LO QUE UN GERENTE DEBE SABER

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MANUAL INSTRUCTIVO A DISTANCIA

DE TECNICAS GERENCIALES NIVEL 1

BIENVENIDO

FUNDESE
Fundacin para el Desarrollo Social y Educativo
Una Institucin para Crecer Una Institucin para el Mundo

Maracay Venezuela (1996-2015)

LO QUE UN GERENTE DEBE SABER

LECCION 1:

TECNICAS GERENCIALES
LA GERENCIA:
Es el mayor cargo jerrquico que hay en una empresa. Su objetivo es planificar, organizar, dirigir y
controlar toda la rea laboral: personal, materia prima, mercado, economa, finanzas, publicidad,
produccin, etc.
ELEMENTOS BSICOS PARA SER UN BUEN GERENTE
a.-COMUNICACIN:
Es la capacidad de transmitir un mensaje procurando que llegue sin ningn disturbio. Es la habilidad
de tener en cuenta la correcta forma de decir que deseamos y que se transmita correctamente.
b.-BARRERAS DE LA COMUNICACIN:
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Son situaciones que bloquean la llegada del mensaje.
Tipos:
1.-PSICOLOGICOS:
Se denominan as porque no hay un patrn real, todo viene con la psiquis y es generada all.
Ejm: cuando prejuzgamos a una persona por su forma de hablar o de vestir. NO ME SIMPATIZA
PORQUE NO ME SALUDO AYER.
2.-SEMANTICOS:
Es cuando tenemos problemas en nuestro Lenguaje coloquial. Ejm: los jvenes de hoy en da
hablan con un lenguaje difcil de entender para personas de la 3 edad.
3.-FISICOS:
Esta barrera se observa cuando hay problemas fsicos. Ejm: no hay cobertura celular.
4.-BIOLOGICOS:
Cuando hay problemas a nivel biolgicos. Ejm: Sordo mudo.
5.-ADMINISTRATIVOS: c
Hay problemas para transmitir un mensaje a una persona que se encuentra con un cargo alto.
Ejm: queremos hablar con el gerente, pero nuestro jefe inmediato no lo permite.
c. LIDER Y LIDERAZGO:
LIDER:
Es la persona que posee cualidades las cuales le permite llegar a todo el que le escucha.
LIDERAZGO:
Son tcnicas o procedimientos usados para lograr influir en la voluntad de las personas que le rodean.
TIPOS:
1.-DEMOCRATICO: Es un liderazgo en donde el lder pide opiniones, consulta y luego toma de
decisin.
2.-AUTOCRATICO: Es un liderazgo en donde lder no propone ideas, si no que el mismo toma
de decisin sin consultar.
3.-LIBERAL: El lder aqu le da la total toma de decisin de los trabajadores.
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d.-MANEJO DE CONFLICTOS:
El Conflicto
Se define conflicto como un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha
afectado, o esta por afectar negativamente, algo que le importa a sta.
Los CONFLICTOS LABORALES son cotidianos en una organizacin de trabajo. Se caracteriza por un
estado de incompatibilidad laboral que de no ser tratado con rapidez, puede desencadenar conflictos
mayores.
Lo esencial es tomar muy en cuenta nuestra posicin, cultivar y poner en prctica las siguientes
recomendaciones.
-ESCUCHAR, NO OIR
-OBSERVAR, NO VER
-CONCILIAR SIEMPRE
-MOTIVAR EN TODO MOMENTO
-LLEGAR A ACUERDOS
-CONTROLAR LAS EMOCIONES
-EVITAR CONFLICTOS MAYORES
-NO INVOLUCRAR LOS ASUNTOS PERSONALES, CON LOS PROFESIONALES
-MANTENER LA ETICA
TIPS IMPORTANTES QUE DEBE TENER EN CUENTA EN CUALQUIER CARGO LIDERAL:
-Los trabajadores tienen derechos que hay que respetar.
-No abusar de la cadena de mando, ni del poder obtenido.
-No juzgar antes de estar informado completamente de cualquier hecho ocurrido.
-No involucrar sus asuntos personales con los laborales. Domine sus emociones.
-Sea objetivo, piense con claridad y con sensatez, mas que con los sentimientos que nos pueda influir
determinadas personas.
-Trate a sus empleados con equidad y justicia, no tenga preferencias con ninguno.
-Antes de ser un lder castigador, sea un lder catedrtico, o sea, ensee lo que usted conozca y de
esa forma se corrigen futuros errores.
-No sea partcipe de chismes, intrigas, chantajes, entre otros.

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f.-LA SUPERVISION:
Es el personal que se encarga de verificar y controlar la ejecucin de las tareas asignadas. Se
caracteriza por ser un lder con autoridad, poder y responsabilidad.
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIN
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso ptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales
CARACTERSTICAS DEL SUPERVISOR

Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnologa de la funcin que
supervisa, las caractersticas de los materiales, la calidad deseada, losa costos esperados, los
procesos necesarios, etc.

Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta caracterstica es de gran importancia, ya que ella

implica que el supervisor debe conocer las polticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su
grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, produccin,
calidad, etc.

Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener
resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus
colaboradores, deben ser claras y precisas.
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Habilidad Para Mejorar Mtodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los
recursos humanos, materiales, tcnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crtico en toda
su gestin para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando
continuamente todos los procesos del trabajo.

Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigindolo con la confianza y
conviccin necesaria para lograr credibilidad y colaboracin de sus trabajos.

CARACTERSTICAS DE LA SUPERVISIN
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar super-individuos. La
mayora de las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los
candidatos a supervisor.
A continuacin se presenta algunas caractersticas personales de los supervisores:

Energa y buena salud.

Potencial para el liderazgo.

Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.

Conocimiento del trabajo y competencia tcnica.

Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.

Capacidad de enseanza.

Habilidad para resolver problemas.

Dedicacin y confiabilidad.
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Actitud positiva hacia la administracin.

EVALUACION
TEST
SEGN EL SIGUIENTE CUADRO, MARQUE CON UNA (X) LAS CUALIDADES NECESARIAS PARA
SER UN BUEN GERENTE
CUALIDAD
RESPONSABLE
SENSIBLE Y AMOROSO
AUTORITARIO Y DICTADOR
LIBERAL
NERVIOSO
COOPERADOR
SINCERO
SENCILLO Y HUMILDE
BUEN ESPOSO O ESPOSA
EQUITATIVO Y JUSTO
BUEN TONO DE VOZ
BUEN FISICO
SABE ESCUCHAR

SI

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NO

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COMPLACIENTE
EXPERIENCIA
ANEXE UNO
ANEXE UNO

CUESTIONARIO
ANTES DE RESPONDER: LEA, INTERPRETE Y COLOQUE LAS RESPUESTAS CON SUS
PROPIAS PALABRAS NO USE LA OPCION: COPIAR Y PEGAR.
-QUE ES UN GERENTE Y CUAL ES SU IMPORTANCIA EN UNA EMPRESA U ORGANIZACIN
-CUALES SON LOS ELEMENTOS PARA SER UN BUEN GERENTE. EXPLIQUE CADA UNO
-SEGN SU OPININ COMO DEBE SER LA ACTITUD DE UN GERENTE FRENTE A UN
CONFLICTO
-MENCIONE 5 REGLAS DE ETICA PROFESIONAL EN UN GERENTE
-UN GERENTE TIENE QUE MANTENERSE ACTUALIZADO. QUE SIGNIFICA ESTE ENUNCIADO
PARA USTED? EXPLIQUE
-EL GERENTE TAMBIEN SUPERVISA? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA
-COMO SE DEBE SUPERVISAR, CUALES SON LAS FUNCIONES Y LAS CARACTERISTICAS
-USTED CONSIDERA QUE TIENE CUALIDADES DE LIDER GERENCIAL? EXPLIQUE

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