volutions de la norme NF

EN ISO/CEI 17020
De la version 2005 la
version 2012

Prsentation Afiap du 14 mai 2013

Plan de la prsentation
Lintervention sera structure suivant les 8
chapitres de la norme.
Publie le 1er mars 2012, homologue NF le
22 octobre 2012.
Attention pour ceux qui ont un manuel ou un
systme structur sur la version 2005.
Lordre des chapitres a chang.
Des regroupements sont diffrents.
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Chapitres 1 et 2
1 Domaine dapplication:
Exigences en matire de comptences, dimpartialit et
de cohrence.

2 Rfrences normatives
Renvoi la norme 17000 sur le vocabulaire et les
principes gnraux.

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Chapitre 3
Termes et Dfinitions
Dfinition de linspection accompagne de 4
notes de clarification dont 1 sur la notion
dobjet.
La notion dobjet :
Produit, processus ou service.

Six dfinitions :

Organisme dinspection.
Systme dinspection.
Plan dinspection.
Impartialit.
Appel.
Rclamation.
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Chapitre 4
Exigences gnrales
Impartialit et Indpendance :
4.1.3 Lorganisme doit identifier en continu les risques
susceptibles de porter atteinte son impartialit.
4.1.4 Si un risque pour limpartialit est identifi,
lorganisme dinspection doit pouvoir dmontrer
comment il llimine ou le minimise.

Confidentialit :
4.2.2 En cas de diffusion dinformations confidentielles, le
client doit tre avis.
4.2.3 Si des informations sont obtenues auprs de sources
autres que le client, elles doivent tre traites comme
confidentielles.
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Chapitre 5
Exigences structurelles

1/2

Exigences administratives :
Rien de bien nouveau.

Organisation et management :
5.2.1 Lorganisme dinspection doit tre structur et gr
de faon prserver son impartialit.

5.2.4 Lorsque lorganisme dinspection forme une partie

dune entit lgale en charge dautres activits, la
relation entre ces autres activits et les activits
dinspections doit tre dfinie.

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Chapitre 5
Exigences structurelles

2/2

Organisation et management :
5.2.6 La supplance ne sapplique plus quau(x)
responsable(s) technique(s), il est maintenant admis de
pouvoir en avoir plusieurs (5.2.5).
5.2.7 Lorganisme dinspection doit avoir une description de
fonction ou dautres documents pour chacune des
catgories de fonction, au sein de son organisation,
impliques dans les activits dinspection.

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Chapitre 6
Exigence en matire de ressources

Le personnel.
Les installations et quipements.
La sous-traitance.

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Chapitre 6.1
Personnel
6.1.1 Dfinir et documenter les exigences de comptences
pour tous les membres du personnel impliqus dans les
activits dinspection.
6.1.4 Indiquer clairement chaque personne
obligations, ses responsabilits et son autorit.

ses

6.1.5
Disposer
de
procdures
documentes
pour
slectionner, former, qualifier formellement et assurer la
surveillance des inspecteurs et autres membres du
personnel impliqus dans les activits dinspection.

Les conditions de rmunration du personnel, limpartialit

et la confidentialit apparaissent ce chapitre.

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Chapitre 6.2
Installations et quipements
6.2.13 Si lorganisme dinspection utilise des ordinateurs ou
des quipements automatiss en relation avec les inspections,
il doit sassurer que :
Les logiciels sont adapts lusage.
Des procdures pour protger lintgrit et la scurit des donnes
sont tablies et mises en uvre.
Les ordinateurs et quipements automatiss sont maintenus en bon
tat de fonctionnement.

6.2.14 Si un quipement devient dfectueux, lorganisme doit

tudier les consquences des dfauts sur les inspections
prcdentes et si ncessaire prendre une action corrective
approprie.
6.2.15 Les informations pertinentes sur les logiciels doivent
tre enregistres.

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Chapitre 6
Sous traitance 6.3
6.3.1 Attention :
la note 2 prcise que les termes sous-traitance et externalisation
sont synonymes.
La note 3 prcise que si des personnes ou salaris dautres
organisations sont engags pour apporter des ressources ou une
expertise supplmentaire, ils ne sont pas considrs comme soustraitants, sous rserve que le contrat de travail prcise quils doivent
travailler dans le cadre du SMQ.

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Chapitre 7
Exigences relatives aux processus
Mthodes et procdures dinspection.
Manipulation des chantillons et objets prsents
linspection.
Enregistrement.
Rapports dinspection et certificats dinspection.
Rclamations et appels (7.5 et 7.6).
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Chapitre 7
Mthodes et procdures dinspection 7.1
Attention on parle pour ce chapitre de processus, mon analyse
mamne penser quil ne faut pas aller aussi loin que pour la
norme ISO 9001.
7.1.1 et 7.1.3 Lorsque les mthodes et procdures ne sont pas
dfinies, lorganisme doit laborer et utiliser des mthodes et
procdures spcifiques, elles doivent tre pertinentes et
entirement documentes. Si le client propose une mthode
dinspection et que lorganisme la considre comme
inapproprie, il doit len informer.
7.1.6 Lorsque lorganisme dinspection utilise dans le cadre du
processus dinspection des informations fournies par toute
autre partie, il doit vrifier la validit de ces informations.

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Chapitre 7
Manipulation des chantillons et objets
prsents linspection 7.2
Pas de relle modification.

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Chapitre 7
Enregistrements 7.3

7.3.2 Le certificat ou le rapport doit pouvoir tracer en

interne linspecteur ou les inspecteurs qui a ou ont raliss
linspection.

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Chapitre 7
Rapports dinspection et certificats
dinspection 7.4
7.4.2 Ce paragraphe de la norme fournit une liste
dlments que doit imprativement comprendre tout
rapport dinspection.

7.4.3 Ce paragraphe complte et prcise le dernier alina du

paragraphe 7.4.2

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Chapitre 7
Rclamations et appels 7.5 et 7.6
Attention ce point est beaucoup plus complet quavant et
engage fortement lorganisme dans le choix des intervenants
pour raliser le traitement, on parle processus au mme sens
que pour la norme ISO 9001.
7.5 Lorganisme doit :

Disposer dun processus document.

Confirmer si la rclamation est lie aux activits dinspection.
tre responsable de toutes les dcisions.
Ne donner lieu aucune action discriminatoire au niveau de lanalyse et du
traitement.

7.6 Fixe les lments de mthode et les obligations comme :

Accuser rception de la rclamation.

Fournir des rapports davancement et les rsultats.
La dcision doit tre prise par une personne nayant pas t implique dans
linspection lorigine de la rclamation.
Notifier la fin du processus de traitement de la rclamation ou de lappel.

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Chapitre 8
Exigences en matire de systme de
management

Options.

Documentation du systme de management.

Maitrise des documents.

Maitrise des enregistrements.

Revue de direction.

Audits internes.

Actions correctives.

Actions prventives.

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Chapitre 8
Les Options 8.1
8.1.1 Lorganisme doit tablir et tenir jour un systme
dinspection. Lorganisme devra tre capable dvaluer
l efficacit de son systme de management au niveau de
lamlioration de lorganisme comme prcis au paragraphe
8.5.3 b.
8.1.2 Dfinit les points obligatoires traiter.

8.1.3 Propose dutiliser le systme de management li

lISO 9001 en le renforant des points attendus dans le
chapitre 8 de lISO 17020.

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Chapitre 8
Documentation du systme de
management 8.2
8.2.1 Lorganisme doit dfinir une politique et des objectifs,
sassurer quils sont compris et mis en uvre tous les
niveaux de lorganisme.
8.2.2 Lorganisme doit fournir la preuve de son engagement
au dveloppement et la mise en uvre du systme de
management et de son efficacit assurer la bonne
excution des exigences de la prsente norme.

8.2.3 Attention au niveau du membre de lencadrement qui

exerce les fonctions de responsable qualit.
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Chapitre 8
Maitrise des documents 8.3
8.3.1 Introduction de la matrise des documents externes.

8.3.2 Quelques notions nouvelles :

Revue documentaire.
Identification des documents dorigine externe.

Attention la note du 8.3.2 prcise que les documents

peuvent se prsenter sous toute forme ou tout type de
support et comprendre les logiciels propritaires et les
logiciels dvelopps au sein de lentreprise.

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Chapitre 8
Maitrise des enregistrements 8.4

8.4.2 La matrise des enregistrements concerne lensemble

des enregistrements relatifs la ralisation des exigences
de la prsente norme.

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Chapitre 8
Revue de direction 8.5
8.5.1 Gnralits
Une procdure obligatoire
Une revue de direction par an, avec la possibilit dune revue
permanente en plusieurs tapes se droulant sur 12 mois
Des enregistrements conservs

8.5.2 Dfinit les lments dentre de la revue de direction

en reprenant une partie des lments de sortie de la revue
prcdente, comme la ralisation des objectifs.
8.5.3 Dfinit les lments de sortie de la revue de direction,
ils sont trs orients sur lefficacit et lamlioration.

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Chapitre 8
Audit interne 8.6
8.6.1 Au moins une procdure daudit interne
8.6.2, 8.6.3 et 8.6.4
Un programme daudit doit tre planifi, il tient compte de
limportance des processus, des secteurs auditer et des rsultats des
audits prcdents.
Il doit permettre de vrifier que le systme de management est mis en
uvre et savre efficace
Il est ralis au moins une fois par an. La frquence peut tre ajuste
en fonction des rsultats des audits internes prcdents.

8.6.5 Les audits internes doivent tre raliss par un

personnel qualifi. Les auditeurs nauditent pas leur propre
travail. Les membres du personnel responsables du secteur
audit sont tenus informs du rsultat de laudit.

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Chapitre 8
Actions correctives 8.7
Les paragraphes 8.7.1 , 8.7.2, 8.7.3 et 8.7.4 imposent des
exigences spcifiques et nouvelles pour la gestion des
actions correctives :
Ecrire des procdures,
liminer les causes des non-conformits
Adapter les actions correctives aux effets des non-conformits
rencontres
Rpondre aux exigences dfinies au paragraphe 8.7.4

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Chapitre 8
Actions prventives 8.8
Les paragraphes 8.8.1 , 8.8.2 et 8.8.3 imposent des
exigences spcifiques et nouvelles pour la gestion des
actions prventives :
Ecrire des procdures,

Identifier,
Traiter.

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