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Corrig de lpreuve du Devoir surveill de Marketing du Lundi 12 mars 2012

Activit 1 : Explicitez brivement les expressions suivantes. (5 pts)


Slectivit
Perceptuel
le
Achat
Rflchi
Marketing
proactif
Contremarketing
Sentiment
Post-achat

Phnomne psychologique consistant ne pas prter attention (attention


slective) et/ou dformer (distorsion slective) les informations
(messages, stimuli) non conformes nos attentes.
Type de processus de dcision dachat (long) qui se produit quand le
produit est impliquant (important, cher, durable) pour lacheteur et quand ce
dernier na pas dexprience relative ce produit (critres de choix peu ou
pas dfinis, marques peu ou pas connues, etc.)
Etat desprit marketing caractrisant une entreprise et qui est tourn vers
lanticipation
des
changements
de
lenvironnement
(demande,
concurrence, technologie, etc.) par linnovation.
Approche (type de, stratgie) marketing adopt pour les produits (ou
comportements) dont on veut rduire et/ou annuler la demande : produits
nocifs pour la sant, pour lenvironnement, comportements risque, etc.)

Degr (tat) de satisfaction (ou dinsatisfaction) ressentie par le


consommateur aprs avoir expriment le produit achet et qui
influencera la probabilit de r-achat. (Dernire tape du processus de
dcision dachat)

Activit 2 : Compltez cinq (5) affirmations au choix parmi les sept (7) suivantes avec les
termes ou expressions appropri(e)s. (5 pts)
1. Plus le consommateur est impliqu dans (ou concern par) lachat, plus le processus de dcision
2.
3.
4.
5.
6.
7.

est Long (ou complexe). Sauf si le consommateur est expriment (a dj achet


plusieurs fois, connait trs bien les critres de choix, les marques, etc.)
Un mme besoin peut tre satisfait par plusieurs produits diffrents.
Un seul produit peut satisfaire diffrents besoins.
Le comportement du consommateur est caractris essentiellement par sa complexit, sa
variabilit et sa diversit.
Contrairement au marketing, lapproche conomique considre toujours le consommateur
comme tant rationnel et la demande pour un produit comme tant dtermine
essentiellement par son prix.
Lmergence de la fonction marketing dans lentreprise ne sest rellement produite quau
milieu du XXme sicle lorsque loffre a quilibr la demande. Cest alors que le marketing est
devenu un outil daide la dcision (planification, contrle, etc.).
En marketing, il y a un effort permanent dadaptation de loffre et ses diffrentes
caractristiques aux volutions de lenvironnement (demande, march, etc.).

Activit 3 : Compltez le tableau suivant. (4 pts)


Produit achet
Paquet de biscuit

Type de motivation
Hdoniste

Type dachat
Automatique
(ou spontan)

PC portable
(3me achat)

Rationnelle
(ou auto expression)

Semi-automatique

Systme dalarme
(1er achat)
Montre
(de luxe)

Rationnelle

Rflchi

Hdoniste et/ou
Auto-expression

Rflchi

Besoin(s)
Physiologique
Physiologique et/ou
Appartenance et/ou
Estime
Scurit
Estime et/ou
Appartenance

Activit 4 : Lisez attentivement le texte ci-dessous et rpondez ensuite aux questions. (6


pts)
Karim cherche acheter un beau cadeau son fils Fares pour son 12 me anniversaire. Il pense
une console de jeux (Play station Sony) quil a vue rcemment sur une publicit la tl et
quil a beaucoup aim. Dautant plus que beaucoup de ses collgues ont achet a leurs
enfants et que Fares, qui adore les jeux vido, le lui a toujours demand. Seulement, il hsite
un peu. Il craint que ce jeu ne le dtourne de ses tudes ou dautres loisirs plus intressants
comme le sport ou la lecture. Il se rend quand mme un magasin spcialis o un vendeur
lui propose plusieurs modles en lui en recommandant un en particulier, plus adapt lge
de son fils.
1)- Identifiez 3 intervenants directs dans le processus de dcision dachat de Karim en
nommant leur rle et en dcrivant brivement leur influence. (3 pts)
Intervenants directs
dans le processus de
dcision dachat

Rle

Fares (son fils)

Utilisateur

Les collgues de Karim

Influenceurs

Description de linfluence
Recommande fortement lachat du
produit par ses conseils avant lachat
Influencent directement par le conseil
ou par effet dimitation
Un expert qui recommande fortement

Le vendeur

Prescripteur

lachat, le choix du modle et/ou de


la marque par ses conseils

2)- Quel autre stimulus a intervenu dans le processus de dcision de Karim ? Le message
publicitaire. A quelle catgorie dlments appartient-il ? Stimuli marketing. A quel
niveau a-t-il influenc Karim ? (1,5 pt)
Au niveau affectif puisquil est prcis dans le texte que Karim a aim le produit
quil a vu dans le message.
3)- Lhsitation de Karim correspond un concept en marketing. Lequel ? (1 pt) Les
freins lachat.
Dcrivez brivement sa nature: Sentiment de Peur /ou/ dinhibition/ou/ de risque li
lincertitude de lacheteur quant aux ventuelles consquences ngatives de la
dcision dachat.
4)- Identifiez un facteur individuel : Attitude /ou/

motivation (oblative ou dauto

expression) /ou/ besoin dappartenance ou destime /ou/ toute autre rponse


acceptable et un facteur denvironnement : influence des groupes (dappartenance ou

de rfrence la famille ou les collgues) ayant influenc le comportement dachat de


Karim. (0,5 pt).