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CURSO:
CICLO:
II
INTEGRANTES:
CORONADO CUMA, CARLOS
HUAMBACHANO CASTRO, CORINA VERONICA
MELGAREJO BARBUDO, LIZ
INTRODUCCION
Las tecnologas de la informacin estn teniendo un papel muy importante dentro de las
organizaciones, algunos de los factores que han contribuido con estos cambios son:
reduccin de los costos, ampliacin de cobertura, crecimiento de la infraestructura,
nuevas herramientas, equipos con mejores prestaciones, polticas gubernamentales,
entre otros.
En estos ltimos aos, la tecnologa ha evolucionado notablemente y ante la creciente
complejidad para administrar las TI y de los sistemas de informacin, es necesario
aplicar mejores prcticas y estndares reconocidos.
Considerando la necesidad de alinear las TI con el negocio, se requiere optimizar la
tecnologa en cualquiera de los niveles a fin de mantener procesos eficientes, y de esta
manera, crecer a costos razonables y predecibles.
Actualmente, para las organizaciones el concepto de calidad va mucho ms all de las
caractersticas fsicas y funcionales de los bienes y servicios. Esta idea est dentro de
un ambiente competitivo, que requiere una cultura de gestin orientada hacia los
procesos, personas y servicios mediante la mejora continua.
Para el presente proyecto se utiliz especficamente la metodologa ITIL, que es una
librera de mejores prcticas en la que se proponen mtodos probados por
organizaciones que han sido casos de xito para la gestin de los servicios TI. Una
organizacin est compuesta por personas, objetivos, recursos y procesos, entre otros;
su cultura organizacional, metas, dinamismo, talento humano, conocimiento y mtodos
de trabajo impactan de manera sustancial su capacidad de producir un servicio con
calidad para el usuario.
Por ello toda empresa debe tener un plan de continuidad del negocio que le permita
tener la seguridad que luego de un desastre natural o accidental la informacin no deba
perderse y que vuelva a operar de manera normal en el tiempo que el negocio lo
requiera.
El presente documento describe el proyecto Plan de Continuidad del Negocio para la
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote basado en ITIL 2011
Captulo I
1.1
1.2
1.4
1.5
Estudio de Factibilidad
Se pretende identificar la disponibilidad de los recursos necesarios para
implementar el proyecto desde el punto de vista econmico, tcnico y operacional.
1.5.1
Factibilidad Econmica
En sta parte no se realiza un anlisis costo/beneficio a detalle; sin embargo
podemos argumentar que en el supuesto caso de ocurrir un evento catastrfico
que interrumpa los servicios crticos de la Universidad podra verse afectada
econmicamente, inclusive podra conducir a la quiebra de la organizacin.
La ULADDECH, es una institucin que goza de una excelente salud econmica
en los ltimos quince aos; hay un crecimiento sostenido en el tiempo; los
Factibilidad Tcnica
En estos ltimos aos, la tecnologa ha tenido grandes avances; as mismo los
proveedores de TI ofrecen alternativas de soluciones a costos ms accesibles
para la mayora de empresas.
Actualmente, la ULADECH cuenta con la infraestructura necesaria para el
desarrollo de sus actividades; sin embargo se requiere de la disponibilidad de
nueva infraestructura y equipos para implementar el Plan de Continuidad.
En definitiva, debe realizar inversiones para contar que estos requerimientos
tcnicos.
1.5.3
Factibilidad Operacional
En el rea de TI existe la unidad de Gestin de Infraestructura TI, el personal de
sta unidad est preparado para participar activamente en la implementacin del
proyecto; cuenta con personal con cursos de especializacin en: Seguridad de
la Informacin, Cisco y HP; sin embargo la implementacin del proyecto requiere
de personal con experiencia en el tema que deber contratarse.
Captulo II
Descripcin de la Institucin
2.1
Nombre de la Institucin
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote
2.2
Ubicacin Geogrfica
2.3
Resea Histrica
Dicesis de Chimbote. Esta categorizacin est respaldada por la Iglesia Catlica y por
el Obispo de la Dicesis de Chimbote, Monseor ngel Francisco Simn Piorno, en su
calidad de Gran Canciller y Presidente Honorario de esta Casa Superior de Estudios.
A partir de este histrico suceso la ULADECH Catlica contribuye a la misin
evangelizadora de la Iglesia y se configura como un centro de formacin humanstica,
orientado por los principios y valores de la Doctrina Social de la Iglesia, otorgando un
servicio de calidad para el bien comn. Asimismo, garantiza el mejoramiento acadmico
profesional a travs de convenios internacionales y culturales con otras universidades.
Es preciso resaltar que la categorizacin de la ULADECH como Catlica no producir
restricciones en la libertad de credo, porque nos caracterizamos por ser una universidad
"inclusiva", no slo en sus costos accesibles sin fines de lucro, sino tambin en el
aspecto religioso.
Actualmente, la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote funciona a travs de sus
cinco facultades:
Asimismo, cuenta aproximadamente con treinta y cinco mil estudiantes en sus diversas
escuelas profesionales y funciona a travs de sus Centros ULADECH Catlica,
establecidos oficialmente a nivel nacional.
2.4
2.4.1
Visin
Ser la Universidad Catlica ms inclusiva, por ofrecer calidad en la educacin
superior a costos accesibles, formando capital humano para el bien comn,
contribuyendo a consolidar el capital intelectual de las organizaciones del sector
pblico y privado. As mismo producir y difundir conocimiento relevante para el
pas y el mundo.
2.4.3
Estrategias
Las estrategias sealan
la
MACRO PROCESO
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Elaborar
instrumentos
de la
planificacin
metodologa
de
participativa cumpliendo
01
requisitos de difusin y
Planificacin
educacin
Actualizar los requisitos Difundir y educar, en
legales y reglamentarios. relacin a los cambios de
normativa,
los
miembros
de
la
comunidad universitaria
Cumplir con la solicitud Difundir y educar, en
de
licenciamiento
y relacin al proceso de
miembros
a
de
los
la
comunidad universitaria,
como parte de la cultura
de calidad.
Cumplir
con
las Revisar
proyectos
planes
de
estudios.
Mantener la eficacia de Cumplir
los
requisitos
Promover
permanentemente
estructura
la comprensin
la
de
la
de procesos.
tome conciencia de su
importancia.
02
asignatura
de
acompaamiento
pedaggico a todas las
filiales.
Difundir en el sistema Promover la suscripcin
universitario las ventajas de
convenios
de
03
Posicionamiento
integrado de informacin
y del sistema de la
gestin de la calidad, en
otras universidades.
Cubrir el 100% de la Promover
capacidad disponible de intensivamente
la
la
priorizadas.
de
Universidad en la Sede
Central y Filiales.
de
la de los docentes.
Universidad
04
Incrementar el acervo
Formacin Profesional
documentario
Invertir en el
suscripciones
mejoramiento de
bibliotecas digitales.
las
a
laboratorios, talleres y
Cumplimiento de CBC
bibliotecas.
para
laboratorios
talleres.
Generalizar las tutoras Considerar las tutoras
para
el
apoyo
estudiante.
docente
documentar el proceso.
Diversificar
Invertir en la
lneas
de
investigacin.
implementacin de
Gestionar proyecto de
05
lneas de investigacin
Investigacin
formativa y de la
otras universidades.
investigacin
propiamente dicha.
Gestionar la ejecucin
presupuestaria
de
investigacin.
06
la
unidad
responsable
Extensin Cultural y
Proyeccin Social
continua.
Mantener
seguimiento
graduados
activa
vinculacin
con
graduados
de
universidad.
la Ofrecer
al
graduado
los oportunidades
laborales.
la
completo.
07
Docentes
para
de
carga
de
los
requisitos
para
ingreso a la docencia.
en
perfeccionamiento
pedaggico
en
su
especialidad.
Cumplir
08
Infraestructura y
Equipamiento
con
las Atender
todos
los
formatos
licenciamiento
de
en
relacin a infraestructura
y equipamiento.
Cumplir
con
las Atender
todos
los
los
incluidos
formatos
de
09
educacionales
licenciamiento
Bienestar
complementarios
bsicos.
educacionales
complementarios
bsicos.
en
10
Recursos Financieros
los
de
financiero
sujetas
a ejecucin presupuestaria
sancin.
de
coordinacin
sector
pblico
pblico
y/o
y/o privado.
privado.
2.4.4
Propuesta de Valor
Formamos profesionales preparados para comprometerse con el desarrollo de
nuestro pas con costos bajos y horarios flexibles.
2.5
Organigrama
2.6
Valores Corporativos
Valores corporativos La ULADECH Catlica se rige por los siguientes valores:
a) Respeto a la persona humana, sin distincin de nacionalidad, sexo, raza,
religin, ideologa, condicin social y econmica.
b) Respeto pleno a la libertad de conciencia de cada persona, realizando todas
sus actividades de acuerdo con su identidad catlica.
c) Libertad de investigacin y de enseanza respetando los principios y mtodos
de cada disciplina siempre que sean salvaguardados los derechos de las
personas y de la comunidad, dentro de las exigencias de la verdad y del bien
comn.
d) Mantiene relacin con la Iglesia Universal y con la Santa Sede en estrecha
comunin con el Obispo de Chimbote y los Obispos de las filiales,
contribuyendo con la accin evangelizadora de la Iglesia, aceptando su
derecho y deber de vigilar para mantener el carcter catlico de la Institucin
Universitaria.
e) Enfoque en la satisfaccin del estudiante en cuanto a sus necesidades y
expectativas profesionales.
f)
j)
k) Costos accesibles.
l)
2.7
Mapa de Proceso
2.8
2.8.1
Gestin de Operacin de TI
Responsable
Personal de
Apoyo
Usuario
registra
su
solicitud
de
recibida:
El
Usuario
servicio.
Analizar
peticin
Coordinador de
Operacin de TI
motivo
de
rechazo:
Especialista de
El
Infraestructura
Usuario
Coordinacin
de Compras
Especialista de
Coordinador de
Operacin de TI
proceso
deriva
Infraestructura
de TI /
Coordinacin
de Compras
de TI /
un
coordinador
realiza
las
modificaciones
del
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Financiero
N13.
Atender solicitud de Infraestructura
de TI: Se atiendan las solicitudes
8
relacionadas
servidores,
conectividad,
internet,
permisos
Coordinador de
Infraestructura de
TI
al punto N13.
Atender solicitud de Tecnologa
Web: Se atienden las solicitudes
9
Coordinador de
Tecnologa Web
de
las
aplicaciones,
arquitectura
de
datos,
reportes,
Coordinador de
copia
Base de Datos
en
diversos
reportes
temas
de
Coordinador de
de
Gestin de
estado,
Servicios TI
usuarios
en
diversos
temas
de
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Coordinador de
Operacin de TI
servicio ofrecido.
Indicadores:
-
Riesgos:
-
2.8.2
Gestin de Calidad de TI
Responsable
Coordinador de
Calidad de TI
Personal de
Apoyo
de TI y tecnologa web.
Se aplican diversas metodologas y
Coordinador de
Calidad de TI
Coordinador de
Calidad de TI
mejoras
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico /
Coordinador de
Aplicar mejoras a proceso: La
4
coordinacin
cargo
aplica
las
Software
Financiero /
Coordinador de
Gestin de
Proyectos /
Coordinador de
Infraestructura de
TI / Coordinador
de Tecnologa
Web
Coordinador de
Calidad de TI
proceso.
Evaluar solicitud: Se recepciona y
analiza el requerimiento para brindar
6
Coordinador de
Calidad de TI
Coordinador de
Calidad de TI
El
Coordinador
de
Coordinador de
Especialista de
Calidad de TI
Calidad de TI
Coordinador de
Especialista de
Calidad de TI
Calidad de TI
de la implementacin.
Entregar: Se hace la entrega de la
10 implementacin
solicitada
del
Coordinador de
Calidad de TI
mantenimiento realizado.
Indicadores:
-
Riesgos:
-
2.8.3
Gestin de Proyectos
Responsable
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Personal de
Apoyo
las
personas
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Se
el
recopilan
alcance,
requisitos,
estimar
las
costos,
determinar
los
planificar
las
recursos
humanos,
comunicaciones,
Coordinador de
Gestin de
Proyectos /
Clientes /Otras
Coordinaciones
al
punto
N5,
si
es
una
Coordinador de
Gestin de
Proyectos /
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico /
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Financiero
Network
Gestin de
Proyectos /
referencia
Top
el
implementacin
Down
Coordinador de
Documento
de
Coordinador de
de
de
Infraestructura de
Redes
TI
N7.
Aplicar
6
metodologa
para
actualizaciones o mantenimiento: Se
Coordinador de
Gestin de
en el documento Actualizaciones y
Proyectos
presupuesto,
equipos,
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Proyecto:
actividades
de
Se
realizan
aseguramiento
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Coordinador de
Calidad de TI
los
interesados
emitiendo
Acta
del
de
Conformidad.
Cerrar Proyecto: Se busca la entrega
formal de todos los entregables o
fases del
proyecto,
buscando
la
Coordinador de
Gestin de
Proyectos
Clientes
Indicadores:
-
Riesgos:
-
2.8.4
Gestin de Infraestructura de TI
Responsable
Coordinador de
Infraestructura de
TI
Personal de
Apoyo
Coordinador de
Infraestructura de
TI
Implementar: El Coordinador de
Infraestructura de TI se apoya en
Coordinacin de Compras para
Especialista de
Coordinador de
Infraestructura
Infraestructura de
de TI /
TI
Coordinacin
de Compras
Especialista de
de la implementacin. De ser
Coordinador de
Infraestructura
Infraestructura de
de TI /
TI
Coordinacin
de TI.
de Compras
Coordinador de
Infraestructura de
mantenimiento realizado.
TI
Indicadores:
-
Riesgos:
2.8.5
Responsable
Personal de
Apoyo
mantenimiento
Coordinador de
actualizacin): Si es un incidente o
Tecnologa Web
solicitud:
esfuerzo
Se
la
estima
el
complejidad,
disea,
prueba,
se
verifica
la
Coordinador de
Tecnologa Web /
Especialista de
Tecnologa Web
el
trabajo
realizar:
Coordinador de
Tecnologa Web
Actividades.
Realizar
4
anlisis:
requerimientos
funcionales)
Se
toman
los
Coordinador de
no
Tecnologa Web /
Coordinador de
contemplar
el
Especialista de
Base de Datos
(funcionales
que
software:
Se
disea
Tecnologa Web
el
Coordinador de
Tecnologa Web /
Especialista de
Tecnologa Web
Coordinador de
Tecnologa Web /
de
entrada
la
desarrollo a seguir.
estrategia
del
Especialista de
Tecnologa Web
Coordinador de
Testear aplicacin: Se prueba la
7
Tecnologa
Coordinador de
Web /
Calidad de TI
Especialista de
Tecnologa
Web
Coordinador de
Coordinacin
Tecnologa Web /
de
Especialista de
Infraestructura
Tecnologa Web
de TI
Operar
aplicacin:
Los
usuarios
Especialista de
Usuario
Tecnologa
Web
adecuaciones.
Optimizar aplicacin: Se optimiza el
10
software
existente,
buscando
la
Coordinador de
Tecnologa Web
Indicadores:
-
Riesgos:
-
2.8.6
Responsable
Personal de
Apoyo
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico
solicitud:
Se
estima
el
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico
el
trabajo
realizar:
Desarrollo de
Software
Actividades
Realizar
4
Acadmico
anlisis:
requerimientos
funcionales)
Se
toman
los
Coordinador de
no
Desarrollo de
Coordinador de
contemplar
el
Software
Base de Datos
(funcionales
que
Coordinador de
software:
Se
disea
Acadmico
el
Coordinador de
Desarrollo de
Coordinador de
Software
Base de Datos
Acadmico
Coordinador de
Desarrollo de
de
entrada
la
estrategia
del
desarrollo a seguir.
Acadmico
Software
Coordinador de
Calidad de TI
Coordinador de
Desarrollo de
Software
aplicacin:
Los
Acadmico
usuarios
Usuario
software
existente,
buscando
la
Coordinador de
Desarrollo de
Software
Acadmico
Indicadores:
-
Riesgos:
2.8.7
Infraestructura y Equipamiento
Responsable
Personal de
Apoyo
Coordinador de
Infraestructura
Mantenimiento /
Institucional
y
y
Equipamiento
por
cada
Filial,
informacin
Coordinador
brindada
de
Coordinador
por
el
Mantenimiento,
de
Soporte
Equipamiento
Informtico,
Coordinador
de
Saneamiento,
Coordinador de
Jefe de Divisin
de Seguridad,
Salud
Ocupacional y
Mantenimiento
Soporte y
Equipamiento
Informtico /
Coordinador de
Saneamiento
Bsico /
Coordinador de
Administracin
Coordinador
de
Administracin
(Filial)
materiales
mantenimiento:
materiales
Se
solicitan
necesarios
actividades
de
establecidas
en
para
para
los
las
mantenimiento
el
Plan
de
Mantenimiento de Infraestructura y
Equipamiento Institucional y por cada
Filial, mediante proceso de Compras.
En
el
caso
de
mantenimiento
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Personal de
Mantenimiento
segn corresponda
4
Coordinador de
Coordinador de
Mantenimiento /
Base de Datos
ejecucin
del
mantenimiento
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Usuario
ERP University.
Priorizar trabajos: El Coordinador de
Mantenimiento
6
Coordinador
de
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Coordinador de
Mantenimiento
la
incidencia,
revisando
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
atencin de servicio.
Coordinador de
Base de Datos
Personal de
Mantenimiento
en
el
Mdulo
Usuario
de
Mantenimiento.
Coordinador de
Mantenimiento /
Coordinador de
de
Seguridad,
Salud
Jefe de Divisin
de Seguridad,
Salud
Mantenimiento de Infraestructura y
Ocupacional y
Mantenimiento
filial.
Soporte y
Equipamiento
Informtico /
Coordinador de
Saneamiento
Bsico /
Coordinador de
Administracin
(Filial)
Indicadores:
-
Riesgos:
2.9
Estrategia Institucional
Estrategia TI
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el
parte
de
para
las
escuelas
asegurar
cultura de calidad.
Desarrollar
un
Informacin
para
Sistema
los
el
de
proyectos
educativos.
Cumplir
los
requisitos
legales
reglamentarios de funcionamiento.
de
capacitaciones
requisitos legales.
en
Promover
la
comprensin
de
parte
de
las
para
escuelas
asegurar
el
herramientas
difusin
de
las
carreras
profesionales.
Asignar horas de tutora en la carga Incrementar la disponibilidad del
acadmica de los docentes.
sistema
de
procesos
informacin
de
en
los
Programacin
por
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el
por
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el
las
tutoras
como
parte
profesionales
de
para
las
escuelas
asegurar
el
parte
de
profesionales
para
las
escuelas
asegurar
el
herramientas
herramientas
presupuestara
de
investigacin.
Potenciar la unidad operativa responsable Proporcionar
del seguimiento de graduados
herramientas
herramientas
herramientas
herramientas
Mantener
programas
continua
para
de
docentes
asegurar
Pedagogica)
el
actividades.
desarrollo
para
de
sus
distintos
agentes
administrativo-institucin), configurando
comunicativos:
para
la
tutora,
para
(profesorado-
as
diferentes
la comunicacin social, de
influencia
del
profesorado
puede
ser
Captulo III
Plan de Accin
Este captulo describe la propuesta para el plan de continuidad del negocio tomando
como marco de referencia ITIL (Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI)
El propsito de ste plan es definir todo el proceso de recuperacin que cubre los datos,
el hardware y el software crtico, para que el negocio pueda comenzar de nuevo sus
operaciones en caso de un desastre natural, accidental o provocado por humanos. El
propsito de ste proyecto, principalmente es la proteccin de datos.
3.1
Catstrofes.
Fuego.
Ataques terroristas.
Error humano.
Cuestiones legales.
Huelgas de empleados.
El seguro en el hardware.
Instalaciones
de
recuperacin mviles
estn
tambin
3.2
3.2.1
Gestin de la Estrategia
Se propone realizar las siguientes actividades:
a) Analizar los objetivos estratgicos de la Universidad
b) Analizar de la cultura organizacional.
c) Identificar y evaluar riesgos
d) Analizar el impacto al negocio por la interrupcin de los servicios
e) Definir
medidas
preventivas
para
evitar
reducir
las
j)
3.2.2
Gestin Financiera
Es
importante
analizar
rigurosamente
el
costo
que
demandara
la
3.2.3
Gestin de la Demanda
El objetivo es el de optimizar y racionalizar el uso de los recursos TI.
Aunque la Gestin de la Demanda debe formar parte de las actividades
rutinarias de la Gestin de la Capacidad sta cobra especial relevancia
cuando existen problemas de capacidad en la infraestructura TI.
El origen de los problemas que la Gestin de la Demanda debe subsanar
a corto plazo incluyen:
e) Degradacin del servicio por aumentos no previstos de la
demanda.
f)
3.2.4
3.3
3.3.1
Alumnos
Usuarios internos
Usuarios externos
LINEA DESERVICIO
SERVICIO DE TI
Equipamiento de Oficina
Servicios
Tecnolgicos
Acceso
Internet
Intranet
Ofimtica y Correo
Aplicaciones y
Transacciones
Aplicaciones de Gestin
Herramientas de Soporte al Desarrollo
Servicios de Datos
Comunicaciones
Servicios de Voz
Infraestructura de Seguridad
Infraestructura
Infraestructura HW y SW de Base
Infraestructura Corporativa
Gestin de Necesidades
Gestin de la
Demanda
Servicios
Profesionales
Pre-explotacin
Gestin de Soluciones, aplicacin y
Proyectos
Gestin Logstica
Normalizacin y Estndares
Soporte a Usuarios(CAU)
Formacin
Conclusiones y Recomendaciones
A continuacin se detallan las conclusiones y recomendaciones para la institucin:
realiza una deficiente evaluacin de riegos, el BIA as como los planes derivados
sern deficientes. Se debe tener presente que es imposible detectar todas las
amenazas, as como que tampoco van a desaparecer por el solo hecho de tener
un BCP, si no que se debe convivir con ellas en todos los procesos de la
organizacin, con la diferencia de que el BCP permite mitigar su impacto cuando
ellas aparezcan.
Bibliografa