ABSTRAK

PT. Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) atau disebut sebagai PT.
Taspen (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
ditugaskan pemerintah untuk menyelenggarakan asuransi sosial dan pembayaran
pensiun Pegawai Negeri Sipil. PT Taspen ( persero ) memberikan pelayanan berupa
aplikasi helpdesk SIM Gaji. Aplikasi Helpdesk SIM Gaji ini dapat digunakan oleh
Pemerintah Daerah khususnya bagian operator yang menggunakan aplikasi SIM Gaji
untuk mengetahui bagaimana solusi yang harus dilakukan bila terjadi kesalahan/error
saat menggunakan aplikasi SIM Gaji. Jika menemukan kendala saat menggunakan
aplikasi SIM Gaji maka operator harus mengisi form ajukan topik pada menu
permasalahan yang terdapat di aplikasi Helpdesk SIM Gaji. Namun penanganan
masalah yang saat ini terjadi masih memiliki kendala pada proses kerja aplikasi, yaitu
tidak adanya chat online antara operator dan admin sehingga operator tidak dapat
melanjutkan obrolan jika solusi yang diberikan tidak jelas. Analisis aplikasi Helpdesk
SIM Gaji yang dibahas pada laporan kerja praktek ini digambarkan menggunakan
diagram Unified Modelling Langu age (UML). Berdasarkan analisis tersebut maka
solusi yang diberikan adalah dengan menambahkan menu chat online agar
mempermudah komunikasi antara operator dan admin dalam menyelesaikan
permasalahan yang diajukan oleh pengguna sampai topik permasalahan tersebut
berstatus selesai.

Kata kunci : PT. Taspen (Persero), Helpdesk, Hierarchy Input Proses Output (HIPO),
Unified Modelling Language (UML).

ABSTRACT