Fichiers d'appels Qualification des appels Qualifications par agent Distribution des qualifications Distribution des qualifs par agent NOM du RAPPORT Vue d'ensemble Rapport dtaill Distribution d'appels Temps d'attente Qualifications des appels Qualifications par agent Distribution des qualifications Distribution des qualifs par agent NOM du RAPPORT Appels manuels Qualifications par agent Distribution des qualifs par agent NOM du RAPPORT Distribution des emails Qualifications des emails Qualifications par agent Distribution des qualifications Distribution des qualifs par agent NOM du RAPPORT Distribution des Chats Campagne de chat Qualifications des chats Qualifications par agent Distribution des qualifications Distribution des qualifs par agent NOM du RAPPORT Rapport dtaill Activit des agents par agent
LISTE DES RAPPORTS DISPONIBLES DANS LE MODULE DE REPORTING
SORTANT FILTRE DESCRIPTION Campagne - Superviseur - Groupe supervision NB de fiches par tat Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents dtails des qualifications par campagne Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents dtail des qualifications par agent Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifications par tranches horaires Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifs par tranches horaires et pas agents ENTRANT FILTRE DESCRIPTION Campagne - Superviseur - Groupe supervision repartition des appels par tats (clotur - traits- dbords ) Campagne - Superviseur - Groupe supervision repartition dtaill des appels par tats Campagne - Superviseur - Groupe supervision distribution des tats des appels par priode (1/4h mois) Campagne - Superviseur - Groupe supervision Nb appels raccrochs, abandonns, ou traits par palier (15s) Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents dtail des qualifications par SDA Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents dtail des qualifications par agent Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifications par tranches horaires Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents MANUEL FILTRE DESCRIPTION agents - Grpe supervision / Agents - Grpe agents Top 5 des numros composs par agent agents - Grpe supervision / Agents - Grpe agents dtail des qualifications par agent agents - Grpe supervision / Agents - Grpe agents Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents EMAIL FILTRE DESCRIPTION Campagne Distribution des emails reus/traits par priode (1/4h mois) campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents dtail des qualifications par campagne Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents dtail des qualifications par agent Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifications par tranches horaires Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents Chat/Web FILTRE DESCRIPTION Campagne Distribution visites et demandes par priode (1/4h mois) Campagne - Superviseur - Groupe supervision Distribution des demandes par critres (lng, site rfrent ) Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents dtail des qualifications par campagne Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents dtail des qualifications par agent Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifications par tranches horaires Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents AGENTS FILTRE DESCRIPTION campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents Nb d'occurrence dans chaque tat avec graphique campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents visualisation graphique par 1/2h des tats de chaque agent
Activit des agents par date
Distribution des tats des agents Distribution tats avec mails/chat Facturation par agent Facturation par date Production par agent Distribution des pauses agents NOM du RAPPORT Distribution horaire Marqueurs par heure Dures par marqueur
visu graphique des tats de chaque agent sur la priode
occurrence dans chaque tat par priode (1/4h mois) occurrence dans chaque tat par priode (1/4h mois) Rpartition des temps prsence et travail par agent et priode Rpartition des temps prsence et travail par jour et 1/2h Rpartition CA/CP par h avec temps par agent Rpartition des temps et type de pause par agent par 1/2h DESCRIPTION Nb de connexion svi et nb connexion simultannes /h Occurrence par marqueur et par heure Occurrence et dures par marqueur et par palier
