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NOM du RAPPORT

Fichiers d'appels
Qualification des appels
Qualifications par agent
Distribution des qualifications
Distribution des qualifs par agent
NOM du RAPPORT
Vue d'ensemble
Rapport dtaill
Distribution d'appels
Temps d'attente
Qualifications des appels
Qualifications par agent
Distribution des qualifications
Distribution des qualifs par agent
NOM du RAPPORT
Appels manuels
Qualifications par agent
Distribution des qualifs par agent
NOM du RAPPORT
Distribution des emails
Qualifications des emails
Qualifications par agent
Distribution des qualifications
Distribution des qualifs par agent
NOM du RAPPORT
Distribution des Chats
Campagne de chat
Qualifications des chats
Qualifications par agent
Distribution des qualifications
Distribution des qualifs par agent
NOM du RAPPORT
Rapport dtaill
Activit des agents par agent

LISTE DES RAPPORTS DISPONIBLES DANS LE MODULE DE REPORTING


SORTANT
FILTRE
DESCRIPTION
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
NB de fiches par tat
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
dtails des qualifications par campagne
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
dtail des qualifications par agent
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifications par tranches horaires
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifs par tranches horaires et pas agents
ENTRANT
FILTRE
DESCRIPTION
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
repartition des appels par tats (clotur - traits- dbords )
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
repartition dtaill des appels par tats
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
distribution des tats des appels par priode (1/4h mois)
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
Nb appels raccrochs, abandonns, ou traits par palier (15s)
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
dtail des qualifications par SDA
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
dtail des qualifications par agent
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifications par tranches horaires
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents
MANUEL
FILTRE
DESCRIPTION
agents - Grpe supervision / Agents - Grpe agents
Top 5 des numros composs par agent
agents - Grpe supervision / Agents - Grpe agents
dtail des qualifications par agent
agents - Grpe supervision / Agents - Grpe agents
Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents
EMAIL
FILTRE
DESCRIPTION
Campagne
Distribution des emails reus/traits par priode (1/4h mois)
campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
dtail des qualifications par campagne
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
dtail des qualifications par agent
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifications par tranches horaires
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents
Chat/Web
FILTRE
DESCRIPTION
Campagne
Distribution visites et demandes par priode (1/4h mois)
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
Distribution des demandes par critres (lng, site rfrent )
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
dtail des qualifications par campagne
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
dtail des qualifications par agent
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifications par tranches horaires
Qualifs - campagnes - agents - Grpe supervision / Superviseur - Grpe agents
Rpartition des qualifs par tranches horaires et par agents
AGENTS
FILTRE
DESCRIPTION
campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
Nb d'occurrence dans chaque tat avec graphique
campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
visualisation graphique par 1/2h des tats de chaque agent

Activit des agents par date


Distribution des tats des agents
Distribution tats avec mails/chat
Facturation par agent
Facturation par date
Production par agent
Distribution des pauses agents
NOM du RAPPORT
Distribution horaire
Marqueurs par heure
Dures par marqueur

campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents


campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
campagnes - agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
agents - Grpe supervision / superviseur - Grpe agents
SVI
FILTRE
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
Campagne - Superviseur - Groupe supervision
Campagne - Superviseur - Groupe supervision

visu graphique des tats de chaque agent sur la priode


occurrence dans chaque tat par priode (1/4h mois)
occurrence dans chaque tat par priode (1/4h mois)
Rpartition des temps prsence et travail par agent et priode
Rpartition des temps prsence et travail par jour et 1/2h
Rpartition CA/CP par h avec temps par agent
Rpartition des temps et type de pause par agent par 1/2h
DESCRIPTION
Nb de connexion svi et nb connexion simultannes /h
Occurrence par marqueur et par heure
Occurrence et dures par marqueur et par palier