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LE GUIDE DU

BON SENS
NUMRIQUE

Les 20 conseils
indispensables pour faire preuve
de Bon Sens Numrique sur les mdias
et les rseaux sociaux.

SOMMAIRE
Introduction

4 notions incontournables pour comprendre


le Bon Sens Numrique

Qui est responsable de la protection


de votre vie prive sur Internet ?

Comment faire face aux dlinquants numriques ?

Comment protger votre identit


et votre rputation sur Internet ?

Comment grer au mieux les interactions


entre marque personnelle et marque dentreprise ?

18

Conclusion

22

Glossaire

23

Bibliographie

23

Prvenir et grer les


risques numriques
par ric Lemaire
Prsident de lAssociation AXA Prvention

10

14

inventer notre mtier dassureur,


cest aussi rinventer notre manire de rduire les risques et dinnover

sommes connects Internet, devant notre


cran dordinateur, notre Smartphone, ou notre
tablette.

en permanence dans la faon de sensibiliser


nos diffrents publics.

Dans notre vie numrique, nous publions des


contenus, nous entretenons des liens virtuels,
nous partageons, discutons, commentons
Nous y dvoilons, par petits morceaux, notre
vie personnelle comme professionnelle. Or,
chacune de nos actions va laisser des
traces numriques, qui peuvent avoir des
consquences, aujourdhui ou demain, positives ou ngatives, dans notre vie relle .

AXA Prvention, association loi 1901, agit


ainsi depuis prs de 30 ans pour protger le
grand public, les clients et les collaborateurs
dAXA France sur les grands risques du quotidien : risque routier, sant, accidents de la
vie courante
Les mdias et les rseaux sociaux connaissent
un dveloppement formidable : ils offrent
chaque jour de nouvelles perspectives de
communication et dinteractivit entre les
personnes, que ce soit dans le cadre dune
utilisation professionnelle ou prive. Sur Internet, linformation est instantane, dmultiplie
presque linfini.
Notre vie senrichit et se prolonge dune vie
numrique. Elle dmarre ds linstant o nous

Il manquait un code de la route numrique


pour accompagner les internautes dans la
comprhension des usages. Ce Guide du
Bon Sens Numrique est un premier pas
pour rpondre ce besoin, permettre tous
dacqurir des comportements responsables
sur Internet, et ainsi profiter des espaces

dchange et de partage dinformation


en toute scurit.

Avant de lire
Les 20 conseils de Bon Sens Numrique prsents dans
ce guide sont le fruit des contributions postes sur une plateforme dintelligence collective par les collaborateurs dAXA
France. Vous retrouverez dans les pages qui suivent certaines de
leurs contributions. Pour vous aider, le glossaire page 25 propose
une brve dfinition des termes lis au Web 2.0.

1
4 NOTIONS INCONTOURNABLES
pour comprendre
le Bon Sens Numrique

Notion
n3
Identit et rputation numrique
Votre identit est ce que vous dclarez sur vous-mme. Vous avez
une identit sociale (familiale ou rcrative) et une identit professionnelle . Lorsque vous publiez votre CV sur les rseaux sociaux
comme LinkedIn, votre identit devient numrique.
Votre rputation est ce que les autres pensent de vous. Vous avez
une rputation sociale et une rputation professionnelle . Lorsque
votre entourage professionnel donne son opinion sur vos comptences
travers des recommandations sur les rseaux sociaux ou sur les
mdias sociaux, votre rputation devient numrique.

Notion
n1
Web 1.0 et Web 2.0
Le Web 1.0 est principalement compos des sites Web
dinformation, des sites dorganisations et des sites dentreprises qui diffusent des contenus comme celui dAXA
France : www.axafrance.fr. Dans le Web 1.0, une personne
publie une information pour plusieurs personnes.
Le Web 2.0 est compos de mdias sociaux et de rseaux
sociaux. Dans le Web 2.0, tout le monde peut publier une
information sur laquelle chacun peut ragir.
Les mdias sociaux permettent de produire du contenu : blogosphre, twittosphre, forums, journaux participatifs type Agoravox, prsentation type PowerPoint
(www.slideshare.net), wikis
Les rseaux sociaux physiques (associations, clubs...)
ou virtuels (LinkedIn, Facebook...) connectent des
individus.

Votre identit et votre rputation se construisent dsormais sur le


net. Pour les dcouvrir, il faut se googler , cest--dire taper votre
prnom et votre nom entre guillemets dans un moteur de recherche
comme Google (le leader) ou Bing.

Notion
n4
Marque dentreprise et marque personnelle
Une marque personnelle est laddition de lidentit dune personne
(ex. responsable marketing) et de sa rputation (ex. un excellent
expert du marketing ).
Une marque dentreprise est laddition de lidentit dune entreprise
(ex. constructeur automobile) et de sa rputation (ex. des voitures
fiables ).
Les individus comme les entreprises doivent grer et protger leur
marque dans le monde physique et numrique.

Entendez-vous pour la premire fois cette


notion de marque personnelle ?

Notion
n2

Des expressions du langage courant


associent dj un individu une marque :
Il faut se dmarquer

Vie physique et vie numrique

Avoir une bonne image de marque

Pour dsigner lensemble des actions que vous entreprenez dans


lespace virtuel quest Internet, nous parlons de vie numrique .
Celle-ci se traduit par les profils que vous identifiez sur les rseaux
sociaux et le contenu que vous publiez (texte, photo, film) sur les
mdias sociaux.

Imprimer sa marque dans un projet


Marquer les esprits
Cest sa marque de fabrique

2
QUI EST RESPONSABLE
de la protection de votre vie
prive sur Internet ?
Internet est par nature un espace public sur
lequel des sites Web vous offrent des espaces
privs o vous pouvez partager des contenus
avec dautres personnes. On parle alors despaces partags. Le plus utilis est le rseau
social Facebook mais il en existe dautres.
Pour les nommer, nous utiliserons le terme
rseaux sociaux .

En rsum, protger sa vie prive sur


Internet est une responsabilit individuelle et non celle des rseaux
sociaux :

Ces espaces privs ou partags sont


publics. Il suffit dun clic pour que votre

parce que votre compte peut tre pirat (vol


de votre identifiant et mot de passe),

entourage copie puis colle le texte ou limage


publi sur votre mur Facebook et le duplique
sur un autre espace priv ou simplement sur
un forum public ou un blog.

parce que les bugs informatiques existeront


toujours et pourraient donner accs vos
donnes,

Voici un exemple avec limage ci-dessous,


clic droit sur limage, menu copier limage
ou enregistrer limage sous . Cest aussi
simple quun copier/coller dans un logiciel de
traitement de texte.
Vos amis peuvent aussi tout simplement rendre
publics vos contenus en montrant leur cran
aux personnes dans la mme pice. Aucune
comptence technique nest ncessaire !

parce que les rseaux sociaux vont continuer


de modifier frquemment leurs conditions gnrales dutilisation,

parce que les rseaux sociaux ont besoin de


vos donnes prives pour commercialiser leurs
espaces publicitaires,
et, comme nous lavons dit, parce que votre
entourage peut dupliquer vos donnes prives.
Mme si vous devenez un expert du paramtrage de la confidentialit sur votre rseau
social prfr, vous navez aucune garantie
que vos informations resteront confidentielles.

Conseil n1
Public un jour, public toujours
Publiez des informations sur votre vie prive seulement si vous tes
prt ce quelles deviennent publiques un jour. Ce que vous postez
sur Internet peut tre accessible trs longtemps.

Conseil n2
Anticiper lavenir
Un contenu peut tre sans consquence aujourdhui mais nuire
limage que vous souhaiteriez donner demain. On ne peut pas anticiper sur tout, mais on peut essayer dy rflchir une minute avant de
cliquer sur sa souris.

Conseil n3
Protger lintimit de sa vie prive
Vous avez deux vies prives. Il y a votre vie prive dans un espace public (restaurant, rue, jardin, boulangerie) et votre vie prive dans un espace priv (votre
domicile, votre voiture) que lon appelle aussi lintimit de votre vie prive.
Vous vous trouvez dans un restaurant et vous vous apercevez que votre voisin de
table coute discrtement votre discussion. Vous restez votre table, car ce que
vous dites sur votre vie prive na pas dimportance. Mais comme vous savez
que quelquun coute, vous ne parlerez pas de lintimit de votre vie prive.
Quand vous tes sur les rseaux sociaux, vous tes une table de restaurant
(cest votre vie prive dans un espace public). Tout le monde peut vous voir et
vous entendre. Alors, ne faites pas sur les rseaux sociaux ce que vous ne
feriez pas dans un restaurant.

Conseil n4

Conseil n6

Dis-moi qui tu connais, je te dirais qui tu es !


Si votre usage des rseaux sociaux est purement rcratif (non professionnel),
connectez-vous uniquement avec vos vrais amis. Plus vous limitez le nombre
de personnes qui ont accs vos informations, moins il y a de chance quelles
deviennent publiques.

Ils ont dit


Mickael M. : Il est important de bien diffrencier les
catgories de personnes que nous frquentons
chaque jour et auxquelles nous ouvrons une porte sur notre
vie. Dans le monde physique, nous compartimentons laccs
notre vie prive. Ainsi nos amis, nos collgues, nos voisins
nauront pas le mme niveau dinformation. Lorsque lon a
500 ou 1 000 amis sur Facebook, on ne peut pas penser
que ce sont tous des amis dun niveau o lintimit peut tre
dvoile.

Aller voir le Best of des boulettes numriques


et tenter de ne jamais y figurer
En un clic, votre entourage peut dupliquer du contenu dans un
espace public. Et certains amis sont moins bienveillants
que dautres. Il existe de nouveaux sites qui affichent publiquement le pire des publications sur Facebook. Parmi ces
sites, il y a www.stupidbook.fr ou www.zeros-sociaux.fr. Ce
sont les internautes qui soumettent les publications linsu
de leurs auteurs.

Vous avez une vie personnelle et une vie professionnelle,


pourquoi pas deux profils ?
Cest une cloison qui sera plus tanche que les options de cration
de groupes proposes par Facebook et Google +,
+, qui ne prennent
pas en compte les volutions de vos relations : les amis qui
deviennent vos ennemis ; votre ami qui devient votre suprieur ;
votre collgue qui devient un ami.

Conseil n5
Faire preuve de Bon Sens Numrique envers les
autres
Faire preuve de Bon Sens Numrique, cest respecter la vie
prive de votre entourage, de vos amis, de votre famille
et se mettre la place des autres en adaptant votre comportement en fonction des cultures, habitudes, exigences
et contraintes des uns et des autres.

Ils ont dit


Bndicte D.S. : Pour ma part, je ne
poste pas de photos sans laccord
des personnes concernes. Je comprends que
certains membres de ma famille ne souhaitent
pas tre visibles sur les mdias sociaux.

Rien ni personne ne vous oblige


publier quoi que ce soit de votre vie
prive sur Internet. Cest votre choix et
votre seule responsabilit.
Protger sa vie prive et laccs ses informations personnelles est important pour prserver
lintimit de sa vie prive. Mais, cela lest
davantage lorsquil sagit de protger ses biens.
Les voleurs aiment vos donnes personnelles. Que
faites-vous pour les protger ?

3
COMMENT FAIRE FACE
aux dlinquants
numriques ?

Combien cote lusurpation didentit ?


Fin 2009, le Centre de recherche pour ltude et lobservation des conditions
de vie (Credoc) estimait 210 000 le nombre annuel dusurpations didentit en France.
France. Il rvlait aussi que nous sommes plus souvent victimes
dune usurpation didentit que dun cambriolage (150 000/an) ou dun vol
de voiture (130 000/an). Le risque dusurpation
dusurpation didentit est sous-estim.
74 % des cas dusurpations didentit dbouchent sur un dlit financier.
Le cot individuel moyen dune usurpation didentit se monterait
2 229 euros,
euros, cumulant les dtournements, le montant des dmarches
administratives et judiciaires (sondage ralis par le Credoc auprs de
300 victimes).

Conseil n7
Ne pas publier son lieu et sa date de naissance
Votre date de naissance est un lment trs fort pour vous authentifier.
Elle est utile lorsque vous perdez votre mot de passe pour accder
votre banque en ligne ou lorsque vous effectuez des achats en ligne
avec votre carte bleue.
Internet est un outil fantastique pour les dlinquants numriques. Certains veulent voler
vos biens, dautres cherchent usurper votre
identit.
Les cambrioleurs vont valuer votre patrimoine
laide des photos de votre intrieur que
vous rendez publiques sur Facebook, Flickr et
autres sites de partage de photos. Vous tes
tellement fier de votre nouvelle TV plasma,
mobilier, tableau, que vous voulez le partager
avec vos amis .
Pour choisir la date du cambriolage, rien de
plus facile. Vous avez annonc vos dates de
vacances plusieurs semaines lavance sur
votre mur Facebook et une fois sur place,
vous ne rsistez pas lenvie de publier vos
photos sur la plage. Et puis, le jour du dpart,
vous noubliez pas de faire un tweet (petit
message de 140 caractres sur Twitter, sorte
de SMS public) pour annoncer que vous tes
au comptoir dembarquement de laroport.

10

Enfin, il ne reste plus qu trouver votre adresse


mais vous lavez publie sur des profils en ligne
ou vous utilisez peut-tre Foursquare, un service de golocalisation qui permet dindiquer
votre localisation en temps rel.

Conseil n8
Ne jamais publier son adresse postale
sur un site Internet public

Lusurpation didentit est un dlit


qui existait bien avant Internet mais
qui prend de lampleur grce toutes les
donnes de votre tat civil que vous avez partages avec vos amis de manire publique.
Le but de lusurpation didentit est de faire
des faux papiers, qui vont servir obtenir un
permis de conduire par exemple ; mais, le
plus souvent, il sagit de contracter un prt
la banque (cest lusurpateur qui encaisse
largent du prt, cest vous qui le remboursez).

Ne mettez jamais votre adresse personnelle sur des profils publics.


Quelquun pourrait ensuite vous rendre visite votre domicile pour
vous cambrioler ( la recherche de pice didentit, de relevs de
compte), fouiller votre boite aux lettres ou faire vos poubelles afin
dobtenir les informations qui lui manque pour usurper votre identit.
Si vous avez peu dhomonymes et que vous avez publi le nom de la
ville dans laquelle vous habitez, il suffit daller sur les pages blanches
de lannuaire tlphonique pour trouver votre adresse complte.
En revanche, vous pouvez donner votre adresse sur les sites Web
scuriss comme les sites de e-commerce, banque en ligne, impts
Vous passez en mode scuris lorsque ladresse URL commence par
https au lieu de http et lorsque vous observez un cadenas ferm en
bas droite de votre cran (la position peut varier en fonction des
navigateurs).

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Conseil n9
Ni vu, ni connu !
Naffichez pas publiquement les dates de vos vacances,
de vos dplacements ou vos programmes de week-end.

Ils ont dit


Marie F. : Ce nouveau
type de risque
donne des ides aux entreprises. En Grande Bretagne,
une entreprise de scurit,
Precreate Solutions, propose
danimer les comptes Facebook et Twitter de ses clients
en leur absence. Une tactique
visant tromper les potentiels
cambrioleurs.

Dominique M.H. : Il existe un site qui recense les HOAX autrement


dit les canulars dont la forme peut tre dangereuse et tendre
vers de larnaque en ligne. Ladresse est www.hoaxbuster.com. Chaque
suppose information, scoop ou demande daide internationale, aimablement envoye par mes copains bien intentionns, est passe par mes
soins la moulinette hoaxbuster. Je vous invite y faire un tour et
survoler les sujets abords. Regardez bien les dates de cration vous
allez tre surpris, il y a des trucs qui tournent depuis des annes...

Ils ont dit

Conseil n10
Eviter de publier des photos de son intrieur
Faites attention ce que vous publiez en termes de
signes extrieurs de richesse comme les photos de
votre intrieur, de votre nouvelle voiture (belle voiture,
beau patrimoine), de votre collection dart

Vos donnes prives intressent les


dlinquants numriques et, en les
rendant accessibles, vous leur facilitez le travail. Dautres personnes peuvent
sintresser vous sur le net. Ils vont vous
googler pour savoir ce qui se dit de vous. Il est

donc important de grer votre marque


personnelle et de la protger.
Comment faire quand sa date de naissance est obligatoire pour sinscrire
un rseau social?
Mme si votre date de naissance peut tre utile vos amis pour ne pas oublier votre
anniversaire, elle lest galement aux dliquants numriques et aux annonceurs, qui
achtent de la publicit cible. Alors, regardez les choses autrement, masquer ou
fausser votre date de naissance est le meilleur moyen pour savoir qui sont vos VRAIS
amis (ceux qui connaissent votre date danniversaire). En bonus, si vous voulez limiter
les publicits, indiquez que vous tes n en 1930. Peu de chance quun annonceur
paye pour mettre de la publicit sur votre profil votre ge !

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4
COMMENT PROTGER
votre identit et votre rputation
sur Internet ?

Conseil n11
Faire une veille sur Internet sur son prnom et son nom
Vous pouvez taper rgulirement vos prnom et nom entre guillemets sur Google, vous
obtiendrez alors les publications contenant cette expression. Pourquoi utiliser des
guillemets ? Cela permet dobtenir les rsultats sur la requte Prnom + Nom et non
ceux qui citent votre prnom ou votre nom uniquement.
Cet exercice vous permettra galement de savoir si vous avez des homonymes et de
comparer leur visibilit sur Internet par rapport la vtre.
Pour davantage de ractivit, nous vous recommandons dutiliser les alertes Google sur
www.google.fr/alerts. Une fois votre compte Google cre, vous pouvez activer gratuitement
une ou plusieurs alertes du type Prnom Nom ou Nom Prnom . Ds que Google
indexera une page contenant vos prnom et nom, vous recevrez une alerte par e-mail.
Les alertes se limitent de linformation textuelle. Si le contenu est ngatif, vous
pourrez alors mettre en place une stratgie.

Conseil n12
Faire disparaitre les contenus qui nuisent sa rputation ou qui sont
incohrents avec limage que lon souhaite donner

La protection de lidentit et de la
rputation dune personne nest plus
une proccupation rserve aux personnalits publiques, aux stars ou aux
clbrits. Cela devient un enjeu pour tous
car mme si vous ne publiez rien sur vous sur
Internet, mme si vous navez pas dordinateur
ou pas de connexion Internet, votre famille,
vos amis, votre entourage peuvent publier
des contenus (texte ou image) en vous citant
nominativement.

Votre marque personnelle existe sur Internet


quoi que vous fassiez et elle devient une coconstruction entre vous et votre entourage.
Si vous ne vous souciez pas de votre rputation numrique, dautres le font. Les mdias
sociaux sont de plus en plus consults afin de
rechercher des informations sur des personnes.
Cette pratique est devenue si courante quon
emploie lexpression googliser ou googler
quelquun .

Ils ont dit

14

Ange P. : Existe-t-il encore des personnes qui pensent quInternet nest que
virtuel ? On tend vers une identit numrique de plus en plus proche de la
ralit. Cette ide se renforce avec le besoin didentification favoris par les rseaux
sociaux (photos de profil et autres informations personnelles rattaches). Le pseudo
et lavatar disparaissent au profit dun vritable patronyme (qui permet de retrouver plus facilement ses amis perdus). Bien sr, ce changement de comportement
affole beaucoup dentre nous qui deviennent paranoaques et mettent tout en uvre
pour limiter au possible leur prsence sur la toile. Seulement, il faut arrter de diaboliser le Web et voir les avantages quune identit numrique bien conue peut
apporter !

Si le contenu est positif, vous de le faire savoir en dupliquant ce contenu sur dautres
supports numriques. Mais si le contenu publi ne vous plat pas, vous allez tenter
dobtenir sa suppression.
Un contenu prjudiciable pour vous nest pas automatiquement un contenu illicite au
sens juridique. Ainsi un contenu pourra tre jug illicite sil relve de :
la diffamation : le contenu porte atteinte votre honneur. Ex : Mr X est un ivrogne bien
connu comme tel
linjure : le contenu est outrageant, mprisant, injurieux. Ex : X est une petite vermine
latteinte au droit limage : une photo ou une vido est publie en ligne sans votre
autorisation. Ex : des photographies prives de vos vacances sont diffuses.
latteinte au droit au respect la vie prive : le contenu rvle des informations de votre
vie prive. Ex : Monsieur X pratique le nudisme lt.
latteinte aux correspondances prives. Ex : quelquun publie, sans votre accord, sur le
net un courrier, un email, une conversation tlphonique enregistre.

Quelquun peut-il publier un contenu ngatif en vous citant nominativement ?


Tout comme on peut critiquer un sportif, un htel ou les produits dune entreprise, on peut
aussi mettre une opinion ngative sur vous ou vos actions et la publier sur Internet. La
libert dexpression autorise chacun exprimer une opinion positive ou ngative. Ce qui
est interdit, cest de vous insulter ou de divulguer des faits qui sont faux (diffamation).
15

Plusieurs voies soffrent vous pour obtenir la suppression dun contenu.


Seul le contenu illicite donne accs la voie judiciaire.
Option 1

La voie amiable

Presque tous les sites Internet vous permettent de


supprimer les contenus que vous avez vous-mme
publis. Si le contenu qui vous gne a t publi par
une personne de votre entourage, prenez contact avec
elle et demandez-lui de le supprimer.
Si vous ne connaissez pas lidentit de lauteur ou que
vous ne souhaitez pas le contacter, regardez dans les
mentions lgales ou les conditions gnrales dutilisation
du site les moyens de contacter le Webmaster. En dernier
recours, vous pouvez retrouver le nom du propritaire
du nom de domaine et ses coordonnes en utilisant
le service www.whois.net.
Quand le contenu na rien dillgal mais quil vous cre
un prjudice dans votre cadre de rfrence , dcrivez
simplement la nature du prjudice et invitez-le faire
preuve dempathie. Si le contenu est contraire la loi,
exposez les dispositions lgales qui justifient cette
demande.
Vous pouvez galement exercer votre droit de rponse,
qui permet de riposter aux attaques ou de rectifier
des informations inexactes. Dans les mdias sociaux,
vous pouvez publier votre droit de rponse vous-mme
sur un forum de discussion ou via les commentaires
dun blog par exemple. Noubliez pas que le droit de
rponse doit tre exerc dans un dlai de trois mois
compter de la date de publication du contenu auquel
vous souhaitez rpondre. Pass ce dlai, le Webmaster
pourrait vous le refuser.

Option 2

La voie judiciaire

Si loption 1 naboutit pas, vous pouvez demander le


retrait du contenu illicite (diffamation, injure, atteinte
au droit limage, au droit la vie prive, aux correspondances prives) par voie judiciaire.

Si vous obtenez finalement la suppression


ou la modification du contenu, des traces
peuvent malgr tout subsister dans les
rsultats des moteurs de recherche. Il sagit du
systme de cache. La page ou le site nexiste plus mais
le lien apparait toujours dans les rsultats du moteur
de recherche. Google met disposition des Webmasters une procdure de dsindexation volontaire pour
demander la suppression du site ou des pages. Vous
pouvez aussi adresser une demande Google, aprs
identification de votre compte Google, en remplissant
le formulaire en ligne : www.google.com/webmasters/
tools/removals?pli=1

Conseil n13
Les paroles senvolent, les crits restent
Il est plus difficile de comprendre et dtre compris dans le monde virtuel
quen face face. Ces difficults de dialogue sont lies labsence des
expressions du visage et des intonations de la voix. Il ny a alors quun
pas entre incomprhension et agression et cette spirale peut ternir votre
rputation. Ncrivez pas sur Internet quelque chose sur une personne que
vous ne lui diriez pas en face face.

Ils ont dit


Pierre T. : Les mdias sociaux sont le seul lieu o lon peut exposer un problme et obtenir laide de milliers de personnes, o
lon peut avoir des avis non intresss sur un produit ou une destination
de vacances. Et cela nintresse personne dy voir des propos insultants
et choquants.

Conseil n14
Parler son entourage de Bon Sens Numrique
Votre entourage peut publier des contenus sur vous en vous citant nominativement. Le plus gros risque nest pas que votre entourage (qui vous aime)
publie des choses ngatives vous concernant. Le risque, cest que cela
ne corresponde pas limage que vous souhaitez donner. Cela va de votre
ami qui tale votre vie prive sur son mur Facebook jusqu vos enfants
publiant des photos de vous sans votre autorisation. Plus le contenu est
sensationnel, plus linformation peut se diffuser et se dupliquer mondialement en quelques heures. En donnant ce guide votre entourage, vous
vous rendez galement service.

Comment rendre moins visible une information ngative sur les moteurs
de recherche ?
95 % des internautes qui font une recherche sur Internet ne vont pas au-del de la
3e page des rsultats soit environ 30 liens. Si linformation ngative passe sur la
4e page, elle continue exister mais elle devient beaucoup moins visible.
visible.
Pour faire disparatre un contenu gnant, il suffit donc parfois de crer du contenu
avec vos prnom et nom pour enterrer le contenu ngatif. Vous pouvez par exemple,
crer un compte sur LinkedIn et sur Twitter
Twitter,, crer des profils en ligne comme
https://profiles.google.com/ ou acheter votre nom de domaine : prenom-nom.com
prenom-nom.com..

16

Le site Internet de la Commission nationale de linformatique et des liberts, plus connue sous le signe CNIL,
propose des conseils et des dossiers sur la protection de
sa rputation numrique (www.cnil.fr).

Il est important que chacun prenne conscience


quil a une marque personnelle afin dtre en
capacit de la protger, mais aussi de savoir
grer les interactions entre celle-ci et la
marque de son entreprise.

17

5
COMMENT GRER AU MIEUX
les interactions entre
marque personnelle
et marque dentreprise ?

Conseil n15
Ne pas divulguer une information sur Internet
que lon ne partagerait pas lextrieur de lentreprise
Tous les salaris doivent respecter la confidentialit des informations qui
leur sont confies par leur employeur ou par les clients de lentreprise. Les
informations sur les produits, les services, la fabrication, les plans marketing
et commerciaux, les donnes financires peuvent avoir un caractre confidentiel et leur divulgation serait prjudiciable pour lentreprise. Rfrez-vous
au code de dontologie ou au rglement intrieur de votre entreprise pour
en savoir plus.

Ils ont dit


Dominique T. : Le fait dapporter sa
contribution sur la Toile ne doit
pas nous faire oublier le respect de la dontologie (confidentialit, rserve...).

Conseil n16
Employeurs et salaris ont des engagements
rciproques et permanents
Les salaris bnficient comme tous les citoyens dun droit
dexpression. En application du principe de loyaut, un salari
ne peut pas compromettre la rputation de son employeur. Cette
obligation va au-del des locaux dans lesquels vous travaillez
et au-del de vos horaires de travail. Elle est permanente et
sapplique de fait sur Internet.

travers vos profils, vos prises de parole ou


celles de votre entourage, il est possible de
vous identifier comme salari dune entreprise
ou dune organisation et de connatre votre
fonction. Cela peut se faire travers votre profil
sur LinkedIn, votre biographie sur Facebook
mais aussi travers les contenus que vous
publiez ou qui sont publis sur vous.

18

Un reprsentant de lordre en uniforme dans la


rue est la fois une personne et le reprsentant
dune institution. Il est regard en tant que personne (courtoisie, professionnalisme) mais
travers lui, on apprcie aussi linstitution quil

En tant que salari, votre


marque personnelle est de facto en
interaction avec la marque de votre
entreprise.
reprsente.

Les interactions entre votre marque personnelle


et la marque de votre entreprise ne sont pas
une hypothse, mais une ralit quotidienne.
Cest pourquoi il faut savoir les grer notamment
dans les mdias sociaux. Beaucoup de salaris
ignorent les obligations qui leur incombent
lorsquils sont dans les mdias sociaux, alors
que ce sont les mmes que dans le monde
physique.

Conseil n17
Respecter le droit limage et la proprit
intellectuelle
Vous ne devez jamais publier des photos de vos collgues de
travail, de clients ou de tiers sans autorisation pralable. Il en
est de mme pour lutilisation des logos ou des marques de
votre employeur.
Par ailleurs, la pratique dans les mdias sociaux en matire
de droit dauteur est de mentionner la source du contenu que
vous citez et de mettre le lien vers cette source (que le support
soit numrique ou non).
19

Conseil n4
Conseil n18

Conseil n20

Sabstenir de toute attitude inapproprie


Vous ne devez pas dnigrer ou insulter vos concurrents, vos collgues de travail, vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs
Dune manire gnrale, ne faites pas sur Internet ce que vous
ne faites pas au bureau.

Entrer dans la conversation, cest faire des critiques constructives et


accepter la critique !
Le Web 2.0 est un espace o tout le monde peut publier du contenu et ragir sur le
contenu publi par dautres, en particulier dans les forums de discussion ou via les
commentaires des blogs.
Lorsquil y a un dsaccord avec votre interlocuteur en face face, il existe des rgles
implicites de communication qui vous aident le grer dune manire constructive. Vous
allez lui demander de clarifier sa pense. Votre interlocuteur va reformuler son ide et
progressivement chacun va comprendre ce que lautre a voulu dire. Sur Internet, ces
petits ajustements sont plus difficiles et lagressivit peut rapidement apparatre.

Conseil n19
Distinguer parler de son entreprise et parler au
nom de lentreprise

partir du moment o vous tes identifi comme salari dune entreprise, vous tes
considr en tant que personne et en tant que salari. Mettez en avant les faits sur
lesquels sappuient vos opinions.

Avant de vous engager dans une discussion sur le net, prenez


le temps den comprendre le contexte et lobjectif. Vous tes
responsable de la vracit de vos propos.

Si vous vous sentez agress, recadrez votre interlocuteur sur la forme pour mieux redmarrer sur le fond. Il est parfois prfrable dignorer le commentaire.

Lorsque vous vous exprimez, assurez-vous que vos points de vue


sont identifis comme tels et non comme ceux de lentreprise.
Si vous le jugez utile, vous pouvez prciser dans vos publications (blogs, forums) ou sur votre biographie que les opinions
mises sont les vtres avec une phrase type : Les opinions
exprimes sur ce site me sont propres et ne reprsentent pas
ncessairement celles de mon entreprise .

Bien que vous vous exprimiez titre personnel, il


y a une interaction implicite entre votre marque
personnelle et celle de votre entreprise.

Avec les mdias sociaux, nimporte qui peut publier nimporte quoi en vous citant nominativement. Cela signifie que vous pouvez tre victime de publications injurieuses
ou diffamantes du fait de la fonction que vous occupez dans lentreprise.
lentreprise.

Lentreprise doit jouer un rle en protgeant ses collaborateurs.

Comme pour les mdias traditionnels, certaines personnes


sont autorises sexprimer sur les mdias sociaux au nom
de lentreprise.

Ils ont dit


Christine A. : Il est important de suivre
la conversation dans laquelle nous
nous sommes engags, de sassurer davoir
le temps dactualiser le contenu et de rpondre
aux questions et commentaires provoqus
par notre publication.

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Rappelez-vous que ce que vous publiez


aujourdhui sera un jour public. Ce contenu
sera donc accessible par vos clients, vos
collgues et par votre hirarchie.
Dans certaines entreprises, des interlocuteurs sont
dsigns pour accompagner les salaris dans leur
utilisation des mdias sociaux tout comme il y a des
rfrents informatiques ou juridiques.

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CONCLUSION

ntre ceux qui ont peur et qui nosent pas


et ceux qui confondent matrise technique
et bon sens, nous sommes dans une phase
de transition o tout le monde doit encore
apprendre en commettant parfois des erreurs.

Faire preuve de Bon Sens Numrique, cest


savoir grer les risques, les identifier et les
anticiper, mais cest aussi tirer parti de toutes
les opportunits offertes par Internet travers
les mdias et les rseaux sociaux.

La prvention des risques


numriques, un nouvel
engagement pour AXA Prvention.
Lassociation AXA Prvention mne depuis prs
de 30 ans des actions de prvention des risques lis
la route, la sant et aux accidents de la vie courante.
Nous mettrons rgulirement jour ce guide car
lactualit des mdias sociaux est riche et volue
trs vite.
Venez tmoigner et changer sur le Bon Sens Numrique en vous rendant sur notre page Facebook :

Glossaire

Les dfinitions prsentes dans le glossaire sont extraites de lencyclopdie en ligne Wikipdia (www.wikipedia.org). Le principe du
wiki est que chaque page est modifiable par les visiteurs afin de permettre lcriture et lillustration collaborative des documents
numriques quil contient. Nous vous invitons donc vous rendre sur ce site Web pour une dfinition complte ou actualise des
termes se trouvant ci-dessous.

Avatar

Un avatar est un personnage reprsentant un utilisateur sur


internet et dans les jeux vido.

Atteinte la rputation numrique

Lorsquune personne est victime de diffamation, dinjure ou


lorsque sa vie prive est divulgue de faon illgale sur un
blog, un forum de discussion, un rseau social ou un site web,
cela constitue une atteinte sa rputation numrique. On parle
galement datteinte sa e-rputation.

Facebook

Facebook est un rseau social permettant toute personne


possdant un compte de crer son profil et dy publier des
informations (photo, vido, texte) sur son mur. Facebook permet
ses utilisateurs dentrer des informations personnelles et
dinteragir avec dautres utilisateurs. Lanc en 2004, Facebook
comptabilisent plus de 23 millions dutilisateurs en France
(source : septembre 2011, toutfacebook.fr).

Flickr

Flickr est un site Web de partage de photos et de vidos gratuit.


Cest un site Web populaire auprs des utilisateurs pour partager leurs photos personnelles, mais aussi des photographes
professionnels. En aot 2011, le site a franchi la barre des 6
milliards de photos hberges.

Google

Google est le moteur de recherche le plus utilis dans le monde


pour naviguer sur Internet. En 2011, Google lance son rseau
social, Google+ qui est prsent par de nombreux mdias
comme un service destin concurrencer Facebook.

LinkedIn

LinkedIn est un rseau social professionnel en ligne cr en


2003 .En octobre 2011, le site revendique plus de 120 millions
de membres issus de 170 secteurs dactivits dans plus de
200 pays et territoires. LinkedIn est un service qui permet de
construire et dagrger son rseau professionnel. Il se dfinit
comme un rseau de connaissances qui facilite le dialogue entre
professionnels. Pour ses membres, cest aussi un outil de gestion
de rputation en ligne et de personal branding.

Mdias sociaux

Les mdias sociaux sont des media qui utilisent des techniques
de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales. Par le biais de ces moyens de communication
sociale, des individus ou des groupes dindividus crent ensemble
du contenu Web, lorganisent, lindexent, le modifient ou font des
commentaires et le combinent avec des crations personnelles.

Plate-forme collaborative

Une plate-forme de travail collaboratif est un espace de travail


virtuel qui utilise lintelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne. Lobjectif du travail collaboratif est de

Merci toutes celles et tous ceux qui ont contribu llaboration de ce guide et
notamment Olivier Zara, expert en mdias sociaux et rputation numrique.

22

Directeur de la publication : Eric Lemaire


Responsables Coordination et Elaboration : Valrie Leselbaum, Marie-Christine Fontaine
Conception et ralisation : oxygenemultimedia.fr
Crdits photo : Shutterstock, Hemera Technologies, Comstock Images, Jack Hollingsworth,
Jupiterimages, Creatas Images, Stphane Cohen
Ce document est imprim sur du papier fabriqu 100 % base de fibres provenant de forts
gres de manire durable et quitable ou controles dans une usine certifie ISO 14001 & EMAS.

faciliter et optimiser la communication entre les individus dans


le cadre dun projet ou dun travail.

Rseaux sociaux

Certains rseaux sociaux sur Internet regroupent des amis


de la vie relle. Dautres aident se crer un cercle damis,
trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres. Il
sagit de services de rseautage social, comme Facebook,
Google+, Twitter, LinkedIn

Twitter et Tweets

Twitter est un outil de rseau social et de microblogging qui


permet lutilisateur denvoyer gratuitement des messages
brefs, appels tweets ( gazouillis en anglais).

Usurpation didentit

Lusurpation didentit est le fait de prendre dlibrment


lidentit dune autre personne vivante, gnralement dans le
but de raliser des actions frauduleuses commerciales, civiles ou
pnales, comme rgulariser sa situation au regard de lmigration,
accder aux finances de la personne usurpe, ou de commettre
en son nom un dlit ou un crime, ou daccder des droits de
faon indue. . Les consquences peuvent tre lourdes pour les
victimes dusurpation didentit : pertes financires, poursuites
judiciaires, retrait du permis de conduire,

Web 2.0

Le Web 2.0 est une volution du Web vers plus de simplicit


et dinteractivit permettant chacun de contribuer sous diffrentes formes. Ainsi, les internautes contribuent lchange
dinformations et peuvent interagir (partager, changer, etc.) de
faon simple, la fois avec le contenu et la structure des pages,
mais aussi entre eux, crant ainsi notamment le Web social.
Linternaute devient, grce aux outils mis sa disposition, une
personne active sur la toile.

Webmaster

Le Webmaster est la personne responsable dun site Web et


du contenu quil prsente. Cest lui en gnral qui dcide de la
mise en ligne dun contenu.

Whois

Whois (contraction de langlais who is?, signifiant qui est ? )


est un service de recherche fourni par les registres Internet.
Il permet dobtenir des informations sur une adresse IP ou
un nom de domaine. Ces informations ont des usages trs
varis, que ce soit la coordination entre ingnieurs rseaux
pour rsoudre un problme technique, ou bien la recherche du
titulaire dun nom de domaine par une socit ou un particulier
qui souhaiterait lobtenir.
Source : Wikipdia Avatar, Facebook, Flickr, Google, LinkedIn, mdias sociaux,
plateforme collaborative, rseaux sociaux, Twitter, Web 2.0, Webmaster, Whois
(www.wikipedia.org). Cet article est sous CC-BY-SA (voir le texte de la licence :
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/legalcode)

Bibliographie
De nombreux ouvrages existent sur le sujet. Voici les principales publications et sites Web qui ont inspir ce guide :
Texto Alto, Le guide pratique Facebook : dbutant ou expert, un guide pratique pour tous, Paris, Eyrolles, 2011
Olivier Zara, Russir sa carrire grce au Personal Branding, Grer son identit et sa rputation professionnelles, Paris, Eyrolles, 2009
Blog Identit et rputation numriques : www.reputation.axiopole.info/
Le site de la Commission Nationale Informatiques et Liberts CNIL : www.cnil.fr

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AXA Prvention
313, Terrasses de lArche
92727 Nanterre Cedex
Tl.: +33 1 47 74 46 52
Fax: +33 1 47 74 46 62
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Association dclare loi 1er juillet 1901

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