Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Cmputo

Modelos de capacidad: Teora

de Colas
M. En C. Eduardo Bustos Faras

Objetivos del Captulo



La distribucin Poisson y exponencial.

Cumplimiento de las medidas de seguridad para los
modelos M/M/k, M/G/1, M/M/k/F y M/M/1/m.

Anlisis econmico de los sistemas de colas

Balance de lneas de ensamble

Introduccin


Se estudian las filas de espera o colas.

El objetivo del anlisis de colas es disear un sistema
que permita la organizacin ptima de acuerdo a
alguno criterios.
Criterios Posibles:
- Ganancia mxima
- Nivel de atencin de deseado

El anlisis de los sistemas de colas requiere de una

comprensin de la medida del servicio apropiada.
Posibles medidas del servicio
- Tiempo promedio de atencin de clientes
- Largo promedio de la cola
- La probabilidad de que un cliente que llega deba esperar en
la cola para ser atendido.

Elementos del proceso de colas



Un sistema de colas consta de tres componentes

bsicas:
- Quien llega: El cliente que llega a la cola para ser atendido de
acuerdo a un patrn de llegada.
-El que espera en la cola: El cliente que llega debe esperar en
una o ms colas por el servicio.
-Servicio: El cliente recibe el servicio y abandona el sistema.

Proceso de llegada a la cola.

- Existen 2 tipos de procesos de llegada:

* Proceso de llegada deterministico.
* Proceso de llegada aleatoria.

- El proceso aleatorio es ms comn en la empresa.

- Bajo tres condiciones, una distribucin Poisson puede
describir el proceso aleatorio.

Las tres condiciones necesarias para la existencia del

proceso de llegada Poisson :
* Continuidad: Al menos un cliente debe llegar a la cola durante
un intervalo de tiempo.
* Estacionario: Para un intervalo de tiempo dado, la
probabilidad de que llegue un cliente es la misma que para
todos los intervalos de tiempo de la misma longitud.
* Independencia: La llegada de un cliente no tiene influencia
sobre la llegada de otro.
- Estas condiciones no restringen el problema y son satisfechas
en muchas situaciones.

Distribucin de llegada Poisson

( t) e
P( X = k ) =
k!
k

Donde:
= esperanza de llegada de un cliente por
unidad de tiempo
t = intervalo de tiempo.
e = 2.7182818 (base del logaritmo natural).
k! = k (k -1) (k -2) (k -3) (3) (2) (1).

HARDWARE HANKS


Un problema que ilustra la distribucin Poisson.

- Los clientes llegan a Hanks de acuerdo a una distribucin
Poisson.
- Entre las 8:00 y las 9:00 a.m. llegan en promedio 6 clientes al
local comercial.
- Cul es la probabilidad que k = 0,1,2... clientes lleguen entre
las 8:00 y las 8:30 de la maana?

SOLUCION

Valores de entrada para la Dist. Poisson

= 6 clientes por hora.

t = 0.5 horas.
0 t = (6)(0.5) = 3.

0
0

0 1 2 3 4 5 6 7 8

( t) e
P( X =20
k) =
1
3
k0!!
1!
2!
3!
0k
321

= 0.224042
0.049787
0.149361
0.224042

La fila de espera.
- Factores que influyen en el modelo de colas:
* Configuracin de la fila
* Tramposos
* Contrariedades
* Prioridades
* Colas Tendem
* Homogeneidad.

- Configuracin de la fila
* Una sola cola de servicio
* Mltiples colas de servicio con una sola fila de espera
* Mltiples colas de servicio con mltiples filas de espera.
* Colas Tendem (sistema de servicios mltiples)
- Tramposos
* Corresponden a clientes que se mueven a travs de la cola sin
seguir los criterios de avance.
- Contrariedades
* Ocurre cuando los clientes evitan llegar a la fila porque
perciben que esta es demasiada larga.

- Reglas de prioridad
* Las reglas de prioridad definen la disciplina en la fila.
* Estas reglas seleccionan el prximo cliente en ser atendido
* Criterios de seleccin comnmente usados:
- Primero en entrar primero en salir (FCFS).
- Ultimo en entrar primero en salir (LCFS).
- Tiempo estimado de atencin
- Atencin de clientes aleatoria.
- Homogeneidad
* Una poblacin homognea de clientes es aquella en la cual
los clientes requieren esencialmente el mismo servicio.
* Una poblacin no homognea es aquella en la cual los
clientes pueden ser ordenados de acuerdo :
+ A los patrones de llegada
+ Al tipo de servicio requerido.

El proceso de servicio
- Alguno sistemas de servicio requieren de un tiempo de
atencin fijo.
- Sin embargo, en muchos casos, el tiempo de atencin vara de
acuerdo a la cantidad de clientes.
- Cuando el tiempo de atencin vara, este se trata como una
variable aleatoria.
- La distribucin exponencial es usada, en algunos casos, para
modelar el tiempo de atencin del cliente.

Distribucin exponencial del tiempo de atencin

f(X) = e-X
donde = es el nmero de clientes promedio
que pueden ser atendidos por perodo de tiempo.

Probabilidad que el tiempo de atencin X sea menor que t.

P(X t) = 1 - e-t

Ilustracin esquemtica de la distribucin exponencial

f(X)

Probabilidad de que la atencin sea completada

dentro de t unidades de tiempo

X=t

Medida del desempeo de los

sistemas de colas


El desempeo puede ser medido concentrandose en:

- Los clientes en la cola
- Los clientes en el sistema

Los perodos transitorios y estticos complican el

anlisis del tiempo de atencin.

Un perodo transitorio ocurre al inicio de la operacin.

- Un comportamiento transitorio inicial no es indicado para un largo
perodo de ejecucin.

Un perodo estacionario sigue al perodo transitorio.

- En un perodo estacionario , la probabilidad de tener n clientes en el
sistema no cambia a medida que transcurre el tiempo.
- De acuerdo a lo anterior, la tasa de llegada puede ser menor que
suma de las tasas de atencin efectiva.

<

< 1 +2++

Para un servidor Para k servidores

< k
Para k servidores
con tasa se serv.
cada uno

 Medida del desempeo en perodos estacionarios.

= Probabilidad de que no existan clientes en el sist.
= Probabilidad de que existan n clientes en el sistema.
= nmero de clientes promedio en el sistema.
= nmero de clientes promedio en la cola.
= Tiempo promedio de permanencia de un cliente en
el sistema.
Wq = Tiempo promedio de permanencia de un cliente en
la cola.
Pw = Probabilidad de que un cliente que llega deba
esperar para ser atendido.
= Tasa de uso de cada servidor (porcentaje del tiempo
que cada servidor es ocupado).
P0
Pn
L
Lq
W

Formulas
- Las frmulas representan las relaciones entre L, Lq, W, y Wq.
- Estas frmulas se aplican a sistemas que cumplen con las
siguientes condiciones:
* Sistemas de colas simples
* Los clientes llegan segn una tasa finita de llegada
* El sistema opera bajo las condiciones de perodos
estacionarios.

L=W

Lq = Wq

L = Lq + /

Para el caso de una poblacin infinita.

Clasificacin de las colas.

- Los sistemas de colas pueden ser clasificados por:

+ Proceso de llegada de clientes
+ Proceso de atencin
Ejempo:
Ejempo:
+ Nmero de servidores
+ Tamao (lineas de espera finitas/infinitas)
+ Tamao de la poblacin
MM//MM//66//10
10//20
20
- Notacin
+ M (Markovian)= Proceso de llegada Poisson o tiempo de
atencin exponencial.
+D (Determinstico) = Tasa constante de llegada o de atencin
+G (General)
= Probabilidad general de llegada o de
atencin

Sistema de colas M/M/1



Caractersticas
- Proceso de llegada Poisson.
- El tiempo de atencin se distribuye exponencialmente
- Existe un solo servidor
- Cola de capacidad infinita
- Poblacin infinita.

Medidas del Performance para la cola

M / M /1
P0 = 1- ( / )
Pn = [1 - ( / )] (/ )n
L = / ( - )
Lq = 2 / [( - )]
W = 1 / ( - )
Wq = / [( - )]
Pw = /
=/

La probabilidad de que
un cliente espere en
el sistema ms de
t es P(X>t)= e-( - )t

Zapatera Marys


Los clientes que llegan a la zapatera Marys son en

promedio 12 por minuto, de acuerdo a la distribucin
Poisson.
El tiempo de atencin se distribuye exponencialmente
con un promedio de 8 minutos por cliente.
La gerencia esta interesada en determinar las
medidas de performance para este servicio.

SOLUCION
Datos de entrada
= 1/ 12 clientes por minuto = 60/ 12 = 5 por
hora.
= 1/ 8 clientes por minuto = 60/ 8 = 7.5
por hora.
PP00==1(
//)
==11--(5
//7.5)
==0.3333
1(
)
(5
7.5)
0.3333
Calculo del performance
nn
PPnn==[1[1--(
/
)]
(/
)
=
(0.3333)(0.6667)
( / )] (/ ) = (0.3333)(0.6667)
LL ==//(
Pw = / = 0.6667
(--)
)==22
LLqq ==22//[(
[(--)]
)]==1.3333
1.3333
= / = 0.6667
W
W ==11//(
(--)
)==0.4
0.4horas
horas==24
24minutos
minutos
W
Wqq==//[(
[(--)]
)]==0.26667
0.26667horas
horas==16
16minutos
minutos

Datos
Datosde
deentrada
entradapara
paraWINQSB
WINQSB

Medidas
Medidas de
de performance
performance
Medidas
Medidas de
de performance
performance
Medidas
Medidas de
de performance
performance
Medidas
Medidas de
de performance
performance
Medidas
Medidas de
de performance
performance

Sistema de cola M/M/k



Caractersticas
- Clientes llegan de acuerdo a una distribucin Poisson con una
esperanza

- El tiempo de atencin se distribuye exponencialmente.

- Existen k servidores, cada uno atiende a una tasa de

clientes.
- Existe una poblacin infinita y la posibilidad de
infinitas filas.

Medidas de performance

P0 =

Pn =

Pn =

1
1

n=0 n !
k1

n!

k !k nk

k
1 k

k
k!

P0

for n n<=
k. k
Para

P0

Paran n>>k.k
for

1
W=
P +
2 0

(k 1) !(k)
Las medidas del performance L, Lq, Wq,, pueden ser obtenidas
por las formulas.

1 k

Pw =
P0

k ! k
k

=
k

OFICINA POSTAL TOWN

La

Lagerencia
oficina desea
postal
Town las
atiende
prelevantes
blico los al
Salservicio
bados en
La
gerencia
deseaconocer
conocer
lasmedidas
medidas
relevantes
servicio
en
orden
entre
ordena:a:las 9:00 a.m. y la 1:00 p.m.
La
Laevaluacin
evaluacindel
delnivel
nivelde
deservicio
servicioprestado.
prestado.

Datos

.. oficina postal
efecto
en
ElElpromedio,
efectode
dereducir
reducir
elpersonal
personal
enun
undependiente
dependiente
- En
100 elclientes
por
hora
visitan la
durante este perodo. La oficina tiene tres dependientes.
- Cada atencin dura 1.5 minutos en promedio.
- La distribucin Poisson y exponencial describen la llegada de
los clientes y el proceso de atencin de estos respectivamente.

SOLUCION



Se trata de un sistema de colas M / M / 3 .

Datos de entrada
= 100 clientes por hora.
= 40 clientes por hora (60 / 1.5).
Existe un perodo estacionario ( < k )?
= 100 < k = 3(40) = 120.

Sistemas de colas M/G/1



Supuestos
- Los clientes llegan de acuerdo a un proceso Poisson con
esperanza .
El tiempo de atencin tiene una distribucin general con
esperanza .
Existe un solo servidor.
- Se cuenta con una poblacin infinita y la posibilidad de
infinitas filas.

Formula para L de Pollaczek - Khintchine.

( )
2

L =

2 1

- Nota : No es necesario conocer la distribucin particular del

tiempo de atencin. Solo la esperanza y la desviacin estndar
son necesarias.

TALLER DE REPARACIONES TED




Ted repara televisores y videograbadores.

Datos
- El tiempo promedio para reparar uno de estos artefactos es de
2.25 horas.
- La desviacin estndar del tiempo de reparacin es de 45
minutos.
- Los clientes llegan a la tienda en promedio cada 2.5 horas, de
acuerdo a una distribucin Poisson.
- Ted trabaja 9 horas diarias y no tiene ayudantes.
- El compra todos los repuestos necesarios.
+ En promedio, el tiempo de reparacin esperado debera
ser de 2 horas.
+ La desviacin estndar esperada debera ser de 40
minutos.

Ted
Teddesea
deseaconocer
conocerlos
losefectos
efectosde
deusar
usarnuevos
nuevos
equipos
equipospara:
para:
1.1.Mejorar
Mejorareleltiempo
tiempopromedio
promediode
dereparacin
reparacin
de
delos
losartefactos;
artefactos;
2.2.Mejorar
Mejorareleltiempo
tiempopromedio
promedioque
quedebe
debeesperar
esperar
un
uncliente
clientehasta
hastaque
quesu
suartefacto
artefactosea
seareparado.
reparado.

SOLUCION



Se trata de un sistema M/G/1 (el tiempo de atencin

no es exponencial pues 1/).
Datos
Con el sistema antiguo (sin los nuevos equipos)
= 1/ 2.5 = 0.4 clientes por hora.
= 1/ 2.25 = 0.4444 clientes por hora.
= 45/ 60 = 0.75 horas.
Con el nuevo sistema (con los nuevos equipos)
= 1/2 = 0.5 clientes por hora.
= 40/ 60 = 0.6667 horas.

Sistemas de colas M/M/k/F



Se deben asignar muchas colas, cada una de un

cierto tamao lmite.
Cuando una cola es demasiado larga, un modelo de
cola infinito entrega un resultado exacto, aunquede
todas formas la cola debe ser limitada.
Cuando una cola es demasiado pequea, se debe
estimar un lmite para la fila en el modelo.

Caractersticas del sistema M/M/k/F

- La llegada de los clientes obedece a una distribucin Poisson
con una esperanza .
- Existen k servidores, para cada uno el tiempo de atencin se
distribuye exponencialmente, con esperanza .
El nmero mximo de clientes que puede estar presente en el
sistema en un tiempo dado es F.
- Los clientes son rechazados si el sistema se encuentra
completo.

Tasa de llegada efectiva.

- Un cliente es rechazado si el sistema se encuentra completo.
- La probabilidad de que el sistema se complete es PF.
- La tasa efectiva de llegada = la tasa de abandono de clientes
en el sistema (e).

e = (1 - PF)

COMPAA DE TECHADOS RYAN



Ryan atiende a sus clientes, los cuales llaman

ordenan su servicio.
Datos
- Una secretaria recibe las llamadas desde 3 lneas telefnicas.
- Cada llamada telefnica toma tres minutos en promedio
- En promedio, diez clientes llaman a la compaa cada hora.

Cuando una lnea telefnica esta disponible, pero la

secretaria esta ocupada atendiendo otra llamada,el
cliente debe esperar en lnea hasta que la secretaria
este disponible.
Cuando todas las lneas estn ocupadas los clientes
optan por llamar a la competencia.
El proceso de llegada de clientes tiene una
distribucin Poisson, y el proceso de atencin se
distribuye exponencialmente.

La gerencia desea disear el siguiente sistema con:

- La menor cantidad de lneas necesarias.
- A lo ms el 2% de las llamadas encuentren las lneas ocupadas.
La gerencia esta interesada en la siguiente informacin:
El porcentaje de tiempo en que la secretaria esta ocupada.
EL nmero promedio de clientes que estn es espera.
El tiempo promedio que los clientes permanecen en lnea esperando ser atendidos.
El porcentaje actual de llamadas que encuentran las lneas ocupadas.

SOLUCION

Se sistema
trata
deMun
sistema
M/ M
/ sistema
M/ 1/ 1/ 5/ 4 M / M / 1 / 3
Q Datos de entrada
Q

= 10 por hora.
= 20 por hora (1/ 3 por minuto).
WINQSB entrega:
0.508,PP1P1=0=0.258,
0.254,
0.127,
0.063,
0.032
PP00==0.516,
PP22==0.129,
0.032
= 0.533,
P1 = PP
0.133,
P3PP=
33 ==0.065,
44==0.06
P5 = 0.016
6.7%
dede
encuentran
lasocupadas
lneas
1.6%
los
cltes.
laslas
linea
3.2%
delos
losclientes
clntes.encuentran
encuentran
lneas
ocupadas
ocupadas.
La
meta
2% puede
ser alcanzada.
Andel
se puede
alcanzar
la meta del 2%
Esto es alrededor de la meta del 2%.

Otros resultados de WINQSB

Con 5 lneas telefnicas
4 clientes pueden esperar
en lnea

Datos
Datosde
deentrada
entradapara
paraWINQSB
WINQSB

Sistemas de colas M/M/1//m



En este sistema el nmero de clientes potenciales es

finito y relativamente pequeo.
Como resultado, el nmero de clientes que se
encuentran en el sistema corresponde a la tasa de
llegada de clientes.
Caractersticas
- Un solo servidor
- Tiempo de atencin exponencial y proceso de llegada Poisson.
- El tamao de la poblacin es de m clientes (m finito).

CASAS PACESETTER



Casas Pacesetter se encuentra desarrollando cuatro

proyectos.
Datos
- Una obstruccin en las obras ocurre en promedio cada 20
das de trabajo en cada sitio.
- Esto toma 2 das en promedio para resolver el problema.
- Cada problema es resuelto por le V.P. para construccin

Cuanto tiempo en promedio un sitio no se encuentra

operativo?
-Con 2 das para resolver el problema (situacin actual)
-Con 1.875 das para resolver el problema (situacin nueva).

SOLUCION





Se trata de un sistema M/M/1//4

Los cuatro sitios son los cuatro clientes
El V.P. para construccin puede ser considerado
como el servidor.
Datos de entrada
= 0.05
(1/ 20)
= 0.5
(1/ 2 usiando el actual V.P).
= 0.533 (1/1.875 usando el nuevo V.P).

Resultados
Resultadosobtenidos
obtenidospor
porWINQSB
WINQSB
Medidas
Medidasdel
del
Performance
Performance
Tasa
Tasaefectiva
efectivadel
delfactor
factorde
deutilizacin
utilizacindel
delsistema
sistema
Nmero
Nmeropromedio
promediode
declientes
clientesen
enelelsistema
sistema
Nmero
Nmeropromedio
promediode
declientes
clientesen
enlalacola
cola
Nmero
Nmeropromedio
promediode
dedias
diasque
queun
uncliente
clienteesta
estaen
enelelsistema
sistema
Nmero
Nmeropromedio
promediode
dedas
dasque
queun
uncliente
clienteesta
estaen
enlalacola
cola
Probabilidad
Probabilidadque
quetodos
todoslos
losservidores
servidoresse
seencuentren
encuentrenociosos
ociosos
Probabilidad
Probabilidadque
queun
uncliente
clienteque
quellega
llegadeba
debaesperar
esperaren
enelelsist.
sist.

LL
Lq
Lq
W
W
Wq
Wq
Po
Po
Pw
Pw

V.P
V.P

V.P
V.P

Actual
Actual

Nuevo
Nuevo

0,353
0,353
0,467
0,467
0,113
0,113
2,641
2,641
0,641
0,641
0,647
0,647
0,353
0,353

0,334
0,334
0,435
0,435
0,100
0,100
2,437
2,437
0,562
0,562
0,666
0,666
0,334
0,334

Anlisis econmico de los sistemas

de colas


Las medidas de performance anteriores son usadas

para determinar los costos mnimos del sistema de
colas.
El procedimiento requiere estimar los costos tales
como:
- Costo de horas de trabajo por servidor
- Costo del grado de satisfaccin del cliente que espera en la
cola.
-Costo del grado de satisfaccin de un cliente que es atendido.

SERVICIO TELEFONICO DE WILSON FOODS




Wilson Foods tiene un lnea 800 para responder las

consultas de sus clientes
Datos
- En promedio se reciben 225 llamadas por hora.
- Una llamada toma aproximadamente 1.5 minutos.
- Un cliente debe esperar en lnea a lo ms 3 minutos.
-A un representante que atiende a un cliente se le paga $16
por hora.
-Wilson paga a la compaa telefnica $0.18 por minuto cuando
el cliente espera en lnea o esta siendo atendido.
- El costo del grado de satisfaccin de un cliente que espera en
lnea es de $20 por minuto.
-El costo del grado de satisfaccin de un cliente que es atendido
es de $0.05.

Que
Que cantidad
cantidad de
de representantes
representantes
para
para lala atencin
atencin de
de los
los clientes
clientes
deben
deben ser
ser usados
usados para
para minimizar
minimizar
elel costo
costo de
de las
las horas
horas de
de operacin?
operacin?

Costo total por horas de

trabajo de k
representantes para la
atencin de clientes
Q

SOLUCION

Costo total del modelo

Total horas para sueldo Costo total del grado de satisfaccin
de los clientes que permanecen en lnea

CT(K) = Cwk + CtL + gwLq + gs(L - Lq)

Costo total de las
llamadas telefnicas

Costo total del grado de satisfaccin

de los clientes que son atendidos

CT(K) = Cwk + (Ct + gs)L + (gw - gs)Lq

Datos de entrada
Cw= $16
Ct = $10.80 por hora
gw= $12 por hora
gs = $0.05 por hora

[0.18(60)]
[0.20(60)]
[0.05(60)]

Costo total del promedio de horas

TC(K) = 16K + (10.8+3)L + (12 - 3)Lq
= 16K + 13.8L + 9Lq

Asumiendo una distribucin de llegada de los clientes

Poisson y una distribucin exponencial del tiempo de
atencin, se tiene un sistema M/M/K
= 225 llamadas por hora.
= 40 por hora (60/ 1.5).

El valor mnimo posible para k es 6 de forma de

asegurar que exista un perodo estacionario (<K).
WINQSB puede ser usado para generar los resultados
de L, Lq, y Wq.

KK
66
77
88
99
10
10

En resumen los resultados para K= 6,7,8,9,10.

LL
18,1249
18,1249
7,6437
7,6437
6,2777
6,2777
5,8661
5,8661
5,7166
5,7166

Lq
Lq
12,5
12,5
2,0187
2,0187
0,6527
0,6527
0,2411
0,2411
0,916
0,916

Wq
Wq
0,05556
0,05556
0,00897
0,00897
0,0029
0,0029
0,00107
0,00107
0,00041
0,00041

CT(K)
CT(K)
458,62
458,62
235,62
235,62
220,50
220,50
227,12
227,12
239,70
239,70

Conclusin:
Conclusin:se
sedeben
debenemplear
emplear88rep
reppara
paralalaatencin
atencinde
declientes
clientes

Sistemas de colas Tandem



En un sistema de colas Tandem un cliente debe

visitar diversos servidores antes de completar el
servicio requerido
Se utiliza para casos en los cueles el cliente llega de
acuerdo al proceso Poisson y el tiempo de atencin
se distribuye exponencialmente en cada estacin.

Tiempo
Tiempo promedio
promedio total
total en
en elel sistema
sistema ==
suma
suma de
de todos
todos los
los tiempo
tiempo promedios
promedios en
en las
las estaciones
estaciones
individuales
individuales

COMPAA DE SONIDO BIG BOYS



Big Boys vende productos de audio.

El proceso de venta es el siguiente:

- Un cliente realiza su orden con el vendedor.
- El cliente se dirige a la caja para vcancelar su pedido.
- Despus de pagar, el cliente debe dirigirse al empaque para
obtener su producto.

Datos de la venta de un Sbado normal

- Personal
+ 8 vendedores contando el jefe
+ 3 cajeras
+ 2 trabajadores de empaque.
- TiempoCu
promedio
decantidad
atencin promedio de tiempo ,
l es
Cul
eslala
cantidad
promedio de tiempo ,

un
cliente
viene
aacomprar
+ Elque
tiempo
que un
vendedor
esta con un
que
unpromedio
clienteque
que
viene
comprar
cliente esdemora
de 10 minutos.
en
demora
enelellocal?
local?
+ El tiempo promedio requerido para el proceso de pago
de 3 minutos.
+ El tiempo promedio en el rea de empaque
es de 2 75% de
Solomante
minutos.
los clientes que llegan
-Distribucin
hacen una compra
+ El tiempo de atencin en cada estacin se distribuye
exponencialmente.
+ La tasa de llegada tiene una distribucin Poisson de 40
clientes por hora.

SOLUCION
Q

Estas son las tres estaciones del sistema de

colas Tandem
M/M/2

=3
0

40

2.67 minutos

30

W1 = 14 minutos

M/M/3

M/M/8

W2 = 3.47 minutos

Total = 20.14 minutos.

Balance de lneas de ensamble



Una lnea de ensamble puede ser vista como una cola

Tande, porque los productos deben visitar diversas
estaciones de trabajo de una secuencia dada.
En una lnea de ensamble balanceada el tiempo
ocupado en cada una de las diferentes estaciones de
trabajo es el mismo.
El objetivo es maximizar la produccin

COMPAA DE MAQUINAS Mc MURRAY





Mc Murray fabrica cortadoras de csped y barredoras

de nieve.
La operacin de ensamble de una cortadora consta
de 4 estaciones de trabajo.
El tiempo mximo en cada estacin de trabajo es de
4 minutos. De este modo, el nmero mximo de
cortadoras que pueden ser producidas es de 15 por
hora.
La gerencia desea incrementar la productividad
mejorando el balance de las lneas de ensamble.

Datos

Tiempo
Tiempo
Estacion
Operaciones
Prom.
(min)
Estacion
Operaciones
Prom.(min)
11
Montar
22
Montarcuerpo
cuerpoyymango
mangode
delalacort;
cort;Colocar
Colocarbarra
barrade
dectrol
ctrolen
enelelmango
mango
22
Ensamblar
44
Ensamblarmotor
motoren
enelelcuerpo;colocar
cuerpo;colocarinterruptor;cuchillas;etc;
interruptor;cuchillas;etc;.
.
33
Fijar
33
Fijarmango,
mango,barra
barrade
decontrol,
control,cables,
cables,lubricar
lubricar
44
Conectar
33
Conectarbarra
barrade
decontrol;
control;montar
montarluz;inspeccin
luz;inspeccinde
decalidad;
calidad;embalar
embalar


La operacin completa toma 12 minutos

La estacin 2 es una

SOLUCION


Existen diversas opciones de balance para las lneas

de ensamble.
- Probar con un esquema de operaciones que ocupe el total de
los 3 minutos asignados a cada estacin de trabajo.
- Asignar trabajadores ala estacin de trabajo de manera tal de
balancear la salidas de la estacin
- Asignar mltiples estaciones de trabajo para ejecutar cada una
de las operaciones.

-Usar tcnicas de optimizacin, para minimizar la cantidad de

tiempo ocioso de las estaciones de trabajo.

- Usar heursticas tales como Tcnica de clasificacin de

posiciones segn el peso para encontrar el menor nmero de
estaciones de trabajo necesarias para satisfacer las
especificaciones del ciclo de tiempo.

Tcnica de clasificacin de posiciones segn el peso.

1. Para cada tarea encuentre le tiempo total para todas las
tareas de las cuales esta es un predecesor.
2. Clasifique las tareas en orden descendiente segn el tiempo
total.
3. Considere la estacin de trabajo 1 como la estacin actual.
4. Asigne las tareas ubicadas en los lugares inferiores de la
clasificacin si cumplen con las siguientes condiciones:
+ La tarea no ha sido asignada anteriormente.
+ El tiempo de la estacin actual no excede el tiempo
deseado para el ciclo.
5. Si la segunda condicin del paso 4 no se cumple, designe una
nueva estacin como la estacin actual, y asigne tareas a esta.
6. Repita el paso 4 hasta que todas las tareas hayan sido
asignadas a alguna estacin de trabajo.

Mc Murray - Continuacin


La demanda por las cortadoras de csped ha subido,

y como consecuencia el ciclo de tiempo programado
debe ser menor que los 3 minutos programados.
Mc Murray desea balancear la lnea usando la menor
cantidad de estaciones de trabajo.

Datos

Tareas que se requieren para fabricar una cortadora de csped

Tareas
Siguente
Tiempo
Tareas
Siguentetarea
tarea
Tiempoestim
estim
A--Colocar
*****
40
A--Colocarelelcuerpo
cuerpode
delalacortadora
cortadora
*****
40
B--Colocar
*****
50
B--Colocarelelmango
mangode
delalacortadora
cortadora
*****
50
C--Ensamblar
AA
55
C--Ensamblarelelmotor
motoralalcuerpo
cuerpode
delalacortad
cortad
55
D--Colocar
AA
30
D--Colocarelelinterruptor
interruptor
30
E--Colocar
CC
65
E--Colocarrueda
ruedaizquierda
izquierdayyasgurarla
asgurarla
65
F--Colocar
CC
65
F--Colocarrueda
ruedaderecha
derechayyasegurarla
asegurarla
65
G--Lubricar
EE
30
G--Lubricarcortadora
cortadora
30
H--Colocar
CC
25
H--Colocarcuchillas
cuchillas
25
I--Colocar
F,F,GG
35
I--Colocarcables
cablesconectores
conectoresdel
delmotor
motor
35
J--Colocar
II
50
J--Colocarcable
cableque
queune
unebarra
barrade
decontrol
controlcon
con
50
K--Montar
HH
20
K--Montarluces
luces
20
L--Colocar
BB
30
L--Colocarbarra
barrade
decontrol
controlen
enelelmango
mango
30
M--Colocar
LL
20
M--Colocarmango
mango
20
N--Colocar
MM
50
N--Colocarcales
calesconectores
conectoresdel
delmango
mango
50
0--Colocar
45
0--Colocarcables
cablesconectores
conectoresde
delalabarra
barrade
decc ******
******
45
P--Probar
D,
50
P--Probarcortadora
cortadora
D,J,J,K,K,OO
50
Q--Embalar
PP
60
Q--Embalarcortadora
cortadora
60

SOLUCION
Tareas
Tareas
AA
BB
CC
DD
EE
FF
GG
HH
II
JJ
KK
LL
MM
NN
OO
PP
QQ

Tiempo
Tiempo
40
40
50
50
55
55
30
30
65
65
65
65
30
30
25
25
35
35
50
50
20
20
30
30
20
20
50
50
45
45
50
50
60
60

Tareas
Tareaspredecesoras
predecesoras
C,D,E,F,G,H,I,J,K,P,Q
C,D,E,F,G,H,I,J,K,P,Q
L,M,N,O,P,Q
L,M,N,O,P,Q
E,F,G,H,I,J,KP,Q
E,F,G,H,I,J,KP,Q
P,Q
P,Q
G,I,J,P,Q
G,I,J,P,Q
I,J,P,Q
I,J,P,Q
I,J,P,Q
I,J,P,Q
K,P,Q
K,P,Q
J,P,Q
J,P,Q
P,Q
P,Q
P,Q
P,Q
M,N,P,O,Q
M,N,P,O,Q
N,O,P,Q
N,O,P,Q
O,P,Q
O,P,Q
P,Q
P,Q
QQ
*********
*********

TiempoTotal
TiempoTotal Clasific
Clasific
525
11
525
305
33
305
455
22
455
140
14
140
14
290
44
290
260
55
260
225
6,5
225
6,5
155
12,5
155
12,5
195
10
195
10
160
11
160
11
130
15
130
15
255
6,5
255
6,5
225
88
225
205
99
205
155
12,5
155
12,5
110
16
110
16
60
17
60
17

Pasos 1 y 2

Tareas
Tareas
AA
BB
CC
DD
EE
FF
GG
HH
II
JJ
KK
LL
MM
NN
OO
PP
QQ

Tareas seleccionadas segn clasificacin

Tiempo
Tiempo
Tiempo Tareas
Tareaspredecesoras
predecesoras
TiempoTotal
Total Clasific.
Clasific.
40
525
11
40 C,D,E,F,G,H,I,J,K,P,Q
C,D,E,F,G,H,I,J,K,P,Q
525
50
L,M,N,O,P,Q
305
22
50
L,M,N,O,P,Q
305
55
455
33
55 E,F,G,H,I,J,KP,Q
E,F,G,H,I,J,KP,Q
455
30
140
44
30 P,Q
P,Q
140
65
290
55
65 G,I,J,P,Q
G,I,J,P,Q
290
65
260
6,5
65 I,J,P,Q
I,J,P,Q
260
6,5
30
225
6,5
30 I,J,P,Q
I,J,P,Q
225
6,5
25
155
88
25 K,P,Q
K,P,Q
155
35
195
99
35 J,P,Q
J,P,Q
195
50
160
10
50 P,Q
P,Q
160
10
20
130
11
20 P,Q
P,Q
130
11
30
255
12,5
30 M,N,P,O,Q
M,N,P,O,Q
255
12,5
20
225
12,5
20 N,O,P,Q
N,O,P,Q
225
12,5
50
205
14
50 O,P,Q
O,P,Q
205
14
45
155
15
45 P,Q
P,Q
155
15
50
110
16
50 QQ
110
16
60
60
17
60 ****
****
60
17

Paso 3 y 4

Estacin
Estacin
11
11
11
11
22

Clasific
Tarea
Tiempo
Clasific
Tarea
Tiempo Tiempo
TiempoTotal
TotalTiempo
TiempoOcios
Ocios
11
AA
40
40
140
40
40
140
CicloCde
22
55
85
C tiempo actual
55 = 170. 95
95
85
33
50
35
B debe reducir
50 a 160, 145
145
35
Este Bse
44
EE
65
Negativo
65estac. 4 210
210
Negativo
moviendo
K
de
la
44
EE
65
65
115
65
65
115

a la estacin 5.

Asigncin
Asigncinde
deEstaciones
Estacionesde
detrabajo
trabajopara
paralalaproduccin
produccinde
deCortadoras
Cortadoras
Estacin
Estacin
11
22
33
44
55


Dise
Diseado por Rub
Rubn Soto T. Diciembre de 1998.

Tareas
Tareas
A,B,C
A,B,C
E,F,G
E,F,G
I,L,M,N
I,L,M,N
D,H,J,K
D,H,J,K
P,Q
P,Q

Tiempo
TiempoTotalTiempo
TotalTiempoOcios.
Ocios.
145
35
145
35
160
20
160
20
135
45
135
45
170
10
170
10
110
70
110
70