Mdulo 1: Fundamentos de Marketing Online y Diseo para

generar conversiones
*El Marketing en un sentido bsico, es el proceso de comunicacin del valor de un producto o un
servicio a sus potenciales consumidores con el propsito de vender dicho producto o servicio. Sin
embargo, el marketing es todo lo que una empresa hace para adquirir clientes y mantener la relacin
con ellos.
*Por qu lo hacemos? Por qu se hace marketing?
El objetivo final del marketing es establecer un vnculo entre los productos y servicios de una empresa
con las personas que los necesitan o los quieren, para as, facilitar el crecimiento de la rentabilidad del
negocio vendiendo estos productos y servicios a esas personas.
*Todas las formas del Marketing se basan en la Investigacin de Mercado que usa informacin para
dar un soporte a las actividades y los gastos del Marketing.
Hay varias formas de investigacin de mercado, y en un sentido tradicional son:

Investigacin Primaria (o investigacin de campo) pueden ser observaciones si

alguna vez has estado en un aeropuerto o en una tienda y te han parado para rellenar
una encuesta, esto es una forma de investigacin primaria.

Investigacin Secundaria (o investigacin de despacho) Esta investigacin es a travs

de artculos, estadsticas, publicaciones y similar para ayudarte con tus decisiones de
marketing.

Con la investigacin de mercado bsicamente lo que se trata de conseguir, es averiguar

quin es mi cliente, dnde lo encuentro y cul es la mejor forma de comunicarse con l.

En una Investigacin de Mercado es importante considerar cuntos de mis productos o

servicios les puedo vender? por canto los puedo vender? con qu rapidez voy a
poder venderlos?

Bsicamente hay que dar respuesta a las preguntas de cuntos, con qu rapidez y por cunto.
Sin una buena investigacin de mercado ests disparando literalmente en la oscuridad y malgastars tus
valiosos recursos econmicos. Tambin podrs estar daando valiosas oportunidades en algn canal por
no haber hecho una investigacin y planificacin adecuada con adelanto.

* Marketing Tradicional. Las tradicionales cuatro Ps del marketing son: Product, Price, Promotion y
Place (en espaol, es producto, precio, promocin y distribucin).
productos que satisfagan la demanda del consumidor, plaza o distribucin (del ingls place) lugares
para distribuir el producto, precios a los que vender el producto y tcnicas de promocin, cmo
venderlos.
Estos eran los 4 enfoques en los que se centraban los expertos del marketing hace aos.
Despus las cosas cambiaron sobre todo por la influencia que el propio cliente exiga a la empresa, as
que las tradicionales 4 ps, se extendieron a 7, ahora para hacer un buen marketing tenemos que tener
en cuenta a las Personas (o empleados con los que interactan los clientes), Prueba fsica (fachadas de
tiendas, uniformes, sealizacin, etc) y los Procesos (los sistemas dentro de una organizacin que
afectan a los procesos de marketing).
Asi que las 7Ps del marketing son PRODUCT, PRICE, PROMOTION, PLACE, PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCES
y PROCESS.

Los elementos del Marketing Digital

*Email marketing (O marketing por email)

Es una de las primeras formas de marketing digital. Se trata de hacer marketing con una base de datos:
Segmentar los datos de tus consumidores y enviar mensajes dirigidos y personalizados de forma
exclusiva para ellos en el momento adecuado. A medida que el email marketing ha ido evolucionando,
se ha ido incrementando el nivel de personalizacin en los envos de correos.
Las diferentes consideraciones que hay que tener en cuenta varan desde el anlisis de la base de datos
hasta el uso de un CRM, pasando por la construccin del contenido y estructura del mensaje, el diseo
de los emails en HTML, y el anlisis de los resultados para poder tomar decisiones en base a ellos.

*SEO (Posicionamiento Web en buscadores)

El posicionamiento Web En Buscadores es el arte (o ciencia) de incrementar la visibilidad de una web en
los motores de bsqueda. Esto puede hacerse incrementando el ranking de una palabra clave o keyword
en particular, o bien incrementando el volumen de palabras clave por las que una web est posicionada.
Hay una variedad de tcnicas de SEO, desde mejoras y anlisis tcnico que se puede hacer sobre la
propia web (tambin conocido como tcnicas on-site), a creacin de contenido, publicacin en blogs o
blogging y link-building, estas son las tcnicas que se conocen como off-site. Los motores de bsqueda
como Google cambian continuamente la forma en la que posicionan unas webs u otras a travs de sus
algoritmos. As que es importante estar al tanto de estas actualizaciones en los algoritmos

*PPC (Pago por Clic o Pay per Click)

Bsqueda pagada, PPC, Pago por Clic o Pay per Click es como llamamos a la gestin de los anuncios
pagados en los resultados de bsqueda y en canales sociales. En motores de bsqueda como Google,
estos anuncios pagados se suelen colocar en la zona superior, o a la derecha de los resultados de
bsqueda orgnicos, y pueden costar desde unos cntimos de Euro a 100 Euros por clic, dependiendo
de la competencia que haya para la palabra clave por la que quieres que tus anuncios aparezcan.
Por ejemplo, algunos trminos como la palabra seguros, esa palabra pueden alcanzar precios sper
caros, la gestin del PPC bsicamente se ocupa de maximizar un presupuesto destinado a esta rea para
obtener el mejor retorno de la inversin posible.

*Social Media
La gestin de la Social Media no consiste solo en mandar tweets o gestionar la pgina de Facebook de tu
empresa se trata de gestionar la imagen de una marca a travs de mltiples canales sociales. Esto
podra incluir a Twitter y a Facebook por supuesto, pero tambin podra incluir Google Plus, Youtube,
Linkedin, Pinterest y mil redes sociales ms.
Es importante tener en cuenta que se pueden usar como herramientas para el desarrollo de negocio en
webs como LinkedIn y por supuesto como herramientas para atencin al cliente y soporte.

La gestin de la Social Media ha ido madurando y hacindose ms compleja en los ltimos aos, lo que
ha generado herramientas para generar informes ms potentes, y un amplio abanico de redes sociales.
Ejemplos en este sentido podemos mencionar Hootsuite que puede combinar todos tus canales sociales
en un solo panel de gestin para que puedas coordinar, monitorizar el trfico, las comunicaciones y la
analtica de tus redes sociales

*Gestin de la reputacin online u ORM (del ingls Online Reputation Management) se basa en
gestionar adecuadamente los artculos negativos, videos o cualquier tipo de comentario online. Tambin
se trata de gestionar las Relaciones Pblicas online e incrementar vuestra reputacin online.

*Pubicidad Display
La publicidad de Display que se diferencia del PPC en que la publicidad display la haces en las webs de
otras personas. Por ejemplo, comprar espacio para un banner en una web especfica, y pagarle al dueo
de esa web en base al nmero de impresiones (veces que se muestra el anuncio), o el nmero de clics
que el anuncio recibe. Google proporciona una buena plataforma para la publicidad de display en su
propia red publicitaria. Necesitas ser bueno en diseo, creatividad, negociacin y anlisis de datos para
asegurarte de que el anuncio adecuado est en el sitio adecuado en el momento adecuado.

*Marketing de Afiliacin o de Afiliados

Puede resultar bastante parecido a la publicidad de display, salvo que en este caso, la web en la que se
muestra el anuncio solo recibe el dinero cuando se realiza una venta. Se trata del Coste por Adquisicin
o CPA. El pago, por lo tanto, ser ms alto y le dar al propietario de la web que muestre el anuncio la
motivacin para promocionar el anuncio de forma prominente.
El Marketing de Afiliacin no se cie solo a la publicidad con banners. Muchos afiliados hacen dinero a
travs de enlaces sencillos, e-mail marketing y otras tcnicas diferentes.
Por un lado, las marcas tienen que negociar con los afiliados, y alcanzar el mejor acuerdo posible para
asegurar la mejor promocin posible, mientras que garantizan que los costes son lo suficientemente
bajos como para mantener un alto nivel de beneficio. Es un gran modelo que permite pagar solo por
clientes finales.

*Mensajes en Mviles
Como hemos comentado anteriormente el Marketing Mvil es una de las grandes reas en crecimiento
en el mundo del Marketing Online. El incremento en el uso de smartphones a lo largo de todo el mundo
ha resultado en una gran dependencia sobre este tipo de dispositivos a la hora de tener informacin en
tiempo real y de forma rpida.

Los Mensajes en Mviles incluyen los SMS, una estrategia de empuje que algunos ven como SPAM, pero
que si es usada de forma correcta, puede resultar una estrategia adecuada para enviar mensajes a
clientes.
*Marketing de Contenidos
El marketing viral combina diferentes elementos del mix de marketing. Algunos lo llaman marketing de
contenidos ya que siempre implica diseminar un elemento de contenido a travs de mltiples canales.
Esto puede incluir vdeos en Youtube, blogs, email marketing, informes sobre cmo hacer algo, as como
elementos tradicionales, pero el propsito es asegurarse de que el contenido despierta la imaginacin
de tu mercado, y que ese contenido se difunde de forma natural a travs de comunidades online, al final
y al cabo las palabras son las que venden, por eso es tan importante esta disciplina.
*Analtica
La Analtica se ocupa de descomponer temas complejos en partes ms pequeas para poder
comprenderlos, todo es analtica web!! El Marketing Online es muy amplio, diverso y subjetivo, as que
debemos pequeo en elementos ms manejables. A travs de la analtica web podemos analizar el
contenido, las imgenes y su posicin para comprender mejor las prcticas ms adecuadas que generan
mejores resultados y un sinfn de cosas mas.
Hay muchas herramientas y procedimientos para analizar una web: Podemos emplear herramientas
como los tests A/B, que nos permiten hacer variaciones y probar por ejemplo a cambiar el color del
botn de la llamada a la accin (el botn de compra) para ver si es mejor ponerlo naranja o verde por
ejemplo. Tambin podemos revisar el flujo de trfico a travs de nuestros recursos web y el trfico que
lo abandona, y hacer las mejoras pertinentes.

* Desarrollo y diseo web.

La usabilidad, el si la pgina es accesible y prctica, til, llamativa, los principios bsicos del HTML
que sustentan muchas oportunidades y restricciones.
No comprender cmo se puede perfeccionar la plataforma sobre la que ests tratando de adquirir
nuevos clientes online es similar a que un mdico no sepa cules son las funciones del cuerpo humano.
Buenos principios en cuanto al diseo como los tipos de archivos preferidos para imgenes, tamao y
peso del archivo

*E-commerce o comercio electrnico

Esta es un rea que ha ido creciendo de forma exponencial desde que se origin. Empresas como PayPal
han roto la hegemona que mantena la banca tradicional y ahora prcticamente cualquiera puede
vender online casi sin necesitar integrar un carrito de la compra.
Hoy en da hacer compras online se percibe como algo mucho ms seguro y con la ubicuidad de los
dispositivos mviles, no hay excusas para que todo tipo de negocios proporcionen a sus clientes la
funcionalidad de hacer pagos a travs de Internet.

Mdulo 2: E-commerce, aprendiendo a generar conversiones

El Comercio Electrnico, comnmente conocido por el trmino en ingls eCommerce o E-commerce, es
como se conoce a los negocios que se desarrollan a travs de Internet utilizando aplicaciones como el
e-mail, la mensajera instantnea, carritos de compra, y servicios web entre otros.
El comercio electrnico puede darse entre dos negocios transmitiendo fondos, bienes, servicios y/o
datos o entre un negocio y un consumidor.

mCommerce
Utilizar el diseo responsive o adaptativo para dar una experiencia de uso en diferentes tipos de
dispositivos, para facilitar transacciones en mviles y la toma de decisiones de compra, para
posteriormente cerrar dicha compra.
Tenemos que simplificar la navegacin.
Tenemos que minimizar el desplazamiento y mantenerlo solo vertical
Tenemos que utilizar una jerarqua clara de mens y evitar los llamados rollovers
Tenemos que ayudar a los usuarios a navegar entre niveles con botones claros para volver atrs
y botn de incio.
Utilizar siete enlaces o menos por pgina para la navegacin.
Tenemos que disear pensando en nuestros gordos dedos pulgares.
Utilizar botones grandes centrados y darles espacio para reducir clics accidentales.
Darle ms tamao a los botones pequeos para incrementar el rea de clic.
Darle ms tamao a las cajas de texto para hacerlas clickeables.

Terminologa ms comn
AB TESTING
Son test que consisten en analizar el comportamiento de los consumidores ante dos propuestas de
diseos u otros elementos, de manera que se examinan los resultados para determinar cual de las dos
formas es ms eficiente. Es interesante para diseos de tiendas online, asunto de los email

ABANDONO DEL CARRITO

Son las compras que no terminan de realizarse, es decir, los productos que los usuarios han elegido para
comprar pero para los que no han completado el proceso de compra.
API
Application Programming Interface, en castellano interfaz de programacin de aplicaciones, es el
conjunto de funciones y procedimientos que permite ser utilizado por otro software como una capa de
abstraccin.
PROCESADOR DE PAGOS
Es un sistema que nos permite gestionar los pagos de nuestros clientes.

PASARELA DE PAGOS
Es esa solucin tecnolgica que ese procesador de pagos pone a nuestra disposicin para cerrar los
pagos de una forma concreta, por tarjeta, por paypal etc

-EYE TRACKING
En castellano significa seguimiento de los ojos. Evala los diferentes movimientos del ojo al enfrentarse
a algn elemento (una web, un producto) Permite conocer cules son los puntos calientes (donde ms
tiempo se centra la mirada) as como el movimiento del ojo a lo largo del objeto. Es una tcnica de
analtica web.
BACKOFFICE
Es la zona de administracin de nuestra web, o ecommerce, desde donde por ejemplo subimos nuestros
productos.
CALL TO ACTION
Es una llamada la accin que ponemos en nuestra web para despertar la atencin del usuario y tratar de
que genere esa conversin.
CAPTCHA
Son los Cdigos de autentificacin que permiten confirmar que quin est enviando un formulario o
completando una accin se trata de una persona y no de ningn sistema informtico.

CARRITO DE COMPRAS
Funcionalidad de la tienda online que permite ir aadiendo diferentes productos a la compra para poder
despus comprarlos todos en la misma operacin.

CASH FLOW
(Flujo de caja) Es la diferencia que hay entre las entradas y las salidas de caja y cuentas bancarias
durante un perodo determinado.

CHECKOUT
Se trata del ltimo paso en el ecommerce, donde se completa el pedido y se efecta el pago. Es un paso
crtico porque es donde se va a determinar si se realiza o no la conversin.
CMS
Content Management System, en castellano sistema de gestin de contenidos. Son interfaces que
permiten la gestin de los contenidos de las pginas webs sin necesidad de saber programacin, como
WordPress, Joomla.

COOKIES
Archivo de texto en la memoria del cliente del cual se sirven los servidores Web para guardar
informacin acerca del visitante de un sitio. La informacin relativa a determinado sitio slo la puede
leer quien escribi la informacin. Sirve para identificar a visitantes recurrentes. Es un archivo de texto
que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web.
DROP SHIPPING
Se trata de un tipo de ecommerce en la que el vendedor no cuenta con stock de los productos sino que
manda directamente las ordenes al distribuidor y es este quien se lo hace llegar al comprador.

CONVERSIN
Es una accin que completa un usuario en nuestra web, como por ejemplo una compra. Podemos estar
hablando de varias cosas, podra ser tambin cuando un visitante enva su informacin personal para
generar un lead. En trminos de ecommerce tenemos que tener claro que lo normal es que una accin
de conversin, es una venta.

El recorrido de compra de tu cliente

Mdulo 3: Beneficios de tener un blog

Un blog es un diario personal online se actualiza con frecuencia o diario. Es un lugar para expresarse al
mundo. Un lugar para compartir tus pensamientos y tus pasiones. En realidad, es todo lo que quieras
que sea. Para nuestros propsitos vamos a decir que un blog es tu propio sitio web que se va a actualizar
de manera continua.
Tipos de blogs:
Blogs personales
Microbloging
Grupos de Blogs
Blogs corporativos y de empresa
El blog inverso
Beneficios de tener un blog:
Aumenta tu trfico en buscadores.
Genera enlaces entrantes
Establece autoridad en tu industria
Aumenta leads y mejora la tasa de conversin
Le da a tu marca un lado humano.
Conecta a las personas con tu marca.
Apoya tus iniciativas en medios sociales.

Cmo crear un blog?

Autohosting o blog gratis?
Servicios de blogs gratuitos : Son gratuitos, no te cuestan nada, puedes registrarte en 5 minutos y
comenzar a escribir las entradas del blog de inmediato.
Inconvenientes? Te costar ganar dinero y clientes ya que la apariencia de tu blog aparicin ser bsica y
aburrida. Adems de eso, la direccin del blog ser poco profesional.
elnombredetublog.FreeBlogging.com y no YourNewBlog.com, ya que el dominio en este caso
vendr con la parte final de la plataforma que ests utilizando. Sera un espacio privado para poner tus
ideas y pensamientos.
El blog alojado en s mismo, la opcin del autohostigan: es si tienes planes para dedicar ms tiempo y
esfuerzo en tu blog y que sea un xito en algn momento, podrs comenzar con un auto-organizado
blog desde el primer da. No tiene lmites, podrs ganar dinero a travs de tu blog y es una opcin
mucho mejor.
Inconvenientes? Te costar algo de dinero ya que Los nombres de dominio
(www.elnombredetublog.com) son alrededor de $ 10 / ao y alojamiento web es ms o menos $ 3 - $ 5
/ mes.
Puede empezar con la opcin gratuita y despus ir a la opcin de autohosting libre pero el proceso
puede ser difcil.

Otro punto esencial a la hora de crear un blgo es:

Eligir un tema.
Encontrar un nicho, tema o categora es esencial para tu blog. De lo contrario, fallars desde el primer
da.
Aqu hay una regla simple que te sugiero: Elige un tema que te interese. Si conoces sobre un tema ms
que resto de la gente, ve con ello. De esa manera, podras escribir sobre algo que te apasione. Y asi, los
lectores de tu blog:
A) Te visitaran ms frecuentemente, porque querrn ms.
B) Compartirn tu contenido en las redes sociales.
C) comprarn productos / servicios / o pediran tus consejos.
Elige la plataforma para tu blog.
Elige el lugar, la plataforma, donde se hospedar tu blog.
Consigue un nombre de dominio y alojamiento web
Para configurar una auto-organizada WordPress blog, necesitas saber dos cosas:
Nombre de dominio - Esta ser la direccin del blog personal donde la gente va a encontrarte. Por
ejemplo el dominio de Google es www.Google.com.
Tu nuevo nombre de dominio blog ser www.YourBlogName.com, salvo que elijas lo que va a estar
detrs de YourNewBlog. El costo de un nombre de dominio es por lo general $ 10 / ao.
La otra cosa importante a saber es:
Alojamiento web - Esta ser la sede de la direccin del blog y el contenido que est en el blog. Sin
alojamiento web, no podrs usar tu dominio. Piense en ello como un disco duro de computadora que
almacena todos sus contenidos. El costo de alojamiento web es normalmente entre $ 02.05 por mes.
Configura tu propio hosting para tu blog.
Por ahora debes tener un nombre de dominio, un gran proveedor de hosting y una plataforma de blogs
para empezar. Tal vez algunos de vosotros con una empresa de hosting e instalasteis un blog de
wordpress.
Pues una vez que hayas completado la instalacin de wordpress, tienes que tener un blog instalado en el
hosting para trabajar en tu propio nombre con el dominio que hayas elegido. Este paso ser un gran
paso para un blog de xito y seguro que lo haces genial!
Plataformas para blogs:

La principal es WORDPRESS