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Trazido a voc por Felipe Moreira

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Licenciado para Helison Medina Pereira de Freitas, E-mail: helisonmedina@hotmail.com, CPF: 09530764669

O Poder das Redes Sociais www.opoderdasredessociais.com

INDICE
INTRODUO ........................................................................................................ 3
TTICAS GERAIS .................................................................................................... 5
TTICAS PARA YOUTUBE....................................................................................9
TTICAS PARA FACEBOOK ................................................................................... 21
TTICAS PARA TWITTER ...................................................................................... 41
TTICAS PARA GERENCIAR VRIAS CONTAS ...................................................... 51
TTICAS PARA COMPOSIO DE POSTAGENS .................................................... 55
TTICAS PARA ENCERRAR A COMPETIO ......................................................... 56
TTICAS PARA COMPARAO COM MODELO .................................................... 59
TTICAS PARA FAZER PESQUISAS ....................................................................... 60
TTICAS PARA UM BOM MARKETING ................................................................ 63
TTICAS DOS TRUQUES ESPERTOS...................................................................... 72
DICAS FINAIS ....................................................................................................... 74
CONCLUSO ........................................................................................................ 74
LINKS E FERRAMENTAS ....................................................................................... 75

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INTRODUO
A Rede Social provavelmente a inveno mais fenomenal j concebida pelo
homem desde o nascimento da Internet. E mesmo que as verses anteriores de
comunicao online tm florescido desde os primeiros dias da internet, nada se
compara versatilidade, facilidade de uso e diverso de uma rede social.

Ento, o que uma Rede social? um site projetado para permitir que as pessoas
se conectem uns aos outros de uma forma rpida, prtica e diferenciada. Os
usurios podem manter seus contatos atualizados em tempo real e,
ultrapassando o primitivo texto simples como nica forma atualizao, os
usurios dos mais modernos sites de rede social agora tambm podem fazer
upload de fotos, videoclipes, apresentaes de slides, msicas, etc.

Os exemplos mais ilustres de redes sociais atualmente so o Facebook e o


Twitter.

A tendncia das redes sociais criou algo sem precedentes na histria - uma
comunidade social online composta por milhes de usurios ao redor do mundo.
Com as redes sociais, voc tem o poder de alcanar as pessoas em qualquer lugar
do mundo onde h conexo de internet, e isso de forma rpida e muito prtica.

O mundo dos negcios e do comrcio no demorou muito para perceber o


grande potencial de lucros das redes sociais. Empresrios e investidores
rapidamente perceberam o enorme potencial que uma rede social tem. Eles so
os mais interessados nessa habilidade de alcanar o volume de pblicos que os
sites de redes sociais oferecem.
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Sim, os empresrios j esto vendo as redes sociais como um canal de anncio de


grande potencial, ou seja, um canal de anncio poderoso capaz de ultrapassar a
influncia da propaganda de televiso.

Agora, os empresrios esto efetivamente usando sites de redes sociais para


anunciar seus produtos e servios. Eles tambm usam as redes sociais para
coletar informaes teis sobre seus consumidores e clientes para depois utilizalas em suas estratgias de marketing.

Por exemplo, os empresrios podem usar as redes sociais para realizar


campanhas de prospeco de vendas com baixo custo. Alm disso, os sites de
rede social permitem aos empresrios a possibilidade de atingir muito mais
pessoas juntas, do que nunca visto antes em outros sites.

Mas para um site de rede social cumprir o seu propsito, muito importante
saber como us-lo corretamente. Saiba que a rede social uma faca de dois
gumes! Se manejada corretamente, pode impulsionar seu negcio elevando
rapidamente seus lucros, vendas e popularidade da sua marca; mas se utilizada
de forma errada, o efeito pode ser completamente o oposto.

E por isso que ns preparamos este e-book pra voc! Neste e-book, voc vai
encontrar 200 dicas teis que iro ajud-lo a usar as redes sociais da forma mais
eficaz possvel. Com este e-book, voc ser capaz de usar o Facebook, Twitter,
YouTube de forma to eficaz como fazem as empresas de grande sucesso.

Ento vamos comear...

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TTICAS GERAIS
1 Seja Atraente
Crie suas pginas nas redes sociais com um layout bem atraente e de acordo com
seu site principal, ou seja, se voc tem um site principal em tons de verde, use
esses mesmos tons nos layouts de suas pginas nas redes sociais. Esse o
primeiro passo para atrair mais fs, seguidores e leitores para suas pginas.
A viso dos internautas geralmente de que, se uma empresa teve ateno e
cuidado com a qualidade do layout da sua pgina, ento ela tambm ter a
mesma ateno e interesse em atender bem seus clientes; gerando assim o incio
de uma confiana por parte do internauta.

2 Seja Ativo
Uma pgina de rede social nunca deve ficar estagnada, mesmo por apenas um
curto perodo de tempo (como uma semana, por exemplo). Se uma pgina no
tem nenhuma atividade ou atualizao, seus usurios provavelmente vo deixar
de segui-la, j que no tem contedos que possam ver. Sempre pense e procure
coisas novas e interessantes para postar.
DICA: Reserve sempre um perodo do seu dia somente para atualizar e
acompanhar suas pginas nas redes sociais.

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3 Use a linguagem dos seus fs


Evite usar linguagens com excesso de corporativismo, ou seja, no fale com seus
fs como se estivesse falando com seus scios. Nas redes sociais, os usurios
comunicam-se de forma mais despojada, simples e direta; ento, voc tambm
precisa se comunicar assim para atrair a ateno deles.
DICA: Mesmo tendo que usar uma linguagem mais simples, voltada para seus fs,
cuidado com os erros gramaticais e ortogrficos, eles podem ser imperdoveis!

4 Seja Profissional
Mesmo voc podendo conversar com seus fs com uma linguagem mais simples,
lembre-se de que voc est gerenciando o perfil da sua empresa ou negcio, por
isso sempre mantenha o profissionalismo. No trate seus fs como se fossem seus
amiguinhos evitando sempre conversas desnecessrias que fujam do tema da
sua empresa ou negcio.

5 Seja Vigilante
Voc no pode controlar como os seus fs iro se comportar. Eles podem publicar
comentrios de elogios, agradecimentos, recomendaes; mas tambm podem
postar crticas e reclamaes e at compartilha-las com seus amigos. Ento esteja
sempre atento ao bom atendimento e ateno com seu cliente, para evitar que
essas reclamaes sejam feitas pelas redes sociais.

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6 Seja Interessante
Postagens e Blogs corporativos que falam sobre sua empresa, ofertas de
negcios, ofertas de produtos e servios podem ser muito chatos e cansativos
para os usurios. Voc precisa encontrar maneiras de como fazer esses temas
chatos soarem mais agradveis para gerar o interesse nos seus leitores.
DICA: Ao invs de colocar uma publicidade direta de um produto, transforme-a
em uma notcia ou artigo com informaes relevantes sobre este produto,
contendo as novidades e todos os benefcios que ele pode oferecer ao cliente. Ao
final do artigo, voc pode adicionar um boto ou link para a pgina de venda
deste produto. Assim, o produto se tornar muito mais interessante para seu
cliente.
Por exemplo: Para uma loja de pet shop que pretende vender um shampoo para
cachorro; ao invs de anunciar Promoo de Shampoo de cachorro! ficar bem
mais interessante para o cliente, se a loja fizer um artigo em seu blog falando
sobre a importncia do uso de shampoos para cachorros, informando as
qualidades deste produto, mostrando fotos do produto, enfim. Ao final do artigo,
a loja pode adicionar uma opo para o cliente comprar o produto.

7 Prepare-se com antecedncia


Quanto mais organizadas e bem estruturadas forem suas campanhas nas redes
sociais, melhores resultados voc ter. Antes de iniciar qualquer atividade nas
pginas das redes, crie e atualize um plano de marketing especfico para cada
rede social que voc estiver fazendo parte. De preferncia, elabore os contedos
para cada dia da semana; ao invs de simplesmente pensar: O que eu vou postar
hoje?. As grandes empresas criam seus contedos com semanas de
antecedncia.
DICA: Faa ajustes e atualize seu plano de marketing sempre que for necessrio,
mudando as estratgias que no deram certo e reforando as que deram certo.

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8 Promova o engajamento dos usurios


Estar realmente presente em redes sociais requer envolvimento com sua
comunidade. Se limitar a postar vdeos e abandonar o canal no uma boa ideia.
Afinal, o intuito que as pessoas se envolvam com sua marca e para isso
fundamental estimular essa relao.
Acompanhe sempre os comentrios do canal tirando eventuais dvidas ou crticas
dos usurios. Alm de fortalecer o envolvimento, possvel saber mais sobre o
que eles pensam sobre suas aes.

9 Remova spams rapidamente


Algumas pessoas podem querer postar spams em sua pgina, como correntes ou
propagandas de outros sites. Se voc deixar estes spams em sua pgina, seus fs
vo ter a impresso de que voc no est interessado em manter corretamente
sua fan page.

10 - Evite ignorar questes cruciais


s vezes, um usurio pode fazer uma pergunta que vai atrair a ateno e o
interesse de seus assinantes. Se voc no fornecer uma resposta (e de forma
rpida), seus assinantes vo pensar que voc est evitando a questo e que voc
est escondendo algo. Evite deixar perguntas sem respostas.

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TTICAS PARA YOUTUBE


O design de um perfil profissional
11 Crie um background customizado
E existe uma melhor maneira de completar seu contedo do que criando um
background customizado? Na hora de adicionar a imagem ao seu canal, ela no
pode exceder 256 kbs, melhor visualizada com 1500 pixels de largura e 2000
pixels de altura.

12 O design de sua pgina deve se adequar natureza de


seu negcio
No aconselhvel adicionar qualquer layout ou tema de pgina que voc,
pessoalmente, prefira. Em vez disso, voc deve ostentar um design que se adequa
natureza de seu negcio. Por exemplo, voc pode usar um tema de desenho
animado se voc est vendendo brinquedos.

13 Seja criativo a nvel profissional


Voc precisa ser criativo com o design da sua pgina. No entanto, voc deve fazlo de uma forma profissional. No basta ser despojado. Seja um pouco sutil
tambm. Seus visitantes iro apreciar seu perfil vo notar que voc presta muita
ateno na "qualidade".

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14 - Contrate um especialista para fazer essa tarefa


Voc no tem habilidade para projetar um bom design para seu perfil? Ento melhor contratar algum
para fazer isso por voc. Voc pode terceirizar essa tarefa para um freelancer online.

15 Mude o design do seu perfil de acordo com a poca /


evento / feriado
Um design atraente no vai ficar atraente por muito tempo. As pessoas logo se
cansaro dele. Oferea algo novo, mudando o seu design de perfil de acordo com
a poca / evento / feriado (por exemplo: tema de Natal, dia das mes, virada do
ano, etc.).

16 Evite decorao excessiva


Em sua busca para ter um design de perfil atraente, voc pode acabar exagerando
nas coisas, adicionando muitas imagens, fontes. Este um erro que muitos
comerciantes podem cometer. O resultado pode ser um perfil confuso, difcil de
entender e pouco atraente.

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Como controlar a Multido no YouTube

17 Inclua uma lista de polticas


No YouTube, possvel fazer comentrios annimos. Como isso, alguns usurios
se sentem vontade para fazer comentrios destrutivos, insultuoso e negativo.
Portanto, voc deve indicar claramente em seu perfil, em uma lista de polticas,
que este comportamento no ser tolerado.

18 Deletar imediatamente os comentrios negativos


Alguns usurios podem postar comentrios ofensivos e negativos. Voc deve
estar sempre atento a esse tipo de comentrio e apag-los imediatamente antes
que outros usurios possam v-lo. Mas ateno, voc no deve tolerar aqueles
comentrios negativos de usurios que voc sabe que esto com a nica inteno
de caluniar e destruir a imagem do seu perfil. No confunda essa atitude com
comentrios de crticas construtivas ou reclamaes de clientes insatisfeitos,
estes voc no deve deletar e sim respond-los abertamente o mais rpido
possvel.

19 Desencorajar comentrios negativos


s vezes, os comentrios negativos, ofensivos e insultuosos no so direcionados
para voc. Alguns confrontos podem acontecer entre os prprios usurios.
Detenha tais argumentos imediatamente. Voc pode apagar os seus comentrios,
ou dar-lhes alguns avisos, ou ainda bloque-los de seu perfil.

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20 Monitore seu perfil e andamento dos vdeos


regularmente
O YouTube ativo 24 horas por dia. Os comentrios podem ser publicados
enquanto voc est dormindo, tomando banho, ou fazer o seu jantar. Um post
ruim pode ser feito a qualquer momento. Voc deve estar sempre espreita. No
bom fazer esse monitoramento somente uma vez por dia, pois se houver um
comentrio negativo, voc poder levar at 24 horas para v-lo e delet-lo, assim
muitos usurios j tero visto este comentrio antes de voc. Monitore sua
pgina do YouTube regularmente e periodicamente, por exemplo a cada 3 vezes
ao dia.

21 Contrate um moderador
Se voc no tem tempo para estar sempre monitorando seu perfil, pode ser
necessrio contratar um moderador - algum que vai manter sua pgina
atualizada em seu nome e vai monitor-la pra voc.

22 Seja educado em todos os momentos


Algumas vezes sempre necessrio responder s perguntas dos seus usurios e
assinantes. Quando voc fizer isso, voc deve sempre ser educado. Mesmo se a
outra pessoa no estiver sendo educada ou estiver fazendo uma reclamao ou
crtica onde ela no tenha nenhuma razo.

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23 Exclua usurios abusivos


Voc pode comear com um aviso, mas se um usurio repetidamente abusivo,
voc tem a opo de exclu-lo do seu canal para que ele no influencie
negativamente seus usurios.

24 Se necessrio, desative os comentrios


No YouTube voc tem a opo de desativar o recurso de comentrios. Mas use
essa ferramenta com moderao.

25 Se necessrio, desative os Thumbs-up


Voc tambm tem a opo de desligar a Thumbs-up (avaliao positiva ou
negativa do vdeo). Mas use essa ferramenta com moderao.

A autenticidade da pgina no YouTube

26 Use o nome e logomarca da sua empresa


Os usurios devem saber que seu canal no YouTube pertence ao seu negcio /
empresa. Comece adicionando no topo do seu canal o logotipo e nome da
empresa. Certifique-se que ele tambm aparea em cada um de seus vdeos.

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27 Livre-se de spams imediatamente


Spams afetam a autenticidade da sua pgina. Se voc incapaz de controlar
spams, as pessoas vo pensar que voc no capaz de manter sua pgina. Isto ir
afetar a forma como as pessoas vem voc e sua empresa. Exemplos de spams:
mensagens de correntes e mensagens com propagandas de outras empresas.

28 Fornea um link para seu site principal


Outra maneira de dizer s pessoas que voc autntico fornecer um link que ir
direcion-las para o site oficial da sua empresa (se tiver). Alm disso, o site oficial
deve fornecer um link que ir direcionar as pessoas para seu canal do YouTube.

29 Produza vdeos com boa qualidade


Se os seus vdeos so de baixa qualidade, as pessoas certamente iro relacionlos s normas de qualidade da sua empresa.

30 Publique vdeos de convite


Faa alguns vdeos que chamem os usurios do YouTube para conhecerem e se
inscreverem em seu canal, para que assim voc tenha mais assinantes da sua
pgina.

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Tornando o contedo fcil de encontrar

31 Destaque seu melhor vdeo


Por padro, o YouTube mostra no destaque do seu canal o seu vdeo mais
recente. O que pode ser uma boa opo para quem posta constantemente, mas
uma opo ruim para aqueles usurios que demoram muito para postar. Se o seu
ltimo vdeo adicionado no for o que melhor se relaciona com o contedo do
seu negcio / empresa, voc pode escolher outro vdeo para ocupar o lugar no
destaque.

32 Organize seus vdeos


Criar listas de reproduo uma boa maneira de facilitar a navegao do usurio.
Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, enfim, de modo a
otimizar o tempo de quem visita seu canal O canal Showlivre um bom exemplo
de organizao de seus vdeos, os segmentando por programas, festivais e shows
que fazem cobertura. Outra dica pensar bem nos ttulos e nomes dos vdeos,
deixando de forma clara o assunto de que tratam.

33 Divulgue!
Parece bvio, mas muitas empresas tem canais no YouTube e no divulgam em
lugar algum. No acredite que o usurio descobrir sozinho onde esto seus
vdeos, por isso, divulgue as novidades no Twitter, Facebook, Orkut, blog e claro,
no seu site oficial. Quanto mais divulgao, melhor. Afinal, de nada adianta seus
esforos se seu canal fica escondido dentro do site.

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34 Use tags
Sem tags, os vdeos que voc postou provavelmente vo ficar invisveis nos
arquivos de vdeo do YouTube. Torne seu vdeo visvel adicionando o mximo de
tags possveis. Tags so palavras-chave relacionadas ao contedo do vdeo
postado. Por exemplo, para um vdeo que fala sobre "Televiso", as tags
relacionadas podem ser: tela, LCD, plasma, 3D, HD, etc.

35 Use ttulos apropriados


O ttulo do seu vdeo tambm ir determinar se o vdeo difcil de encontrar ou
no. Certifique-se se o ttulo do seu vdeo est completo e se descreve bem o
contedo do vdeo.

36 Providencie uma boa descrio


Voc pode querer incluir todas as palavras-chave no ttulo do seu vdeo, mas isso
no o mais indicado para se fazer. Voc tem a chance de mencionar o resto das
palavras-chave ou palavras-chave secundrias na caixa de descrio.

37 Adicione canais relacionados sua lista de amigos


Pode haver outros canais relacionados ao seu nicho de mercado. Se esses canais
j tm uma grande base de assinantes, ento voc pode se beneficiar adicionando
esses amigos destes canais em sua lista de amigos. Dessa forma, voc est
expondo o seu canal para estes assinantes. Talvez alguns deles vo adicionar o
seu canal tambm.

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38 Acompanhe o desempenho
O YouTube disponibiliza a todos os seus usurios uma ferramenta de anlise de
desempenho em um boto chamado Insight. As estatsticas mostram
informaes como nmero de exibies por perodo, dados demogrficos ou
comunidades. Um item bem interessante o Descobertas onde voc pode
checar como os usurios esto chegando at seu vdeo. Os resultados podem
mostrar dados como pesquisa no YouTube, vdeos relacionados, pesquisa no
Google entre outros.

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39 No use vinhetas ou introdues longas demais


Utilizar as famosas intros em seus vdeos, garante que o espectador lembre-se
do seu canal. Mas tome cuidado: o tempo ideal de uma introduo entre 5 a 10
segundos no mximo.

40 Pea avaliaes, favoritos e inscries


No final de seus vdeos, pea para que seus espectadores avaliem seu vdeo. Mas
cuidado, no diga: Cliquem no gostei para me ajudar. Pea uma avaliao
completa do vdeo, incluindo comentrios. Lembre-os de se inscrever em seu
canal (caso queiram) e de adicionar o vdeo aos favoritos.

41 Mantenha uma relao com seu pblico


Responder comentrios, ser atencioso, tudo isso ir cativar ainda mais o seu
pblico, podendo fazer com que eles se tornem fiis.

42 Comente em outros vdeos


Comentar em vdeos de canais parecidos com o seu ir fazer com que voc seja
percebido. Mas os comentrios devem agregar valor ao contedo do vdeo, e no
ser apenas uma pea publicitria do tipo timo vdeo. Visitem meu canal.
Apenas use essa dica se realmente for comentar algo construtivo.

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43 Se inscreva em outros canais


Se inscreva em canais que tenham um contedo relacionado com o seu, mas
apenas o faa se realmente gostar do contedo do outro canal. Jamais pea para
retriburem suas inscries. Por exemplo: uma empresa que vende cosmticos
pode se inscrever em canais e blogueiras que ensinam a usar cosmticos.

44 No faa SPAM
Jamais faa SPAM. Seja por comentrios, seja por mensagem privada. Todo
mundo odeia quem est apenas interessado em divulgar o prprio canal.
Isso queima o seu filme no YouTube.

45 Crie um blog
Os vdeos s vo aparecer nos resultados naturais da pgina de buscas do Google,
se forem muito populares (com audincia em cerca de mais de 1 milho de
visualizaes). Ento, para que seus vdeos aparecem nos resultados naturais do
Google, crie um blog. Isso aumenta a visibilidade e a audincia dos vdeos. Mas
tambm coloque bom contedo no blog, para ganhar boas posies nos
resultados do Google.

46 Conecte suas contas


A possibilidade de conectar seu canal do YouTube com outras redes sociais
uma janela para ganhar audincia. Conecte seu canal no YouTube com o Twitter,
Facebook e Orkut para mostrar suas atualizaes nestas redes sociais.

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47 Use projetos e designs que correspondem ao seu


mercado
Ao fazer um vdeo, certifique-se que voc use grficos e efeitos de estilo que so
adequados sua natureza de negcio. Por exemplo, pode no ser apropriado usar
uma msica de tema infantil em um vdeo que tem como alvo profissionais
adultos, tais como gerentes, supervisores ou diretores.

48 Use legendas em seus vdeos


Algumas pessoas podem estar usando um computador que no vm com bons
fones ou caixas de som. Alguns podem estar acessando a web em um lugar
pblico onde o ambiente muito agitado e barulhento. Ento, se seus vdeos
incluem vozes, aconselhvel adicionar legendas do que est sendo falado.

49 Use vdeos com tamanhos que todos possam ver


Um vdeo de alta qualidade com alta taxa de quadros, som de qualidade e alta
definio de codificao definitivamente um colrio para os olhos. Mas
infelizmente nem todos os usurios podem ver esses vdeos, pois alguns usam
internet com baixa velocidade. Pense nisso ao produzir os vdeos.

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TTICAS PARA FACEBOOK


A rede social mais poderosa do Mundo!

50 Incentive o Curtir e Compartilhar


Voc abre uma fan page no Facebook no s para seus clientes (pessoas que j
gostam de sua marca), mas tambm para os amigos dos seus clientes. Ento,
incentive as pessoas a clicarem em "Curtir" e Compartilhar na sua pgina para
efetivamente alcanar mais pessoas. Esta uma das ferramentas mais poderosas
da publicidade atual.

51 Mantenha seus assinantes viciados


S porque um usurio est curtindo sua pgina no significa que ele vai ficar
sempre por l. Ento, sempre os mantenha engajados e interessados em sua
pgina, fazendo postagens regulares com contedos interessantes e relacionados
ao seu segmento.

52 Sempre oferea contedos atualizados


Quando ficam sem ideias, algumas pginas recorrem reciclagem de contedo
antigo. Voc deve evitar isso. Voc de estar oferecendo sempre um contedo
atualizado e interessante que cative no somente seus seguidores, mas tambm
novos seguidores.

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53 Abra uma fan page no lugar de um perfil


Com o Facebook, voc tem a opo de abrir um perfil (conta pessoal) ou uma fan
page (conta empresarial). Para fins comerciais, uma fan page o ideal pois
oferece recursos mais teis, como por exemplo, recursos de propaganda.

54 Acompanhe de perto e regularmente cada comentrio


Pessoas de todo o mundo podem fazer comentrios na sua fan page a qualquer
momento, por isso, verifique sua a pgina regularmente, ou seja, com intervalor
regulares durante o dia (por exemplo, a cada 3 horas todos os dias) Defina um
intervalo de tempo que seja conveniente para voc.

A Melhor Imagem no Facebook

55 Seja autentico
Qualquer um pode fazer uma fan page no Facebook e colocar o nome da sua
empresa. Portanto, importante que voc defina muito bem sua pgina do
Facebook, deixando clara sua autenticidade. Uma das maneiras de tornar sua
pgina autntica usar o logotipo da empresa.

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56 Design do Topo da fan page


Esta rea a primeira coisa que o usurio v em sua pgina. O espao
determinado para o topo deve ser de 851px x 315px. Use esse espao para
promover algum produto ou servio. Use uma imagem chamativa e convidativa
que descreva bem o seu negcio e seu objetivo.
Mas ateno: O Facebook colocou algumas limitaes para este topo como:
No
oferecer
descontos
ou
promoes
- No colocar informaes de contato como site, e-mail ou telefone
- No pedir para o usurio curtir sua pgina

57 Seja profissional
Aja com profissionalismo para dizer a seus assinantes que voc quer fazer
negcios. Evite piadas infantis e imaturas em seus posts e comentrios (a menos
que isso faa parte da sua estratgia de marketing).

58 Seja educado
A maneira como voc responde a seus assinantes vai contribuir grandemente
para a imagem pblica de sua empresa. importante que voc mantenha uma
posio politicamente correta, a fim de conquistar o corao de seus assinantes.
Alm disso, eles vo admir-lo e elogi-lo desta forma.

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59 Seja Rpido!
O ideal que as respostas a uma postagem seja feita o mais breve possvel. Cogite
a possibilidade de manter um responsvel sempre disponvel no atendimento aos
seus fs. O tempo mximo que voc poder levar para responder aos
comentrios, no mximo de um dia. Tenha em mente que seu f no vai gostar
de falar sozinho em sua fan page.
Para o consumidor atual, as redes sociais (principalmente o Facebook) tm sido o
principal meio de reclamaes. Se surgir algum comentrio negativo, voc deve
estar preparado.

60 Compartilhe seu sucesso


Anncios como "nossas vendas subiram 25% este ano" e "conseguimos entrar no
mercado tailands" por exemplo, dizem s pessoas que a sua empresa est
crescendo a cada dia e isso far com que as pessoas confiem e respeitem mais sua
marca ou sua empresa.

61 Evite postar comentrios negativos e ofensivos


Cuidar bem de sua imagem significa evitar coisas que podem levar sua empresa a
uma reputao ruim. Portanto, importante que voc fique longe de palavras
negativas e comentrios ofensivos e insultuosos.

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62 Evite postagens que podem incitar argumentos


controversos
Evite postar qualquer contedo relacionado a termos que podem gerar
comentrios controversos, como por exemplo: religio, poltica, futebol, questes
raciais, etc.

63 Seja atencioso com os sentimentos dos seus fs


Para fazer isso, voc tem que estudar o contedo de seu post antes de public-lo.
Pergunte a si mesmo: "isso potencialmente ofensivo a algum?" Se voc vai
anunciar um produto de clareamento da pele, por exemplo, voc tem que tomar
cuidado para no dizer que a pele clara melhor do que o tom de pele escura,
para no ofender seus fs de pele escura.

A Melhor Propaganda no Facebook

64 Limite seu pblico-alvo


Se voc est vendendo roupas femininas, por exemplo, talvez voc possa estar
perdendo dinheiro com publicidade para os assinantes do sexo masculino do
Facebook. Ento importante que voc restrinja o alcance de sua propaganda
para o seu pblico-alvo certo; assim, voc pode investir melhor o valor pago pelos
anncios no Facebook.

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65 Prenda a ateno do seu pblico-alvo


S porque voc encontrou o seu pblico-alvo no significa que ele vai comprar de
voc ou at mesmo dar uma segunda olhada no que voc tem para oferecer. O
que voc precisa fazer capturar a ateno dele! Seja original e criativo com seus
planos de marketing. Voc pode usar, por exemplo: concursos, promoes,
enquetes, eventos etc.

66 Utilize Apps (aplicativos) para promoes e ofertas


Existem vrios Apps pagos e gratuitos disponveis para serem utilizados.
DICA 1: Utilize o lbum de fotos para criar um lbum de Lanamentos e colocar
fotos de produtos novos.
DICA 2: Utilize o App de sorteios como o Sorteie.me que organiza e sorteia um
vencedor baseado em participaes.

67 Conhea os interesses do seu pblico-alvo


Se voc souber o interesse de seu pblico-alvo, ser mais fcil de capturar sua
ateno. Se o seu pblico-alvo so adolescentes, por exemplo, voc pode
comear a pesquisar na internet as tendncias entre os adolescentes e do que
eles esto gostando no momento para usar essas informaes como referncia
para a criao dos seus contedos.

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68 Saiba como atingir seu pblico-alvo


Se voc j conhece seu pblico-alvo e sabe quais so seus interesses, ento o
prximo passo saber como alcan-los. Uma das formas para atingir seu
pblico, atravs dos anncios patrocinados do Facebook.

69 D alguma ateno aos outros contatos dos seus fs


J comentamos acima que voc deve focar sua propaganda em seu pblico-alvo.
Mas voc tambm pode anunciar aos outros grupos. Quando se trata de roupas
femininas, por exemplo, voc tambm pode querer atingir os maridos e
namorados que esto procurando ideias de presentes para sua parceira. Neste
caso, lembre-se de fazer uma propaganda exclusiva com uma nova abordagem,
diferente da usada com as mulheres.

70 Agregue-se a pginas de grupos


Voc tambm pode querer subscrever a pginas relacionadas no Facebook. Se
voc est vendendo bolsas das mulheres, por exemplo, voc pode gostar de
pginas de empresas que vendem bolsas, sapatos, e tal. Dessa forma, sua pgina
ser exposto para os assinantes dessas pginas relacionadas. Eles vo ter a chance
de ver a sua prpria pgina

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71 Curta as postagens dos grupos relacionados


Sinta-se mais visvel para os assinantes de pginas relacionadas no Facebook.
Voc pode fazer isso por gostar ocasionalmente as mensagens comentrio dessas
pginas do Facebook. S tome cuidado para no gostar de um post questionvel.

A Melhor Postagem no Facebook

72 Use palavras cativantes


Quando voc quer dizer algo para seus fs, no basta dizer o que voc tem na
mente. Voc precisa dizer a eles em grande estilo. Prepare suas postagens com
palavras que despertem o interesse das pessoas que iro v-la.

73 Eduque seus fs e Venda Mais!


Educar seus fs dar a eles algum conhecimento ou alguma informao que eles
no conheciam antes. Assim voc estar mais perto de fazer uma venda ou fechar
um negcio. Isso vai aumentar a credibilidade da sua pgina e causar uma boa
impresso de solidez da sua empresa.

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74 Evite desgastes
O perigo de tentar ser cativante a possibilidade de se tornar "demasiadamente
desgastado". Uma frase que voc pensou que teria cliques pode realmente
aparecer como "comum". Voc pode evitar isso, pedindo opinies antes de postar
qualquer coisa.

75 Use imagens e fotos para incrementar suas postagens


s vezes, meras palavras no so suficientes para chamar a ateno dos fs no
Facebook. Voc pode adicionar algumas fotos junto com a mensagem. Apenas
certifique-se de que a imagem est relacionada com o post a ser publicado.
s vezes, as palavras no precisam estar sempre em formato de texto digitado.
Voc pode integrar o texto com a imagem ou postar somente a imagem. Isto deve
tornar as coisas mais interessantes para seus fs.

76 Post vdeos tambm


Voc tambm pode tornar suas postagens mais interessantes ao express-las
atravs de um clipe de vdeo. Com o uso de efeitos de vdeo e de efeitos sonoros,
seus fs desfrutaro mais da sua fan page e podem compartilhar mais com seus
amigos.

77 Post udios tambm


Esta no uma escolha muito popular, mas deve funcionar em algumas situaes.

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78 Faa perguntar aos seus fs.


Use a ferramenta de enquetes do Facebook sempre que possvel para fazer
perguntas aos seus fs. Faa perguntar rpidas com opes de respostas simples e
objetivas. Isto vai incentivar a interatividade dos seus fs com a sua pgina.

79 Use diferentes estilos de postagens alternadamente


Mencionamos acima as diferentes formas de fazer contedos atravs de sua
pgina do Facebook, como: textos, vdeos, fotos, udios e enquetes. Ento, qual
delas voc deve usar? aconselhvel que voc aproveite de todas elas, de forma
alternada. Assim voc vai conhecendo o que desperta mais a ateno dos seus
fs.

80 Aprenda a usar o recurso Destacar


A Timeline de um perfil dividida em lado esquerdo e direito. Um post padro
normalmente leva apenas um lado. Mas se voc 'destacar' um post, ele usar
todo o espao (lados esquerdo e direito juntos). Desta forma, o post vai ser mais
visvel. Use essa opo sempre que voc quiser destacam melhor alguma
postagem.
DICA: Para destacar uma postagem, pare o mouse sobre ela e clique na estrela
que ir aparecer na parte superior direita da postagem.

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81 Aprenda a usar o recurso Fixar no Topo


Ao contrrio da opo "destacar", a opo de fixar no topo s ocupa um lado na
Timeline (linha do tempo). No entanto, uma postagem fixa vai permanecer
sempre no topo de um dos lados da timeline, tornando-a sempre perceptvel.
DICA: Para fixar uma postagem no topo, pare o mouse sobre ela e cheque no
lpis (ao lado da estrela) que ir aparecer na parte superior direita da
postagem; aps isso, clique em Fixar no Topo. Para tirar uma postagem fixa do
topo, clique em Retirar do Topo.

A Forma Multimdia no Facebook

82 Otimize o espao de armazenamento usando o YouTube


J falamos anteriormente que bom usar de contedo multimdia para transmitir
suas mensagens aos seus assinantes, no entanto, o Facebook limita a quantidade
de vdeos que voc pode postar. Para economizar espao, voc pode postar o
vdeo em sua conta no YouTube e postar somente a URL do vdeo na sua pgina
do Facebook. O Facebook transformar automaticamente a URL em vdeo.
DICA: Outra forma de economizar espao de armazenamento no Facebook
excluir mensagens muito antigas.

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83 Post vdeos curtos e objetivos


O objetivo no apenas economizar espao de armazenamento. A maioria de
seus fs podem ser pessoas muito ocupadas. Mesmo se eles no estiverem
ocupados, a maioria das pessoas no est animada o suficiente para assistir a um
vdeo longo. Mantenha seus vdeos curtos e objetivos.

O Melhor SEO no Facebook

84 Adicione as palavras-chave mais pesquisadas em sua


categoria
Em suas postagens voc deve usar palavras-chave relacionadas com seu negcio e
que sejam mais buscadas pelos internautas. Para fazer isso, voc pode usar o
Google AdWords, uma ferramenta que informa as palavras-chave mais
procuradas para um determinado mercado. Voc pode usar as palavras-chave
geradas para postar artigos e contedos poderosos em SEO.

85 Inclua a principal palavra-chave no ttulo da pgina


Voc ir gerar muitas palavras-chave. Mas h sempre aquela palavra-chave
principal que a mais buscada pelos internautas e que est relacionada com seu
negcio ou empresa. Inclua essa palavra-chave no ttulo de sua pgina. Dessa
forma, sua pgina no Facebook ter mais chances de ficar bem posicionada nos
melhores resultados de buscas do Google.

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86 Inclua a palavra-chave principal na URL


Essa ttica tem o mesmo efeito da incluso no ttulo. O Facebook ir atribuir
automaticamente um nome de URL quando voc se inscrever. Voc pode mudar
esse nome nas configuraes. Substitua o nome de URL padro e inclua a palavrachave principal no nome da nova URL.

87 Use palavras-chave secundrias em suas postagens


regulares
Se a palavra-chave principal para ser usada na URL e ttulo da pgina, onde voc
vai usar as palavras-chave secundrias? Voc pode us-las nos artigos curtos e
contedos que voc postar. Isto tambm ajudar a manter sua fan page bem
posicionada nos resultados do Google.
DICA: Ao integrar as palavras-chave em seus artigos e postagens, mantenha a
qualidade como prioridade. No faa postagens lotadas de palavras-chave e sem
contedos.

88 Atualize suas palavras-chave regularmente


As palavras mais procuradas sofrem alteraes depois de algum tempo. O
AdWords no vai gerar os mesmos resultados que gerou a uma semana ou
mesmo a um dia atrs. Ento, sempre gere novas palavras-chave regularmente e
atualize sua pgina do Facebook usando novos conjuntos de palavras-chave.

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89 Link a sua pgina do Facebook no seu site


A recomendao linkar a pgina do Facebook na home do seu site ou no maior
nmero de pginas internas. Use o link personalizado que contm o nome da sua
marca na hora de linkar.

90 Entenda o EdgeRank do Facebook


O Facebook usa um algoritmo para determinar a qualidade dos posts: o
EdgeRank. baseado nele que o site determina o que deve ou no ser exibido no
Feed de notcias dos seus amigos e fs.
A frmula geral : Afinidade + Peso + Tempo de vida do post = EdgeRank
Afinidade: interao entre usurios e pginas. Curtir, comentar, postar no mural,
marcar em foto tudo isso conta.
Peso: comentar tem mais peso do que curtir, assim como fotos, vdeos e
perguntas tm mais peso do que posts com textos e links.
Tempo de vida: um post muito antigo tem menos importncia do que um post
recente.
Ateno: qualquer um que diga que pode medir o seu EdgeRank estar mentindo.
Isso completamente impossvel porque no existe uma pontuao geral de
EdgeRank.

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91 Adicione os plugins sociais do Facebook em seu site


Se seu site for mais integrado com o Facebook e consequentemente com suas
pginas da rede social, voc ter mais links compartilhados, mais curtir e muito
mais visibilidade. Invista nas possibilidades de conectar os dois espaos e ganhe
nas interaes sociais e no ranking das buscas.

O Melhor link no Facebook

92 Poste links para artigos de notcias relacionadas


Esta uma maneira de manter seus telespectadores sintonizados com sua fan
page. Se voc ver um artigo on-line que est relacionado ao seu nicho de
mercado, especialmente se forem contedos publicados em fontes fidedignas
como o G1.com, seria uma boa ideia compartilhar essa pgina no seu perfil do
Facebook. Isso mostra que voc interessado em atualizaes e em atualizar seus
fs.

93 Postar vdeos relacionados


Voc tambm pode encontrar vdeos on-line que falam sobre o seu nicho de
mercado. Se o contedo desses vdeos so de interesse para seus leitores, voc
pode adicion-los em sua pgina do Facebook.

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A Melhor Informao no Facebook

94 Anuncie promoes e eventos em sua pgina do


Facebook
Se voc tem promoes, concursos ou eventos, bom anunci-los sempre em sua
pgina do Facebook. Depois de algum tempo, seus fs vo perceber que voc est
sempre anunciando suas promoes no Facebook. Desta forma, eles vo
continuar a visitar sua pgina para verificar as prximas ofertas.

95 Anuncie mudanas nos negcios em sua pgina do


Facebook
Se h algumas mudanas em seu negcio (novos produtos, dias fechados, horas
de servio, etc.), anuncie-as em sua pgina do Facebook. Seus fs vo se sentir
sempre bem informados sobre sua fan page e sua empresa.

96 Conecte o Facebook ao seu e-mail


Isso ajudar voc a acompanhar tudo o que est acontecendo em sua pgina do
Facebook. Quando algum adicionar algum comentrio em sua pgina, voc vai
saber imediatamente atravs do seu e-mail.

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97 Acesse Facebook via celular


Isto para sua mobilidade. Se voc pode acessar sua pgina do Facebook atravs
de seu telefone celular, ento voc vai ficar sempre atualizado. Voc pode at
fazer posts atravs do seu celular.

98 Faa posts curtos e atrativos


Quanto mais longo o seu texto, menos interessantes ele para seus fs.
Atualizaes com 80 caracteres ou menos tm 27% mais engajamento com os fs.

99 Cuidado com encurtador de URLs


O uso de encurtadores de URL afeta negativamente a experincia do usurio. Por
qu? provvel que isso acontea porque as indicaes que o usurio recebe do
texto em uma URL completa, esto ausentes em uma URL encurtada. Com uma
URL encurtada como bit.ly no h indicao ao usurio de onde esse link ir levalo e por isso eles ficam menos propensos a interagir. Se for usar encurtadores,
personalize-os.

100 Melhor hora para postar


Marcas so mais ativas com seus posts em horrios comerciais. Entretanto,
marcas que postam fora do horrio comercial (de manh cedo e de noite, no final
do dia) tiveram um nvel de engajamento 20% maior do que a mdia comum.
importante que o post aparea no topo do Feed de Notcias do seu f durante os
horrios que ele est mais propenso a checar o seu Facebook.

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Postando fora desses horrios, as marcas perdem uma grande oportunidade de


ganhar a visibilidade que elas precisam para um alto nvel de engajamento.
Portanto, programe seus posts para aparecerem de manh e no final do dia. No
poste simplesmente porque voc est na frente do computador.

101 Melhor dia para postar


Posts so publicados entre segunda e sexta-feira, com um pico no nvel de
engajamento para os posts na tera e na sexta-feira. Generalizando, isso significa
que a melhor data pra postar da semana aquela mais prxima do fim de
semana. Nveis de engajamento na tera e na sexta-feira so 18% maior do que
nos outros dias. Lembre-se de utilizar a flexibilidade de posts pr-agendados para
se comunicar com os fs quando eles esto mais engajados a interagir.

102 Determine a Ao do usurio


Para que mais pessoas curtem seu post, seja direto e pea para curtirem. Para
ganhar comentrios, seja direto e pea para os fs com comente, conte, diga
o que achou, o que voc acha?. Os fs vo dar ateno e responder
comentando. As duas palavras-chave mais usadas so curta e comente, as
duas so bem sugestivas e diretas. Curtir um post requer um esforo mnimo
pedido ao usurio, ento se voc quer que os usurios curtam seus post,
simplesmente falam para eles fazerem, que eles vo.

103 Palavras-chave promocionais


Quando estiver divulgando um concurso ou promoo, palavras de vendas mais
suaves combinam mais com os usurios do que uma linguagem mais direta ou
mais agressiva.

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Por exemplo concurso, promoo ,cupom ,Vencedores e ganhar do


aos fs algo para eles se animarem ao invs de sentirem que esto sendo
vendidos.

104 Perguntas nos posts


Posts que terminam com uma pergunta (ao invs de uma no incio ou no meio)
tm um nvel de engajamento 15% maior. Colocando uma pergunta no final do
post garante que o usurio no se perca com qualquer informao que esteja no
meio do texto, caso ele tivesse uma pergunta no incio. Quando estiver
procurando elevar o nvel de engajamento com usurios, termine o post com uma
pergunta.

A administrao da Pgina no Facebook

105 Confira sempre o painel de administrao com


informaes de acesso
Toda Fan Page possui uma tela de Informaes que fica habilitada a partir do
momento em que ela tenha 30 fs. So mostrados a quantidade de Curtir,
comentrios, compartilhamentos, pessoas falando sobre a pgina, alcance de
usurios da pgina e outros. Esta uma ferramenta muito poderosa para medir o
crescimento da sua presena no Facebook e segmentar nichos para futuras aes
de marketing e at mesmo anncios pagos.

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106 Defina um administrador para sua fan page


Com um administrador dedicado, sua pgina estar sempre bem atualizada e ser
de fcil manuteno. Os comentrios negativos, por exemplo, sero removidos
mais cedo.
DICA: Limite as aes do seu administrador. Ele no deve tomar decises por sua
empresa e nem lanar promoes sem as suas instrues.

107 Promova um post da sua pgina no Facebook para falar


com mais fs
O Facebook est pensando cada vez mais em como as empresas podem atuar
dentro da rede social e tambm em novas formas de ganhar dinheiro. Por isso
lanou a opo Promover onde voc pode promover alguns posts da sua pgina
para que mais pessoas os vejam em seus Feeds de Notcias. Assim voc pode
fazer mais pessoas que curtem sua pgina verem esse post.

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TTICAS PARA O TWITTER


108 Tenha mais seguidores!
No siga mais pessoas do que o nmero de pessoas que seguem voc, isso no vai
criar uma boa imagem pra voc. Seu Twitter deve sempre ter mais pessoas que
seguem voc.

109 Deixe de seguir os no seguidores (Unfollow)


Vrias pessoas no Twitter vo seguir voc somente para que voc os siga de volta,
assim que voc a seguir ela deixa de seguir voc, o problema que o Twitter no
te avisa quando algum deixa de te seguir. O Unfollow TT (unfollowtt.com) um
servio gratuito que detecta todos os seus no seguidores e permite que voc
selecione quais quer remover. Aps selecionar os usurios que no lhe seguem
voc pode deixar de segui-los com apenas 1 clique.

110 Consiga os primeiros 100 seguidores


O comeo a parte mais difcil. Convide as pessoas que voc conhece para seguilo no Twitter. Eles podem ser parentes, funcionrios, amigos e amigo dos amigos,
por exemplo.

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111 Conseguindo seus primeiros seguidores com o Twiends


O Twiends (www.twiends.com) uma ferramenta online que faz com que vrias
pessoas te sigam, isso pode ser interessante para quem est comeando e tem
pouqussimos ou nenhum seguidor. Apesar de o site estar em Ingls muito fcil
de utilizar, basta estar logado no Twitter, acessar o site e autorizar o aplicativo do
Twiends, voc ganhar alguns crditos para que as pessoas te sigam e, para
conseguir mais crditos, basta seguir novas pessoas, ou ento voc tem a opo
de comprar novos crditos para que novas pessoas te sigam.
Dica: Use o Google Chrome, assim que voc entrar no Twiends ou em algum
outro site ingls ele te dar a opo de traduzir automaticamente para o
portugus, se voc clicar em traduzir abaixo da barra de ferramentas.

112 Seja seletivo a quem seguir


Como j mencionado, voc precisa seguir apenas um nmero limitado de usurios
do Twitter. Ento, preciso ser seletivo. Siga somente aqueles que forem
realmente importante pra voc e seu perfil. Por exemplo, siga todos os seus
clientes e todos os que j te enviaram algum contato de interesse em seu
negcio.

113 Atente-se a sempre responder seus seguidores


O Twitter uma ferramenta de comunicao! Ento, voc precisa estar sempre se
comunicando, conversando e incentivando a interao com seus seguidores.
Nunca deixe de responder nenhuma pergunta dos seus seguidores!

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114 Use o nome e logotipo da empresa


Esta uma maneira de autenticar e esclarecer aos seguidores que a conta do
Twitter est realmente ligada sua empresa.

115 Siga grupos populares


No basta seguir qualquer grupo popular. O grupo popular que voc deve seguir
deve ser relacionado ao seu nicho de mercado. Se voc estiver vendendo
brinquedos de criana, por exemplo, pode ser uma boa ideia seguir as pginas do
Twitter das marcas dos seus representantes mais conhecidos.

116 Publique seus Tweets no Facebook


Para isso, siga as instrues passo-a-passo:
1. Entre na conta do Twitter que voc quer associar com o seu perfil do Facebook.
2. Abra a pgina de configuraes e selecione a aba Perfil. V at o final da pgina e
clique em Publique seus Tweets no Facebook.
3. Depois que voc clicou no boto, voc ver a conexo se estabelecendo. Ento, voc
ver um boto para Conectar ao Facebook.
4. Se voc no estiver conectado na sua conta do Facebook, uma janela abrir pedindo
que voc se conecte. Depois de conectar-se, clique em Allow (permitir) na janela de
permisses.
5. Depois que voc conectou as suas contas do Twitter e do Facebook, v na sua pgina
de configuraes de Aplicativos do Facebook e selecione Twitter. Voc ver uma seo
de privacidade para Aplicativos. Se voc gostaria de permitir que os seus amigos vejam
os seus Tweets no seu mural do Facebook, ento selecione "Amigos".

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117 O poder do Retweet (Marketing Viral)


O Retweet a melhor forma de divulgar no Twitter para os no seguidores. Ele
permite que sua mensagem seja exibida para milhares de pessoas ao mesmo
tempo, mesmo para as pessoas que no te seguem.
Exemplo de como funciona o Retweet: O Joo que segue voc est lendo as
mensagens de seu mural no Twitter. Ao encontrar um texto interessante enviado
por voc, ele no pensa duas vezes: faz um Retweet. Ou seja, ele republica a sua
mensagem para todos os seus amigos, e o seu nome vai junto com essa
mensagem. Isso faz com que todos os seguidores do Joo vejam a mensagem que
originalmente voc publicou. Se Joo tiver 10.000 seguidores, todos eles vero a
sua mensagem e, se alguns dos seguidores do Joo tambm resolverem
Retweetar a mensagem, ela ser vista por outras milhares pessoas que
originalmente jamais iriam ver a sua mensagem. Isso vai tornar a sua mensagem
viral fazendo voc conquistar novos seguidores. A dica essencial caprichar no
contedo da mensagem e ser bem criativo para incentivar o marketing viral.

118 Como estimular o Retweet


Voc pode fazer com que os seus seguidores Retweetem suas mensagem de
vrias
formas,
por
exemplo:
1. Faa promoes e sorteios onde dentre os regulamentos do sorteio esteja
seguir sua pgina e Retweetar a mensagem padro do sorteio que voc criou.
2. Crie mensagens relevantes que despertem o interesse do seu seguidor em
Retweetar
sua
mensagem.
3. Pesquise no mural dos seus seguidores os temas que eles mais gostam de
discutir no Twitter. Mas importante que voc selecione somente os temas que
tm a ver com seu negcio / empresa e, a partir da, elabore seus Tweets.

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119 Usando a hashtag (#) ao seu favor


Hashtags o conhecido smbolo do Jogo da Velha #. No Twitter ela usada em
palavras que voc quer dar destaque. Por exemplo: Se voc quer falar de futebol,
ento escreva seu tweet com #futebol e automaticamente a palavra #futebol vai
virar um link. Quando essa algum clicar nesta hashtag, vai ver todos os tweets de
outras pessoas que tambm possuem a mesma TAG. Fazendo com que as pessoas
que esto falando de #futebol tambm encontrem voc e te siga ou Retweet sua
mensagem caso ela desejar. Voc pode usar a Hashtag em qualquer palavra. Por
exemplo: Se voc usar na palavra #sorteio quem estiver atrs de participar de
sorteios provavelmente vai te encontrar.

120 Trending Topics (Assuntos do Momento)


Os Trending Topics so as 10 palavras ou Hashtags mais comentadas em todo o
Twitter naquele momento. Voc poder escolher ver os Trending Topics do Brasil
ou do Mundo. sempre bom voc ficar de olho nos assuntos do momento, para
perceber quando houver alguma palavra que esteja relacionada com seu negcio
ou empresa e criar vrios Tweets com essas palavras. Mas cuidado, no crie
Tweets com palavras que no tenham nada a ver com seu negcio, isso ser intil
e no vai atrair o seu pblico-alvo correto.

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121 Faa palestras ou seminrios online com o TwitCam


Dependendo de sua atividade ou Ramo de Negcio pode ser interessante voc
falar ao vivo com seus seguidores. Se Voc tiver uma Webcam e um microfone
poder usar o TwitCam (twitcam.livestream.com) que um servio que transmite
vdeos ao vivo a partir de webcams e os divulga atravs do Twitter.
Ao entrar no site, clique em Broadcast Live abrira uma janela pedindo para voc
logar com seus dados do Twitter, depois de logar automaticamente, ele vai
abrir uma Janela com seu Vdeo, e vai fazer um post no seu Twitter para seus
usurios acessarem.
Dica: Antes de fazer um TwitCam, avise seus seguidores no Twitter com vrias
horas de antecedncia com Tweets informando para eles a hora que vai ocorrer o
TwitCam. Voc tambm pode divulgar o TwitCam em outras redes sociais como o
Facebook, YouTube e Orkut. Pois para assistir, no precisa ter conta no Twitter
basta acessar o Link de seu TwitCam. Assim que comear, copie a URL do link e
cole nos Murais de Outras Redes.

Gesto da Multido no Twitter

122 Exclua usurios abusivos


Algumas pessoas podem querer manchar sua imagem pblica. Talvez possam ser
pessoas que ficaram descontentes com seu servio ou produto. Se eles
continuarem sendo abusivo no Twitter, ento pode ser necessrio exclu-los da
sua pgina.

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123 Confira o que as pessoas esto dizendo sobre voc


As pessoas vo falar de voc. Sempre verifique o que eles esto dizendo. Se voc
detectar quaisquer comentrios difamatrios, voc pode relat-los ao Twitter.

124 Evite comentrios controversos


Evite incentivar seus seguidores a exporem comentrios controversos com temas
como religio, futebol, poltica, etc. De qualquer forma, voc tambm tem o
poder de responder s mensagens pblicas dos outros.

125 Proporcione um contato direto com sua empresa


Isso vai dar s pessoas a impresso de que voc no tem nada a esconder.
Fornecer o nmero do telefone do escritrio, o endereo fsico do seu negcio ou
o site da sua empresa.

126 Encontre seu publico alvo Facilmente


Use o campo Buscar para encontrar seu publico alvo para seguir ou enviar
Mensagem. No campo Buscar, digite uma Palavra Chave relacionada referente
ao seu Ramo de atividade, e d Enter. O Twitter ir lhe mostrar todas as pessoas
que usaram essas palavras chaves no Twitter nos ltimos dias, seja um Cliente ou
um concorrente. Dedique algum tempo para analisar quem so as pessoas que
elas seguem e procure seguir pessoas que estejam relacionadas ao seu ramo de
negcio (exceto seus concorrentes).

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127 Divulgue para seu Pblico-Alvo


Encontrando seu Publico alvo, voc poder tambm escrever para essas pessoas
clicando no Link Responder abaixo do Tweet delas. Ou poder Retweetar as
Mensagem delas ou ento Marcar como Favoritos o Twitters delas. Em ambos
voc chamar a ateno dessas pessoas, pois elas sero notificadas por e-mail dos
seus twittes.
Dica: Leia com ateno os Tweets antes de responder, retweetar ou marcar como
favorito. De repente a pessoa pode ter usado aquela palavra chave justamente
para expressar que no gosta daquele produto ou servio. Procure comunicar-se
apenas com pessoas que paream gostar do produto ou servio que voc oferece.
Esse o seu publico alvo correto.

128 Adicione imagens em seus Tweets


Voc poder adicionar uma foto ou imagem em seus tweets sempre que desejar,
para isso use a funo adicionar foto, que fica em baixo da caixa de texto do
Tweet. Veja a imagem abaixo:

As fotos aparecero como um link no mural de seus seguidores por isso alm da
foto adicione um texto na caixa de Tweet informando uma descrio para a
imagem que voc publicar.
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129 Atualize o seu Twitter automaticamente!


Para quem quer que a sua conta no Twitter seja atualizada automaticamente, o
TwitterFeed (twitterfeed.com) a soluo. Este servio online gratuito atualiza o
seu Twitter sempre que existirem novos artigos. Ele faz a verificao atravs do
Feed e publica no mximo 5 twitts de cada vez automaticamente. As verificaes
podem ser feitas de 30 em 30 minutos at 24 horas.
Veja como usar essa ferramenta passo a passo:
1. Comece fazendo o registo.
2. Aceda a sua Dashboard e clique em Create New Feed.
3. Escolha o servio que pretende utilizar, neste caso o Twitter, e clique em Connect
your feed to your Twitter Account. Na pgina que abriu, insira o seu login e senha do
Twitter (se for solicitado) e clique em Allow.
4. Voc ser redirecionado novamente para o site do TwitterFeed para completar os
campos disponveis:
- Em Feed Name escreva o nome do seu site
- Em RSS Feed URL insira o endereo completo do seu Feed e clique em Advanced
Settings
- Em Update Frequency escolha a frequncia para verificao de novos posts e o
nmero de atualizaes que voc quer que o TwitterFeed coloque de cada vez
- Em Post Content escolha se voc quer que no Twitter o nome do post e a descrio,
ou apenas o nome do post, ou ainda apenas a descrio. Escolha tambm o endereo
dos links.
- As restantes opes no tm importncia, por isso no precisa modificar nada.
5. Clique em Create Feed e o Feed ser criado para que seu Twitter se atualize e post
mensagens automaticamente!
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130 Use ferramentas para aumentar sua eficincia


Utilize ferramentas como o TweetDeck ou o hootsuite para organizar suas
atividades no Twitter. Experimente novos aplicativos para o Twitter para
descobrir quais podem auxiliar melhor voc a economizar tempo e aumentar sua
produtividade. Alm disso, se voc possuir um smart phone, saiba que h uma
grande variedade de aplicativos do Twitter que funcionam remotamente
proporcionando acesso fcil ao Twitter em qualquer lugar, a qualquer momento.

131 Estatsticas sobre sua Conta no Twitter


Tweetstarts (tweetstats.com) um site que lhe informa as estatsticas completas
sobre seu perfil no Twitter em grficos. Basta apenas digitar seu usurio e dar
Enter no campo que fica na parte de baixo. Como o site est em ingls voc
poder usar o Google Chrome para traduzir.

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TTICAS PARA GERENCIAR VRIAS CONTAS


Coerncia com Informaes

132 Mensagens sobre a mesma notcia devem ser coerentes


O perigo de ter vrias contas ter informaes inconsistentes e diferentes.
Quando voc for postar alguma informao, atente-se sempre a postar a mesma
coisa em todas as suas contas de redes sociais, certifique-se de fornecer
exatamente a mesma informao no Twitter, no Facebook, no YouTube e em seu
site.

133 Fazer mensagens ao mesmo tempo


Para evitar inconsistncias, voc deve fazer postagens ao mesmo tempo. Se voc
precisa anunciar uma promoo de venda de 50% de desconto, por exemplo,
faa-o no Facebook, Twitter e outras contas de redes sociais ao mesmo tempo.

134 Verifique e verifique novamente


Sempre antes de fazer as postagens, voc precisa verificar e verificar novamente
todo o contedo a ser postado nas redes sociais. No importa o quo cuidadoso
voc seja, alguns erros sempre podem passar de vez em quando. No queira que
seus fs e seguidores encontre esses erros no seu lugar.

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Gerenciando a Publicidade

135 Mencione suas contas em todas as redes


Informe suas contas em todas as redes sociais. Por exemplo, no Twitter informe
suas contas de Facebook e YouTube (e outras redes sociais que voc pertencer).
Em seu site principal, informe as pginas de todas as redes sociais que voc
pertence.

136 Faa um relatrio de crescimento


Diga a seus assinantes como suas outras contas esto se saindo. Isto ir atra-los
para se inscreverem em suas outras contas tambm. Em seu Twitter, por
exemplo, dizer algo como: "Hoje nossa pgina do Facebook atingiu 10.000 fs!

137 Convide seus seguidores para verem suas outras contas


Em seu Twitter, por exemplo, voc pode tuitar "Conhea nossa pgina do
Facebook tambm" ou ainda Confira a nova promoo lanada no Facebook.
DICA: Alguns seguidores podem no querer verificar as suas outras contas em
outras pginas na mesma hora. Ajude-os a fazer isso de forma mais fcil
fornecendo um link URL que funcione.

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138 Gerencie vrias contas de redes sociais


O gerenciamento de mltiplas contas de redes sociais pode ser difcil. Ento, use
uma ferramenta que permita fazer essa tarefa com mais facilidade. Por exemplo o
Hootsuite.com pode gerenciar todas as suas contas de redes sociais em um s
lugar.
DICA: Com um gerenciador de redes sociais, voc pode pr-programar posts e
tweets para que sejam publicados nos dias e horrios que voc preferir; para isso,
basta prepara-los com antecedncia.

139 Aproveite a conta gratuita


O Hootsuite.com oferece um servio gratuito. Os recursos disponveis so
limitados, mas a maioria das empresas podem aproveit-lo. A conta gratuita
oferece os seguintes recursos: gerenciar 5 perfis sociais, relatrios simples e
rpidos, agendamento de mensagem e tem 2 feeds de notcias.

140 Use o servio pago


Se voc o usurio exigente e tem um bom nmero de contas de redes sociais,
voc pode precisar de um servio pago do Hootsuite que oferece os seguintes
recursos adicionais: controle ilimitado de perfis, relatrios analticos completos,
integrao com o Google Analytics, integrao com o Facebook insights e feeds de
notcias ilimitado.

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141 Vejam sempre os relatrios de desempenho


Isto tornar mais fcil para voc analisar o quo bem a sua conta de rede social
est se saindo. Relatrios como o fluxo de trfego podem ser muito teis. Estes
relatrios podem estar disponveis nos painis administrativos das suas contas.

142 Use Feeds de notcias (RSS)


Isto permitir que voc atualize suas contas de redes sociais automaticamente via
feed de notcias ou a partir do seu blog.

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TTICAS PARA A COMPOSIO DE


MENSAGENS OU POSTAGENS
143 Reconhea o seu pblico
Eles so jovens? Eles so mais velhos? Eles so pessoas conservadoras? Eles esto
de viagem? Eles so sensveis a algumas formas de discurso? Considere estes ou
mais fatores para escrever adequadamente suas mensagens, postagens e seus
contedos.

144 Escrever em um tom ativo


Um pargrafo ou uma frase escrita com um tom ativo faz uso de palavras de ao.
Em vez de dizer "Voc pode economizar dinheiro..." voc deve dizer "Economize
dinheiro...". Este estilo de discurso incentiva os leitores a tomarem medidas.

145 Utilize tcnicas de destaque


Destaque as palavras importantes para tornar uma mensagem ou post do blog
mais perceptvel. Ento, ao invs de simplesmente postar "Economize at R$
20,00 e leve este fone de ouvido grtis", voc deve colocar "Economize at R$
20,00 e leve este fone de ouvido GRATIS!". Voc tambm pode destacar usando
texto sublinhado, em negrito ou fonte com tamanho maior.

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TTICAS PARA ENCERRAR A COMPETIO


Voc na frente dos seus concorrentes

146 Oferea algo mais seu diferencial!


Seus concorrentes esto ficando com mais fs e seguidores? Ento oferea algo a
mais que voc sabe que eles no oferecem; o seu diferencial. Se eles esto
sempre postando bons contedos multimdia, ento comece a postar mais
contedos multimdia que tenham uma melhor qualidade e um melhor contedo.

147 Se voc no pode venc-los, seja bom em outra coisa


Se voc no pode vencer seu concorrente em termos de contedo multimdia,
ento os vena com melhores postagens de blog, por exemplo. Se voc no pode
superar suas ofertas de descontos, ento os vena com produtos de melhor
qualidade.

148 Compare seus nmeros


Se voc tem 1000 fs no Facebook e seu concorrente tem 10.000, por exemplo,
ento tome como seu objetivo obter mais 9.000 fs. Voc pode atrair mais fs
enviando newsletters, por exemplo.

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Aprender com seus concorrentes

149 Veja como seus concorrentes usam as redes sociais


Se o seu concorrente se d bem com as redes sociais e est sempre com mais fs
e seguidores do que voc, ento analise-o. Aprenda com a experincia dele e veja
como ele faz suas postagens, seu atendimento e todas as coisas nas redes.

150 Veja quais de suas mensagens gera uma resposta melhor


Entre os posts do Facebook de seu concorrente, qual est recebendo mais curti,
comentrios e compartilhamentos? Estude essas postagens e analise como elas
esto se tornando virais. Aplique tudo o que voc aprender a suas postagens no
seu Facebook. Faa isso tambm para todas as outras redes sociais que voc
achar necessrio.

151 Analise o qu est pouco atraente em sua pgina (do


ponto de vista de um cliente)
Imagine que voc um cliente seu. Como um cliente (no concorrente), o que
voc acha decepcionante sobre o perfil de sua pgina? Identifique os erros,
corrija-os e evite comet-los novamente. Se voc no consegue encontrar erros
em seu perfil, ento pea opinies e sugestes de seus amigos ou clientes mais
prximos.

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152 Veja como eles fazem contedos multimdia


Confira os clips de vdeo, imagens, grficos, podcasts, apresentaes e outros
contedos de mdia postado por seus concorrentes. Veja como eles fazem as
coisas, verifique o que pode dar certo ou errado em sua empresa.

153 Verifique regularmente a pgina de seus concorrentes


Continue visitando a pgina de seus concorrentes regularmente. Veja como eles
fazem as atualizaes. Observe seus movimentos e planos de marketing.

154 Confira os seus planos para o futuro


Seus concorrentes anunciam suas novidades em seus perfis nas redes sociais?
Eles anunciam o lanamento de novos produtos ou novas promoes? Ento
verifique suas mensagens e observe seus planos futuros. bom que voc saiba os
planos dos seus concorrentes para que voc possa se preparar com antecedncia.

155 Confira o seu crescimento


Confira o quo rpido seus concorrentes esto crescendo. Eles costumam
anunciar esse crescimento para atrair seus assinantes.

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TTICAS PARA COMPARAO USANDO UM MODELO


156 Verifique como os lderes esto fazendo
Os lderes do setor so as marcas mais conhecidas, com a Colgate, por exemplo,
que podemos dizer que uma das lderes da rea de creme dental. Confira as
pginas de perfis destes grandes lderes e veja como eles fazem para atrair suas
multides de fs e seguidores. Neste caso, a marca no precisa ser relacionada
com sua empresa, produto ou servio.

157 Analise por que eles conseguiram


Estude e observe os meios de comunicao social desses lderes. Por que suas
pginas so to populares e virais? Como eles recebem uma grande quantidade
de assinantes diariamente?

158 Faa um esboo de como imit-los


Voc no deve apenas copi-los. Voc deve fazer um plano sobre como fazer suas
publicaes se inspirando neles. Aplique suas observaes e tcnicas em suas
contas de rede social. Mas lembre-se de que existem muitas diferenas entre a
sua empresa e sua empresa modelo, mesmo se sua empresa est no mesmo
setor. No basta imitar as coisas como elas so.

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TTICAS PARA FAZER PESQUISAS


159 Saiba o qu seus clientes querem / esperam de voc
Use enquetes para perguntar a seus clientes o que eles querem que voc / sua
empresa oferea. Talvez eles estejam esperando que voc oferea algum produto
ou servio novo.

160 Obtenha opinies sobre novos planos


Voc est planejando alguma grande mudana na sua empresa, produtos e / ou
servios? Ento, pergunte aos seus clientes o que eles pensam sobre isso. Veja
como eles vo reagir. Antes de adicionar um produto novo no seu catlogo, por
exemplo, lance-o no Facebook perguntando Quem gostaria de ver este produto
em nossa loja? Analise esses resultados antes de fazer seus lanamentos.

161 Obtenha feedback sobre as coisas novas que voc


lanou
Voc recentemente j fez alguma mudana? Ento veja como seus clientes esto
reagindo com as alteraes que voc fez. Ser que eles gostaram? Ou ser que
eles odiaram? Ser que eles tm sugestes que voc pode querer tomar nota?
Pergunte isso a eles no Twitter por exemplo, onde os comentrios so menores e
mais diretos.

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162 Obtenha feedback sobre os produtos que voc vendeu


Veja como os seus clientes avaliaram os produtos que voc vendeu. Voc vai
querer ouvir os feedbacks tanto negativos quanto os positivos. Isto lhe dar uma
ideia sobre como melhorar os produtos que voc vai vender ou lanar no futuro.

163 Faa pesquisas curtas


Seus seguidores vo imediatamente recuar ao ver perguntas do tamanho de um
inqurito, com pargrafos longos e escolhas infinitas. Mantenha suas pesquisas
sempre objetivas, curtas e diretas que seus seguidores iro se dispor a participar.
Voc pode, por exemplo, fazer enquetes no Facebook. Alm disso, as enquetes
incentivam bem a interatividade entre seus fs.

164 Faa as perguntas da pesquisa curtas e objetivas


A questo e as opes de respostas no devem ser longas e confusas, daquelas
que fazem o cliente ficar na dvida entre escolher a alternativa A ou B. Se voc
oferece um questionrio mais simples, com opes de respostas mais objetivas,
seus assinantes vo ter mais interesse em respond-las.
DICA: Evite ter mais de quatro opes para cada pergunta.

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165 Escreva no cabealho que voc est fazendo uma


pesquisa
Deixe as pessoas saberem que voc est fazendo uma pesquisa. Voc pode usar a
caixa de cabealho para anunciar isso. Escreva algo como: "Estamos fazendo uma
pesquisa. Ns agradecemos a sua participao. S vai levar alguns minutinhos."

166 Anuncie no seu site principal que voc est fazendo uma
pesquisa na rede social
Uma grande quantidade de pessoas tambm esto vendo seu site principal.
Ento, anuncie suas pesquisar em seu site, voc pode dizer algo como: "Participe
da pesquisa que estamos realizando na nossa pgina do Facebook."

167 Incentive as pessoas a participarem atravs de boletins


Um boletim pode ser um mtodo mais antigo, mas ainda uma estratgia eficaz
de marketing online. Convide as pessoas atravs de newsletter para participarem
de suas pesquisas. Voc pode tambm fornecer um link direto para a pgina de
pesquisa.

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168 Divulgue os Resultados da pesquisa


Sempre divulgue os resultados obtidos em suas pesquisas ou enquetes. Divulgue
em todas as suas redes sociais, em seu site principal e tambm por newsletter
para seus clientes. No se esquea de agradecer a participao deles.

TTICAS PARA UM BOM MARKETING


Como obter ateno

169 Anuncie antecipadamente


Se voc vai realizar uma venda, por exemplo, melhor anunciar com
antecedncia para atrair seus assinantes e clientes. Voc tambm poder obter as
opinies de seus assinantes e clientes sobre seus novos produtos / servios.

170 Comece com teasers


s vezes bom voc colocar teasers primeiros antes de revelar uma oferta de
promoo ou algum lanamento. Algo como: "temos uma surpresa especial e
imperdvel para os nossos clientes na prxima semana!" Certamente voc pode
aumentar o interesse dos seus assinantes pelo novo lanamento ou nova
promoo.

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DICA: O teaser (em ingls "aquele que provoca" (provocante), do verbo tease,
"provocar") uma tcnica usada em marketing para chamar a ateno para uma
campanha publicitria, aumentando o interesse de um determinado pblico-alvo
a respeito de sua mensagem, por intermdio do uso de informao enigmticas
no incio da campanha.

171 Informe com boletins


Faa seus clientes leais se sentirem especiais, informando-os pessoalmente sobre
seus prximos lanamentos, promoes e ofertas de desconto. Voc pode enviarlhes um boletim exclusivo por newsletter. Assim, eles mesmos faro a divulgao
inicial pra voc.

Aumentando as vendas atravs das redes sociais

172 Anuncie um dia de vendas com descontos especiais


Os clientes estaro mais bem preparados para um dia de vendas se forem
informadas com antecedncia. Faa uma contagem regressiva para aguar a
vontade de compra deles. Voc ter melhores chances de fazer um bom dia de
vendas desta forma.

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173 Diga s pessoas porque elas precisam de voc


Em seus posts, diga aos seus assinantes como eles iro se beneficiar optando pelo
seu produto ou servio. Os clientes sempre do muita ateno s listas de
benefcios. Mostre a eles todas as vantagens que eles tero em escolher seu
produto ou servio.

174 Diga s pessoas o quanto eles vo economizar


As pessoas esto sempre interessadas em ganhar descontos, ofertas e
promoes. Diga-lhes quanto dinheiro eles vo economizar se aproveitarem uma
promoo oferecida em seu site, por exemplo.

Fornea um catlogo digital

175 Fornea fotos de seus produtos


Clientes esto mais interessados no que voc oferece. Se a sua pgina de rede
social fornece um catlogo de seus produtos, eles certamente iro frequentar
mais sua pgina. Assim, voc tambm vai comear a anunciar seus produtos
gratuitamente.

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176 Fornea informaes sobre seus produtos


Publique as fotos dos seus produtos e inclua na caixa de descrio uma lista de
especificaes e caractersticas do produto. Ateno, no faa uma lista muito
longa, pois os clientes estaro mais interessados em visualizar as fotos e j
encontrar na foto todas as caractersticas do produto. As informaes sero
apenas complementares.

177 Fornea dados de preos


Muitos seguidores que estiverem verificando as fotos do seu catlogo de
produtos, estaro tambm interessadas em saber os preos sem que elas
precisem recorrer ao seu site principal. Ento, certifique-se de incluir as etiquetas
de preo em seu catlogo nas redes sociais.

178 Atualize seu catlogo regularmente


Sempre que houver alteraes de catlogo do seu site principal, voc tambm
deve fazer as alteraes necessrias em seus catlogos nas redes sociais. Voc
no pode deixar que seus assinantes e seguidores vejam um catlogo
desatualizados. Isto poderia ser prejudicial aos negcios e imagem da sua
empresa.

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179 Verifique se a lista est completa


Inclua todos os seus servios e seus produtos em seu catlogo nas redes sociais.
Tente no deixar nada para trs.

180 Se o catlogo no pode estar completo, informe


Algumas empresas oferecem um nmero quase infindvel de produtos
individuais. Uma loja de abastecimento de automveis um exemplo. Seria muito
difcil incluir cada produto nos catlogos das redes sociais. Neste caso, informe
aos seus assinantes sabe que o seu catlogo on-line incluem apenas os itens
principais.

181 Organize os produtos para facilitar a navegao


O catlogo on-line deve ser organizado de acordo com a espcie. Se voc est
vendendo telefones celulares, por exemplo, voc pode usar uma pasta separada
para cada marca de telefone.

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LNGUA GLOBAL

182 Contas abertas em diferentes lnguas


Se os seus clientes e assinantes incluem pessoas de diferentes pases que falam
idiomas diferentes, voc pode querer abrir vrias contas. Cada conta semelhante
em contedo, mas escrito em diferentes lnguas.

183 Oferea uma opo de traduo


Voc no precisa abrir vrias contas. Abrindo vrias contas voc espalharia o
nmero de assinantes e o nmero de fs. Voc pode simplesmente oferecer
opes de traduo em sua pgina de rede social. O Facebook oferece esta opo.
No entanto, voc no pode controlar a linguagem que seus assinantes vo usar
quando postarem uma mensagem em sua fan page.

184 Escreva em uma linguagem simples


Sua pgina deve ser amigvel a todos os usurios. Certifique-se de usar uma
linguagem mais simples para que as pessoas de todas as idades e nveis de
educao sejam capazes de entender e se beneficiar da sua pgina.

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O tempo correto

185 Saiba quando postar


Seus assinantes podem estar recebendo uma grande quantidade de novas
notificaes a cada dia. Depois de algum tempo, seus posts podem se tornar
imperceptveis para eles. Isso significa que voc deve escolher um bom momento
para postar. Por exemplo, se seus assinantes so em sua maioria estudantes, seria
bom postar depois do horrio escolar.
DICA: Geralmente, o horrio nobre do Facebook entre as 19:00hs e as 22:00hs
que quando mais pessoas no Brasil esto conectadas rede.

186 Saiba quando repetir um post


Seus assinantes vo seguir sua pgina em diferentes momentos e perodos de
tempo. Com isso, seria bom repetir algumas mensagens antigas para torn-las
mais visveis para todos os seus assinantes atuais.

187 Saiba como repetir um post


Repostar uma mensagem do mural pode ser uma boa ideia em todos os
momentos. Vai parecer que voc est reciclando materiais. Com o Facebook, por
exemplo, experimente compartilhar suas mensagens. Clique no boto
compartilhar em sua mensagens antigas para atualiza-la e leva-la para o topo
de sua pgina.
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188 Possua um cronograma de mensagens


Voc tem uma dezena de mensagens que voc gostaria de enviar? No as
publique todas de uma vez. Caso contrrio, algumas das mensagens pode no
aparecer para seus fs. Tenha um cronograma com os dias e horrios planejados
para cada post.

189 Saiba a quantidade de posts


Faa entre 3 a 5 posts diariamente no Facebook. Menos do que 3 postagens ou
nenhuma postagem por vrios dias pode gerar o desinteresse dos seus fs e
muitos podem deixar de seguir sua pgina. Mais do que 5 posts pode lotar demais
os perfis dos seus fs e eles podem achar voc desagradvel. Considere que no
Facebook as pessoas no querem somente ver propagandas da sua pgina, elas
tambm querem um tempo para se relacionar com seus amigos. No deixe que
seus fs achem que sua marca desgastante.

190 Saiba quando responder


No sempre que voc deve responder imediatamente (exceto no caso de
crticas, reclamaes ou comentrios negativos). Voc pode levar um tempo a
mais para responder algumas perguntas para deixar outros seguidores tambm
curiosos e ansiosos por sua resposta. Mas ateno, no demore muito a
responder ao ponto de deixar seu cliente perder o interesse pelo seu produto.

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191 Saiba quando mudar o layout da sua pgina


Seja na vspera do Natal, ou dia das bruxas, dia da independncia, dia dos
namorados e outras datas comemorativas. Sempre mude e atualize todos os seus
perfis de redes sociais em antecedncia a essas datas. Isso mantm seu cliente no
clima da data comemorativa que est prxima.

192 Saiba quando deletar um post


Alguns posts podem no ser mais necessrio. Mas no se apresse em delet-los.
Alguns de seus assinantes podero ainda gostar de v-los. Por exemplo, vdeos
engraados que voc fez. Em outros casos, delete rapidamente um post que voc
no quer que seus assinantes vejam, por exemplo, com informaes que j no
so verdadeiras.

193 Saiba quando realizar uma pesquisa


H momentos em que as pessoas esto mais suscetveis a concordar ou participar
de uma pesquisa. Por exemplo, eles poderiam estar com vontade de responder
uma pesquisa depois de uma venda com desconto. Eles tambm podem sentir o
mesmo durante os dias de pagamento do salrio. Isso porque eles esto felizes
e satisfeitos.

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TTICAS DOS TRUQUES ESPERTOS


194 Guarde este segredo
H uma razo pela qual estes so chamados de truques espertos para mantlos em segredo. No se preocupe, provavelmente vrios comerciantes on-line
usam esses truques.

195 Abra contas fictcias para fazer comentrios positivos


Cada conta fictcia deve usar um e-mail exclusivo para registro. Alm disso, cada
conta deve ter um perfil privado (que no pode ser visualizado) para ocultar o
fato de que eles esto em contas fictcias realmente. Use essas contas para
escrever respostas positivas em seus posts. Alm disso, use essas contas para dar
opinies positivas aos produtos e servios que voc anuncia.

196 Seja natural


Opinies escandalosas e exageradas no so crveis. Alm disso, elas podem
levantar a suspeita de seus assinantes e outros espectadores. Certifique-se que as
opinies positivas que voc postou usando seu perfil fictcio representa seja o
mais natural possvel, como se fosse feito por um de seus clientes.

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197 Faa comentrios diferentes


difcil escrever um comentrio convincente que soa natural. Alm disso, cada
uma das opinies falsas devem soar diferentes para que no percebam que foram
escritas pela mesma pessoa. Voc pode contratar escritores diferentes para fazer
esses comentrios. Tambm pode pedir aos seus amigos e familiares para fazer os
comentrios positivos.

198 Faa diversas contas fictcias


Faa diversas contas fictcias para adicionar diversos comentrios, dando a
impresso de que so de diversas pessoas diferentes.

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DICAS FINAIS

199 Seus meios de comunicao social uma extenso da


sua empresa
Esta uma dica de mentalidade. Tenha sempre em mente que os meios de
comunicao social no so apenas uma conta de rede social. uma extenso da
sua empresa. Ele encarna a sua empresa. Se voc olhar para ela dessa maneira,
voc certamente ir cuidar melhor de sua conta de mdia social.

200 A conta de rede social da sua empresa separada de


voc
Esta outra dica de mentalidade. Tenha em mente que a conta de rede social da
sua empresa representa a sua empresa e no voc. Como administrador, que
pode ser difcil no mostrar sua prpria personalidade. Mas voc deve treinar-se
para ser neutro.

CONCLUSO
A rede social uma ferramenta muito poderosa. Na mo certa, ela pode
impulsionar qualquer negcio para o topo!

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Links e Ferramentas teis:


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