Alur Administrasi Penyervisan Mobil Di PT Wahana Sun Motor

PT Wahana Sun Motor menyediakan 2 jalur penyervisan yaitu penyervisan

langsung dan penyervisan order. Penyervisan langsung adalah penyervisan yangmana
pelangan langsung datang ke engkel tanpa melakukan pemesanan terlebih dahulu,
sedangkan penyervisan order adalah penyervisan dimana pelanggan terlebih dahulu
melakukan pemesanan servis biasanya 1 atau 2 hari sebelum datang ke bengkel. Pada
dasarnya ke-2 alur penyervisan ini memiliki proses yang hampir sama. Kemudian pt
wahana sun motor juga menyediakan 3 jenis servis untuk para pelanggannya yaitu
periodik servis (penyervisan rutin dan berkala seperti ganti oli, cek rem, tune up, dll ),
general servis (penyervisan biasa atau penyervisan berat pada mobil seperti penggantian
onderdil), dan express servis (penyervisan cepat, dimana pengerjaan 1 mobil dilakukan
oleh 4 orang mekanik sekaligus sehingga proses lebih cepat). Berikut ini merupakan
alur proses penyervisan pada pt wahana sun motor :
1. Penyervisan langsung
Penyervisan langsung adalah penyervisan dimana pelangan langsung
datang ke bengkel tanpa melakukan pemesanan servis terlebih dahulu, berikut
merupakan alur dari proses penyervisan ini :
a. Pelanggan masuk yang kemudian satpam akan membantu pelanggan
tersebut, satpam akan menanyakan keperluan dari pelanngan tersebut apakah
ngn melakukan penyervisan atau untuk perhal lain. Jika pelanggan ingin
melakukan servis satpam akan bertanya apakah pelanggan tersebut sudah
melakukan order atau belum.
b. Jika pelanggan belum melakukan order maka sat[am akan mengantar
pelanggan untuk melakukan pendaftaran terlebih dahulu ke bagian SA
(Service Advisor).
c. Saat pelanggan ada di bagian SA, pelanggan akan di tanya mengenai keluhan
pada mobilnya, kemudian jenis penyervisan yang pelanggan inginkan (jenis
penyervisan telah diterangkan diatas), dan untuk mendapatkan nomer urut
penyervisan.

Gambar. Bagian SA
d. Setelah itu SA akan menyerahkan jobsheet kepada formen, yang kemudian
formen akan memerintahkan mekanik untuk melakukan penyervisan pada
mobil pelanggan sesuai jenis penyervisan yang telah diminta oleh pelangan.
e. Pada saat mobil pelanggan sedang diservis, PT wahana sun motor telah
menyediakan ruang tunggu yang sangat nyaman, kemudian disedaikan juga
fasilitas lain untuk pelanggan seperti kursi pijat, tv, dapur mini, kantin, wifi
area, komputer, dll. Fasilitas ini disediakan khusus untuk pelanggan,
sehingga pelanggan akan merasa nyaman.

Gambar. Ruang Tunggu Dan Fasilitasnya

f. Setelah penyervisan selesai, mobil akan dicek kondisinya sesuai ceklist yang
tersedia dan akan dilakukan testdrive yang dilakukan oleh formen atau
cekker. Jika semua proses telah selesai mobil akan diserahkan kembali ke
SA.
g. Kemudian SA akan memanggil pemilik mobil untuk menyerahkan nota
pembayaran, ceklist mobil, dan barang pelanggan yang tertinggal di dalam
mobil.
h. Setelah semua proses selesai pelanggan membayar di kasir yang telah
disediakan.
Gambar. Kasir
2. Penyervisan order
penyervisan order adalah penyervisan dimana pelanggan terlebih dahulu
melakukan pemesanan servis biasanya 1 atau 2 hari sebelum datang ke bengkel,
keuntungan dar servis order ini adalah pengerjaanya lebih di dahulu dari servis
langsung. Proses pada servis order sebenarnya hampir sama dengan servis
langsung, berikut merupakan rincian prosesnya :
a. 1 atau 2 hari sebelum pelanggan datang ke bengkel, pelanggn telah
melakukan order servis, yangmana data lengkap pelanggan dan jenis mobil
telah dicatat terlebih dahulu dan di cetak, dimana daftar tersebut telah ada
dipos satpam.
b. Jika pelanggan yang telah melakukan order datang, maka satpam akan
memberikan map merah yang ada di pos satpam, dimana map ini berisi data
pelanggan.
Gambar Map Merah Di Pos Satpam

c. Setelah itu pelanggan yang telah melakkan order tadi diantar oleh satpam ke
bagian SA.
d. Saat pelanggan ada di bagian SA, pelanggan akan di tanya mengenai keluhan
pada mobilnya, kemudian jenis penyervisan yang pelanggan inginkan (jenis
penyervisan telah diterangkan diatas), dan untuk mendapatkan nomer urut
penyervisan.

Gambar. Bagian SA
e. Setelah itu SA akan menyerahkan jobsheet kepada formen, yang kemudian
formen akan memerintahkan mekanik untuk melakukan penyervisan pada
mobil pelanggan sesuai jenis penyervisan yang telah diminta oleh pelangan.
f. Pada saat mobil pelanggan sedang diservis, PT wahana sun motor telah
menyediakan ruang tunggu yang sangat nyaman, kemudian disedaikan juga
fasilitas lain untuk pelanggan seperti kursi pijat, tv, dapur mini, kantin, wifi

area, komputer, dll. Fasilitas ini disediakan khusus untuk pelanggan,

sehingga pelanggan akan merasa nyaman.

Gambar. Ruang Tunggu Dan Fasilitasnya

g. Setelah penyervisan selesai, mobil akan dicek kondisinya sesuai ceklist yang
tersedia dan akan dilakukan testdrive yang dilakukan oleh formen atau
cekker. Jika semua proses telah selesai mobil akan diserahkan kembali ke
SA.
h. Kemudian SA akan memanggil pemilik mobil untuk menyerahkan nota
pembayaran, ceklist mobil, dan barang pelanggan yang tertinggal di dalam
mobil.
i. Setelah semua proses selesai pelanggan membayar di kasir yang telah
disediakan.
Gambar. Kasir