REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADMICO
DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INFLUENCIA DE LAS POLTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIOS
A LA INDUSTRIA PETROLERA EN VENEZUELA
EN LOS INDICADORES SOCIO-ECONMICOS DE SUS GRUPOS DE
PODER
CASO: SLUMBERGER
Trabajo de Investigacin presentado como requisito parcial para optar
al Grado de Magister Scientiarum en Administracin de Negocios

Autor: Gerardo Prez

Tutor: Ral Gonzlez

Caracas, Marzo de 2.013

INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin nace de la gran inquietud sobre el
tratamiento del tema de la Responsabilidad Social Empresarial en
Venezuela. El anlisis investigativo enfrenta este tema de la Responsabilidad
Social Empresarial con las polticas que las empresas proveedoras de
servicio a la industria petrolera han desarrollado en torno al tema.
Con el avance de los tiempos, signados por la globalizacin, ms son
las empresas que se estn comprometiendo con la Responsabilidad Social
Empresarial, el caso de las multinacionales del petrleo trae como colofn
que dado el componente ecolgico singular, los impactos de sus actividades
industriales son notorios, por lo tanto, interesa pues ese conocimiento acerca
de sus polticas de Responsabilidad Social Empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial es un entramado terico con
aristas metodolgicas muy densas, que casi llevan a la conclusin de que
cada empresa se toma la libertad desarrollar polticas, planes de
responsabilidad social. Ahora bien, reunidos los elementos protagnicos de
este estudio, el enfoque principal ser abordar la influencia de las polticas de
Responsabilidad Social Empresarial, en los indicadores socio-econmicos de
las comunidades afectadas. Con especial nfasis en el bienestar.
La comprensin que hoy da hagan las empresas, en especial
empresas

proveedoras

de

servicio

la

industria

petrolera

las

multinacionales del petrleo, que realizan operaciones en Venezuela, del

tema de la Responsabilidad Social, pasa por el entendimiento claro de las
relaciones de estas con la sociedad, incrementndose esto con la actual
etapa de cambios que vive Venezuela, donde las comunidades organizadas

se han empoderado de forma legal en los ltimos aos, abandonando su

estado pasivo, para pasar a ser un grupo de poder [stakeholder] .
Las empresas proveedoras de servicio a la industria petrolera, las
empresas multinacionales, del negocio del petrleo, precisan de una
sociedad saludable, de una comunidad satisfecha, cuyos intereses estn
conciliados con el proyecto de pas que se est desenvolviendo en la
actualidad en Venezuela y se presume que una de las vas de articulacin es
a travs de Polticas de Responsabilidad Social Empresarial que maticen las
serias

problemticas

socio-econmicas

de

las

comunidades

fundamentalmente creen agregados de valor para el progreso como

comunidad.
El proyecto se estructura de la siguiente manera:
Planteamiento del Problema, que constituye el Captulo I, donde se
recogen el planteamiento y formulacin del problema, se contextualiza la
investigacin, se delinean el objetivo general y los especficos a lo que
finalmente hay que agregar la justificacin. Es de especial mencin que en
este apartado se plasman las preguntas gua de la investigacin, es decir, su
hilo investigativo. Especficamente en esta parte se abarca el ncleo de
inters del estudio, se contextualiza geogrfica y temporalmente, contiene el
propsito, entre otros.
En el captulo II, se est refiriendo al marco terico referencial. Se
escogern los antecedente ms acercados a la realidad del problema,
igualmente

se

exponen

las

principales

teoras

que

soportan

esta

investigacin.
En el Captulo III, contiene el marco metodolgico, donde se deja en
claro el tipo de investigacin, la operacionalizacin de las variables entre
otros aspectos metodolgicos.

CAPTULO I
Planteamiento del Problema

En la actualidad los cambios polticos, sociales y econmicos que vive

Venezuela, son vertiginosos. Aparentemente, y al trasluz de la exposicin
poltica, el modelo econmico neo-liberal, pudiese estarse viendo sustituido
afectado con un paradigma poltico-econmico intitulado Socialismo del Siglo
XXI, que no es ms que un ideario, que pretende remplazar las practicas del
capitalismo y neoliberalismo, en funcin de una economa socialista y
solidaria.
Entonces, es poltica de Estado que la principal industria de
Venezuela, como es el petrleo, sea afectada por las direcciones y
tendencias mencionadas. Como consecuencia de estos cambios, el modelo
de explotacin petrolera en el pas, est cambiando, fundamentalmente en la
forma de cmo llevar a cabo los convenios con los socios de la Estatal
petrolera: <Petrleos de Venezuela Sociedad Annima, PDVSA>.
Desde la perspectivas de las aseveraciones anteriores, alrededor del
negocio petrolero giran numerosos intereses econmicos, el peso especfico
de esta industria a nivel internacional, es mesurable, fundamentalmente en
los ltimos aos y con el aumento escalonado de los precios, pasa este
comportamiento de la industria con tendencias alcistas-a convertirse en una
de las principales variables implicadas en la profunda recesin del 2008 y se

le atribuye a que impida, conjuntamente con otras, que no termine de

despegar la economa mundial.
Gmez (2008), citando a FatihBirol(2008) economista jefe de la
Agencia Internacional de la Energa, esta vez en el Financial Times:
Los precios del petrleo estn entrando en una zona peligrosa
para la economa global, afirm FatihBirol, el economista jefe
de la AIE. La factura de las importaciones de petrleo se est
convirtiendo en una amenaza para la recuperacin econmica.
Esto es un aviso para los pases consumidores de petrleo y
para los productores de petrleo.

En este orden y direccin, claramente se perfila, en el marco de la

gerencia y la administracin de negocios, que la industria petrolera, debe por
razn de existencia y por la adaptacin al cambio, inherente a toda
organizacin, que est la industria del petrleo-

llamada a plegarse y

desarrollar: Polticas de Responsabilidad Social Empresarial, tanto a nivel

internacional, como nacional. Tanto por la turbulencia monetaria que orbita al
negocio, como la tacha ecolgica de la explotacin misma.

Por estas

razones (y otras ms del complejo negocio petrolero) no pueden las

empresas petroleras descuidar sus polticas de Responsabilidad Social, pues
el entorno est demandando en modo extremo a la infraestructura del
modelo de negocio y stas requieren conciliar con ste, para poder asegurar
su crecimiento en el futuro.
La idea de investigacin est orientada en el rea de Responsabilidad
Social Empresarial. En la perspectiva que aqu se adopta, es encaminar el
estudio de modo tal que proporcione una solucin a la inquietud planteada
desde una visin multidimensional de los aspectos relacionados a la
Responsabilidad Social Empresarial en el rea de la industria petrolera. Ms
que satisfacer una curiosidad meramente intelectual, esta iniciativa comporta
una intencin clara de efectuar aportes significativos tanto a la comunidad

acadmica

nacional,

como

la

comunidad

empresarial,

pero

fundamentalmente; de acuerdo al tema elegido, a las comunidades que

albergan a personas en situacin socio-econmica vulnerable principales
beneficiadas de los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial de las
organizaciones empresariales que forman parte del estudio.
Se trata de determinar como afectan las polticas de Responsabilidad
Social Empresarial de las Empresas proveedoras de servicio a la industria
petrolera de PDVSA en su dimensin social y econmica, en el mbito de su
desempeo industrial. Este estudio tiene especial nfasis en conocer las
polticas de Responsabilidad Social Empresarial. Siendo estas empresas de
reconocido potencial econmico a nivel mundial y que se infiere han
desarrollado programas de Responsabilidad Social Empresarial desde sus
casas matrices y opcionalmente se podran contrastar a su aplicacin en
Venezuela.
La Responsabilidad Social Empresarial es un tema controvertido por
los enfoques diversos que sobre este tema se tienen. No obstante, de la
conceptualizacin, en apoyo a estas divergencias, el autor, Aguilar (2008):
La Responsabilidad Social Empresarial RSE o tambin llamada
Responsabilidad Social Corporativa RSC, es un trmino
ampliamente utilizado en diversos escenarios y con una creciente
aceptacin. Esto se ve reflejado en que las organizaciones y sus
agremiaciones plantean la RSE como una de sus banderas de
actuacin; la sociedad civil y sus organizaciones exigen y motivan
a las empresas a acoger programas de RSE y los gobiernos
desarrollan polticas y normativas para que las organizaciones se
acojan a las iniciativas nacionales e internacionales. Por otro lado,
la RSE tiene connotaciones negativas, se puede interpretar como
una iniciativa de lavado de imagen sin un verdadero cambio en la
organizacin, como un instrumento de adoctrinamiento y
manipulacin del personal de la organizacin o como una
herramienta del sistema para restar importancia a las crticas que
se le hacen y garantizar su permanencia como el mejor posible.
(p.61)

La importancia de este trabajo es por su razn social, en el negocio

petrolero, son muchos los recursos econmicos que se movilizan y cuyos
resultados son altamente favorables a las empresas que lo desarrollan. Por
este motivo, ante tal flujo de dinero, es sensato pensar que disponen de ms
recursos para desarrollar planes de Responsabilidad Social Empresarial, a lo
que hay que agregar que dentro de las iniciativas de la Responsabilidad
Social Empresarial, el aspecto de proteccin del medio ambiente es algo
capital, situacin de especial sensibilidad para este negocio.
Un

poco

de

anlisis histrico, de la

industria

del

petrleo

Latinoamericana, resulta oportuna presentar las afirmaciones de Tavra y

Vsquez (2007) al respecto:
El origen de la industria del petrleo en Amrica Latina est
marcado por la presencia de empresas multinacionales, en
especial la Standard Oil y la Royal Dutch Shell, las cuales
iniciaron sus actividades desde las ltimas dcadas del siglo 19,
en asociacin con actores locales y generalmente bajo la
proteccin de los gobiernos de la regin. (p.5)

Es preciso acotar, que los trminos transnacional o multinacional se

emplearn, en este trabajo investigativo, de forma homnima, en caso
contrario se aclarar oportunamente.
Tamayo (2003), en un esfuerzo por cristalizar un concepto de
multinacional o transnacional, cita varios autores, a continuacin, se presenta
su anlisis:
Para Vernon, la multinacional es una red de empresas
relacionadas, compuesta de una matriz en un pas y de
subsidiarias o afiliadas en otros pases. Para Ruigrok es una
firma que posee y controla activos generadores de ingresos en
ms de un pas. (). Para Richard Caves, la empresa

multinacional es aquella empresa que controla y maneja plantas

de produccin en por lo menos dos pases. (p.68.).

En torno a este asunto de los negocios, del enorme cmulo de

recursos monetarios que se mueven en la industria petrolera, el Prof. Jalife
de la Universidad Autnoma de Mxico, hace exposicin de las principales
empresas petroleras del mundo, desde diferentes perspectivas, en este caso
interesa, en orden de hacer resaltar el aspecto de ingreso econmico.
Jalife (2010), analiza:
() Ms all de los impactantes primeros 10 lugares globales,
donde
los
ingresos
de
siete
petroleras
reinan
majestuosamente, resulta didctico explorar los restantes
100 primeros lugares y el ranking que ocupan otras petroleras
(como la venezolana PVDSA, Pemex y la brasilea Petrobras):
Ranking 13, China NationalPetroleum: ingresos 181 mil 122
mdd (ganancias 10 mil 271 mdd); 17) ENI (Italia): 159 mil 348
mdd (12 mil 917 mdd); 22) Gazprom (Rusia): 141 mil 455 mdd
(29 mil 864 mdd); 27) PVDSA (Venezuela): 126 mil 364 mdd (7
mil 451 mdd); 31) Pemex: 119 mil 235 mdd (prdidas 10 mil 56
mdd).
Ahora bien, el caso preciso es investigar acerca de las polticas de
Responsabilidad Social Empresarial de las Empresas proveedoras de
servicio a la industria petrolera de PDVSA .
Interesa a esta investigacin la participacin de estas organizaciones
de dilatada experiencia internacional ya que estas corporaciones poseen de
entrada su propia cultura en Responsabilidad Social Empresarial y se
pretende contrastar el impacto de tales medidas estratgicas de forma tal
que se pueda recabar el impacto al entorno humano en donde actan estas
firmas y el legado a la teora gerencial en el pas.
Apoya esta afirmacin planteamientos como los de Velasco (2006):

Las empresas que apuestan por una integracin de los aspectos

sociales y ambientales en sus actividades pueden redundar en
una mejora de sus resultados y generar crecimientos y beneficios.
Se trata, de un planteamiento novedoso aun por valorar, pero sin
duda con resultados positivos.(p.121).

En ese orden y direccin, el sustento del estudio por un lado est en

ofrecer a estas empresas una herramienta que les permita reflexionar acerca
de la influencia de la aplicacin de sus polticas de Responsabilidad
Empresarial, como es el caso de las Empresas proveedoras de servicio a la
industria petrolera y segundo con la concordancia y coherencia de esas
lneas con las casas matrices de dichas empresas.
En la lnea de estos razonamientos, motiva conocer, el nivel de
aplicacin de sus polticas

- la de las trasnacionales-, diseadas desde

capitales europeas, asiticas o americanas, desarrolladas, en pases con

elevados conocimientos en Responsabilidad Social Empresarial, es decir,
desde sociedades altamente organizadas, con negocios ecolgicamente
diseados, y hacerlas contrastar frente a latinoamericanas, como Venezuela,
donde estos temas comienzan a desarrollarse.
Del

anlisis

revisin

de

los

estndares

actuales

de

la

Responsabilidad Social Empresarial; es posible evaluar el nivel de desarrollo

nacional en cuanto a este tema, obviamente por contraste, posibilitando el
conocimiento acerca de las actuaciones de la multinacionales del petrleo en
su nterin para lidiar con su actividad principal, de reconocida agresin
ambiental y, tambin, conocer sus patrocinios por impulsar el desarrollo
socio-econmico de las comunidades afectadas, bajo el marco de la
Responsabilidad Social Empresarial.
En este sentido se comprende que el factor socio-econmico que se
intenta estudiar depender de las polticas de Responsabilidad Social

Empresarial, puesto que el aspecto socio-econmico engloba diversos

componentes, pero en todo caso, se tomaran en cuenta los indicadores del
desarrollo, pues es de destacar que las pautas de Responsabilidad Social
suelen ser particulares de cada empresa o al menos es lo que la Direccin
Empresarial internacional, estila.
Dentro de este marco y ratificada la amplitud de los elementos que
definen los indicadores de desarrollo socio-econmico subsumidos en los
indicadores del desarrollo humano, cabe citar, el trabajo de Kelburn(2009)
del Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, en Canad,
que sintetiza los principales indicadores, a saber:

Alfabetizacin, educacin y habilidades (alfabetizacin,

educacin, capacitacin y habilidades, y la oportunidad para que
todos los miembros de la sociedad aumenten sus capacidades)
-- La disponibilidad y el nivel de la educacin son en s mismos
un indicador; tambin contribuyen a aumentar las opciones a
nivel personal y social y es un requisito previo para una
democracia y un gobierno mejores.

Salud(esperanza de vida, mortalidad materna e infantil y niveles

de atencin de salud disponibles en situaciones de morbilidad) -La salud y el bienestar fsico constituyen requisitos bsicos para
el crecimiento estable de la poblacin y la capacidad de
funcionar regularmente de manera ms eficaz.

Ingreso y bienestar econmico(niveles altos de empleo,

ingresos altos per cpita y aumento del producto nacional bruto,
con intervenciones adecuadas para la proteccin del medio
ambiente y la equidad de ingresos) -- Las inversiones y el ahorro
personal son importantes para apoyar el cambio estructural.

Opciones, democracia y participacin(participacin en los

asuntos sociales y econmicos, con recompensas econmicas
justas, disponibilidad de alternativas razonables y participacin
en el proceso democrtico) -- El proceso poltico puede permitir
o inhibir el desarrollo. Un buen gobierno e instituciones
democrticas adecuadas son elementos esenciales para la
articulacin de las metas sociales. Los participantes no

mostraron gran preocupacin por el aspecto formal de estas

instituciones, pero demostraron sumo inters en su eficacia para
cumplir las metas sociales.

Tecnologa (capacidad de desarrollar innovaciones tecnolgicas

y efectuar elecciones tecnolgicas) -- Son pocos los pases que
tienen la capacidad para efectuar innovaciones radicales, ya que
la investigacin y el desarrollo se vuelven ms caros y
complejos. En estos pases, la capacidad, en trminos de
maneras de proceder y de riqueza, constituye un indicador ms
apto para efectuar la eleccin justa entre tecnologas en
competencia, y para desarrollar o adaptar el ajuste de la
tecnologa a las necesidades propias de los pases.
Simultneamente se trataran las comunidades afectadas por las

polticas de Responsabilidad Social Empresarial como grupos de poderstakeholders-, los cuales en opinin de Gonzlez (2007) citado por Pedrosa
(2009): Un stakeholders es cualquier individuo o grupo que es afectado a
puede verse afectado por la consecucin de los objetivos de la organizacin
y que posee expectativas, donde algunas de ellas son universalizables.
(p.11) y otra de ver la Responsabilidad Social Empresarial, como una
actividad propia de las empresas cuyas polticas son exclusivas operaciones
de direccin estratgica. Ambos acercamientos podran combinarse en una
posicin de accin en funcin de las necesidades de las comunidades
relacionadas con las organizaciones en estudio.
Esta ampliacin de la visin del trabajo de investigacin, es necesario
para cumplir con el aspecto de adicionar elementos acadmicos a la
gerencia moderna del pas. Hoy da, en Venezuela, las comunidades, han
sido puestas de relieve, han sido dotadas de poder decisorio, esta ptica
planteada, que forma parte integral del trabajo, es para considerar
estratgica y gerencialmente la influencia de las comunidades, en este caso
dentro de la industria petrolera. Realmente, la industria petrolera en
Venezuela no es inmune a tal situacin, cabe destacar, que en su mayora
los predios de explotacin de petrleo estn en reas con tensin socioeconmicas.

El profesor Silva Caldern, de la Universidad Central de Venezuela,

resume muy acertadamente, la situacin energtico-petrolera de la sociedad
actual, que sustentan diversos aspectos del planteamiento:
La energa como bien social: La energa de la cual depende la
organizacin de la sociedad y la vida misma est en la
categora de bienes que requieren un estrecho control social.
No se concibe hoy, y creemos que no ha existido nunca, un
grupo social, una nacin o un conjunto regional de naciones,
sin una poltica energtica, por primaria que sea, y sin una
estrategia sobre la manera de obtener la energa que requiere
para su organizacin y funcionamiento. Es ms, lo
concerniente a la energa se ha vuelto, y lo ser cada vez con
mayor nfasis, una cuestin mundial, ya que la forma del
crecimiento humano se ha basado en un acelerado consumo
de energa y en una masiva utilizacin de las fuentes de donde
se la obtiene, a una velocidad mayor que aquella necesaria
para que la naturaleza las restituya, lo cual, de seguir el
presente modelo de desarrollo del mundo, llevar a una merma
o agotamiento de las fuentes ahora utilizadas, con riesgo no
slo del suministro de energa, sino con peligro de trastornos
del ambiente mundial y amenaza para la existencia de la vida
del hombre y de otras especies vivas en la tierra. Esos
trastornos ambientales no son deducciones con efectos para el
futuro, sino reales tragedias que ya estamos viviendo. Silva
(2006).

De cara a los argumentos presentados, la opinin de Pottell (2006),

quien fuera director de Petrleos de Venezuela en 2002, facilita el hilo
conductor del tema al aportar:
En la explotacin de los hidrocarburos en Venezuela,
determinada histricamente por los vnculos indisolubles entre
el Estado venezolano y el capital petrolero internacional,
perviven hasta nuestros das todas las contradicciones de su
propio origen y de su condicin de enclave. An hoy, los
hidrocarburos continan siendo el componente absolutamente

mayoritario del sector externo de la economa nacional, vector

fundamental de los ingresos de exportacin del pas,
desarrollados en funcin de la demanda de los mercados
internacionales y a partir de una industria capital intensiva, con
una acentuada dependencia tecnolgica y de insumos del
exterior
y, por
ende,
con
relativamente
escasos
encadenamientos internos.

Configurados, pues, los esquema de produccin, a lo que ha de

sumarse las singulares polticas de PDVSA, de cara a la asistencia social, no
es menos de esperar, que las Polticas de Responsabilidad Social
Empresarial de las empresas proveedoras de servicio a la industria petrolera,
comiencen a ser requeridas, a razn de: exigencias gerenciales modernas,
asimilacin de las multinacionales con sus polticas de las casas matrices,
presin de los grupos [comunidades afectadas] y la exigencias de polticas de
Estado.
El problema de la investigacin es conocer cmo influye en la esfera
socio-econmica de las comunidades y relacionados a las empresas
proveedoras de servicio a la industria petrolera [grupos de poder] la aplicacin
de las polticas de Las polticas de Responsabilidad Social Empresarial. Este
mbito estar ubicado en la divisin del Occidente del pas.
El marco geogrfico del estudio es en la Repblica Bolivariana de
Venezuela, especficamente donde las mencionadas empresas tienen sus
enclaves de operacin. De esta manera se estar estudiando los impactos
de sus actividades en todo el mbito nacional. Especficamente se
desarrollaran el tema de investigacin en las Empresas proveedoras de
servicio a la industria petrolera.
Interesa adems, y es tambin elemento esencial del trabajo, el nivel
de armonizacin que pueda existir entre las polticas de Responsabilidad
Social Empresarial de las multinacionales de PDVSA propias de sus casas

matrices con relacin a las que stas aplican en los convenios, empresas
proveedoras de servicio a la industria petrolera, en Venezuela.
El rango de tiempo de evaluacin de esta situacin de estudio es
primero retrospectivo, es decir, documentalmente, evaluar el pasado y
presente de la influencia sobre los indicadores socio-econmicos, de las
pautas de Responsabilidad Social Empresarial de las empresas proveedoras
de servicio a la industria petrolera en Venezuela en contraste con las
polticas propias de las empresas trasnacionales y sus operaciones en otras
latitudes del planeta. Posteriormente en el desarrollo del trabajo investigativo
se establecer un lapso de tiempo no menor de (06) seis meses y no mayor
de (14) catorce meses; durante este lapso se pretende dar respuesta a
interrogantes como: cul es la influencia de las polticas de RSE de las
empresas proveedoras de servicio a la industria petrolera en Venezuela a
nivel socio-econmico en la regin de occidente en las reas (por definir
especficamente)?. Cul es la diferencia de aplicacin entre las polticas
que tienen las empresas trasnacionales desde su casas matrices en el
exterior y su adaptacin a las reas donde estas operan en los convenios de
empresas proveedoras de servicio a la industria petrolera Se pueden
armonizar las polticas de las transnacionales propias con las aplicadas por
sus subsidiarias en Venezuela?

Objetivos de la Investigacin
General
Conocer la influencia en los indicadores socio-econmico de las polticas de
Responsabilidad Social Empresarial de las Empresas proveedoras de

servicio a la industria petrolera en Venezuela, en sus respectivos grupos de

poder, en las reas de (por definir) para el lapso 2012-2013.

Objetivos Especficos
1. Determinar
influidos

los

por

principales
las

indicadores

polticas

de

socio-econmicos

Responsabilidad

Social

Empresarial de las Empresas proveedoras de servicio a la

industria

petrolera

especficamente

las

comunidades

influenciadas.
2. Caracterizar

las

polticas

de

Responsabilidad

Social

Empresarial de las Empresas proveedoras de servicio a la

industria petrolera en Venezuela.
3. Caracterizar

las

polticas

de

Responsabilidad

Social

Empresarial de las Multinacionales petroleras ; matrices de las

organizaciones operantes en Venezuela

Justificacin e Importancia
Una de las mayores polmicas que se han desatado en la historia
reciente del pas [Venezuela], ha sido la distribucin de los recursos
provenientes de los ingresos petroleros. Una polmica que abarca todos los
sectores

de

la

vida

pblica,

fundamentalmente

la

poltica.

Independientemente del gobierno de turno, pese a la confrontacin nacional

e internacional, por el modo de distribucin de los recursos proveniente de la
explotacin petrolera; an, frente a todos estos escenarios, las empresas
transnacionales han estado presentes, en cualquier regin del mundo, en
pocas palabras han sabido soportar toda suerte de oscilaciones en los

conflictos sociales. Ahora, con el hecho de las polticas de responsabilidad

puestas en relieve, esta amplia presencia, les hace merecedoras de un
especial inters de estudio, al suponer, que est dilatada trayectoria les ha
hecho acumular: conocimientos, tcnicas y experiencias.
Combinando estos razonamientos justificativos, surge este trabajo de
investigacin, tal como es, la de evaluar las polticas de Responsabilidad
Social Empresarial de las Empresas proveedoras de servicio a la industria
petrolera. Emprendimiento que se justifica, para empezar tericamente;
porque a travs de la misma se profundiza y se promueve la discusin
acerca del tema de Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela. A la
par, esta discusin, fomentadora de saberes, podra extra-polar sus
bondades a diversos mbitos de la investigacin y gerencia de negocios.
Sobre la base de este propsito, se considera que a travs de la
poltica Responsabilidad Social Empresarial de las empresas proveedoras de
servicio a la industria petrolera, tienen la oportunidad de garantizar a los
involucrados [beneficiados], mejoras de la calidad de vida, en otras palabras,
mejoras de los indicadores de desarrollo.
Representa un importante valor, que va desde la perspectiva del
adecuado diseo de tales polticas, ms all del marco legal que regula las
empresas proveedoras de servicio a la industria petrolera, donde esta
investigacin aportara conocimientos tanto tericos como vivenciales, pues
pretende involucrar a los beneficiados; hasta aprovechar las polticas de
Responsabilidad Social Empresarial que poseen las transnacionales desde
su casas matrices que podran ser acopladas de acuerdo a la idiosincrasia
de cada localidad afectada.
Una adecuada poltica de Responsabilidad Social Empresarial es algo
particular de cada organizacin, como se ha sealado supra, no obstante las

necesidades de las comunidades [como grupo de poder] son cada da ms

numerosas, adems, los cambios econmicos mundiales y los altibajos
polticos alteran y potencian estas necesidades, situacin que se ve reflejada
en los indicadores sociales y econmicos, los cuales se muestran cada vez
ms sumidos, lo expuesto, conminan a las empresas proveedoras de servicio
a la industria petrolera y por ende a las transnacionales, a la elaboracin de
dedicadas polticas de Responsabilidad Social Empresarial.
Las repercusiones son consideradas altamente positivas para todos
los involucrados: para las comunidades beneficiadas o entes con
deficiencias; en sus indicadores sociales y econmicos, para el investigador
de un alto aporte acadmico que redunda en beneficios a la comunidad
intelectual y gerencial, por lo novedoso dentro del campo de la gerencia
estratgica.
Aunque la teora de la Responsabilidad Social Empresarial es algo
que se est difundiendo rpidamente entre

los crculos de la gerencia

moderna, la clase acadmica, entes gubernamentales y organizaciones nogubernamentales en el mundo desarrollado y medianamente en los pases
en vas de desarrollo, en los actuales momentos ningn documento que trate
el tema es suficientemente, fundamentalmente en este trabajo de
investigacin donde el contraste de las parte involucradas, presume una alta
profusin de material de referencia para futuras investigaciones.
El apartado metodolgico es tambin importante en esta investigacin,
se har el uso de la hermenutica para darle sustento a la interpretacin de
las polticas de Responsabilidad Social Empresarial, tanto de las Empresas
proveedoras de servicio a la industria petrolera como tal, de igual forma de
las que las empresas transnacionales poseen, dictadas de sus casas
matrices. Se analizan las repercusiones de tales polticas y su efecto en las
comunidades. Se hace una extensiva revisin documental, comparaciones
de las teoras de Responsabilidad Social Empresarial, con tcnicas propias
de la investigacin cualitativa, caracterizada por la revisin bibliogrfica,

profundidad del discurso, anlisis del contenido, entre otras, donde la multidimensionalidad de la densidad de los contenidos son de apreciable
consideracin para la comunidad acadmica y la comunidad gerencial. Es
preciso aclarar suficientemente que el uso de la hermenutica es
estrictamente para el anlisis del material bibliogrfico de la investigacin y
asegurar la pureza de los materiales aportados como referencia, ms no
constituye el enfoque metodolgico principal.
Contiene, este trabajo, un aporte axiolgico, en suma, es una
investigacin que roza el mbito econmico y social, buscando en esencia e
idealmente elevar la calidad de vida de la colectividad. Por otro lado se
construyen saberes, novedosos planteamientos, nuevos retos intelectuales y
responde de algn modo a la razn de ser de este estudio de postgrado de la
Universidad Nacional Abierta en Negocios.
Finalmente, este trabajo investigativo se justifica por su intencionalidad
final, su teleologa, de que el esfuerzo de investigacin desemboque en la
produccin de nuevos conocimientos, fundamentalmente en campos donde
se precisa se aumente el caudal de recursos de referencia.
Alejado de la diatriba si es una moda o no, el enfoque productivo de
este trabajo de investigacin se orienta en considerar definitivamente la
Responsabilidad Social Empresarial como un modelo de gestin. Esta
aclaratoria resulta pertinente en el sentido de consolidar la construccin de
una herramienta incorporada a las tcnicas de la gerencia moderna,
adaptadas a la realidad de los pases latinoamericanos.

CAPTULO II
Marco Terico

El objeto de este Captulo II, correspondiente al marco terico, es

analizar y, en lo posible, clarificar, los fundamentos tericos de la
Responsabilidad Social Corporativa de las empresas; la bsqueda del
fundamento terico de la Responsabilidad Social Corporativa se ha realizado
mediante la revisin de la literatura sobre la materia. As mismo se han
analizado los diversos conceptos que sobre la Responsabilidad Social
Corporativa se manejan en la actualidad por los agentes interesados, con
nfasis en las empresas de servicio. Sobre estas bases, se han obtenido
conclusiones analticas propias.
1. Antecedentes de la investigacin.

La mayora de las empresas trasnacionales estn ocupadas en el tema de

la Responsabilidad Social Empresarial. El campo de la RSE constituye un
espacio de accin multidisciplinaria, ya que en su desarrollo inciden el aporte
de las ciencias sociales, en especial de la economa, la sociologa, la
antropologa, la administracin. La retroalimentacin entre estas disciplinas
apoya nuevas interpretaciones para explicar relaciones sociales novedosas,
que emergen a nivel empresarial e institucional. Abelanda (2010).
La primera arista de la Responsabilidad Social Empresarial es sin duda
su integralidad, es la responsabilidad que las organizaciones asumen,
independientemente del tamao, frente a la sociedad, frente a los trabajadores
y a los grupos de poder que son influenciados por ella.
En 1976 es adoptado un amplio compromiso poltico para promover la
inversin entre los pases miembros de la Organizacin para la Cooperacin
y Desarrollo Econmicos (OCDE), conocida como las Directrices para
Empresas Multinacionales. . Las Directrices figuran los estndares
voluntarios,

las

recomendaciones

para

una

conducta

empresarial

responsable en una amplia escala de situaciones sociales y ambientales

tales como los derechos humanos, la divulgacin, el trabajo y el medio
ambiente. Las Directrices tienen por objeto garantizar que las lneas de las
actividades de esas empresas estn en armona con las polticas
gubernamentales, para fortalecer las bases de la confianza mutua entre
empresas y sociedades en las que realizar operaciones para ayudar a
mejorar el clima para la inversin extranjera y ayudar para el desarrollo
sostenible elaborados por las empresas multinacionales.
Las Directrices se han revisado en 1979, 1982, 1984, 1991 y
2000. Se destaca como un resultado sustantivo de la revisin de
1991 la inclusin del captulo sobre Proteccin del Medio
Ambiente. En tanto, de la ltima revisin en el ao 2000, se
destacan entre otros los siguientes avances: la modificacin del
procedimiento de puesta en prctica, la aplicacin a las
Empresas Multinacionales y a todas sus entidades, dondequiera

que operen (incluyendo en pases que no hayan suscrito las

Directrices), y la extensin a toda la cadena de suministro, esto
es que las Empresas Multinacionales alienten a sus socios
comerciales para que sus negocios sean compatibles con las
Directrices. Red Puentes (2004).

Se considera como antecedente de la Responsabilidad Social

Empresarial, estrechamente vinculado con el tema de las multinacionales y
los indicadores socio-econmicos, Declaracin tripartita de principios sobre
las empresas multinacionales y la poltica social de la OIT (1977, revisada en
1998).
Esta Declaracin contiene principios en materia de empleo, formacin
profesional, condiciones de trabajo y de vida y relaciones laborales, cuya
aplicacin se recomienda con carcter voluntario a los gobiernos, a las
organizaciones de empleadores y de trabajadores y a las empresas
multinacionales; las disposiciones que contiene no deberan limitar ni afectar
de otro modo las obligaciones derivadas de la ratificacin de un convenio de
la OIT.
Destaca igualmente que en el ao 2000, se emiti la Declaracin del
Milenio de las Naciones Unidas sobre el tema del desarrollo sostenible y
considera el respeto de la naturaleza y la responsabilidad comn como
valores esenciales para las relaciones internacionales en el siglo XXI.
Sobre el aspecto anterior, La Agencia Informativa Catlica (AICA)
(2002) inform:
El desarrollo sostenible pretende sustituir el entendimiento de
desarrollo como crecimiento econmico, que algunas veces es
tenido como valor absoluto y puede ser usado para justificar el
trato de las personas y el medio ambiente como meros
instrumentos de ganancia. Por un lado, el concepto de desarrollo
sostenible se extiende a un rango que incluye el desarrollo social
y humano y la proteccin del medio ambiente. Por otro lado, el
trmino sostenible ha sustituido al crecimiento como meta del
desarrollo.

Otro hito importante a nivel mundial, con relacin a la Responsabilidad

Social Empresarial, lo constituy el surgimiento del <Libro Verde> , como se
conoce el resultado de las deliberaciones de las deliberaciones del Consejo
Europeo de Estocolmo, celebrado en marzo de 2001, cuyo objetivo
fundamental

consiste

en:

Fomentar

un

marco

europeo

para

la

responsabilidad social en las empresas.

Las actividades de las empresas multinacionales no acaban de
extenderse, muchas veces estimuladas por los gobiernos de los pases
industrializados y de los pases en vas desarrollo, que se proponen atraer la
inversin extranjera. La globalizacin de la economa y la orientacin hacia la
economa de mercado ofrecen cada vez ms oportunidades de inversin, que
las empresas multinacionales quieren aprovechar rpidamente; entonces
demanda que los gobiernos, las empresas, entes supranacionales, combinen
esfuerzos para armonizar este proceso y rendir verdaderas ventajas al
ciudadano comn.
Correa (2004), hace un aporte conceptual-histrico sobre el entramado
terico

de

la

Responsabilidad

Social

Empresarial,

los

indicadores

socioeconmicos y los grupos de poder.

Tal como en las empresas tenemos un deber de cuidado con los
activos y debemos rendir cuentas a los accionistas
("shareholders") que nos permiten usar su dinero para generar
rentabilidad, as tambin debemos rendir cuentas a quienes
pueden afectar nuestras actividades o son afectados por ellas.
Estos grupos o individuos son los pblicos interesados
("stakeholders") de cada empresa, un concepto acuado por
Freeman ya desde 1984 como un elemento esencial en la
planeacin estratgica de negocios.
As pues, Freeman construy el armazn terico de la teora de los
stakeholders, producto de una compilacin de autores de principios del siglo
xx. y estableci la idea de que si las empresas operan cada vez ms en

ambientes complejos, han de cubrir objetivos que afectan a ms grupos de

inters o stakeholders. Admitiendo entonces, las organizaciones productivas
que todo elemento que se relacione con ellas, va a tener un coeficiente de
necesidades y aspiraciones que eventualmente tendrn que atender.
Siendo las cosas as, entonces, es a partir de este entendimiento
prctico de la realidad interconectada que emplaza a las organizaciones
globalizadas, que se puede aseverar como el nacimiento del modelo
explicativo de la Responsabilidad Social Empresarial, el cual postula que las
empresas contribuyen

al

bienestar de

la

sociedad,

porque

tienen

responsabilidades que superan la maximizacin de los beneficios a corto

plazo. Esta teora considera que la empresa es responsable si cumple
algunos parmetros que la aproximan a un modelo de sociedad de justicia,
libertad y derechos humanos.
La Fuente, Viuales y otros (2003) condensan un poco la anterior
opinin

al

mismo

tiempo

despuntan

aspectos

prcticos

de

la

Responsabilidad Social Empresarial, que se dejan ver en la siguiente

exposicin sucinta de su trabajo:
De otro, el enfoque stakeholder viene a apoyar, utilizando como
argumento el business case (razn de ser empresarial) de la
RSC, una concepcin de la actividad empresarial a travs de la
cual las empresas crean valor para el accionista a travs del
adecuado gobierno de las relaciones con el conjunto de
stakeholders, lo que no discute la primaca del capital como input
director de la empresa, pero pone en evidencia el carcter
abierto a la sociedad de la institucin empresarial. El enfoque
stakeholderha cristalizado en la cultura corporativa de la RSC.
Esta forma de entender la empresa se refiere esencialmente a la
evidencia de que en el largo plazo los resultados empresariales
mejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los
diferentes grupos de inters que concurren en la actividad
empresarial: empleados, clientes, proveedores, y comunidades
sociales donde se opera.
Sin embargo, citando el trabajo de Hyme (2003) , la se presenta en el
mundo econmico la teora de los Mercados Eficientes de Fama. Esta teora

es una compilacin de las tendencias de la segunda mitad del siglo xx acerca

de que la concepcin de los negocios no poda ser tan mecanicista y que la
valoracin de los activos no era una operacin naturalmente y nicamente
tan objetiva:
Segn la premisa principal de la Teora de los Mercados
Eficientes de Fama (1970), los precios de los activos financieros
reflejan toda la informacin disponible en el mercado y por lo
tanto, los inversores caracterizados por su racionalidad no
pueden llevar a cabo estrategias de inversin que proporcionen
rentabilidades superiores a las que deberan obtener una vez
ajustadas por el riesgo. Atendiendo al planteamiento de esta
teora, se presupone que el comportamiento de los individuos es
racional, lo cual segn Bandrs (2002) supone simplificar la
motivacin personal en tres sentidos:
- Que el bienestar individual depende slo de la rentabilidad
econmica y que sta es lo nico que persiguen las empresas.
- Que el objetivo de las personas es maximizar su bienestar.
- Que las elecciones de las personas se orientan slo a
conseguir sus propios beneficios.
Cabe considerar por otra parte que, existe un elemento dentro de la
Responsabilidad Social Empresarial, como es su dimensin tica. Hoy da
han proliferado los ranking sociales de eficiencia y de responsabilidad social
empresarial con una profunda perspectiva tica.
Para poder certificar que la empresa es socialmente responsable es
preciso convertir los principios de responsabilidad corporativa en variable
medible. Bsicamente cada rating recoge una serie de criterios para evaluar
cada dimensin, a los que con posterioridad se le asigna una puntuacin y
una evaluacin.
Fernndez y Muoz (2005) proponen una sencilla clasificacin de los
ndices que se mencionan. Los principales, claro est, puesto que existen
una amplia literatura al respecto:
Los tres niveles de rating evaluados en las empresas son: El
medioambiental, social y corporativo.

a) En el rating medioambiental se incluye en el anlisis:

- Impacto ambiental de productos y servicios
- Informes medioambientales
- Penas por incumplimiento del respeto al medio ambiente
- Premiso por una buena poltica medioambiental
- ndice de Contaminacin
b) Rating social, que incluye:
- Derechos humanos
- Cuestiones indgenas
- Inversiones en armas y equipo de defensa
- Productos asociados con problemas sociales (alcohol,
juego,
tabaco,...)
- Prcticas de Empleo.
c) Rating corporativo, se basa en el anlisis de los
siguientes
aspectos
- Condiciones de trabajo
- Activismo de los accionistas
En

el

rea

de

la

actividad

petrolera

asunto

de

Responsabilidad Social Empresarial son ms delicadas por el tema del

ambiente. Aunque la empresa en estudios a la luz del comn de la
poblacin

no es una empresa comercializadora del crudo o en su

defecto explotadora, a nivel de Total de Francia, por ejemplo, sin

embargo su compromiso con el ambiente y su impacto general sobre
las poblaciones no se pueden eludir.
Guedez (2001) citado por Ferrer y Martnez (2006) dice:
La primera responsabilidad de una empresa ante la sociedad
es cumplir con su misin econmica de satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes a travs de la
produccin de bienes y servicios, aunque recordando que la
riqueza es de origen, naturaleza y finalidad social.
Esta investigacin referida tiene una significancia especial puesto que
se desarrolla sobre un anlisis del sector empresarial metal-mecnico del
Estado Zulia, es decir, el rea de operaciones geogrfica de Schulemberger.
Ahora bien, esta investigacin determino a juicio de las investigadoras
y tras el procesamiento de sus datos la siguiente conclusin:

En general, se pudo determinar que existe una percepcin

negativa de las comunidades hacia las empresas del sector
en 10 relativo a las actividades que atienden a su
responsabilidad social, aunque las empresas las califiquen
como medianamente importantes. La incongruencia parte de
la ambigedad entre el pensamiento y la accin, de la
internalizacin vs. la obligacin filantrpica o legal,
soportados en una creencia cultural de soluciones por parte
del estado, de concepciones equivocadas que etiquetan las
comunidades de escasos recursos como de mala calidad,
estableciendo marcadas diferencias sociales y creando un
rechazo justificado de las comunidades hacia el sector
empresarial visualizado como pudiente desde la otra. Ferrer
y Martnez (2006, ob.cit).
Aunque las conclusiones no se pueden generalizar, si presentan
una influencia en este estudio, puesto que los trminos de
Responsabilidad Social, no se pueden ligar nicamente a filantropa o
buena imagen.
2. Resea institucional
Schlumberger(tentativamente, an a la espera que esta empresa
acepte a quien suscribe esta investigacin para realizar tal
trabajo) Fuente: http://www.slb.com/about/history/2010s.aspx
El primer registro de la empresa es que tuvo sus orgenes en la regin de
Alsacia, en la frontera franco-alemana, donde Conrad Schlumberger (nacido
1878) y su hermano Marcel (nacido 1884) crecieron como parte de una
familia de seis hijos. Su padre, Paul Schlumberger, era descendiente de un
rico artesano especialista en tejido de algodn
Conrad y Marcel ambos queran ser cientficos y su padre apoy su
iniciativa. Los hermanos fueron enviados a Pars para continuar su
educacin. Conrad se convirti en un fsico, y se gradu de la Escuela

Politcnica en 1900, antes de estudiar en la Escuela de Minas. Marcel se

convirti en un ingeniero, graduado de la cole Centrale de Pars en 1907.
Conrad tom un temprano inters en ciencias de la tierra y ha desarrollado
un especial inters en la prospeccin de minerales metlicos. Se dio cuenta
de que los minerales metlicos debe ser distinguible de su entorno mediante
la medicin de su conductividad elctrica, como el mineral de soporte de roca
sera ms conductor que lo que estaba a su alrededor. Si un campo elctrico
podra ser generado por debajo del suelo, las mediciones de voltaje en la
superficie podra ser asignada a mostrar las lneas de la igualdad de
potencial curvas equipotenciales-que luego pueden compararse con lo que
se esperara si no estaban presentes mineral. Las diferencias podran indicar
la presencia de depsitos minerales.

Lnea de tiempo: 1970-1979

Con la creciente

sofisticacin de ingeniera informtica y permiti el

desarrollo de una serie de nuevas aplicaciones complejas, diseadas para

mejorar la precisin y ahorrar tiempo al cliente y la energa. La ventaja
proporcionada por su incomparable gama de herramientas de Schlumberger
reforzndole como lder del mercado, y eso significaba que la compaa
estaba en una posicin privilegiada para beneficiarse del auge en la
exploracin petrolera mundial provocada por el embargo petrolero de la
OPEP de 1973.
La implantacin tecnolgica de la empresa se inicia en la dcada de los
70s. El programa integra todas las mediciones zarabanda de registro
existentes que se utilizan para medir el volumen de los minerales de arcilla
en la roca y calcular las saturaciones de fluidos. Mientras zarabanda fue

diseado para el anlisis de arenas arcillosas, su hermana CORIBAND

aplicacin se ha desarrollado para hacer frente a multi-mineral litologa.
En 1971, el "combo triple" herramienta de registro se introdujo, lo que reduce
el tiempo de funcionamiento y el riesgo para el cliente, proporcionando rayos
gamma, potencial espontneo, resistividad, neutrn, densidad y las
mediciones de la pinza de una sola pieza de equipo.
Los datos de registro ahora podra ser transmitida desde el campo no slo
por telfono, pero tambin por satlite. El camin de la tala primero equipado
con una computadora entr en el campo en 1977 como parte de la Unidad de
Servicios de Cyber (CSU). En 1975, se uni a Schlumberger ARPAnet, la red
de investigacin basado en computadora creada por el Departamento de
Defensa de EE.UU. que ms tarde se convertira en Internet.
En la ltima parte de la dcada, Schlumberger introdujo la herramienta SDT,
una primera generacin de herramientas para el procesamiento digital de
sonic boca de pozo de velocidades compresionales y de corte de sonido en
las formaciones. Tambin poniendo en marcha entonces era la investigacin
sobre Acelerador de herramientas de la empresa Porosidad (APT), una
herramienta multi-detector de neutrones con una fuente de neutrones
pulsados, que mide la ralentizacin del tiempo. En 1979, la primera
observacin de la onda que se propaga lentamente, una caracterstica
largamente pronosticada de la acstica de medios porosos, prepar el
terreno para las aplicaciones que podran eliminar seales no deseadas.

Lnea de tiempo: 2010-2011

En esta nueva dcada, los productos y servicios de Schlumberger son ms

relevantes que nunca, como E & P se mueve hacia reas ms complejas y

extremas del medio ambiente - especialmente en alta mar y en aguas

profundas - y la bsqueda de petrleo no convencional y se intensifica gas.
Un compromiso sin igual y sin menoscabo a la investigacin y el desarrollo
significa Schlumberger que es capaz de ofrecer a los clientes la tecnologa,
herramientas de anlisis y experiencia a la medida para satisfacer los
desafos ms importantes de hoy en da.
Sus productos y servicios permiten mejorar la eficiencia, junto con mayor
flujo de informacin y el anlisis. Esto significa una mejor caracterizacin de
yacimientos, perforacin ms exacta y ms eficaz de perforacin.
Productos innovadores introducidos en los ltimos aos ya estn haciendo
una gran diferencia para nuestros clientes. El servicio de escner dielctrica,
lanzado en 2010, fue la primera en la industria para cuantificar con precisin
el volumen de hidrocarburo residual, exponentes de Archie y la capacidad de
formacin de intercambio catinico (CEC), por lo que la reduccin de la
incertidumbre y la eliminacin de la espera para anlisis de laboratorio.
VIVO digital de servicios de lnea de acero, introducida en 2011, permiten la
comunicacin bidireccional digital usando un cable de lnea de acero
permitiendo herramienta y la informacin as que se transmite a la superficie
en tiempo real. Este avance permite a los productores de petrleo y gas para
gestionar los programas de intervencin de pozos y reparacin de pozos con
mayor conocimiento, precisin y seguridad, reduciendo los requerimientos de
mano de obra, ahorrando tiempo y reduciendo el riesgo operativo.
Rango de Schlumberger tambin incluye productos diseados para el
petrleo de esquisto creciente y el gas, tales como la familia OpenFRAC de
los

sistemas

de

fluidos

para

la

fracturacin

hidrulica,

el

Canal

HiwayFracturing servicio, ENVIROTHERM MI SWACO de NT a base de agua

fluido de perforacin y Spear Bits Smith 'esquisto-optimizado Cuerpo de

acero policristalino de diamante poco compacto. /
Fusiones y adquisiciones estratgicas siguen siendo fundamentales para la
unidad de la compaa para ofrecer un paquete integral de productos y
servicios a los clientes. La fusin con Smith International en el ao 2010 se
ampli el plomo Schlumberger como el mayor campo petrolfero del mundo,
empresa de servicios en trminos de ingresos y capitalizacin de
mercado. Tecnologas de perforacin de Smith, otros productos y ofertas
complemento experiencia de Schlumberger, mientras se benefician de gran
presencia geogrfica de Schlumberger.
La adquisicin de Geoservices, tambin en 2010, ampli los productos y
servicios de Schlumberger en el registro de barro, lnea de acero y
produccin de vigilancia.
Schlumberger contina construyendo sobre su reputacin de investigacin
de excelencia a travs de la expansin geogrfica de sus actividades de I +
D de la red. La apertura de 2010 de la nueva investigacin de Brasil y el
Centro de geoingeniera en Ro de Janeiro y la apertura, en 2011, de Penang
Centro WesternGeco del producto en Malasia refleja nuestro deseo de
establecer de I + D cerca de las nuevas reas de desarrollo de
hidrocarburos, lo que permite a la empresa aprovechar el nuevo talento y
adaptar los productos a las condiciones locales especializados.
2010
Inaugura Brasil Centro de Investigaciones y Geoingeniera en Ro de Janeiro
Presenta dielctrica Scanner multifrecuencia servicio dispersin dielctrica;
ACTivePS tubera flexible integrado y servicios de produccin y sistema

Cuarteto de alta resolucin las medidas de presin y muestras de fluido para

la prueba ms segura y ms eficiente depsito
PaalKibsgaard nombrado director de operaciones de SchlumbergerLimited
Completa la fusin con Smith International
Adquiere NexusGeociencias, una compaa de soporte ssmico
Adquiere IGEOSS, un desarrollador de software de geologa estructural
Adquiere Geoservices, un yacimiento de propiedad privada empresa
francesa de servicios especializada en el registro de barro, lnea de acero y
produccin de vigilancia
Adquiere GeothermEx, un proveedor global con sede en California de
servicios de consultora geotrmica
Presenta OpenFRAC familia de sistemas de fluidos de fracturamiento
hidrulico; Hiway Canal Fracturing servicio
2011
Adquiere FramoEngineering, una empresa noruega de propiedad privada, los
sistemas de produccin de bombas dosificadoras, osciladores y otros
sistemas marinos para la industria de petrleo y gas.
Adquiere ThruBit, una tecnologa de Shell Ventures, compaa de fondos
proporcionando servicios de registro de pozo abierto.
Inauguran Centro de Productos WesternGecoPenang en Malasia para
apoyar la demanda mundial de servicios geofsicos

Lanzamientos VIVO servicios digitales de lnea de acero, utilizando un cable

de lnea de acero diseado para proporcionar una comunicacin bidireccional
digital para herramienta y la informacin as que se transmite a la superficie
en tiempo real.
Empieza la primera utilizacin comercial de Tiro Dual Coilmultivaso completo
azimut adquisicin en Revolucin WesternGeco la encuesta multicliente, en
el oeste del Golfo de Mxico.
Lanza varios productos capaces de maximizar los beneficios de los juegos
de esquisto, incluyendo ENVIROTHERM MI SWACO del fluido de
perforacin base agua NT y Spear Smith Bits 'shale optimizado cuerpo de
acero policristalino de diamante poco compacto.
Lanza PowerDriveArcher alta tasa de construir dirigible sistema rotativo, la
entrega de perfiles as posible anteriormente slo con los motores, y con la
calidad ROP y el pozo de una gire totalmente RSS.

3. Definicin de trminos bsicos

AA 1000: primer estndar internacional de gestin de la

responsabilidad social. Su objetivo es aportar una herramienta
prctica para guiar a las organizaciones en el perfeccionamiento y
comunicacin de la responsabilidad social.

ACCIN CORRECTORA: ejecucin de una accin o actividad para

eliminar las causas de una no conformidad, de un defecto o cualquier
otra situacin indeseable existente para impedir su repeticin.

ACCIN SOCIAL DE LA EMPRESA: es la estrategia sostenida de

inversin en la comunidad que trata de alinear los objetivos
empresariales con las necesidades sociales, ambientales y

econmicas de la comunidad en la que opera la empresa, con la

finalidad de promover los intereses a largo plazo de la empresa y
reforzar su reputacin.

ACTIVISMO ACCIONARIAL: ejercicio del derecho de voto en las

juntas anuales de accionistas con la finalidad de conseguir cambios en
las prcticas sociales y ambientales de las empresas. Fomenta la
participacin activa de los pequeos y pequeas accionistas haciendo
uso de su derecho de voto, con la finalidad de fomentar el dilogo,
hacer presin e incentivar la direccin responsable.

ACTIVOS INTANGIBLES: inversiones realizadas por la empresa que

generan valor para esta pero no tiene sustancia fsica; por ejemplo, la
reputacin de la empresa, la calidad de sus productos, la formacin de
sus recursos humanos, la filosofa de su gestin, etc.

ALIANZA SOCIAL: es un acuerdo formal de cooperacin entre una

empresa y una organizacin no lucrativa para llevar a cabo, de forma
conjunta, un proyecto social.

ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR: metodologa que pretende

facilitar la comprensin de los orgenes de los costes de una empresa
y de las fuentes de diferenciacin con sus empresas y entidades
competidoras para tratar de crear o mantener ventajas competitivas.
La cadena de valor hace referencia a los procesos productivos de una
empresa a lo largo del ciclo de vida de un producto: diseo,
produccin, mercadotecnia (marketing) y consumo y reciclado. El
concepto fue desarrollado por Michael Porter a mediados de los 80
para facilitar la identificacin de ventajas competitivas en las
empresas.

ANLISIS DEL CICLO DE VIDA: consiste en el anlisis del producto

desde la extraccin de materias primas hasta su posterior reciclado o
deshecho tras su uso. Este anlisis permite considerar aspectos
econmicos y ambientales y optimizar productos y procesos, y ayuda
a elegir la alternativa ms ecoeficiente entre todas las alternativas
posibles.

AUDITORA RSE: proceso de verificacin sistemtico para determinar

si los sistemas, procedimientos, indicadores o cualquier otro aspecto
relacionado con la RSE de la organizacin se ajusta a los criterios de
auditora establecidos. La auditora se entiende como un proceso de
verificacin ms completo, profundo y riguroso que la simple
verificacin.

AUDITORA SOCIAL: proceso de evaluacin sistemtica del

comportamiento social y/o ambiental de una fbrica, instalacin o
actividad realizado por terceros agentes independientes, segn
estndares internacionales.

EVALUACIN RSE: supone estimar, apreciar o valorar cualquier

aspecto relacionado con la RSE de la organizacin, con el objetivo de
obtener una imagen fiel de su situacin y poder compararla con otros
perodos y organizaciones similares.

AGENCIAS DE RTING SOCIAL: agencias independientes que

contrastan la informacin proporcionada por la empresa, recurriendo a
terceros agentes independientes (ONG, asociaciones de derechos
humanos, de defensa del contorno natural, de defensa de las
consumidoras y de los consumidores, sindicatos, etc.). Estas agencias
ofrecen la informacin en bases de datos o en forma de ndices ticos.

BALANCE SOCIAL: instrumento de gestin para planificar, organizar,

dirigir, controlar y evaluar en trminos cuantitativos y cualitativos la
poltica social de una empresa en un perodo determinado frente a las
metas preestablecidas.

BANCA TICA: se trata de una forma de hacer banca sujeta a

criterios econmicos y tcnicos, pero adems sociales pues el
accionariado y depositantes de la banca tica esperan contar con ms
informacin que beneficios sobre el uso de su dinero, contrariamente
al accionariado y depositantes de cualquier banco convencional o
tradicional.

BENCHMARKING: comparacin de los sistemas, procesos,

resultados o buenas prcticas de una empresa con los de otras
empresas del mismo o de otros sectores. Permite conocer tendencias
o identificar oportunidades de mejora.

BUENAS PRCTICAS AMBIENTALES: medidas de tipo organizativo

para el control del impacto ambiental que en muchos casos son
vlidas en cualquier tipo de actividad o sector.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL: herramienta de ayuda a la

direccin para la definicin de la misin y de las estrategias

empresariales, as como para su materializacin en un conjunto

coherente de indicadores y planes de accin concretos e integrados.

CERTIFICACIN RSE: proceso por el cual un tercer agente

independiente asegura que los sistemas, procedimientos, indicadores
o cualquier otro aspecto relacionado con la RSE de la organizacin
cumple con los requisitos exigidos en una norma determinada,
permitindole obtener el sello o certificado que lo testifique.

CERTIFICACIN: proceso por el cual una institucin autorizada

(pblica o privada), evala y reconoce que un producto, servicio u
organizacin logra los requisitos o requerimientos predeterminados en
un estndar.

CIUDADANA CORPORATIVA: hace referencia a la relacin de la

empresa con la sociedad como la de una ciudadana o de un
ciudadano ms. Propone un comportamiento proactivo e
integralmente responsable de la empresa.

CDIGO DE CONDUCTA: declaracin formal y explcita de los

valores y compromisos de la organizacin. Es un documento en el que
se recoge la intencin de la organizacin de someterse a una
autorregulacin vinculante en lo relativo a la RSE.

COMERCIO JUSTO: tipo de comercio que facilita el acceso de los

productores del Sur a los mercados del Norte, mediante la garanta del
pago de un precio justo y un salario digno bajo condiciones de
equidad y solidaridad.

CONSUMIDOR/-A RESPONSABLE: persona consciente de que

detrs de cada acto de consumo que realiza se pone en marcha una
maquinaria compleja y que, precisamente con ese consumo puede
estar favoreciendo determinadas desigualdades. El consumidor o la
consumidora responsable es aquella persona que ante una
determinada eleccin de compra expone una serie de criterios ticos
que le hacen inclinar su eleccin. Es una persona que antepone el
valor social de lo que compra.

CONTABILIDAD AMBIENTAL: es la rama ms desarrollada de la

contabilidad social. Supone la incorporacin en el sistema de
informacin contable de datos relativos al impacto ambiental que
provoca la empresa en el ejercicio de su actividad productiva.

CONTABILIDAD RSE: sistema de informacin centrado en recoger,

analizar y valorar aspectos que, aunque relevantes para la
organizacin, no se tienen en cuenta por la contabilidad tradicional
debido a la dificultad para su medicin en trminos econmicos de
forma fiable y objetiva.

CONTABILIDAD SOCIAL: agrupa las informaciones que genera la

entidad para reflejar diversos aspectos sociales sobre los que puede
impactar su actividad.

CUENTAS ANUALES: son los estados contables que por imperativo

legal deben elaborar y publicar las empresas anualmente. Se
compone del balance de situacin, la cuenta de prdidas y ganancias
y la memoria.

CULTURA ORGANIZACIONAL: conjunto de valores, creencias,

expectativas y asunciones arraigadas en el colectivo humano que
forma la empresa y que se traducen en normas implcitas de
actuacin.

DERECHOS HUMANOS: los derechos humanos se basan en el

reconocimiento de que la dignidad intrnseca y la igualdad y la
inalienabilidad de los derechos de todos los miembros de la familia
humana constituyen el fundamento de la libertad, la justicia y la paz en
el mundo. Estos derechos se definen en la Declaracin Universal de
los Derechos Humanos de 1948. A nivel europeo, el articulo 6 del
Tratado de la Unin Europea establece que la Unin Europea se basa
en los principios de libertad, democracia, respeto de los derechos
humanos y de las libertades fundamentales y el estado de derecho,
principios que son comunes a los Estados miembros. Adems, el
Convenio Europeo para la Proteccin de los Derechos Humanos,
adoptado por el Consejo de Europa, es jurdicamente vinculante en
todos los Estados miembros. Por ltimo, la Carta Europea de los
Derechos Fundamentales que se adopt en Niza en diciembre de
2000 es el instrumento en el que se basan las instituciones europeas y
los Estados miembros en materia de respeto de los derechos
humanos, cuando actan en virtud de la legislacin comunitaria.

DESARROLLO SOSTENIBLE: formas de progreso que satisfacen las

necesidades del presente sin comprometer la posibilidad de las
generaciones futuras para alcanzar sus necesidades.

DOW JONES SUSTAINABILITY INDEXES: familia de ndices

bolsistas que engloba a aquellas compaas de todo el mundo con
mejor trayectoria en el campo social, ambiental y econmico, de cuya
gestin se responsabiliza la empresa SustainableAssets Management
(SAM).

ECOEFICIENCIA: concepto definido por el World Business Council

forSustianableDevelopment como la creacin de ms bienes y
servicios usando menos recursos y generando menos residuos y
contaminacin. Su aplicacin permite, en ltima instancia, ofrecer los
productos al mejor coste con el menor impacto ambiental.

EFICIENCIA: alcanzar unos objetivos al menor coste posible.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL: conjunto de criterios y reglas de

decisin que tratan de hacer corresponder los recursos de la
organizacin con su contorno y, en particular, con las expectativas de
sus grupos de inters.

TICA DE LA EMPRESA: aplicacin de los principios generales de la

tica a un campo especfico de accin humana: la empresa.

EXCELENCIA: cambio de cultura de la empresa que permite la

mejora continua, la satisfaccin de las clientas y de los clientes - a
nivel externo e interno- y la colaboracin dentro y fuera de la
organizacin.

FILANTROPA CORPORATIVA: donacin voluntaria de recursos por

parte de la compaa a causas sociales de diversa naturaleza.

FONDOS DE INVERSIN TICA Y SOLIDARIA: instituciones de

inversin colectiva (IIC) cuya principal caracterstica es aadir criterios
sociales y/o ambientales al proceso de seleccin de los valores que
componen la cartera. El 15 de noviembre de 1999 la Comisin
Nacional del Mercado de Valores aprob una circular, elaborada por
INVERCO,en la que se especifican los requisitos necesarios, para que
una institucin de inversin colectiva pudiese utilizar la denominacin
de tica, ecolgica o cualquier otro contenido parecido. Segn esta
circular, estos fondos tienen que reflejar en el folleto informativo su
ideario y los criterios que necesariamente debern cumplir en su

poltica de inversiones. Para garantizar este ltimo punto y realizar un

filtro previo de los valores que cumplan con los idearios del fondo
existir una comisin de tica, formada por miembros independientes
y que guarden una relacin de proximidad con estos idearios, que
normalmente son asociaciones de tipo ONG.

GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL:

reconocimiento e integracin en la gestin y las operaciones de la
organizacin de las preocupaciones sociales, laborales, ambientales y
de respeto a los derechos humanos, que generen polticas,
estrategias y procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y
configuren sus relaciones con sus interlocutores e interlocutoras.
Implantar la responsabilidad social corporativa implica, adems de los
sealados, los siguientes compromisos: ejercer su labor favoreciendo
el desarrollo humano integral y asumir las repercusiones sociales,
laborales, ambientales y ticas que se derivan del conjunto de sus
actuaciones.

GESTIN
RESPONSABLE
DE
LA
CADENA
DE
APROVISIONAMIENTO: consiste en el control y gestin del impacto
econmico, social y ambiental de las prcticas de aprovisionamiento
de una empresa. Para eso acta en dos frentes: a) asegurando que
sus prcticas hacia las entidades proveedoras son ticas, mediante el
establecimiento y cumplimiento de un cdigo de conducta interno que
evite las condiciones contractuales abusivas, b) asegurando que solo
escogen aquellas entidades proveedoras que controlan y gestionan su
impacto social y ambiental, mediante el escrutinio y la utilizacin de
criterios de evaluacin y seleccin basados en el cumplimiento de
normas y cdigos de conducta para entidades proveedoras.

GESTIN RESPONSABLE DE LA RELACIN CON LOS

CLIENTES: consiste en el control y gestin del impacto econmico,
social y ambiental de las prcticas de mercadotecnia,
comercializacin, atencin a los clientes y clientas y salud y seguridad
de los productos de una empresa.

GOBIERNO CORPORATIVO: los sistemas y procesos de direccin y

control de una empresa. La estructura de gobierno especifica la
distribucin de derechos y obligaciones entre sus distintas partes
(consejo, personal directivo, accionistas y otros grupos de inters) y

establece las reglas para la toma de decisiones empresariales.

Mediante eso tambin facilita la estructura mediante la cual la
empresa establece sus objetivos y los mecanismos de control.

GRI (GLOBAL REPORTINGINITIATIVE): acuerdo internacional que

tiene por finalidad establecer una estructura de trabajo ampliamente
aceptada para la elaboracin de memorias de sostenibilidad en las
que se recojan los tres aspectos siguientes: ambiental, econmico y
social. Se ocupa tambin de la definicin y difusin de la gua para la
elaboracin de las citadas memorias, que se aplica de manera
voluntaria por organizaciones que deseen informar de los aspectos
econmicos, ambientales y sociales de sus actividades, productos y
servicios.

GRUPOS DE INTERS (STAKEHOLDERS): cualquier persona o

grupo interno o externo a la organizacin que pueda afectar o ser
afectado por las polticas, objetivos, decisiones y acciones de esta. Se
utiliza tambin la expresin partes interesadas para referirse a este
mismo concepto.

IMAGEN CORPORATIVA: la evaluacin global que una persona o

grupo hace de una organizacin, a partir de sus creencias y
sentimientos hacia sta.

INDICADOR ADICIONAL: son los suministrados por voluntad de la

organizacin informante por considerarlos relevantes para las partes
interesadas y especialmente importantes para la entidad que realiza el
informe de sostenibilidad.

INDICADOR CENTRAL: son los requeridos necesariamente para

publicar un informe acorde con GRI, por considerarse de inters para
la mayora de las organizaciones informantes y relevantes para la
mayora de las partes interesadas.

INDICADOR DE ACTUACIN: medida especfica de un aspecto

concreto que puede ser utilizado para controlar y demostrar como
acta una organizacin. Estos indicadores de actuacin pueden ser
tanto cuantitativos como cualitativos y deben ser utilizados ambos de
forma que se complementen.

INDICADORES (DE LA REPUTACIN CORPORATIVA): piezas de

informacin (cualitativa o cuantitativa) que reflejan la actuacin de la

organizacin en las distintas dimensiones que forman su reputacin

corporativa.

NDICES TICOS O SOCIALES: son ndices bolsistas a los que se

les aplica un filtro tico. Se incluyen en ellos las empresas con
mejores prcticas sociales y ambientales. Las caractersticas del filtro
estn determinadas por la agencia que construye el ndice y sirven de
referencia para entidades inversoras institucionales y particulares.

INNOVACIN: transformacin de una idea en un producto (bien o

servicio) o en un proceso operativo nuevo o mejorado. Si el
conocimiento del entorno es una de las bases de la innovacin, el
conocimiento de las expectativas de los grupos de inters pueden ser
un punto importante en el proceso de innovacin empresarial.

INSTITUCIONES DE CERTIFICACIN: trmino que denomina tanto a

las normas, estndares y procedimientos adoptados voluntariamente
por empresas para gestionar su impacto social y ambiental, como las
organizaciones que elaboran y verifican estas normas y estndares.

INVERSIN SOCIALMENTE RESPONSABLE, INVERSIN RSE:

aquel al que a los tradicionales criterios financieros aade criterios
sociales y ambientales. Es decir, es la inversin que restringe su
universo al de las empresas capaces de acreditar buenas prcticas en
materia de RSE.

INVERSIONES EN LA COMUNIDAD: consiste en la incorporacin de

una misin social dentro de las inversiones empresariales, quizs
buscando una rentabilidad financiera o renunciando a esta a cambio
de una rentabilidad social. A diferencia de las donaciones, las
personas y entidades inversoras reclaman un pago al menos igual a la
inversin desembolsada.

MERCADOTECNIA (MARKETING) CON CAUSA: es la herramienta

promocional de la empresa que trata de combinar la RSE con el
objetivo de rentabilidad mediante campaas de captacin de fondos a
favor de causas sociales, vinculadas a la venta de sus productos o
servicios.

MECENAZGO: colaboracin de la empresa con una actividad,

normalmente de tipo cultural o artstico, a cambio de un beneficio en
imagen.

MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD: instrumento eficaz para la toma

de decisiones y como herramienta fundamental para la comunicacin
de la triple cuenta de resultados de una organizacin, es decir, la que
une la dimensin econmica, la dimensin ambiental y la dimensin
social. Informe de carcter pblico que las compaas ofrecen a sus
partes interesadas, tanto internas como externas, sobre su posicin
corporativa y de sus actividades en las tres dimensiones da
sostenibilidad: econmica, ambiental y social. Es decir, se trata del
informe en el que se intenta plasmar la contribucin de la empresa al
desarrollo sostenible. Son similares a los informes financieros que las
empresas elaboran anualmente pero pretenden ofrecer una visin de
su triple lnea de resultados.

MICROCRDITOS: servicios de prstamo y asistencia financiera

destinados a personas promotoras de microempresas.

MISIN: propsito genrico que expresa la razn de ser de la

organizacin.

MOBBING: prctica de acoso moral.

NORMA: conjunto de procedimientos, prcticas y especificaciones

aceptadas ampliamente.

NORMA ISO 14001: norma internacional aplicable a cualquier

organizacin que voluntariamente desee implantar, mantener al da y
mejorar un sistema de gestin ambiental y obtener la certificacin de
este sistema por una organizacin externa e independiente.

OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO: ocho objetivos

aprobados por 191 pases miembros de las Naciones Unidas para ser
cumplidos en 2015 (www.un.org/millenniumgoals/): objetivo 1:
erradicar la pobreza extrema y el hambre; objetivo 2: alcanzar la
enseanza primaria universal; objetivo 3: promover la igualdad entre
gneros y la autonoma de la mujer; objetivo 4: reducir la mortalidad
infantil; objetivo 5: mejorar la salud materna; objetivo 6: combatir el
VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades; objetivo 7: garantizar la
sostenibilidad del ambiente; objetivo 8: fomentar una asociacin
mundial para el desarrollo.

PACTO MUNDIAL (GLOBAL COMPACT): directrices de las Naciones

Unidas para que las actividades de las empresas respeten los
derechos humanos, hagan efectivo un desarrollo sostenible y se
adhieran a las normas universales, tanto ambientales como sociales.

PATROCINIO: es la colaboracin empresarial con un evento que

reporte un alto beneficio comunicativo a la empresa, por la difusin
publicitaria de este. Las actividades patrocinadas no suelen ser de
inters general y no suelen dirigirse a resolver una necesidad social.

PLAN ESTRATGICO AMBIENTAL: programa que establece los

objetivos y las lneas de actuacin en materia ambiental. Se concreta
en proyectos que implican mejoras en trminos de eficiencia ecolgica
y ambiental en las diferentes reas de negocio de la empresa.

POLTICA AMBIENTAL: declaracin por parte de la organizacin de

sus intenciones y principios en relacin con su comportamiento
ambiental general que proporciona un marco para su actuacin y para
el establecimiento de sus objetivos y metas ambientales.

PROBLEMAS DE AGENCIA: un tipo de problemas, caractersticos de

las organizaciones modernas en las que la propiedad y el control
estn separados, que surge por el conflicto de intereses entre
personal directivo y accionariado, y por la dificultad que tiene este
ltimo para asegurarse de que su capital no se use indebidamente
por el primero.

RTING O VALORACIN: grado de cumplimiento de un determinado

conjunto de criterios.

RTINGRSE: proceso por el cual se recopila, ordena y califica la

informacin sobre las actuaciones e impactos sociales y ambientales
de las empresas.

REPUTACIN CORPORATIVA: el conjunto de valores que los

diversos grupos de inters de la organizacin atribuyen a esta.

RESIDUOS ASIMILABLES A URBANOS: residuos de la industria o

del comercio con caractersticas similares a los que se producen en
las viviendas particulares.

RESIDUOS PELIGROSOS: aquellos residuos que contengan en su

composicin sustancias catalogadas como peligrosas, en cantidades o
concentraciones tales que representan un riesgo para la salud
humana, los recursos naturales o el ambiente.

RESIDUOS SLIDOS URBANOS: los generados en los domicilios

particulares, comercios, oficinas y servicios, as como todos aqullos
que no tengan la calificacin de peligrosos y que por su naturaleza o
composicin puedan asimilarse a los producidos en los anteriores
lugares o actividades.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: la RSE supone

prcticas de negocio transparentes y basadas en valores ticos,
integrando en sus actividades tradicionales la preocupacin por el
ambiente y la sociedad. De esta manera, se tienen en cuenta, en la
toma de decisiones, las obligaciones y compromisos legales y ticos,
nacionales e internacionales con los grupos de inters, que se derivan
de los impactos que la existencia, actividad y operacin de las
organizaciones producen en el mbito social, laboral, ambiental y de
los derechos humanos. La RSE afecta a la propia gestin de las
organizaciones, tanto en sus actividades productivas y comerciales,
como en sus relaciones con los grupos de inters.

SA 8000: norma universal sobre responsabilidad social, auditable y

certificable por terceras partes, que requiere que las empresas
establezcan sistemas para asegurar el cumplimiento de una serie de
requisitos que abarcan tanto aspectos laborales bsicos como
aspectos de gestin.

SCREENING (FILTRO DE SELECCIN): consiste en aplicar criterios

sociales, morales, ambientales o ticos en las decisiones de inversin
sobre instrumentos financieros convencionales, como acciones, bonos
o fondos de inversin. En general, se articula alrededor de criterios
negativos, que excluyen determinadas inversiones (tabaco, alcohol,
armamento, energa nuclear, regmenes represivos, etc.) y criterios
positivos, para seleccionar aquellas con mejor comportamiento
(actitud ambiental proactiva, igualdad de oportunidades, relaciones
con la comunidad, etc.).

SCREENING NEGATIVO (O EXCLUYENTE): criterios utilizados para

excluir la inversin en determinados tipos de actividades. Se excluye
as la inversin en empresas cuyos procesos productivos contaminen,

fabriquen material nuclear o armamento o no respeten los derechos

fundamentales de las personas trabajadoras. Concretamente
empresas que produzcan armamento, tabaco, alcohol, juegos de azar
o de violencia, publicidad ofensiva, que trabajen con regmenes
polticos opresivos o que utilicen mano de obra infantil, que exploten
innecesariamente a los animales o que degraden el entorno, entre
otros.

SCREENING POSITIVO (O DE INCLUSIN): criterios utilizados para

fomentar la inversin en determinados tipos de actividades. Se
favorece as la inversin en empresas que promueven el desarrollo
local o comunitario de los pases en vas de desarrollo, que produzcan
bienes o servicios que mejoren la calidad de vida, que respeten los
derechos de las personas que trabajen para ellas y que les
proporcionen un nivel de bienestar adecuado, que conserven la
naturaleza, la energa o los recursos naturales y que controlen la
contaminacin.

SEGUIMIENTO: proceso de recopilacin peridica de informacin

para controlar los resultados con arreglo a determinados criterios.

SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL: parte del sistema de gestin de

la empresa que incluye la estructura organizativa, la planificacin de
las actividades, las responsabilidades, las prcticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para desenvolver,
implantar, llevar a cabo, revisar y mantener al da la poltica ambiental.

SISTEMA DE GESTIN RSE: herramienta destinada a implementar la

estructura organizativa, los procedimientos y las actuaciones
concretas que permitan llevar a efecto la poltica de RSE de la
organizacin.

SOSTENIBLE: que puede mantenerse por s solo, como lo hace, por

ejemplo, un desarrollo econmico sin ayuda exterior ni disminucin de
los recursos existentes.

TRIPLE BALANCE: tcnica que permite a la empresa reunir

informacin cuantitativa y cualitativa sobre sus actuaciones sociales,
econmicas y ambientales con la finalidad de seguir de manera
objetiva el desarrollo de sus actividades en el campo de los recursos
humanos y medir su desempeo en la implantacin de programas de
carcter social (tanto internos como externos).

VENTAJAS
COMPETITIVAS:
pueden
definirse
como
las
caractersticas o atributos que posee un producto o un proceso
productivo que confieren a una empresa cierta superioridad sobre sus
entidades competidoras y les permite obtener beneficios que superan
la media de su sector. Porter identific dos tipos de ventajas
competitivas: bajo coste (ser ms barato que la competencia) y
diferenciacin (distinguirse de la competencia a travs de la calidad,
servicio, confiabilidad, del prestigio de la marca, reputacin, etc.).

VERIFICACIN: certificacin por un agente auditor externo de la

validez, la pertinencia y la exhaustividad de los registros, informes o
declaraciones de una empresa.

VERIFICACIN RSE: supone comprobar o examinar que los

sistemas, procedimientos, indicadores o cualquier otro aspecto
relacionado con la RSE de la organizacin se ajusta a los criterios
establecidos. La verificacin se entiende como un proceso previo a la
auditoria, siendo esta ms completa, profunda y rigurosa en su
examen.

VISIN: declaracin
organizacin.

VOLUNTARIADO DE EMPLEADOS: es la cesin de parte de la

jornada laboral de una persona empleada para realizar labores
sociales en o con una organizacin no lucrativa. Puede tomar diversas
formas: traslado temporal, traslado breve, hermanamiento, grupos de
trabajo, etc.

WORLD BUSINESS COUNCIL FORSUSTAINABLEDEVELOPMENT

(WBCSD): organizacin que tiene por misin proporcionar liderazgo
empresarial como catalizador para el cambio hacia a un desarrollo
sostenible y promover la ecoeficiencia, la innovacin y la
responsabilidad
social.
Engloba
a
numerosas
compaas
internacionales pertenecientes a varios pases y a los mayores
sectores industriales

que

expresa

el

futuro

deseado

de

la

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Para dar respuesta a las preguntas que se han formulado junto con los
objetivos; es preciso el desarrollo del marco metodolgico. sta estructura
metodolgica se orienta bsicamente a obtener la verdad, en fin es lo que se
desea obtener.

Una de las exigencias que debe tener un marco

metodolgico es una claridad meridiana a fin de evitar los errores de

investigacin y por tanto los errores puedan inducir a consecuencias falsas,
de all que cada paso del marco metodolgico ha de ser preciso y conciso.

1. Nivel y Diseo de la Investigacin

El nivel de investigacin desarrollado en el presente trabajo de
investigacin es del tipo descriptivo, pues en su mayora se trata de
fenmenos que ocurren y por tanto se pueden y describir. Namakforoosh
(2005) ha escrito una definicin bastante clara acerca de lo que es una
investigacin descriptiva:
La investigacin descriptiva es una forma de estudio para saber
quin, dnde, cundo, cmo y porqu del sujeto del estudio. En
otras palabras, la informacin obtenida en un estudio descriptivo,
explica perfectamente a una organizacin el consumidor,
objetos, conceptos y cuentas.

La escogencia del tipo de investigacin est supeditada a los hechos

que se estn estudiando. Ahora bien, en el marco general de la investigacin
la demanda esencial es responder al problema planteado. Para tal fin es
necesario tambin desplegar una estrategia general, que no es ms que el
diseo en s de la investigacin. En el presente estudio se

aplicar un

diseo de tipo documental. Eyssautier (2006) comenta acerca del diseo

documental lo siguiente:
Es aquel que depende exclusivamente de fuentes de datos
secundarios, o sea,
aquella informacin que existe en
documentos y material de ndole permanente y a la que se
puede acudir como fuente de referencia en cualquier momento y
lugar sin alterar su naturaleza o sentido para poder comprobar
su autenticidad.

2. Tcnicas de Recoleccin
La tcnica de recoleccin de datos es bastante especfica para
cada variable que se est tratando en la investigacin. A continuacin
se diferencian las principales:
a) Variable Entorno.
La

variable entorno se mide a travs de un proceso de

observacin simple. Este tipo de proceso donde el investigador

es slo un testigo no-participante. A propsito de esto, el mismo,
Eyssautier (ob.cit) dice: Es el tipo de procedimiento que se
aplica ms ventajosamente en la investigacin administrativa ,
contable y de informtica.
Como se evalan indicadores especficos, vale decir, entonces,
que el entorno, investigativo delinea las siguientes dimensiones:
econmicas, polticas y legales. Utilizando para ellas medidas

estadsticas

comnmente

usadas

especificas

Se emplea el siguiente cuadro:

SLUMBERGER
Poltico

Corporacin.
Polticas de RSE
Indicador
Socioeconmico

Econmico

Corporacin
Polticas de RSE
Indicador
Socioeconmico

Legal

Corporacin
Polticas de RSE
Indicador
Socioeconmico

Fuente: Elaboracin Propia.

para

tales

situaciones

La informacin primaria proviene de entrevistas privadas a

empleados claves de la corporacin.
Las fuentes secundarias empleadas para obtener la
informacin del cuadro anterior fue extrada de: libros,
semanarios y revistas especializadas.
b) Variable Estructura
Para medir esta variable consistente en conocer la
estructura de la organizacin y su funcionalidad, se
emplean entrevistas semi-estructuradas. Igualmente se
hace uso de los organigramas y el apoyo documental del
sector recurso humano y su gerencia de talento.

3. Universo, poblacin y muestra

Universo todas las compaas que ofrece servicios de asistencia

tcnica a empresas extractoras, procesadoras y comercializadoras de
hidrocarburos en Venezuela. La poblacin, aquellas empresas con
programas de Responsabilidad Social Empresarial claramente establecidos.
La muestra es la multinacional Slumberger.

4. Unidades de Estudio
La unidad de estudios es la divisin del rea de talento humano, parte
del rea social

5. Procesamiento y anlisis de datos

Se concibe un plan estructurado para la situacin del procesamiento y
anlisis de los datos, por la elemental razn de generar confiabilidad y la
mayor exactitud posible.
La primera parte de estos procedimientos consiste en hacer contacto
con la empresa objeto de estudio. Tomando como objetivo de contacto la
divisin de asuntos sociales, a quienes en primera instancia se les enva la
participacin en forma de correspondencia. Dicha correspondencia contiene
los principios elementales de esta investigacin, los objetivos y el propsito
general, haciendo una cuidadosa explicacin de modo tal que los intereses
industriales resguardados celosamente no sean vulnerados.
Posteriormente se pretende en este caso aplicar los instrumentos de
medicin y recoleccin de informacin de acuerdo a la estructura burocrtica
que opera en Venezuela, as como poder pulsar la informacin de manera de
contrastar

la

actuacin

de

la

multinacional

en

ests

reas

de

Responsabilidad Social en otros lugares del mundo, con operaciones

similares a las que realizan en Venezuela.

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