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Mejora Continua del Servicio

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Objetivos

1) Revisar, analizar y recomendar sobre oportunidades de


mejoramiento en cada fase del ciclo de vida
SS
SD
ST
SO
2. Revisar y analizar los resultados logrados en el nivel de
servicio
3. Identificar e implementar actividades para mejorar la
calidad del servicio de TI
4. Mejorar la efectividad del costo

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Mtricas

Los KPI, responden requerimientos de seguimiento de un proceso, tal como


Calidad
Performance
Valor
Cumplimiento
CSI Podra usar estas mtricas como entrada para identificar oportunidades de
mejora por cada proceso

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decisiones

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