ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

ANALIZA POZIIONRII UNEI FIRME DE SERVICII

TRIBUL-curierat pe biciclet

Componeni Ene Alexandru

Otineanu Andrei
Pacovici Claudiu Marius
Anul III, Seria B, Grupa 1743

Tribul
Descrierea firmei de servicii
Tribul reprezint unul dintre cele mai importante servicii de livrare pe biciclet din
Bucureti. Acesta a nceput s i desfoare activitatea n 2011 ca un social business, adic
o afacere ghidat de o cauz social nu de profit. Cauza promovat a fost una foarte simpla,
mersul cu bicicleta n Bucureti i reducerea emisiilor de CO2.
Dac iniial de tot ceea ce ine de serviciu se ocupa numai Ariel Constantinof,
fondatorul su, acum echipa numr 4 curieri i o recepioner, iar activitatea i-o desfoar
de luni pn vineri n intervalul orar 10-17.
Tribul este o firm de curierat folosit foarte mult de persoanele fizice pentru obiecte
ce trebuie s ajung ct mai repede n diferite puncte. O livrare dureaz maxim 2 ore, timpul
depinznd de starea vremii n cele mai multe cazuri.

Analiza pieei
Concureni- Dac este s ne gndim la concureni, Tribul se lupt att cu curieratul
clasic, fcut cu ajutorul mainilor, ct i cu alte firme de transport pe biciclet. Vom face
ns o mic analiz comparativ cu celelalte firme de curierat pe biciclet, deoarece firme
precum FAN Courier sau Cargus livreaz n toat ara avnd clinei destul de diferii.
Cei 2 concureni ai Tribului sunt Sinapseria si Kyklos, firme aprute pe pia la
aproximativ 3 respectiv 4 ani diferen. Acestea practic tarife mai mici, 15 respectiv 20 de
lei, fa de 22 ct cer cei de la Tribul, ns acestea pot varia n funcie de numarul curselor.
Dat fiind faptul c Tribul are o experien mult mai vast n acest domeniu, iar
promovarea de care are parte este una net superioar rivalilor, putem spune c pe aceast ni
este lider de pia autoritar.

Mediul de marketing
Mediul intern
Reprezint totalitatea activitilor i condiiilor n care compartimentul de marketing
i desfoar activitatea, precum i raporturile pe care el le ntreine cu celelalte
compartimente ale ntreprinderii.
Mediul intern este influenat de mai muli factori
Resursele
Resurse materiale cuprind sediul i celelalte bunuri fizice ce ajut la bunul mers al afacerii.
Resursele financiare ce nglobeaz potenialul businessului sub forma mijloacelor bneti

Resursele umane reprezint salariaii firmei.

Programul de activitate
Relaiile cu personalul-Acestea sunt foarte importante deoarece ntrein o atmosfer de
lucru propice i fac ca serviciul s fie unul de nalt calitate. Concurena ntre curieri nu exist
i din acest motiv, ntreaga echipa lucreaz ca un tot unitar.
Mixul de marketing
Produs- Produsul oferit satisface o necesitate foarte importanta a oamenilor ntr-un ora
extrem de aglomerat.
Pre- Preul este unul n conformitate cu serviciul oferit, aflndu-se la grania ntre cerere i
ofert.
Promovare- Promovarea este una foarte bun, mai ales datorit notorietii pe care Ariel
Constantinof, iniiatorul serviciului, o are.
Plasament- Desfurndu-i activitatea ntr-un ora n care cineva are mereu nevoie de ceva,
acum, Tribul se integreaz perfect n cererea clienilor.
Mediul extern
Clienii- Clienii sunt reprezentai de oameni cu nevoi urgente ce trebuie s trimit lucruri ntrun timp ct mai scurt n interiorul Bucuretiului.
Concurenii- Aa cum am prezentat i mai sus, Tribul se lupt cu alte dou firme de curierat
pe biciclet, acest lucru fiind unul benefic pentru dezvoltarea business-ului.

Factori de influen
n continuare vom analiza factorii de influen n ceea ce privete activitatea firmei de
servicii Tribul:
1. Venitul clienilor i tarifele practicate
Venitul este unul dintre factorii care influeneaz cererea din piaa de curierat, de
aceea Tribul ofer un sistem de preuri flexibil i negociabil, n funcie de cantitate. Tariful
de baz este unul comparabil cu majoriataea companiilor de curierat clasic din ar, ns pe
msur ce dimensiunea coletului crete, preul practicat de Tribul devine un avantaj
competitiv. Pentru comparaie, calculatorul online al companiei Fan Curier, cea mai mare
companie din ar, arat c un colet cu dimensiunea de 20 de centimetri pe latur ajunge la
preul de 37 RON + TVA. De asemenea, conform prezentrii companiei, dac firma
clientului susine micarea eco, comercializeaz produse bio sau nu este o firm, ci un
ONG, atunci se practic un tarif redus.
2. Concurena pe piaa curieratului

Factorul concurenial este reprezentat att de companiile de curierat clasice, cu flot

de vehicule disponibile n majoritatea localitilor din ar, ct i de firme mai mici,
asemntoare cu Tribul, care ofer tot servicii de livrare pe biciclet i au adoptat strategia
urmritorului. Totodat, livrarea personal door-to-door pe care o poate face orice persoan
n mod obinuit poate fi preferat de multe persoane n locul achitrii unei taxe de livrare,
mai ales cnd distanele sunt mici sau posibilitile de mobilitate sunt crescute (de exemplu
prin mjloacele de transport din mediul urban). Tocmai de aceea poziionarea companiei
trebuie s aib n vedere o ni a pieei care s gaseac valoare nu doar n viteza sau pre ul
de livrare, ci i n alte aspecte precum reducerea emisiilor de dioxid de carbon.
3. Structura populaiei pe medii (urban i rural)
Acest factor social influeneaz puternic capacitatea companiei de a corela cererea cu
oferta. Datorit particularitilor serviciului de curierat cu bicicleta, Tribul poate satisface doar
cererea din mediul urban, pe distane care pot fi acoperite n timpul maxim de 120 de minute,
ceea ce include att ridicarea coletului ct i livrarea.
4. Preferinele consumatorilor
Acest factor psihologic influeneaz tendina clienilor de a prefera serviciile oferite
de Tribul, datorit atitudinilor i convingerilor personale. n aceast direcie, Tribul
apeleaz la contientizarea beneficiilor unui tip de livrare ecologic i la afinitatea publicului
care practic ciclismul de performan sau de agrement pentru ecosistemul produselor i
serviciilor din acest domeniu. Dealtfel, nsui brandul companiei sugereaz apartenena la o
categorie aparte a populaiei, cu preferine comune.
5. Creterea complexitii mediului intern al ntreprinderii
Complexitatea mediului intern al ntreprinderii are n vedere aspecte precum
capacitatea tehnic a companiei, performana proceselor interne, personalul etc. n general,
putem spune c mecanismul de punere n micare a serviciilor Tribul nu este foarte complex,
ns este clar, de exemplu, c numrul de angajai este esenial posibilit ii satisfacerii unei
cereri mai mari. De asemenea, odat cu creterea acestei posibiliti, se impune i dezvoltarea
tehnologic, de exemplu, prin achiziionarea de aparatur capabil s fac msurtori de
distan, definire de rute urbane mai scurte, etc. Tehnologizarea este indispensabil
managementului complexitii, i poate deveni un avantaj competitiv important.

Operaionalizarea poziionrii (Segmente de consumatori)

Compania Tribul se poziioneaz ca o experien de livrare personal, autentic i
eficient, care este n acelai timp ecologic. Aceast poziionare este direcionat ctre dou
segmente, unul al persoanelor fizice care aparin cateogoriei populaiei care apreciaz mersul
4

pe biciclet, iar a doua a clienilor corporate, care i ntresc, prin relaia cu Tribul, brand
equity-ul de responsabilitate social, a companiei dar i a angajatorului.
Tribul ofer o experien autentic clienilor si, n primul rnd prin experiena de
livrare. Livrrile se pot comanda telefonic sau prin website i alicaia online S.A.L.T (Super
Aplicaia de Livrri Tribul). Aplicaia este inclus n tariful standard, este adaptat oricrui tip
de ecran digital mobile i ofer informaii n timp real precum:
numele curierului care se ocup de livrare;
numrul de telefon al curierului responsabil;
care este starea livrrii (Ridicat, Livrat etc.);
ora i minutul ridicrii i livrrii;
un istoric clar al tuturor livrrilor.
Pentru a ntri poziionarea n rndul celor ce apreciaz mersul pe biciclet, Tribul i
arat, tot prin intermediul aplicaiei, suma de bani din livrrile proprii ce a fost alocat
proiectelor sociale de promovare a bicicletei (10% din costul unei livrri), precum i
potenialul dioxidului de carbon salvat.

Strategii de marketing subordonate poziionrii

Produsul- Chiar dac spaiul online ctig din ce n ce mai mult teren n faa
scrisorilor sau a vederilor, exist o cerere mare pentru curierat. ntr-un ora aglomerat cum
este Bucuretiul, serviciile companiei Tribul sunt mult mai eficiente.
Pre Avnd n vedere faptul c nu exist cheltuieli pentru achiziionarea de
automobile, c este eliminat costul consumului de carburant (transportul fcndu-se pe
biciclet), preul serviciilor este mai mic dect la celelalte firme. Preul devine un avantaj
competitiv n funcie de dimensiunea coletului.
Compania ofer o flexibilitate a preurilor n funcie de distan, dimensiunea,
greutatea coletului. O alt strategie a preului este reprezentat de preul redus practicat pentru
ONG-urile care susin micarea eco, acest lucru fiind n avantajul companiei, realizndu-i
mai mult reclam nu doar n rndul ONG-urilor de profil dar i a partenerilor acestora.
Promovare- Ariel Constantinof, eful tribului, dup cum se recomand este un
blogger cunoscut dar i un biciclist amator, care s-a fcut cunoscut de-a lungul timpului n
spaiul online fie prin articolele pe care le public pe blogul sau, fie prin combinaia i
bipolaritatea stilului sau combinnd elemente vestimentare de hipster, hipiot i dreadurile
Rastafari. Acest om probabil c este unicul din Bucureti care combin ntr-o simbioz
halucinant selfieurile din lift cu coafur rasta i mbrcmintea de hipster hipiot, acest lucru
aducndu-i o notorietate foarte mare n rndul tinerilor, dar i n rndul companiilor care-i
ndreapt atenia spre social-media.

Plasament- ntr-un ora aglomerat ca Bucuretiul, o comand prin curieratul clasic

poate s dureze cteva ore bune, dac nu chiar zile. Avnd n vedere faptul c firma Tribul
funcioneaz 24/24 n toate cele 7 zile ale sptmnii, reprezint un avantaj superior fa de
ceilali competitori. Astfel o comand se poate realiza n cteva minute, indiferent de ora la
care este procesat comand. Transportul pe biciclet reprezint un avantaj competitiv,
datorit faptului c firma este poziionat ntr-un ora foarte aglomerat, n care un drum de 5
minute cu bicicleta, l poi face chiar i n 30 de minute cu maina.