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generar conversiones
*El Marketing en un sentido bsico, es el proceso de comunicacin del valor de un producto o un
servicio a sus potenciales consumidores con el propsito de vender dicho producto o servicio. Sin
embargo, el marketing es todo lo que una empresa hace para adquirir clientes y mantener la relacin
con ellos.
*Por qu lo hacemos? Por qu se hace marketing?
El objetivo final del marketing es establecer un vnculo entre los productos y servicios de una empresa
con las personas que los necesitan o los quieren, para as, facilitar el crecimiento de la rentabilidad del
negocio vendiendo estos productos y servicios a esas personas.
*Todas las formas del Marketing se basan en la Investigacin de Mercado que usa informacin para
dar un soporte a las actividades y los gastos del Marketing.
Hay varias formas de investigacin de mercado, y en un sentido tradicional son:
Bsicamente hay que dar respuesta a las preguntas de cuntos, con qu rapidez y por cunto.
Sin una buena investigacin de mercado ests disparando literalmente en la oscuridad y malgastars tus
valiosos recursos econmicos. Tambin podrs estar daando valiosas oportunidades en algn canal por
no haber hecho una investigacin y planificacin adecuada con adelanto.
* Marketing Tradicional. Las tradicionales cuatro Ps del marketing son: Product, Price, Promotion y
Place (en espaol, es producto, precio, promocin y distribucin).
productos que satisfagan la demanda del consumidor, plaza o distribucin (del ingls place) lugares
para distribuir el producto, precios a los que vender el producto y tcnicas de promocin, cmo
venderlos.
Estos eran los 4 enfoques en los que se centraban los expertos del marketing hace aos.
Despus las cosas cambiaron sobre todo por la influencia que el propio cliente exiga a la empresa, as
que las tradicionales 4 ps, se extendieron a 7, ahora para hacer un buen marketing tenemos que tener
en cuenta a las Personas (o empleados con los que interactan los clientes), Prueba fsica (fachadas de
tiendas, uniformes, sealizacin, etc) y los Procesos (los sistemas dentro de una organizacin que
afectan a los procesos de marketing).
Asi que las 7Ps del marketing son PRODUCT, PRICE, PROMOTION, PLACE, PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCES
y PROCESS.
*Social Media
La gestin de la Social Media no consiste solo en mandar tweets o gestionar la pgina de Facebook de tu
empresa se trata de gestionar la imagen de una marca a travs de mltiples canales sociales. Esto
podra incluir a Twitter y a Facebook por supuesto, pero tambin podra incluir Google Plus, Youtube,
Linkedin, Pinterest y mil redes sociales ms.
Es importante tener en cuenta que se pueden usar como herramientas para el desarrollo de negocio en
webs como LinkedIn y por supuesto como herramientas para atencin al cliente y soporte.
La gestin de la Social Media ha ido madurando y hacindose ms compleja en los ltimos aos, lo que
ha generado herramientas para generar informes ms potentes, y un amplio abanico de redes sociales.
Ejemplos en este sentido podemos mencionar Hootsuite que puede combinar todos tus canales sociales
en un solo panel de gestin para que puedas coordinar, monitorizar el trfico, las comunicaciones y la
analtica de tus redes sociales
*Gestin de la reputacin online u ORM (del ingls Online Reputation Management) se basa en
gestionar adecuadamente los artculos negativos, videos o cualquier tipo de comentario online. Tambin
se trata de gestionar las Relaciones Pblicas online e incrementar vuestra reputacin online.
*Pubicidad Display
La publicidad de Display que se diferencia del PPC en que la publicidad display la haces en las webs de
otras personas. Por ejemplo, comprar espacio para un banner en una web especfica, y pagarle al dueo
de esa web en base al nmero de impresiones (veces que se muestra el anuncio), o el nmero de clics
que el anuncio recibe. Google proporciona una buena plataforma para la publicidad de display en su
propia red publicitaria. Necesitas ser bueno en diseo, creatividad, negociacin y anlisis de datos para
asegurarte de que el anuncio adecuado est en el sitio adecuado en el momento adecuado.
*Mensajes en Mviles
Como hemos comentado anteriormente el Marketing Mvil es una de las grandes reas en crecimiento
en el mundo del Marketing Online. El incremento en el uso de smartphones a lo largo de todo el mundo
ha resultado en una gran dependencia sobre este tipo de dispositivos a la hora de tener informacin en
tiempo real y de forma rpida.
Los Mensajes en Mviles incluyen los SMS, una estrategia de empuje que algunos ven como SPAM, pero
que si es usada de forma correcta, puede resultar una estrategia adecuada para enviar mensajes a
clientes.
*Marketing de Contenidos
El marketing viral combina diferentes elementos del mix de marketing. Algunos lo llaman marketing de
contenidos ya que siempre implica diseminar un elemento de contenido a travs de mltiples canales.
Esto puede incluir vdeos en Youtube, blogs, email marketing, informes sobre cmo hacer algo, as como
elementos tradicionales, pero el propsito es asegurarse de que el contenido despierta la imaginacin
de tu mercado, y que ese contenido se difunde de forma natural a travs de comunidades online, al final
y al cabo las palabras son las que venden, por eso es tan importante esta disciplina.
*Analtica
La Analtica se ocupa de descomponer temas complejos en partes ms pequeas para poder
comprenderlos, todo es analtica web!! El Marketing Online es muy amplio, diverso y subjetivo, as que
debemos pequeo en elementos ms manejables. A travs de la analtica web podemos analizar el
contenido, las imgenes y su posicin para comprender mejor las prcticas ms adecuadas que generan
mejores resultados y un sinfn de cosas mas.
Hay muchas herramientas y procedimientos para analizar una web: Podemos emplear herramientas
como los tests A/B, que nos permiten hacer variaciones y probar por ejemplo a cambiar el color del
botn de la llamada a la accin (el botn de compra) para ver si es mejor ponerlo naranja o verde por
ejemplo. Tambin podemos revisar el flujo de trfico a travs de nuestros recursos web y el trfico que
lo abandona, y hacer las mejoras pertinentes.
mCommerce
Utilizar el diseo responsive o adaptativo para dar una experiencia de uso en diferentes tipos de
dispositivos, para facilitar transacciones en mviles y la toma de decisiones de compra, para
posteriormente cerrar dicha compra.
Tenemos que simplificar la navegacin.
Tenemos que minimizar el desplazamiento y mantenerlo solo vertical
Tenemos que utilizar una jerarqua clara de mens y evitar los llamados rollovers
Tenemos que ayudar a los usuarios a navegar entre niveles con botones claros para volver atrs
y botn de incio.
Utilizar siete enlaces o menos por pgina para la navegacin.
Tenemos que disear pensando en nuestros gordos dedos pulgares.
Utilizar botones grandes centrados y darles espacio para reducir clics accidentales.
Darle ms tamao a los botones pequeos para incrementar el rea de clic.
Darle ms tamao a las cajas de texto para hacerlas clickeables.
Terminologa ms comn
AB TESTING
Son test que consisten en analizar el comportamiento de los consumidores ante dos propuestas de
diseos u otros elementos, de manera que se examinan los resultados para determinar cual de las dos
formas es ms eficiente. Es interesante para diseos de tiendas online, asunto de los email
PASARELA DE PAGOS
Es esa solucin tecnolgica que ese procesador de pagos pone a nuestra disposicin para cerrar los
pagos de una forma concreta, por tarjeta, por paypal etc
-EYE TRACKING
En castellano significa seguimiento de los ojos. Evala los diferentes movimientos del ojo al enfrentarse
a algn elemento (una web, un producto) Permite conocer cules son los puntos calientes (donde ms
tiempo se centra la mirada) as como el movimiento del ojo a lo largo del objeto. Es una tcnica de
analtica web.
BACKOFFICE
Es la zona de administracin de nuestra web, o ecommerce, desde donde por ejemplo subimos nuestros
productos.
CALL TO ACTION
Es una llamada la accin que ponemos en nuestra web para despertar la atencin del usuario y tratar de
que genere esa conversin.
CAPTCHA
Son los Cdigos de autentificacin que permiten confirmar que quin est enviando un formulario o
completando una accin se trata de una persona y no de ningn sistema informtico.
CARRITO DE COMPRAS
Funcionalidad de la tienda online que permite ir aadiendo diferentes productos a la compra para poder
despus comprarlos todos en la misma operacin.
CASH FLOW
(Flujo de caja) Es la diferencia que hay entre las entradas y las salidas de caja y cuentas bancarias
durante un perodo determinado.
CHECKOUT
Se trata del ltimo paso en el ecommerce, donde se completa el pedido y se efecta el pago. Es un paso
crtico porque es donde se va a determinar si se realiza o no la conversin.
CMS
Content Management System, en castellano sistema de gestin de contenidos. Son interfaces que
permiten la gestin de los contenidos de las pginas webs sin necesidad de saber programacin, como
WordPress, Joomla.
COOKIES
Archivo de texto en la memoria del cliente del cual se sirven los servidores Web para guardar
informacin acerca del visitante de un sitio. La informacin relativa a determinado sitio slo la puede
leer quien escribi la informacin. Sirve para identificar a visitantes recurrentes. Es un archivo de texto
que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web.
DROP SHIPPING
Se trata de un tipo de ecommerce en la que el vendedor no cuenta con stock de los productos sino que
manda directamente las ordenes al distribuidor y es este quien se lo hace llegar al comprador.
CONVERSIN
Es una accin que completa un usuario en nuestra web, como por ejemplo una compra. Podemos estar
hablando de varias cosas, podra ser tambin cuando un visitante enva su informacin personal para
generar un lead. En trminos de ecommerce tenemos que tener claro que lo normal es que una accin
de conversin, es una venta.
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