Seis Sigma - Un Enfoque Practico

Seis Sigma:
Un Enfoque Prctico

Roberto Jos Herrera Acosta

Toms Jos Fontalvo Herrera

Seis Sigma
Un Enfoque Prctico
Seis Sigma Como Herramienta de

Gestin
Etapa de Definicin
Etapa de Medicin
Etapa de Mejoramiento
Etapa de Anlisis
Etapa de Control
Filosofa y Estrategia del Seis Sigma
Conceptos Bsicos de Estadstica
Roberto Jos Herrera Acosta

Toms Jos Fontalvo Herrera

4XHGDQULJXURVDPHQWHUHVHUYDGRVWRGRVORVGHUHFKRV\ SURKLELGD
OD UHSURGXFFLyQ WRWDO R SDUFLDO GH HVWH OLEUR HO WUDWDPLHQWR
LQIRUPiWLFR R VX WUDQVPLVLyQ SRU FXDOTXLHU PHGLR \D VHD
HOHFWUyQLFRPHFiQLFRSRUIRWRFRSLDSRUUHJLVWURRFXDOTXLHURWUR
PpWRGR VLQ OD DXWRUL]DFLyQ SUHYLD \ HVFULWR GHO DXWRU TXHGD

VRPHWLGRDODVVDQFLRQHVHVWDEOHFLGDVHQODOH\
Au to r es: R obe rt o Jo s He rrera Ac o sta

T om s J os Font al v o H erre ra
T t u lo: S ei s Sig ma : U n Enf o q ue P r ct ico .
IS BN : 97 8- 9 58- 9 97 3 7- 1- 4
7$%/$'(&217(1,'2
T AB L A D E CO NT EN ID O

P ref a ci o
1. 1
1. 2
1. 3
1. 4
2. 1
3. 1
3. 2
3. 3
4. 1
4. 2
4. 3
5. 1
5. 2
5. 3
5. 3. 1
5. 4
C AP T UL O 1
S EI S SIG M A C O M O H ER R AM I E NT A
DE G E ST I N
Int rodu c ci n
+LV W RUL D G H O 6 H LV 6 L JP D
'HI LQ LF L yQ
(V W U XF WXU D G H O 6 H LV 6 L JP D
&DU DF W HU L ]D F Ly Q G H O 6 H LV 6 L JP D

C AP T UL O 2
ET AP A D E D EF IN IC I N
Int rodu c ci n
&U L W HU LRV G H O D (W DS D G H 'HI LQ LF L yQ

C AP T UL O 3
ET AP A D E M EDI CI N
Int rodu c ci n
0H G LF L yQ H Q O D 2 U J D Q L ]D F Ly Q
0H G L GD GH O 1 L Y HO 6 HLV 6 LJP D
( Y DO X DF Ly Q
G H
OD
0 HG L GD
GH
'HV HP SH xR

C AP T UL O 4
ET AP A D E M E J O R AM IENT O
Int rodu c ci n
$ Qi O LV LV G H O 0R G R \ (I HF WR G H )D O O DV
3 RW HQF L D O HV
'LV H xR ([ SHU LP HQ WD O 8Q LI DF WRU L D O
$M XV W H GH 6 XS HU I LF L H G H 5HV S XHV W D

C AP T UL O 5
ET AP A D E AN L I S I S
Int rodu c ci n
'L D JU DP DG H 3 DU HW R
'L D JU DP DG H &D XV D \ (I HF WR
3U XH E D G H 1 RU P DO L GD G
3U XH E D G H 1 RU P DO LG DG 0H G L DQ W H H O
0p W RG R GH . R OP RJRU R Y 6P LUQ R Y
/ LO O L HI RU V
'LV H xR G H 3DU iP HWU R 5R E XV W R

XI II

9

16

7$%/$'(&217(1,'2
6. 1
6. 1. 1
6. 1. 2
6. 2
6. 2. 1
7. 1
7. 2
7. 3
7. 3. 1
7. 3. 2
7. 3. 3
7. 3. 4
8. 1
8. 2
8. 2. 1
8. 2. 2
8. 3
8. 3. 1
8. 3. 2
8. 4
8. 5
C AP T UL O 6
ET AP A D E CO NT ROL
Int rodu c ci n
* U iI LF D G H & RQ WU R O 8 Q L Y DU LD G DV
)X QG DP HQ WR 7 H yU LF R GH O DV * U iI LF DV
GH & R QWU R O 8 QL Y DU L DG D V 3 RU 9DU L D EO HV
)X QG DP H Q WR 7 H yU LF RV GH O DV * U DI LF DV
GH & R QWU R O 3 RU $ WU L EX W RV
)X QG DP HQ WR 7 H yU LF RV GH O DV * U iI LF DV
GH & RQ WU R O 0X O WL Y DU L DG R SRU 9 DU L DE O HV
$ SO LF D QG R O D 7 pF Q LF D G H +R WW H O O LQ J
* U iI LF R GH F R QWU R O 0 X OW L Y DUL D G R S DU D
2 EV HU YDF L R QHV , Q GL Y L G XD O HV
,P SR U W D QF L D SDU D O D ( O DE RU DF Ly Q GH X Q
* UiI LF R 0 X OW L Y DU LD G R

C AP T UL O 7
F IL O SO F A Y E ST R AT EG I A D EL S E I S
SI G M A
Int rodu c ci n
3U L QF L S L RV ) L O RV yI LF RV GH O 6H LV 6L JP D
( TX L S R GH 0HM RU DP LH Q WR & R QW L QX R
(V W U D WH J L DV GH O 6H LV 6 L JP D
'LV S RV LF L y Q G H &DP E L R
'HV S O LH J XH G H 2 EM H WL Y RV
'HV DU U R OO R G H O 3U R \H F W R
( Y DO X DF Ly Q G H % H QHI LF L RV

C AP T UL O 8
CO N C E PT O S
B S I C O S
DE
E ST AD ST IC A
Int rodu c ci n
9 DU LD E OH $ O HD W RU LD \ ) XQF L y Q G H
3U RE D E LO L G DG
'LV WU LE XF L yQ GH 0 X HV WU HR
'LV WU LE X L GRU GH 0X HV W U HR GH OD 0 H G LD
'LV WU LE XF L yQ G H 0 XHV WU HR G H O D
9 DU LD Q ]D
(V W LP DF Ly Q 3 X QW X DO \ SRU , Q WHU Y D O R
(V W LP DF Ly Q 3 X QW X DO
(V W LP DF Ly Q S RU , QW HU YD O RV
3U XH E D R & RQ WU DV W H G H + L Sy WHV LV
5H JU HV Ly Q / L QH D O 6 LP SO H

7$%/$'(&217(1,'2

1
2
3
4
5
6
AN E X O S
7 DEO DV G H & RHI LF LH QW H V 3 R O LQ RP LF RV
7 DEO D GH O D ' LV WU L EXF L RQ 1 RUP DO
(V W i QG DU
7 DEO D G H . R OP RJ RU R Y 6P LU Q R Y / L O O LHI RU V
7 DEO D G H O D ' LV WU L E XF Ly Q)
&R HI LF L HQ W HV S DU D O DV * UDI LF DV G H
&R QWU R O
'LV WU LE XF L RQ - L & X DGU D GD

BI BLIO GR AF A
,Q G LF H $Q D O LW LF R

11 0

12 4

CU AD R O S

3 OD Q H DF L y Q G H $F W L Y L G DG HV

&DU DF W HU L ]D F Ly Q G H X Q 3U RF HV R

3 OD Q H DF L y Q G HO 3U R \HF W R G H O / DE RU DW RU LR

3 DV W L O ODV 6 $
&DU DF W HU L ]D F Ly Q G H O 3 U RF HV R G H O D = RQ D G H

6 yO L G RV G H 3 DV W L O ODV 6 $
0H G LF L RQ HV G H O DV G LI H U HQ W HV DF W L Y L GD G HV GH

O D RU J D Q L ]DF L y Q
&U L W HU LRV S DU D 'H W HU P LQDU H O 9D O RU GH O 1L Y H O

6 HLV 6 LJP D
0H G L GD GH O 1 L Y HO 6 HLV 6 LJP D

3 OD Q G H O D 5 HF R O HF F Ly Q G H O D ,QI RU P DF Ly Q

9 DU LD E OH 3U RE O HP D \V X &DU DF WHU L ]D F Ly Q

&U L W HU LRV G H O 1 L Y HO 6H L V 6 L JP D

,QI RU P DF Ly Q G H O 3 HV R GH ODV 3t O GR UDV D
'LI HU H QW HV
&R Q F HQ WU DF L R Q HV
G H
5HF X EU LP LHQ W R
$ Qi O LV LV GH O 0 R GR \ (I HF W R GH )D O O D

3 RW HQF L D O
$ Qi O LV LV G H 9 DU LD Q ] D S DU D X Q ' LV Hx R

8Q LI DF WRU L D O
,QI RU P DF Ly Q G H O 3 HV R GH ODV 3t O G RUDV

$V LJ Q DF Ly Q G H ORV &R HI LF L HQ W HV G H O RV

&R QWU DV WHV 2 U WR J RQ D OH V
$ Qi O LV LV GH 9DU L D Q ] D SDU D H O 0 RG H OR

3 RO L Q RP LD O
,QI RU P DF Ly Q GH O 3 HV R GH O DV 3t O GR UDV F R Q
7$%/$'(&217(1,'2

5HF X EU LP LHQ W R G HO

&R QV WU XF F L yQ G H O D 3 U XH E D G H .R OP RJ RU R Y
6P LUQ R Y / L O O LHI RU V . 6 /
2 EV HU YDF L R QHV 7 RP DGDV G HO 3U RF HV R G H
7 DEO H WH D GR
2 U J DQ L ]D F Ly Q G H ODV 2 EV HU Y DF L RQ HV G H O
3 HV R G H OD 3 t OG RUD 7 RP DQ GR O DV
&RP EL Q DF LR Q HV
3U RF H G LP LH QW R 7 HyU LF R G H O D 7 pF Q LF D G H
<D W HV S DU D HO & i OF X OR GH ORV & R QWU DV WHV
$ SO LF DF L yQ G H O D 7 pF Q LF D GH <D W HV S DU D H O
3 HV R G H O D 3t O GR U D HQ H O 3 URF HV R G H
7 DEO H WH D GR
$ Qi O LV LV G H 9 DU LD Q ]D S DUD HO ' LV H xR
2 EV HU YDF L R QHV 7 RP D GDV G H O 3 HV R G H O D
3t O G RU D
2 EV HU YDF L R QHV 2 E WH Q LG DV SD UD 5 HD O L ]D U
&R QWU R O 7 RP DQG R F RP R 5HI HU H QF L D ORV
/ LP LWHV (V W i QG DU G H O 3 U RF HV R
1~P HUR GH 8Q L GD G H V QR & R QI RU P HV SRU
([ F HV R G H 3HV R
1~P HUR GH 8Q L GD G H V QR & R QI RU P HV SRU
([ F HV R G H 3HV R TX H V H 6 RP HWH Q D & R QWU R O
9 DU LD E OHV 7 RP DG DV F RP R 5HI HU H QW H H Q H O
* U DI LF R G H & RQ WU R O 0X O WL Y DU L DG R
9 DO RU HV G H7 & XD GU D G R S DUD F D G D 6 X EJU X SR
&RP SDU DF L yQ G H O D & DO L G DG 7 U DG LF L RQ D O
,6 2 \ H O 0 pW R GR 6 HLV 6 LJP D
'LV WU LE XF L RQ HV ' LV F U HW DV P iV $ S OLF D GDV
'LV WU LE XF L RQ HV F R QW L Q X DV P iV 8W L O L ]D G DV
'LV WU LE XF L yQ GH 0 X HV WU HR
$ Qi O LV LV G H 9D UL D Q ]D S DU D H O 0 R GH O R G H
5H JU HV Ly Q

FIGU R AS

&LF O R G H 'HP L QJ

2 S HUDF L R QD O L ]D F L y Q G H O ' 0 $0 &

'L D JU DP D GH O 3U RF H V R G H 3U R GXF F L y Q G H

3t O G RU DV (V W L O H

3U RF HV R &X \R QG LF H G H & D SDF L G DG HV O D
8Q L GD G
'L D JU DP DG H 3 DU HW R

7$%/$'(&217(1,'2

+LV W RJU DP D GH )U HF X H QF LD

* U iI LF RV G H & R QWU R O S DU D O D 0 H G LD H O 5 D Q J R
\ O D ' HV YL DF L yQ (V Wi QG DU GH O 3 HV R G H OD V
3t O G RU DV (V W L O H
/ LP LWHV G H & R QWU R O X QD Y H ] ' HW HF W D GR O R V

6 XE JU XS RV F R Q & DXV DV $V L JQ D E OHV H Q V X
&RP SRU W DP LH QW R 3U RF HV R % DM R & RQ WU R O

(V W D GtV W LF R

* UiI LF R G H O &R Q WUR O G H O 3U RP HG L R

* U iI LF R G H & RQ WU R O G H O 5 DQ J R

&R QWU R O G H O D ' HV YL DF L yQ (V W i QG DU

(V TX HP D GH OD & D SDF L GD G G H X Q 3U RF HV R

/tP LW HV G H & R QWU R O ,Q LF L D OHV S DU D O D V
8Q L GD G HV Q R &R QI RU P HV
,QI RU P DF Ly Q 6RP HW L GD D & RQ WUR O 7 RP DQ GR O R V
/tP LW HV (V W iQ G DU &RP R 5HI HUH QF L D
5H J LR Q HV GH & R QWU R O ( Ot SW LF D \ 5 HF W D QJ X O D U
SDU D ' RV & DU DF W H U tV W LF DV G H &D O L GD G
( Y DO X D GDV H Q )R U P D6 LP XO Wi Q HD
* U DI LF R G H & RQ WU R O 0X O WL Y DU L DG R

P R E F AC I O
PREF ACIO

( O P pWR GR 6 HLV 6 L JP DV HV V LQ GX G D O D P HM RU HV WU DW HJ L D
GH J HV WL y Q G H O D F DO L G DG T X H DF W X D OP HQW H V H GHV DUU R O OD
HQ P XF K DV RU JD Q L ]D F L RQ HV V H D S OLF D S DU D RE W HQ HU G H
XQ D HP SU HV D SU RF HV RV HI LF DF HV \ HI LF L HQ W HV H O P pWR GR
6 HLV 6L J PD HV F RQ RF L GR W DP EL pQ F RP R O D
DGP L Q LV WU DF Ly Q J HU H QF L DO S RU SU RF HV R \ V H F DU DF W HU L ]D
SRU T X H TX H V X P HW RG R O RJ tD HV W i EDV D GD H Q O D
L QI RU P DF L yQ TX H V H U HF R O HF W D G H F D G D X QD GH ODV
HW D SDV GH O SU RF HV R /R TX H LP SO LF D D V X Y H ] T XH H O
L QW HU HV D G R H Q G HV DU U R OO DU HV W D HV WU DW H JL D GH F D O LG D G
GH E H S RV H HU O RV F R Q RF LP LH QW RV V XI LF L H QW HV S DU D DS O LF DU
O DV K HU U DP L HQ W DV H V WD GtV W LF DV DG HF X DG DV D OD
L QI RU P DF L yQ UHF R O HF W D GD SD U D J DU DQ W L ]DU XQ D Q iO LV LV
DG HF XD G D GH F D GD X Q D G H O DV F D XV DV R I D F WRU HV TX H
HV W p Q J HQ HU DQ G R O D D OW D YDU L D EL O L G DG HQ OD XQ L GD G R
V HU Y LF L R T X H V H RI U HF H F R Q H O I L Q GH TX H O D GHF LV L y Q
TX H V H W RP H V H D O DV P iV DF HU W DG D (V WR Q R L QG LF D TX H
SHU V R Q DO F RQ S RF R R Q LQ J ~Q F R Q RF LP LH QW R HV W D GtV WLF R
V HD U HF K D ]D G R R U H O HJ D GR H Q O D RU J DQ L ]D F Ly Q D O
F RQ WU DU LR HV H Q HV H P RP HQW R T XH O D RU JD Q L ] DF Ly Q GH E H
SU RF XU DU I D Y RU HF H U TX H H O SHUV R QD O S RV H D O RV
F RQ RF LP LH QW RV HV W DG tV W LF RV QHF HV DU LR V D V X
U HV S R QV DE L O LG D G H Q O D RUJ D Q L ]DF L y Q

$ OJ X Q RV D X WRU HV DI LU P DQ H Q I RU P D HT X L Y RF D G D T XH
SDU D HP SO H DU H O P pW R GR 6 H LV 6 LJP D QR V H U HT X L H UH G H
XQ F R Q RF LP LH QW R E iV L F R GH W pF Q LF DV HV W DG t V WLF DV SRU
I RUWX Q D HV W RG R O R F RQ WU DU LR H O U HV SR QV D E OH G H O D
RUJ D Q L ]DF L y Q TX H G HV HH LP SO HP HQW DU HV WH P pWRG R G H
JHV W Ly Q G H OD F DO L G DG G H EH HV W DU G LV SX HV WR D
V DF U LI LF DU X Q SRF R GH V X W L HP SR S DU D DF W X D OL ]D U V XV
F RQ RF LP LH QW RV HV W D Gt V WLF RV TX H S HUP LWD Q DSU R Y HF KDU
HQ I RU P D DG HF XD G D HV WH Q R Y HG RV R P pW RG R G H JHV W Ly Q
(V W H OL EU R SU H WH Q GH V HU W D QW R H Q O D S DU W H I L ORV yI LF D
F RP R

P HWR G RO y J LF D
X Q
U HI HU HQ WH
H Q
OD
LP SO HP HQW DF L yQ G H H V WH P pW RG R GH J HV W L yQ H Q OD
RUJ D Q L ]DF L y Q

( Q H O SU LP HU F D St WX O R V H U HD O L ]D X QD U HV Hx D K LV W yU LF D
GH O V XU JLP L HQ W R G H O 6H LV 6 L JP D F RP R P pWRG R GH
JHV W Ly Q \ V XV E RQ G DG HV G HQ WU R GH OD RU J D Q L ]D F Ly Q ( Q
H O V H J XQ G R F D S tW X OR V H H[ S RQ H F DG D X QD G H O DV H WD S DV
TX H L QW H JU D Q HV W H Q X H YR P pW R GR G H JHV W Ly Q G HV G H O D
P R E F AC I O
GHI LQ LF L yQ P HG LF L yQ P HM RU D D Qi O LV LV \ F R Q WU R O G H ODV

Y DU LD E O HV TX H J HQ HU D Q O D YD U L D E LO L G DG Q R G HV H D GD
XW L O L ]D Q GR WpF Q LF DV HV WD GtV W LF DV GHV G H O D P iV V H QF L O O D
KDV W D OD T X H U HT X L HU H G H X Q F RQ RF LP L HQ WR P iV
D YD Q ]D G R H Q HV W DG tV W L F D L QI HU HQF L D O ( O WH U F HU F D St WX O R
H[ K L E H O D HV H QF L D I L O RV yI LF D G H O 0 pW R GR 6 H LV 6 LJP D \
V X G LI HU H QF L D F RQ R WU R V P pWR GRV G H J HV W L yQ GH F D O L GD G
SUR S X HV W RV ( O F X DU W R F DSt W X OR S U H WH Q GH RU L HQ W DU D O RV
F RQ RF LP LH QW RV
E iV L F RV
GH
DO J XQ RV
P RGH O RV
HV W D GtV WLF RV X W L OL ]D G R V F RQ P XF KD I U HF X H QF LD HQ HO
GHV DU U R O OR G H O D W HP iW L F D G HO O LEU R

( O W H[ WR L QW H QW D G HV DU WLF X O DU D O J XQ RV S DUD G L JP DV T XH
DI LU P DQ TX H XW L O L ]D Q G R W pF Q LF DV G HV F U L SW L Y D V V H QF L O O DV
V H F R QV L JX H W RP DU GHF LV L RQ HV DF H UW DG DV H Q O D
RU J D Q L ]DF L y Q / D UH D O L GD G HV R WU D V L O D L QI RU P DF L y Q
RE W HQ L GD HV WU D WD G D HV WD G tV W LF DP HQW H HQ I RUP D
DF HU W DG D O DV G HF LV L R Q HV V HUi Q HI LF L HQ W HV \ HI LF DF HV H Q
F XD O T XL HU RU JD Q L ]D F L y Q TX H SU H W HQ G D D S O LF DU H O 0 pW R GR
6 HLV 6 LJP D F RP R LQV WUXP HQ W R S DU D OR JU DU V X
F UHF LP LH QW R

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI N
CAPTULO 1
SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE
GESTIN
Introduccin

( O 6H LV 6 L JP D HV X Q D KHUU DP LH Q WD G H P HM RU DP LH QW R TX H
SHU P L WH R EW HQ HU RU JD Q L ]DF L RQ HV HI LF DF HV \ HI LF L HQ WHV
F RQ W LQ X DP HQW H D O LQ H D GDV F R Q ODV Q HF HV LG DG HV G H O RV
F O LH Q WHV 6H I X QG DP HQW D HQ H O WUD E DM R H Q HT X L SR F RP R
HV WU DW H J LD S DU D J H QHU DU ODV F D SDF L G DG HV F R P SHWL W L YDV G H
O D R U J D QL ]D F L yQ \ GH O DV SHU V R Q DV LQ Y R O X F UDG DV 3D UD
O RJU DU HV W RV REM HW L Y R V H O 6H LV 6 L JP D HV W D E DV DG R H Q
F L QF R HW DS DV TX H H Q V X RU G HQ V RQ GHI LQ LU HO SUR E O HP D
GH F D O LG D G RE WH Q H U O D L QI RU P DF Ly Q DG HF XD G D G H F DG D
XQ D G H O DV Y DU LD E O HV F U tW LF DV GH O SU RF HV R H YD O X DQ G R GH
L JX D O I RUP D V XV V L V WHP DV G H P HG LF L yQ XW L O L ]D U
KHU U DP L HQ WDV HV W DG tV W L F DV T XH S H UP LW D Q D QD O L ]D U HQ I RUP D
DG HF XD G D F D GD X Q D O DV Y DU LD E O HV F U tW LF DV L G HQ W LI LF DG DV
HQ H O SU RF HV R R S W LP L ]DU H O SU RF HV R S DU D V X P HM RU D \
X Q HI HF W L Y R F R Q W U R O T X H Q RV S HUP LW D UHD O L ]D U H O
V HJ X LP LH QW R D HV W DV P HM RU DV

1.1 Historia del Seis Sigma
( O 0 pW RG R G H 6 H LV 6 L JP D HV X QD I L O RV RI t D TX H L Q LF LD H Q
O RV D x RV RF K HQ W D F R P R HV WUD W HJ L D GH P HU F D G R \ GH
P HM RU DP LH QW R G H OD F D OL G DG H Q O D HP SUH V D 0R W RUR O D
F XD Q GR H O L Q J HQ L HU R 0 LN HO +DU U \ SU RP R YL y F RP R P HWD
HV W LP DE O H H Q O D RU J DQ L ]D F Ly Q O D H YD O XDF L y Q \ HO D Q iO LV LV
GH O D Y DU L DF Ly Q G H OR V SURF HV RV G H 0 RW RU R O D F RP R X Q D
P DQHU D G H DM XV W DU V H P iV D O D UH D OL G DG (V H Q HV W D
pS RF D F R Q HO D XJ H G H O D J O R ED O L ]D F Ly Q ODV HP SUHV DV G H O
V HF W RU L Q GXV WU LD O \ F RP HU F L D O T X H V H HP SH ]D U R Q D
GHV DU U R O ODU W pF Q LF DV P iV HI LF L HQ WHV TX H O H S HU P LW LHU D Q
RS W LP L ]DU O RV SU RF HV R V S DU D P HM RU DU V X F R P SHWL W L Y LG D G \
SU R G XF W L Y L GD G O R TX H L Q Y R OXF U y F RP R REM H WL Y R SU L QF LS D O
U HG XF LU OD Y DUL D E L OL G DG GH O RV I DF WR U HV R Y DU LD E OHV F U t W LF DV
TX H G H X Q D X RW U D I RU P D DOW HU D E D Q H O QR U P D O GHV HP SH x R
GH O RV SU RF HV RV 3R U OR T XH V H W RP y F RP R P HGL GD
HV W D GtV WLF D F R QI L DE O H O D H YD O XDF L y Q G H O D GHV Y L DF Ly Q
HV W i QG DU GH O SU RF HV R U H SU HV H Q WD G D S RU H O V tP ER OR V
F RP R LQ G LF D G RU G H GHV HP SH x R \ D V X YH ] S HU P LW D
GH W HU P LQ DU O D HI LF L H Q F L D \ HI LF DF L D GH OD RU J D Q L ]DF L y Q
(V W D L Q LF L DW L Y D V H F RQ Y LU W Ly HQ H O S X QW R F HQWU D O G H O
HV I X HU ]R S DU D P HM RU DU O D F D O LG D G HQ 0 RW RU R O D O O DP DQ GR
O D D WH QF Ly Q DO G LU HF W RU HM HF X W L Y R % R E * D O Y LQ F R Q V X
DS R \R V H K L ]R p QI D V LV Q R V yO R H Q H O D Qi O LV LV G H O D
Y DU LDF L y Q V L Q R W DP EL p Q H Q O D P HM RU D F RQ W L QX D R EV HU Y y
TX H F X DQ G R V H U H D OL ]D H O F RQ WU RO HV W D GtV W LF R D X Q
SU RF HV R V H WRP D F RP R Y DU L DE L O L GD G QD WX U D O F XD Q GR HV W H
Y D ORU G H V L JP D V R V F L OD D WU HV GHV Y L D F L RQ HV G H O
SU RP H GL R &U L WHU L R TX H V H P R GLI LF D F R Q H O 0p W RG R 6 HLV
6 LJP D H Q G R QG H V H H [ L JH TX H H O SURF HV R V H H QF X H QWU H D
F XD WU R S XQ W R F L QF R GHV Y L DF LR Q HV G H O D P HG LD (V W R
LP SO LF D TX H XQ D F R Q V L GHU D E OH L QI RUP DF L y Q G HO SU RF HV R
GH E H HV W DU G H QWU R GH HV WH LQ WH U YD O R OR T X H
HV W D GtV WLF DP HQ WH LP SO L F D T XH V H F RQV L G HUD Q RUP DO T X H
H OHP HQ W RV G HO SU RF H V R Q R F XP SO D Q O RV F ULW HU LRV G H
F D OL G DG H[ LJ L G RV S RU HO F O LH Q WH G H F D G D P LO Oy Q GH
RS RU WX Q L GD G HV (V W D HV O D F DX V D GH O RU L JH Q
I LO RV yI LF R GH O 0 p WR G R 6 H LV 6 LJP D F RP R P HGL G D G H
GHV HP SH x R G H W RG D X QD RU J DQ L ]D F L yQ ) X H DV t F RP R F RQ
H O WU DQV F XU U LU G HO W LHP SR K D V XU J L GR HV W D Q XH Y D I L O RV RI tD
GH F DO L G DG F RP R HY R O X F L yQ G H ODV QRUP DV G H F DO L GD G T X H
DF W X DOP H QW HP XF K DV H P SU HV DV D S OLF D Q

(V W D Q X H YD LQ LF L DW L Y D GH P HM RU DP LH Q W R P RWL Y y D / D ZU H QF H
% RV V L G \ TX L H Q H Q G HV SX pV G H V X U H W LU R GH OD
* H QHU D O ( O HF WU LF W RP D O D G LU HF F Ly Q G H O F RQ J O RP HUDG R
$ O OL H G 6 LJ Q D O S DU D W U DQV I RUP DU O D G H X QD HP SU HV D F R Q
G LI LF XO W DG HV HF RQ yP LF DV D X Q D RU JD Q L ]D F L yQ H[ L WRV D
'XU D QW H O RV D x RV Q R YH Q WD $ O OL H G 6 LJ Q D O DP SO L y V XV
Y HQ W DV GH P DQ HU D V RU SUH Q G HQ WH (V WH P RG H O R GH F DO L G DG
I XH LP LW D GR SRU 7 H[ D V ,QV WU XP HQ WV D OF DQ ]D Q G R p[ LW R V
V LP LO DU HV ' X U D QW H H O GLU HF WRU HM HF X W L Y R G H * H QHU D O
( OHF WU LF - DF N : HOF K V H H QW HU D GH O p[ LW R G H HV WD Q XH Y D
HV WU DW H J LD G H P HM RU D P LHQW R JU DF L DV D OD LQI RUP DF L yQ
V XP LQ LV WU D GD SRU / D Z UHQF H % RV V L G \ I DF L OL W DQ G R DV t D OD
P iV JU D Q GH W U D QV I RU P DF Ly Q H Q HV W D RU J DQ L ]D F L yQ

(V W D I R UP D Q R YH G RV D GH RU L H QW DU ODV S R Ot W LF DV GH F D O LG D G
HV W D EO HF L GDV H Q OD RU J D Q L ]DF L y Q V H DI L DQ ]D G H ORV
F U LW HU L RV HV W DE O HF LG RV HQ O DV Q RUP DV G H F DO L GD G , 6 2 \ O R
F RP SO HP HQW D F R Q XQ P D \RU F RP SURP LV R F R Q O DV W pF Q LF DV
D YD Q ]D G DV GH F RQ WU R O HV W DG tV W LF R G H OD F D O LG D G O R T XH
L QG LF D T X H H O 6H LV 6 LJP D Q R HV X QD P HW R GR O RJ t D G H
F D OL G DG T XH V H D O HM H G H O RV F U LW HU L RV G H P HM RU DP LH QW R T X H
DF W X DOP H QW H V H G H V DU U RO O D Q S RU H O F RQ WU DU LR OD
L QW HJU DF L yQ G H HV WRV P pWRG RV GH P HM RU DP LHQ W R F R QW L Q XR
L QG XF HQ D XQ D P HM RU HI LF L H QF LD \ HI LF DF L D GH QWU R G H O D
RUJ D Q L ]DF L y Q
1.2 Definicin

6 ( , 6 6 , * 0$ HV X Q P pWR GR G H JHV W Ly Q GH F D O L GD G
F RP EL QD G R F R Q K HU U D P LHQW DV HV W DG tV W LF DV F X \R SUR S yV LW R

HV P HM RU DU HO Q L Y H O G H G HV HP SH xR G H X Q SU RF HV R
P HGL DQ W H G HF LV LR Q HV D F HU W D GDV OR JU DQ G R GH HV W D P DQ HUD
TX H OD RUJ D Q L ]DF L yQ F RP SUH QG D O DV Q HF HV LG DG HV G H V XV
F O LH Q WHV

( O P pWR G R 6 ( , 6 6 , * 0$ F R Q RF LG R F RP R '0 $ 0& V H E DV D
HQ H O F LF OR G H F D O L G DG 3 '& $ SU R SX HV WR SRU ' HP LQ J
I LJ XU D H Q G RQ G H O DV HW DS DV V H R SHU DF L RQ D O L ]D Q V H J~ Q
O R L QG LF D O DI LJ XU D G H O DV L JX L H QW HP DQ HU D

'HI LQ LF L yQ G H O SU R \H F W R
0H G LF L yQ G H OD LQI RU P DF L yQ V XP LQ LV WU D G D S RU H O
SURF HV R \ O RV F O LH QW HV GH OD RU J D Q L ]DF L yQ
$ Qi O LV LV G H O D L QI RUP D F L yQ H Q G RQ G H V H D S OL F D D OJ X Q DV
KHU U DP L HQ WDV HV W DG tV W L F DV G HV F UL S W L YDV H LQI H UHQF L D O HV
0HM RU DP LH QW R H WD S D H Q OD F X D O V H SU RS R QH Q O DV
V R OXF L RQ HV G H O RV SU R E O HP DV G HF D O LG D G S OD Q W HD G RV
&R QWU R O H O F XD O L QF O X \H O RV P pW RG RV HV W D G tV W LF RV G H
V HJ X LP LH QW R D ODV YD U L DE O HV G H O SU RF HV R

/D F O D YH SDU D F R QV HJ X LU T XH HO '0 $ 0 & V H D S OL T XH HQ
I RUP DD GHF X DG D H Q O D RU J D Q L ]DF L y Q HV O DV L J X LH QW H
( O H QI R T XH F HQ WU DG R H Q ODV Q HF HV L G D GHV \ O RV
U HT X HU LP LH QW RV G H O RV F O LH Q WHV
/D LG H QW LI LF DF L yQ GH O DV F D XV DV GH ORV SUR E OHP DV T XH
DW H QW DQ F R QW U D O D F D O LG D G GH O SU R GXF WR I L QD O R G H O
V HU Y LF L R SU HV W DG R H Y LW DQ G R O DV V R O XF L R Q HV D SU HV XU D GDV
TX H J H QHU H Q G HF LV L R QHV HUUD G DV \ V LQ I XQ G DP HQW R
HV W D GtV WLF R
/D U H DO L ]D F Ly Q GH O DV P HGLF L R QHV GH WR G DV O DV
Y DU LD E O HV F U t WLF DV G H O SU RF HV R O R T X H L P SOLF D HO
F RQ RF LP LH QW R SU RI X QG R GH F D G D XQ D G H O D V H WD S DV R
I DV HV T XH F R QI RUP DQ ODV DF W L YL G D G HV G H O D
RUJ D Q L ]DF L y Q
/D X W LO L ]D F L yQ G H O DV K HU U DP LH QW DV H V WD GtV W LF DV
DSU R S LD G DV T X H F R Q G X ]F D Q D V R O XF LR Q HV Y i OL G DV \
HI HF W L Y DV
( O F RQ WU RO P HG LD QW H XQ V H J XLP L HQ W R F R QV WD QW H T XH
H YD O ~ H ODV G LI HU H QW HV DF W L Y L GD G HV TX H V H H Q F DP LQ HQ D
O DV R OXF L yQ GH X Q SU R E O HP DG HF D O LG D G
)LJXUD&LFORGH'HPLQJ

Prealimentacin del Proyecto
Trabajo
previo
Definicin
Medicin
Anlisis
Repetir ciclo para el Proyecto
Mejora
Control
Entrega
Repetir ciclo para el Proyecto
Retroalimentacin y revisin si es necesaria
) L J X U D 2 S H U D F L R Q D O L ] D F L y Q G H O ' 0 $ 0 &

9HU 7(11$ 17 * 6 L [ 6LJP D FRQWURO HVWDGtVWLFR GHO SURFHVR \
DGPLQLVWUDFL yQWRWDO GHO DFDOL GDGHQP DQXIDFWXUD \VHUYL FL RS
1.3 Estructura del Seis Sigma

,P SOHP H QW DU 6H LV 6 LJ P D WL HQ H F RP R REM HW R P HM RU DU \
RS W LP L ]DU O D R U J D QL ] DF Ly Q S RU P HG L R G H S U R \H F W RV
S OD XV LE O HV \ P H GL E O HV HQ H O W LHP SR / D S U R S XHV W D G H 6 H L V
6 LJP DF R QV LV W H H QF L Q F R S DV RV

'HI LQ LU H O SU R \H F W R R SU R E OHP D G H F D OL G DG
WRP DQ G R O D LQI RU P DF L yQ V XI LF L H QW H T XH S HUP LW D
RE W HQ HU O DV Q HF HV L G DG HV G HO F O LH QW H
0H G LU ODV F RQ G LF L RQ HV GH O SU R E OHP D H YD O X D QG R OD
F DS DF L GD G 6 3 & V H J~ Q O D LQI RU P DF L yQ V XP L QL V WU D G D
SRU HO SU RF HV R
$ QD O L ]D U O DV F DXV DV G H O SU R E O HP D DS O LF DQ G R
WpF Q LF DV HV WD G tV W LF DV F RQV LV WH Q WHV W D O HV F R P R HO
'LV H xR ([ SHU LP HQ W DO &R QW UDV WH GH K LS yW HV LV
0R G H ORV /L Q HD O HV
0HM RU DU O DV F R QG LF L RQ HV G H O SU RF HV R L GH Q WLI LF DQ G R
\ F X D QW LI LF D QG R ODV Y D U L DE O HV F U t WLF DV GH O S U RF HV R
,P SOHP H QW DQ G R V R O XF L RQ HV D G HF X D G DV D F D GD XQ D
GH O DV F D XV DV H QF RQ WU DG DV \ Y D O RU D Q G R ORV
U HV X O WD G RV $ 0( )
&R QWU R O DU ODV Y DU L DE O H V F U tW LF DV G H O S U RF HV R S DU D
TX H H O SU R E OHP D G HF D O LG D G Q RV HD U HF XU U H QW H
1.4 Caracterizacin del Seis Sigma

( QWU H O RV I DF W RU HV P DV LP SRU W D QW HV T XH F D UDF W HU L ]D Q HO
P pWRG R 6 H LV 6 L JP DV H H QF XH QWU D Q

/D W HR Ut D GH D SU HQ G L ]DM H HV WU DW p J LF R G H 3 HW HU
6 HQ J H LQ G LF D Q T X H H O F DP EL R H Q XQ D
RUJ D Q L ]DF L y Q J HQ HU D F DS DF L GD G HV F RP SH W LW L Y DV H Q
F DG D X QR G H ODV S HU V RQ DV S HUW HQ HF L HQ W HV D X Q D
RUJ D Q L ]DF L y Q GHV DUU R O OD Q GR F R Q HO O R KD E L O L GD G HV
TX H V H WU D G XF H Q H Q O D SU RI X QG L ]D F L yQ GH O
F RQ RF LP LH QW R T X HV H W HQ J D G HO SU RF HV R
/D G LU HF F L yQ G H O D RU JD Q L ]D F L y Q HV O D H QF D U JD G D
GH P RW L Y DU V X LP S O HP H QW DF L yQ HV WD E O HF HU OD
HV WU XF W XU DU D RU JD Q L ] DF LR Q DO \ H O SU RF H V R GH
HQ WU HQ DP LH QW R GH F DG D X Q R G H O RV J UX S RV T XH V H
F RQI RU P HQ
7 RGRV
O RV
U HV X OW D GRV
R E WH Q LG RV
GH
O D
LP SO HP HQW DF L yQ GH O 6 H LV 6 L JP D GH E H WU DG XF LU V H
HQ XQ O HQ J XDM H P pWU LF R HV W R I DF L O L WD HO P DQ HM R \

O DF RP SU H QV L y Q G H O RV SU RF HV RV
( O P pWR G R 6 H LV 6 L JP D \ V X HV WU XF W XU D ' 0 $0 &
UHT X L HU H GH H[ S HU WRV TX H G RP LQ HQ iU HDV F RP R
'HV S O LH J XH GH ) X QF L yQ GH &D O L GD G $ Qi O L V LV G H
0R G R GH )D O O R $ 0 () & RQ WU R O G H &D O L GD G 6 3& \
'LV H xR ([ SHU LP HQ WD O '2 (

CAPTULO 2
ETAPA DE DEFINICIN

E T AP A D E D E F I NI CI N
Introduccin

( Q HV W D HW D SD ORV U HV S R QV D E O HV GH OD D S OLF DF L yQ G H O
P pWRG R 6 ( , 6 6 , * 0$ G HI L QH Q H O SUR E O HP D GH F D O L GD G
P HGL DQ W H X QD SO D QH DF L yQ TX H LQ Y R OXF U H ODV H [ SHF W DW L Y DV \
QHF HV L GD G HV GH O RV F O L HQ W HV O D L GH QW LI LF DF L y Q GH O SU RF H V R
\ G H V XV L QW HU U H ODF L R Q HV DV t F RP R WDP EL p Q O DV Y DU L DE O HV
F UtW LF DV
2.1 Criterios de la Etapa de Definicin

( Q HV WD H W D SD O D R U J DQ L ]D F Ly Q HV W D EO HF H O RV V L J X LH Q WHV
SDV RV SD U D O D LP SO HP HQW DF L yQ G H HV WD I LO RV RI tD G H
JHV W Ly Q

$ W UD Y pV GH X Q G LD J QyV W LF R SU H O L P LQD U O D
RU J D Q L ]DF L y Q G H EH F RQ RF HU H LG H QW LI LF DU O DV iU H DV
V XV F H S WL E O HV G H P HM RU D G HI L Q LU ODV P HWDV R EM H W L YRV \
D OF D QF H GH O S U R \H F W R Y HU F X DGU R
6 H G H EH L G H QW LI LF DU \ H YD O X DU OD S HU F HSF L y Q WD QW R G H
O RV F OL H QW HV DF W L Y RV F RP R G H ORV S RW H QF LD O HV S DUD
P DQWH Q HU X QD U HV S X HV WD DF RU G H F RQ V XV QHF HV LG D GHV
\ H [ S HF W DW L Y DV H Q W RG R F X D QW R V H U HI L H UH D O D
I LD E LO L G DG
G H O
S U R GXF W R
LP SDF WR
D P ELH QW D O
G LV S R QL E L O LG D G W LHP SR G H H Q WU H J D F RV W R \ V HJ XU L GD G
F RP SU H QG HU O DV Q HF H V L GD G HV \ H[ S HF W DW L Y D V G H O RV
F O LH Q WHV HV X Q HO HP HQ WR I XQ G DP HQW D O SDU D H O p[ LW R GH
XQ D RU J DQ L ]D F Ly Q
'H DF XHU G R F R Q H O DQ i O LV LV U H D O L ]D G R HQ H O
G LD J QyV W LF R V H V H OHF F L RQ D Q ORV SU R \H F W RV SR WH QF LD O HV
\ V H HV W LP DQ O RV DK R U U RV H O D OF D QF H U D ]R QD E O H GH
WL HP SR T X H F D GD X Q R J HQ HU D
/D F DU DF W HU L ]D F L y Q G H O RV SU RF HV RV Y HU F XD GUR HV
GH V XP D LP SR U W DQ F L D S DU D F RP SU HQ GHU G H
F DU DF W HU L ]DU HO SU RF H V R U D G LF D H Q F RP SU H QG HU F D G D
XQ D GH O DV I DV HV R GH O DV G L Y HUV DV DF W L Y L G DG HV T X H O R
F RQI RU P DQ SX HV G H HO O D G HS H QG H H O JUD G R G H
F RQI LD E L O LG D G G HO DQ i O L V LV S DU D O DW RP D GH GH F LV LR Q HV
6 HO HF F L yQ G H O / tG HU \ H O HT X L SR G H O 3U R \H F W R H O O t GHU
GH E H V HU XQ HP S OH DG R G H O D R U J D QL ]D F L yQ F R Q
F RQ RF LP LH QW RV \ H[ SH U L HQF L D H Q H O iU H D L Q Y R OXF U D GD
HQ H O SU R \H F W R F RQ X QD F RP SUHV L yQ V XI LF L H QW H G H OD
I LO RV RI tD 6 HLV 6 L JP D \ O D D SO LF DF Ly Q GH O DV GL Y HUV DV
KHU UDP L HQ WDV T X H H [ L JH H O ' 0 $0 & \ O R P iV
LP SRU WD QW H HV O D F DS D F L GD G SD U D WU DQV P LW LU D O H T X LS R
V XV L GH DV P RW L YDF L R QHV \ H QF D XV DU OR K DF LD O RV
10
U HV X O WD G RV TX H O D RU J DQ L ]D F Ly Q HV S HU D GH O SU R \H F WR
/RV
P LHP E URV
U H V WD QW HV
G HO
H T X L SR
V R Q
V H OHF F L RQ D GRV F RQ E DV H HQ OD H[ S HU L HQ F L D \ H O
F RQ RF LP LH QW R G H O iU HD LP SO LF DG D

P l a n e a c i n d e l P r o ye c t o
,PSRUWDQFLDGHOSUREOHPDHQODRUJDQL]DFLyQ

Tipo de
relacin
Al t a
Baja
Efecto Interno
Efecto Externo
Responsable en la
organizacin
Metas y Objetivos
1LYHO

1LYHO
1LYHO
F e c h a d e a p r o b a c i n d e l p r o ye c t o

Planteamiento del Problema

Etapas del seis sigma
Definir
Medir
An a l i z a r
Mejorar
Controlar
Fechas
establecidas
para cada de las
etapas

&XDGUR3ODQHDFLyQGHDFWLYLGDGHV

Funcionario
Responsable de
la actividad

11
Membrete de la Organizacin
Versin:
Cdigo del procedimiento
Caracterizacin del proceso Productivo

Documentos y Registros
Internos:

Externos:
Objeto:
(QWUDGD
$FWLYLGDGHV
6DOLGD
Interrelacin con los otros

procesos
Responsable en la
organizacin
1LYHO
1LYHO
1LYHO

Recursos de la organizacin
(humanos y tecnolgicos)
Requisitos a cumplir
M edici n y s egu im ie nto

Comu ni c ac in
1L YH O
1L YH O
1L YH O
O bs e rv a cio ne s

&XDGUR&DUDFWHUL]DFLyQGHXQ3URFHVR

$ P RGR L OXV WU D W L YR WRP HP RV HO F DV R K L SR W pW LF R GH O
O DE RU DW RU LR 3 $ 6 7 , / / $ 6 6 $ T X H SU R GX F H S tO G RU DV
HV W LP XO D QW HV G H Q RP EU H F RP HUF L D O ( 6 7, / ( 6 X Sy Q JDV H
DG HP iV TX H H O G LD J Q y V WLF R L Q LF LD O \ O D H YD O X DF Ly Q G H O DV
QHF HV L GD G HV G H O F O L HQ W H \D I X HUR Q HV W D E OHF L G RV ( O S DV R
V L JX L HQ W H F R QV LV W H HQ GHI LQ LU H O SU R \H F W R 6 ( , 6 6 , * 0$ D
XQ D GH O DV iU H DV F U tW LF DV H Q GR Q GH H[ LV W H X Q SUR E O HP D GH
12
F D OL G DG / D I LJ XU D P XHV WU D H O G L DJU DP D G H O SU RF HV R G H
SUR G XF F Ly Q G H O DV S tO G RU DV

PROVEEDORES
RECIBO DE
TABLETAS A
MATERIA PRIMA
GRANEL
PRODUCTOS
INSUMOS
PROVEEDOR DE LA
MEZCLA DE
MEZCLA
ESTILE
INTRODUCIR
PRENDER LA
TABLETEAR LA
LA MEZCLA
MQUINA
MEZCLA
RECOGER
TABLETAS Y
PONERLAS EN
BOLSAS
CLIENTES
TABLETAS DE
PERSONAL DE
ESTILE
RECUBRIMIENTO
LLEVAR
TABLETAS A
GRANELES
PLSTICAS

)LJXUD'LDJUDPDGHOSURFHVRGHSURGXFFLyQGHStOGRUDV(VWLOH

( O F X D GU R T X H V H SU HV H Q WD D F RQ W LQ X DF Ly Q P XHV WU D O D
I RU P D HQ T XH V H G HE H RU JD Q L ]D U OD L QI RUP DF L yQ G H O
SU R \H F WR

13
Laboratorio Pastillas S. A.
Importancia del problema en la organizacin

(OSHVRGH(VWLOHWDEOHWDVKDVXIULGRYDULDFLRQHVRFDVLRQDQGRUHWURFHVRVHQOD
SURGXFFLyQ

Tipo de relacin
Efecto Interno
Efecto Externo
Al t a
Baja

3URYHHGRUHVGHOD PDWHULD

=RQDGHSURGXFFLyQGHVyOLGRVGH

SULPD
ORVODERUDWRULRV
x

Responsable en la
Metas y Objetivos
Observaciones
organizacin
5HGXFLUODYDULDELOLGDGGHOSHVR
,QJ'H&RQWDFWR

HQXQSDUD HO PHVGH
-HIHGHSURGXFFLyQ
QRYLHPEUH
F e c h a d e a p r o b a c i n d e l p r o ye c t o
-XOLRGH
Planteamiento del Problema

(OSURFHVRGH7DEOHWHDGRGH(VWLOH7DEOHWDVHQ/DERUDWRULRV3DVWLOODV6$SUHVHQWDXQD
JUDQYDULDELOLGDGHQVXSHVR

Fecha establecidas
Funcionario
para cada de las
Etapas del seis sigma
Responsable de la
etapas
actividad

Definir
(QHURGH
*HUHQFLD
Medir
)HEUHURGH
-HIHGH3URGXFFLyQ
An a l i z a r
-XQLRGH
,QJ'H&RQWDFWR
Mejorar
-XOLRGH
*UXSRGH&DOLGDG
Controlar
'HVGH-XOLRGH 3HUVRQDOGHOiUHD

&XDGUR3ODQHDFLyQGHOSUR\HFWRGHOODERUDWRULR3DVWLOODV6$

/D F DU DF WH U L ]D F L yQ GH O iU H D GH V y OL G RV S DUD O D SU RG XF F L yQ
GH ODV St O GRU DV ( 6 7 , / ( V H LQ G LF D DF RQ W LQ X DF L yQ

14
Cdigo: MC00052
Versin:Fecha de EmisinGHQRYLHPEUHGH

CARACT ERIZ ACIN PROCESO PRODUCT IVO Y G EST I N F INAL DE L A Z ONA DE SL IDOS (EST IL E)
Documentos y Registros
Objeto:
3URGXF LU WDE OHWD V GH (V W LOH S DUD FDGD XQR GH ORV
G LVWU LEX LG RUHVG HOD ERUDWRU LRV 3D VW LOOD 6 $
+DFHU EXHQ XVR GH OD V PD TX LQDV XVDG DV H Q OD
SURGXFFLyQGHODVWDEOHWDVGH (VWLOH
(QWUDGD
$FWLYLGDGHV
2UGHQGH SURGXF F LyQ

1RPEUDP LH QWR G HRSHUDU LRV
0DW HU LD SU LPD
6DOLGD
WDEOHWDVGH(VWLOH
5HSRUWHGHSURGXFFLyQ
Interrelacin con los otros procesos

3HVDMH
&RQWURO
GH
DOPDFHQDP LHQWR\HPSDTXH
Internos:
5HJLVWURGHOSHVRGHODVStOGRUDVWRPDVFRPRPXHVWUD
Externos:
/RVHV WDEOH F LGR VHQ ODV BPM SRU SDUWHGH O INVIM A
FDOLG DG
Recursos de la organizacin (humanos y

tecnolgicos)
2I LF LQDV
SODQWD
HTXLSRV
0i TXLQDV
(OHPHQWRV GH SURWHFFLyQ SHUVRQDO WDSD
ERFDV JXDQWHV HOHPHQWRV GH SURWHFFLyQ
SDUD OD PD WHU LD SU LPD ]DS DWRQHV \
JRUURVXQLIRUPHV
)DEULF DF LyQ GH (V W LOH

WDEOHWDV
5H DOL]DU FR QWURO GH
SURFHVR H LQVSH FF LR QDU
HO SHVR OD GXUH ]D OD
I LDE LOLG DG
GH
ODV
WDEOHWDVGH(VWLOH

&XPSOLU
FRQ
ODV
DFW LY LGDG HV
HVWDEOHFLGDV
HQ
HO
PDQXDO
GH
FD OLG DG
%30
(QYLDU WDEOH WDV GH
(VW LOH D OD ]R QD GH
SURGXFWR WHUP LQ DGR
Responsable en la organizacin
,QJ 3URGXF F LyQ
-HIHGHSODQWD
Requisitos a cumplir
/RV HVWDEOHFLGRV HQ OD 17& ,62

QXPHUDO
Medicin y seguimiento
(OS HVRG HOD VSt OGRUD VGH (V W LOH
Comunicacin
/D DOWD G LUHF F LyQ G HEH DV HJXUDUV H GH TXH VH H VWDE OH ]F DQ OR V PHF DQ LVPR V DGHFX DGRV HQ OD RUJD Q L]DF LyQ SDU D
TXH OD FRPXQ LFDFLyQ VHDH I LFD ]
2EVHUYDFLRQHV

&XDGUR &DUDFWHUL]DFLyQ GHO SURFHVR GH OD ]RQD GH VyOLGRV GH
3DVWLOODV6$

CAPTULO 3
ETAPA DE MEDICIN

E T AP A D E M E D I CI N
16
Introduccin

(V LP SRU W D QW H G HV W DF DU T X H O DV P HG LF LR Q H V F REU D Q V X
LP SRU WD QF LD F X DQ G R O DV G HF LV LR Q HV V H E DV DQ H Q K HF KRV
REM HW L Y RV 3 RU O R WD QW R H Q HV W D LQV W D QF LD U HV X OW D
I XQ GDP HQ W DO H O F R QRF LP LH QW R T XH O D RU J DQ L ]D F Ly Q WH Q JD
DF HU F D G H O D D S OLF DF L y Q GH ORV P pWR G RV HV W DG tV W LF RV 6 L
XQ D HP SU HV D I X Q GDP H QW D H O WU D WDP LH Q WR G H O D LQI RUP DF L y Q
UHF R O HF W D G D ~ Q LF DP HQ W H H Q WpF Q LF D V HV W D GtV WLF DV
GHV F U L SW L Y DV H O D Q i OLV LV T X H V H U HD O LF H G H O SU RF HV R V HU i
V XS HUI LF L D O H LP SO LF D U tD W RP D G H G HF LV L R QHV HU U DG DV
JH Q HU DQ G R GH HV WD P DQ HU D H OH Y D GRV F RV W R V DW UL E X LE O HV D
O DI D O WD G H F D O L GD G

3.1 Medicin e n la Organizacin

/D RU J DQ L ]D F L yQ G HE H S O DQ LI LF DU H LP SO HP HQ WD U
SU RF H G LP LH QW RV GH V HJ X LP LH QW R F R Q H O SU R S yV LW R GH
Y D OL G DU O D L QI RUP DF L y Q TX H W RP D G H O SU RF HV R F RP R OD
P HGLF L yQ \ H Y D O XDF L y Q GH O SU RG XF WR O D F DS DF L GD G G HO
SU RF HV R O RV L QG LF DG R U HV GH J HV W L yQ G H O S UR \HF W R \ OD
V DW LV I DF F L yQ GH ORV F OL HQ W HV H[ W HU QRV H L QW HU QRV

/D I L ORV RI t D GH 6 ( , 6 6 , * 0$ S RV H H X Q HQI R T XH E DV DG R H Q
SU RF HV RV (V LP SHU DW L Y R HQ WR QF HV WRP DU O D L QI RUP DF L y Q
GH O DV I DV HV TX H F RP SR Q HQ HV W D HV WU XF W XU D /DV iUH DV
HQ O DV F X DO HV V H GH E H W RP DU LQI RU P DF L yQ V R Q H O iU H D G H
HQ WU DG D DO SU RF HV R H O iU H D T XH L QW H JUD O DV G LV W L QW DV
DF W L Y L GD G HV G H O SU RF H V R H O iU H D G H V D O L G D GH O SU RF HV R \
H O iUH D G H V D W LV I DF F Ly Q G H OF O L HQ WH Y HU F X DGU R

Mediciones a
la materia
prima e
insumos
Mediciones
del proceso
Mediciones a
los productos
terminados
(ILFDFLDGH
ORV
SURYHHGRUHV
(ILFLHQFLDGH
OD
RUJDQL]DFLyQ
(ILFDFLDGHOD
RUJDQL]DFLyQ
0HGLFLRQHV
TXHVHOH
H [L J H D O R V
SURYHHGRUHV
0HGLFLRQHVD
ODVYDULDEOHV
FUtWLFDVGHO
SURFHVR
0HGLFLRQHVGH
ODVQR
FRQIRUPLGDGHV
SUHVHQWHVHQHO
SURGXFWR
Mediciones y
seguimiento
de la
satisfaccin
del cliente
(ILFDFLD\
HILFLHQFLDGHOD
RUJDQL]DFLyQ
0HGLFLRQHVGHO
JUDGRGH
VDWLVIDFFLyQ
GHOFOLHQWH

&XDGUR 0HGLFLRQHV GH ODV GLIHUHQWHV DFWLYLGDGHV GH OD
RUJDQL]DFLyQ
17

8Q D P DQ HU D V LP SO H GH U HF RO HF WDU O D LQI RUP DF L yQ
QHF HV DU LD V H R E WL H Q H G HI L Q LH Q G R L Q LF LD O P HQWH H Q H O
S OD QW H DP LH QW R GH O SU R \H F W R X Q 3 O DQ G H 5 H F R OHF F L yQ G H
,QI RUP DF Ly Q HQ HO F X D O V H GH E H Q S OD QW H DU H Q SU LP HU D
L QV W DQF L D F X i O HV H O R EM H WR V XV F H SW L E OH GH P HG LF Ly Q
3 DU D H O OR V H G HE H HV W D E OHF HU TX p WL S R G H Y DU L DE O H V H HV Wi
P LGL H QG R X R EV HU YD Q GR HV G HF LU V L V H WU D WD G H XQ D
Y DU LD E O H G LV F U H W D F R QW L QX D R P L[ W D \ F X i OHV V RQ ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV GH F DG D X QD G H O DV Y DU LD E OHV F Ut WLF DV
GH O SU RF HV R (Q H O F X DGU R V H G D Q ODV S D X W DV SDU D X QD
RU J D Q L ]D G DU HF R OHF F L y Q G H O D L QI RU P DF L y Q

3.2 Medida del Nivel Seis Sigma

( Q V HJ X QG R O X JD U V H G HE H G HI L Q LU O D P HG L GD G H O Q L Y H O
6 ( , 6 6 , * 0$ H Q O D RU J DQ L ]D F L yQ , T XH H[ SU HV D O D
Y DU LD E L O LG D G GH O S URF HV R F R Q U HV SH F WR D ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV HV W D E OHF L GDV S RU O D RU J D Q L ]D F L y Q R O RV
U HT X HU LP LH QW RV GH O RV F O L HQ WHV (V WD P HG L GD V H U H D O L ]D
P HGL DQ W H X Q D W DE O D G H LQI RU P DF Ly Q T XH P X F KRV D XW RU HV
WRP DQ F RP R E DV H SDU D HV W D EO HF HU OD P HGL GD GH
GHV HP SH x R G H O D RUJ D Q L ]DF L y Q & X DGU R (V WRV
F i OF X O RV V H R E WL H Q H Q GH F X DQ W LI LF DU OD P HGL GD G H
SUR E D EL O L GD G G H X Q SU R F HV R F X \R F RP SRU W DP L HQ W R V H D XQ D
X a N P V F XP SO D F R Q
O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV U HT X HU LG DV H Q H O SU RF H V R 6 H D les \
lei O RV O LP LW HV G H HV S HF LI LF DF L y Q V X SHU L RU H L QI H UL RU GH XQ
SU RF HV R O D S U R E DE L O LG DG p G H T X H X Q DUW tF X O R V H D Q R
G LV WU L EXF L y Q Q RU P DO H V Wi Q GDU
F RQI RU P HHV
p X d lei p X t les
lei P
les P
p Z d
p Z t
V
V

$V XP LH QG R T XH HO S U RP HG LR GH O SU RF HV R HV H O YD O RU
QRP L QD O G H O DV HV S HF LI LF DF L R QHV W HQ HP RV H Q WR QF HV
P

les lei

18

)LJXUD3URFHVRFX\RtQGLFHGHFDSDFLGDGHVODXQLGDG

3 DU D XQ SURF HV R F X \R tQ GLF H G H F D S DF LG D G HV O D X Q LG D G
Cp
les lei
V
HV W D P HGL G D HV GHV DUU R O OD G D H Q H O
F DS tW X O R W HQ HP RV T XH les
P lei P
UHHP S OD ]D Q G R H Q O D HF XDF L y Q

V
V
pZ d pZ t

/R T X H LP SO LF D T XH G H O DV X Q LG DG HV V R Q Q R
F RQI RU P HV R HQ I RU P D H TX L Y D OH QW H V H WL H Q H HQ H O SU RF HV R
XQ D SU RG XF F L yQ Q R F R QI RU P H G H S RU F D GD P LO O yQ G H
XQ L G DG HV I DEU LF D GDV

8W L O L ]D Q GR O RV P LV P RV F U LW HU L RV D Q WHU L RU HV F RQ X Q C p
les P lei P V V ( O F i OF X O R GH O
SRUF H QW DM H GH XQ L GD G H V Q RF R QI RU P HV HV

p pZ d pZ t

(V G HF LU S RU F D GD P LO O yQ G H X QL G DG HV I DEU LF DG DV V R Q
QR F RQI RU P HV F U L W HU L R XW L O L ]D G R H Q OD I LO RV RI tD GH O
'0 $ 0&
19
8Q D P DQHU D P iV V HQF L O OD GH U HD O L ]D U HV W RV F i OF X O R V G H G D

HQ H O V LJ X LH Q WH HM HP SO R V L V H F DOF X O D H O U HQ G LP LH QW R SD U D
XQ SU RF HV R TX H S RV H D X QD P HG LG D R Q L Y HO G H GHV HP SH x R
GH WU HV V LJP DV V H F D OF X O D H O Y D ORU F RP R
z nivel H Q HV W H F DV R z
RE W HQ L HQ G R
O D
SU R ED E L OL G D G
GH
pz d O R T XH L QG LF D T X H S R U F DG D
P LOO y Q G H XQ L GD G HV I DEU LF D GDV XQ L GD G HV V R Q QR
F RQI RU P HV 3 DU D X Q D P H GL GD GH G HV HP S Hx R GH 6 (, 6
6, * 0 $ P HG LG D LG HD O HV z F X \D
SU R E D EL O L GD G V H F D OF X O y D QW HU LRU P H QW H

3.3 Evaluacin de la Medida de Desempeo

( O SU RF H G LP LH QW R S DU D HO F i OF X OR GH OD P HG L GD R Q L YH O G H
GHV HP SH x R F R QV LV W H HQ G H WHUP L QDU L QLF L DOP H QW H O RV
)DF W RU HV &U tW LF RV G H &D O L GD G ) && GH O D R U JD Q L ]D F Ly Q R
WDP EL p Q O O DP DG RV 2 S RU W X QL G D G GH (UU RU T X H F R QV LV W H HQ
F XD O T XL HU S DUW H G H OD X Q LG D G R V H U YLF L R T XH H V Wi H[ SX HV WD
D JH Q HU DU XQ D Q R F R QI RU P LG D G S RV W H UL RUP HQW H V H
P XOW LS O LF D HV WH Y D OR U SRU XQ D P XHV WU D GH DU W tF XO RV
SUR G XF LG RV 0$ 3 R EW HQ L H QG R G H HV W D I RU P D H O W RW D O G H
'HI HF W RV )DF W LE O HV 7 ') ) &&[ & 3 O XH J R V H WRP D H O
Q~P HU R G H Q R F R QI RU P LGD GHV R I DO O DV SU H V HQ W HV H Q H O
SU RF HV R 1 & \ V H G L YL G H H Q WUH H O 7 RW D O GH ' HI HF W RV
) DF W L E OHV 7 ' ) \ HV WR D V X Y H ] V H P XO W L S OLF D S RU X Q
P LOO y Q S DU D RE WH Q H U O RV 'HI HF W RV SR U 0 L O Oy Q G H
2 S RU W XQ L G DG HV ' 3 02

/D I RU P XO DF L yQ V H SU H V HQ W D GH OD V LJ X L HQ W H P DQHU D TX H

NC
NC
DPMO
u 1.000.000
u 1.000.000
TDF
FCC u MAP

'R Q GH ' 3 02 U HSU HV HQ W D OD F D Q WL G DG G H GHI HF W RV SRU
P LOO y Q G H RS RU WX Q L GD G HV
)&& HV O D F D Q WL G D G GH I DF W RU HV F U t W LF R V GH
F D OL G DG GH OD R U J D QL ]D F L yQ
0$ 3 HV H O W DP Dx R G H XQD P XHV W UD GH D UW t F X ORV
SU R G XF LG RV
7') HV H O W RW D O G H G HI HF W RV I DF W L EO HV
20
1& HV H O Q~P HU R G H QR F R QI RUP LG D GHV R I DO OD V

SU HV H QW HV H Q H O SU RF H V R

([ LV W H Q P DQ HU DV W U DG LF L R QD O HV SD U D V RF D Y DU O D
L QI RU P DF L yQ TX H S HU P LWD G HW HUP LQ DU O D P HG L G D ' 302
/RV I DF W RU HV F U t W LF RV GH F D O L GD G ) && V H G H WHUP L QD Q
P HGL DQ W H W pF Q LF DV G H P XHV WU H R D O HD W RU LR G H F O L HQ WHV
H[ W HU QRV H LQ W HU Q RV GH O SU RF HV R HQ F D GD XQ D GH O DV
HW D SDV G H O P LV P R 6 L V H WU D W D G H X Q V HU Y L F L R O D P HM RU
P HWRG R O RJ tD F R QV W LW X \H H Q D S O LF DU X Q F X HV W L RQ DU L R D XQ D
P XHV WU D U HSU HV HQ W DW L Y D G HF RQV XP LG RU HV

Criterios del Nivel Seis Sigma
1RPEUHV GH ODV QR
FRQIRUPLGDGHV
)DFWRUHV &UtWLFRV GH
&DOLGDG)&&
0XHVWUD GH DUW tFXORV
3URGXFLGRV 0$3
TDF
1~PHUR
GH
QR
FRQIRUPLGDGHV HQ HO
SURFHVR
NC

&XDGUR&ULWHULRVSDUDGHWHUPLQDUHOYDORUGHO1LYHO6HLV6LJPD

Rendimiento

Nivel del Sigma

DPMO

&XDGUR 0HGLGD GHO 1LYHO6HLV6LJPD
21

1RPEUH GH OD
FUtWLFD
7LSRGHYDULDEOH
(VSHFLILFDFLRQHV
YDULDEOHFUtWLFD
Variable del proceso

YDULDEOH
GH
OD
'LVFUHWD
&RQWLQXD

&XDGUR3ODQGHODUHFROHFFLyQGHODLQIRUPDFLyQ

5H WRP DQ G R H O HM HP S OR T XH K HP RV Y HQ L G R WU DE DM DQ G R V H
H YD O ~ D H O Q L YH O 6 ( , 6 6 , * 0$ G H O / D ERU D WRU L R 3 $ 6 7, / / $ 6
6 $ D S D U W L U G H O D LQI RU P DF Ly Q QHF HV D U L D S DU D OD
GH W HU P LQ DF L y Q GH O ' 3 02 F R QV L JQ D GR H Q O R V F X DGU RV \

Perfil

1RPEUH GH OD YDULDEOH
FUtWLFD
de la caracterstica de calidad
6H YD D PHGLU HO SHVR H[DFWR GH ODV StOGRUDV DQWHV
GH VHU HPSDFDGDV HO FXDO GHEH WHQHU XQ SHVR
SURPHGLRGHJU\ODVHVSHFLILFDFLRQHV

7LSRGHYDULDEOH
'LVFUHWD

&RQWLQXD
[

/D PHWD EXVFD WHQHU XQD PtQLPD YDULDELOLGDG HQ HO
(VSHFLILFDFLRQHV GH OD SHVR GH ODV WDEOHWDV \ TXH pVWH VH HQFXHQWUH PDV
YDULDEOHFUtWLFD
FHUFDGHPJ

&XDGUR9DULDEOHSUREOHPD\VXFDUDFWHUL]DFLyQ

L a b o r a t o r i o s P a s t i l l a s S . A. C r i t e r i o s
del Nivel Seis Sigma

x
6RFDYDGXUDV

x
3HVR
SRU
1RPEUHV GH ODV HQFLPD\SRUGHEDMR
QR
x
GXUH]D IXHUD
FRQIRUPLGDGHV
GH
ODV
HVSHFLILFDFLRQHV
)DFWRUHV
&UtWLFRV
GH
&DOLGDG)&&
0XHVWUD
GH
DUWtFXORV
3URGXFLGRV 0$3
TDF
1~PHUR GH QR
FRQIRUPLGDGHV
HQHOSURFHVR
NC

600

32

&XDGUR&ULWHULRVGHOQLYHO6HLV6LJPD
22
DPMO
32
u 1.000.000
3 u 200
32
u 1.000.000
600
53333.3

&R Q O D L QI RU P DF L yQ U H F R OHF WD G D V H O RJU D HV WD E OHF HU T XH
H O SU RF HV R D Q DO L ]D G R WL HQ H X Q Q ~P HU R HV S HU D GR G H
G HI HF WRV SR U P LOO y Q F DQ W LG D G T X H HT X L YD O H G H
DF X HU G R F RQ O D WD E O D GH O DS p QG LF H D X Q G HV HP SH x R G H
P iV GH GHV Y L DF LR QHV S DU D XQ U HQ G LP LH QW R F HUF D QR D

/$%25$725,263$67,//$66$
'(3$57$0(172'($6(*85$ 0,(172 '(/$&$/, '$'
&21752/'(352&(626
352'8&723,/'25$6(67,/(
9$5,$%/((9$/8$ '$3(62
( 6 3 ( & , ) , & $ & , 1 r
0 $ ;
0,1
3(625(48(5,'2
PLOLJUDPRV
048,1$67$%/(7($'25$6
5HFXEULPLHQWRDO
5HFXEULPLHQWRDO
5HFXEULPLHQWRDO

&XDGUR,QIRUPDFLyQGHOSHVRGH ODVStOGRUDVDGLIHUHQWHV
FRQFHQWUDFLRQHVGHUHFXEULPLHQWR

,17(59$/2'( 08(675( 2
&$'$ 0,18726
E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

CAPTULO 4
ETAPA DE MEJORAMIENTO

24

Introduccin

( Q HV W D H W DS D O D RU JD Q L ]D F L y Q G H EH P HM RU DU
F RQ W LQ X DP HQW H HQ W pU P LQ RV G H O D HI LF DF LD G H V XV
SU RF HV RV GH WD O P DQHU D TX H S HUP LW D O O H YDU D FD E R
QX H Y DV W pF Q LF DV R I RU P DV P iV HI HF W L YDV G H RS W LP L ]DF Ly Q
3 DU D OR JU DU HV W H P HM RU DP LH QW R O D RU JD Q L ]D F L y Q GH E H
F RP SU RP HW HU V H D G H WH U P LQDU O DV W HQ G HQF L DV GH O SU R GXF W R
\ D HV WD E O HF HU H O Q L Y H O GH V D W LV I DF F Ly Q G H O F O L HQ W H D O D
Y H ] TX H G H EH UH D O L ] DU HV W X G LRV F RP SD U D WL Y RV G H V X
GHV HP SH x R \ Q L Y H O GH F RP SHW L WL Y L G DG F R Q UHV SHF W R D
RWU DV RU JD Q L ]D F LR Q HV 7 pF QLF DV G H P HM RU DP L HQ W R F RP R H O
$ 0 () H O ' , 6 (f2 (; 3 (5 , 0 (17 $ / D \X G DQ D OD WRP D GH
GHF LV L RQ HV D G HF X D GDV HQ OD RU J D Q L ]DF L yQ
4.1
Anlisis del Modo y Efecto de Fallas
Potenciales .

8Q D KHU U DP LH Q WD ~ WL O SD U D O O H YDU D F D ER O D H W DS D GH
P HM RUDP LH QW R F RQ W LQ X R HV H O DQ i O LV LV G H O P RGR \ HI HF W R
GH I D O ODV $ 0 () YHU F X D GU R P HG L DQ W H H O F X DO V H
L GH QW LI LF D H O SU R E OHP D \ V XV SRV L E OHV F D XV DV DV t F RP R
WDP EL p Q V H SU RS R QH Q S RV LE O HV V R OXF L R QHV V H HV WL S X OD Q
O RV U HV SR QV DE O HV \ O DV I HF K DV HV W D E OHF L GDV SDU D O D
HM HF XF Ly Q G H O DV P LV P DV

/D W pF Q LF D $0 () V H EDV D I XQ G DP HQW D OP HQW H H Q
SU RF H G LP LH QW RV GH R E V HU YDF L y Q \ GHV F U L SF Ly Q F R QV WD Q WHV
SRU O R T XH H V S RF R R EM H W L Y D \ V X X W L OL ]D F L yQ V H U HV WU L QJ H D
F DV RV SRF RF RP SO HM RV GH DQ i O LV LV

Parte
Funcin
Modo
potencial
Efecto
Potencial
de falla
S
E
V
E
R
I
D
A
D

C
L
A
S
E
Mecanismo/causa
de falla
potencial
O
C
U
R
R
E
N
C
I
A
Controles
actuales
R
E
S
P
O
N
S
O
N
S
&XDGUR$QiOLVLVGHO 0RGR\(IHFWRGH)DOOD3RWHQFLDO
Resultados de
acciones
S
V
C
O
C
C
D
E
T
NP
R
25
4.2 Diseo Experimental Unifactorial .

( O G LV H xR H[ SH U LP H QW D O HV R WU D G H ODV K HUU D P LHQW DV P iV
DS O LF DG DV HQ HO P HM RU DP L HQ W R \ RS W LP L ]DF Ly Q G H X Q
SU RF HV R $T X t P HG L D QW H X Q D WpF Q LF D GH QRP L QD G D
DQ i O LV LV GH Y DU L DQ ]D V H F XD QW LI LF D H O HI HF WR GH G LI HU H QW HV
Q L YH O HV R WU DW DP LH QW RV V R EU H XQ D YDU L D EO H U HV S X HV W D T XH
V H F R QV W L WX \H HQ R EM H WR G H L QW HU pV 8Q R G H ORV
SU LQF L S DO HV REM HW L Y RV GH O DQ i O LV LV G H ORV GD WRV H Q X Q
G LV H x R H[ S HU LP HQ WD O HV F X D QW LI LF DU \ H Y D OX DU O D
LP SRU WD QF LD GH O DV I XH QW HV G H Y DU L DF Ly Q DWU LE X L GD D
G LV W L QW RV Q L Y H OHV GH XQ R R Y DU L RV I DF WRU HV G H F O DV LI LF DF L y Q
R WU D W DP LH QW RV

( Q W pUP LQ RV I RU P DO HV H O DQ i O LV LV GH YDU L DQ ] D L G HD G R SRU
5 $ ) LV KHU HV X Q SU RF HG LP LH Q WR V LV W HP iWLF R TX H
WU D QV I RU P D OD Y DU L DE L O L GD G W R WD O R V XP D G H F X D GU DG RV
WR WD O HV H Q Y DU L DE L O L GD G H[ S OLF D GD S RU O RV G LV W L QW RV
Q L YH O HV G H ORV I DF W RU H V GH F O DV LI LF DF L y Q R V LP SO HP HQW H
WU D WDP L HQ W RV \ XQ D Y DU LD E L O LG D G LQ H[ S OLF D E OH G HE L G D D
SU HV H QF LD L QH Y L WD E O H GH G LV F UH S DQF L DV H Q W U H O R T X H V H
REV HU Y D \ OR TX H G H E L HUD V HU / D WD E OD G H D Qi O LV LV G H
Y DU LD Q ]D U HV XP H H O F R Q RF LP LH QW R DF H U F D G H O D
Y DU LD E L O LG D G G H ODV R E V HU YDF L R QHV G H O H[ S HU L P HQ WR 6H K D
KHF K R X QD SD U W LF Ly Q HQ G RV G H OD V X P D WRWD O GH
F XD GU D GRV X Q D U H SU H V HQ W D O D YDU L DF L yQ HQ W UH O DV P HG L DV
GH ORV WU D WDP L HQ WRV O D R WU D GH O HUU RU H[ S HU LP HQ W DO

( O G LV H x R X QLI DF W RU LD O V H X W L OL ]D
F XD Q GR ODV
REV HU Y DF LR Q HV y ij G H X Q D Y DU LD E OH UHV S XHV W D GH L Q WHU pV
V XI U H Q O D L QI O X H QF L D G H F L HU WR I DF WRU H O F X D O V H S X HG H
SU HV H QW DU H Q a QL Y H O H V G LI HU H QW HV G H I RU P D T XH S DU D
F DG D X QR G H H O O RV V H UH DO L ]D Q P XHV WU DV L Q GH S HQ G L HQ WHV
GH W DP Dx R ni F R Q L P R V WUD Q GR ORV G LV W LQ WRV Q L YH O HV G HO
I DF WRU GH LQ W HU pV $T X t 1 U HSU HV H Q WD HO W R W D O JH Q HU DO GH
REV HU Y DF LR Q HV H Q W RG RV O RV Q L Y H OHV y ix UHSU HV H Q WD H O
WR WD O SD UD H O L pV LP R QL Y H O GH O I DF WRU \ y xx H V HO JU DQ
WR WD O

(V ~ WL O G HV F U L E LU O DV R EV HU Y DF L RQ HV G H X Q H [ SHU LP HQ W R HQ
I RU P D GH X Q P RGH O R P DWHP iW LF R 3 DU D H O G LV H xR
XQ LI DF W RU LD O H O P RGH O R WL H QH OD I RUP D
26
yij

GR Q GH
P W i H ij FRQi a\ j n
y ij HV O D M pV LP D R EV HU Y DF L yQ GH O L pV LP RI DF W RU
P HV X Q S DU iP HWU R F RP ~Q D W R GRV O RV
WU D WDP L HQ W RV D O TX H V H O O DP DP HG LD JO R E DO
W i HV XQ S DU iP HWU R ~Q LF R G HO W UD WDP L HQ W R L pV L P R
D O TX H V H OH OO DP D HI HF WR G H O WU DW DP LH QW R L pV L P R
H ij HV X QF RP SR QH QW H G H O HUU RU D OH D WRU L R

/D HF X DF Ly Q D QW HU LRU V H F RQ RF H SRU OR J H Q HU D O F RP R H O
P RGH OR GH ORV HI HF W RV ,JX D OP HQ WH D HV W H P RGH OR V H O H
F RQV L G HUD S RU V X I DF L O LG D G G H V R O XF L y Q F R P R XQ P RGH OR
HV W D GtV WLF R O LQ H DO HV G HF LU O D YD U L D E OH GH U HV SX HV WD yij HV
XQ D I XQF L y Q O L QH D O G H O RV S DU iP HWU RV G H O P RGH O R ( O
P RGH OR GH HI HF W RV HQ H O F X DO V H L Q Y HV W L J D O D L QI O XH QF LD G H
XQ ~ QLF R I DF W RU V H GH Q RP LQ D P RGH O R G H DQ i O LV LV G H
Y DU LD Q ]D V LP S OH R GH XQ D Yt D $ G HP iV HV XQ U H TX LV L WR
L QG LV SH QV DE O H T XH H O H[ SHU LP HQ W R V H O O H Y H D F D E R HQ
RU G H Q D O HD WRU L R S DU D TX H H O DP EL HQ W H H Q H O T XH V H
DS O L TX H Q O RV WU D WDP L H QW RV V HD OR P iV X QLI RUP H S RV LE O H
3 RU OR WD Q WR HO G L V Hx R H[ S HU LP HQ WD O H V XQ G LV Hx R
F RP SO HW DP HQW H D O HD WR U L ]D G R / RV R EM H WL Y RV V HUi Q SU RE DU
O D K L Sy W HV LV D SU R S L DG D DF HU F D G H ODV P H G LDV GH O RV
WU D WDP L HQ W RV \ HV W LP DU O DV
Fuente de
variacin
Grados
de
libertad
Suma de
cuadrados
Cuadrados
medios
Valor de F
de Fisher
SS tratamiento
a
SS error
N a
Valor
P
a
SS tratamientos
SS tratamiento
a
Error
N a
SS error
SS error

N a
TOTAL
N
SS total
Tratamiento
P F t f

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDXQGLVHxRXQLIDFWRULDO

/DV I RU P XO DF LR Q HV S O D QW H DG DV HQ O D WD E OD G H D Q i O LV LV G H
Y DU LD Q ]D V H SU HV H Q WD Q D F R Q WL Q XDF L y Q

/D V XP DW RW D O G HF XD G U DG RV HV
27
SCtotal
yxx

y
N
i j

ij

/D V XP DG HF X DGU D G RV G H O RV WU DW DP LH QW RV H V
SCtratamiento
yix yxx

i j ni
N

/D V XP D GH F X DG U D G R V G HO HU U RU V H H Y D O~ D P HGL D QW H OD
G LI HU H QF L D G H O D V XP D WRW D O G H F X DGU D GRV \ OD V XP D G H
F XD GU D GRV G H O WU DW DP LHQ W R DV t

SCerror SCtotal SCtratamiento

6 L XQ D Y DU L DF Ly Q GH E L GR D O RV WU DW DP LH QW RV HV
V L JQ LI LF D WL Y DP HQ WH P D \RU TX H H O HU U RU H[ S HU LP HQW D O
D OH DW RU L R HQ W RQF HV V H U HT X L HU H X QD SU XH E D GH K L S y WHV LV
3 DU D OD SUX H ED GH KL S yW HV LV V H X WL O L ]D X QD U HJ L y Q F U tW LF D
GH X Q O D GR H Q O D F R O D GH O D G HU HF K D /D K L Sy WHV LV QX O D
H V H UHF K D ]D S DU D XQ D SU R ED E L O LG D G G H X Q H U U RU W L SR ,
GH OD V LJ X L HQ WH I RU P D
f ! F>D a N a @

GR Q GH
F>D a N a @ HV H O Y DO RU F U tW LF R G H O D GLV WU LE XF L yQ GH
)LV KH U SDU D X Q Q L Y H O G HV L JQ LI LF D QF LD L JX D O D

$ TX t OD K L S yW HV LV QX O D S OD QW H D GD HV H P i P j
0H G L DQ W H HV W D SU X H E D V H EXV F D G HW HU P LQDU T X H W D Q
V L JQ LI LF D WL Y D HV O D L QI O XH QF LD GH O RV Q L YH O H V GH O I DF W RU
V REU H O D YDU L D EO H U HV S XHV W D

4.3 Ajuste de Superficie de Respuesta .

3 DUD OD R SW LP L ]D F L y Q GH O SU RF HV R V H S X HG H P RG H ODU OD
L QI RU P DF L yQ V XP LQ LV WU DG D P HGL D QW H X Q S RO L QRP L R TX H V H
DM XV WH H Q I RU P D DG HF XD G D D O RV G DW RV ( V WR V H UH D O L ]D
P HGL DQ W H X Q DM XV W H G H V XS HU I LF L H G H U HV S X HV W D S DUD H O
P RGH OR XQ LI DF WRU L D O T X HV H SU HV H Q WD DF RQ W LQ XDF L y Q
28

( O P RG H OR S R O LQ RP LD O TX H V H DM XV W D U H T X LHU H TX H O RV a
Q L YH O HV R WU DW DP LH QW RV V H D Q F XD Q WL W DW L Y RV R QXP pU LF RV \
HT X L GLV W DQ WHV V L H QG R V XI RU P X ODF L y Q

y D D P x D n Pn x H

'R Q GH Pi x HV XQ S R O LQ R P LR RU W RJ R QD O G H RU G HQ
i HV
GHF LU S DU D X Q H[ S HU L P HQWR F R Q D Q L YH O HV G H O I DF W RU ; V H

WL H QH TX H

a
P x P x
i
S DU D i z j
i j

/DV V XP DV G H F X DGU DG RV H Q X Q G LV H x R X Q LI DF W RU L DO V H
GH W HU P LQ DQ G H O D P LV P D P DQH UD F RP R V H L QG LF y HQ H O
DS DU WH LQP HG L DW DP HQ W H D QW HU LRU

( O V L JX L HQ W H S DV R HV GH W HU P LQ DU OD L G R QH L G DG G H O P RG H OR
P HGL DQ W H HO F RHI LF L H QW H GH GH WH UP LQ DF L y Q

R
SC PRG elo
SCtotal

R F D OF X O DG R
SCerror

SCtotal

$ OJ X Q RV DX W RUHV F R QV L GHU D Q T XH X Q P RGH O R HV L G y QH R R
TX H L QW HU S U H WD H Q I RU P D DG HF X D GD HO I HQ yP HQ R

HV W RF iV W LF R TX H SU H WH Q GH P RG H ODU F X D Q GR R t

3 DUD L OXV WU DU H O SU RF H G LP LH QW R G H DM XV W H Q RV U HP LW LP RV
XQ D YH ] P iV DO HM HP SO R T XH K HP RV Y HQ L G R WU DE DM DQ G R ( O
F XD GU R P XHV WU D O D L QI RU P DF L yQ UHI HU H QW H D O S HV R G H
O DV S t OG RU DV H O D ERU D GD V HQ / DE RU DW RU L RV 3 $ 6 7, / / $ 6 $ D
WU HV QL Y H O HV G LV W L QW RV L JX D OP HQ WH HV S DF LD G RV G H
UHF X EU LP LH Q WR /RV F i OF X O RV U HV S HF W L Y RV S DU D DM XV W DU X Q
SR O L QRP L R G H V H JX Q GR RU G HQ D O RV GD W RV F R QV LJ Q DG RV H Q
H OF XD GU RV H SU HV HQ W D Q DF R QW L QX DF L yQ
29

SCtotal

SC PRG elo

SCerror

L AB O R AT O R I O S P AS T I L L AS S . A.
D E P AR T AM E N T O D E AS E G U R AM I E N T O D E L A C AL I D AD
CONTROL DE PROCESOS
P R O D U C T O : P L D O R AS E S T I L E
V AR I AB L E E V AL U AD A: P E S O
E S P E C I F I C AC I O N : r
M X : 5 2 5
MN: 475
PESO REQUERIDO: 500
miligramos.
M Q U I N AS T AB L E T E AD O R AS
Recubrimiento al
Recubrimiento al
Recubrimiento al
3%
5%
7%

I N T E R V AL O D E M U E S T R E O :
C AD A 1 5 M I N U T O S

Recubrimiento
Recubrimiento
Recubrimiento
Total
3%
5%
7%

&XDGUR,QIRUPDFLyQGHOSHVRGHODVStOGRUDV
$ F RQ W L QX DF Ly Q V H F D O F X OD Q O DV V XP DV G H F X DGU D G RV S DU D
F DG D XQ R GH O RV WU D WDP LH Q WRV WH Q L HQ G R H Q F X H QW D OD
DV LJ Q DF L y Q G H F R HI LF L HQ W HV SDU D F R Q WUDV WHV RUWR J RQ D O HV
TX H V H SU HV H QW D H Q H O F XD GU R
30

Coeficientes de los contraste
ortogonales2
Porcentaje de
recubrimiento
Totales del
tratamiento
3
5
7

/LQHDO
P
&XDGUiWLFR
P

&XDGUR $VLJQDFLyQ GH ORV FRHILFLHQWHV GH ORV FRQWUDVWHV
RUWRJRQDOHV

( O F iOF X O R G H O DV V XP DV G H F X DGU D GRV S DU D F DG D X QR G H
O R WU D WDP L HQ W RV HV W i G HI L Q LG D S RU

y i x ci
i

a
n ci
i

GR Q GH H O Q XP HU DG RU \ H O G H Q RP LQD G RU G H OD H[ SU HV Ly Q
DQ W HU L RU U H SU HV H Q WD Q U HV S HF WL Y DP HQ WH H O F X DGU D G R G H O RV
HI HF W RV \ O D F RP E LQ DF L yQ P XHV WUD O SDU D F D G D X QR G H O RV
P LHP EU RV GH O SR O L QRP L R D DM XV W DU ( Q DP EDV H[ SU HV LR Q HV
F L U H SU HV H QW D H O F R HI LF L HQ WH RU W R JR Q DO D V RF LD G R D O L
pV LP RWU DW DP LH QW R
/RV HI HF WRV S DU D OD V SD U W HV OL Q H DO \ F XD GU iW LF D GH O

SR O L QRP L RV R Q U HV S HF W L Y DP HQW H

y c
i i

i
2
Informacin obtenida de la Tables for Statisticians, Vol. 1, 3. ed., por
E.S. Pearson y H. O., Hartley, Cambridge University Press, C ambridge,
1966 (ver anexo)
31

y c

i i
i

/D F RP EL Q DF L y Q P XHV WU D O S DU D O DV SDU WHV O LQ H D O \
F XD GU iW LF D G H O SR O L QRP L R HV U HV SHF W L YDP HQ W H

a
n ci

i

a
n ci

i

7 HQL H Q GR HQ F XH QW D OR V F iOF X ORV U H DO L ]D G RV O DV V XP DV GH
F XD GU D GRV S DU D O DV SDU W HV O L Q HD O \ F XD GU iW LF D G H O
SR O L QRP L R V RQ LJ X D OHV D \
U HV S HF WL Y DP HQ WH / D W DE O D F RP S OH W D G H DQ i O LV LV G H
Y DU LD Q ]D S D U D H O F DV R E DM R HV W XG L R V H SU HV HQ WD
V HJ X L GDP HQ W H HQ HO F X DGU R

Fuente de
variacin
Grados
de
libertad
Suma de
cuadrados
Cuadrados
medios
Recubrimiento
/LQHDO
&XDGUiWLFR
Error
Total

Valor
de F
de
Fisher

Valor P

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDHOPRGHORSROLQRPLDO

/RV SU LP HU RV WUHV SR O L QRP L RV RUW R JR Q D OHV V R Q

P x

P x
x x

d
O
32

P x
x x a

O

d

GR Q GH d HV O D G LV WD QF L D HQ WU H O RV Q L YH O HV G H ;
a HV H O Q ~P HUR G H Q L Y H O HV G HO H[ S HU LP HQW R
Oi
V RQ
F R QV W D QW HV
TX H
DV H JXU D Q
T XH
ORV
SR O L QRP L RV WRP D Q Y D OR U HV H QW HU RV

/DV HV W LP DF L RQ HV S DU D O RV SD U iP HWU RV D i G H O P RGH O R G H
SR O L QRP L RV RU WR J R QD O HV V H GH W HUP LQ DQ P HGL DQ W H O D
I yU P XOD

a
yP x
i
D i
i
a
>P x@
i

3 DU D H O F DV R G H O U HF X EU LP LH QW R G H O DV St O GRU DV H O
F yP SXW R GH O RV H V WLP DG RU HV GH O RV F RHI LF L H QW HV
SR O L QRP L D OHV D U U RM D O RV V L J X LH QW HV UHV X OW D GRV

D D D

7 HQL H Q GR H Q F XH QW D T XH S DU D HO F DV R REM HW R GH HV WX G LR
V H W LH Q H T XH a O D G LV W D QF LD HQ WU H O RV Q L Y HO HV d \
x H O DM XV W H G H O P RGH O R SR O LQ RP LD O W RP D I LQ D O P HQWH O D
I RU P D

x x

(F XDF L y Q T X H HQ S U L P HU D L QV WD QF LD S HUP L WH HV WLP DU H O
Y D ORU G H O SHV R G H O D St O GR UD S DU D S RUF H Q WDM HV G H
33
UHF X EU LP LH Q WR HV S HF L I LF D GR / D X W LO L G D G GH HV W D
SU H G LF F L yQ V H G HV S HM D HQ H O P RP HQW R T XH V H H Y D O~ D H O
F RHI LF LH QW H G H G HW HU P L QDF L y Q

R

/R T XH H Y LG H QW HP HQW H LQ G LF D T XH H O P RGH O R DM XV WD G R Q R
HV U HF RP HQG D E OH S DU D SU HG HF LU H O S HV R G H O D S DV W L O OD V L
V H W RP D F RP R Y DU LD E OH LQ G HS H QG L H QW H H O U HF X EU LP LH QW R G H
O D P LV P D ( Q HV WD L QV W D QF L D G D GRV O RV U HV X O WD G RV G H O
DM XV WH H O L Q YHV W LJ D G RU G H EH H[ S O RU DU R W U RV W L SRV GH
P RGH ORV \ H QF RQ WU DU H O T X H P HM RU V H DM XV W H DO I H QyP H QR
TX H V H HV W XG L D

E T AP A D E AN L I S I S

CAPTULO 5
ETAPA DE ANLISIS

35
Introduccin

(V O D H W DS D P iV LP S RU WD QW H G H O D I LO RV RI tD 6 H LV 6L JP D \D
TX H V H GH E H Q DS O LF DU W RG DV ODV KHUU DP LH Q WDV HV WD G tV W LF DV
TX H V H DM XV WH Q D O D L QI RU P DF L y Q V XP L Q LV WUD G D S RU H O
SU RF HV R 8 Q D V H O HF F L y Q D GHF X DG D G H O P pWR G R HV W D GtV W LF R
SHU P L WLU i V L Q O XJ DU D GX G DV RE WH Q HU P HM RU H V E HQ HI LF L RV \
F RQ HO O R DF F HG HU D XQ DQ i O LV LV P X \F HUF D Q R D O DU H DO L G DG

( QWU H HV W RV P pW R GRV GH D Q i OLV LV H QF R QWU D P RV ORV P iV
V HQF L O O RV F RP R H O ' L DJU DP D G H 3 DU HW R 'L D JU DP D GH
&D XV D \ HI HF W R F RP R S DV R SUH Y L R D O D Q i OLV LV L Q LF LD O
7 DP ELp Q H QF RQ WU DP RV KHU U DP LH Q WDV L JX D OP HQ W H Y i O L GDV
F RP R V RQ H O ' LD JU DP D G H ' LV S HU V L yQ ( O 0 RG H O R / LQ H D O
F RQ V XF RHI LF LH QW H G H F RU U HO DF L yQ \ G HW HUP LQ DF Ly Q

([ LV W H Q K HU U DP LH QW DV HV S HF L DO L ]D G DV T XH Q H F HV DU L DP HQ WH
H O U HV S R QV D E OH H Q O D RU JD Q L ]D F L y Q G H LP S OHP HQ W DU HO
0p W RG R 6 HLV 6 L JP D GH E H F R Q RF HU R H Q V X G HI HF W R
F RQ WU DW DU S HU V R QD O H[ S HU WR F RP R HV H O F DV R G H
KHU U DP L HQ WDV HV W DG tV W L F DV F RP R H O & RQ WU RO ( V WD GtV W LF R G H
3U RF HV RV \ H O 'LV H xR ([ SHU LP HQ W DO

5.1 Diagrama de Pareto .

7 DP ELp Q F R Q RF LG R F RP R H O $Q i O LV LV G H 3 DU H W R 6 X
REM HW L Y R SU L QF LS D O HV V HS DU DU O RV S UR E OHP DV GH F D OL G DG HQ
SRF RV G HI HF WRV Y LW D O H V JH Q HU D Q GR HO RF K H Q WD S RU F L H QW R
GH O RV SU R EO H P DV GH F D O L GD G Y DU L DE L O LG D G Q R
QD W XUD O \ O RV P XF KRV GHI HF WRV W UL Y L D OHV 3 RU F HQ W DM HV T X H
V RQ X W L OL ]D G RV WU D G LF L R QD OP HQ W H S HU R T X H F D U HF H Q G H XQ D
U L JXU RV L GD G HV WD Gt V W LF D

3 DU D O D H O D ERU DF L yQ G H HV WH G LD JU DP D V H V X J LHU H U HD O L ]D U
H OV L JX L HQ W H SU RF H G LP LHQ W R
36

Frecuencia

Diameter
Thickness
Label cut
Lbl offctr
Lbl folded
Mislabeled
No label
)LJXUD'LDJUDPDGH3DUHWR

,G H QW LI LF DU H O SU R EO HP D G HF D O LG D G
(V W U D W LI LF DU O RV G DW RV
0H W RG R O RJ tD \ W LHP SR GH U HF R O HF F Ly Q G H O RV GD W RV
'LV H xH X Q D W D E OD G H U HJ L V WU R G H O RV W L S RV G H GHI HF W RV
H[ LV W HQ W H tW HP V HQ H O S U R E OHP D G H F D O L G D G F RQ V XV
U HV S HF WL Y RV W RW D OHV O RV WR W DO HV DF XP XO DG RV OD
F RP SRV LF Ly Q S RU F HQ WX D O \ H O S RU F HQ W DM H DF X P XOD GR
2 U J DQ LF H HV W RV G D WRV GH DF X HU GR D O DF DQ W LG DG
'L E XM H G RV HM HV Y HU WLF D OHV \ X Q HM H K RU L ]R Q W D O
( Q H O HM H K RU L ]R QW D O F R OR T XH WD Q WRV L QW HU Y D O RV F RP R
tW HP V H[ LV W D Q
&R QV WU X \D S DU D F D G D L QW HU YD O R X Q D E DUU D \ G LE XM H O D
F XU YD DF XP X OD G D

(V LP S RU W D QW H U HF D OF DU T X H H O ' L DJ U DP D GH 3 DU H W R V H
F RQV WU X \H EDV D GR H Q O D Y DU L DE O H R SUR E O HP D G H F D O L GD G
HV W RV S XH G HQ V HU F ODV L I LF D GRV F RP R & D O LG D G G H O SU RF HV R
GHI HF W RV U H S DU DF L R QH V & RV W R P DJ QL W XG G H OD S p U G LG D
( QWU H JD L Q YH QW DU L RV \ G HP RU DV 6H J XU LG D G DF F LG H QW HV H
L QW HU U XSF L RQ HV

5.2 Diagrama de Causa y Efecto .

7 DP ELp Q O O DP DGR G LD JU DP D G H HV S L QD GH SHV F D GR T X H
F RQV LV WH H Q G HW HU P LQ DU W R GRV O RV I DF W RU HV TX H LQI OX \H Q
HQ HO U HV X O WD G R G H XQ SU RF HV R
37

$ F RQ W LQ X DF L y Q V H GHV F U L E H Q O RV S D V RV S DU D OD
F RQV WU XF F L y Q G H O GL D JU DP D GH &D X V D \ (I HF WR R W DP EL pQ
O ODP D GR (V S L Q D GH 3H V F DG R

'H WHU P L Q H HO SU R E O HP DG HF D O LG D G
( QF L HU U H O D F DU DF WH U tV WLF D G H F D O L GD G H Q XQ F X DGU R \
HV F Ut E DO R D O O DG R G H U HF K R SU R O R QJ D QG R XQ D O tQ H D
KRU L ]R Q W D O D O D L ]T X L HU GD GH G LF K RF XD GU R
(V F U L ED O DV F D XV DV SU LP DU L DV \ V HF XQ G D U L DV T XH
DI HF W D Q G LF K R SU RE O HP D GH F D O L GD G F R QHF W iQ GR O DV H Q
O D Ot Q HD KRU L ]R Q W D O

5.3 Prueba de Normalidad .

(V LQ G LV S H QV D E O H F R QRF HU TX H F X D QG R V H D S OLF D XQ D
KHU U DP L HQ WD HV W DG tV W LF D H Q G RQ G H V H L Q Y RO XF UD Q Y DU LD E O HV
F RQ W LQ X DV R F X D QW L WD W L Y DV HV I XQ G DP HQW D O G HW HU P LQ DU V L O D
L QI RUP DF L yQ R EW H Q LG D HQ H O SU RF HV R W LH Q H X Q
F RP SRU W DP LH Q WR P HG L DQ W H X QD G LV WU L E XF L y Q QRUP D O 3D UD
H OO R O D HV WD G tV W LF D S R V HH DO J XQ DV SU X HE DV HQWU H H O O DV

HQF R QWU DP RV OD SU X H ED G H - L F X D GU D G R . ROP R JRU R Y
6P LU Q R Y /L O O L HI RU V 6 KD S LU R \ : LON V R OD SU X H ED G H
$ QG HU V RQ 'D U O L Q J S HU R X QD P DQ HU D P X\ V H QF L O OD G H
U HD O L ]D U O D SU X HE D G H Q RUP D OL G DG HV F R Q V WU X \H Q G R XQ
Hi stog r am a de F re cu en ci a I L JX UD

(Q HVWD SUXHED WRPD HO YDORU GH OD MLFXDGUDGR
F
o e
GRQGH
e
o HV OD REVHUYDFLyQ REVHUYDGD e OD REVHUYDFLyQ HVSHUDGD (VWH YDORU GH

& K L F X D G U D G R V H F R P S D U D F R Q H O S X Q W R F U t W L F R F D k F R Q k J U D G R V
GHOLEHUWDG
38

)LJXUD+LVWRJUDPDGHIUHFXHQFLD

5.3.1 Prueba de Normalidad Mediante el

Mtodo de Kolmogorov Smirnov Lilliefors . /D
SU X H E D GH . ROP R JRU R Y 6P LU Q R Y / LO O L HI RU V .6 / HV D S OLF D G D
~Q LF DP HQ WH D Y DU LD E O HV F R Q WL Q X DV \ F D OF X O D OD G LV W D QF LD
P i[ LP D HQ WU H O D I X QF L yQ G H GLV WU LE XF L yQ H P StU LF D G H O D
P XHV WU D V H OHF F L R QD G D \ O D W H yU LF D H Q H V WH F DV R O D
QRUP D O

6 HD XQ D P XHV WU D x xn O D P XHV WU D RU G HQ D GD GH OD
V L JX L HQ W H
I RU P D
x d x d x d xn / D I X QF Ly Q G H
G LV WU L EXF L y Q HP StU LF D GH HV W DP XHV WU D HV G H O D I RUP D

Fn x

x x
xk d x d xk
x t xn
39

'H W DO P DQHU D T XH S D U D F RQ WU DV W DU O D K L S yW H V LV GH T X H H O
P RGH OR JH Q HU D G R G H O RV GD W RV HV F x V H F D OF XO D H O
HV W D GtV WLF R
mx Fn x F x
Dn
F X \D
G LV WU L E XF Ly Q
F x HV F L HU W D V H KD W D EX O DG R 6 L OD G LV W DQF L D

F D OF X O DG D Dn HV P D \R U T X H O D H QF R QWU DG D H Q ODV W D EO DV
DD n I LM D QG R X Q Q L Y H O GH V LJ Q LI LF D QF L D D
U HF K D ]D U HP RV H O P RGH O R F x (V G HF LU Dn t DD n
F XD Q GR

&R QV LG HU D QG R H O F DV R G H O SHV R G H ODV S t OG R UDV (V W L O H V H
WRP D O D L QI RU P DF L y Q D O D V D O L G D G H X Q D G H O DV P i TX L Q DV
GH SHV DM H \ HV WRV V R Q O RV U HV X O W DG RV

Peso de las

pldoras en la

primera

mquina al 5%

&XDGUR,QIRUPDFLyQGHOSHVRGHODVStOGRUDVFRQUHFXEULPLHQWR
GHO
k
x
Fn x
F x
Fn xh F xh
Fn xh F xh
Dn x

&XDGUR&RQVWUXFFLyQGHODSUXHEDGH.ROPRJRURY6PLUQRY
/LOOLHIRUV.6/

/D LQI RU P DF Ly Q G H O D P XHV WU D HV W LP DP RV H O SU RP HG LR
\
O D
G HV YL D F L yQ
HV W iQ G DU
Ex P
Es V

40

&D OF X ODP RV H O Y D OR U G H F x
SDU D F D G D X QR G H O RV Y D ORU HV
pZ d z
x
p Z d i

x i GH OD P XHV W U D

(M HP S OR GH H OO R HV F XD Q GR V H W RP D HO YD O RU G H x
H O F i OF X OR G H O D QR UP D HV WD Q GDU L ]D G D U HV X O WD G H OD
V L JX L HQ W HP DQ HU D

F pZ d z p Z d
pZ d

(V W H SU RF HG LP LH Q WR V H U H DO L ]D S DU D F DG D X QR GH ORV
Y D ORU HV R E WH Q L GRV HQ O D P XHV WU D V H O HF F LR Q D GD 8 Q D Y H ]
F D OF X O DG R W RG RV O RV Y D ORU HV V H F D OF X O D Q O DV G LI HU HQF L DV \
V H R EW L HQ H I L QD OP HQ W H H O YD O RU P i[ LP R GH Dn HV

3 DU D R EW H QHU O D G LI HU H QF L D
WRP DQ G R H O SU LP HU Y DO RU x
Y D ORU DQ W HU LRU G H
U HV X O WD Q WH H V
Fn xh F xh S RU HM HP S O R
GR QG H F xk XQ
Fn xk S R U OR WD Q WR O D G LI HU H QF L D

( Q H O F DV R G H O D G LI H U HQF L D
Fn xh F xh ORV Y D OR U HV V H
U HD O L ]D Q GH OD V LJ X L HQ W H P DQ HU D

( Q O D WD E O D G H . 6 / V H RE W LH Q H F R Q n D
SRU O R T XH V H DF H S WD T X H O D P XHV WU D V H G LV WU L E X \H
QRU P D OP HQW H
5.4 Diseo de Parmetro Robusto .

(V OD SDU W H G H O D P HW RG R O RJ tD G H 7 DJ XF K L TX H LQ Y R O XF UD
G LV H x RV G H WU DW DP LH QW RV I DF W RU LD O HV O RV F X D O HV F R QV LV W HQ
HQ r I DF W RU HV ORV T X H V H S XH G HQ F R QWU R O D U GX U D QW H H O
SU RF HV R GH P DQ XI DF W XU D \ O RV T XH Q R V R Q F RQ WU R OD E OHV
41

( Q O D W HU P L QR O RJ t D GH 7 DJ XF K L ORV I DF W RU HV F R QWU R O DE O HV
V H L GH QW LI LF D Q F RP R los
S DU iP HWU RV R I DF W RU HV
F RQ WU RO D E OHV ORV T XH QR V H F RQ WU RO D Q V H F RQ RF HQ F RP R
I DF WRU HV U X L GR R Q R F RQ WU RO D E OHV / DV Y DU L DE O HV \ O RV
I DF WRU HV G H U X L GR V RQ ORV P iV V H QV LE O HV D ORV F DP EL RV
HQ O DV F R QG LF L RQ HV G H O H Q WRU Q R GXU D QW H O D SU RG XF F L yQ \
SRU O R WD QW R WU D QV P LW H Q OD Y DU L DE L O LG D G D O D V UHV S X HV W DV
GH LQ W HU pV HQ H O SU RF H V R

8Q R EM HW L Y R HV G HW HU P LQDU T X H F RP EL QDF L y Q G H I DF WRU HV
F RQ WU RO D E OHV HV OD P HQRV V H QV L E O H D ORV F D P ELRV H Q O DV
Y DU LD E O HV G H U X L GR G H HV W H F R QF H S WR V H G HU L Y D H O Q RP EUH
GH GLV H xR GH S DU iP HWU RV U R EXV WRV

( O P pWR GR G H D Qi O LV L V GH 7 DJ XF K L W LH Q H F RP R P HWDV
SU LQF L S DO HV

0 LQ LP L ]D U O DU HV S X HV W D
0D[ LP L ]D U O DU HV SX HV W D
/R JU DU XQ D U HV S X HV W D QRP L QD O G LI HU H QW H GH O D P tQLP D
R O DP i[ LP D

( O G LV H x R GH 7 DJ XF K L D WL H QG H D O V L J XL H QW H P RGH OR S DU D
WU HV I DF W RU HV

y E E x E x E x E x x E x x E x x y z G x z G x z G x z H

( O P RG H OR G H OD P HGL D SD U D O DV U HV SX HV W DV V H U HSU HV HQ W D
F RP R

E z yx z f x

6 LH Q G R f x HV OD SRU F L y Q GH O P RGH O R T XH LQF O X \H V R OR
O DV Y DU LD E OHV F RQ WUR O D E OHV ( O P RG H O R GH OD Y DU LD Q ]D SD U D
O D UHV S X HV W D V H G HW HU P LQ D P HG L DQ W H O D V LJ X LH Q WH
I RU P XODF L yQ

>
42

Vz
>yx z @
wy x z
V
V
zi
w
i

z

V V H HV W LP D P HG L D QW H H O

F XD GU D GR P HG L R G H O H UURU & 0 ( \ V z HV F R QR F L GD F RP R
/D YDU L D Q ]D G H O D U HV SX HV WD
O D Y DU LD Q ]D G HO U X LG R

/D D S O LF DF L y Q GH HV W H G LV Hx R U R EXV W R V H SU HV H Q WD H Q O D
L QI RU P DF L yQ V XP LQ LV WU DG D SR U O D HP SUHV D 3 DV W L O ODV 6 $
HQ GR Q G H V H H QF XH QWU D Q L Q W HU HV DG R V H Q HY D O XDU O RV
V L JX L HQ W HV I DF W RU HV H O HI HF W R G H O D J H RP HWU tD G H O P RO GH
$ F RP R I DF W RU T XH Q R V H S X HG H F R QWU R O DU YH O RF LG D G
GH W D E OH W HD G R % \ H O iQ JX O R G H F RU WH & 6 H H O LJ H Q G RV
Q L YH O HV G H F D GD I DF W R U \ V H F RU U H Q WU HV U p S O LF DV O R T X H

LP SO LF D XQ G LV H xR I D F WRU L D O /RV UHV X OW DG RV V R Q O RV
V L JX L HQ W HV

Velocidad de corte
(B)

1LYHOEDMR

1LYHODOWR
G e o m e t r a d e l m o l d e ( A)
Factor no controlado

1LYHOEDMR
1LYHODOWR
An g u l o d e c o r t e ( C )

1LYHO
1LYHO
1LYHO
1LYHO
EDMR
DOWR
EDMR
DOWR
509
498
490
485
511
501
487
487
510
496
492
482
ac
505
500
501
503
501
505
500
499
501
510
512
509
bc
ab
abc

&XDGUR2EVHUYDFLRQHVWRPDGDVGHOSURFHVRGHWDEOHWHDGR

A

Combinacin de tratamientos

a
b
ab
c
Replicaciones
,
,,
,,,
Total

43

ac
bc
abc

&XDGUR2UJDQL]DFLyQGHODVREVHUYDFLRQHVGHOSHVRGHOD
StOGRUDWRPDQGRODVFRPELQDFLRQHV

5HF X pUG HV H TX H H O YD O RU GH F HU R L QG LF D Q L YH O E DM R H Q HV W H
I DF WRU \ X Q R H O Q L Y H O D OW R S RU HM HP SO R W RP HP RV ODV
REV HU Y DF LR Q HV T XH V H H QF X HQ WU DQ HQ O D
* H RP HWUt D G H O P RO GH Q L Y H O E DM R H Q H O I DF W RU $ iQ J X OR
GH F RU W H JU D GRV Q L Y H O EDM R HQ H O I DF W RU & \ Y H O RF LG D G
GH F RU W H QL Y H O D O WR HQ HO I DF WR U % W HQ H P RV F HUR S DUD
H O I DF WRU $ F H U R S D U D H O I DF WRU & S RU V HU Q L Y H OHV E DM RV \
XQ R SDU D H O I DF W RU % O R TX H LP SO LF D T X H HQ H O RU G H Q
QXP pU LF R HO Y DO RU S DU D HV W H Q L Y HO HV /R T X H HV O R
P LVP R HO I DF W RU % HV H O ~ QLF R F X \R Q L YH O H V D OW R SRU OR
TX H DOI DE pW LF DP HQ WH $ %& O D O H WUD DV LJ Q D GD HV b HV
GHF LU T X H V H DV L JQ D O D O HW UD D OI D E pW LF D V L H O Q L YH O D O WR G H O
I DF WRU V H HQF X H QWU D H Q O DV U H S O LF DF L R QHV X RE V HU YDF L R QHV
Com.
a
a
ab b
b
ac c
ab
II
ab b a
a
ac
ab b
bc
ac c
abc bc ac c ab b a
abc bc ac c abc bc ac c ab b a
ab b a
abc bc abc bc ac c
c
III
ab b a
abc bc ac c ab b a
abc bc ac c ab b a
abc bc ac c ab b a
abc bc ac c abc bc ac c ab b a
ab b a
abc bc ac c ab b a
abc abc bc abc bc ac c abc bc ac c ab b a

&XDGUR3URFHGLPLHQWRWHyULFRGHODWpFQLFDGH<DWHVSDUDHO
FiOFXORGHORVFRQWUDVWHV
44

( Q O D WHU F HU D F R O XP QD H O SU LP HU Y D OR U HV H O W RW D O GH O DV
U HS O LF DF LR Q HV y i \ O R V YD O RU HV L QI HU L RU HV V RQ ORV
F RQ WU DV W HV / D V XP D GH F XD GU DG RV H Q H O G LV H x R
contraste de i
k VH
GH W HU P LQ D
SS contraste
SRU

k n
G RQ G H
a b c ab bc ac abc H O HI HF W R V H F DOF X OD P HG L D QW H

contraste de i \ H O F R HI LF LH Q WH G H O P RG H OR HV
efecto
k n
efecto i
H YD O X DG RP H GL D QW H coeficient e i

Total
II
III
Suma de
cuadrados
Efecto

a

-86
b

98
ab

118
c

-16
ac

48
bc

84
abc

Com.

Coeficientes

SS error

&XDGUR$SOLFDFLyQGHODWpFQLFDGH<DWHVSDUDHOSHVRGHOD
StOGRUDHQHOSURFHVRGHWDEOHWHDGR

SS total

45

Grados
de
libertad
Efectos de los factores principales
*HRPHWUtDGHOPROGH

9HORFLGDGGHWDEOHWHDGR

$QJXORGHFRUWH

Efectos de las combinaciones
*HRPHWUtDYHORFLGDG

*HRPHWUtDiQJXOR

9HORFLGDGiQJXOR

*HRPHWUtDYHORFLGDG

iQJXOR
Error

Total

Fuente de
variacion
Suma de
Cuadrados
Cuadrado
Medio
Valor F

71.8036
93.2398

135.180
22.3682
68.5027

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDHOGLVHxR

( O Y D ORU ) T XH V H RE WX Y R SD UD F D G D HI HF W R H Q O D W D E OD G H
DQ i O LV LV G H Y DU LD Q ]D V H F RP SDU D F R Q H O H V WD GtV W LF R GH
SUX H E D F

/RV I DF WR U HV P iV V L JQ LI LF D WL Y RV U HV X O WD Q W HV V R Q O RV
HI HF W RV S U L QF L SD O HV a b \ O DV F RP EL QDF L R QHV ab ac \
bc 6 H RE W LH Q H H OV L J XL H Q WH P RGH O R G HU H JU HV L y Q O L QH D O

y E E x E x E x x E x x E x x y z G x z G x z H

5H HP SO D ]D Q G R O RV Y D O RUHV F RUU HV S RQ G L HQ W H V SDU D F D GD
F RHI LF LH QW H V H W L HQ H T X H

y x x x x x x x x

$M XV W DP RV HV W H P RG H O R D O G LV Hx R GH 7 D J XF K L \ H O P RGH O R
GH U HV S X HV W DV

yx z x x x x x x x

8W L O L ]D Q GR O DV HF X DF L R QHV \ LP S O LF D T XH H O P RGH O R
GH O D P HG L D S DU D O D U HV S X HV W D HV E z yx z
f x < H O
P RGH OR
G H
O D
Y DU LD Q ]D
SD UD
OD
UHV S XHV WD
>
Vz > yx z @
wy x z
V
V
zi
w

z
46
wyx z
wzi
i

x x

E z >yx z @ x x x

Vz >yx z @ V z x x V

/D Y DU LD Q ]D G H O U X L GR V z \D T XH V H F R QV LG HU D H O U X L G R

F RP R XQ D Y DU LD E O H F X \D G LV WU LE XF L yQ HV QRU P DO HV W i Q GDU
F RQ P HG LD F HUR \ Y DU LD Q ]D XQ R \ O D Y D U L DQ ]D G H O D

U HV S X HV W D V

3 RU O R W D QW R HO P RG H O R S DU D O D Y DU LD Q ]D HV W i G HI L Q LG D GH
O DV L JX L HQ W HP DQ HU D

Vz>yx z @
x x x x

5H DF RP RGD Q GR ORV W pUP LQ RV O D Y DU L D Q ]D HV F D OF X O DG D
F RP R

Vz
>yx z @
x x x x

(F XDF L y Q T XH SHU P LW H P RGH ODU O D Y DU L DE L O LG D G G H O SU RF HV R
GH W D O P DQ HUD T X H V H E XV T X H P LQ LP L ]DU V X L QI O XH QF L D HQ
H O SURF HV R
E T AP A D E C O N TR O L
CAPTULO 6
ETAPA DE CONTROL

48

Introduccin

(V W D H WD S D S HU P LW H Y HU LI LF DU O D HI HF W L Y LG D G \ O D HI LF DF LD GH
O RV GL Y HU V RV F DP EL RV TX H V XI U H H O S URF HV R Q R D WUD Y pV G H
O DV G L Y HU V DV H W DS DV GH P HM RUD (V L QG LV S HQV D EO H
HQ W RQF HV GHI LQ LU XQ RV LQ G LF DG RU HV T X H Q RV P XHV WUH H O
Q L YH O G H G HV HP SH x R GH OD RU J D QL ]D F L y Q /DV F LH QF L DV
HV W D GtV WLF DV S HU P LW H Q XW L O L ]D U X Q V L Q Q~P HU R GH
DS O LF DF LR Q HV SD U D F R Q RF HU HO HV W DG R G H X Q SURF HV R E DM R
O RV H Y H QW RV T XH RI U HF H OD LQI R U P DF L yQ U HF R O HF W D GD H Q O D
RUJ D Q L ]DF L y Q

( QWU H ORV P pW RG RV R SU RF HG LP LH Q WRV DS O LF D G RV S DU D
U HD O L ]D U H O F R QW U R O D X Q SU RF HV R V H HQF X H QWU DQ
KHU U DP L HQ WDV W D OHV F RP R O RV * U iI LF RV G H & R QWU R O
8Q L Y DU LD G D S RU Y DUL D E OHV \ & D SDF L GD G G H O SU RF HV R ODV
DQ W HU L RU HV K HU U DP LH Q WDV V R Q D S OLF D G DV F X DQ G R O DV
Y DU LD E O HV V R Q F X DQ W LW DW L Y DV * U iI LF DV 8 Q L Y DU LD G DV S RU
DWU L EX W RV F XD Q GR OD V Y DU L DE O HV V R Q F XD O L WD W L YDV O DV
* U iI LF DV G H &R QW U R O 0X O WL Y DU L DG D V \ HO 'LV H xR G H
([ SHU LP HQ W RV

6.1 Grficos de Control Univariados .

(V X Q G L DJU DP D T XH SU HV H QW D H O F RP S RUW D P LHQW R \ D V X
Y H ] V H U HD O L ]D H O V HJ X LP LH QW R GH X Q D F DU D F WHU tV W LF D GH
F D OL G DG HQ H O W L HP SR ' H W HF W D QG R O D H[ LV W H QF LD R Q R G H
L QHV WD E L O LG D G H Q H O S URF HV R V L H O O R RF XU U H V H F R Q RF H
F RP R F DXV D DV LJ Q D E OH (Q HV W DG tV W LF D LQ Y R OXF U D O D
Y DU LD E L O LG D G DM H QD D O D LQI RU P DF L yQ G H O SU RF HV R / D
F DU DF W HU tV W LF D G H F D O LG D G HV H Y DO X DG D P HGL DQ W H HO
est ad sti co G H O DV P XHV WU DV R V X E JUX S RV TX H V H W RP D Q
GH O SU RF HV R

( QWU H O RV HV W DG tV W LF RV P iV XWL O L ]D G R W HQ HP RV HO SU RP HG L R
x H O U D QJ R R OD Y DU LD Q ]D s O D SU RS RUF L yQ p ( O

QXP HU R G H Q R F RQI RU P LGD GHV H Q H O V XE JU X SR u / RV W UHV
SU LP HURV V R Q D S O LF D G RV H Q O DV * U i I LF DV G H & RQ WU RO S RU
9 DU LD E OH \ O D V G RV ~ OW L P DV SRU ODV J U iI LF DV G H F R QWU R O SR U
DWU L EX W RV (O V XS X HV W R G H Q RUP DO L GD G H L Q GH SH Q GH QF L D V H
49

GH E HQ F XP SO LU S DU D O D H OD E RU DF L y Q G H HV W DV JU iI LF DV G H
F RQ WU RO

6.1.1 Fundamentos Tericos de los Grficos

de Control Univariados por Variables. (V W D
JU iI LF D HV SU R SX HV WD SRU : DOWHU 6K H ZK DUW HV XQ D G H ODV
KHU U DP L HQ WDV P iV XW L O L ]D G DV H Q HO 6 3& S HU P LW H
P RQLW RU H DU \ F R QWU R OD U HO SU RP HG LR GH X Q SURF HV R HV
F RQ RF L GR F RP R JU iI LF R x HV X QD F DU WD T X H V H DS O LF D
SDU D F R QWU R ODU \ P HM R U DU OD F D O L GD G P HG L D D WU D Y pV G H O
Y D ORU SU RP HG L R x F D OF X O DG R H Q F D G D V XE JU X SR R
P XHV WU D HV SU HV HQ W D GD V LP X OW iQ H DP HQW H F RQ H O JUiI LF R
R TX H S HU P LW H F R QWU R O DU \ P HM RU DU O D G L V SHUV L y Q R
Y DU LD E L O LG D G

3 HU R F RP R OD Y DU LDF L yQ HV L Q KHU H QW H H Q F DG D V X E JU XS R
O RV S U RP HG L RV \ O RV U D QJ RV Y DU tD Q HQ F DG D V X EJU X SR
SHU P L WL H QG R DV t G RV WL SRV GH HU URU HV

E rr o r t i p o I RF XU U H F X DQ G R D O WRP DU XQ D P X HV WU D
F RQ G X ]F D D WRP DU X Q D DF F L yQ F X D QG R H Q U H D OL G DG QR KD
KD E L GR F DP E LR DO J XQ R HQ HO SU RF HV R

E rr o r t i p o II V XF HG H F X DQ G R D O WRP DU X Q D P XHV WU D OD
JU iI LF D P XHV WU H X Q S U RF HV R E DM R F R QWU R O F XD Q GR HQ O D
U HD O L G DG K D \D RF XU U LG R X QF DP EL R H Q H O SU RF HV R

3 DU D T XH X Q SU RF HV R GH SU RG XF F L yQ V H D HV WD E OH DP E DV
HV W D GtV WLF DV W D QW R H O SU RP HG L R F RP R O D GLV S HU V Ly Q
GH E HQ HV W DU H Q HV W D G R GH F RQ WU RO 3 RU W DO P RWL YR S DU D
HI HF W RV SU iF W LF RV ODV F DU W DV x \ R V H G LE XM DQ H Q O D
P LVP D K RM D GH S D SH O (V W D HW D SD G H O SU RF H V R V H F R Q RF H
F RP R) $ 6 ( ,

/D V L J X LH QW H HV OD V HF X H QF LD G H DF W L Y LG D GHV J HQ HU D OHV
TX H V H V L JX H H Q O D H O DE RU DF Ly Q G H F DU WDV GH F RQ WU RO x
\ R

(V W D E OHF LP LH Q WR G H R EM HW L Y RV
50

6 HO HF F L yQ G H O DV YDU L DE O HV D F R QWU R O DU O D Y DU LD E O H R
Y DU LD E O HV D F R QWU R O DU G H EH Q V HU P DJ Q LW X GHV
V XV F H S WL E O HV GH P HG LU V H
( OHF F L y Q G HO F U LW HU L R G HI RU P DF Ly Q G HV X EJ UX SRV
( OHF F L y Q G H WDP Dx R \ I U HF X HQF L D G H O RV V X EJ UXS RV
'H WHU P L QDF L y Q G HO P pW RG R G HP H GLF L y Q
2 EW H QF Ly Q G H O DV P HG L F L RQ HV \ U HJ LV WUR GH H O O RV
&i OF X OR G H O D P HG LD x GH F DG DV X EJ UX S R
&i OF X OR G H O D DP SO LW XG R G H F D GD V X E JU XS R OD
DP SO LW X G GH F D GD V X EJU X S R V H F D OF X OD UH V WD Q GR H O
Y D ORU G H OD P HG LF L y Q P iV EDM D G H O DP iV D OW D
&i OF X OR G H O U D Q JR S U R P HGL R R
'H WHU P L QDF L y Q G H OtP L WHV G H F R QW UR O / RV Ot P LWHV G H
F RQ WU RO G H O D F DU W D 5 V H F D OF X OD G H O D V L JX L HQ W H
P DQHU D
lsc R
D R \ lic R
D R GR Q GH D \ D V RQ
I DF WRU HV T X H G H SH Q G HQ GH O W DP Dx R G H OD P XHV WU D

3 DU D O D F DU WD x O RV Ot P LWHV G H F R QWU R O V H H[ SU HV D Q
V L J X LH Q WH
P DQHUD
lcs X
x A R
GH
O D
lci X
x A R GR Q GH $ HV X Q I D F WRU T XH G HS H QG H
\
GH O W DP Dx R Q R GH O V XE JU X SR HV W i G HI L Q L GD F RP R
A

d n

/D P HW RG R O RJ tD H Q O D H OD E RU DF L y Q G H F DU WDV GH F RQ WU R O x
\ s HV V LP LO DU T X H O D HV W DE O HF LG D H Q O DV JU iI L F DV x \ R
&D OF X OD Q GR HO Y DO RU G H O D G HV Y LDF L yQ HV W i Q GDU GH F DG D
XQ R G H O RV V X E JU XS RV \ O D V I RU P X ODF L R QHV X W L O L ]D G DV SDU D
GH W HU P LQ DU ORV O tP LWHV GH F R QWU R O LQ LF L D OH V R )$ 6 ( , HV W RV

V RQ SDU D O RV OtP LW H V GH F R QW U R O G H s V H F D OF X O D
lcs
B S \ lci
B S G RQ G H B \ B V R Q I DF W RU HV T X H
GH S HQ G HQ GH O W DP Dx R GH OD P XHV W U D

(VWH WLSR GH JUiILFD GH FRQWURO 6 FRPR PHGLGD GH YDULDELOLGDG HV XWLOL]DGD
FXDQGR HO WDPDxR GHO VXEJUXSR HV YDULDEOH 3RU OR TXH HO HVWDGtVWLFR 6
UHVXOWDPHMRUHVWLPDGRUSDUDODGHVYLDFLyQGHODSREODFLyQ

51

3 DU D O D F D U W D
H YD O X DG RV
lci
x
x O RV O t P LWHV G H F RQ WU RO X WL O L ]D G RV V RQ
s
P HG L DQ W H
\
lcs x
x AS
C n
s
C n
x AS GR Q GH A HV X Q I DF W RU TX H
GH S HQ G H G H O W DP DxR GH O D P XHV WU D (V W RV OtP LW HV V R Q

RE W HQ L GRV D O HV W LP D U H O Y DO RU G H V P HG L D QW H OD
GHV Y L DF Ly Q HV W i QG DU P XHV WU D O H Y DO X DG D HQ F DG D XQ R GH
GRQ G H
O RV
V X EJU X SRV
6H D
E s CV
n
*

H QW R QF HV O D HV W L P DF Ly Q G H O D
C
n n
*

s
GR QG H s HV OD G HV Y LD F L yQ
GHV Y L DF Ly Q HV V
C
HV W i QG DU P XHV WU D O S DU DF D GD ORV g V X EJU X SRV

$ OJ X Q DV Y HF HV H[ LV WH Q GLI LF X O WD G HV H Q O D D JU XS DF L yQ G H O D
L QI RU P DF L yQ G H EL G R D ODV F R QG LF L RQ HV QD W XUD O HV GH O
SU RF HV R S RU O R T X H V H K DF H Q HF HV DU L R D S O L F DU F DU W DV G H
F RQ WU RO G H X QD V R OD U p S O LF D n G R QG H ORV Ot P LWHV G H
F RQ WU RO V H R EW L HQ H Q GH O D V L J X LH QW H I RU P D
lcs
x
Rm

d
lc
x lci
x
Rm

d
GR Q GH
Rm
HV
F RQ RF L GR F RP R H O U D Q JR P yY L O ( O Y D OR U GH d GH S HQ G H
GH O W DP Dx R G HO DJU X SDP L HQ W R TX H V H U HD O LF H H Q O D
L QI RU P DF L yQ V XP L QLV WU DG D S RU H O SU RF HV R / RV OtP LW HV GH
F RQ WU RO S DU D H O U D QJ R P y Y LO V R Q O RV V L JX L H QW HV
lcs
D Rm lcs
Rm lci
D Rm (V LP SRUW D QW H U HF D OF DU
TX H O D S U X H ED G H QRU P DOL G DG HV I X Q GDP HQ W D O H Q HV W H WL S R

GH F DU WDV G H F R QWU R O \D T X H H Q HV W H F DV R QR V H W L H QH H O
HI HF W R G H O 7 HRU HP D G H O /t P LW H & H QWU D O G LI H UHQF L D T X H V H
WL H QH F X D QG R V H F D OF X O D O D P HG L D P XHV WUD O D S DU W LU G H X Q
V XE JU X SR

&X D QG R H O V X SX HV W R GH Q RU P DO LG D G Q R HV F XP SO LG R V H
KDF H Q HF HV DU L R WU D QV I RU P DU O D L QI RUP DF Ly Q GH W D O P DQ HU D
52

TX H F XP SO D ORV F U L W HU LRV G H Q RU P D OL G DG TX H H[ LJ H Q
SU X H E DV F R Q RF LG DV F RP R . R OP RJ RU R Y 6 P LU QR Y R O D
SU X H E D GH $Q G HU V RQ ' DU OL Q J

&X D QG R H O W DP Dx R G HO V X E JU X S R HV Y DU LD E O H HV
F RQ Y H Q LH QW H X W LO L ]D U O D V F DU WDV x \ s H Q G RQ G H ni HV H O
Q~P HU R G H R EV HU Y DF L RQ HV HQF R QWU D GR H Q H O L pV LP R
V XE JU X SR H Q WR QF HV O RV HV W DG tV W LF RV R Ot Q HDV F H QWU D O HV
V HF D OF X O D Q GH OD V L JX L HQ W HP DQ HU D

g
ni x i
i
g
n
i
\
i
si
i
g
O DV F R QV W D QW HV
i
A B \
g
i
B G H SH Q GH Q G H O WDP Dx R G H OV X EJU X S R V HO HF F L R QD G R

5HFDOFXODU ORV OtPLWHVGHFRQWURO 8 QD Y H ] R EW H QL G R V
O RV O tP LWHV G H F R QWU R O L QLF L D O R K LV W yU LF RV V H U HF RP LH Q GD
RE W HQ HU O D LQI R U P DF Ly Q G XU DQ WH O RV V H LV SU L P HU RV P HV HV
SDU D S RV W HU L RU P HQW H L GH QW LI LF DU ORV Ot P LW HV Q DW XU D OHV R
HV W i QG DU G H O SU RF HV R HV W RV YD O RU HV Q DW XU D OHV V H
RE W LH Q HQ X QD Y H ] L G H Q WLI LF D G R O RV SX QW RV SRU I XHU D G H O RV
O LP LWHV GH F RQ WU R O R V L H[ LV W HQ W H QG H QF LDV HQ H O SU RF HV R

3 RU V X S X HV W R V L OD L QI RUP DF L yQ K LV WyU LF D QR SU HV HQ W D
HV W DV G RV F R Q GLF L R QH V GH I X HU D GH F RQ WU R O O RV OtP LW HV
L QLF L D OHV R K LV WyU LF RV V HU iQ F R QV LG HU D GRV F RP R O tP LW HV
QD W XU D O HV R HV Wi Q GD U S DU D HO SU RF HV R

&X D QG R V H HV W i H Y D O XD Q GR V L XQ SU RF HV R V H HQF X HQ WU D
I XHU D GH F R Q WU R O OD SU L P HU D JU iI LF D T X H V H G HE H D Q DO L ]D U
F RQ P XF K R F X LG D GR HV O D JU DI LF D G H O D P HG L GD GH
Y DU LD E L O LG D G HQ HV WH F DV R OD JU i I LF D R TX H S HUP LW H
REV HU Y DU V L H[ LV WH K R P RJHQ H L GD G HQ O D YD U L DE L O L GD G G H O
SU RF HV R &X D QG R H Q HO SU RF HV R O O HJ DU D D V XF HG HU OR
F RQ WU DU LR D OW D YDU L D EL O LG D G H Q O D LQI RU P DF L yQ Q R V H
SX H GH U H D O L ]DU X Q E X H Q D Q i OLV LV H Q O D JU DI LF D G H U DQ J RV \
SRU V X SX HV W R HQ O D J U i I LF D G H ORF D O L ]DF L y Q JU iI LF D x V L
QR V H HV WD E L OL ]D OD Y D U L DE L O L GD G R EV HU YH T X H O RV O tP LW HV
53

GH F R QWU R O G H O D JU i I L F D G H O RF D O L ]D F L y Q GH SH Q GH G H OD
Y DU LD E L O LG D G HQ HO S U RF HV R T X H H Q H O HM HP SO R OR
U HS U HV H QW D H O U D QJ R R U HF R U U L G R HO D Qi O LV LV T XH V H U HD O LF H
GH O P LV P R HV W i W RW D OP HQ W H D OHM DG R G H O D U H D O L GD G

&X D QG R H[ LV W H Q S XQ WRV I X HU D G H F R Q WU R O V H G HE H
U HF D OF X O DU O D P HGL D \ H O UD Q JR XW L O L ]D Q GR OD V L J X LH Q WH
I yU P XOD S DU D U HF D OF XO DU H O SU RP H GL R
U HF D OF X O DU H OU D QJ R
R R
g gd
x x
g gd
\ SD U D

'R Q GH O RV SU RP HG LR V ORV U D Q JRV \ O D F D QW L GD G G H
V XE JU X SRV G HV F D U W DG R V V R Q H Q V X U HV SHF W L YR RU GH Q xd Rd
\
g d

Estimacin de la Desviacin Estndar de la
Poblacin. /D W H R U tD HV W DG tV W LF D SU RS RU F LR Q D XQ D
U H ODF L y Q HQ WU H HO S U RP HG LR \ O D GHV Y L DF L yQ HV Wi Q GD U
P XHV WU D O HV W H SU RP HG L R HV H O U HV X OW D GR GH OD V XP DW RU L D
GH O DV G HV YL DF L RQ HV H V Wi Q GDU SDU D F D G D V X EJU X S R HQ WUH
H O Q ~P HU R G H V XE JU XS RV U HF R J LG RV H Q F D G D P XHV WU D \
O D G HV Y L DF L y Q HV W i QG DU SR E O DF L R QD O V 5 H ODF L yQ T X H
HV W i G D GD SRU O D F R QV W DQ W H c 3 RU HM HP SO R H O Y D ORU GH F
SDU D XQ D P XHV WU D G H F L QF R HV GH 3 R V WHU L RUP HQW H
V H R EW L HQ H HO SU RP HGL R G H O D G HV Y LDF L yQ HV Wi Q GDU GH O RV
JU X S RV H Q HV W XG L R V /D HV W LP DF L y Q G H O D G HV Y LDF L y Q
SR E O DF L R QD O P HG L D QW H
V
s
7 DP ELp Q V XP L Q LV W U D H O
c
Y D ORU HV SHU D GR G H OD U H ODF L yQ H[ LV W H QW H HQ WU H H O U HF RUU LG R

R F D OF X OD G R V XP DQ GR O RV U D QJ RV R EW H QL G RV H Q WR G RV O RV
V XE JU X SRV H QWU H H O QXP HU R G H H O ORV \ O D G HV Y L DF Ly Q
HV W i QG DU S R E ODF L RQ D O P HGL DQ W H H O S DU iP HWU R d /D
HV W LP DF L y Q G H O D GHV Y L DF Ly Q HV V

R
d
54

La FASE II o Determinacin de los Lmites de

Control Estndar. 8 QD Y H ] HV WD E O HF L G R P HGLD Q WH O DV
F DU W DV TX H H O SU R F HV R V H HQF X HQ WU D E DM R F RQ WUR O
HV W D GtV WLF R HV HO I X QG DP HQ WR G H ORV O t P LW HV G H F RQ WU R O
L QLF L D O ) $ 6 ( , H O V L J X LH QW H S DV R HV F DOF X O DU O RV OtP LW HV
GH F R QWU R O HV W iQ G DU G H O SU RF HV R 3 DU D OD P HGL GD G H
O RF D O L ]D F L y Q R SU RP HG L R O D I RU P X ODF L y Q HV O D V LJ X L HQ W H H O
OtP LW H GH F R QWU R O V X S H U L RU HV lcs P AV G RQ G H P x \
R
V R Q O RV S DU iP HWU R V GH O SU RF HV R SU RP HG L R \
d
GHV Y L DF Ly Q HV W iQ G DU H O O tP LW H F H QW U D O lc P \ H O Ot P LWH G H
F RQ WU RO L QI HU LR U lci P AV 3 DUD O D P HGL G D G H
Y DU LD E L O LG D G W HQ HP RV SDU D H O O tP LW H V X S HU LR U HV W i QG DU GH
F RQ WU RO lcs DV H O O tP LW H F H Q WU D O HV W iQ G DU lc R \ H O
OtP LW H L QI HU L RU HV Wi Q GD U G HF R QWU R O lci DV

/RV O tP LW HV GH F R QWU R O HV W i QG DU S DU D ODV JU DI LF DV x \ s
V RQ SDU D O DV P HG LG D V GH O RF D OL ]D F L yQ x lcs P AV
s
V R Q O RV SD UiP HWURV G H O SU RF HV R
c
SU RP H GL R \ GHV Y L DF Ly Q HV W iQ G DU H O OtP LW H F H QWU D O lc P \
H O OtP LW H GH F R QWU R O L QI HU LRU lci P AV 'H R WUD S DU WH O D
GR Q GH
x \ V
P HGL GD GH Y DU L D E L O L GD G HV F D OF X O D G D P HGL DQ W H O D

V L JX L HQ W HI RU P X ODF L y Q lcs BV lc cV S \ lci BV

( Q H O V L J XL H QW H HM HP S O R V H R EV HU YD F yP R V H H OD E RU D Q O RV
OtP LW HV G H F R QWU R O L QLF L DO HV R ) $ 6( , SD UD O D P HG L D H O
U DQ J R \ O D G HV Y LDF L y Q HV Wi Q GDU G H O S HV R G H O DV St O GRU DV
(V W L O H

O B S E R V AC I O N E S
NUMERO
DEL SUBGRUPO

DEL SUBGRUPO
x

n
x

x
R
s

55

&XDGUR2EVHUYDFLRQHVWRPDGDVGHOSHVRGHODStOGRUD

'H WHU P L QDF L y Q GH Ot P LWHV G H F RQ WU RO / RV OtP LW HV G H
F RQ WU RO G H O D F D UW D 5 V H F DOF X O DQ G H OD V L J X LH QW H I RU P D
lcs R
D R \ lci R
D R GR QG H D \ D V R Q I DF WRU HV
TX H G HS H QG H Q GH O WD P DxR GH O D P XHV WU D 3 DUD O D F DU WD

x ORV O tP LW HV GH F R Q WUR O V H I RU P X OD Q G H O D V LJ X L HQ W H
P DQHU D
lcs X
x A R \ lci X
x A R G RQ G H A H V X Q
I DF WRU TX H G H SH Q GH G H O W DP DxR G H OD P XHV WU D

/RQJLWXG 3URPHGLR GH &RUULGD $5/ / D O RQ J LW X G G H
&RU U L G D 5/ 5X Q / H Q JW K HV Wi GHI LQ L G D F R P R HO Q~P HU R
GH V X E JU XS RV JU DI LF D G R H Q O D F DU W D K DV W D TX H D SD U H ]F D
XQ D V Hx D O I X HU D G H F R QWU R O (V WH Y D OR U G H 5 / V H F RP SRU WD
F RP R X QD YDU L D E OH D OH DW RU L D \D T X H D O U HD O L ]D U H O
H[ S HU LP HQ WR H Q O DV P LVP DV F R Q GLF L R QHV QR V H SX H GH
JDU D QW L ]D U T XH H O Y D O RU 5/ HV H O P LV P R (V W H P RWL Y R
M XV W LI LF D F D OF X O DU X Q Y D ORU HV SHU D GR G H OD OR Q J LW X G G H
&RU U L G D F R Q RF LG R F R P R $5/ R /R Q J LW X G GH & RU U LG D
3U RP HG LR

( O Y DO RU $ 5 / HV X W L OL ]D G R S DUD G HW HU P LQ DU G H P DQ HU D
DSU R[ LP DG D OD HI LF L HQ F L D G H ODV F DUW DV GH F RQ WU RO S RU
HM HP S OR F XD Q GR V H W R P D XQD F DU WD GH F R QW UR O x F RQ n
REV HU Y DF LR Q HV H Q F D G D V X EJU X S R \ ORV Y D OR U HV G H
xi V H
G LV WU L EX \H Q QRU P D O H L QG H SH Q GL H QW HV H O F i OF XO R G H TX H
XQ V XE JU XS R V H H QF XH QWU HI XHU D F R QWU R O HV
56

lci P
p Z d

V
pX i d lci pX i t lcs
lcs P
p Z t
6 HD Y HO Q~P HU R G H V XE JU X SRV JUDI LF D G R HQ O D F DU WD

KDV W D R EW H QHU X Q HV WD GR I X HU D G H F RQ WUR O V H YHU LI LF D TX H
HV W D YDU L D EO H Y V LJ X H XQ D G LV WU LE XF L yQ JH R P pWU LF D F R Q
SDU iP HWU R
GH
WD O
P DQ HU D
T XH
p
pY
p p
x
x

( O YD O RU HV S HU D G R G H XQ D G LV WU LE XF Ly Q JH R P pWU LF D HV W i
GHI LQ L G D F RP R
E Y

\ V X Y DU L DQ ]D Var Y
p
p
p
3 RU OR W D QW R O D /R Q JL W XG 3U RP HG L R G H & RUU L GD $5 / HV W i
GHI LQ L G DF RP R
E Y
ARL

p
15
8&/
5DQJR
12
&75
/&/
9
6
3
0
0
12
15
6XEJUXSRV

57

3URPHGLR

8&/

&75

/&/

6XEJUXSRV
)LJXUD*UiILFRVGHFRQWUROSDUDODPHGLDHOUDQJR\ODGHVYLDFLyQ
HVWiQGDUGHOSHVRGHODVStOGRUDV(VWLOH
Estados Fuera de Control. ([ LV WH Q G L YH U V RV

F RP SRU W DP LH Q WRV TX H QRV L Q G LF D Q X Q HV W DG R I X HUD GH
F RQ WU RO ( QWU H HV WRV F RP SRU W DP LH Q WRV V H HQF X HQ WU D H O
7 LSR 0 H ]F OD H Q G R QG H V H V RV S HF K D GH T XH HQ H O S URF HV R
H[ LV W HQ GRV R P iV SR E ODF L RQ HV G H X Q P LV P R I DF W RU F X \R
F RP SRU W DP LH Q WR HV W RW D OP HQW H G LI HU HQ WH XQ R GH R WUR
( QWU H ODV F D XV DV TX H JH Q HUD Q H V WH WL S R G H
F RP SRU W DP LH Q WR W H QH P RV 0DW HU LD SU LP D 2 SHU DU L R \
( TX L S R

/D 7 HQ G HQF L D HV R WU R WL S R G H F RP SRU WDP L HQ WR TX H V H
SUHV H QW D SR U X Q D V HF X H QF LD F R QW L QX D H Q I RU P D
DV F H Q GH Q WH R G HV F H Q GH Q WH GH O F RP SR UW DP L HQ WR GH O RV
V XE JU X SRV G H O SU RF H V R \ HV G H EL G R D 'HV DM XV W H GH
( TX L S R ' HV J DV WH G H X QD SL H ]D \ ' HV F XL G R G H O RS HU DU L R

( O F RP SRU W DP LH Q WR 7 L SR & DP EL R GH 1 L YH O H V O D U HS H QW L QD
P RGLI LF DF L yQ G H ODV F R QG LF L RQ HV G HO SU RF HV R \ HV
F DXV D GD S RU O D 0 DW HU L D SU LP D 2 SHU DU L RV F RQ G LI HU H QW HV
SURF H G LP LH QW RV R H O $M XV W H H Q H O F HQ W U DP LH QW R G HO
SU RF HV R

( O & LF O R HV H O F RP SRU W DP LH QW R T X H V H G H EH D O D U RW DF Ly Q
GH I DF W RU HV GH O SU RF H V R W D O HV F RP R ( T XL S R 2 SHU DU L R R
0D W HU LD SU LP D

([ LV W H RWU R WL S R G H P HWRG R O RJ tD S DU D G HW HF W DU HV W D GRV
I XHU D G H F R QWU R O F RP R OR HV F DOF X O DQ G R O D SU R E DE L O L GD G
58

GH O RV OtP L WHV GH DG Y HU W H QF L D S DUD XQ D GHV Y L DF Ly Q H Q
GR Q GH O D S U R E DE L O L GD G TX H V H H QF XH QW U H G HQ W U R G H F RQ WU RO
HV pP V d x d P V S DU D O t P LWHV GH
DG Y HU WH QF L D D G RV G HV Y L DF L R QHV O D SU RE D E LO L G DG GH Q WU R GH
F RQ WU RO V H P LG H F RP R pP V d x d P V
\ I LQ D OP HQ WH D WU HV G HV Y LDF L R QHV G H O D P HG L D O D
SU R E D EL O L GD G GH TX H XQ V XE JU XS R F X D O H V TX L HU D HV WH
GH Q WU R G H F R QWU R O HV pP V d x d P V
TX H LP SO LF D TX H G H F DG D V X E JU XS RV V R O R V H
HQF R QWU DU iQ G H P DQ H U D Q D WXU D O I X HUD G H O O RV O t P LW HV G H
F RQ WU RO \ H O SU RF HV R V H F R QV LG HU DU i HV WD GtV W LF DP HQ WH
EDM RF R QWU R O

(V L Q GLV S H QV D E OH GH WHU P L QDU ORV O tP LW HV G H F R QWU R O
HV W i QG DU G H O SU RF HV R XQ D YH ] G H WHF W DG D O DV F DXV DV G H X Q
F RP SRU W DP LH Q WR QR DO H DW RU LR HQ H O SU RF HV R ( Q H O F DV R G H
O DV St O GRU DV (V W L OH O RV O tP LW HV G H F R QWU R O XQ D Y H ]
GH W HF W DG RV O RV V X E JU XS RV I X H U D G H F R QWU R O GH E L GR D
F DXV DV DV L JQ D E OHV V H SU HV H QW D H Q O DI LJ XU D
15
8&/
5DQJR
12
&75
/&/
9
6
3
0
0
12
15
6XEJUXSRV
59

3URPHGLR

8&/

&75

/&/

6XEJUXSRV
)LJXUD /tPLWHV GH FRQWURO XQD YH] GHWHFWDGR ORV VXEJUXSRV FRQ
FDXVDV DVLJQDEOHV HQ VX FRPSRUWDPLHQWR 3URFHVR EDMR FRQWURO
HVWDGtVWLFR

'HV S XpV G H V RP HWH U D F RQ WU RO HV W DG tV W LF R H O S HV R GH ODV
St O GRU DV H O SDV R D V H JX LU HV H Y D O XDU O RV S D UiP HWURV G H O
SU RF HV R ( O SU RP HG L R P \ O D G HV Y L DF L y Q HV Wi Q GDU V T XH
SHU P L WH RE W HQ HU O RV /tP LW HV (V W i QG DU GH &R QWU R O \ OD
&D S DF L G DG GH O 3U RF HV R / RV F i OF X ORV HV W D EO HF L GRV
L QG LF DQ TX H H O SU RP HG L R GH O S U RF HV R HV P \ O D
GHV Y L DF Ly Q U HV X O WD G H

(V W RV ~ OW LP RV
F i OF X O RV WD Q WR G H O D P HG LD F RP R G H O D G HV Y L DF L y Q
HV W i QG DU HV H O I X QG DP HQ W R GH OD ) $ 6 ( ,

&R Q ORV S DU iP HWU RV GH O SU RF HV R H YD O X DG R HO V L J XL H QW H
SDV R HV R EW H QH U O RV O tP LWHV HV W i QG DU GH F R QWU R O T X H V H
GH W HU P LQ DQ G H O D V LJ X L HQ W H I RU P D

3 DU D HO SU RP HG L R
lc
\
lcs
lci

( OU D QJ R V H H Y D O XDU t D F RQ ODV V LJ X L HQ W HV I RU P XODF L RQ HV
lcs lc \ lci
( Q H O F DV R G H O D G HV Y LDF L yQ V H WRP D O DV V L JX L H QW HV
I RU P XODF L RQ HV
lcs lc \ lci
60

8Q D Y H ] R EW H Q LG R OR V OtP LW HV HV W i QG DU G H F R QW U R O H O
V L JX L HQ W H SDV R HV UH D O L ]DU HO F RQ WU R O G H O SU RF HV R T X H HV
F RQ RF L GR F RP R ) $ 6( ,, T X H P XF KRV S D V DQ S RU DO W R
F XD Q GR X W LO L ]D Q HV W DV WpF Q LF DV HV W DG tV W LF DV F R QV LV W H H Q
WRP DU QX H Y D L QI RU P DF L yQ R V X E JUX S RV HQ H O SU RF HV R
F D OF X O DU V XV HV WD GtV W LF RV W D OHV F RP R H O SURP HG L R U D QJ R \
O D GHV Y L DF L yQ HV W iQ G DU \ O OH Y DU O RV D O D V JUiI LF DV G H
F RQ WU RO
F RQ
ORV
O t P LW HV
HV W i QG DU
F D OF X OD G RV
DQ W HU L RU P HQ W H ( Q H O S U RE O HP D T XH V H WRP R F RP R HM HP S OR
V HP XHV WU D O D DS O LF DF L yQ GH HV W H SU RF H G LP LH QW R

I N F O R M AC I N T O M AD A P AR A C O N T R O L
O B S E R V AC I O N E S D E L
NO DE
SUBGRUPO
x
SUBGRUPO

x
x

&XDGUR2EVHUYDFLRQHVREWHQLGDVSDUDUHDOL]DUFRQWUR OWRPDQGR
FRPRUHIHUHQFLDORVOtPLWHVHVWiQGDUGHOSURFHVR
61

)LJXUD*UiILFRGHO&RQWUROGHOSURPHGLR

/D F DU W D P XHV WU D X Q S U RF HV R I X HUD GH F R Q WUR O H Q F X DQ W R D
V X SU RP HG LR LQ G LF D QG R T X H H O SU RF H V R V H HV Wi
F RP SRU W D QG R GH P DQ HUD G LV W L QW D D O D L QI R U P DF Ly Q T X H
SHU P L WL y F D OF X O DU OR V Ot P LW HV HV W i QG DU HV W R RF XUU H
WDP EL p Q H Q P HQ RU J U DG R HQ O D JUiI LF D GH U D QJ RV \
GHV Y L DF Ly Q HV Wi Q G DU

( Q HV W H WL S R G H F RP SR UWDP L HQ WR Q R HV G LI tF L O F R QF OX LU T X H
H O SURF HV R V H H QF X H QWU D I XHU D G H F R QWU R O \ V H GH E HQ
WRP DU ODV DF F LR Q HV F R U U HF W L Y DV T XH L Q GX ]F D Q D H QF R Q WUDU
F DXV DV G H G LF KD YD U L D F L yQ
)LJXUD*UiILFRGH&RQWUROGHO5DQJR

62

)LJXUD*UiILFRGHFRQWUROSDUDODGHVYLDFLyQHVWiQGDU

&DSDFLGDG GHO SURFHVR &X D QG R X Q SU RF HV R F XP S OH

F RQ O DV HV S HF LI LF DF L R QHV HV W D E OHF L G DV H Q H O G LV Hx R V H
G LF H T X H HV W H HV X Q SU RF HV R F D S D ]

30
P p = 2,35
Frecuencia
25
P pk = -1,34
20
P pk ( upper) = -1,34
15
P pk ( lo w er) = 6,04
10
K = 1 ,57
5
0
470
490
510
530
550
570
3HVR
)LJXUD(VTXHPDGHODFDSDFLGDGGHXQSURFHVR

6 H S XH G HQ SU HV H QW DU WU HV F RQ WH[ W RV F X DQ G R XQ SU RF HV R
HQF DP LQ D
V XV
HV I XHU ]R V
D
F XP SO LU
F R Q
ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV GH G L V Hx R / D SU LP HUD V LW X DF Ly Q HV TX H
O D F DS DF L GD G G H O SU RF HV R V H D P D\R U T XH ODV
HV S HF LI LF DF LR Q HV V ! les lei (V O D V L W XDF L y Q P iV
63

L QG HV HD E OH G HQ WU R G H XQ SU RF HV R $ X QT X H H O SU RF HV R V H
HQF X HQ WU H GH QWU R G H F RQ WU RO HV W H S XH G D T XH Q R F XP SO D
F RQ ODV HV S HF LI LF DF LR Q HV H[ LJ L G DV SRU HO F O L HQ W H ( Q HV WH
F DV R H O LQ J HQ L HU R GH F RQ WU RO GH F D O L GD G G H EH D XP HQ WDU
O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV G H O SUR G XF W R V L HP SU H \ F X D QG R V H D
L QI RU P DG R D ORV F O L H Q WHV G H HV W H F DP EL R 2 WUD S RV L EO H
V R OXF L yQ V HU tD G HV SO D ] DU HO SU RP HG L R G H O SU RF HV R \D V HD
GH L ]T X L HU G D R G HU HF K D O R JU DQ G R SU R G XF LU W RG R H O
U HF K D ]R SRU G HI HF W R R S RU H[ F HV R \ SR U ~ O W LP R
G LV P LQ X \H Q GR OD YDU L D E LO L G DG G H O SU RF HV R G H WD O P DQHU D
TX H O D G LV W U L E XF Ly Q V H D HQ I RUP D GH S X QW D V L JQ LI LF D T X H
O D P D \RU SDU W H G H O D L Q I RU P DF Ly Q V H HQF X HQ WU D H Q O D S DUW H
F HQ WU DO G H ORV G DW RV H V WR O RJU D F RQ F DP EL RV V XV W D QF L D O HV
HQ HO SU RF HV R

( O V H J XQ G R F R QW H[ WR V H P DQLI LHV W D F X D QG R O D F DS DF L GD G
GH O SU RF HV R HV L JX D O D O DV HV S HF LI LF DF L R QHV
V les lei D S HV DU T X H H Q HV W D V L W XDF L yQ H O SU RF HV R
HV W i F XP SO LH Q GR F R Q O DV HV S HF LI LF DF L R Q HV H V L QG HV HD E O H
WH Q HU O D S RU T XH H Q F XD OT X L HU P RP HQ WR D O J XQ DV
L QI RU P DF L RQ HV G H O SU RF HV R S X HG H Q QR DM XV W DU V H D O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV

( O ~ OW LP R F R QW H[ W R RF XU U H F XD Q GR O D F DS DF L GD G G H O
SU RF HV R
HV
P HQ RU
TX H
O DV
HV SHF LI LF DF L RQ HV
V les lei HV HO F DV R L G HD O (V W R V L J QLI LF D T X H O D
HV S HF LI LF DF Ly Q D O V H U P D \R U T XH OD F D SDF L G DG G H O
SU RF HV R HV W H S X H GH HQF R QWU DUV H I X HUD G H F RQ WU RO SHU R
QR RF X UU H SU R G XF W R GH U HF KD ]R /D F D SD F L GD G G H X Q
SURF HV R G H E H V HU P HQ RU TX H O DV G LI HU H QF LDV G H O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV les lei S DU D G HW HU P LQ DU V L X Q SU RF HV R
HV F D SD ] G H F XP S OLU F RQ ODV HV S HF LI LF DF LR Q H V

Medida de la Capacidad del Proceso 3 DU D P HG LU
HV W D F D SDF L G DG HV XW L O L ]D G R H O tQ G LF H GH F DS DF LG D G
GHI LQ L G RF RP R

Cp

les lei

V
64

(V W H Y D OR U D G LP HQV L RQ D O L Q G LF D TX H WD Q WR O D V F RQ G LF L RQ HV
DF W X DO HV GH O SU RF HV R SHU P LW H Q H O F XP SO L P LHQW R GH O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV HV WD E O HF L G DV H Q H O SU RF HV R

2 WUD GH ODV P HG L GDV ~ W L OHV S DU D H V SHF LI LF DU H O
F XP SO LP LH QW R GH O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV HV HO Q G LF H G H
&D S DF L G DG 3URP H GL R C pk TX H G HW HUP LQ D KD F L D GR Q GH
HV W i H O G HV S O D ]DP L HQ W R GH O SU RF HV R F RQ U H V SHF W R D O DV
HV S HF LI LF DF LR Q HV /D I RU P XO DF Ly Q D S O LF D G D H V

C pk
PLQ imo valor C pl
P LEI
C pu
V
LES P

V

( Q HV W D I y U P XO D V H HV F RJ H H O YD O RU P tQ LP R HQ WU H
C pl \
C pu (V Y L WD O F R QW DU F R Q O RV V L J X LH QW HV F U LW HU L R V F XD Q GR
V HF D OF X O D O D F D SD F L G D G SU RP HG LR G H O SU RF HV R

( O t Q G LF H G H F DS DF L GD G SURP HG L R HV P HQ RU R LJ X D O D O
tQ G LF H GH F D S DF LG D G C pk d C P

C pk

O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV
C pk &DV L WR G R H O SU RF HV R HV W D G HV S OD ]D G R S RU
( O SU RP HG L R G H O SU RF HV R F R LQF L G H F R Q X Q D GH
I XHU D GH O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV

2 WU R G H ORV tQ G LF HV DS O LF DG RV HQ O D F DS D F L GD G GH X Q
SU RF HV R HV H O t QG LF H GH G HV Y tR C pm T X H L Q YR O XF U D
GH Q WU R G H OD YDU L D EL O L GD G G HO SU RF HV R H O GHV Y t R G H O D
P HGL D F R Q U HV S HF W R D O Y D ORU R EM H W L Y R N F X \D
I RU P XODF L yQ HV C pm
les lei
V P N

0R G LI LF D QG R O D HF X DF L yQ P X OW L S OLF D QG R \ G L YL G L HQ G R SR U
V W HQ HP RV
65

C pm
Cp
P N

V

&X D QG R H O Y D OR U GH
N HQ W RQF HV C pm
C p 2 WU D GH
O DV P RG LI LF DF LR Q HV T X H V H SX H G H U HD O L ]D U HV F R Q U HV SHF WR
D O t Q G LF H G H F D S DF LG D G SU RP HG LR H Q GR Q GH V H U H HP SO D ]D
H O Y D ORU C pk HQ OD HF X DF L yQ 2 E W HQ L H QG R H O V L JX L HQ W H
tQ G LF H

C pmk
mnles P P lei
V P N
HQ W RQF HV C pm C pk
V L H O Y D O RU G H

les lei

( O t QG LF H GH F DS DF L GD G HV XQ D Y DU LD E OH D O HD WRU L D V XM HW D DO
Y D ORU G H O D GHV Y L DF Ly Q HV W iQ G DU V T XH H V HV W LP DG D
P HGL DQ W H O D G HV Y L DF L yQ HV W i QG DU P XHV WUD O s GH HV W D
P DQHU D H O tQ G LF H GH F DS DF L GD G UH D O HV W D G HI L QL G RF RP R

Cp
les lei

V

3 RU O R TX H HV S RV L EO H U H DO L ]D U X Q D HV W LP DF Ly Q G H
Cp
P HGL DQ W H X Q L QW HU Y D OR GH F RQI LD Q ]D XV D Q GR HO KHF K R G H

n s
TX H
V
a F n

n s d F
p F D d
D
D
n

V
n

66

F D
F D

n
n

p
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V s
n
n
s
D
0X O W LS O LF DQ G R S RU les lei H Q H O L QW HU Y DO R G H F R Q I LD Q ]D

WH Q HP RV
les lei
p
s
F
D
n

n
les lei les lei

d
V
s
D

n
F
D
n

$V t TX H H O L QW HU Y D OR D G HF R QI L DQ ]D S DU D C p HV

F D
F D
n
n

C p
C p

n

n

( Q H O F DV R G H ODV St O GRU DV H Q G RQ G H H O t Q GLF H G H

F DS DF L GD G S DU D H O SHV R HV

Cp
les lei
V

9 DO RU T X H P DQ LI L HV WD T XH HO SU RF HV R HV HI LF D ] S DU D H O
F XP SO LP LH QW R G H O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV WpF Q L F DV H[ LJ L G DV
HQ HO SU RF HV R

( O L QW HU Y DO R G H F R QI L D Q ]D S DU D HV W H QG LF H GH & D SDF L G DG
HV HV W LP DG R V H J ~Q OD I RU P XO DF Ly Q D QW HU L RUF R P R

67

F
F

>
@

/RV
Y D ORU HV

GH
\ F
O D

G LV WU L E XF Ly Q
M L F X DGU D G R
VRQ
Y HU D QH[ R

6.1.2 Fundamentos de los Grficos de Control
por Atributos. $ OJ XQ DV Y HF HV Q R HV G H V HD E O H H Q X Q
SU RF HV R F H QW UDUV H H Q O DV HV S HF LI LF DF LR Q HV G H X Q D
F DU DF W HUtV W LF D G H F D O L GD G V L QR F ODV LI LF DU O DV X QL G DG HV
I DEU LF D G DV H Q XQ L G DG HV F R QI RUP HV \ QR F RQI RUP HV R
GH W HUP LQ DU H O Q ~P HU R GH Q R F R QI RU P L GD G H V TX H S RV H H
F DG D X QL G D G R V X E JU X SR ( O V H JX LP LH Q WR JU iI LF R GH HV WH
WL S R GH F D U DF WHU tV W LF D GH F D O L GD G V H F R Q RF H F RP R JU iI LF DV
GH F RQ WUR O SRU $WU L EX W R V

Grficos de Control para el Nmero de
Unidades No conformes (Diagrama p ). 8Q
JU iI LF R p P XHV WU D OD Y DU LDF L y Q T X H H[ LV WH H Q O D I UDF F Ly Q
GH QR F R QI RU P HV H Q X Q SU RF HV R HQ GR Q GH p V H F R Q RF H
F RP R O D I U DF F L y Q G HI H F WX RV D ( O F RP SRUW D P LHQ W R G H HV W D
I U DF F L yQ G H Q R F RQI RU P HV HV XQ D G LV WU L EXF L y Q %L Q RP LD O HQ
GR Q GH V H DV XP H TX H O D SU RE D E L O L GD G G H T X H X QD X Q L GD G
QR HV Wp F R QI RU P H HV p \ T X H ODV X Q LG D GHV I DEU LF DG DV
V RQ LQ G H SH Q GL H QW HV $ O V H O HF F L R QD U HQ I RU P D DOH DW RU L D
XQ D P XHV WU D F R Q n XQ L GD G HV \ V L X HV XQ D YDU L D EO H
D OH DW RU L D TX H HV Wi U H S U HV H Q WD Q GR H O Q ~P HU R G H XQ L G DG HV
QR F R QI RU P HV HQ OD P XHV WU D ( Q WR QF HV V H D I LUP D T XH X
WL H QH X QD G LV WU L E XF Ly Q % LQ RP LD O F R Q S DU iP HWURV n \ p
/D I U DF F Ly Q G H X QL G DG HV QR F R QI RU P HV HV W D HV SHF LI LF D G D
F RP R
X
F RP R X a bn p H Q WR QF H V
n
p p
p a b p

n
68

6 L H O Y D ORU GH p HV F R QRF L G R H Q H O SURF HV R ORV O tP LWHV
GH F RQ WUR O V H GHI LQ H Q F RP R

lcs
p
p p
lcs
n
p lci
p
p p

n

(V W RV OtP LW HV SHU P L WH Q U HD O L ]D U H O F R QWU R O R P RQLW RU H R G H
O DV I U DF F L RQ HV GH Q R F RQI R UP HV p F D OF X O D GD H Q O D
P XHV WU D n

/D H[ SHU L H QF L D LQ G LF D TX H H O Y D ORU GH O D I U DF F Ly Q G H QR
F RQI RU P HV p HV SRU O R JH Q HU DO GHV F R QRF L G R RE O L JD Q GR D
HV W LP DU O R P HG L DQ W H X Q F R QM XQ WR G H g V XE JU X S RV G H
n HQ G RQ G H V H G HI L Q H X i F RP R HO Q ~ P HUR GH
WDP Dx R
XQ L G DG HV H Q OD L pV LP D P XHV WU D H QW RQF HV O D HV W LP DF L y Q
GH O D I U DF F L y Q G H Q R F RQI RU P H HV
SU RP H GL R
G H
HV W D
I U DF F L y Q
p i
G H
Xi
ni
Q R
i g H O
F RQI RUP H
HV
i
g
i g G H HV W D I RUP D H O Y D ORU GH p HV
i
XW LOL]D G R F RP R X Q HV W LP DGRU G H
HQ HV W HF DV RV RQ GH OD I RU P D
lcs
p
p p
lcs
ni
p lci
p / RV O tP LW HV GH F RQ WU R O
p
p p

ni

6 L H O W DP Dx R G H O V X EJ U XS R HV F R QV W D QW H HV I iF L O V X S RQ HU
TX H O RV O tP LW HV G H F R QWU R O V H SU HV HQ WD Q G H OD V L J X LH QW H
P DQHU D
lcs
p
p p
lcs
n
p lci
p
p p

n
69

( Q GR Q G H H O Y D ORU GH
p HV HV W LP D G RP H GL D QW H GR Q GH
X
i
gn
i g
Grficas
de
Control
de
Unidades
no
Conformes . / RV V L JX L H QW HV V R Q ORV S DV RV Q HF HV DU L RV
SDU D F RQV WU X LU X Q JU iI LF R G H F R Q WUR O G H O DV XQ L G DG HV QR
F RQI RU P HV

7 U D ]DP RV X Q GL D JU DP D SU H O LP LQ DU S DU D G HW HU P LQ DU V L
H O SU RF HV R V H HQF X HQ WU D H Q F RQ WU R O F D OF X O DQ G R
L QLF L D OP HQW H H O SU RP HG LR G H G HI HF WX RV R G XU D Q WH H O
SHU L R GR HQ T X HV H W RP R O D L QI RUP DF L y Q K LV W yU LF D
3 DU D HO O R W RP DP RV H O Q ~P HU R W RW D O G H S DU W HV
GHI HF W XRV DV V R EU H H O Q ~P HUR WR WD O G H L QV SHF F L R QHV
U HD O L ]D G DV
( Y DO X DU O RV O t P LW HV GH F R QWU R O V XS HU L RU F HQ WU DO H
L QI HU LRU GH F R Q WU R O
'H WHU P L QD U OD H[ LV WH Q F LD G H V X EJU X SRV I XHU D GH
F RQ WU RO \ V L H[ LV W H Q F D XV DV DV LJ Q DE O H V HQ H O
F RP SRU W DP LH Q WR G H O SU RF HV R
6 H D Q DO L ]D Q Q XH Y DP H QW H ORV GD W RV S DU D R EW H QHU O D
EDV H HQ F XD QW R D OR V OtP LW HV GH F RQ WU RO O tP LWH V G H
F RQ WU RO HV Wi Q GD U T X H V H X W LO LF H SDU D SU R GXF F L R QHV
I XWXU DV

8W L O L ]D Q GR O RV G DW RV GH O D SU RG XF F L yQ G H St O G RU DV V H
H OD E RU D X QD JU i I LF D G H F R QWU R O p HQ G RQ G H O DV F D XV DV
DWU L EX L E O HV K DQ V L GR H QF R Q WU D G DV H Q H O F DV R GH W R GRV O RV
SX Q WRV V L WX D GRV I X HU D GH O RV OtP LW HV GH F R QWU R O F R Q X Q
WDP Dx R G HP XHV WU D G H XQ L G DG HV S RU V X E JU X S R

Nmero de unidades
Da del mes

no conformes

Xi
Fraccin de
no conformes
0.030
0.030
0.030
0.025
0
0
0.030
0.020
0
0.005
70

17

7
0.040
0.010
0.020
0.035

&XDGUR1~PHURGHXQLGDGHVQRFRQIRUPHVSRUH[FHVRGHSHVR

i

|
i

/RV OtP LW HV G HF R QWU R O U HV X O W D Q WH V RQ
lcs
p
p p
n

|

lc
|

lci
p
p p
n

|

8&/
&75

/&/

6XEJUXSRV

)LJXUD/tPLWHVGHFRQWUROLQLFLDOHVSDUDODVXQLGDGHVQR
FRQIRUPHV
71

(V W RV O tP LW HV GH F R QWU R O L Q LF L D O HV V RQ W RP DGRV F RP R
OtP LW HV G H F R QWU R O HV W iQ G DU G HV S X pV GH G H WHF WDU T X H H O
SU RF HV R V H H QF X HQ WU D HV W D GtV WLF DP HQ WH HQ F RQ WU RO O R T X H
HV F RQ RF L GR F RP R )$ 6 ( , G HQ WU R GH O D HV WU XF W XU D
P HWRG R O yJ LF D GH O DV JU i I LF DV R G L D JUDP DV G H F RQ WUR O
(V W R S HU P LW H U H D OL ]D U X Q F R QWU R O D O SU R F HV R F RQ O D
L QI RU P DF L yQ TX HV H P XHV WU D H Q H O F X DGU R

Da del
mes
Nmero de unidades no

conformes
Xi

Fraccin de no
conformes p

&XDGUR1~PHURGHXQLGDGHVQRFRQIRUPHVSRUH[ FHVRGHSHVR
TXHVHVRPHWHQDFRQWURO

6 LH Q G R p F R QRF L G R W RP DGR G H O D ) $ 6 ( , F X DQ GR
H O SU RF HV R V H HQF X H QWU D E DM R F R QWU R O HV W DG tV W LF R O RV
OtP LW HV G HF R QWU R O HV Wi QG DU V R QF D OF X OD G RV P HG L D QW H
lcs

|

|
lc

lci

0R Q LW RU H DQ G R O D LQI RU P DF Ly Q V XP LQ LV WU DG D HQ H O F X D GU R
) $ 6 ( ,, O D JU DI L F D P XHV WUD TX H H O ~ OW L P R V XE JU XS R
SU HV H QW D X Q F RP SRU W D P LHQW R D Wt S LF R G H QWU R G HO S URF HV R
O R TX H LP S O LF D X Q HV WD GR I X HU D GH F RQ WU R O HV W DG tV W LF R
72

8&/
&75

/&/

6XEJUXSRVSDUDFRQWURO

)LJXUD,QIRUPDFLyQVRPHWLGDDFRQWUROWRPDQGRORVOtPLWHV
HVWiQGDUFRPRUHIHUHQFLD

Grfica de Control Para la Cantidad de

Unidades No Conformes . ( O JU iI LF R GH F RQ WU R O np
P XHV WUD OD YDU L DF Ly Q H[ LV W H Q W H HQ O D I U DF F L y Q G HI HF W X RV D
HQ XQ SU RF HV R HQ GR QG H p V H F RQ RF H F RP R O D I UDF F L y Q
GHI HF W XRV D \ H O WDP Dx R G HO V XE JU XS R n HV F R QV W D QW H

( O F i OF X O R G H O RV O t P LWHV G H F RQ WU R O V H G HW HUP LQ D Q
P HGL DQ W H lcs
F RQ WU RO
lcs
n p n p p SDU D HO O tP LWH V X SHU L RU GH

n p H O OtP L WH F H QWU D O \ lci
n p n p p
g
H O OtP LW H L QI HU L RU G H F R QWU R O G R QG H
X
i
gn
i g \
np
X
i
SHU P LW H F D OF X ODU O RV H V WD GtV W LF RV GH F DG D X QR
GH ORV V XE JU XS RV
73

Grfica de control para el nmero de no

conformidades . / D D S O LF DF L yQ G H OD JUiI LF D G HO
Q~P HU R G H Q R F RQI RU P LGD GHV c HV ~W L O SDU D F R QWU R ODU H O
Q~P HU R G H G HI HF WRV c SU HV H QW HV H Q XQ D X Q LG D G R
V XE JU X SR SU H G HW HU P LQ DG R ( Q H V WH JUiI LF R H O WDP Dx R G H
O D P XHV WU D GH E H V HU I LM R ( O XV R G H HV HV S HF L DOP H QW H
F RQ Y H Q LH QW H F X DQ G R QR H[ LV WH X Q D X Q L GD G QD WX U D O G H
SUR G XF W R \ V H U H T X L HU H F R QWU R O DU O D F DQ WL G DG G H Q R
F RQI RU P LG DG HV R I DO O D V V R EU H XQ D V X SH UI LF L H R D O R O DU JR
GH X QD O R QJ L WX G F R Q V WD QW H 6H D X H O Q ~P HU R G H QR
F RQI RU P LG DG HV SU HV HQ W H HQ H O V X E JU X S R F X \R
F RP SRU W DP LH Q WR HV XQ D G LV WU L EXF L y Q 3 R LV V R Q F RQ
SDU iP HWU R c H O Q ~P HU R G H Q R F R QI RUP L GD G HV HV Wi
X
X a pc V H W LH QH HQ WR QF HV
n
GHI LQ L G DF RP R c
c a pc

&X D QG R H O S DU iP HWU R c HV F RQ RF L GR O RV OtP L WHV G H
F RQ WU RO V RQ H YD O XD G RV P HGL DQ W H
lcs
c c
lc
c
lci c c

( Q O D S U iF W LF D H O YD O R U GH O S DU iP HWU R c HV G HV F R Q RF LG R
SRU O R TX H HV HV W LP DG R H Q U D ]y Q G H W RP DU X Q F R QM XQ WR G H
g V X EJU X SRV G H W DP Dx R n G RQ G H X i H O Q ~P HU R GH Q R
F RQI RU P LG DG HV
Xi
n
HQ
O D
P XHV WU D
H QW R QF HV
i g \ H O SU RP H GL R G H Q R F RQI RUP LG DG HV V H

g
GHI LQ H F RP R
Xi
gn
I
I
'H HV WD I RUP D HO YD O RU GH
c HV XQ HV W LP DG RU G H O SDU iP HWU R c \ O D F R QV WU XF F Ly Q G H

O RV OtP LW HV G HF R QWU R O SDU D HV W H W L S R G H JUi I L F DV V R Q
74

lcs
c c
lc
c
lci
c c

Grfico de Control Para el Nmero de no

Conformidades por Unidad . ( O JU iI L F R G H F R QWU R O
SDU D u QR F RQI RU P LG D G HV SR U X QL G DG G H SU RG XF WR V H
XW L O L ]D F X D QG R OD L QV S HF F Ly Q GH O SU RG XF WR F XEU H P iV G H
XQ D F DU DF W HU tV W LF D

% DM R HV WD F LU F X QV WD QF L D Y DU LRV QR F R QI RU P L G DG HV S X HG H Q
SU HV H QW DU V H H Q XQ D XQ L GD G GH SU RG XF W R H Q I RUP D
L QG H SH Q GL H QW H \ X QD P HM RU P HG L GD GH O Q L Y H O GH F D OL G DG V H
RE W LH Q H P H GL D QW H H O F R Q WH R G H W R G DV ODV Q R
F RQI RU P LG DG HV R EV HU Y DG DV G L Y LG L G DV SRU H O Q ~P HUR GH
XQ L G DG HV L QV S HF F L RQ DG R S DU D R EW H QHU XQ Y D O RU GH
GHI HF W RV S RU XQ L G DG (V W H F RF L HQ W H GH c n V H U HSU HV H QW D
SRU HO V tP E RO R u

$ XQ T XH HO Y D ORU GH u QR V L J XH X Q D G LV W U L E XF L yQ 3 RLV V R Q
WD O F RP R RF XU U H F R Q c SR G HP RV G HG XF LU O RV OtP L WHV G H
F RQ WU RO GH u G H O DV L JX L HQ W HI RU P D
Var u
c
Var
n

Var c
n

c
n
c
n
n

/RV O tP LWHV G H F R Q WU R O S DU D OD F DU WD
F RP R
lcs
u
lcc
u
u

n
u

n
u HV W i Q G HI L Q L GRV
75

lci
u
u

n

g
( O O tP LWH F HQ WU D O HV F D O F X OD G RP HG L DQ W H u
i
g

i
i

6.2 Grfico de Control Multivariado

'XU D QW H OD 6 HJ X QG D * X HU U D 0X Q GL D O OD WpF Q LF D
HV W D GtV WLF D G H JU iI LF D V GH F R QWU R O X Q L YD U L D G DV I XH OD P iV
XW L O L ]D G D D S HV DU G H T XH ORV SU RF HV R V \ SU R GXF W RV TX H V H
DQ D O L ]D E DQ S RV Ht D Q HQ V X JU D Q P D \R U tD G RV R P iV
F DU DF W HU tV W LF DV G H F D OL G DG & R Q H O WL HP SR V H GL R O D
QHF HV L GD G GH D S OLF DU KHU UDP L HQ WDV HV W DG tV W LF DV
P XOW L YDU L D GDV S DU D F R QWU R O D U H Q I RUP D V LP X OW i QH D GRV R
P iV Y DU LD E OHV

6 LQ HP EDU J R ODV W pF Q LF DV P XOW L Y DU L DG DV GH F RQ WU R O V R Q
WpF Q LF DV P X \ F RP SO HM DV G H XW L O L ]D U S RU OR V F RQF H SW RV
P DWHP iWLF RV TX H V H P DQHM D Q (V WD G LI LF X OW DG HV V X S HU D
SRV W HU L RU P HQ W H F RQ H O D YD QF H GH ORV SUR JU DP DV R
V RI W ZDU H HV S HF L DO L ]D GRV H Q F R QWU R O HV WD GtV W LF R G H
SU RF HV RV O R TX H RU LJ L QR X Q L Q WHU pV GH O DV WpF Q LF DV G H
F RQ WU RO P X OW L Y DU LD G R

( O Q ~P HU R G H F DU DF W HU tV W LF DV G H F D O L GD G HQ X QD F DU WD
P XOW L YDU L D GD HV U H SU HV H QW D GD S RU p ( O SU L QF L SD O
REM HW L Y R H Q HV WH W L S R GH F DU WD HV G HW HUP L QDU EDM R X Q
F RQ WU DV W H GH K L S yW HV LV V L O DV p Y DU L DE O HV V H HQF X HQ WU DQ
EDM RF R QWU R O HV WD GtV W LF R

3 DUD U HV R O Y H U HV W H SU R E OHP D V H SU RS XV LH U R Q GRV P pWR G RV
5H D O L ]DU X Q D F DU W D GH F R Q WU R O D F D G D X QD G H O DV
p Y DU LD E O HV \ U HF K D ]D U O D K L Sy WHV LV F XD Q GR F X D OT X LH U D GH
HV W DV YDU L D E OHV L QG L T XH Q XQ D V H x D O I XHU D GH F RQ WU R O
RE W HQ L HQ G R G H HV W D I R U P D XQ HUU RU W LS R , D
5HF K D ]DU O D K L Sy WH V LV F X DQ G R W R G DV ODV F D U WDV L Q G LT X HQ
TX H O D YDU L D EO H D F R QWU R OD U SRV H D X QD V H xD O I X HU D G H
p
76

F RQ WU RO HQ HV W H F DV R O D SU R ED E L O LG D G G H HUU R U WL S R , HV G H
D p 6 L Q HP EDU JR Q LQ J XQ D G H H V W DV S UR S XHV WDV H[ S O LF D H O

JU D G R G H F RUUH O DF Ly Q TX H S XH G D WH Q HU O DV Y DU LD E O HV T XH
HQ P XF K DV RF DV L R QHV H[ LV W H

&R QV LG HU H H O F DV R H Q TX H V H F R QWU R OD Q G RV
F DU DF W HUtV W LF DV G H F D O L GD G T X H V H G LV WU L E X \H Q H Q I RU P D
GH Q RU P D O E L YDU L D GD 3 RV W HU LRU P H QW H V H O HF F LR Q H XQ D
P XHV WU D G H n REV HU Y DF LR Q HV S DUD F D GD XQ D G H ODV
F DUDF W HU tV W LF DV G H F D O LG D G \ H Y D OX DP RV X Q HV WD G tV W LF R
F XD O HV TX L HU D ( O P pW RG R D F R QV LG HU DU HV HQ F R QV WU X LU
V HS DU D GDP HQ WH GRV F DU W DV V X SH US X HV W DV S DUD F DG D X QD
GH ODV Y DU LD E OHV Y HU I L JXU D

)LJXUD5HJLRQHVGHFRQWUROHOtSWLFD\UHFWDQJXODUSDUDGRV
FDUDFWHUtVWLFDVGHFDOLGDGHYDOXDGDVHQIRUPDVLPXOWiQHD

6 L H O HV W D GtV W LF R GH O V XE JU X SR H Q HV W H F D V R O D P HG L D
TX H GD GH QWU R G H O D U HJ L y Q U HF W D QJ X O DU V H F RQV L G HUD H O
SU RF HV R E DM R F R QWU R O HV W D GtV WLF R 6 L Q HP ED UJR O D UH J Ly Q
UHD OP HQ W H HV GH Q DW XU D OH ]D H O tS W LF D OR T XH L P SOLF D T X H D O
WRP DU F RP R U HI HU H QF L D O D U H J L yQ U HF W D QJ X O D U SRV L E LO L WD O D
DS DU LF L yQ G H HU U RU HV T XH F R Q OO H Y H D F R QF OXV L RQ HV O HM D QDV
GH OD U HD O L GD G G H O SU RF HV R
6.2.1 Grfico de Control Multivariado para

Observaciones Individuales . /D WpF Q L F D JU iI LF D GH
F RQ WU RO P XOW L Y DU L DG R V H H O D ERU D S DUD G HW HU P LQDU F X DWU R
77

LP SRU WD QW HV SU R SL H G D GHV T X H HV W i Q G HI L Q LG DV G H O D
V L JX L HQ W HI RU P D

'H WHU P L QD U V L H O SU RF H V RV H H QF H Q WUD R Q R H QF R QWU R O
0D Q WH Q HU F RQV W DQ W H H O HU U RU W LS R , R Q L Y HO G H
V L JQ LI LF D QF LD D
&R Q HV W H W L S R G H K HU U D P LHQW D V H S XH G H G H WH U P LQDU H O
WL S R G H U H ODF L yQ H [ LV W H QW H H Q WUH O DV Y DU LD E O HV
L Q YR O XF U DG DV H Q H O SU R F HV R
6 L H O SU RF HV R HV W i I XHU D G H F R QWU R O F X i O HV O D
Y DU LD E O H TX H F D XV y G LF KR LQF R Q YH Q L HQ W H"

Procedimiento para su Elaboracin . & RQV L GH UH
XQ YHF W RU
p G LP HQV L RQ D O X T X H F R QW L H QH ODV
REV HU Y DF LR Q HV G H O D V F DU DF WHU tV W LF DV G H F DO L GD G ( O
Y HF W RU X V H HQF X H QWU D G LV WU L EX L G R Q R UP DOP HQW H
N a P HQ G R QG H H O HU U R U W L SR , R Q L Y H O G H
V L JQ LI LF D QF LD D HV HO HV W D E O HF L GR H Q I RUP D G LI HUH Q WH D O

JU iI LF R XQ L Y DU L DG R 3 RU HM HP SO R V L V H W RP y H O Q L Y HO GH
V L JQ LI LF D QF LD GH S DU D XQ D JU iI LF D GH F R QW UR O
XQ L Y DU L DG R HQ HO F DV R P XOW L Y DU LD G R V H HV WD E O HF HU tD GH OD
V L JX L HQ W H P DQH U D W R P DQGR F RP R HM HP SO R GRV YDU L DE O HV

|

3 DU D OD HO D ER U DF L yQ GH ODV JU i I LF DV GH F RQ WU RO V H K DQ
SU R S X HV W R G RV I DV HV V LP LO DU D ODV HV WD E O HF LG DV HQ O DV
F DU W DV G H F R QW U R O X Q L Y DU LD G DV OD ) $ 6 ( , HV W i F RP SX HV W D
SRU G RV HW D SDV (Q O D (W D SD , V H GH WHUP L QD V L HO SU RF HV R
V H H QF XH Q WU D E DM R F RQ WU RO F R Q OD L QI RU P DF L yQ
V XP LQ LV WU D GD S RU F D G D X QR G H O RV V X EJ U X S RV W DP EL p Q HV
F RQ RF L GD F RP R HW DS D GH U HWU RV S HF W L Y D (Q O D ( W DS D , , V H
SU X H E D V L H O SU RF HV R F RQ W LQ ~ D E DM R F RQ WU R O F RQ O RV Q XH Y RV
V XE JU X SRV V H O HF F L R QD GRV /D ) $ 6( , , HV XW L O L ]D G D SDU D
GH W HF W DU O RV SRV L E OHV GHV Y t RV GH O S U RF HV R F RQ UHV S HF W R D
XQ Y DO RU HV W iQ G DU X R E M HW L Y R P

( Q ODV H W DS DV L Q LF LD O H V G H O SU RF HV R O RV Y DO RU HV G H
P \
JH Q HU DOP HQ W H V H G HV F RQ RF HQ HV W LP iQ GRV H D S DU WL U
GH X Q F R QM X Q WR G H g RE V HU YDF L R QHV F X DQ G R H O SURF HV R V H

HQF X HQ W U D E DM R F R QW U R O
78

6 HD X \ V OD P HGL D \ O D P DWUL ] G H F R YDU L D Q ]D
P XHV WU D O HV R EW H Q LG DV HQ ORV g V XE JU X S RV ' R QG H
g
X i \ O D F R YDU L D Q ]D V
gi
g
X i X X i X c
g i

/D HV W DG tV W LF D
GHI LQ L G DF RP R

T
T S DU D O D L pV LP D REV HU Y DF Ly Q HV W i
X i X cV X i X

( Q O D H W D SD , HV WD HV WD GtV W LF D HV Wi G LV WU L E XL GD H Q I RUP D
% HW D

Ti a
g B p g p
g

( O O tP LWH GH F R Q WU R O V X SHU L RU HV F D OF X OD G RP H G LD QW H

lcs
g B p g p D
g

BG G D HV H O S HU F HQ W L O D GH O D G LV WU L E XF Ly Q E HW D
F RQ S DU iP HWU RV G G ( O L QW HU LR U G H O D I UR QW HUD G H O

H OL SV R LG H O D G HV F U L E H OD G HV L J X DO G DG T d lcs GH
G LP HQV LR Q HV p F RQ F H Q WU R X 6 L X Q V X E JU XS R GHI LQ L G R
F RP R X i V H H QF X H QWU D G HQ WU R G H O H O L SV R L GH H QW R QF HV V H
G LF H T XH H O SU RF H V R V H H QF X H QWU D EDM R F RQ WUR O
HV W D GtV WLF R /R F R QWU D U L R LP SO LF D TX H V H GH EH Q H QF R Q WUDU
O DV U D ]R Q HV R F D XV DV HV SHF L D O HV TX H P RW L Y DUR Q O D V H x DO
I XHU D G H F R QWU R O 8Q D Y H ] G HW HF W D G D \ F RUU H J LG D OD F DXV D
O DV REV HU Y DF LR Q HV P X OW L Y DU LD G D V H H O LP LQ DQ G H O F RQM X QW R
79

GH G DW RV ( QW R QF H V ORV O tP LW HV G H F RQ WU RO V R Q
U HF D OF X O DG RV F RQ O D LQI R U P DF L yQ U HV W DQ W H \ H O
SURF H G LP LH QW RV H U H S LW H Q XH Y DP HQ WH

( Q O D (W D SD , , O D G LV WU L EXF L yQ T HV W i U H O DF LR Q DG D F R Q O D
F RQ RF L GD G LV WU LE XF L yQ F ( O OtP LW H G H F R QWU R O V XS HU L RU HV
F D OF X O DG R P HG LD QW H O D V L JX L HQ W HI RU P X ODF L y Q

lcs
p g g
F p g p D
g g p

lcs
gp
F p g p D
g p

'R Q GH
F p g p D HV HO SHU F H QW L O D GH O D G LV WU L E XF L y Q

F F RQ p \ g p JU DG RV G H OL E H U WD G g HV H O Q ~P HUR G H
REV HU Y DF LR Q HV X W LO L ]D G DV S DU D HV W LP DU ORV S DUiP HWU RV GH

O D (W D SD ,

8Q D Y H ] V H F R QV LG HU H H O SU RF HV R E DM R F R QW UR O HV W D GtV W LF R
HQ O D ( W DS D ,, V H DV X P H SRV WHU L RUP HQ WH T X H ORV YD O RU HV
I LQ D OHV G H X \ V V RQ O RV HV W LP DG RU HV GH ORV Y H UGD G HU RV
SDU iP HWU RV ' H HV W H P RGR S DU D V H F R QV W U X \H X Q D F DU W D
F F RQ p JU DG RV G H O L E HU W D G S DUD OD ) $ 6 ( ,, S XH V
F
X i P c X i P

Propuesta por Edgar Jackson, 1985 y T.P. Ryan, 1988 respectivamente.
80

6 LJ X H X QD G LV WU LE XF L y Q M L F XD GU DG R F F RQ p J U DG RV G H
O LE HU WD G ( QW R QF HV HO OtP LW H G H F R Q WU R O V X S H U L RU HV G H O D
I RU P D

lcs
F pD

8Q D V H xD O I X HU D GH F RQ WU RO SDU D X Q D R EV HU YDF L y Q
RF XU U H F X D QG R
Xi
F i t F p
D

8Q HM HP SO R HQ GR Q GH V H HV W D E OHF H G RV YD U L DE O HV HV H O
GH W HU P LQ DU V L H O S H V R GH ODV S t OG RU DV (V W LO H \ V X
U HF X EU LP LH Q WR V H H Q F XH Q WU D E DM R F RQ WU RO HV W DG tV W LF R
WRP DQ G R REV HU Y DF LR Q HV L QG L Y L GX D O HV $ F R QW L QX DF L yQ V H
SUHV H QW D O D L QI RU P DF Ly Q R EW HQ L G D HQ V X E J U XS RV

Peso de la primera
Mquina
Concentracin del
x
recubrimiento

x

x
s
x
s

&XDGUR9DULDEOHVWRPDGDVFRPRUHIHUHQWHHQHOJUiILFRGH
FRQWURO0XOWLYDULDGR

/D P DWU L ] G H F R Y D U L DQ ]D R EW H Q LG D G H OD D Q WHU L RU
L QI RU P DF L yQ HV O DV L JX L HQ W H

g
1
Xi X
g 1 i 1
'
X
81

538 535.8 0.035 00432
.
.
. . .
543 535.8
1 538 535.8
.
.
10 1 0.035 0.0432 . . . 0.053 0.0432
.
.
543 535.8 0.053 0.0432

'R Q GH OD LQ Y HUV D G H G L F KD P DWU L ] HV

V

( Q HV WH HM HP SO R H[ LV W HQ G RV YDU L D E OHV
OD F DQ W LG D G
S DU D REV HU Y DF LR Q HV LQ G L Y LG X D O HV \
XQ QL Y H O G HV L JQ LI LF D QF L D D
GH V X E JUX S RV

/D HV W DG tV W LF D T V HF D OF X OD G H O D I RUP D

Ti
X i X cV X i X

( OF i OF X O R G H O O tP LWH V XS HU L RU HV

lcs
B D B D

3 RV W HU LRU P H QW H V H F D O F X OD H O HUU RU W RW D O GH I DOV D D O DUP D
D P HG L DQ WH

82

D D m

6 L
V H
G HV HD

D
WRP DU
X Q
Y D O RU
H Q WR QF HV

( O O tP LWH V XS HU L RU HV

lcs
B

(V W H YD O RU G HO HV W DG tV W LF R T HV F RP SDU D GR F R Q F DG D S DU
GH R EV HU YDF L R QHV 3 RU HM HP S OR D O WRP D U H O SU LP HU
V XE JU X SR H Q G RQ G H H O S DU G H REV HU Y DF LR Q HV S DU D H O SHV R
GH OD S t OG RU D H Q OD SU LP HU D P i TX L QD \ O D F RQF H QWU DF L yQ
GH O U HF X EU LP LH QW R \ U HV S HF W L Y DP HQW H

&RP R V H WU D WD G H REV HU YDF L R QHV L Q G L YL G X DO H V H O GH O D
V H G HW HU P LQ D G H O DV L J X LH QW H I RUP D

(X i X )c

V
>538 535.8
T
0.035 0.0432@
. .
.

(X i X )
538.0 535.8
0.035 0.0432

( O Y DO RU G H T j & DOF X O DQ GR O RV Y D ORU HV G H W R GR V

O RV V XE JU XS RV HQF R QW U DP RV T X H H O SURF HV R V H HQF X HQ WU D
EDM RF R QWU R O HV WD GtV W LF R YHU I L J XUD
83

Observacin

T-cuadrado

Peso

Recubrimiento

&XDGUR9DORUHVGH7&XDGUDGRSDUDFDGDVXEJUXSR

7&XDGUDGR
8&/

6XEJUXSRV

)LJXUD *UiILFRGH &RQW URO 0XOWLYDULDGR

84

Resumen

( O P pWR GR 6 H LV 6 L JP D F RQV W D G H F L QF R HW D SD V 'HI LQ LF L yQ
0H G LF L yQ $ Q iO LV LV 0 HM RU D \ &R Q WUR O ( Q O D HW D SD GH
'( ), 1, &, 1 V H L GH QW LI LF D H O SU RE O HP D G H F DO L G DG
XW L O L ]D Q GR
K HU U DP L H QW DV
HV WD G tV W LF DV
GHV F U L SW L Y DV
V HQF L O O DV T XH H O F RQ WU RO GH F D OL G DG QRV RI U HF H
3 RV W HU LRU P H QW H H Q O D HW D SD GH 0 (' ,& , 1 V H HI HF W~ D H O
F i OF X O R GH O 1 L Y HO G H 6 H LV 6 LJP D GH O D RU J DQ L ]D F L y Q 8 QD
Y H ] GH WH UP LQ DG R HV W H Q L YH O O D RU J D Q L ]DF L y Q HV W i HQ OD
F DS DF L GD G GH D SO LF DU P pWRG RV HV W DG tV W LF RV TX H SHUP L WD Q
U HD O L ]D U X Q $ 1 /, 6, 6 P iV F HUW HUR G H O D L QI RUP DF L y Q
V XP LQ LV WU D GD S RU H O SU RF HV R 8 Q D Y H ] U HD O L ]D G R H O
DQ i O LV LV HO V L JX L H QW H SDV R HV RS W LP L ]DU H O SU RF HV R R
WDP EL p Q F R Q RF LG R F R P R HWD SD G H 0 (- 2 5 $ 0, ( 17 2 H Q
HV W H F D V R V H K DF H LQ G LV S H QV D E OH HV WDU D O WD QW R GH O DV
WpF Q LF DV HV W D GtV WLF DV TX H S HUP LW D Q R EW H QHU ODV P HM RU DV
TX H V H Q HF HV L W DQ S DU D TX H O DV DF WL Y L G DG HV G H O SURF HV R
V HD Q HI LF DF HV \ HI LF LH QW HV 6 H KDF H Q HF HV DU LR HQ W RQF HV
XQ D Y H ] U H DO L ]D G R O D HW D SD G H P HM RU DP LH QW R GHI LQ LU X QRV
L QG LF DG RU HV T XH P XH V WU H H O QL Y H O G H G HV H P SHxR GH OD
RUJ D Q L ]DF L y Q HW D SD GH &2 17 52 / X W L OL ]D QG R WpF Q LF DV
F RP R O RV JU iI LF RV G H F R QWU R O TX H S HUP LWH Q HI HF W X DU HO
V HJ X LP LH QW R D ODV YD U L DE O HV F U tW LF DV G H O SU RF HV R

F I L O S O F A Y E S TR AT E GI A D E L S E I S S I GM A

CAPTULO 7
FILOSOFA Y ESTRATEGIA DEL SEIS
SIGMA

86
Introduccin

7 RGR P pWR G R G H JHV W L yQ HV W i V XM H WR D XQ RV SU LQF L S L RV
I LO RV yI LF RV T X H S HU P LW DQ G LU HF F L R QD U O RV HV I XHU ]R V GH O D
RU J D Q L ]DF L y Q K DF L D X Q REM HW L Y R GH F D O L GD G F RQF U H WR (Q H O
V L JX L HQ W H D S DU W DG R V H WU D WD U i O RV SU L QF LS L RV I L O RV yI LF RV GH O
0p W RG R 6H LV 6 L JP D \ D V t F RP R WDP EL p Q V H P HQF LR Q D
F DG D X Q D G H O DV HW D SD V TX H V H G HE H Q F R QW L Q XDU SDU D T X H
O D 2 U J DQ L ]D F Ly Q H V WU X F WXU H X Q ( T X LS R G H 0HM RU DP LH QW R
L Gy Q HR \F R QJU X HQ W HF RQ HO SHU V R QD O G H O D RU JD Q L ]D F L y Q
7.1 Principios Filosficos del Seis Sigma

$ F RQ W LQ X DF Ly Q V H HQ X P HUD Q O RV SU L QF LS L RV I L O RV yI LF RV G H O
P pWRG R 6 H LV 6 L JP D
3ULPHU S ULQFLSLR (QIRTXH DO FOLHQWH H[WHUQR H

LQWHUQR . ( O P HM RU D P LHQW R F R QW L QX R D O L JX D O TX H
F XD O T XL HU I L O RV RI t D GH P HM RU DP LH QW R F RQ W LQ X R T X H
DS O LF DG RV HQ O D ~ OW LP D G pF D G D TX H V H D G HF ~ D D F D GD
RUJ D Q L ]DF L y Q WL H QH F R P R SU LRU L GD G I XQ G DP HQW D O V DW LV I DF HU
HQ I RU P D L QW HJ U D O D O F O L HQ W H WD QW R L Q WHU Q RF RP R H[ W HU QR

6HJXQGR SULQFLSLR $QiOLVLV VXMHWR D OD

LQIRUPDFLyQ YHUD] \ RSRUWXQD . (Q H O 0p W RG R 6 H LV
V L JP D V H GH E HQ G H W HF W DU O DV Y DU L D E OHV F U tW LF DV T X H
DI HF W D Q H O SU RF HV R WRP D QG R
LQI RU P DF Ly Q T X H
SRV W HU L RU P HQ W H HV D QD O L ]D G D \ SURF HV DG D G H XQ D P DQHU D
HI LF D ] X W L OL ]D Q G R K HU U DP LH QW DV HV W D GtV W LF DV U RE XV WDV

7HUFHU SULQFLSLR (QIRTXH EDVDGR HQ SURFHVRV . $ O
L JX D O TX H O DV Q RU P DV GH DV H JXU DP LH QW R G H F D OL G DG , 62 H O
0p W RG R 6 H LV 6 L JP D V H RU L H QW D D ODV F RQ GLF L R QHV
SU HV H QW HV H Q H O SU RF H V R

&XDUWRSULQFLSLR$FWLWXGSUHYHQWLYD ( O 0p WR G R 6H LV
6 LJP D LP S O LF D DV XP LU XQ D DF W LW X G SU H YH Q WL Y D \ F U tW LF DV G H
F DG D X Q D GH ODV DF W L Y L GD G HV T XH S RV H H XQ S U RF HV R
87
4XLQWR SULQFLSLR 7UDEDMR HQ HTXLSR . ( O WU D E DM R H Q

HT X L SR H Q XQ D RU J DQ L ]D F Ly Q HV HV HQF L D O H Q WUH V XV
P LHP EU RV \D T XH I D Y RU HF H XQ D H[ F H O HQ WH F RP XQ LF DF L y Q
HQ WU H ORV P L HP EU RV S U R YRF D Q GR X Q DQ i O LV LV DF HU W DG R G H
O DV V LW X DF LR Q HV T XH V H SU HV H QW HQ HQ O DV G L YHU V DV
DF W L Y L GD G HV TX H V H SUH V H Q W HQ H Q H O SU RF HV R

6H[WR SULQFLSLR 0HMRUDPLHQWR &RQWLQXR . (V W D HV OD
SU LP RUG LD O G H X Q D RU J DQ L ]D F Ly Q HV V D W LV I DF H U D O F O L H QW H \
QR V H O RJU D P HG L D Q WH X QD S R Ot WLF D GH P HM RUDP LH QW R
F RQ W LQ X R G HF DG D X Q R GH ORV SU RF HV RV

7.2 Equipo de Mejoramiento Conti nuo.

( O H TX L S R GH P HM RU DP LHQ W R HV L QG LV S HQV D E OH H Q F X D OT X LH U
RUJ D Q L ]DF L y Q T XH G HV HH LP SO HP HQ WDU F RP R I LO RV RI t D G H
F D OL G DG O RV S UL QF L SL R V GH O 0p W RG R 6H LV 6 LJP D 3 DU D
HV WU XF W XU DU HV W H (T X L SR G H 0 HM R UDP L HQ WR HV Q HF HV DU L R
DWU D Y HV DU SRU V HLV H WD S DV T X H V H H Q X P HU DQ D
F RQ W LQ X DF Ly Q

, GH Q WLI LF DF L y Q \ V H OHF F L yQ G H SU R \H F W R V 8 Q D Y H ]
L GH QW LI LF D G R V ORV SU R E O HP DV HO H T X LS R G H
P HM RU DP LH QW R F R QW L QX R SU HV H Q WD X Q SU R \H F WR \ OD
G LU HF F L y Q V H O HF F LR Q D O RV P iV F RP SH WH QW HV H Q I X QF L y Q
GH O DV SRV L E LO L G DG HV GH LP SO HP HQ WDF L y Q \ G H O RV
U HV X O WD G RV RE WH Q L GRV S DU D O D HP SUHV D \ O D
V DW LV I DF F L yQ GH O F O L H QW H
) RU P DF L y Q G H ORV HT X LS RV GH P HM RU DP L HQ W R ' H QWU R
GH O H T XL S R G H P HM RU D P LHQW R H[ LV WH H O / tG HU G H O JU X S R
&L Q WXU y Q 1H JU R T XH O D J HUH QF L D DV L J QD S RU V XV
F RQ RF LP LH QW RV HQ H O SU R F HV R R F RP SUH QV L yQ G H O DV
G L YHU V DV K HU U DP LH QW DV HV W DG tV W LF DV (V WH Ot G HU HV F R JH
DT X H OO RV L QG L Y L GX RV TX H SRV H HQ O DV F XD O L GD G HV
QHF HV DU LDV
S DU D
L QJU HV DU
D O
SU R \H F WR
GH
P HM RU DP LH QW R TX H HV V H OHF F L RQ D GR F RP R SU LP RU G LD O
SDU D O D RU J DQ L ]D F L yQ
'HV DUU R O OR G H O 3 O D Q G H 0 HM RU DP LH QW R (V WH G RF XP HQ W R
HV O D JX tD G HO H TX L S R G H P HM RUDP L HQ W R S RU O R TX H
GH E H V HU F O DU R H Q F X DQ WR D O RV REM HW L Y RV
U HV S R QV DE L O LG D GHV U HF XUV RV \ I HF K DV HV W D E OH F L GRV H Q
H O SU R \H F WR
88
& D SDF L WDF L y Q GH ORV P LHP EURV G H O HT XL S R (V

LP SUHV F L QG L E O H TX H O RV P LHP EU RV G HO ( TX L S R GH
0HM RU DP LH QW R V HD Q F DS DF LW D GRV H Q K HUUDP L HQ WDV G H
JHV W Ly Q ( V W D GtV W LF DV \SU R ED E L O LG D GHV
(M HF XF L y Q GH O ' 0 $ 0& . / RV HT X L SRV G H P HM RUDP LH QW R
V RQ U HV S RQV D E OHV G H G HV DUU R O OD U ORV S O DQ H V G H ORV
SU R \H F WRV ORV SU RF H G LP LH QW RV QHF HV DU LRV S DUD F D GD
XQ D G H ODV V R OXF L R QHV TX H V H SU HV H Q WH Q LP SO HP HQW DU
\ DV H JX U DU V H G H TX H I X QF L R Q DQ P LG L HQ G R \
F RQ WU RO D Q GR ORV U HV X OW DG RV F D G D X Q D GH O DV
SU R S X HV W DV SU HV H Q WD G DV H Q H O SU R \H F W R G XU D Q WH HO
WL HP SR SU R \H F W D GR S DU DV XF XP SO LP LH Q WR
7 U DV S DV R G H O D V R OXF L yQ . 8 Q D YH ] F XP SO L GR O RV
REM HW L Y RV S DUD O RV F X D O HV I X HU RQ F U H D GRV F D G D XQ R G H
O RV H T X LS RV HV W RV V H GLV X H O YH Q \ V XV P LHP EU RV
U HW RU QD Q D V XV UHV S RQ V DE L O L GD G HV L QLF L D O HV G HQ WU R GH
O D RU J D QL ]D F L yQ R S DV DQ D L QW H JU DU RWU RV H TX L S RV G H
P HM RU DP LH QW R S DU D O RV F X D OHV HV W pQ F DS DF LW D GRV

/DV I XQF L R QHV H Q HO SU RF HV R G H 6H LV 6 L JP D V H LQV S LU D HQ
O DV W pF Q LF DV P DU F L DO HV F RP R I LO RV RI t D G H P HM RUD F R QW L QX D
V H K D Q RW RUJ D G R G L Y HUV RV Q L Y H OHV G H F LQ WXU R QHV S DU D
DT X H OO RV P L HP EURV G H OD RU J DQ L ]D F L yQ T XH O L G HU D Q R
D \X G DQ D LP SO HP HQ WDU O RV SU R \H F WRV GH P HM RU D

( O & LQ WX U y Q 1 HJU R % O DF N % HO WV V R Q S HUV RQ DV T X H V H
F RQV D JU DQ D GH WHF W DU RS RU WX Q L GD G HV GH F DP E LRV F Ut W LF DV
\ D F R QV HJ X LU TX H O RJ U HQ U HV X OW D GRV (V UH V SR QV DE O H GH
O LG HU DU G LU L JL U GH O H J DU H QWU H QDU D O RV P LH P E URV G H V X
HT X L SR ' HE H SRV H HU DP SO LRV F RQ RF LP LH QW RV W DQ W R H Q
P DWHU LD G H F D OL G DG F R P R HQ HV W D GtV W LF D SDU D HO D Q i OLV LV
U HV R O XF L yQ G H SU R E OHP DV \ W RP DG H G HF LV LR Q HV

( O &L Q WXU y Q 9 HU G H * U HH Q % H OWV HV H O V R SRU W H D ODV W DU HDV
GH O & L QW XU y Q 1H JU R 6 XV I XQF L R Q HV F R QV LV W HQ HQ DS O LF DU
O RV Q X H YRV F R QF H S WRV \ K H UUDP L HQ WDV G H 6H L V 6 L JP D D ODV
DF W L Y L GD G HV GH OD RUJ D Q L ]DF L yQ

( O 3U LP HU ' DQ 0DV W H U %O DF N %H O WV V LU Y H G H H QWU H QD G RU
F RQV X OW RU \ DV HV RU D O RV P LHP EURV G H O D RU JD Q L ]D F L y Q HQ
HV S HF L DO D ORV &L Q WXU RQ HV 1 H JU RV T XH WUD EDM D Q H Q O RV
G L YHU V RV SU R \H F W RV ' HE H S RV HHU P XF K D H[ SHU L H QF LD HQ
O D LP SO HP HQ WDF L yQ GH O 6H LV 6L JP D F RP R H Q O RV SU RF HV RV
DGP L Q LV WU DW L Y RV \ R S HU DW L Y RV G H O D RU JD Q L ]DF L yQ
89
(V Sy QV RU R &K DP SL R Q V HV X Q HM HF XW L Y R R G LU HF W L YR T XH
L QLF L D \ S D WU RF L Q D D X Q H T XL S R G H SU R \H F WR OR T X H OR KDF H
U HV S R QV DE O H G H O p[ LW R GH O RV P LV P RV (O (V Sy QV RU I RU P D
SDU W H
GH O & RP LW p G H
/ L GHU D ]J R V L H QG R V XV
U HV S R QV DE L O LG D GHV J D UDQ W L ]D U TX H ORV SU R \H F W RV HV Wi Q
DM XV WD G RV D ORV R EM H WL Y RV J HQ HU D OHV G H O D RU J D Q L ]DF L y Q
P DQWH Q HU L QI RU P DG RV D O RV P L HP EURV GH O &RP LW p G H
/ LG HU D ]J R V R EU H H O D Y DQF H G H O SU R \H F W R F R Q YH QF HU D OD
RUJ D Q L ]DF L y Q R W HU F H U RV SD U D D S RU W DU D O H TX L S R GH
P HM RU DP LH QW R ORV U HF X U V RV Q HF HV DU L RV SDU D V X
V RV W H QLP L HQ W R W D O HV F RP R WL HP SR G L QHU R \ O D
F R OD E RUDF L y Q G H R WU R V P LHP EU RV G H O D RU J D Q L ]DF L y Q
7 DP ELp Q HV U HV SR QV DE O H G H F RQ G XF LU U HX Q L RQ HV G H
U H Y LV L y Q S HU L yG LF DV P DQHM DU \ F R QWU R O DU F R QI O LF WRV
DG HP iV P D QW HQ HU U H O DF LR Q HV F RQ RWU RV SU R \HF W RV 6 HLV
6 LJP D G H O D RU JD Q L ]D F L yQ

Ld er d e I mpl em en t ac in o C hi ef Ex e c ut iv e O f f ic e r
CE O , HV U HV SR QV D EO H GH LP SO HP HQW DU HQ H O V LV WHP D G H
F D OL G DG G H OD RU JD Q L ]D F L yQ H O 0 p WR G R 6 H LV 6 L JP D \ GH O RV
U HV X O WD G RV T XH p V W H D UURM H S DU D O D RU JD Q L ]D F L yQ V L HQ G R
pV W H H O HV WU DW H J D P iV LP SRU W D QW H G H O V LV W HP D \D TX H
DS RU WD X Q D Y LV Ly Q G H WR G RV O RV F DP ELRV T XH V H G H EH Q
HQF D XV D U H Q O D RU J DQ L ]D F L y Q SRU O R TX H HV UHV SR QV DE O H
GH G HV DU U R O O DU O DV HV WU DW H JL DV DG HF XD G DV S DU D G LU HF F LR Q DU
HV W RV F DP EL RV
7.3 Estrategias del Seis Sigma

/D LP SO HP HQ WDF L y Q G H O 0 pW R GR 6 H LV 6 LJP D F RP SU HQ G H
F XD WU R I DV HV SU L QF LS D O HV F DG D XQ D GH O DV F XD O HV HV W iQ
F RP SXHV W DV S RU D V X Y H ] S RU Y DU L DV H W DS DV (V WDV HW D S DV
HQ V X RU GH Q V RQ ' LV S RV LF L y Q G H & DP EL R ' HV S O L HJ X H G H
2 EM H W L YRV 'HV DUU R O OR G H O 3UR \H F WR \ ( Y D OX DF Ly Q G H
% HQ HI LF L RV

7.3.1 Disposicin de Cambio. (Q SU LP HU O XJ DU H V
LP SHU L RV R T X H O RV G LU HF W L YRV GH OD R U J DQ L ]D F Ly Q V H
F RP SU RP HW DQ F R Q H O F DP EL R (V W H F RP SURP L V R V H O R JU D V L
V H H[ K L E H HO GHV DU U R OO R GH ORV P HUF D GRV L Q W HUQ DF L RQ D O HV \
GH O RV SU RF HV RV SU R GXF W L YRV H Q HV SHF L D O (Q V H JX Q GR
O XJ DU GH E H H[ S R QHU V H HQ I RU P D F O DU D OR T X H V XF H G H F R Q
O DV RU JD Q L ]DF L R QHV G H WD O O DQ G R V X H Y R OXF L yQ F RQ U HV S HF WR
D V XV F RP SHW L GRU HV ( O S DV R V L J XL H QW H HV GHP RV WU DU ODV
F DU DF W HU tV W LF DV \ F RQ G LF L R QHV G H O 0 pW R GR 6 H LV 6 L JP D
P RV WU DQ G R D GHP iV O DV GLV F U H SD QF LDV GH HV W H HQ U H ODF L yQ
90
D RWU RV 6 LV W HP DV G H * HV W L yQ G H O D &D O L GD G \ G H
P HM RU DP LH QW RF R QW L QX R

&RP R F X DU W R S DV R V H SO D Q LI LF D HV W UD Wp J LF D P HQWH F X i O HV
V RQ O RV YD O RU HV P LV Ly Q \ YLV L y Q G H OD RU J DQ L ]D F L y Q S DU D
SX Q WX D O L ]DU D F R QW L Q XDF L y Q R EM H W L YRV D D OF D Q ]D U S DU D
KDF HU S RV LE O H O RV REM H WL Y RV G H P iV O DU J R SO D ]R 6 H GH E H
O RJU DU SRV WHU L RU P HQ WH XQ D YLV L y Q F RP SDU W LG D F R Q O D F XD O
V H D OF DQF H X Q F RP SU RP LV R H Q H TX L S R TX H S HU P LW D
RE W HQ HU yS W LP RV U HV X OW DG RV HQ O D LP S O DQ W DF L y Q G H O
0p W RG R 6 H LV 6 L JP D

( Q T X L QW R OX J DU V H V H O HF F LR Q DQ O RV /t GHU HV \ & L Q WXU R QHV
HQ I XQF L y Q G H V XV F RQ RF LP LH QW RV \ V H S URF H GH D
F DS DF LW D U O RV G L Y HU V R V QL Y H O HV G H F LQ W XU R Q HV DV t F RP R
WDP EL p Q W RG RV ORV P LHP EU RV T X H F R QV W LW X \HQ XQ HT X L SR
GH P HM RU DP LH QW R (V WD F DS DF LW DF L yQ L QF O X LU i DV SHF W RV
Y L QF X O DG R V F RQ H O I XQF L RQ DP LH QW R GH O 0p W RG R 6H LV 6 L JP D
&R QWU R O
(V W D GtV WLF R
GH
3U RF HV RV
'LV H xR
GH
([ SHU LP HQ W RV KHU U DP L HQ WDV G H * HV W Ly Q GH OD & DO L G DG
KHU U DP L HQ WDV F RP R O D $ 0 () TX H HV X W L O L ]D G D S DU D
HV S HF LI LF DU O RV SU R E O HP DV GH O SU RF HV R \ GHW HF WDU ODV
Y DU LD E O HV F U tW LF DV G HO SU RF HV R \ OD DS O LF DF Ly Q G H V RI W ZDU H
HV W D GtV WLF RV

7.3.2 Despliegue de Objetivos. 6 H HV W D EO HF HQ O RV
V LV W HP DV G H L QI RU P DF Ly Q F DS DF LW DF Ly Q \ F RQ WU R O
DG HF XD G RV DO V LV WHP D G H P HM RU D TX H L Q F O X \H H Q ORV
V LV W HP DV G H L QI RU P DF Ly Q LQ G LF D G RU HV T XH SH UP LWD Q
RE W HQ HU T Xp Q L Y H O GH 6 HLV 6 LJP D SRV H H HO SURF HV R $ V X
Y H ] V H L QW H JU D Q O RV SU L P HU RV JU X SRV G H WU DE D M R HQ O D ]D G RV
F RQ ORV SU R \H F WRV V H O H F F L RQ D GRV

7.3.3 Desarrollo del Proyecto. %i V LF DP HQW H H O
SU LP HU S DV R S DU D H O G H V DU U RO O R GH X Q SU R \HF W R 6H LV 6 L JP D
HV O D G HI L Q LF Ly Q G H OD V F DU DF WHU tV W LF DV G H F D OL G DG R O RV
U HT X HU LP LH QW RV GH O R V F O LH Q WHV H[ W HU Q RV H LQ WH U Q RV \
HV W D EO HF HU O D P DQH U D H Q T XH V H P HG LUi Q HV WRV
U HT X HU LP LH QW RV H Q I X QF Ly Q G H ODV HV S HF L I LF DF L RQ HV R
QHF HV L GD G HV G H O RV F O L HQ W HV

/RV H T X LS RV G H P HM RU DP LH QW R G H 6 H L V 6 L JP D D
F RQ W LQ X DF Ly Q SU RF H GH Q D D S OLF DU O D P HWR G R O RJ tD ' 0 $0 &
'HI LQ LU 0 HG LU $ Q D OL ]D U 0 HM RU DU &R QW U R O DU
91
,QI RU P D QG R D O RV G L U HF W L Y RV G H O D RU JD Q L ]DF L yQ ORV

D YD QF HV GH P DQ HU D G HW D O OD G D G H OR V GLI HU H QW HV
SU R \H F WRV T X H O RV JU X SRV GH WU D EDM R G HV D UUR O OD Q

7.3.4 Evaluacin de Beneficios. 8 QD Y H ]
LP SO D QW DG R F D G D X Q D GH ODV HW D SDV GH O 6 H LV 6 L JP D V H
H YD O ~ D O DV P HM RU DV SU R GXF L GDV HQ F D G D X QR GH O RV
SU R \H F WRV G HV S OH J DG R V H Q OD R U J D QL ]D F L yQ O R TX H LP SO LF D
TX H F DG D JU X S R G H WU DE DM R G HE H F DOF X O DU O RV Q L Y H OHV GH
U HQ G LP LH QW R ' 3 02 W R P DQGR HV W H Y DO RU F RP R W HUP yP HWUR
R L QG LF D GRU GH ODV G LI H U HQ W HV D OW HU QD W L YDV G H V R OXF L yQ

CALIDAD
TRADICIONAL
&DOLGDG
7RPDGH
GHFLVLRQHV
/D
FDOLGDG
VH
UHODFLRQDED
VROR
FRQ HO FXPSOLPLHQWR
GH
ODV
HVSHFLILFDFLRQHV
GHO
SURGXFWR
R
VHUYLFLR
/RV FULWHULRV GH

FDOLGDG
HVWDEDQ
VXMHWRV
D
OD
VXEMHWLYLGDG GH ORV
HPSOHDGRV
GH
PD\RU UDQJR HQ OD
RUJDQL]DFLyQ
NORM AS ISO
9000
/D QRUP D ,6 2

WRPD
FRPR SULRULGDG
HO &OLHQWH (V
GHFLU
HO
SURGXFWR
R
VHUYLFLR
HVWi
VXMHWR D ODV
QHFHVLGDGHV GHO
FOLHQWH
/D
WRPD
GH
GDWRV
H
LQIRUPDFLyQ HV
IXQGDPHQWDO HQ
OD JHVWLyQ GH OD
FDOLGDGSHURQR
VH H[LJH TXH OD
RUJDQL]DFLyQ
PDQHMH WpFQLFDV
HVWDGtVWLFDV
FRPSOHMDV
METODOLOGA
SEIS SIGMA
/D
SULRULGDG
SULQFLSDO FRQ HO
0pWRGR 6HLV 6LJPD
HV HO &OLHQWH (V
GHFLU HO SURGXFWR R
VHUYLFLRHVWiVXMHWR
D ODV QHFHVLGDGHV
GHOFOLHQWH
/D GLUHFFLyQ GH OD
RUJDQL]DFLyQ HVWi
EDVDGD
HQ
ODV
PHGLFLRQHV TXH VH
UHDOL]DQ
HQ
ODV
GLIHUHQWHV
DFWLYLGDGHV
GHO
SURFHVR WRPDQGR
FRPR KHUUDPLHQWD
SULQFLSDO
ODV
WpFQLFDV
HVWDGtVWLFDV

&XDGUR&RPSDUDFLyQGHOD&DOLGDGWUDGLFLRQDO,62 \HO

0pW RGR6HLV6LJPD

%DVDGR HQ OD LQIRUP DFL yQ GHO O LEUR GH 3HWHU 6 3 DQGH \ /DUU \ +RO S TXp
HV 6HLV 6 L JPD" \ GHO OL EUR GH 3 HWHU 3 DQGH 6 5REHUW 1HXP DQ \ 5RODQG
&DYDQDJK /DV FODYHV GHO 6HLV 6LJPD OD LPSODQWDFLyQ FRQ p[LWR GH XQD
FXOWXUD TXH UHYROXFLRQy HO PXQGR HP SUHVDUL DO & RQ PRGL ILFDFL RQHV \
FULWHULRVGHODXWRU
CALIDAD
TRADICIONAL
NORM AS ISO
9000

2UJDQL]DFLyQ
(V GH FDUiFWHU

DXWRULWDULD
(Q
HVWD VLWXDFLyQ ORV
PDQGRV
LQWHUP HGL RV \ HO
SHUVRQDO GH ORV
GHSDUWDPHQWRV
TXHGDEDQ
IXHUD
GHO SURFHVR GH
GHFLVLyQ
\
OD
DXWRULGDG
SDUD
UHVROYHU
ORV
SUREOHPDV
( [L VWH
XQ
&RPLWp GH GH
&DOLGDG
TXH
GHEH
DEDUFDU
WRGRV
ORV
SUREOHPDV GH
FDOLGDG 3RU OR
TXH
ODV
VROXFLRQHV
DOJXQDV YHFHV
FDUHFHQ GH OD
ULJXURVLGDG
FLHQWtILFD
92
METODOLOGA
SEIS SIGMA
/RV
(TXLSRV
GH
0HMRUDPLHQWRV
SRVHHQ
XQD
HVWUXFWXUD
GHVFHQWUDOL]DGD HV
GHFLU ORV JUXSRV GH
WUDEDMR
VRQ
HVWDEOHFLGRV
HVSHFtILFDPHQWH
SDUD FDGD XQR GH
ORV SUREOHPDV GH
FDOLGDG
OR
TXH
SHUPLWH

XQD
SDUWLFLSDFLyQ
GH
WRGRV ORV PLHPEURV
GH OD RUJDQL]DFLyQ
D WUDYpV GH VXV
iUHDVIXQFLRQDOHV

&XDGUR&RQWLQXDFLyQ&RPSDUDFLyQGHOD&DOLGDGWUDGLFLRQDO
,62\HO0pWRGR6HLV6LJPD

RFXP HQWRV\
5HJLVWURV
(QIRTXH
CALIDAD
TRADICIONAL
NORM AS ISO
9000

(Q OD PD \RUtD GH
HVWDV
RUJDQL]DFLRQHV OD
GRFXPHQWDFLyQ \
ORV UHJLVWURV OR
FRQVLGHUDQ FRPR
HOHPHQWRV
LQGHVHDEOHV TXH
VLPSOHPHQWH
HV
XQ DWDVFR SDUD HO
QRUPDO GHVDUUROOR
GHODHPSUHVD

/RV
SURFHGLPLHQWRV \
UHJLVWURV HV SDUWH
HVHQFLDO
GHO
VLVWHPD \D TXH
EDVDGR HQ pVWDV
VH HYLGHQFLD HO
VHJXLPLHQWR
\
FRQWURO
GH
ODV
YDULDEOHV FUtWLFDV
GH FDGD XQR GH
ORV SURFHVRV TXH
FXHQWD
OD
RUJDQL]DFLyQ
METODOLOGA
SEIS SIGMA
$O LJXDO TXH OD
QRUPD ,62
OD GRFXPHQWDFLyQ
\ UHJLVWUR HV OD
HYLGHQFLD
GHO
VLVWHPD SHUR HQ
HO 6HLV 6LJPD VH
GHVWDFD TXH OD
LQIRUPDFLyQ
VXPLQLVWUDGD
SRU
HVWD
GRFXPHQWDFLyQ VH
HYDO~D GH PDQHUD
PiV
SURIXQGD
DSOLFDQGR
KHUUDPLHQWDV
HVWDGtVWLFDV
PiV
UREXVWDV 3RU OR
TXH HO DQiOLVLV TXH
VH KDJD HV PiV
FRQILDEOH SDUD OD
WRPD
GH
GHFLVLRQHV

6H HQIRFD HQ WRGR (Q HO SURFHVR HQ GRQGH VH UHDOL]D XQ
HOVLVWHPD
FRQWURODODVYDULDEOHVFULWLFDV

&XDGUR &RQWLQXDFLyQ&RPSDUDFLyQGHOD&DOLGDGWUDGLFLRQDO
,62\HO0pWRGR6HLV6LJPD

93
Resumen

( O 0 p WR G R 6H LV 6 LJ P D S RV HH V H LV S U L QF L SL RV I L O RV yI LF RV
TX H V RQ H Q V X R U G H Q HQI RT X H D O F O L HQ WH H[ W HUQ R H LQ W HUQ R
F RP R E DV H HV H QF LD O G H WR G D RU J D Q L ]DF L y Q DQ i O LV LV GH OD
L QI RU P DF L yQ Y HU D ] \ RS RU WX Q D X Q H QI R T X H E DV D G R H Q
SU RF HV RV S DU D V LP SO LI LF DU O DV G L Y HUV DV Y DU L DE O HV G H O D
HV WU XF W XU D RU J DQ L ]D F LR QD O S RV HHU XQ D DF W LW XG SUH Y H QW L Y D
\ Q R F RU U HF W L Y D WU DE DM R H Q HT X L SR F RP R I XQ GDP HQ W R S DU D
I DY RU HF HU OD F RP XQ LF DF Ly Q H QWU H O RV P LH P EU RV G H O D
RU J D Q L ]DF L y Q \ UH D O L ]D U O DV DF W L Y LG D GHV G H P HM RU DP LH QW R
QHF HV DU LDV HQ H O S U RF H V R

( O ( T X LS R G H 0HM RU DP L HQ WR HV H O H QF DU JD G R GH I RU M DU O RV
SU LQF L S LRV I L O RV yI LF RV GH O 0 pW R GR 6H LV 6 LJP D H Q O D
2 U J DQ L ]D F Ly S DU D V X LQV WD XU DF Ly Q OD RU J D Q L ]DF L yQ GH E H
SDV DU S RU V H LV H WD S DV D V D EHU L GH Q WLI LF DU \ V H OHF F L RQ DU H O
SU R \H F WR ) RU P DU O R V ( T XL S RV G H 0HM R UDP LH QW R G H
DF X HU G R D O RV SU RE O H P DV SUHV H QW HV H Q O D RU J D Q L ]DF L y Q
GHV DU U R O ODU HO 3 OD Q GH 0HM RU DP LH QW R F D SDF L WDU D O RV
P LHP EURV G H O H T XL S R HM HF X W DU H O ' 0 $0 & \ WU DV S DV DU O D
V R OXF L yQ D RWU RV H T X LS RV GH O D RU J D Q L ] DF Ly Q / DV
I XQF LR Q HV GH HV WRV ( TX L S RV G H 0 HM RU DP LH Q WR V H E DV DQ
HQ O RV F U L WHU L RV I L O R V yI LF RV GH O DV DUW H V P DU F LD O HV
HQF R QWU D QG R Q L YH O HV G H F LQ WXU R Q HV W D OHV F RP R H O & LQ WXU y Q
1H JU R H O &L Q WX U y Q 9 HU GH H O 3U LP HU ' DQ HO (V Sy QV RU \ H O
/t G HU GH O D,P S OHP H QW DF Ly Q

/D LP SO HP HQ WDF L y Q G H O 0p WR G R 6H LV 6 L JP D LQ LF L D OP HQW H
SDU W H G H O D G LV S RV L F L yQ G H F DP EL R T X H S RV H D Q ORV
G LU HF W L YRV GH OD RU J DQ L ]D F Ly Q ( Q V H JX Q GR OX J DU O D
RUJ D Q L ]DF L y Q G HE H J R ]D U G H X Q V LV WHP D G H LQI RU P DF Ly Q
TX H GH W HU P LQ H H O 1 L Y H O G H 6 H LV 6 L JP D V L Q Q L QJ ~ Q W L SR G H
V HV J DP LH Q WR H Q W HU F HU O X JD U V H GH E H GHI LQ LU ORV
U HT X LV LW RV
R
Q HF H V L GD G HV
G H
ORV
F O LH Q WHV
H
L QP HG LD WDP HQ W H V H D SO LF D O D P HW RG R OR J tD G H '0 $ 0& XQ D
Y H ] HP SO H DG D V H F R P SU XH ED V L O DV P HM RUDV SU RG XF L GDV
HQ H O SURF HV R V R Q HI HF W L Y DV H Q O D RU J DQ L ] DF Ly Q S RU OR
TX H V H K DF H Q HF HV DU L R H Y D OX DU H O ' 3 02
C O N C E P T O S B S I C O S D E E S T AD S TI C A

CAPTULO 8
CONCEPTOS BSICOS DE ESTADSTICA

95

Introduccin

/D HV W DG tV W LF D G H QWU R GH O 0 pW R G R 6H LV 6 LJP D HV X Q
P pWRG R LQ G LV F XW L E OHP HQ W H Q HF HV DU L R \ V XI LF L HQ WH T XH
SHU P L WH P HG LD QW H O D W RP D G H L QI RUP DF L yQ HV W LP DU ORV
Y D ORU HV GH ORV SDU iP HWU RV G H O SU RF HV R

(V W H F D St W XO R F RP SU H QG H O RV F R QF HS WRV E iV LF RV G H O D
HV W D GtV WLF D T X H X QD R U JD Q L ]D F Ly Q G HE H F RP SU H Q G HU S DU D
H[ WU D HU G H O D P XHV WU D O D P i[ LP D F D QW L GD G S RV LE O H G H
L QI RU P DF L yQ 3DU W H GHV G H H O F RQF H SW R GH Y DU LD E O H
D OH DW RU L D \ I XQF L yQ GH SU RE D EL O L G DG KDV WD O DV
G LV WU L EXF L R QHV G LV F U HW DV \ F RQ W LQ X DV F RQ P D \R U
DS O LF DE L O L GD G G LV WU LE X F L yQ G H P XHV WU H R ODV HV W LP DF LR Q H V
GH O RV S DU iP HWU RV P HG L D QW H LQ WHU Y D O RV G H F RQI LD Q ]D \
SU X H E D G H K L Sy W HV LV \ I L QD OP HQ WH O D U H JU HV L y Q O L Q HD O
V LP SO H \ V X L GR Q HL G DG P HGL DQ W H H O DQ i O LV LV G H Y DU LD Q ]D

8.1
Variable
Probabilidad
Aleatoria

Funcin
de
6 HD : XQ HV SDF L R G H SU R ED E L O LG D G \ : XQ HV S DF L R

P HGL E OH 8 Q D Y DU LD E O H D OH D WRU L D X HV X QD D S O LF DF L y Q GH
a
a
: o : GH WD O P DQ HU D G H W D O P DQHU D T X H : S HUW H QHF H D
O RV U H D OHV V H G LF H HQ W RQF HV G H X HV X Q D Y DU L DE O H
D OH DW RU L D

6 XS y QJ DV H D K RU D T X H X HV XQ D Y DU LD E OH DO H DW RU L D
GHI LQ L G D V R EU H H O HV SDF L R G H S UR E DE L O LG D G : \ F RQ
a
: /D I XQF L y Q f x GHI LQ L G D
XQ D V D O JH EU D S RU P HG LR G H f x B p X B S DU D
a
WR G R B HV XQ D P HG L G D GH SU R ED E L O LG D G V REU H :
Y D ORU HV HQ H O HV SDF L R P HGL E OH
O ODP D GD G LV WU LE XF L yQ G H O D Y DU L DE O H D OH D WRU L D
/D I X QF Ly Q G H SU R ED E L O LG D G f x B G HE H F XP S O LU F RQ ORV
V L JX L HQ W HV F U L WHU L RV V L O D Y DU LD E O H D OH DW RU L D H V G LV F U HW D

d
96
f x x d

f x
x

f

F x
p X d x
f x
x
f

( QWU H O DV I X QF L R Q HV G H SU RE D EL O L G DG F DV R G LV F U H WR P iV
DS O LF DG DV W H QHP RV O D G LV WU L E XF L y Q % L QRP L DO H Q HV WD
SU iF W LF D V H U HD O L ]D Q n SU X H EDV L G pQ W LF DV TX H W L H QH Q
GRV U HV X OW D GRV S RV L EO HV p[ LW R R I UD F DV R \ O D
SUR E D EL O L GD G G H p[ LW R p TX H S HUP DQ HF H F R QV W DQ W H

( O H[ SHU LP HQ W R % L QR P LDO F X H QW D F R Q O DV V LJX L H QW HV
F DU DF W HU tV W LF DV

( O H[ S HU LP HQ WR F R QV W D GH Q SU X HE DV L Gp QW LF DV
&D G D SUX H ED W L HQ H UHV X O WD G RV S RV L E O HV p[ LW R R
I U DF DV R /D SUR E D EL O L GD G G H W H QH U p[ LW R H Q X QD
V R OD SU X HE D HV p O D S U RE D E L OL G DG G H I U DF DV R HV
p GR Q GH HO Y DO RU G H p HV F R QV W D QW H
/RV H YH QW RV V R Q L Q GH S HQ G L HQ WHV P XW XDP HQ W H

&X D QG R V H F XP S OH Q H V WDV F R QG LF L RQ HV V H G LF H T XH [ HV
XQ D YDU L D E OH D O H DW RU L D F R Q G LV W UL E XF Ly Q E L QRP L D O R G H
% HU Q R X OO L F X \D I XQ F L y Q G HI U HF X H QF LD HV OD V L JX L H QW H
p X
n
n x
x p x p
x

'R Q GH n \ p V R Q S DU iP HWU RV G H O D G LV WU L E XF Ly Q H Q HV W D
Y DU LD E O H ( O SU LP HU P RP HQWR F H QWU D O O O DP DG R SURP HG L R GH
O D 'LV WU L EXF L yQ % LQ R P LDO HV E x np \ H O V H J XQ G R
P RP HQW RF H QWU D O O O DP DGR Y DU L D Q ]D HV V x np p

2 WU D G H O DV GLV WU L EXF L RQ HV R I X QF L RQ HV G H SU RE D E LO L G DG
F DV R G LV F U HW R HV O D ' LV WU L EXF L y Q G H 3 R L V V RQ H Q HV W D
SU iF W LF D V H U H DO L ]D Q n SU X HE DV L G pQ W LF DV T X H WL H QH Q
97
GRV U HV X OW D GRV S RV L EO HV p[ LW R R I UD F DV R \ O D
SU R E D EL O L GD G G H p[ L W R p SHUP DQHF H F R QV W D QW H G H
SU X H E D HQ SU X HE D (V W D OD G LV WU LE XF L yQ HV DS O LF DE O H
F XD Q GR V H SU HV HQ W D O DV V L J XL H QW HV F R Q G LF L RQ HV WDP D xR
GH O D P XHV WU D n HV JU D QG H \ H O Y D O RU GH O S D U iP HWU R p
HV P X \ S HT X Hx R ( QW R QF HV OD I RU P X ODF L y Q H V OD V LJ X LH Q WH
p X
e O Ox
F XD Q GR x HV XQ D YDU L D E OH D O H DW RU LD F RQ
x
G LV WU L EXF L y Q GH 3 RLV V RQ \ S DU iP HW UR SU RP HG L R R SU LP HU
P RP HQW R F H QWU D O O np ([ LV W H Q RWU DV G LV WU L E X F L RQ HV
G LV F U H WDV WD O HV F R P R OD ' LV WU L EXF L y Q * HRP pWU LF D
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Nombre de la
distribucin
Frmula

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N

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p SRUFHQWDMH
GH
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p SRUFHQWDMH
GH
FRQIRUPHV
QR
98
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GH QV L GD G D O LJ X D O T X H O D G LV F U H W D G H EH F X P SOLU F R Q O RV
V L JX L HQ W HV F U L WHU L RV

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/DV G LV WU L E XF L R Q HV F R QW L QX DV P iV D S OLF D G D V V RQ H Q V X
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SU R E D EL O L GD G P iV I U HF X H QW HP HQ WH XW L O L ]D GR H Q ODV
F L HQF L DV HV WD GtV W LF D V V H SX H GH HP SOH DU HQ O D I RUP D
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G LV WU L EXF L y Q
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GH QV L GD G TX H F RP SUH QG H L QW H JU D O HV TX H Q R SX H GH Q V HU
U HG XF L GDV D I XQF L R QH V H OHP H QW D OHV V H GL F H TX H X QD
I XQF Ly Q Q RU P DO HV G H O D I RU P D HV Wi Q GD U V L V X P HG L D R
SU LP HU P RP HQW R F HQ WU D O HV F HU R \ V X V H JX QG R P RP HQW R
F HQ WU DO R YD U L D Q ]D HV O D X Q LG D G / D I XQF L y Q G H
G LV WU L EXF L y Q GH OD Y DU LD E O H QRUP D O HV W i Q G DU Z HV
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99
2 WU D G H O DV G LV WUL E XF L RQ HV F R Q WL Q X DV HV OD 'LV WU LE XF Ly Q
* DP P D HV W D G LV WU L EX F L yQ HV D S O LF D G D HQ SU R E O HP DV G H
WH RU t DV G H F R O DV \ V LP XO DF Ly Q V LH Q GR V X I X QF Ly Q GH
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HV F D O D H Q HV WH F DV R H O SU RP HG L R HQ T X H V RQ D WH Q G LG RV
O RV F OL H QW HV H Q H O E D Q F R W D HV O D I X QF L yQ J D P P D TXH

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HV W i G HI L Q LG D F RP R
n ( O SU LP HU P RP HQW R
F HQ WU DO \ H O V HJ X QG R P RP HQW R F HQ WU D O D SD U WL U GH O RU L JH Q
GH HV W D I X QF Ly Q HV WD GHI LQ L G RV F RP R E x DT \
V x DT

/D 'LV WU L EXF L yQ ([ SR Q HQF L D O HV XQ D G H ODV I XQF LR Q HV G H
GH QV L GD G P iV X WL O L ]D G DV H Q V LP XO DF Ly Q V XV Y D ORU HV V RQ
V L HP SU H SRV L W L YRV O R T XH O D O L J D I X QG DP HQ WD O P HQWH F R Q O D
P RGH ODF L y Q G H WL H P S RV S HU R O R TX H O D F RQ Y L HUW H H Q
V XP DP HQWH LP SRU W DQ W H HV H O K HF KR G H T X H V H WU DW D GH O D
~Q LF D G LV WU L E XF L y Q F RQ W LQ X D F X \D W DV D GH I D O OR HV
F RQV W DQ WH R G LF K R G H RWU D I RU P D Q R W LH Q H P HP RUL D (V W R
V XS R QH TX H H O W LHP S R QHF HV DU LR SDU D T X H V H F RP SO H WH X Q
H YH Q WR HV L QG H SH Q G LH QW H G HO L QV WD QW H G HO W L HP SR
WU D QV F XU U LG R K DV WD H O S U HV H Q WH / D I X QF L y Q G H GH QV LG D G HV
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V H H[ SU HV D Q G H O D V L J X LH QW H P DQ HU D E x T \ V x T
F RP R SX H GH R EV HU YD U V H OD I X QF L yQ H[ SR Q HQF L D O HV X Q
F DV R S DU W LF X O DU G H O D G LV W UL E XF Ly Q J DP P D HQ G R QG H H O

Y D ORU G H O I DF W RU D

100

Nombre de
la
distribucin
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la
distribucin
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\ T

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GLVWULEXFLyQJDPPD
E x T
Grfica
101
8.2 Distribucin de Muestreo

(V O D G LV WU LE XF L yQ G H SU R E D EL O L GD G G H X Q D H V WD GtV W LF D T
HV X Q D I X QF Ly Q GH O DV YDU L D EO HV D OH D W RU LDV T XH V H
REV HU Y D Q H Q OD P XH V WU D T X H U HV X O WD G H XQ Q ~P HUR
L QI L QL W R G H P XHV WU DV D O HD W RU L DV GH W DP Dx R n P XWXDP HQ W H
L QG H SH Q GL H QW HV SU R Y H Q LH QW HV G H O D S RE O DF L y Q G H L QW HU pV

8.2.1 Distribucin de Muestreo de la Media. 8 Q
HV W D GtV WLF R T HV W i G LV WU L E X LG R Q RU P DOP HQ WH F X DQ G R O D
P XHV WU D T X H V H W RP D HV JU DQ G H F R Q RF L GR F RP R H O
WH RU HP D GH O OtP L WH F HQ WU DO & X DQ G R H O WD P DxR G H O D
P XHV WU D HV JUD Q G H \ O D Y DU L D Q ]D G H O D SR E O DF L y Q HV
F RQ RF L GD V H W RP D O D G LV WU L EXF L y Q QRUP D O H V Wi Q GDU F RP R
HV W D GtV WLF R G H SU X HE D
xP
3 HU R F X DQ G R H O WDP Dx R
n
GH OD P XHV WU D Q R HV JUD Q G H \ D V X Y H ] V H G HV F R Q RF H OD
Y DU LD Q ]D G H O D S R EO DF Ly Q HV DF RQV HM DE O H D S OLF DU OD
'LV WU LE XF L yQ t G H V W X GH QWV
xP
(V W DV F RQ G LF LR Q HV
s
n
V HF R QRF H QF RP RH O 7 (2 5 (0 $ ' ( / /, 0 ,7 ( &( 17 5 $/

8.2.2 Distribucin de Muestreo de la Varianza /D

HV W D GtV WLF D s HV HP SO H DG D S DU D L QI HU LU OD Y DU L DQ ]D G H OD

SR E O DF L y Q P HG L D QW H O D G LV WU LE XF Ly Q GH P XH V WU H R G H O D M L
F XD GU D GR T XH WL H Q H F RP R I RU P XODF L yQ
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HV W D GtV WLF D DS U R S LD G D SD U D L QI HU LU O DV YDU L DQ ]D V GH G RV

SR E O DF L R QHV F RQ G LV WU L EXF L R QHV Q RUP DO HV V H F R QRF H F R Q
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O LE HU WD G SDU D O D SU LP H UD S R E ODF L y Q \

V HJ X QG D S R EO DF L yQ
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n S DU D OD
102

Estadstico
aplicada
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Nombre
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1RUPDO
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&XDGUR'LVWULEXFLyQGHPXHVWUHR
8.3 Estimacin Puntual y por Intervalos

([ LV W H Q GRV W L SRV GH HV W LP DF L yQ H Q H V WD GtV W LF D OD
HV W LP DF L y Q S XQ WX D O \ O D HV W LP DF L y Q S RU L QW HU Y D OR

.3.1 Estimacin Puntual . ( O S DU i P HWU R G H O D
SR E O DF L y Q V H L QI L HU H P HG L D QW H H O Y D ORU GH X Q HV WD GtV W LF R
103
WRP DG R GH O D P XH V WU D (Q H O F DV R GH O D P HG L D
n
i
W H Q HP RV

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n
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i
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n
E x
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n
i
P

( O SU RP HGL R P X HV WU D O HV XQ HV W LP DG RU S XQ W XD O G H O D
P HGL D S RE O DF LR Q DO E x P

8.3.2 Estimacin por Intervalo . / RV SDU iP HWU RV G H
O D S RE O DF Ly Q V R Q HV W LP DG RV P HGL D QW H X Q LQ WH U YD O R G H
F RQI LD Q ]D F X \D QR WDF L yQ HV OD V LJ X LH QW H 6 HD
p z D d Z d z D D GR Q G H D HV O D F R QI L DE L O LG D G R

O D SU R ED E L O LG D G G H R F XU U HQF L D G H O HV W D GtV WLF R HQ HV WH
xP
Z d z D D GHV S HM D Q GR H O
L QW HU YD O R p z D d

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104
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V
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F RP R HV WLP DF Ly Q G H O D P HG L D F R Q Y DU L DQ ]D
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V
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3 DU D OD HV W LP DF L y Q GH O D P HGL D F R Q YDU L DQ ]D
GHV F R QRF L G DV H D S OLF D O D G LV WU L E XF Ly Q t GH 6W X GH Q WV

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V
n JU D GRV G H
O LE HU WD G

3 DU D GLI HU H QF L D GH P HG LDV F R Q YDU L D Q ]DV F R QRF L G DV V \
V H O L Q WHU Y D O R GH F RQI LD Q ]D

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V
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V
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3 DU D GLI HU H QF L DV GH P HG L DV F R Q Y DU L DQ ]D V G HV F R Q RF L G DV

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n s n s
O LE HU WD G
n n
F R Q
n n JU D G RV G H
105
/D HV W LP DF Ly Q GH O D Y DU LD Q ]D V HV HV W LP DGD P HGL DQ WH

H OV L JX L HQ W H L QW HU Y DO R GH F RQI LD Q ]D

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v n JU DG RV GH O L E HU W D G SD UD O D SU LP HUD \ O D

V HJ X QG D P XHV WU D U HV S HF W L Y DP HQW H
8.4 Prueba o Contraste de Hiptesis

7 RGR P pWR G R V LV W HP iW LF R TX H DF DU U HD X Q D G HF LV L y Q V RE U H
XQ D K L Sy W HV LV HQ SDU WLF X O DU DF HUF D G H O S D UiP HWUR R O D
G LV WU L EXF L y Q G H X QD S RE O DF Ly Q U HF L E H H O Q RP EU H G H
SU X H E D GH K LS yW HV LV /RV SU RF H G LP LH QW RV G H SU XH E D G H
K LS yW HV LV G HS H QG H Q G H O HP SO HR GH O D L QI RU P DF L y Q
F RQ W HQ L GD HQ O D P XH V WU D DO H DW RU L D G H O D SR E O DF L y Q G H
L QW HU pV 6 L O D LQI R U P DF L yQ F R QW H QL G D HQ O D P XHV WU D HV
F RQV LV WH Q WH F R Q O D K L Sy W HV LV V H F RQF O X \H TX H pV W D HV
Y HU G D G HUD V L Q HP EDU J R V L HV W D L QI RU P DF L yQ HV
L QF R QV LV W H QW H F R Q O D K LS yW HV LV V H F RQF O X \H T X H HV W D HV
I DOV D

( Q OD U HD O L GD G RF XUUH XQ V LQ Q ~P HU R G H V XF HV RV T X H SRU
P HGL R GH O HV WX G L R HV W DG tV W LF R V H O RJ UD D SU R [ LP DU D HV W D
V L HQ G R H QW R QF HV O RV G LI HU HQ W HV W L SRV G H G LV W U L EXF L R QHV \
O D SU XH E D G H K L S yW HV LV KHU U DP LH QW DV V L JQ LI LF DW L Y DV G H QWU R
GH OD LQI HU H QF L D HV W D Gt V WLF D
/D SU X H ED GH K LS yW H V LV HV H O W y S LF R H Q O D HV W D GtV W LF D
L QI HU H QF L D O T X H WU D EDM D F R Q GD U D O JX Q D F H U WH ]D GH X QD
WH RUt D R F U HH QF LD V RE U H X Q SD UiP HWU R G H X QD SR E O DF L y Q
XV D Q GR GD WRV RE WH Q L GR V G H X QD P XHV WUD
106
H H V O D DI LU P DF L yQ T X H V H U HD O L ]D
DF HU F D G H O SDU iP HWU R T 3 RU HM HP S OR F X D QG R V H DI LU P D
/D K L Sy W HV LV Q X OD
TX H H O SU RP HG L R GH O D F D QW L GD G G H DP LQ R iF LG R D O DQ L WD
SDU D X Q Q L x R HV G H P JU HV L QG LF DU H P /D
K LS yW HV LV D O W HU Q D H HV O D Q HJ DF L yQ G H O D KL S y WHV LV QX O D
\ S O D Q W HD WU HV SU X HE D V XQ D E L O DW HU DO \ G RV X Q L OD WHU D O HV
3 DU D H O HM HP S OR D QW HU L RU W H QHP RV ODV S RV LE O HV K L S yW HV LV
D OW HU Q DV H P z H P \ H P !

( Q XQ D SU X H ED G H K L Sy W HV LV ORV W L SRV G H H UURU HV TX H V H
WU D E DM D Q HV H O HU U RU WL S R , R Q L Y H O G H V L J Q LI LF DQF L D D
D OI D \ H O HU U RU W L S R , , E EH WD ( O HU U R U W L S R , RF XU U H
F XD Q GR V H U HF K D ]D O D K L Sy W HV LV Q X OD
H V L HQ G R HV WD
Y HUG D G HU D \ H O HU U RU W L SR ,, V XF H G H F X D QG R QR V H SX H GH

UHF K D ]D U OD K LS y WHV LV QX O D H V L HQ G R HV WD I DOV D /RV
SDV RV S DU D U H D O L ]DU XQ D SU X H ED GH KL S yW HV LV V R Q O RV
V L JX L HQ W HV $ V H S OD Q W HD L Q LF LD OP HQ WH K LS y W HV LV Q X OD H
% S RV W HU L RU P HQW H O D K LS yW HV LV D OW HU QD H & V H WRP D H O
Q L YH O G H V LJ Q LI LF D QF L D D D WUD E DM DU ' V H G HW HU P LQ D O D
UHJ L y Q G H U HF KD ]R F R Q O RV S XQ W RV F U tW LF RV GH SH Q G LH Q GR

GH O D SU XH E D V L HV WD HV E LO D WHU D O R XQ L O DW HUD O ( V H
F D OF X O D H O HV W DG tV W LF R GH SU XH E D \ ) V H W RP D O D GHF LV L yQ
GH DF H SW DU R U HF K D ]D U H
3DUD XQD SUXHED ELODWHUDO OD UHJLyQ GH UHFKD]R RFXUUH FXDQGR HO YDORU GHO
HVWDGtVWLFR VH ORFDOL]D SRU GHEDMR R SRU HQFLPD GHO SXQ WR FULWLFR TXH
VHSDUD OD UHJLyQ GH UHFKD]R GH OD UHJLyQ GH DFHSWDFLyQ
d d dD
R
d t d
D

3DUD XQD SUXHED ELODWHUDO SXHGH VXFHGHU OR VLJXLHQWH HV
d d dD R d t d D
107
/RV HV W D GtV W LF RV G H SU X H E D V R Q H Q V X RU GH Q S DU D O D
xP
P HGL D
P HGL DV
V
z
\
xP
S DU D O D V GLI H U H QF LDV G H
s
n
n
x x P P
V
n
V
V L O DV Y DU LD Q ]D V V R Q
n
GHV F R QRF L G DV S HU R LJ X D OHV

x x P P
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n n JU DG RV G H
O LE HU WD G
&X D QG R ODV Y DU L DQ ]D V V RQ G HV F R Q RF L G DV S H U R G LI HU H QW HV
V H WRP D
x x P P
s s

n n
8.5 Regresin Lineal Simple

(V X Q P RG HO R P DWHP i WLF R T X H UH O DF LR Q D G RV YD UL D E OHV y
F RQ RF L GD F RP R YDU L D EO H U HV S X HV W D R YDU L D EO H GH S HQ G L HQ W H
\ O D YD UL D E OH x Y DU L DE O H L Q GH S HQ G L HQ W H R I DF WRU G H
L QF L G HQF L D ( O P RG H OR G H U H JUHV L y Q SRV H H O D V L J XL H QW H
I RUP XODF L yQ y E E x H GR Q G H E \ E V R Q
SDU iP HWU RV F RQ RF L GR F RP R L Q WHU F H SW R \ S H Q G L HQ WH
U HV S HF WL Y DP HQ WH \ H HV H O HU U RU D OH D WRU L R F X \R
F RP SRU W DP LH Q WR V H DV XP H F RP R QRUP DO HV W iQ G DU (V W RV
SDU iP HWU RV V RQ HV W L P DGRV P HG LD Q WH H O P pWRG R GH O RV
P tQLP RV
F X DGU D GRV
XW L O L ]D Q GR
O DV
V L JX L HQ W HV
I RU P XODF L RQ HV
E
SS xy
SS xx
\
E
y E x

3 DU D GH WH U P LQ DU V L X Q P RGH OR GH U HJU HV L yQ H V LG yQ H R F R Q
U HV S HF WR D O I H QyP HQ R HQ HV W X G LR HV Q HF HV D UL R H Y D OX DU H O

F RHI LF LH QW H G H G H WHU P L QDF L yQ R H O DE RU DU OD WD E O D G H

DQ i O LV LV GH Y DU L D Q ]D F RP R W DP EL pQ OD GH WH U P LQDF L yQ G H O
108
F RHI LF LH QW H GH F RU U H O DF L y Q P HG L DQ W H O D V V LJ X L HQ WHV

I RUP XODF L RQ HV
SS xy
r
SS xx SS yy
/DV V XP DV G H F X DG U D GRV S DU D H O P RGH O R V H HV WD E O HF H Q

SS xy
n n
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xy i i
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SS xx
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i
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SS yy y i
n
i
GR Q GH r HV O D HV W LP DF L yQ G H O F RHI LF L H QW H GH F RUU HO DF L yQ
SS xy HV OD V XP D G H F XD GU D GRV G H ODV Y DU LD E O HV
H YD O X DG DV
SS xx HV O D V XP D G H F X DG UD G RV G H O D Y DU LD E O H
X \ SS yy HV O D V XP D GH F X D GUD G RV G H O D YDU L D EO H Y ( O

F RHI LF LH QW H GH G HW HU P L QDF L yQ
SS regresin
R
SS total
V L H QG R
F XD GU D GRV G H U H JU HV Ly Q \
R HV W i GHI LQ L G R P HGL DQ WH
SS regresin F RP R O D V XP D G H
SS total HV O D V XP D GH F X DGU D G RV
WR WD O HV / D W D EO D G H D Qi O LV LV GH Y DU L DQ ]D U H V X OW DQ W H HV O D
TX H D S DU HF H H Q O HV L J X LH QW H U HF X DGU R

'R Q GH p HV H O Q ~P HU R GH Y DU LD E O HV T XH S RV H H H O P RGH O R
GH U HJU HV L yQ OL Q H DO

)XHQWHGH
YDULDFLyQ
*UDGRV
GHOLEHUWDG
6XPDGH
FXDGUDGRV
Regresin
p
SS regresin
Error
n p
SS error
Total
n
SS total
&XDGUDGRV
PHGLRV
9DORU)
SS regresim
p
SS error
n p
SS reg resi n
p
SS erro r
n p

&XDGUR$QiOLVLVGHYDULDQ]DSDUDHOPRGHORGHUHJUHVLyQ
109
Resumen

8Q D RU J DQ L ]D F Ly Q T X H HV Wp G LV S X HV W D D LP S OHP HQ W DU H O
0p W RG R 6H LV 6L JP D HQ V X RU JD Q L ]D F Ly Q GH E H U H D O L ]DU
JU D Q G HV HV I XH U ]RV H Q F D SD F L W DU V X S HU V R Q D O HQ J HV WL y Q
GH O D F D O LG D G \ V L Q OX JDU D G XG DV HV WH G HE H SRV H HU ORV
F RQ RF LP LH QW RV V XI LF LH QW HV H Q ODV F L HQF L DV HV W DG tV W LF DV
F RQ H O I LQ GH DS U R Y HF K DU GH OD P HM RU P DQ HUD O D
L QI RU P DF L yQ V XP L Q LV WU DG D S RU H O S UR F HV R &R Q RF LP L HQ W RV
EiV LF RV G H S U R E DE L O L GD G S DU D G HW HU P LQ DU OD S RV LE L O LG D G G H
RF XU U H QF LD G H XQ H Y H QW R O DV G LV WU L EXF L R QH V F RQ W LQ X DV \
G LV F U H WDV TX H H Q I RU P D I U HF X HQ WH V RQ DS O LF DG DV H Q O RV
SURF HV RV
F R Q
HO
R EM H W L YR
GH
G HW HU P LQ DU
HO
F RP SRU W DP LH Q WR HV W D GtV W LF R G H X Q I H QyP HQ R R H Y H QW R
H YD O X DG R H Q HO SU RF H V R \ DV t S R GHU H Y D O X DU P HG L DQ W H
HV W LP DF L R QHV \ SU X H E D G H K LS yW HV LV O RV SD U i P HWU RV W D OHV
F RP R O D P HG L D \ O D GHV Y L DF Ly Q T XH S HU P LW DQ
SRV W HU L RU P HQ W H P HG LU H O 1L Y H O G H 6 HLV 6 LJP D G H OD
RUJ D Q L ]DF L y Q

AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ 6 ' ( & 2 ( ) , & , ( 1 7 ( 6 3 2 / , 1 0 , & 2 6

&RHILFLHQWHVGHSROLQRPLRVRUWRJRQDOHV
a
a
a
P P P P P P P P
Xi
P P
P
a
P P
P
P P P

P
P
P

^P X `
i

j
O

7DEODREWHQLGDGH%LRPHWULND7DEOHVIRU6WDWLVWLFLDQV9RODHGSRU(63HDUVRQ\+2+DUWOH\
&DPEULGJH8QLYHUVLW\3UHVV&DPEULGJH

111
AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ ' ( / $ ' , 6 7 5 , % 8 & , 1 1 2 5 0 $ / ( 6 7 1 ' $ 5

9DORUHVGHODIXQFLyQGHGLVWULEXFLyQDFXPXODWLYDQRUPDOHVWiQGDU
z

112
AN E X O S

z

113
AN E X O S

z

114
AN E X O S
9DORUHVGHODIXQFLyQGHGLVWULEXFLyQDFXPXODWLYDQRUPDOHVWi QGDU
z

115
AN E X O S
z

116
AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ ' ( . 2 / 0 2 * 2 5 2 9 6 0 , 5 1 2 9 / , / / , ( ) 2 5 6

7DEODV GH
Dn
Fn x F x
SDUD FRQWUDVWDU OD KLSyWHVLV GH
QRUPDOLGDG FXDQGR OD PHGLD \ OD YDU LDQ]D SREODFLRQDOHV VRQ

HVWLPDGDVSRUVXVYDORUHVPXHVWUDOHV

1LY HOGHVLJQLI LFDQFLD
7DPDxRGH
ODPXHVWUD

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n
0.20
0.15
0.10
0.05
0.01

n

n

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6 i Q F K H ] G H 5 L Y H U D S D J L Q D ( G L W R U L D O $ O L D Q ] D ( G L W R U L D O 7 H [W R V

117
AN E X O S

$ 1 ( ;2 7 $ % / $ ' ( / $ ' , 6 7 5 , % 8 & , 1 )

9DORUHVFXiQWLOHVGHODGLVWULEXFLyQ)SDUD D

v
v

118
AN E X O S


v
v

F R Q W L Q X D F L y Q

119
AN E X O S

v
v

120
AN E X O S


v
v

F R Q W L Q X D F L y Q

121
AN E X O S
$ 1 ( ;2 & 2 ( ) , & , ( 1 7 ( 6 3 $ 5 $ / $ 6 * 5 $ ) , & $ 6 ' ( & 2 1 7 5 2 /

*UDILFRGHSURPHGLRV
1~PHURGH
REVHUYDFLRQHVGH
O D PXHV WUD

&RHILFLHQWHVSDUDORV
O L PL WHVG HFRQ WU RO
*UiILFRGHGHVYLDFLyQHVWiQGDU
*UiILFRGHUDQJRV
&RHILFLHQWHVSDUD
/t PL WH
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c
B
B
B
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&RHILFLHQWHVSDUD
HO O tPL WH FHQWUDO

d
d

&RHIL FL HQWHV SD U DO RVO t PL WHVG HF RQWURO

d
D
D
D

D

122
AN E X O S
v

$ 1 ( ;2 ' , 6 7 5 , % 8 & , 1 - , & 8 $ ' 5 $ ' $

123
AN E X O S

$ 1 ( ;2 ' , 6 7 5 , % 8 & , 1 - , & 8 $ ' 5 $ ' $ & R Q W L Q X D F L y Q
v

B I B LI O G R AF A

BIBLIOGRAF A
$ OW ) % 0 X OW L Y DU LD WH 4 X D O LW \ & R Q WUR O L Q
( QF \F O R S DH G LD RI 6W D WLV W LF D O 6F L H QF HV H G LW HG E \ 6
.2 7 = DQ G 1 / - R K QV RQ : LOH \ D Q GV R QV 1 H Z <R UN

% OD QF R & / 3U R ED E L O LG D G & R O H F F L yQ 7 H[ W R
8Q L Y HUV LG D G 1DF L R QD O GH & R O RP EL D % R J RW D

% OD QF R & / 3U RE D E LO L G DG 8 QL Y HUV L GD G 1 DF LR Q D O
GH & R O RP EL D 8 1, %, % / 2 6 % RJ R Wi

&D Q D YRV * 3U R ED E L O LG D G \ (V W D GtV WLF D
$ SO LF DF L RQ HV \P p WR G R V 0F * U D Z + LO O 0 p[ LF R

'X QF DQ $F K HV R Q - & RQ WU R O G H &D O L GD G <
(V W D GtV W LF D , Q GXV WU LD O ( GL W RU LD O $OI DRP HJ D 0 p[ LF R

'X QF DQ $F K HV R Q - & R QWU R O G H F DO L G DG \
(V W D GtV W LF D , Q GXV WU LD O ( GL W RU LD O $OI D2 P HJ D 6 $ 0p[ LF R

(F N HV * ( O 6 L[ 6L JP D SDU D W RG RV * U X SR
( GL W RU LD O 1 RU P D % R JR W i

)XF KV & % H QM DP L Q L < 0X O W L Y DU LD WH 3U RI L O H
&K DUWV I RU 6W D WLV F D O 3 U RF HV V &R Q WUR O 7 HF K QRP HWU LF V
SS

,Q J OH 6 5R H : 6 L[ 6 L JP D % ODF N % H OW
LP SO HP HQW D WL R Q 9R O XP HQ WU HF H 1 ~P HUR F X D W UR

- DF N V RQ - ( %U DG O H \ 5 $ 6 HT X H QW L DO
0X O W L YDU L DW H
3U RF H GXU HV
ZL W K
4 X D O LW \
& RQ WU R O
$ SS O LF DW L RQV 0 X OW L Y DU L DW H $ Q DO \V LV , 3 5 .ULV K Q DL D K
( GL W RU 1 H Z <R U N $F D GHP LF 3U HV V

- XUD Q - 0 &U \Q D ) 0 $ Qi O LV LV \ 3 OD Q H DF L y Q GH
O D &D O L GD G ( GL W RU LD O 0 F * U D Z + L O O 0 p[ LF R
125
B I B LI O G R AF A
0D UW L QH ] 5 * U iI LF RV GH F RQ WU R O G H OD P HG L D \ H O
UDQ J R : LQV RU L ]D G RV 8Q L Y HU V LG D G 1 DF L RQ D O GH & RO RP EL D
6 DQ WD I H G H % R JR W i

0R Q WJ RP HU \ ' ' LV Hx R \ $ Q iO LV LV G H
([ SHU LP HQ W RV ( G LW RU L D O / LP XV D 0p[ LF R

0R Q WJ RP HU \ ' & & R QWU R O HV W D G tV W LF R GH O D
F D OL G DG , EHU R DP pULF D 0 p [ LF R

3 DQ G H 3 6 1 H XP DQ 5 3 & D YD Q DJ K 5 5 7 K H 6 L[
6 LJP D: D \ 7 H DP )LH O G E R RN $Q ,P SO HP HQW D WL R Q * X L G H I RU
3U RF HV V ,P SU R YHP HQ W 7 HDP V 0F * U D Z + L O O

3 Hx D 6 i QF K H ] G H 5L Y HU D ' (V W DG t V WLF D 0 R GH O RV
< 0 pW R GRV ( G LW RU L DO $ O LD Q ]D ( G LW RU LD O W H[ W RV 0 p[ LF R

6W D WJU D SK LF V 3 OXV 6W DW LV W LF D O * UD S K LF 6 \V WHP
5RF N Y L O OH 0 ' 67 6&

7 HQQ D QW * 6 L[ 6 LJP D & R QWU R O (V W D GtV W LF R G H SURF HV RV \
$ GP LQ LV WU DF L yQ 7 R WD O GH O D &D O L GD G HQ 0 DQ XI DF WXU D \
6 HU Y LF L R

: HWKHUL O * %U R ZQ 'R Q : 6W DW LV F DO 3U RF HV V
&R QWU R O ( GL W RU LD O & KD SP DQ $ Q G +D O O

<R X Q J - 'U L Y LQ J S HUI RUP D Q F H U HV X O WV DW
$P HULF D Q ([ SU HV V 6 L[ 6 L JP D) RU XP 0D J D ]L QH

<D Q J & & 0 X OW L Y DW L DW H V WD W LV F D O P HW K RGV D Q 6 L[
6 LJP D 9R O XP HQ X Q R 1~P HU R XQ R

126
NDI C E AN L I TI C O
N DI CE AN L IT IC O

$ Qi O LV LV G H Y DU LD Q ]D

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'H G H WHU P L QDF L y Q
&R QWU DV WH
&R Y DU L DQ ]D

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,Q WHU Y D O RV G HF R QI L D Q ]D
3U XH E D G H K LS yW HV LV
'LV H xR
'LV H xR XQ LI DF WR U L D O
'LV H xR GH ([ S HU LP HQ W RV
'LV S HUV Ly Q
'LV WU LE XF L yQ
% HW D
% LQ RP LD O
% LQ RP LD O 1 H JD W L YD
- L F XD GU DG D
([ SR Q HQF L D O
* DP P D
* H RP pWULF D
+L S HU JH RP pWU LF D
1RUP D O
3 RLV V R Q
t GH 6W X GH QW
8Q LI RUP H

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([ S HU LP HQW D O
7 LSR ,
7 LSR , ,
9 DU LD Q ]D
(V SDF L R 0 XHV WU D O
(V W D GtV W LF D
'LV WU LE XF L yQ GH P XHV WU HR 'H .R OP RJ RU R Y 6P LU Q R Y
(V W LP DF Ly Q
3 XQ WX D O
3 RU L QW HU Y D ORV
127
( Y HQ WRV
(V W D GtV W LF DP HQ W H L QG H SH Q G LH QW HV
'H S HQ G LH Q WHV
([ SHU LP HQ W RV I DF WRU L D O HV

)DFW RU
)DF W RU HV G HI RU P D
)UHF XH QF L D
'H I D O OD
5H O DW L Y D
)X QF L y Q
% HW D
* DP P D
3U RE D E LO L G DG
* UD GRV G H O L E HU W D G

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1X O D
$ OW HU QD
+LV W RJU DP D

,Q G HS H QG H QF L D (V W DG tV WLF D
'H H Y H QW RV
,QI HU H QF LD HV W DG tV W L F D
,Q WHU Y D O R G HF RQI LD Q ]D
3 DUD P HG L DV
3 DUD Y DU L D Q ]D V

/ LP LWHV
'H F ODV H

0H G L D G HI L Q LF Ly Q W Hy U L F D
0R G D G HI L Q LF L yQ W H yU L F D
0R G H OR
'H HI HF W RI LM R
'H HI HF W R D OH D WRU L R
/ LQ H DO
0X HV WUD DO H DW RU L D

3 DUiP HWU R GHI LQ LF L y Q
3 HUP XWDF L y Q
3 RE O DF Ly Q
3U RE D E LO L G DG
128
&R Q GLF L R QD O
&R QM X Q WD
'HI LQ LF L yQ F OiV LF D
'HI LQ LF L yQ D[ L RP iW LF D
0D UJ L QD O
3U XH E D
)
. ROP R JRU R Y 6P LU Q R Y

5D Q JR
5H J Ly Q F U LW LF D
5H J OD
'H OD D G LF Ly Q
'H OD P XOW L S O LF DF L y Q
5H JU HV Ly Q
/ LQ H DO
3 RO L Q RP LD O
5R E XV W R

6 HLV 6 LJP D GHI LQ LF L yQ
6 HV J R
6 XP DG HF X DG U D G RV
(UU RU
7 RWD O
7 UDWDP LH Q WR

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&R QW L Q XD
'LV F U H WD
9 DU LD Q ]D
&D OF X OR
'HI LQ LF L yQ W H yU LF D
,Q WHU Y D O R G HF RQI LD Q ]D
3U XH E D G H K LS yW HV LV

Seis Sigma - Un Enfoque Practico

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Roberto Jos Herrera Acosta

Seis Sigma Como Herramienta de

Roberto Jos Herrera Acosta

PpWRGR VLQ OD DXWRUL]DFLyQ SUHYLD \ HVFULWR GHO DXWRU TXHGD

Au to r es: R obe rt o Jo s He rrera Ac o sta

5HF X EU LP LHQ W R G HO 

GHI LQ LF L yQ  P HG LF L yQ  P HM RU D D Qi O LV LV \ F R Q WU R O G H ODV

F RP EL QD G R F R Q K HU U D P LHQW DV HV W DG tV W LF DV F X \R SUR S yV LW R

Repetir ciclo para el Proyecto

Repetir ciclo para el Proyecto

Retroalimentacin y revisin si es necesaria

1.3 Estructura del Seis Sigma

1.4 Caracterizacin del Seis Sigma

HQ XQ O HQ J XDM H P pWU LF R  HV W R I DF L O L WD HO P DQ HM R \

2.1 Criterios de la Etapa de Definicin

Cdigo del procedimiento

Caracterizacin del proceso Productivo

Interrelacin con los otros

M edici n y s egu im ie nto

2UGHQGH SURGXF F LyQ

Interrelacin con los otros procesos

Recursos de la organizacin (humanos y

)DEULF DF LyQ GH (V W LOH

/RV HVWDEOHFLGRV HQ OD 17& ,62

3.1 Medicin e n la Organizacin

3.2 Medida del Nivel Seis Sigma

 HV W D P HGL G D HV GHV DUU R O OD G D H Q H O

8Q D P DQHU D P iV V HQF L O OD GH U HD O L ]D U HV W RV F i OF X O R V G H G D

3.3 Evaluacin de la Medida de Desempeo

1& HV H O Q~P HU R G H QR F R QI RUP LG D GHV R I DO OD V

Nivel del Sigma

Variable del proceso

4.2 Diseo Experimental Unifactorial .

P  W i  H ij FRQi  a\ j  n

y ij HV O D M  pV LP D R EV HU Y DF L yQ GH O L pV LP RI DF W RU

F>D a   N a @ HV H O Y DO RU F U tW LF R G H O D GLV WU LE XF L yQ GH

)LV KH U SDU D X Q Q L Y H O G HV L JQ LI LF D QF LD L JX D O D 

GHF LU  S DU D X Q H[ S HU L P HQWR F R Q D Q L YH O HV G H O I DF W RU ; V H

HV W RF iV W LF R TX H SU H WH Q GH P RG H ODU F X D Q GR R t 

       

         

/RV HI HF WRV S DU D OD V SD U W HV OL Q H DO \ F XD GU iW LF D GH O

       

        

  x  x 

5.2 Diagrama de Causa y Efecto .

5.3 Prueba de Normalidad .

(Q HVWD SUXHED WRPD HO YDORU GH OD MLFXDGUDGR

5.3.1 Prueba de Normalidad Mediante el

G LV WU L EXF L y Q HP StU LF D GH HV W DP XHV WU D HV G H O D I RUP D

F x HV F L HU W D V H KD W D EX O DG R  6 L OD G LV W DQF L D

5.4 Diseo de Parmetro Robusto .

abc abc  bc abc  bc  ac  c abc  bc  ac  c  ab  b  a  

a b c ab bc ac abc  H O HI HF W R V H F DOF X OD P HG L D QW H

          

      

       

E z >y x z @   x   x x

Vz >y x z @ V z x   x  V 

/D Y DU LD Q ]D G H O U X L GR V z   \D T XH V H F R QV LG HU D H O U X L G R

  x  x x  x  

   x   x x   x

6.1 Grficos de Control Univariados .

x  H O U D QJ R R  OD Y DU LD Q ]D s   O D SU RS RUF L yQ p  ( O

PpWRGR VLQ OD DXWRUL]DFLyQ SUHYLD \ HVFULWR GHO DXWRU TXHGD

5HF X EU LP LHQ W R G HO

GHI LQ LF L yQ P HG LF L yQ P HM RU D D Qi O LV LV \ F R Q WU R O G H ODV

HQ XQ O HQ J XDM H P pWU LF R HV W R I DF L O L WD HO P DQ HM R \

HV W D P HGL G D HV GHV DUU R O OD G D H Q H O

P W i H ij FRQi a\ j n

y ij HV O D M pV LP D R EV HU Y DF L yQ GH O L pV LP RI DF W RU

F>D a N a @ HV H O Y DO RU F U tW LF R G H O D GLV WU LE XF L yQ GH

)LV KH U SDU D X Q Q L Y H O G HV L JQ LI LF D QF LD L JX D O D

GHF LU S DU D X Q H[ S HU L P HQWR F R Q D Q L YH O HV G H O I DF W RU ; V H

HV W RF iV W LF R TX H SU H WH Q GH P RG H ODU F X D Q GR R t

x x

(Q HVWD SUXHED WRPD HO YDORU GH OD MLFXDGUDGR

G LV WU L EXF L y Q HP StU LF D GH HV W DP XHV WU D HV G H O D I RUP D

F x HV F L HU W D V H KD W D EX O DG R 6 L OD G LV W DQF L D

abc abc bc abc bc ac c abc bc ac c ab b a

a b c ab bc ac abc H O HI HF W R V H F DOF X OD P HG L D QW H

E z >yx z @ x x x

Vz >yx z @ V z x x V

/D Y DU LD Q ]D G H O U X L GR V z \D T XH V H F R QV LG HU D H O U X L G R

x x x x

x x x x

x H O U D QJ R R OD Y DU LD Q ]D s O D SU RS RUF L yQ p ( O

I DF WRU HV T X H G H SH Q G HQ GH O W DP Dx R G H OD P XHV WU D

x A R GR Q GH $ HV X Q I D F WRU T XH G HS H QG H

x AS GR Q GH A HV X Q I DF W RU TX H

GH S HQ G H G H O W DP DxR GH O D P XHV WU D (V W RV OtP LW HV V R Q

B G H SH Q GH Q G H O WDP Dx R G H OV X EJU X S R V HO HF F L R QD G R

TX H G HS H QG H Q GH O WD P DxR GH O D P XHV WU D 3 DUD O D F DU WD

I DF WRU TX H G H SH Q GH G H O W DP DxR G H OD P XHV WU D

&DSDFLGDG GHO SURFHVR &X D QG R X Q SU RF HV R F XP S OH

P HGL DQ W H X Q L QW HU Y D OR GH F RQI LD Q ]D XV D Q GR HO KHF K R G H

0X O W LS O LF DQ G R S RU les lei H Q H O L QW HU Y DO R G H F R Q I LD Q ]D

les lei les lei

$V t TX H H O L QW HU Y D OR D G HF R QI L DQ ]D S DU D C p HV

Y HU D QH[ R

n HQ G RQ G H V H G HI L Q H X i F RP R HO Q ~ P HUR GH

i g G H HV W D I RUP D H O Y D ORU GH p HV

n p n p p SDU D HO O tP LWH V X SHU L RU GH

i g \ H O SU RP H GL R G H Q R F RQI RUP LG DG HV V H

'H HV WD I RUP D HO YD O RU GH

D p 6 L Q HP EDU JR Q LQ J XQ D G H H V W DV S UR S XHV WDV H[ S O LF D H O

V L JQ LI LF D QF LD D HV HO HV W D E O HF L GR H Q I RUP D G LI HUH Q WH D O

F p g p D HV HO SHU F H QW L O D GH O D G LV WU L E XF L y Q

538 535.8 0.035 00432

10 1 0.035 0.0432 . . . 0.053 0.0432

543 535.8 0.053 0.0432

( O Y DO RU G H T j & DOF X O DQ GR O RV Y D ORU HV G H W R GR V

3ULPHU S ULQFLSLR (QIRTXH DO FOLHQWH H[WHUQR H

6HJXQGR SULQFLSLR $QiOLVLV VXMHWR D OD

4XLQWR SULQFLSLR 7UDEDMR HQ HTXLSR . ( O WU D E DM R H Q

& D SDF L WDF L y Q GH ORV P LHP EURV G H O HT XL S R (V

6 HD : XQ HV SDF L R G H SU R ED E L O LG D G \ : XQ HV S DF L R

'R Q GH D HV H O S DU iP HWU R G H I RUP D S RU HM HP S OR H O

8.2.2 Distribucin de Muestreo de la Varianza /D

HV W D GtV WLF D s HV HP SO H DG D S DU D L QI HU LU OD Y DU L DQ ]D G H OD

3 DU D GLI HU H QF L D GH P HG LDV F R Q YDU L D Q ]DV F R QRF L G DV V \

/D HV W LP DF Ly Q GH O D Y DU LD Q ]D V HV HV W LP DGD P HGL DQ WH

3DUD XQD SUXHED ELODWHUDO SXHGH VXFHGHU OR VLJXLHQWH HV

GHV F R QRF L G DV S HU R LJ X D OHV