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25 maggio 2016

Analisi Strategica e studio UX


Note iniziali:

premessa inserimento Analytics per monitoraggio da oggi in avanti


ftp per inserire codice.
chat di assistenza in basso a dx emerge tra le priorit
maggiore attenzione alle immagini per migliorare linterfaccia
problema semantico tra SCUOLA e ISTITUTO che porta a problematiche di usabilit del sito.

Quadro iniziale
Il sito promuove:
promuove attivit della scuola di naturopatia. . Lattivit esiste da almeno 10 anni. Da 1,5 anni il
template leggermente cambiato. Gli unici contenuti extra relativi ad attivit collaterali sono stati
banner pubblicitari occasionali legati ad altre attivit delle associazioni.
Descrizione dellattivit di formazione:

iter triennale;
moduli indipendenti;
e-learnig on demand;
webinar;

Non esiste un processo formativo unico. Esistono moduli molto diversi, non esistono cfu (crediti
formativi), il docente un individuo che ha un suo metodo e di solito sono p.iva. Le dispense
vengono inviate un po prima del corso via mail (e rimarr cos perch importante controllare e
centralizzare). C anche una cartella ftp protetta da password. C un rischio di copia dei
contenuti. In passato i pdf erano indicizzati da google per errore. In ogni caso le slide e dispense
vengoo valutate volta per volta.
Sedi a Luserna, Milano, Padova, Roma e Bologna.
Dati generali relativi al target:
90% studenti sono donne;
Et di riferimento 24-25 anni ma si arriva fino a 40;
Si percepisce una scarsa voglia di spostarsi;
IMPORTANTE: mai fatto in modo razionale un sistema di statistiche per soddisfazione
studenti.
Dal punto di vista legislativo i diplomati sono border line e non vogliono essere visibili perch
temono i NAS.
Non esistono sconti per i diplomati. avendo le camere si stanno spingendo i corsi in sede ma
non a Milano.

Criterio di differenziazione dalla concorrenza:


La scuola segue le direttive UE nella parte didattica. C equipollenza del diploma con alcune
scuole europee. I docenti devono essere tutti naturopati professionisti nel quotidiano.

Punto di forza e di differenziazione principale: qualit della formazione elevatissima, nessuno a


questo livello tra i competitors.
buon rapporto con gli ex studenti che vengono seguiti ma risposta bassa al perfezionamento post
diploma e poca attivit CRM (customer relationship management).
Ondemand: stanno testando la possibilit di dare esami online per chi fa il percorso online (solo da
due mesi c la parte ondemand attiva non ancora gli esami)
Webinar: solo sabato e domenica in streaming. solo via chat per chi via webinar
Tagline.
una strategia Oceano Blu: focus, divergenza, e una tagline del profilo strategico chiara.
Una buona tagline non deve solo comunicare un messaggio chiaro, ma anche promuovere una
determinata offerta in modo veritiero [] UN buon modo di mettere alla prova lefficacia e la forza di
una strategia e chiedersi se essa contenga una tagline autentica e di grande impatto

La velocit dellaereo al prezzo della macchina, quando ti serve.

TAGLINE :
Alta formazione in Naturopatia applicata
Diventare Naturopata con Rudy Lanza - Un futuro sbocco professionale

concetto del trovare lavoro


valore nei contenuti > alta formazione
figura di Rudy Lanza e del CV
location da valorizzare: ci sono vantaggi di relazione e di luogo da sottolineare

Parole chiave: istituto, Rudy Lanza, Alta formazione, naturopatia.


Si rinuncia alla parola futuro perch le possibilit sono IMMEDIATE
Si rinuncua alla parola sbocco perch grezza e poco adatta ad un ambiente di un certo
livello
Non si usa la parola alta perch sottointende una formazione bassa dei concorrenti.
Si sostituisce con LA formazione perch una sola in Italia.
Proposta:
Istituto Rudy Lanza
La formazione professionale in Naturopatia.

Perch un nuovo sito web?


+ dare visibilit ai corsi online
+ renderlo fruibile sui vari dispositivi
+ crescita dellattivit
+ corsi di perfezionamento molto originali sono corsi unici e devono essere promossi
+ sottolineare il VALORE che c spesso molte immagini non sono coinvolgenti

Quale bisogno/gni dobbiamo soddisfare?


+ bisogno di lavoro
+ formazione di livello
+ prendono coscienza del valore ma dopo aver iniziato il percorso
+ il naturopata deve aver a che fare con paziente che deve curare e non vuole fallire.
+ Bisogno di continua formazione. l

6 HATS - i cappelli pensanti


1 blu - processi e strategia. C una strategia? La stiamo seguendo?
Anni fa era tutto pi facile, oggi non c una strategia chiara.
2 bianco - fatti, Lo stato delle cose senza emozioni. I dati su cui costruire il sito internet
La parte cartacea limitata. Le newsletter non hanno strategia non c modo di monitorare le
mail. il sito non responsive. Non c tracciamento degli utenti sul sito.
3 verde - Aspetti creativi e alternativi, usare la fantasia.
Aspetti spirituali? esempio dei fiori di Bach e corpi sottili al limite con naturopatia. Prendere
distanze da Hamer. ambito delle neuro scienze ok, rapporto delluomo con natura da valorizzare +
verso approccio ecologico.
4 giallo - Aspetti positivi del nuovo sito: come se andasse tutto nel migliore dei modi
soddisfando le aspettative
Aumento delle iscrizioni, sopratutto del post diploma > Capacit di FIDELIZZARE
5 nero rischi - Aspetti critici, scenario peggiore possibile
Chiusura della scuola, rischio che la scuola si dissolva nel mare di concorrenza informe e nelle
SERP Google, perdita di identit. Non trovare la propria interpretazione unica che
contraddistingue.
6 rosso - Intuizioni, emozioni e istinto:
Fase di novit rispetto a 5 anni fa. Si sente una fase di cambiamento, i contenuti ed il valore ci
sono quindi si pu andare avanti!

PERSONAGGI
Almeno 3 personaggi da inventare rispetto al target. Individuare i rispettivi goals
Schema da seguire: nome, et, impiego, educazione scolastica. descrizione generica. goals 2-3
almeno per ogni personaggio.
NOTA RELAZIONALE SUI TARGET- i legami vanno per et e si cercano i simili. i gruppi si

formano a Luserna e meno a Milano dove sono pi individualisti.

Personaggio 1
nome: Chiara
et: 35
impiego: dipendente impiegata
educazione: diplomata
Descrizione generica: Chiara vive in provincia. Ha una famiglia, un figlio di 4-5 anni, interessata
perch studia anche in funziona del figlio e della famiglia. Non ha ancora fatto il salto come
professionista e vive ancora delle sue sicurezze. Un tempo aveva pensato a questa professione
ma poi ci sono state altre priorit. Possiede lo smartphone ma prende appunti cartacei e registra le
lezioni. ha delle difficolt nel seguire le materie pi scientifico-mediche.
3 goals:
sbocco professionale generico
prendersi cura di se stessa e dei suoi famigliari con la naturopatia
sono attirata da tutto ci che naturale, voglio migliorare le mie conoscenze pregresse

Personaggio 2
nome: Elisa
et: 45
impiego: biologa nutrizionista presso studio medico
educazione: laurea
Descrizione generica: di Milano, possiede il pc portatile separata ha un compagno ed pi
focalizzata sulla parte della vita professionale
3 goals:
voglio integrare le mie skills aggiungo competenze per ampliare la mia attivit
vado a riempire dei vuoti relazionali concentrandomi sul lavoro
mi rimetto in discussione
Personaggio 3
nome: Michela
et: 24 un po ingenua
impiego: lavora part time con i voucher e lavora a collaborazione occasionale nella realizzazione di
siti web
educazione: neolaureata, sa qualcosina ma non ha le competenze di una biologa. pi aperta alla
parte spirituale/psicologica della naturopatia
Descrizione generica: provincia di torino, spera di trovare una professione continuativa.

3 goals:
vuole trovare un lavoro immediato che la renda pi indipendente
cerca qualcuno che dia delle conferme rispetto a quello che crede perch in famiglia la
naturopatia non compresa.

Personaggio 4
nome: Francesca
et: 38
impiego: medico, naturopata neo diplomata.
educazione: laurea, master, diploma di naturopatia
Descrizione generica: Vive a Torino. stata docente di alcuni corsi dellIstituto. Avrebbe piacere di
partecipare ad altri corsi ma si aspetta delle facilitazioni in quanto ex studente e docente della
scuola.

3 goals:
migliorare le competenze professionali
ottimizzare il tempo a disposizione formandosi in un luogo conosciuto che le offre vantaggi a
diversi livelli.

SCENARI
Scrivere almeno tre storie per capire le future interazioni con il sito (prima e dopo)
Storia 1
Chiara da casa parte dalla ricerca di un rimedio per il figlio. con lo smartphone cerca un prodotto
specifico per il problema del figlio. stufa di imbottirlo ti antibiotici. cerca il termine echinacea per
sintomi influenzali. Accesso a corso di micologia c contenuto e anche gemmoderivati. Arriva
sulla pagina di un corso.
Storia 2
Elisa ha avuto un imprevisto sul lavoro e non riesce a partire da Milano per il weekend. E la prima
volta che accade. Non ha intenzione di perdere la lezione e per questo vuole capire come gestire
la cosa.
Storia 3
Michela ha appena discusso la tesi e si sente piena di energia. Non andr in vacanza perch vuole
subito iniziare il percorso che ha sempre sognato: la naturopatia. Non molto sicura di s e quindi
decide di avere supporto dalle amiche. Si trova in autobus e sta navigando con lo smartphone
Storia 4
Francesca spesso a Luserna, vorrebbe specializzarsi con dei corsi post diploma ma trova che i
prezzi sono un po alti e si aspetta di essere trattata in modo diverso dagli altri studenti. Un
operatore della scuola le spiega che esiste una lista ristretta di persone che possono accedere a
delle facilitazioni: per rientrarvi dovr registrarsi sul sito web. Le verr cos inviato un codice
univoco da utilizzare per ottenere sconti sui corsi.

CASI DUSO
Scrivere almeno 4 casi duso specifici rispetto alla piattaforma.

Caso uso 1
Chiara sulla pagina del corso con il telefono: scopre che c un istituto e molti modulie quindi
dopo avere navigato varie pagine viene attratta dalla chat di assistenza real time: richiede
informazioni e poi sente telefonicamente loperatore.
Caso uso 2
Elisa accede al sito web con il pc portatile e utilizzando cerca inserisce la parola chiave recupero
lezioni. Il primo risultato relativo alla pagina FAQ con le indicazioni relative alle modalit di
recupero. Per sicurezza inserisce una domanda nel commento Facebook a fondo pagina e riceve
risposta nel giro di 25 minuti.

Caso uso 3
Michela condivide sulla sua bacheca facebook la pagina del corso triennale taggando le amiche
per avere un parere e magari coinvolgerle. Dopo uno scambio di commenti scoprono che c una
promozione in cui se si porta un iscritto c uno sconto sulliscrizione. Per essere certa di poter
coinvolgere le amiche cerca un contatto per fissare un colloquio di chiarimento.
Caso uso 4
Dopo aver parlato con loperatore Francesca si reca sulla Homepage del sito e cerca il modulo di
registrazione: dopo averlo completato attende lemail in cui riceve il codice univoco utile ad avere
sconti sui corsi di specializzazione.

CASI DUSO INTEGRATIVI


Caso uso 5
Lutente si reca sul sito web per accesso tramite pagina Google. Vuole iscriversi al percorso
triennale del diploma in naturopatia in modo immediato.
Caso uso 6
Lutente si reca sul sito web per accesso tramite pagina Google. Vuole iscriversi al 4 anno di
perfezionamento in modo immediato.

Nota: ricordare di cronometrare e misurare il goal.

BENE:
ora possibile iniziare la fase di paper prototyping!