1) Revisar, analizar y recomendar sobre oportunidades de
mejoramiento en cada fase del ciclo de vida SS SD ST SO 2. Revisar y analizar los resultados logrados en el nivel de servicio 3. Identificar e implementar actividades para mejorar la calidad del servicio de TI 4. Mejorar la efectividad del costo
Mejora Continua del Servicio
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Mtricas
Los KPI, responden requerimientos de seguimiento de un proceso, tal como
Calidad Performance Valor Cumplimiento CSI Podra usar estas mtricas como entrada para identificar oportunidades de mejora por cada proceso