Foundations v3 Edicin 2011

Foundations v3 Edicin 2011

Instructor:
Frano Capeta Mondoedo
frano@capeta.net
Ing. de Sistemas
Certificado ITIL Foundations v3, CGEIT, CRISC, Auditor SGSI Certificado IRCA, C|CISO, ISO 27002 Foundations.

Contenido del Curso

Modulo 1:

Gobierno de TI
ITIL Antecedentes
Service Management como practica
El ciclo de vida del servicio
Tecnologia

Modulo 2:
Service Strategy
Visin general y definiciones
Principios y modelos
Procesos

Modulo 3:
Service Design
Visin general y definiciones
Principios y modelos
Procesos

Foundations v3 Edicin 2011

Contenido del Curso

Modulo 4:
Service Transition
Visin general y definiciones
Principios y modelos
Procesos

Modulo 5:
Service Operation
Visin general y definiciones
Principios y modelos
Procesos
Funciones

Modulo 6:
Continual Service Improvement
Visin general y definiciones
Principios y modelos
Procesos

Foundations v3 Edicin 2011

Foundations v3 Edicin 2011

Modulo 1

Definiciones de Gobierno de TI

Uso eficiente de los recursos de TI para

apoyar el cumplimiento de los objetivos del
negocio

Definiciones de Gobierno

GOBIERNO DE TI

1)
2)
3)
4)
5)

Alineamiento Estratgico
Entregar Valor
Manejo de Riesgos
Manejo de Recursos
Mediciones de Desempeo

1. ALINEAMIENTO ESTRATEGICO
Enfocado a garantizar el vnculo entre el
plan de negocio y el plan de TI; en definir,

mantener y validar la propuesta de valor

de TI y alinear las operaciones de TI con
las de la empresa.

2. ENTREGAR VALOR
Se refiere a ejecutar la propuesta de valor a
todo lo largo del ciclo de entrega, asegurando
que TI genere los beneficios establecidos en la
estrategia, concentrndose en optimizar costos
y en brindar el valor intrnseco de la TI.

3. MANEJO DE RIESGOS
Se requiere conciencia de los riesgos por los altos
ejecutivos de la empresa, un claro entendimiento del

apetito de riesgos de la empresa, entender los

requerimientos de cumplimiento, transparencia de los
riesgos significativos para la empresa y la inclusin
de responsabilidades en la administracin de riesgos
de la empresa.

4. MANEJO DE RECURSOS
Se refiere a la inversin ptima, as como la
adecuada administracin de los recursos crticos
de TI; aplicaciones, informacin, infraestructura y

gente.

Los

temas

optimizacin
infraestructura.

de

clave
los

se

refieren

conocimientos

la

la

5. MEDICIONES DE DESEMPEO
Rastrea y monitorea la estrategia de implementacin,
la terminacin de proyectos el uso de los recursos, el
desempeo de los procesos y la entrega del servicio,
utilizando, por ejemplo tableros de control (Balanced
scorecards) que convierten la estrategia en acciones

para el logro de las Metas que se pueden medir ms

all del registro convencional.

Por que Gobierno de TI?

Debida diligencia
Las empresas deben ser igualmente inquisitivas sobre ellas
mismas en temas como
Infraestructura y funciones productivas
Habilidades, cultura y ambiente operativo
Capacidades, riesgos, conocimiento de procesos e informacin
del cliente
Niveles de servicio

Criticidad para el negocio

Grandes inversiones y riesgos

Dependencia creciente en informacin
Creacin de oportunidades y reduccin de costos
Impacto en la reputacin y el valor de las empresas

Importancia estratgica

Gestin de Servicio de TI

Modulo 1

Foundations v3 Edicin 2011

Desarrollo de Aplicaciones
Gestin de Servicio de TI

Modulo 1

Foundations v3 Edicin 2011

Gestin de Seguridad y
Continuidad
Desarrollo de Aplicaciones
Gestin de Servicio de TI

Modulo 1

Foundations v3 Edicin 2011

Gestin de Proyectos
Gestin de Seguridad y
Continuidad
Desarrollo de Aplicaciones
Gestin de Servicio de TI

Modulo 1

Foundations v3 Edicin 2011

Planeamiento de TI

Gestin de Proyectos
Gestin de Seguridad y
Continuidad
Desarrollo de Aplicaciones
Gestin de Servicio de TI

Modulo 1

Foundations v3 Edicin 2011

Sistemas de Calidad
Planeamiento de TI

Gestin de Proyectos
Gestin de Seguridad y
Continuidad
Desarrollo de Aplicaciones
Gestin de Servicio de TI

Modulo 1

Foundations v3 Edicin 2011

ISO 38500

Marco de Control
Interno, Ley 28716

Objetivos de Control
de TI

Sistemas de Calidad
Planeamiento de TI

Gestin de Proyectos
Gestin de Seguridad y
Continuidad
Desarrollo de Aplicaciones
Gestin de Servicio de TI

Modulo 1
Foundations v3 Edicin 2011

Anlisis de la Gestin de Servicios de TI

(estudio The Aberdeen Group)

TI

TI

TI

Modelo de Servicios de TI
Requisitos
de
Negocio

Servicios

Recursos

Procesos

Modulo 1
Foundations v3 Edicin 2011

Modulo 1

Modelo de Servicios TI

Foundations v3 Edicin 2011

Modulo 1
Foundations v3 Edicin 2011

..se tiene que integrar TI con el Negocio

Gestin de servicios de
TI, diferentes visiones

Modulo 1
Foundations v3 Edicin 2011

Gestin de servicios de
TI, diferentes visiones
???????

Modulo 1
Foundations v3 Edicin 2011

Razones para un cambio

Fuente: Gartner Group

Modulo 1
Foundations v3 Edicin 2011

Modulo 1
Foundations v3 Edicin 2011

Empresas Mejores en su
Clase
(Estudio The

TI

Empresas Mejores en su
Clase
(Estudio The

TI

Empresas Mejores en su Clase

(Estudio

Conclusiones del estudio

TI

Antecedentes

La Evolucin de ITIL

ITIL 2011

2011
2011
2011

2007

ISO/IEC
20000

Nuevo Esquema de
Certificacin

La Evolucin de ITIL

NO es un framework de dominio publico, Copyright and Trademark protected

La Evolucin de ITIL

La Evolucin de ITIL

ITIL v3 Modelo de Servicios: La Rueda

Los Libros

ITIL v3 Los Libros

Modelos de Fabricantes

MS MOF

HP- Modelo de Referencia HP ITSM

HP- Modelo de Referencia HP ITSM

IBM System Management Solution

Certificacin

Exmenes y evaluaciones

The
CabinetOffice
APMG/CAPITA
Examinadores

Examinadores

ITIL, Roadmap profesional

Gestin de Servicios como

practica

Service management como practica

Fuentes de Buenas Prcticas

Fuentes

Impulsores

Estndares

Empleados

Prcticas de la Industria

Clientes

Investigacin Acadmica

Proveedores

Capacitacin y Educacin

Asesores

Experiencia interna

Tecnologa

Substitutos

Competencia

Reguladores

Cumplimiento

Clientes

Compromiso

Adecuar el Conocimiento en Relacin a los Objetivos y

Contexto del Negocio

Habilitadores

Escenarios

Que es un servicio?

Que es un servicio?

El Ciclo
Servicio

de

Vida

del

Ciclo de vida del servicio

El patrn denominarte en el CV es el progreso secuencial que comienza en ES>DS>TS>OS y
que regresa a ES por medio de la Mejora continua del servicio

Tecnologia y Arquitectura

Tecnologia y Arquitectura
Tecnologia de Service Management
Requerimientos funcionales genricos
Workflow
Discover / Deployment / Licenciamiento
Acceso remoto a usuarios
Utilitarios de Diagnostico
Reportes y Explotacin

 Utilitarios de Diagnostico

 Utilitarios de Diagnostico

 Utilitarios de Diagnostico

Tecnologa de Service Management

IT&Libre

Tecnologa de Service Management

Tecnologa de Service Management

Tecnologa de Service Management

Tecnologa de Service Management

Gestin de Servicio,
ejemplo de la aplicacin
de ITIL

Gestin de Servicios de TI

Gestin de Servicios de TI

Gestin de Servicios de TI

Gestin de Servicios de TI

Gestin de Servicios de TI

Gestin de Servicios de TI

Beneficios en la Organizacin del uso de ITIL

Cadena de Beneficios
Beneficios TI

Beneficios Organizacin Beneficios Cliente

- Servicios de TI de valor

Respuesta Eficiente y

- Incremento en la Satisfaccin

Eficaz

- Mejoramiento en la disponibilidad
de los servicios
- Repuesta consistentes y confiables
en los servicios
- Reduccin en los costos de los
incidentes
- Reduccin en los costos ocultos
- Mejor utilizacin de los recursos
- Mejoramiento en la productividad
de los empleados de TI

Innovacin y

Flexibilidad
Calidad en los

Servicios y Productos
Control

Productividad
Posicionamiento
Diferenciador
Cumplimiento a
Regulaciones

Oferta de Valor
al Cliente