7 ERROS QUE

ATACADISTAS
DISTRIBUIDORES
NO PODEM
COMETER

NDICE
Introduo ................................................................................................................................................................

1. No priorizar a estrutura de armazenamento e de movimentao de estoque ......................................

2. Ignorar os benefcios da TI ............................................................................................................................

3. No avaliar/adequar a frota de caminhes frente s demandas ..............................................................

4. No acompanhar as entregas .......................................................................................................................

5. Atrasar ou errar pedidos ...............................................................................................................................

6. No monitorar custos e desempenho ao longo da cadeia .........................................................................

7. No treinar a equipe constantemente ......................................................................................................... 10

Concluso ................................................................................................................................................................. 11

Introduo
Gastos com movimentao, armazenagem e transportes
representam 95% do custo logstico total de um distribuidor,
segundo informaes da ABGroup Desenvolvimento de
Negcios. Atitudes simples dentro da empresa podem
reduzir esses custos e aumentar a produtividade da equipe.
Outras vezes, preciso reestruturar armazm, sistema de
gerenciamento e at a frota.
Neste e-book, listamos 7 erros que atacadistas distribuidores
no podem cometer de maneira alguma se querem competitiCrditos: Banco de Imagens HBSIS
vidade no mercado. Entre eles, citamos a necessidade de uma
estrutura de armazenamento adequada, a preocupao com solues de TI, acompanhamento das entregas,
atrasos e erros dos pedidos e at o treinamento dos colaboradores.
Esperamos que aps a leitura do e-book, voc perceba que sua empresa no tenha cometido nenhum desses
erros, mas se estiver cometendo, que tome decises para mudar a situao. A nica maneira de encontrar
estratgias novas que acrescentem valor empresa e aumentem a produtividade identificando as falhas atuais.
Se voc baixou esse e-book, certamente est no caminho certo procurando onde sua empresa pode melhorar.
Boa leitura!

1. No priorizar a estrutura de armazenamento e de movimentao de estoque

Menor tempo possvel para separao e movimentao de carga, disponibilidade no estoque e continuidade no
suprimento so premissas para um bom nvel de servio de uma distribuidora atacadista. Para atingir esses ideais,
preciso priorizar essa primeira etapa do processo de distribuio, investindo se necessrio em maquinrio, sistemas
de gesto e pessoas. Como exemplo, podemos falar no WMS - sigla para Warehouse Management System ou
Sistema de Gerenciamento de Armazm - usado para o gerenciamento de estoque, espao, equipamentos e
pessoas. Um controle de estoque eficaz, por exemplo, capaz de prever o quanto ser necessrio armazenar
ou mesmo comprar no prximo pedido indstria. Dessa forma, a empresa pode otimizar o investimento em
estoque, diminuindo assim a necessidade de capital investido e parado.
A prioridade em alguns casos pode ser da prpria estrutura
de estantes de armazenagem. Estantes drive-in tornaramse uma alternativa para empresas em que o aproveitamento
de espao mais importante que a agilidade do processo.
Elas so formadas por uma estrutura metlica que forma
um corredor, com carris de apoio para os paletes. Nesse
tipo de instalao, existe apenas um corredor de acesso,
por onde a carga e a descarga acontecem na ordem
inversa, pelo mesmo caminho. Essas estantes ajudam
a reduzir a largura dos corredores, permitindo o melhor
aproveitamento do espao do armazm.

Crditos: Google imagens

2. Ignorar os benefcios da TI
A tecnologia pode ajudar na execuo das operaes com mais agilidade e eficincia. As novidades no setor
auxiliam o atacadista distribuidor desde a gesto empresarial, passando pelo monitoramento, e chegando etapa
de anlise de relatrios.
Uma pesquisa realizada pela GS1 Brasil - Associao Brasileira de
Automao e a Associao Brasileira de Atacadistas e Distribuidores
(ABAD), intitulada Tecnologia a favor do setor, mediu o nvel
mdio de automao do segmento. Os resultados mostraram que
as grandes empresas nesta rea j conhecem os benefcios da
automao, mas as mdias e pequenas ainda enfrentam alguns
desafios. O estudo tambm apontou que 83% dos atacadistas e
distribuidores possuem Centro de Distribuio (CD) automatizado,
mas 17% ainda no possuem devido dificuldade de integrao de
sistemas e suporte tcnico deficiente.

Crditos: Banco de Imagens HBSIS

Um sistema de TI integrado pode ser a soluo para empresas que sofrem presso para reduzir custos de
armazenagem e transporte e que queiram manter os clientes satisfeitos, mesmo com os prazos de entrega
agressivos do mercado.
Alm de ser uma facilitadora do processo logstico de uma distribuidora, a tecnologia veio para reduzir custos. Esse
tema foi tratado por ns no e-book Como a tecnologia pode ajudar um atacadista distribuidor a reduzir custos,
disponvel para download gratuito em nosso blog. No material educativo, foram mostradas cinco maneiras de
utilizar a tecnologia a seu favor. Entre elas, a importncia de integrar a gesto empresarial com softwares de ERP,
como otimizar as rotas e que benefcios monitorar entregas em tempo real traz para sua empresa.

3. No avaliar/adequar a frota de caminhes frente s demandas

Quando o nmero de pedidos aumenta, em alguns casos, as empresas pensam imediatamente em comprar
veculos para aumentar a quantidade de entregas, mas isso pode no ser suficiente. preciso lembrar que,
quando se amplia a frota, custos operacionais, tributos e equipe de entrega tambm aumentam. Nesses casos, a
otimizao da operao logstica pode ser a melhor soluo.
Mas o que otimizar significa nesse caso? Otimizar a operao
logstica significa criar as condies mais favorveis ou tirar o
melhor proveito possvel do que j se tem, ou seja, tentar fazer
mais com o mesmo ou com menos, e consequentemente
aumentar a rentabilidade. Uma das alternativas para conseguir
isso fazer a roteirizao inteligente das rotas. Se a rota privilegiar
o menor deslocamento possvel, por exemplo, ela vai reduzir a
necessidade de ampliao de frota e vai permitir que a carga
chegue mais rapidamente ao seu destino.
Crditos: iStock

Uma dica para ajudar na tomada de deciso definir indicadores de operao para controle dos servios. Os
dados gerados durante as entregas podero servir de base para escolher entre a ampliao da frota e a otimizao
de algum processo. Lembre-se, que s vezes, o problema no est na quantidade, mas na qualidade.

4. No acompanhar as entregas
Ter a visibilidade da distribuio em tempo real na tela de seu computador fundamental para um processo de
entregas eficiente. Esse panorama da operao de entregas capaz at de reverter devolues. Quando se trata
de um fornecedor atacadista de produtos perecveis, por exemplo, e a entrega volta at a central de distribuio, os
prazos de validade j esto contando. A chance de venda diminui, em alguns casos acaba, j que a validade pode
atingir o prazo mesmo antes da nova entrega. Se a
inteno de devoluo for imediatamente sinalizada,
o gestor pode negociar com o varejista para que
no acontea a recusa da mercadoria, antes que a
equipe deixe o local sem a entrega efetuada.
A viso consolidada que a central possui usa como
base os dados enviados pelo condutor do veculo,
que permitem ao gestor da operao acompanhar
o andamento de cada rota, tratar devolues, ter
previso da chegada ao cliente, saber a situao das
entregas e tambm do retorno do veculo. O controle
dos horrios e caminhos executados durante a rota Crditos: Banco de Imagens HBSIS
dos condutores da sua frota tambm est incluso
quando falamos em visibilidade da distribuio. De posse dessas informaes, a central garante mais eficincia
da equipe e pode atuar de forma proativa caso haja qualquer ocorrncia durante a rota.

5. Atrasar ou errar pedidos

Voc saberia responder qual a melhor rota a ser efetuada pelo motorista ou quem o cliente para quem a equipe
deve entregar primeiro? Atrasar ou errar pedidos o pesadelo de todo gestor de entrega, que tenta evitar isso
diariamente. Atualmente, distribuidoras no tm uma margem de negociao muito grande quando se fala em
preo e prazo. Por causa disso, precisam alcanar diferenciais competitivos com um controle logstico eficaz que
diminua ao mximo a possibilidade de erro ou atraso de pedidos.
Para comear, a rota precisa ser otimizada. Esse fator fundamental
para reduzir o custo do transporte quando uma mesma viagem
destina-se a atender a vrias entregas. A melhor maneira identificar
a rota mais econmica ou mais rpida e que atenda a todos os
pontos de entrega, minimizando assim os custos de transporte.
O sistema de gerenciamento de entregas tambm parte essencial
de um controle logstico flexvel e dinmico, que pode dar s empresas
vantagens competitivas sobre concorrentes j estabelecidos. Se voc
no sabe como anda o nvel de entrega da sua empresa, comece
Crditos: Banco de Imagens HBSIS
monitorando as entregas e criando indicadores. Depois de criados
e medidos, gerencie. a partir deles que voc poder pensar em
mudanas assertivas. Tempo em trnsito, exatido das notas de transporte e pontualidade do ao gestor o
panorama que ele precisava para tomar decises importantes dentro da empresa.
Seguindo esses passos, a equipe ficar cada vez mais prxima de atingir o mximo de pedidos perfeitos.
considerado pedido perfeito aquele entregue no lugar certo, no dia certo, pessoa certa, na embalagem e
quantidade correta e com a documentao correspondente.
8

6. No monitorar custos e desempenho ao longo da cadeia

No saber exatamente onde est sendo investido o dinheiro e onde a empresa est perdendo capital pode ser fatal
para uma distribuidora. Sabemos que muitas vezes o segredo no est em investir, mas em economizar o capital
disponvel. Para se calcular esse valor, usa-se o ROI (sigla em ingls que significa Retorno Sobre Investimento), que
no caso de uma soluo para entrega vem da economia de recursos e eliminao de gargalos e improdutividades
de processos. A lgica simples: quanto maior for o retorno sobre o investimento, mais positivo ser o efeito da
soluo na distribuidora. O clculo pode usar variveis como investimento, tempo, economia, capital humano,
desperdcio, entre outras, e vai mostrar se o investimento em tecnologia vale a pena ou no. Outras variveis
podem ser usadas para calcular o ROI de uma soluo de entrega. Por exemplo, a otimizao das rotas, que
geralmente diminui custos com manuteno, combustvel, pessoal e tempo.
J para o monitoramento do desempenho, recomendamos a criao de KPIs, espcie de bssola capaz
de indicar para onde a empresa precisa direcionar
seus esforos para melhorar os servios e aumentar
a produtividade. Voc pode calcular, por exemplo, o
tempo total de processamento do pedido, o percentual de entregas no prazo acordado com o cliente e
pedidos sem erros.

Crditos: Shutterstock

7. No treinar a equipe constantemente

Os colaboradores precisam de treinamento constante, seja para serem apresentados a novos sistemas, seja
para acompanharem os resultados do trabalho que fazem. importante compartilhar alguns nmeros do nvel de
entrega para que eles saibam onde podem melhorar. Reunies que abram espao para que eles compartilhem
opinies, sugestes e feedback tambm so fundamentais.
Mesmo que os colaboradores tenham inmeras qualificaes e experincias, eles ainda precisam compreender
os valores, a filosofia, as polticas e os procedimentos da empresa e da funo. Para o autor do livro Estratgia:
o Jogo Nas Empresas, Julio Cesar Santos, quando as pessoas so obrigadas a aprender atravs do processo
de tentativa e erro, todos sofrem. O funcionrio se sente um fracassado apesar de no ter cometido nenhuma
falta aparente , o cliente se decepciona com os erros que poderiam ser evitados e a empresa perde dinheiro.
Um bom treinamento pode aumentar a produtividade, reduzir desperdcios, melhorar a qualidade do servio, reduzir a rotatividade de pessoal, aumentar a velocidade das tarefas e at revelar pessoas com novas aptides e
habilidades.
Se um sistema de apoio distribuio for implantado, sua
equipe precisa saber como funciona. Para isso, solicite ao
fornecedor treinamento para a equipe de entrega e para
a central de monitoramento. Alm desse treinamento
podem ser oferecidos cursos ou apostilas de capacitao
e oficinas.

Crditos: Banco de Imagens HBSIS

10
10

Concluso
Distribuidoras que queiram reduzir os custos operacionais, precisam
entender primeiro a forma de gerir seus processos internos para ento
identificar onde esto as oportunidades de reduo e melhorias. O primeiro
passo para isso saber o que est errado. Somente depois de detectadas
as falhas nos processos que o gestor poder tomar decises assertivas
para mudar a situao.
Os 7 erros que listamos neste e-book no so os nicos e podem no
ser os mais graves dependendo do perfil da sua distribuidora, mas
continuam sendo falhas no processo. Corrigi-los premissa para ganhar
competitividade no mercado e a preferncia dos clientes.
Ns da HBSIS esperamos que a leitura desse material tenha ajudado
sua empresa a comear um processo de mudanas em busca de maior
produtividade e excelncia nos servios.

Crditos: Banco de Imagens HBSIS

Obrigado pela leitura e at a prxima!

11
11

12
12