ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

Unidad 4. Generalidades
Una vez finalizadas las dos actividades complementarias de esta unidad, comprima el
archivo en formato zip o rar, dando clic derecho al archivo, Enviar a, Carpeta
comprimida. Luego envelas a su facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en
el curso.
Actividad complementaria 1
Con el conocimiento adquirido en el curso, elaborar un ensayo en el cual se exprese
de manera clara que tipo de valor agregado le podra ofrecer a un cliente que le solicite
la realizacin de la conexin del servicio a la red pblica propiedad del distribuidor de la
zona.
Ensayo
Desde mi punto de vista ofrezco al cliente que los trabajos a realizar son con los ms
altos estndares de calidad y normas que estn establecidas, el personal es altamente
calificado y certificado, es capacitado frecuentemente para el manejo de las nuevas
tecnologas que da a da llegan al mercado, se le ofrece una tarifa de acuerdo a sus
necesidades, son tarifas que estn previamente autorizadas por la CREG.
Los elementos que se utilizan cumplen con los requisitos y normas de ley, la garanta
de nuestros trabajos es garantizada.

Actividad complementaria 2
Consulte acerca del tema de consumo bsico de subsistencia y los subsidios otorgados.
Consulta
I) Rgimen Legal de los subsidios
Dentro del nuevo rgimen jurdico de los servicios pblicos domiciliarios de
electricidad y gas combustible establecido por las Leyes 142 y 143 de 1994,
corresponde a la Comisin de Regulacin de Energa y Gas (CREG), establecer
frmulas para la fijacin de las tarifas de los servicios pblicos. Para la definicin de
tales frmulas, la Comisin est sujeta a la aplicacin de los criterios sealados por la
Constitucin y las leyes mencionadas.
La Constitucin Poltica de 1991, artculo 365, estableci que el rgimen tarifario de
los servicios pblicos domiciliarios debe tener en cuenta los criterios de costos y de
solidaridad y redistribucin del ingreso, en la forma que defina la Ley. Igualmente,
dispuso en su Artculo 368, que la Nacin, los departamentos, los distritos, los
municipios y las entidades descentralizadas podrn conceder subsidios en sus
respectivos presupuestos, para que las personas de menores ingresos puedan pagar
las tarifas de los servicios pblicos domiciliarios que cubran sus necesidades
bsicas. (subrayado fuera de texto
De lo anterior se deducen varias consecuencias:

El rgimen legal actual permite que con recursos pblicos se otorguen

subsidios.

Los subsidios se podrn conceder mediante la incorporacin de recursos en

los presupuestos de la Nacin y de las entidades autorizadas para ello.

Los subsidios slo se otorgarn a personas de menores ingresos.

Los subsidios slo cubrirn las necesidades bsicas de estos usuarios.

El Estatuto Orgnico del Presupuesto Nacional (Decreto-Ley 111 de 1996), en lo

referente a las apropiaciones para subsidios, otorgamiento y beneficiarios de los
mismos, en los servicios pblicos domiciliarios, dispuso:
"Artculo 105.- En desarrollo del artculo 368 de la Constitucin Poltica, los
Gobiernos Nacional, Departamental y Municipal, podrn incluir apropiaciones en sus
presupuestos para conceder subsidios, a las personas de menores ingresos, con el fin
de pagar las cuentas de servicios pblicos domiciliarios que cubran sus necesidades
bsicas."
Los subsidios en los servicios pblicos domiciliarios se otorgarn a las personas de
menores ingresos, conforme a lo previsto en la Ley 142 de 1994. (Ley 179 de 1994,
artculo 53; Ley 225 de 1995, artculo26.) (Subrayado fuera del texto)
Conforme a lo dispuesto en la Constitucin Poltica, artculo 151, la Ley Orgnica del
Presupuesto es norma jerrquica superior sobre cualquier ley ordinaria. En este
sentido, el artculo 2o. de dicha Ley Orgnica, dispone:
Esta Ley Orgnica del presupuesto, su reglamento, las disposiciones legales que
sta expresamente autorice, adems de lo sealado en la Constitucin, sern las
nicas que podrn regular la programacin elaboracin, presentacin, aprobacin,
modificacin y ejecucin del presupuesto, as como la capacidad de contratacin y la
definicin del gasto pblico social. En consecuencia, todos los aspectos atinentes a
estas reas en otras legislaciones quedan derogados y los que se dicten no tendrn
ningn efecto. (Ley 179 de 1994, artculo 64). (Subrayamos)
Segn la Ley 142 de 1994, artculos 89 y 99, la aplicacin de los principios de
solidaridad y redistribucin, en materia de servicios pblicos domiciliarios, implica

que los usuarios en sectores residenciales de los estratos de mayores ingresos y el

sector de Industria y Comercio deben pagar una contribucin, para generar recursos
que permitan otorgar subsidios a los usuarios en sectores residenciales de los
estratos de menores ingresos a pagar el valor de los servicios que cubran sus
necesidades bsicas o consumo de subsistencia Para el servicio de electricidad y
desde antes de 1994, el consumo de subsistencia corresponda a 200 kwh/mes. El
consumo de subsistencia para el servicio de gas natural por redes es de 20 metros
cbicos. (artculo 87.3).
De la misma manera, las Leyes 142 y 143 de 1994, 286 de 1996, 508 de 1999, 632 y
633 de 2000 y Decreto 955 de 2000 ordenaron el desmonte de los subsidios hasta
alcanzar los niveles establecidos legalmente. Las siguientes son las reglas contenidas
en estas disposiciones en materia de subsidios y su aplicacin:

Solamente tienen derecho a recibir subsidios los usuarios residenciales de

estratos 1, 2 y 3, sobre el consumo de subsistencia Segn la resolucin UPME
- 355 de julio de 2004, el consumo bsico de subsistencia en el servicio de
electricidad fue fijado en 173kWh/mes para zonas con alturas sobre el nivel
del mar inferiores a 1000 metros y en 130 kwh/mes en aquellas localidades
que superen los 1000 metros sobre el nivel del mar. Estos lmites sern
alcanzados en el ao 2007..

Sobre el consumo de subsistencia, se pueden otorgar subsidios en

porcentajes de hasta el 50% del costo medio de suministro del servicio para el
estrato 1, 40% para el estrato 2 y 15% para el estrato 3.

La parte del consumo que exceda los lmites establecidos para el consumo de
subsistencia, por la que no hay derecho a recibir subsidio, debe ser pagada
por el usuario de acuerdo con lo dispuesto por los artculos 367, 368 y 95.9 de
la Constitucin Poltica y, en desarrollo de ellos, los artculos 87, 89, 99.6 y 99.9
de la Ley 142 de 1994.

A partir del primer kilovatio que supere el consumo de subsistencia, todos los
kilovatios/hora que se consuman se cobran con una tarifa igual al 100% del
costo de prestacin del servicio, pues, de acuerdo con la Constitucin y la ley,
solamente puede ser subsidiado el consumo destinado a satisfacer
necesidades bsicas.

Segn lo establecido en las Leyes 142 y 143 de 1994, los usuarios

residenciales del estrato 4 no tienen derecho a recibir subsidio, ni obligacin
de pagar contribucin de solidaridad.

Actividad complementaria 3
Consultar el contrato de condiciones uniformes de la distribuidora de su Ciudad
identificando los derechos y deberes que usted posee como cliente.
Consulta

CARTA DE TRATO DIGNO A USUARIO DE ELECTROHUILA S.A. E.S.P.

ELECTROHUILA S.A. ES.P expide la presente Carta de Trato Digno al Usuario en
cumplimiento de lo establecido en la ley 1437 de 2011, artculo 7, numeral 5, para lo
cual a continuacin se especifican sus derechos y medios puestos a disposicin para
garantizarlos efectivamente.
En tal sentido ELECTROHUILA se compromete brindarle a nuestros usuarios un trato
digno, considerado, respetuoso y reservado, e igualmente a facilitar los canales de
comunicacin para que puedan presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias y denuncias sobre nuestro actuar.
DERECHOS:
1. Recibir por parte de nuestros trabajadores un trato digno y respetuoso.
2. Ser escuchados en nuestros puntos de atencin al cliente.
3. Recibir informacin clara veraz y oportuna respecto de los servicios que se prestan
y las solicitudes que se eleven ante la compaa.
4. Presentar peticiones respetuosas verbales o por escrito, las cuales se radicaran en
nuestros puntos de atencin de Peticiones Quejas y Recursos-PQRs, o a travs de la
pgina web www.electrohuila.com.co
5. Obtener respuesta dentro del tiempo establecido por la ley.
6. Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de
discapacidad, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en
estado de indefensin o de debilidad manifiesta de conformidad con el artculo 13
de la Constitucin Poltica.
7.

Acceder

informacin

institucional

travs

de

la

pagina

web

www.electrohuila.com.co
8. Los dems previstos en la Constitucin Nacional, la Ley y dems normatividad.
MEDIOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS:
Nuestros usuarios podrn hacer efectivos sus derechos a travs de los siguientes

medios, sin perjuicio de los dems que prev la ley:

1. Acceso a puntos de atencin al cliente personalizada en cada una de las zonas de
la compaa:

Neiva. Edificio SAIRE: Carrera 18 calle 9 Esquina Telfonos 8600150 - 8602082

Sede Pitalito: Calle 19 sur 3-05 Telfonos 8360355-8368785

Sede Garzn: Calle 8 No 7-54 Telfono 8332265

Sede la Plata: Calle 10 No. 6-20 B/San Rafael Telfonos 8370372 - 8370404

2. Presentacin de reclamos por fallas en la prestacin del servicio a travs de

formato FT-CSC-01-002 pre establecido por la compaa.
3. Acceso a presentar denuncias a travs de la lnea anticorrupcin 018000918819
atendida por la Oficina de Control Interno.
4. Remisin de peticiones respetuosas en los trminos del art 158 de la ley 142 de
1994.
5. Interaccin a travs de la pgina web www.electrohuila.com.co
6. Las dems previstas en la Constitucin Nacional, la ley, la regulacin de la CREG y
dems disposiciones
ELECTROHUILA S.A. E.S.P.