PROYECTO GRUPAL DE SISTEMAS DE INFORMACIN

ALINEAMIENTO ESTRATGICO DE LA TECNOLGICA

SEGUNDA ENTREGA

CHRISTIAN CAMILO ORTIZ CRDENAS

DANIEL ESTEBAN YANINE BAUTISTA
OSCAR ENRIQUE CLAROS CALDERN

Presentado a:
JUAN SEBASTIAN MARTINEZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERA Y CIENCIAS BSICAS
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTIN LOGSTICA
BOGOT
2016

Introduccin

La tendencia moderna en la industria muestra una relacin muy estrecha entre la

logstica y el objetivo de permanencia en el mercado; en su ms amplia cobertura SCM y los
avances tecnolgicos en la era moderna, aportan claramente en medida exponencial la certeza
del xito de la operacin, cada vez ms vemos como estos avances tecnolgicos adquieren un
desarrollo ms alto, con ms rapidez y mayor accesibilidad para el consumidor. La industria
no es ajena a este impacto tecnolgico y al contrario, est obligando a los gerentes logsticos a
estar ms informados sobre toda la tecnologa disponible o sistemas de informacin para
poder tomar decisiones que lleven a una logstica que permita tener un xito rotundo en la
empresa apoyados por manejo de la informacin mediante sistemas adecuados a las
necesidades de la corporacin segn la arquitectura del mismo, nivel organizacional y reas
funcionales de la empresa.
El xito de la aplicacin logstica se ver en la consecucin o no de los objetivos que
se planteen para la empresa donde lo ms general ser saber qu es lo que se quiere, como se
quiere, donde se requiere y que se est dispuesto a hacer para alcanzar ese objetivo;
resumiendo el proceso logstico de la administracin de la empresa concierne la idea de lo
que se debe hacer y conseguir mucho con la inversin de los mnimos recursos posibles y as
se obtiene un mayor xito con una ventaja competitiva definida la cual permite la
permanencia de la empresa en el mercado. En el presente caso de estudio analizaremos a la
empresa Linio.com, su planeacin estratgica y la gran importancia que representa manejar un
Sistema de Informacin adecuado ante un mercado tan voltil, ambiguo e impredecible.

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Tabla de Contenidos

Objetivo principal................................................................................................................1
Objetivos secundarios..........................................................................................................1
Descripcion de la empresa ..................................................................................................2
Misin corporativa .........................................................................................................2
Visin corporativa...........................................................................................................2
Productos ofertados.........................................................................................................3
Anlisis estratgico .............................................................................................................3
Matriz DOFA...................................................................................................................4
Cuadro de mando integral................................................................................................5
Modelo de negocio..........................................................................................................6
Propuesta de valor............................................................................................................7
Segmentacin del mercado..............................................................................................7
Anlisis de interrogantes propuestos...................................................................................8
Conclusin.........................................................................................................................11
Bibliografa........................................................................................................................12

Objetivo principal
Fundamentar la metodologa implementada en la empresa Linio.com perteneciente al
modelo de negocio e-commerce que da equilibrio entre la funcionabilidad eficiente de
respuesta y los resultados ofrecidos a los clientes dentro de un marco terico de cadena de
suministros, cadena de valor, estrategias de competitividad y estrategia de la cadena de
suministros teniendo como eje central la satisfaccin del cliente.

Objetivos secundarios
Analizar las cadenas de suministros que den fe de experiencias positivas llevndolos al
xito a la empresa Linio.com.
Observar los resultados obtenidos por la aplicacin especifica de su logstica para
evaluarla y determinar su viabilidad dentro del contexto de e-commerce, e-Business, elogistics, e-fullfilment, e-Procurement.
Aprender de un caso real empresarial innovador y creativo.
Afianzar conocimientos sobre Sistemas de la Informacin y los modelos de negocios
que se apoyan en ellos. Verificar el formato de estos objetivos.

Descripcin de la empresa

Linio Colombia es la Tienda Online ms grande de Latinoamrica; es la tienda en lnea

ms grande del pas, el 09 de febrero de 2012 fue constituida siendo parte de la Multinacional
Alemana Rocket Internet. Inicia operaciones el 16 de abril de 2012 en Colombia ofreciendo
productos de diferentes categoras al mercado colombiano, hoy sigue siendo el nmero uno
con un equipo joven, innovador y competitivo.
La empresa tiene un catlogo con una gran variedad de artculos, productos y marcas,
all el usuario puede comprar todo lo que desee sin necesidad de desplazarse. Con Linio tiene
la posibilidad de pagar en efectivo al instante en que el cliente recibe su producto, facilidad
que ninguna otra compaa de e-commerce brinda en Latinoamrica.
Misin corporativa
La misin de Linio.com es permitir que las ventas retail sean alcanzables a todos en
Latinoamrica independientemente de dnde el cliente o el Marketplace resida, con la
posibilidad de comprar o vender cualquier producto.
Visin corporativa
La visin de Linio.com es ser el sitio de comercio electrnico ms grande de
Latinoamrica. Ser la pantalla de inicio del mundo

Productos ofertados
En la actualidad Linio ofrece ms de 1 milln de productos de tecnologa, aseo,
belleza, hogar juguetera, deportes mascotas etc, con la facilidad de que el cliente pueda
realizar pagos contra entrega.

Anlisis estratgico
Para el Anlisis Estratgico propuesto tendremos en cuenta el marco terico que
contempla la Planeacin Estratgica, a saber, Misin, Visin, Matriz DOFA, Cuadro de
Mando Integral, entre otros.

Matriz DOFA
Debilidades:
Linio.com no facilita la interaccin
proveedor-cliente mientras que Mercado
Libre o eBay si lo permite.
Sus operaciones de servicio al cliente no
han alcanzado un nivel de eficacia cuando
an falla en alcanzar los niveles de servicio
reflejado en quejas de los usuarios.
Reconocimiento de la marca, Linio.com
aun no es reconocida como el sitio de
ventas
online
por
excelencia,
este
reconocimiento es de Mercado Libre.
Porcentajes
excesivos
de
comisin
respecto a Mercado Libre (30% en Moda en
Linio.com vs 10% en Mercado Libre).

Oportunidades:
Dinamismo de la oferta, mayor creacin
de espacios de e-commerce como los
Marketplace.
Afianzar a las personas en que las
compras online son confiables.
Potenciales clientes con menos tiempo
para sus compras.
Incremento de las conexiones a internet y
la demanda de productos en zonas remotas
del pas.
Aumentar la preventa de artculos nuevos
en el pas.

Experiencias negativas de los clientes.

Fortalezas:
Hacer que el comercio electrnico sea
ms interactivo con las personas.

Amenazas:
Surgimiento de otras e-commerce.

No hay uso de bodega, por lo que no hay

un lmite en la cantidad de los productos y
los costos operativos disminuyen
considerablemente.

Experiencias negativas de los clientes y la

facilidad de expresarlas a travs de medios
masivos como Facebook y Twitter.

Linio.com no tiene logstica propia sino

que contrata este servicio disminuyendo
an ms los costos operativos y mejorando
su servicio.

Colombia todava es un pas el cual hay

muchos prejuicios sobre las compras en
lnea, el mayor miedo es la falta de
confianza para compartir informacin
personal en internet.

El posicionamiento de los productos se

realiza por popularidad y no cuesta nada, en
Mercado Libre hay que pagar el 100% del
valor ofertado para obtener mejor
visibilidad.

Falto la matriz de grado de dependencia operacional vs Generacion de ventaja

competitiva (Unidad 1, Lectura 1, pgina 18)
Cuadro de mando integral

A continuacin exponemos un CMI / BSC aportado por la empresa.

Modelo de negocio
El modelo de negocio de Linio.com se basa en Marketplace, un modelo implementado
en un principio por la cadena de supermercados Wal-Mart. Este modelo se basa en que
cualquiera puede vender en la plataforma sin importar si es un negocio grande o pequeo, al
llamado seller se le brinda acceso a una plataforma denominada sellercenter
(sellercenter.linio.com.co) en donde este fcilmente puede administrar los productos que
vende y lanzarlos en vivo a la pgina web. Una vez un cliente realiza una compra, sellercenter
notifica al usuario el tiempo mximo de entrega y este puede empezar a preparar su pedido,
una vez el pedido ha sido preparado, el usuario puede descargar la gua de mensajera de las
empresas que tienen convenio con linio.com como servientrega, enva, Thomas express y
coordinadora. Ya que el producto ha sido despachado el usuario cambia un estado en seller
center y de inmediato en la plataforma de servicio al cliente que se llama Salesforce se dispara
un correo electrnico al cliente informndole que su pedido ha sido despachado y con qu
nmero de gua, y tambin se modifica el estado ha enviado en la plataforma denominada
WMS (Warehouse Management System) cuando el cliente recibe el producto la paquetera le
informa a WMS que el producto ha sido entregado y WMS le informa a Salesforce, este
software 10 das despus de la entrega, enva automticamente al cliente una encuesta de NPS
(Net Promoter Score) con el fin de conocer su experiencia y si recomendara la plataforma a
sus amigos y familiares.

Propuesta de valor
La propuesta de valor de Linio.com, se centra en el servicio y la facilidad para los
clientes y sellers de comprar y vender sus productos, lo que les permite tener una vitrina de
millones de personas. Linio descuenta una comisin por venta y uso de la plataforma, y este
se encarga de publicidad y mercadeo y tambin facilita la logstica para las entregas y tambin
la logstica inversa (Garantas y retractos).
La transferencia de modelos de negocio probados a mercados nuevos, subatendidos o
inexplotados trae sus desafos. Adaptados a los hbitos locales, desarrollando soluciones
propietarias que satisfacen las necesidades y circunstancias de los clientes.
Como parte de nuestra estrategia global, se ha creado Grupos Regionales de Internet
con el fin de agrupar el mercado local y los modelos de negocio, facilitar asociaciones
comerciales, estratgicas y de inversin regionales, en particular con los proveedores de
telecomunicaciones mviles. El reclutamiento y la contratacin local y acelerar el despliegue
regional de nuestras empresas.
Segmentacin del mercado
En linio.com, consideran que Internet va ms y ms rpido en la vida cotidiana de lo
que nadie imaginaba. El objetivo es capturar la mayor parte posible del gasto en lnea de los
consumidores en nuestros mercados. El segmento ha sido considerado de la siguiente manera:

Anlisis de interrogantes propuestos

Qu potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena

de valor de la empresa?
La base de Linio.com es esencialmente Tecnologas de la informacin, dentro del
software que maneja Linio para su operacin se encuentra:
BOB: Es el corazn de la pgina web que se denomina Alice 2.0 todas las ordenes que
ingresan a la pgina pasan por BOB, y este les asigna fecha de entrega, empresa de logstica,
administracin de descuentos y numero de orden y despus le comunica a el aplicativo de
administracin de bodega WMS.
WMS: es un aplicativo que permite la consulta, modificacin y cancelacin de
ordenes generadas por BOB, muestra los productos que el cliente adquiri y le comunica al
aplicativo de servicio al cliente y a los aplicativos internos de las paqueteras, cuando un
producto ha sido despachado o sufri algn percance.
Salesforce: es un aplicativo basado en la nube lo que le permite a Linio.com ahorrar
costos operativos en arriendo de servidores o en compra de servidores para generar un
aplicativo propio de servicio al cliente (CRM) desde Salesforce se realizan todas las
interacciones telefnicas o escritas con los clientes, este se comunica directamente con WMS
a travs de un script y le permite saber en tiempo real el estado de una orden y escalar a
diferentes reas de la compaa.

Sellercenter: es el aplicativo directamente dependiente de WMS que le permite a los

sellers acceder a su cuenta y administrar sus rdenes, sus productos de manera masiva y los
envos. Sellercenter tiene comunicacin directa con las paqueteras para generar rdenes de
despacho.
Novasoft: es el aplicativo que se usa en la administracin de recursos humanos, este
aplicativo permite comunicacin directa de los empleados de la compaa con RH y facilita
las solicitudes realizadas a esta rea.

A qu fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta la

tecnologa de informacin?
La fuerza competitiva ms fuerte en amrica latina para Linio.com es Mercado Libre,
debido al canal de ventas que es e-commerce, las dos empresas dependen directamente de las
tecnologas de la informacin.

Qu tipos de aplicaciones de TI de gestin logstica considera estratgicas y por qu?

En el caso de WMS es estratgico esto debido a que a diferencia de mercado libre,
Linio maneja el producto y responde por el mismo como si el producto fuera propio, WMS
funciona como una bodega, si bien Linio no tiene bodega ya que su modelo de
funcionamiento es tipo Marketplace, a travs de WMS se administran los productos como si
salieran de una bodega propia, por tanto la responsabilidad del producto no recae sobre el
Seller sino sobre Linio, mientras que mercado libre no responde por interacciones que se
puedan llevar a cabo errneamente si no son directamente responsabilidad del comprador.

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Qu tanta competitividad ofrece estas aplicaciones?

Debido a lo mencionado anteriormente, Linio es el nico medio de compras no
convencionales que ofrece el doble del tiempo para que el cliente se pueda retractar de la
compra, ya que la figura legal son 5 das hbiles, (segn lo establecido en la ley 1480 de
2011) esto es debido a la conectividad y a la eficiencia que permiten aplicativos como WMS y
salesforce, esto es un valor agregado, ya que en mercado libre a menos que el vendedor
acepte, el cliente no se puede retractar de la compra.
Dentro de estas preguntas les falto: Investigar sobre tecnologas de gestin logstica
que pueden ser aplicable a la empresa y aporten a la solucin de problemas estructurales en la
misma (alineados estratgicamente).

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Conclusin
El Anlisis Estratgico es el proceso de determinar cmo una organizacin puede
hacer el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el
futuro. Mediante la planificacin estratgica se define la estrategia o direccin, estableciendo
las posibles vas mediante las cuales se puedan seguir cursos de accin particulares, a partir de
la situacin actual y planes de calidad o control que permitan la identificacin de desviaciones
mediante auditorias que generen informes de desempeo. Lo anterior no se puede alcanzar sin
un Sistema de Informacin adecuado.
Acurdense que para esta clase de trabajos es necesario un Glosario para tener mejor
entendimiento del lector y de ustedes.

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Bibliografa

Rosario,
L.
(2013).
Linio
(Per)
https://prezi.com/3ztvskdgazat/linio-peru-vs-plaza21/

Vs.

Plaza21.

Recuperado

de

Saavedra, H. M. (2014). Linio apunta a ser el actor ms grande de comercio

electrnico en Sudamrica. Recuperado de http://gestion.pe/empresas/linio-apunta-actor-masgrande-comercio-electronico-sudamerica-2116390
Julien. (2016). Cules son las ventajas y desventajas de vender sobre una
Marketplace? Recuperado de http://hoyecommerce.com/marketplace/cuales-son-las-ventajasy-desventajas-de-vender-sobre-una-marketplace
Atribucin
no
comercial.
https://www.linio.com.co/sp/beneficios

Beneficios

de

Linio.

Recuperado

de

Atribucin no comercial. Acerca de nosotros. Recuperado de

https://www.linio.com.co/sp/historia
Quijano, G. (2015). Caso de xito de Linio como tienda Online. Recuperado de
http://www.marketingyfinanzas.net/2015/01/caso-de-exito-de-linio-como-tienda-online/
Pulla, F. (2015). Linio quiere ser Amazon, lo lograr? Recuperado de
http://www.mercado.com.ar/notas/emprendedores/8018744/linio-quiere-ser-amazon-lo-lograr
Tener en cuenta las normas APA, igualmente citar en donde sea necesario.

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