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Intelligence conomique et veille stratgique

M. BENSEDDIK

Dlimitation conceptuelle :
Cest une affaire de toute lentreprise et transcende les diffrentes fonctions de celle-ci.
Cest cette vision horizontale des choses qui lui donne toute son importance.
Contexte environnementale qui a donn naissance au concept du Business
Intelligence :
Le principe nous vient du monde militaire, plus particulirement du service des
renseignements. Le passage vers le monde des affaires sest fait lorsquon a senti que les
acteurs conomiques (dans un contexte national ou international) peuvent tre
rapprochs un terrain de bataille essentiellement domin par une incertitude.
Cest lambigut et lincertitude qui pousse une organisation surveiller les acteurs avec
lesquels elle entre en confrontation ou en coopration.
Souci de visibilit cre la concurrence entre les acteurs en affaires.
Complexit du monde des affaires dmultiplication du nombre des acteurs.
Synthse : contexte incertain, ambigu et complexe.
Le seul moyen de survivre dans un tel contexte est de dtenir linformation, cest le nerf
de la guerre. Cest elle qui permet de dcider, pour sinon de garder lavantage, gagner en
avantage sur le march.
-

Phnomne de surinformation : Elle est aussi pnalisante que la sous-information,


il y a un cot de filtrage.
Phnomne de dsinformation : lorsquun acteur va envoyer un certain nombre de
messages, dinformations, de discours dans le seul objectif dinduire en erreur les
autres, de nuire aux concurrents et rduire la visibilit des vraies actions que je
vais mener.
Phnomne de msinformation (phnomne de susceptibilit) : cest la situation
dans laquelle, en dpit de la surinformation, on pourrait tomber dans un cas o
cest trs difficile de discerner le crdible du non-crdible, le voulu du spontan.

Le champ mdiatique actuel est un champ qui rend le champ dcisionnel difficilement
maitrisable (surinformation et msinformation).
Objectif fondamental dune mission dintelligence conomique : sadapter un
environnement qui vous est par dfinition hostile.
Pour sadapter, on a 2 mcanismes :
-

Surveillance en continu du contexte : systmatiser la surveillance voire


linstitutionnaliser ;

Faire corps avec son environnement (apprentissage organisationnel = adaptation


automatique) : a prsuppose une exigence interne (pour couter lexterne, il faut
avoir un interne calme) et une exigence externe (clients et partenaires) pacifier
linterne permet de surveiller lexterne, lorsquon veut dstabiliser un pays, il faut
crer des problmes en internes, le bruit en interne rend la veille stratgique
difficile voire impossible.

Le partage de linformation permet de lactualiser, le non-partage conduit une rupture


de stock : la connaissance est diffuse.
Intelligence conomique : cest le systme qui dtient la connaissance et non les acteurs
du systme, fluidit de la capacit dimprovisation = autonomie dcisionnelle.
Lintelligence de crise : lorsque le niveau de perturbations dpasse la capacit
dautocontrle (tout ce que vous avez vu jusque l), lintelligence sert sauver la
situation en recherchant un nouvel quilibre (et non revenir vers lquilibre de base =
sortir plus fort de la crise) apprentissage par lchec.

Dfinition de lintelligence conomique :


Cest un ensemble dactions coordonnes dont lobjectif est dacqurir un ensemble de
valeurs stratgiques pour lentreprise, dinterprter ces informations pour les rendre
utilisables, en vue de prendre une dcision ou engager une action.

Actions coordonnes : cest un travail dquipe et non individuel ;


Acqurir (et non collecter) : moyennant un effort financier, sinon un effort humain,
il y a toujours un effort derrire ;
Engager une action : parce quon peut trs bien prendre la dcision de ne pas agir,
mais lobjectif est de dcider pour agir.
En intelligence conomique, il y a 3 cycles prendre en considration :

Un cycle central de renseignement.


Deux cycles priphriques qui accompagnent le cycle central (cycle de
scurisation + cycle dinfluence).

Cycle de renseignement comprend 4 tapes :


1. Dfinir des objectifs : besoin informationnel (dlimitation des champs prioritaires
surveiller).
2. La collecte ou lacquisition de linformation (signaux faibles, priori nont pas de
sens) : ce niveau, je peux utiliser tous les modes de recueil dinformation =
outils de collecte conventionnels.
Outils de collecte non conventionnels : outils propres lintelligence conomique ;
exemple : client mystre.
Outils obliques ( mi-chemin, lgal et non lgal) : je dveloppe une offre
allchante de travail par rapport aux spcialistes oprant chez les concurrents,
tout lobjectif tant de me renseigner et non doffrir rellement un travail.
3. Analyse des donnes/du contenu : cration collective de sens donner corps aux
donnes collectes de manire collgiale.
4. Diffusion de la connaissance.

Il faut scuriser les axes prioritaires surveiller (je vise le march amricain mais je
donne comme fausse information que je vise le march Allemand).
Recrutement dguis : Influence.
Synthse : travailler les 3 cycles.
Etat desprit intelligence conomique : arriver saisir avant les autres, une
opportunit ou pouvoir anticiper une difficult, avant les autres, et la contrecarrer.
Traiter les signaux faibles : chercher linformation dans les endroits les moins
clairs ils sont annonciateurs dun certain nombre dvnements futurs ayant
un impact stratgique sur lenvironnement de lentreprise.
Dfinition de la veille stratgique :
La veille stratgique est une surveillance systmatique (organise + en continu +
intgr) de lenvironnement de lentreprise dont le but est de dceler des opportunits ou
des menaces.
-

La veille stratgique concerne lensemble des composantes de lenvironnement et


lensemble des veilles (commerciale, technologique) constituent la veille
stratgique.
Systme de veille intgr (prsuppose la coordination entre les diffrents thmes
= veille thmatique) : parce que le risque nest jamais unidirectionnel.
La veille stratgique entend une dmarche continue (surveillance systmatique)
de lenvironnement catgoris en plusieurs thmatiques : lenvironnement
technologique, commercial, lgal,

Finalit de toute veille stratgique : orienter le dveloppement de lorganisation.


Diffrence avec lintelligence conomique (aspect actif action matrialise par
linfluence) : la dmarche est entirement focalise sur un seul cycle, le systme de
surveillance est bas uniquement sur linformation (aspect passif), je diffuse linformation
et cest aux autres de prendre des dcisions.
Les acteurs en matire de veille stratgique : on distingue 3 catgories :
-

Collecte et acquisition de linformation (veille passive) Le veilleur (spcialiste) :


sa mission est de surveiller en continu un primtre prdfini de lenvironnement
de lentreprise (primtre, technologique, concurrentiel, lgal).
Faire intervenir des acteurs qui sont plus actifs (veille active) Le chasseur
(spcialiste) : il est acteur de son environnement.
Le guetteur (polyvalent) : mettre en alerte le systme, nimporte quelle
information peut avoir selon lui, une importance stratgique pour lentreprise. Il
travaille le ct organisationnel (solution en cas dalerte, reconfiguration
organisationnelle), il fait corps avec son environnement.

La veille stratgique a une vision parcellaire : veilles thmatiques puis coordination


entre les diffrents thmes.
Lintelligence conomique incorpore le systme de veille stratgique.

Vision ascendante : du terrain la stratgie (bottom/up).


Vision descendante : stratgie vers le terrain (top/down).

La veille stratgique est coordonne, intgre et donc collective caractre collectif doit
prendre forme aussi bien en interne (permet de rendre le contexte interne plus pacifi,

plus prompt dcouter ce qui se passe en externe) quen externe (Je ne peux tre influent
en externe en tant seul, ou en tant en distorsion thmatique).
La dsinformation : dvelopper un bad buzz qui va entrainer une chute de limage de
marque = attaquer, nuire aux intrts.
Lanticipation est la dmarche de lIE, le risque = signal faible en est la matire
premire.
3 scnarios demplacement :
1.
-

Gnralement :
Intelligence conomique : top management.
Veille stratgique : middle management.
Veille thmatique : down management (ple fonctionnel).

2. Entit de services : mon objectif fournir de linformation (cur de mtier) :


Intelligence conomique : fonction part, parmi les services de lentreprise.
3. On sen fout

Prvision : moyen de surveillance extrapoler une tendance dans le futur en prenant


comme hypothse que lenvironnement ne change pas.
Anticipation : essayer de lire le futur et lapprhender en termes de danger ou
dopportunit dans un environnement incertain. La dmarche pour arriver dtecter
lobjet (inconnu) confirmant mon pressentiment :
1.
2.
3.
4.

Mise en alerte du systme ;


Je ne peux identifier lobjet que chemin faisant.
Faire des scnarios grce aux bribes dinformations.
Prendre la dcision proximit de lobjet (difficult, voire impossibilit de
manuvrer = subir).
Lenjeu est de savoir avant les autres : mes radars doivent dtecter les signaux
faibles (signal faible : information banale prise de manire isole), mais pertinent
si on creuse.
Synthse : Aspect dynamique de lintelligence conomique (mise en alerte continuelle du
systme) / aspect statique de la veille stratgique.

AXE CONCEPTUEL
Dmarche danticipation :
Dans le cas denvironnement incertain, la prvision ne pourrait avoir lieu car elle devrait
prendre en considration plusieurs paramtres, on est davantage dans le qualitatif que
dans le quantitatif. Lorsque janticipe, il ny a pas un seul chemin, mais plusieurs
scnarios (futuribles : futures possibles).
A chaque fois quon a un vnement X identifier, chemin faisant (T1, T2, T3, T4, T5,
T6) je vais essayer de valider certains scnarios et den exclure dautres.

Sur le plan dmarche, lintelligence conomique se rduit de lanticipation : exemple du


Titanic, logique du puzzle.

Quest-ce quun signal faible ?


Cest une donne/information fragmentaire priori, dapparence insignifiante, mais dont
linterprtation peut nous alerter sur quelque chose qui va se passer dans le futur et
susceptible davoir des consquences considrables (une information/ un vnement
favorable saisir ou un vnement/information dfavorable contrecarrer) : un signal est
faible en apparence, fort en impact.

Le signal : information volontairement mise, pour tre rceptionne par


quiconque.
Le signe : diffus par un objet muet, risque de ne pas tre identifi.

Lorsque vous mettez des signaux, il y a le risque dtre identifi, mais il y a le privilge
de dtecter des feed-back.
Face un signe, il faut mettre un signal pour provoquer une raction : prcher le faux
pour le vrai .
Dans lentreprise, lmetteur du signal est connu : une publicit est un signal, mais si
lentreprise reste muette et linformation vient dun journaliste, on peut considrer celle-ci
comme un signe (rumeur, bruit).

Lintensit du signal en termes de visibilit : signal visible, audible, palpable.


Moins le signal est visible/audible/palpable signal faible : aller vers les zones sombres,
les zones claires sont connues de tous et nont pas la mme porte stratgique.
Signaux faibles = signaux dalerte prcoce.

Caractristiques dun signal faible :


Faible visibilit
Faible signification
Faible utilit en apparence / pertinence
Faible saisissabilit

Ce qui rend la dtection dun signal faible difficile, cest quil est noy dans une masse
informationnelle qui constitue un bruit : faut pas uniquement aiguiser ses capacits
daudition, mais il faut galement neutraliser le bruit.
Sources fiables du signal faible : sinon on peut tomber dans la dsinformation et tre
ct de la plaque.

Scuriser une information : ne pas permettre laccs au public (logique traditionnelle), on


peut scuriser en ouvrant (noyer linformation dans une masse informationnelle
importante).
Signal faible : toute information laquelle on est sensible et qui cre en nous un
processus de rflexion.
Intuition : on passe directement du signal faible laction (laction peut tre le seul
moyen de renseignement effectuer une influence sur lobjet pour provoquer sa
raction).
Ce quil faudrait faire : passer du signal faible une information actionnable.

AXE OPERATIONNEL : cycle de renseignement


1. Dfinition des objectifs/ axes prioritaires de surveillance :
Chaque groupe sera considr comme une entit organisationnelle organise
dans un champ donn (choix de secteur).
Primtre : rgion de loriental.
Secteur agro-alimentaire : effectuer un tat des lieux des acteurs prsents sur
le march.
2. Collecte dinformations :
3 grands acteurs : clients, fournisseurs, concurrents.
Quelles types dinformations rechercher pour faire un profiling des acteurs :
infos stratgiques/ moins stratgiques.
Nom dentreprise, nombre demploys (taille), localisation gographique,
coordonnes des responsables (mail et tlphone), site web, etc
Acteurs situs dans me registre concurrence : tude de synthse sur les
catgories dinfos stratgiques surveiller. Le travail consiste en 2 tapes :
Cartographier les acteurs prsents sur le march du secteur choisi.
Axes prioritaires surveiller pour survivre sur le march.
o
o
o
o
o

Secteur
Secteur
Secteur
Secteur
Secteur

agro-alimentaire
industriel
de services aux entreprises
de la sant
du tourisme (agences de voyage, htels, location de voitures)

Cycle de renseignement comprend 4 tapes :

D fin ition de s
o b je ctifs

D iff u sio n de la
co nn a is s an ce

C ollec te
d'info s

A na lys e de s
d o nn es

Lanimation concerne la coordination entre les diffrentes tapes (phnomne de


rtroaction entre les diffrentes tapes de manire les redfinir).
1. Dfinir le besoin dinfos : dfinir laxe sur lequel nos efforts doivent tre
mobiliss. Le risque est multidimensionnel, les dimensions du risque doivent tre
surveills (toute zone potentiellement risque et porteuse dun impact
positif/ngatif sur lentit) selon une taxonomie des priorits.
Cette dmarche mobilise toutes les mthodes danalyse stratgique.
Aprs le recensement, on score : quest-ce qui est prioritaire ? a dpend de
lentreprise, de son activit, des barriresetc.
3 modles : Pestel, SWOT, 5+1 forces de Porter (lanalyse de lenvironnement
rapproch).
- LEtat est un axe surveiller, (interventionnisme) en dehors du secteur
rglementaire.
- Barrires lentre : en des ressources financires ou humaines, il y a le
temps (annes de pratique) si vous navez pas telle exprience vous ne
pouvez pas ouvrir telle entit dans le cadre de telle activit.
Je dois rationnaliser lexploitation de mes ressources : ne pas diluer leffort lors de
la prospection, mais surveiller le potentiel de risque le plus lev = thmes
surveiller (thmatique technologique, rglementaire) + acteurs.
Exemple : veille concurrentielle (marketing)
- Concurrents directs ;
- Nouveaux entrants ;
- Produits de substitution.
2. Collecte/Acquisition/Traque :
La traque dinfos : distingue des tudes de march 2 niveaux : effort +
nature dinfos (signal faible).
- En matire deffort de recherche des infos disponibles, peut aller jusqu la
provocation dune source muette (signe) pour recevoir un signal.
La rupture entre la personne qui collecte et celle qui analyse fait du travail
collectif un lment essentiel en intelligence conomique.
Typologie :
a. Traqueur sdentaire : consulte des BD, des sites, des revues
b. Traqueur nomade : est prsent dans les events, forums accessibilit
sensorielle = on peut rcuprer la donne.
c. Traqueur mix : entre les 2 = terrain + bureau.

Critres de la traque :
-

Critre li la personnalit du traqueur : ne doit pas avoir un problme


discerner lessentiel.
Critre li au nombre de personnes (officiellement dsignes comme
traqueurs).

Sous-tapes de la traque :
-

Traque ;
??
Stockage.

Fiche de captage : ???, en bas, crire un commentaire sous forme de discours


qualitatif.

Sance 27/10/15
Ltape de slection :
Etape de la traque va aboutir la fiche de captage qui va tre slectionne.
Cette slection est faite pour 2 raisons :
-

Linexistence dune tape de prslection (touffer le systme) :


phnomne de surinformation tel point quon peut touffer le systme,
tout ce qui a t traqu a automatiquement t stock rduire
surabondance de linformation en travaillant sur la slection.
Lexistence dune tape de prslection (asscher le systme) :
anticipation = collecte dinformations fragmentaires, inutiles, banales
ne garder que les signaux forts (risque).

Ne retenir que les informations ayant un caractre pertinent, anticipatif par rapport ce
qui va se passer dans le futur = trouver le juste milieu de prslection.
La slection prsuppose le passage dune masse informationnelle vers un passage
constituant un signal faible : la traque donnera lieu une base de donnes, la slection
me permettra de garder les donnes constituant un signal faible.

Dmarche de slection des signaux faibles :

Niveau de prslection : on va retenir un seul critre, celui de lorigine de


linformation traque.
Traque de terrain : cest au traqueur de juger la vracit de la source
(commentaire dans la fiche de captage).
Traque documentaire : juger la source (par ex, en statistiques, document public
officiel, ou cabinet rput = liste de sources crdibles).
Le traqueur (expert) va effectuer le passage de linformation brute vers
lessentielle (laquelle serait susceptible dtre stocke).
- Information brute : un site donn.
- Information primaire : un article qui nous intresse dans un site.
- Information essentielle : un paragraphe qui nous intresse dans un article.
Critres utiliss en matire de slection :

Le critre global : il faut que linformation ait un caractre anticipatif (quelque


chose potentiel ngatif ou positif pour mon entreprise est en train de se
prparer).
Critres oprationnels relatifs la pertinence :
- Information de potentiel : toute information pouvant nous renseigner sur la
capacit dun acteur agir ou sur les faiblesses lempchant dagir. NB : le
potentiel nest pas laction.
- Information dalerte prcoce (IAP).
Pertinence = une info pertinente est une info approprie par rapport qui ?
(celui qui fait la collecte et celui qui en fait lusage sensibilit de lusager),
quoi ? (faire le rapprochement donnant naissance des contradictions peut
tre trs intressant) quand ? (discontinuit temporelle peut valider la
pertinence dune hypothse mise un moment o elle na aucune valeur).
Synthse : systme de filtrage (ni trop serr ni trop relch) cibl de manire prparer
le traitement des donnes.
3. Traitement des donnes :
Cration collective de sens CCS : linformation traite est une info anticipative
prsuppose un travail collectif de cration de sens.
Sens : le signal faible est une information dmunie de sens, qui a une apparence banale,
fragmentaire mais prsupposant un impact futur significatif.
Donner du sens : cest donner une signification, une interprtation, une
direction/orientation fondamentalement subjective.
Lide est de crer un sens communment partag/admis, faire interagir les diffrentes
composantes subjectives (enchevtrement des perceptions individuelles).
Construire un sens veut dire : agencer/regrouper/composer entre plusieurs ides pour
crer une nouvelle.
On peut crer du sens du nant, dans la construction de sens, je cre sur une base de
donnes.
Dans le traitement de donnes, on fait les 2, mais la dose de cration de sens
est suprieure celle de la construction de sens.
La cration ne rime pas avec homognit, crativit rime avec
htrognit/diffrence
Multidisciplinarit/intersubjectivit cratrice dides nouvelles (structure collective : profil
trs contrast/htrogne).
Dfinition acadmique : La cration collective de sens permettant de tirer partie dun
certain nombre dinformations fragmentaires, incertaines, ambiges, parses/disparates
(signaux faibles) en provenance de lenvironnement et dbouchant sur des dcisions et
des actions qui vont conditionner lavenir dune organisation/structure. Lobjectif de toute
CCS est de dcider, de pouvoir agir par rapport au phnomne qui va advenir dans le
futur : opportunit saisir ou menace contrecarrer.

Dans un environnement incertain, le traitement de donnes sera vu comme une


opration de cration, dinvention voire dintuition (dcision que ni se base pas sur des
informations).
En intelligence conomique, on utilise une dmarche inductive (intuition), linduction
prsuppose lanticipation, alors que dans les autres tudes de march, je fais une
dmarche dductive, base sur des donnes (dj existantes) parce que lenvironnement
est stable risque maitris.
Face lignorance, il me faut de linformation (en tude de march). En intelligence
conomique, on est face la confusion, on ne connait pas lessentiel du dtail, on ne sait
pas ce qui est vrai du faux. Dans ce cas, on a besoin dun regard plus rel sur le
phnomne surveill ou analys (croisement de plusieurs regards).
Dmarche :
Conditions de russite de la dmarche :
-

Dvelopper des mcanismes organisationnels favorisant le travail collectif.


Crer des rseaux dchange dides.
Crer des runions transversales (inter-dpartements).
Composante technologique : outils technologiques, plateforme
technologique favorisant la mise en relation entre les diffrents partenaires
et aussi permettant de scuriser le contenu des changes.

Il ny a pas de processus communment admis, lenjeu est de faire un essai de


synchronisation des lments suivants :

Cration de cadre de rfrence : catgories danalyse jai une base de signaux


faibles que je catgorise selon les diffrents domaines (subdiviser les axes en
sous-axes).
Construction de signification par catgorie danalyse et de manire individuelle.
Confrontation/interaction des interprtations individuelles : rexaminer les propos
des acteurs impliqus pour saccorder sur un sens commun.
Modlisation : Une fois on aura obtenu un sens/terrain commun, on commencera
faire une explication/interprtation/modlisation collective.
Anticipation : dvelopper un certain nombre de dcisions et dactions permettant
de saisir une opportunit ou de contrecarrer une menace.

Ce schma appelle plusieurs remarques :


-

Si on prend la cration collective de sens dans sa dfinition, on va


considrer tout le processus de lIE comme une CCS. Il y a donc des auteurs
qui disent CCS = cycle de renseignement. Dautres auteurs pensent que
ltape CCS est la seule qui exige le travail collectif (CCS = tape de
traitement).
Le rsultat de ltape CCS ne conduit pas forcment laction, peut tre le
rsultat serait le fait de comprendre mieux la situation ambige :
approche dintelligence conomique dfensive/passive (veille dfensive).

Synthse : la CCS constitue une conception constructiviste de lenvironnement.


Lenvironnement nest pas une composante en dehors de nous, cest une composante de
nous-mmes (faire corps avec son environnement) : cycle dinfluence et cycle de
scurisation.

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4. Diffusion :
Il faut rendre la connaissance actionnable (prte tre utilise) au moyen du canal de
transmission de linformation, contenu de la connaissance.
Jadapte en fonction du contenu ou en fonction du profil du destinataire.
La valorisation dune connaissance : peut se faire travers une thtralisation o je vais
runir les membres de la cellule de veille, pour vrifier si le contenu a t transmis ou
pas.
Cest le ct actionnable qui rend la connaissance valorisable : la connaissance nest pas
thorique, mais praxologique (directement exploitable sur le terrain).
En systme dinformation, il y a un processus avec des tapes et une certaine
squentialit, la rtroaction fait partie du processus.
Rtroaction longue : redfinir les objectifs, zone prioritaire surveiller (cur de cible).
Rtroaction courte : redfinir les segments prioritaires surveiller.
Un cycle de renseignement se dfinit et se redfinit en guise de changement continu, il
peut tre ractualis.

Cycle de renseignement complt par 2 autres cycles :


-

Cycle dinfluence.
Cycle de scurisation.

Cycle dinfluence :
Dfinition :
Le lobbying consiste procder des interventions destines influencer directement ou
indirectement les processus dlaboration, dapplication et dinterprtation de mesures
lgislatives, de normes, de rglements, ou de manire plus gnrale, de toute
intervention ou dcision des pouvoirs publics.
Le lobbying/groupe de pression ne concerne quun aspect du cycle dinfluence
(cible du lobbying : lois, lgislation, normes de manire les rendre favorable
lentreprise sinon rduire limpact ngatif en cas de lois dfavorables).
Cycle dinfluence, comprend tous les stake holders par rapport lentreprise.
Redfinir le cycle dinfluence : pratique permettant dorienter un acteur/ des acteurs
vers une direction voulue : orienter la cible vers une direction souhaite.
Pour dvelopper le procd dinfluence, il y a 2 logiques : lune lgale (cycle
dinfluence), lautre illgale.
Si je veux influencer, il faut argumenter (ngocier), ne pas manipuler (illgale).
En cycle dinfluence, toute manuvre qui permet dorienter volontairement une
personne vers une direction souhaite.

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Complmentarit cycle dinfluence/cycle de renseignement :


En quoi le cycle de renseignement pourrait influencer le cycle dinfluence ?
-

On ne peut argumenter (pour orienter) si on ne dtient pas linformation :


output du cycle de renseignement est linput du cycle dinfluence.

En quoi le cycle dinfluence pourrait influencer le cycle de renseignement ?


-

Complter les infos qui chappent au cycle de renseignement (infos non


mises par lenvironnement).
Faire de la dsinformation, susciter la colre de notre partenaire de telle
manire ce quil prenne la parole et dvoile linformation dont nous avons
besoin pour complter le cycle de renseignement.
- Valider une information en la testant : exposer la personne linformation
et observer sa raction.

Une intelligence conomique sans cycle dinfluence est une intelligence qui sera soumise
aux autres, elle va subir la raction des autres. Le cycle dinfluence est la branche arme
de lintelligence conomique.
Cycle dinfluence/Cycle de scurisation variables modratrices : elles nimpactent pas
directement le systme, mais impactent son niveau defficacit.

Aspects dinfluence dans les tapes cycle de renseignement : (exemple)


Dfinition des zones prioritaires surveiller : je vise le march marocain, mais je
fais de la dsinformation, je lance des informations comme quoi je vise le march
algrien, pour lever les conditions de ngociation.
Dmarche dun cycle dinfluence :
1. Dfinition des objectifs : orienter la cible.
Exemple : lors de llaboration dune loi, influencer de manire ce quelle soit la
plus favorable notre entreprise. Sinon, lobjectif pourrait tre de pousser une
entit entrer en partenariat avec nous. Faire passer un certain nombre de
clauses favorables notre entreprise (lors de lalliance).
2. Collecte dinformation (la restituer de manire synthtique) : cest ce niveau
quon intgre le cycle de renseignement. Il va nourrir le cycle dinfluence de toute
linformation ncessaire.
3. Conception/laboration dune stratgie dinfluence (largumentaire) : contenu
(taxonomie des arguments) + interlocuteurs (influence directe ou indirecte ?) +
choisir le moment opportun pour intervenir (intervention tardive/prcoce
impacter de manire positive) + nature des arguments doit tre pens en fonction
de la cible.
4. La mise en place : concerne toutes les actions mises sur le terrain pour rendre
oprationnel ce qui a t conu (oprationnalisation de ltape 3).
Exemple : actions de lobbying directs/indirects pour orienter la personne vers la
direction souhaite, en quoi cette situation souhaite prsente un avantage pour
moi et pour lautre personne (la carotte).
Stratgies de lobbying conflictuelles (provocation) : en labsence de cette dcision,
quest-ce qui pourrait vous arriver ? (le bton).

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Un certain nombre dentreprises peuvent tre tentes dutiliser des moyens


obliques pour forcer la cible accepter ou bien acqurir des informations
confidentielles sur lesquelles elles peuvent se baser pour appuyer leur
argumentaire.
Rtroaction : revenir vers ltape 3, en retenant une information ltape 4 par exemple
pour complter/parfaire le cycle.
5. Le contrle/suivi : il peut tre en lien avec les objectifs pralablement fixs, sinon
contrler le cycle dinfluence tout au long du cycle par rapport au cycle de
renseignement.
Synthse : on a discut la composition du concept dintelligence conomique (les 3
cycles).

Cycle de scurisation :
On a un certain nombre dtapes quil faut scuriser ; entourer toutes les tapes du cycle
de renseignement de toutes les garanties ncessaires susceptibles de garantir une
qualit suprieure, mais aussi datteindre lobjectif de confidentialit : neutraliser toute
infiltration ou diffusion de linformation.
Scuriser : enfermer quelque chose dans un endroit de telle manire quelle reste
confidentielle ou inaccessible.
Cette disposition (de scurisation) est plus ou moins faillible, do la naissance dune
autre logique de scurisation, scurisation par louverture.
Exemple : La dsinformation qui est une stratgie dinfluence est une scurisation.

Contexte justifiant la prsence du cycle de scurisation comme partie intgrante dans


toute dmarche dintelligence conomique :
En intelligence conomique, on part du principe que lentreprise sinscrit dans un
environnement qui lui est par dfinition hostile donc, on scurise.
-

On scurise parce quil y a des problmes de : vandalisme, espionnage


(nos systmes informatiques/logiciels sont faillibles).
On scurise parce quon a des traitres lintrieur mme de lentreprise
enjeu qui pousse vers la scurisation.
Avnement de linternet et des rseaux sociaux : risque dinfiltration, de
spam, dveloppement de virus, programmes informatiques permettant de
paralyser ou crer des problmes au niveau du stockage/diffusion de
linformation.

Consquences de ce contexte hostile :


-

Panne/arrt du systme ;
Fuite dun savoir ou dune technologie ;
Perturbation en interne de lentreprise.

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Dfinition de lintelligence conomique :


Cycle dinfluence (offensive) Cycle de renseignement Cycle de scurisation
(dfensive)
En guerre : est-ce que jai la capacit de scuriser le territoire une fois acquis ?

Dfinition de la scurit (situation)/scurisation (effort pour atteindre cette situation) :


quelquun ou quelque chose nest expos aucun danger et aucun risque (physique,
informationnel, etc.). Autrement dit, tre scuris, cest se sentir labri (rassur).
Contextualisation de la dfinition : une entreprise se situe dans un environnement o il y
a un danger systmatique, donc scuriser pour se sentir rassur.

Que scuriser ?
Le SI a 3 composantes :

Contenu (composante informationnelle) : cest linput et loutput de toute tape


(contenu informationnel), le risque dans ce cas est une diffusion non intentionnelle
du contenu informationnel faite par le personnel dans le cadre de leur vie prive. Il
faut former le personnel de manire discerner le confidentiel du non confidentiel.
Canal technologique : risque de pntration dun rseau, blocage dun
serveur/site/logiciel, falsification de documents
Canal organisationnel (technique, procdural) : le risque venant de linterne est
plus dangereux que le risque venant de lexterne de lentreprise.

Comment scuriser ?
Faire des cryptages dinformation.
Scuriser un systme : grer les risques pouvant laffecter.
-

Evaluation des risques (cartographie) : probabilit doccurrence et gravit.


Evaluation des cots du risque pour pouvoir le prendre en charge.

Scnario 1 : statut quo ne rien faire.


Scnario 2 : prendre une police assurance, sous-traiter ou partager le risque.
Dmarche :
1. Identification des risques potentiels : concerne les 3 composantes (information,
procdure et technologie), identification des failles (espaces dintrusion
potentiels).
2. Classification : une fois identifis, je peux les classer en termes de gravit et de
probabilit doccurrence (cartographie des risques).
3. Parades technologiques/organisationnelles (organisation, techniques et mthodes
de travail) : sensibiliser et former le personnel sur un certain nombre de
techniques de scurisation + gestion de la communication interne (entre
collgues) et externe (partenaires, relations publiques, salons professionnels).

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Aspects organisationnels : les endroits de runion, la composition des membres


dune commission + institutionnaliser la scurisation crer un service :
responsable + acteurs, lintrieur de lorganisation, lintrieur dune division IE.
4. Audit de contenu : info faiblement inaccessible, moyennement inaccessible,
fortement inaccessible (au sommet de la pyramide).
Anticiper les dgts sachant que je ne pourrais en aucun cas tre scuris
100%. Cest parce que lorganisation est humaine quelle est faillible.
Gestion de crise proactive (avant) se fait travers le processus de scurisation
ou ractive/curative (aprs) grer le post-vnement.
Crise dfinie partir de 3 lments : situation normale perturbation (elle est grable,
on peut revenir la normalit) crise.
Les dmarches de contre-intelligence : mobiliser le cycle dinfluence comme une dernire
parade pour essayer de scuriser un systme (cycle de renseignement).

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