Public : Directeurs de golf, adjoints, chefs dquipes et responsables de service
MANAGEMENT
Dure / Dates / Lieux :
3 jours - 21h de 9h 17h 8 au 10 janvier 2014 Paris 22 au 24 janvier 2014 Lyon 29 au 31 janvier 2014 Toulouse 3 au 5 mars 2014 Paris 15 au 17 octobre 2014 Nantes Intervenant(s) : Franck LEGOUIC, Consultant Prix : 1004.64 TTC Organisme de formation : Cabinet WINNER ZAE Francazal Sud 15 rue Alfred Sauvy 31270 CUGNAUX Tl : 05 62 88 44 66 Fax : 05 34 51 82 11 winner-consulting@ wanadoo.fr Code stage : 1403
Objectif : Mettre en place les outils ncessaires au dveloppement de la performance de son quipe (comptence et motivation) afin de satisfaire la clientle du golf. tre plus performant dans le management pour faire face aux dfis de demain (croissance du nombre de golfeurs) en sachant accompagner le changement dans son quipe. Programme : 1er Jour Diagnostic et identification des sources dinefficacit du management dquipes Analyse et identification des dysfonctionnements au sein dun groupe de travail dans un golf Panorama des 4 fonctions du manager : organisation, coordination, prvision et contrle. La fonction organisation : Dfinir et primtrer chaque poste de lquipe en prcisant les activits et tches de chacun, Raliser et exploiter un Tableau de Rpartition des tches, Raliser et exploiter un Tableau des Comptences Acquises. 2e Jour Fonction coordination : Linformation : quest ce que grer linformation dans un groupe de travail ? (information opratoire, intgratrice, motivationnelle). La communication : comment mieux communiquer dans un groupe de travail ? Grer son pouvoir personnel et son pouvoir dexpertise, matriser son comportemental, le langage verbal, grer ses motions, grer les objections et les conflits. 3e Jour Fonction prvision : Dterminer les notions dobjectifs de production (quantitative, qualitative, cot, dlais), de fonctionnement (activits et tches raliser) et de progrs (amlioration des comptences du collaborateur). Fonction contrle : Utiliser des tableaux de bord. Matriser son accompagnement terrain et son coaching (valuation des comptences et de la motivation des collaborateurs sur le tas). Matriser la transmission des savoirs, savoir faire, savoir tre et mobiliser des outils pdagogiques adquats. Mthode pdagogique : Brainstorming, changes, questionnements. Mise en situation : exercices dapplication, tudes de cas, simulation sous forme dexercices films. Un book rassemblant lensemble des notions abordes lors de la formation est remis chaque participant.
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Formations GOLF 2014 formation@ffgolf.org
Prvenir les situations conflictuelles
et faire face aux clients difficiles
Dure / Dates / Lieux :
2 jours - 14h de 9h 17h Dates et lieux dterminer en fonction de la constitution des groupes. Un stage sera organis la suite des stages destins aux caddy -masters et aux starters Intervenant : Nathalie VILLANDRE, consultante. Prix : 560 Organisme de formation : COGEFOR 44 Rue Parmentier 78800 HOUILLES Tl : 06 70 19 25 94 www.cogefor.com simonvill@orange.fr Code stage : 1404
Objectif : Identifier les diffrentes sources et types de conflits Acqurir des outils dcoute active et dargumentation Sentraner la ngociation gagnant/gagnant Prendre du recul par rapport aux situations difficiles et faire face aux tensions Comprendre les comportements et les motions Programme : Quest ce quune situation conflictuelle ? Les diffrents types de conflits Les aspects ngatifs et positifs du conflit Reprage des sources de conflits La communication en situation conflictuelle : Lcoute active Analyser un conflit et slectionner les informations utiles la recherche de solutions adaptes Technique de relance, questionnement, reformulation Traitement des objections Reprer les schmas de communication : Le cadre de rfrence, les croyances, les obstacles, les 3 niveaux de relations Comportement et langage relationnels Reconnatre et respecter le point de vue de lautre Le verbal et le non-verbal, cohrence du message et savoir-tre La gestion des tensions : Dfinir une motion Matriser ses motions et sadapter aux situations Reconnatre celle des autres Mettre en confiance linterlocuteur : courtoisie et fermet Prise de recul, gestion du stress, dtente et relaxation Anticiper le conflit : Clarifier la situation, oser dire, se positionner Dvelopper lacceptation et la confiance en soi Rpondre aux critiques, grer un refus Grer un conflit ouvert : Reconnatre ses erreurs Recadrage de sens, de contexte Ngocier : les pralables, les tapes Mthodologie et attitude gagnant/gagnant Synchronisation Ecoute active : lart de poser les bonnes questions, le langage positif Feed-back- proxmie
Formations GOLF 2014 formation@ffgolf.org13
MANAGEMENT
Public : Tout personnel Caddy-masters et starters
Prvenir les situations conflictuelles
et faire face aux clients difficiles
(suite)
Mthode pdagogique : La formation sur 2 jours permet une rflexion sur ses pratiques et la dcouverte des nouvelles notions permettant lapplication et lintgration des acquis. La pdagogie trs concrte et progressive permet aux stagiaires de bien intgrer les diffrentes phases.
MANAGEMENT
La formatrice vrifie la juste appropriation des mthodologies grce aux nombreux jeux de rle, tests et tudes de cas tirs du quotidien des participants. lissue de cette formation, les stagiaires recevront un livret de synthse se rfrant aux notions vues pendant la formation et un plan individuel de progression.
![CV SYLVAIN BAILLY [FRENCH]](https://imgv2-1-f.scribdassets.com/img/document/108693273/149x198/ed6c18b91d/1400012992?v=1)
