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Aplicaciones empresariales: Nuevas oportunidades y retos

Muchas compaas han implementado sistemas empresariales y sistemas para la


administracin de la cadena de suministro y para la administracin de las relaciones
con el cliente porque constituyen poderosos instrumentos para alcanzar la
excelencia operativa y mejorar la toma de decisiones.
Y debido a que son tan poderosos que tienen la capacidad de cambiar la manera o
el funcionamiento de una organizacin, su implementacin es un reto y a
continuacin examinaremos brevemente algunos de ellos.

Retos de las Aplicaciones Empresariales


Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de software cuya
adquisicin e implementacin son muy costosas. A una empresa podra tomarle
varios aos completar una implementacin a gran escala de un sistema empresarial
o un sistema para la administracin de la cadena de suministro o administracin de
las relaciones con el cliente. El costo total de la implementacin de un sistema
grande, incluyendo software, herramientas de base de datos, cuotas de consultora,
costos de personal, capacitacin y talvez los costos del hardware, podra exceder
cuatro o cinco veces el precio de la compra inicial del software.
Las aplicaciones empresariales no solo requieren de cambios tecnolgicos
profundos sino tambin cambios fundamentales en la manera en que funciona el
negocio. Las empresas deben realizar cambios drsticos a sus procesos de negocios
para trabajar con el software. Los empleados deben aceptar nuevas funciones y
responsabilidades en sus puestos. Deben aprender cmo realizar un nuevo conjunto
de actividades laborales y comprender la manera en que la informacin que
ingresan al sistema puede afectar otras partes de la empresa, esto requiere un
nuevo aprendizaje organizacional.
Las aplicaciones empresariales tambin acarrean costos del cambio. Una vez que
usted adopta una aplicacin empresarial de un solo fabricante, como SAP, ORACLE
u otros, es muy costoso cambiar a otro fabricante, y su empresa se vuelve
dependiente del fabricante para actualizar su producto y dar mantenimiento a su
instalacin.
Las aplicaciones empresariales se basan en definiciones de datos a nivel de la
organizacin. Usted tiene que comprender exactamente la manera en que su
negocio utiliza sus datos y como se podran organizar estos en un sistema
empresarial, de administracin de las relaciones con el cliente o de administracin
de la cadena de suministros.
En conclusin, se necesita de mucho trabajo para hacer que las aplicaciones
empresariales funciones de manera apropiada. Todos los integrantes de la
organizacin deben participar. Por supuesto, para aquellas empresas que han
logrado implementar estos sistemas los resultados justifican el esfuerzo.

Expansin del software empresarial


En la actualidad muchas empresas experimentadas estn buscando formas de
obtener ms valor de sus aplicaciones empresariales. Una forma de hacerlas ms
flexibles, habilitadas para la web y capaces de integrarse con otros sistemas. Los
principales fabricantes de software empresarial han creado soluciones
empresariales, suites empresariales o suites de negocios en lnea para lograr que
sus sistemas empresariales, de administracin de las relaciones con el cliente y
administracin de la cadena de suministros funcionen estrechamente entre s, y
para enlazarlos con los sistemas de los clientes y los proveedores. Entre los
ejemplos estn mySAP de SAP y E-Business Suite de Oracle.
Plataformas de Servicio
Otra forma de reforzar las inversiones en aplicaciones empresariales es utilizarlas
para crear plataformas de servicio para procesos de negocios nuevos o mejorados
que integren la informacin procedente de mltiples reas funcionales. Una
plataforma de servicio integra una gran variedad de aplicaciones de mltiple
funciones de negocios, unidades de negocios o socios de negocios para ofrecer una
experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socio de negocio.
Por ejemplo el proceso del pedido hasta el cobro implica recibir un pedido y darle
seguimiento hasta obtener el pago del mismo. Este proceso comienza con la
generacin de contactos de venta, campaas de marketing y captura de pedidos, lo
cual, por lo general, soportan los sistemas de relaciones con los clientes.

Se tiene que tener conciencia de que a la hora de hacer este tipo de cambios no
siempre se asumirn los retos de manera favorable en algunos casos al implementa
nuevos sistemas y estrategias estas no funcionan de la manera esperada y hay que
buscar la forma de replantear y hacer nuevos cambios para que la empresa siga
adelante