Vous êtes sur la page 1sur 5

1.

La communication Interne
Les actions de communication destination du personnel dune
organisation qui permet dobtenir un quilibre informationnel et
relationnel et daccompagner la stratgie de lentreprise (le projet
conomique, social et financier).
Son but est de construire dispositif stratgique global (dvelopper
un sentiment de cohsion et dappartenance autour de lentreprise)
Une stratgie de communication interne est plus complexe lorsque
lentreprise possde un grand nombre de salaris, des niveaux
hirarchiques varis et disperss dans diffrents lieux
gographiques.
La communication interne peut tre un moteur de motivation,
dencouragement des salaris afin dobtenir une cohsion sociale et
crer une culture dentreprise forte.
2. Les enjeux de la communication interne
2.1. Informer
Lquipe charge de la communication interne a pour mission
dlaborer un plan de communication et dvelopper diffrents
moyens et supports afin dapporter ce mme niveau dinformation
tous.
2.2. Apporter un message cohrent
Avant dtre diffuse, linformation doit tre maitrise par lquipe
charge de la communication interne pour quelle puisse par la suite
tre comprise par tous.
2.3. Donner du sens
Dvelopper une relle logique de communication qui se rapproche
au plus prs de la stratgie globale de lentreprise et trouver des
moyens et supports qui vont tre perus de la meilleure manire
possible par les salaris..
3. Les actions de la communication interne
- Lcoute des besoins et des attentes des salaris.
- La production dinformations cohrente avec la stratgie de
lentreprise et adapte la cible
- La diffusion de linformation se fait travers des canaux adapts
et par des moyens ralisables
- Utiliser lanimation par des informations dynamiques et
intressantes
- Conseiller sur des questions en lien avec les informations produites
et sur les supports
- La planification anticipe dans le temps et dans lespace

4. Les types de la communication interne


4.1. La communication descendante ou hirarchique
s'adresse l'ensemble des salaris. Elle part du haut de la pyramide
hirarchique vers les employs et les ouvriers. C'est la
communication dite du haut vers le bas. Son but est de diffuser
les informations rglementaires (rglement intrieur, conventions
collectives, mesures de scurit...), rsoudre les conflits internes,
informer et expliquer un projet l'ensemble du personnel. Les
supports utiliss dans ce type de communication sont : le journal
interne ou la lettre interne, les runions, les notes de service, les
panneaux d'affichage, le serveur Internet, le mail ou le fax, la
brochure institutionnelle, les bulletins d'information, les lettres,
notes et circulaires, les journes portes ouvertes
4.2. Communication ascendante ou salariale, elle part des
salaris pour remonter vers la direction. C'est la communication dite
du bas vers le haut. Elle est provoque et organise par les
syndicats ou toute autre comit, comme elle peut tre spontane.
Elle permet de vrifier et de dtecter d'ventuelles anomalies en
matire de communication interne dans l'entreprise et faire
remonter par la suite la direction les rclamations et les attentes
des salaris, travers un dialogue et une coute active. Les
supports utiliss dans ce type de communication sont : les tracts,
les prospectus, le dialogue, la bote ide, le journal syndical,
l'affichage, les lettres ouvertes, les dbats, les runions
d'expression, les enqutes et sondages, les groupes de
concertation, Les cercles de qualit
4.3. La communication horizontale ou transversale . Elle
favorise lchange de linformation entre les diffrents acteurs de
l'entreprise. Son objectif est d'intgrer la prise de dcision et l'action
de partage de connaissance entres les diffrents acteurs d'une
entreprise. Les supports utiliss dans ce type de communication
sont : lintranet ou le journal de lentreprise, runions imprvues ou
mme doccasions festives.
5. Les objectifs de la communication interne
5.1. Les objectifs de lordre de la communication
descendante
- Faire connaitre les valeurs fondamentales de lentreprise.
- Conforter chacun dans son rle dans lentreprise.

- Faire partager une vision et jouer le rle de lien fdrateur.


- Faire adhrer, accepter et soutenir au projet collectif de
lentreprise.
- Faire connatre les rgles communes.
- Rassurer sur la continuit de lentreprise.
5.2. Les objectifs de lordre de la communication ascendante
- Faciliter la connaissance du terrain par le bon management.
- Comprendre le climat social.
- Etre lcoute des suggestions damlioration, car souvent les
meilleurs ides viennent du terrain.
- Etre au courant du march, de la concurrence.
- Sortir de son bureau !!
- Transmettre ses comptences, son savoir-faire.
- Assurer le renouvellement dun salari qui quitte lentreprise.
5.3. Les objectifs de lordre de la communication
transversale
-

Faciliter le partage dexpriences.

Inciter linteraction au quotidien entre salaris, services

6. Les moyens de la communication interne


6.1. Grer ses ressources humaines
Soit dcouter, dobserver et de comprendre, daccompagner ses
collaborateurs. Il ne sagit donc pas simplement de gestion
administrative, mais aussi et surtout de gestion humaine (de
carrire, de motivation, de conciliation vie personnelle/vie
professionnelle).
6.2. Reconnaitre le rle et la place de chacun dans
lentreprise
Le rle du DRH et des membres de direction, est de reconnaitre
lautre et les autres collaborateurs : saluer chaque personne
rencontre dans le couloir, lui sourirevoire lui demander des
nouvelles. Simple, mais cest dj un lment de cohsion.
6.3. Les moyens techniques
6.3.1. Les moyens utilisant un support : la communication
inerte
Journal bimensuel ou trimestriel destin aux clients et utilis
galement en interne pour faire passer de linformation technique.
les mails dinformation sur un nouveau produit, ou annonant
larrive dun nouveau salari etc.

Les tableaux daffichage destins tous, pour de linformation


simple et rcurrente
Les boites ides o chacun peut anonymement ou pas exprimer
et faire remonter des propositions, des souhaits, informations ou
solutions techniques. Elles nauront defficacit que si elles sont
rgulirement releves, que les propositions seront lues et
dbattues, avec mise en uvre de certaines dentre elles, et pour
les autres des explications ;
Cahier de consignes.
6.3.2. Les moyens lis la collectivit et lentreprise : la
communication interactive
Les instances reprsentatives du personnel (dlgues du
personnel/syndicats)
Des runions hebdomadaires, mensuelles qui permettent le
partage dinformation et de la communication sur lentreprise (les
informations qui peuvent tre communiques).
La pause caf qui est souvent loccasion dchanges riches et
fructueux.
Selon le type dinformations qui doit tre communique, les moyens
utiliser seront diffrents. Ainsi, linformation obligatoire doit tre
diffuse et prononce. Elle sera retenue grce des documents,
supports.vus frquemment. Quant linformation spontane,
officieuse, qui merge dun coup de bouche oreille, elle sera plus
valorise dans la communication interactive.

7. Le temps de la communication interne


Il existe 3 grands types de temps dans lentreprise : le quotidien,
lvnement, la crise.
Quotidien
Runions
Dparts/arrivs
Communication des
rsultats
Team building
(regroupe tout ce qui
rassemble de
lquipe comme les
dners dentreprise)
Gestion des
absences
Problmes de

Evnement
Journe dentreprise
Changement de
management
Fusion
Lancement dun
nouveau produit
Introduction en
Bourse
Visite royale
Anniversaire de
cration
Evnement externe

Crise
Rappel de production
(dfaillance)
Grve
Restructuration
Accident du travail
Crise boursire
Faillite
Espionnage
Epidmie
Procs

harclement
Signature de contrat
Arrive du courrier
Pauses caf
Evaluations et
promotions
Formations
Congrs

Ouverture dune
nouvelle chane de
production
(annexe/filiale)