno: Leopoldo Manuel Navarro
Cancino
Matrcula: AL11501684

Nombre

Modelo de intervencin para fomentar buenos hbitos de comunicacin y mejores

prcticas de convivencia interpersonal.
Marco conceptual
La comunicacin es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones
en todos los mbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con
las personas ms cercanas a nosotros. An as enfrentamos desacuerdos y
discusiones sin sentido, provocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones
con los dems. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la
convivencia y la armona en todo lugar.
Con facilidad podemos perder de vista que la comunicacin entra en el campo de
los valores. Precisamente cuando hay problemas de comunicacin en los distintos
puntos de proximidad, as pues, se comienza a apreciar que una buena
comunicacin puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de
problemas.
El valor de la comunicacin nos ayuda a intercambiar de forma efectiva
pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un
ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.
No todas las personas con una magnfica y agradable conversacin poseen la
capacidad de comunicarse eficazmente, en muchos de los casos transmiten
ancdotas y conocimientos producto de la experiencia, la informacin y las
vivencias que han tenido, pero con el defecto de no dar la oportunidad a que otros
se expresen y compartan sus puntos de vista. En s, esto no es malo, pero se
debe tener cuidado de no caer en excesos.
Queda claro que comunicar no significa decir, expresar o emitir mensajes (para
eso estn los medios de informacin), por el contrario, al entablar un dilogo con
los dems, tenemos la oportunidad de conocer su carcter y manera de pensar,
sus preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos
gustos y aficiones, en otras palabras a travs de la comunicacin conocemos a las
personas, mientras desarrollamos nuestra capacidad de comprensin. Slo as
estamos en condiciones de servir al enriquecimiento personal de quienes nos
rodean.
La buena comunicacin tiene algunas caractersticas que todos conocemos:
escuchar con atencin, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un

lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educacin y trato delicado hacia

las personas.
Marco epistemolgico
Si se admite la comunicacin es un elemento mas entre las ciencias sociales, es
debido a que se considera su objeto de estudio (las interacciones mediante
expresiones) como un objeto particular mas entre los estudiados; por el contrario
si toda accin o interaccin humana se considera formando parte de un proceso
de comunicacin, se acaba situando a la comunicacin como parte indispensable
dentro de la sociedad.
El conocimiento humano proviene de esta condicionante (comunicacin) como
producto de la interaccin y el intercambio de ideas.
La comunicacin es cuestin de medios, canales y tecnologas; una actividad
prctica que no demanda de fundamentacin o creacin de mtodos propios.
La mayora de los investigadores reconocen que los mtodos y tcnicas de la
comunicacin son los propios de las humanidades y ciencias sociales.
Pero este valor tiene elementos fundamentales e indispensables para lograr una
verdadera comunicacin:
INTERS POR LA PERSONA. Cuntas veces nuestra atencin total est
reservada para unas cuantas personas, nos mostramos atentos y vidos de
escuchar cada una de sus palabras. Por otra parte, los menos afortunados se ven
discriminados porque consideramos su charla como superficial, de poco inters o
de mnima importancia. Pensemos en los subordinados, los hijos o los alumnos
Realmente nos interesamos por sus cosas, sus problemas y conversaciones?
Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo importante que
decirnos para expresar una idea, tener una cortesa o hacer el momento ms
agradable; participarnos de sus sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro
consejo y ayuda.
SABER PREGUNTAR. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas con claridad
no siempre se toman en el sentido correcto (y no hablamos de malas intenciones o
indisposicin) Recordemos con una sonrisa en los labios, como despus de una
breve discusin llegamos al consenso de estar hablando de los mismo pero en
diferentes trminos. Las causas son diversas: falta de conocimiento y convivencia
con las personas, distraccin, cansancio...
El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos parece incorrecto,
equivocado o agresivo para evitar conflictos incmodos e intiles que slo dejan
resentimientos.

APRENDER A CEDER. Existen personas obstinadas en pensar que poseen la

mejor opinin debido a su experiencia, estatus o conocimientos; de antemano
estn dispuestos a convencer, u obligar si es necesario, a que las personas se
identifiquen con su modo de pensar y de parecer, restando valor a la opinin y
juicio de los dems. No es extrao en ellos la inconformidad, la crtica y el
despotismo, inmersos en conflictos, crticas y finalmente convertidos en las ltimas
personas con quien se desea tratar. La comunicacin efectiva es comprensiva,
condescendiente y conciliadora para obtener los mejores frutos y estrechar las
relaciones interpersonales.
SINCERIDAD ANTE TODO. Expresar lo que pensamos, sobre todo si sabemos
que es lo correcto (en temas que afecten a la moral, las buenas costumbres y los
hbitos), no debe detenernos para mostrar desacuerdo, superando el temor a
quedar mal con un grupo y a la postre vernos relegados. Tampoco es justificable
callar para no herir a alguien (al compaero que hace mal su trabajo; al hijo que
carece de facultades para el deporte pero tiene habilidad para la pintura; etc.), si
deseamos el bien de los dems, procuraremos decir las cosas con delicadeza y
claridad para que descubran y entiendan nuestra rectitud de intencin.
Siempre ser importante dar a los dems un consejo y criterio recto, de otra forma
continuarn cometiendo los mismos errores o haciendo esfuerzos intiles para
lograr objetivos fuera de su alcance, si actan as se debe, tal vez, a que nadie se
ha interesado en su mejora y bienestar.
Adems de los elementos esenciales, es preciso cuidar otros pequeos detalles
que nos ayudarn a perfeccionar y a hacer ms eficaz nuestra comunicacin:
Comprende los sentimientos de los dems evita hacer burlas, criticas o
comentarios jocosos respecto a lo que expresan, si es necesario corrige, pero
nunca los hagas sentir mal.
Es benfico no interpretar equivocadamente los gestos, movimientos o entonacin
con que se dicen las cosas, hay personas que hacen demasiado nfasis al hablar.
Primero pregunta y aclara antes de formarte un juicio equivocado
Se debe observar el estado de nimo de las personas cuando se acercan a ti.
Todos nos expresamos diferente cuando estamos exaltados o tristes. As sabrs
qu decir y cmo actuar evitando malos entendidos.
En definitiva no existe medio ms eficaz para potencializar las relaciones sociales.
Todos deseamos vivir en armona, por eso, este es el momento de reflexionar y
decidirse a dar un nuevo rumbo hacia una mejor comunicacin con quienes nos
rodean.
Motivos que guan su utilizacin

Estamos conectados pero separados, la brecha de interaccin tradicional empieza a

menguar al grado de llegar a diluirse por completo pues no es raro ver como las personas
en la actualidad prefieren mandarse un mensaje de texto inclusive para evitar dialogar va
telefnica.

Fines que persigue

(1) Para hacer notar la importancia del contacto presencial entre seres humanos.
(2) Desarrollar mayores elementos de identidad y pertenencia social.
(3) Aprender a mantener una sana interaccin con otras personas.
(4) Valorar la oportunidad de proximidad y contacto con otros.
(5) Descubrir afinidad y semejanza en otros.
(6) Potencializar las relaciones humanas.

Los supuestos que plantea

Primer.- La persona cuenta con habilidades de comunicacin pero no cuenta con
las habilidades de socializacin para una eficiente comunicacin.
Supuesto.- La persona no cuenta con habilidades de comunicacin pero cuenta
con habilidades de socializacin para sostener una comunicacin de calidad.
Tercer.- La persona no cuenta con ninguna habilidad.
Poblacin a la que va dirigido

Para miembros de la comunidad que estn en oportunidad de mejorar sus hbitos de

relacin social. (Principalmente personas de entre 10 y 20 aos de edad).

Alumnos de las escuelas de los distintos niveles formativos (primaria, secundaria,

preparatoria) a travs de talleres de encuentro que implementara el modelo cognitivo
conductual, lo anterior para intentar generar un hbito equilibrado del uso de las
tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) en quienes formen parte del programa
de intervencin. Se elige este modelo de intervencin toda vez que la influencia del medio

ambiente es fundamental en la adaptacin de las conductas por ende si se trabaja de

manera oportuna en la percepcin del entorno es posible ajustar los hbitos futuros que
elegir la persona.

Las tcnicas e instrumentos

Practicar la escucha activa la mayora de las veces, el fallo est en que no se
escucha de manera activa al interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente
que or. Escuchar de manera activa significa entender a la persona que habla,
ponerse en su lugar y comprender tanto la informacin como los sentimientos y
opiniones que se transmiten a travs del mensaje. Ejercer la escucha activa
ayudar a mejorar las relaciones personales dentro de la empresa, pues todo el
mundo se sentir escuchado, valorado y comprendido, e incrementar la
productividad, al no tener que repetirse ninguna tarea.
Ofrecer feedback o retroalimentacin. La retroalimentacin consiste en ofrecer tu
valoracin, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la
persona con la que hablas. Esta tcnica es muy importante llevarla a cabo, puesto
que a travs de ella se pueden modificar las conductas negativas de los
compaeros y reforzar las positivas.
Parafrasear. Por medio de esta tcnica puedes comprobar si realmente has
entendido el mensaje. Parafrasear es repetir el mensaje transmitido pero con tus
palabras y centrndote en aquellas ideas claves que has extrado.
Aprender a decir que no. A muchas personas les es muy difcil decir que no, por lo
que algunos compaeros recurren a ellas cuando tienen cualquier dificultad o
necesitan ayuda. Esto hace que al final de la semana, estas personas se
encuentre con una lista interminable de tareas an sin concluir y se vean en la
obligacin de realizar horas extras para poder finalizar su trabajo. Por eso, es
importante ensayar esta tctica y comenzar a decir que no de forma asertiva,
aunque sin dar demasiadas explicaciones.

Equipo de trabajo
Un moderador (preferentemente con perfil de comuniclogo, psiclogo o
trabajador social).

Un acadmico (preferentemente con perfil de pedagogo o ciencias de la

educacin)
Alumnos
Diagnstico de la problemtica
Hoy en da las tecnologas de informacin y comunicacin estn presentes en todos los
aspectos de nuestra vida cotidiana, teniendo impactos significativos en la vida social,
econmica y cultural de la poblacin.
Esta expansin de las TICS ha contribuido a modificar de manera irreversible la vida de
los pases y la experiencia de las personas, alternando las coordenadas de tiempo y
espacio que ordenan la vida en sociedad conformando nuevas forma de organizacin por
lo general a travs de redes actualmente denominadas como virtuales.
La era de la informacin viene de la mano al fenmeno de globalizacin y es a travs de
esta dualidad definida por el progreso de la raza humana que el uso de estos nuevas
alternativas de comunicacin debe integrarse de manera equilibrada, es decir, sin que
atente con los vnculos de identidad y proximidad de carcter presencial, pues en
nuestros das observamos cmo estamos ms conectados con personas de otras parte
del mundo que con aquellas personas que forman parte de nuestro ncleos ms
prximos.
Las razones son variadas y las justificaciones tambin pero ninguna aparenta ser
suficientemente validad como para optar en definitiva por reemplazar una alternativa de
comunicacin por otra.

Cmo se evaluar

Efectividad para iniciar una conversacin.

Calidad de la conversacin.
Empata hacia el otro.
Retroalimentacin.

Fuentes consultadas
Mara Jos Fuster Ruiz de Apodaca (S/F). Diseo de proyectos de proyectos de
intervencin. Recuperado de: http://www.sidastudi.org/resources/doc/100315-disenoproyectos-1638197810406392543.pdf

Vicente Soler Prez (2008). El uso de las TIC (tecnologas de la informacin y la

comunicacin) como herramienta didctica en la escuela. Recuperado de:
http://www.eumed.net/rev/cccss/02/vsp.htm
Jakeline Duarte D. (2005). Comunicacin en la convivencia escolar en la ciudad de
Medellin. Recuperado de: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S071807052005000100008