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Marketing
18.01.2006
3 minutos de lectura
servicio al cliente
Frente a las exigencias de las multinacionales por tratar de fidelizar al
cliente por medio de acciones que buscan obtener una buena atencin
per se, dejamos de lado al cliente interno el cual cumple un rol
fundamental para obtener una cultura orientada a servir a los clientes
externos, no obstante tambin se olvidan de detalles y aptitudes
emocionales, como la empata, para poder poseer un excelente servicio
al cliente que emerja como una filosofa de vida compartida por todos
los miembros de la organizacin.
Nadie da lo que no tiene es un dicho popular muy comn que tiene
mucho de cierto y que se aplica al concepto de servicio. ste se forma
desde la infancia, cuando los padres ensean a sus hijos a siempre pedir
por favor y dar las gracias.
Tambin cuando los nios brindan apoyo en las tareas del hogar, hacia la
comunidad en actividades de voluntariado y / o cuando los hijos
observan a uno de sus progenitores ayudar a una persona anciana a
cruzar la pista, ceder el asiento en el bus a una mujer gestante u otro
comportamiento emptico.
Marketing
02.10.2003
33 minutos de lectura
Para reflexionar...................
OASIS
Cuando amas lo que haces , lo haces bien y te sientes bien.
Amar lo que
hacemos nos da un salario ms valioso que el dinero: nos da
satisfaccin.
Nos la da a nosotros mismos y a todos los que se benefician de nuestro
servicio.
Esos son los frutos del amor : Servicio y satisfaccin.
Para amar lo que hacemos necesitamos tener cuatro ngeles al lado y
debemos
exorcizar cuatro demonios.
Los cuatro ngeles se llaman compromiso, colaboracin, cuidado y
constancia. Los cuatro demonios son : repeticiones, retrasos,
retornos y
rechazos. Demonios que aparecen cuando hacemos las cosas por
obligacin, con
descuido sin entusiasmo y sin calidad.
Entonces nos toca volver a empezar, demorar las entregas, sufrir
con los
productos que la gente devuelve y constatar que lo que hacemos es
rechazado.
Por eso lo mejor que podemos hacer es comprometernos a fondo,
trabajar
en equipo, concentrarnos en lo que hacemos y ser constantes en
nuestro
trabajo.
As, la ganancia es para todos y la satisfaccin obtenida nos da felicidad
y
llena nuestra vida de sentido. As descubrimos que la misin de la vida
es servir
y que slo se sirve con amor
intangible no almacenable
cuando se requira es perecedero
es permanete
es sello un valor plus
itegral repobsabilidad
norte de toda organizacin
1984 cadavis
variables conectadas servir de manera integral y con calida son todas
servios al cliente
ciclos de servicio
de verdad, nacen o generan del contacto del cliente directos o indirectos