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management

MANAGEMENT OPRATIONNEL DQUIPE

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MANAGEMENT

Prvenir les situations conflictuelles


et faire face aux clients difficiles 13

Formations GOLF 2014 formation@ffgolf.org11

MANAGEMENT OPRATIONNEL DQUIPE

Public :
Directeurs de golf,
adjoints, chefs dquipes
et responsables de
service

MANAGEMENT

Dure / Dates / Lieux :


3 jours - 21h
de 9h 17h
8 au 10 janvier 2014
Paris
22 au 24 janvier 2014
Lyon
29 au 31 janvier 2014
Toulouse
3 au 5 mars 2014
Paris
15 au 17 octobre 2014
Nantes
Intervenant(s) :
Franck LEGOUIC,
Consultant
Prix : 1004.64 TTC
Organisme de formation :
Cabinet WINNER
ZAE Francazal Sud
15 rue Alfred Sauvy
31270 CUGNAUX
Tl : 05 62 88 44 66
Fax : 05 34 51 82 11
winner-consulting@
wanadoo.fr
Code stage : 1403

Objectif :
Mettre en place les outils ncessaires au dveloppement de la
performance de son quipe (comptence et motivation) afin de satisfaire
la clientle du golf.
tre plus performant dans le management pour faire face aux dfis
de demain (croissance du nombre de golfeurs) en sachant accompagner
le changement dans son quipe.
Programme :
1er Jour
Diagnostic et identification des sources dinefficacit du management
dquipes
Analyse et identification des dysfonctionnements au sein dun groupe
de travail dans un golf
Panorama des 4 fonctions du manager : organisation, coordination,
prvision et contrle.
La fonction organisation :
Dfinir et primtrer chaque poste de lquipe en prcisant les activits
et tches de chacun,
Raliser et exploiter un Tableau de Rpartition des tches,
Raliser et exploiter un Tableau des Comptences Acquises.
2e Jour
Fonction coordination :
Linformation : quest ce que grer linformation dans un groupe de
travail ? (information opratoire, intgratrice, motivationnelle).
La communication : comment mieux communiquer dans un groupe
de travail ?
Grer son pouvoir personnel et son pouvoir dexpertise, matriser son
comportemental, le langage verbal, grer ses motions, grer les
objections et les conflits.
3e Jour
Fonction prvision :
Dterminer les notions dobjectifs de production (quantitative, qualitative,
cot, dlais), de fonctionnement (activits et tches raliser) et de
progrs (amlioration des comptences du collaborateur).
Fonction contrle :
Utiliser des tableaux de bord.
Matriser son accompagnement terrain et son coaching (valuation
des comptences et de la motivation des collaborateurs sur le tas).
Matriser la transmission des savoirs, savoir faire, savoir tre et mobiliser
des outils pdagogiques adquats.
Mthode pdagogique : Brainstorming, changes, questionnements.
Mise en situation : exercices dapplication, tudes de cas, simulation
sous forme dexercices films. Un book rassemblant lensemble
des notions abordes lors de la formation est remis chaque participant.

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Formations GOLF 2014 formation@ffgolf.org

Prvenir les situations conflictuelles


et faire face aux clients difficiles

Dure / Dates / Lieux :


2 jours - 14h
de 9h 17h
Dates et lieux
dterminer en fonction
de la constitution des
groupes.
Un stage sera organis
la suite des stages destins
aux caddy -masters et aux
starters
Intervenant :
Nathalie VILLANDRE,
consultante.
Prix : 560
Organisme de formation :
COGEFOR
44 Rue Parmentier
78800 HOUILLES
Tl : 06 70 19 25 94
www.cogefor.com
simonvill@orange.fr
Code stage : 1404

Objectif :
Identifier les diffrentes sources et types de conflits
Acqurir des outils dcoute active et dargumentation
Sentraner la ngociation gagnant/gagnant
Prendre du recul par rapport aux situations difficiles et faire face aux
tensions
Comprendre les comportements et les motions
Programme :
Quest ce quune situation conflictuelle ?
Les diffrents types de conflits
Les aspects ngatifs et positifs du conflit
Reprage des sources de conflits
La communication en situation conflictuelle :
Lcoute active
Analyser un conflit et slectionner les informations utiles la recherche
de solutions adaptes
Technique de relance, questionnement, reformulation
Traitement des objections
Reprer les schmas de communication :
Le cadre de rfrence, les croyances, les obstacles, les 3 niveaux de
relations
Comportement et langage relationnels
Reconnatre et respecter le point de vue de lautre
Le verbal et le non-verbal, cohrence du message et savoir-tre
La gestion des tensions :
Dfinir une motion
Matriser ses motions et sadapter aux situations
Reconnatre celle des autres
Mettre en confiance linterlocuteur : courtoisie et fermet
Prise de recul, gestion du stress, dtente et relaxation
Anticiper le conflit :
Clarifier la situation, oser dire, se positionner
Dvelopper lacceptation et la confiance en soi
Rpondre aux critiques, grer un refus
Grer un conflit ouvert :
Reconnatre ses erreurs
Recadrage de sens, de contexte
Ngocier : les pralables, les tapes
Mthodologie et attitude gagnant/gagnant
Synchronisation
Ecoute active : lart de poser les bonnes questions, le langage positif
Feed-back- proxmie

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MANAGEMENT

Public :
Tout personnel
Caddy-masters et starters

Prvenir les situations conflictuelles


et faire face aux clients difficiles

(suite)

Mthode pdagogique :
La formation sur 2 jours permet une rflexion sur ses pratiques et la dcouverte des nouvelles
notions permettant lapplication et lintgration des acquis.
La pdagogie trs concrte et progressive permet aux stagiaires de bien intgrer les diffrentes
phases.

MANAGEMENT

La formatrice vrifie la juste appropriation des mthodologies grce aux nombreux jeux de
rle, tests et tudes de cas tirs du quotidien des participants.
lissue de cette formation, les stagiaires recevront un livret de synthse se rfrant aux
notions vues pendant la formation et un plan individuel de progression.

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