HERRAMIENTAS DE GESTIN: PLANIFICACIN, EVALUACIN Y MEJORA

Hay tres tipos de herramientas y metodologas para la gestin de una organizacin: las que sirven para planificar, las que
evalan el estado actual de la situacin y las que se utilizan para implantar mejoras. Entre los tipos de herramienta ms usados
y las herramientas asociadas son las siguientes:
Herramientas de planificacin.
Herramientas de evaluacin y control.
Herramientas de mejora.
Otras herramientas.
La diferencia entre los manuales y las herramientas es que los primeros son guas para hacer cosas que no tienen una
metodologa concreta y las herramientas son sistemticas establecidas.
1.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIN.
Las herramientas de planificacin son metodologas usadas en las organizaciones para planificar la forma de gestionar
procesos o proyectos. Estas herramientas pueden servir para dos cosas:
a)

Para facilitar y estandarizar la metodologa de planificacin de proyectos, actividades y tareas.

b) Para ayudar a disear productos, procesos y servicios segn los requisitos y funciones previstas en el futuro.
Entre las principales herramientas de planificacin se tiene la siguiente lista:
1) AMFE Anlisis Modal de Fallos y Efectos (Introduccin). Herramienta para el desarrollo de productos y servicios
seguros.
2) Gua de uso de AMFE Anlisis Modal de Fallos y Efectos. Es utilizado habitualmente por empresas
manufactureras en varias fases del ciclo de vida del producto, las causas de los fallos pueden ser cualquier error o defecto
en los procesos o diseo, especialmente aquellos que afectan a los consumidores, y pueden ser potenciales o reales.
3) Diagrama de Gantt. Planificacin y seguimiento de actividades y proyectos.
4) Mtodo de diseo intuitivo Poka-yoke. Diseo a prueba de errores.
5) QFD Despliegue de la funcin calidad (Introduccin). Introduccin al anlisis de necesidades y expectativas.
6) Gua de uso de QFD Despliegue de la funcin calidad . Pasos para realizar un anlisis de necesidades y expectativas
a la hora de disear un producto o servicio.
7) Diagramas de correlacin. Representacin grfica que muestra la relacin de una variable con respecto a otra.
8) Las 5S Sistemtica para lograr lugares de trabajo mejor organizados.
9) AQP Planificacin avanzada de la calidad. Tcnicas y actividades que se enfocan en la prevencin de fallos y
defectos.
10) Mtodo Kanban. Mtodo para obtener un sistema de produccin altamente efectivo y eficiente.
11) Las 7S de ManKinsey. Siete factores bsicos para la estrategia de cualquier organizacin.
12) Diagrama Pert. Diagrama para el diseo de procesos operacionales en proyectos.
13) TQM Gestin de la calidad total. Ayuda a la gestin de una organizacin para conseguir el mximo de eficiencia y
flexibilidad.
14) Funcin de prdida de Taguchi. Cmo evaluar de forma numrica la prdida de calidad en un proyecto.
15) RCM Mantenimiento Centrado en la Fiabilidad. Anlisis para desarrollar un programa eficiente mediante el
mantenimiento preventivo.
16) Gemba Kenri. Una forma lgica y racional de gestin de fbrica.
17) CCV Coste de ciclo de vida. Herramienta para optimizar las compras y elegir la opcin ms rentable.
18) APQP Planificacin avanzada de la calidad del producto. Metodologa estructurada para desarrollar
productos/servicios.
19) Metodologa Scrum. Sistemtica para aumentar la eficiencia de equipos de trabajo en proyectos y desarrollo de
productos.
20) Lienzo del modelo de negocio (Business Model Canvas). Herramienta para desarrollar una idea de negocio.
21) DFSS (Design For Six Sigma). Metodologa derivada de Seis Sigma enfocada al lanzamiento de nuevos productos.

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22) Anlisis DAFO. El Anlisis DAFO consiste en una matriz donde se analizan las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades de un proyecto o una idea de la cual queremos conocer su viabilidad presente y futura.
23) Anlisis de campos de fuerza. Esta tcnica es utilizada cuando una organizacin busca hacer cambios o proponer
mejoras dentro de departamentos, procesos o implantar nuevas herramientas.
24) Produccin en celdas. bsqueda de la mxima eficiencia del proceso optimizando los recursos en lneas de montaje de
produccin en serie.
25) Matriz de Covey. Planifica y organiza las tareas en funcin de su urgencia e importancia.
26) Anlisis CAME. Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar. Es un anlisis complementario a la Matriz DAFO para
definir acciones acordes con la planificacin estratgica de la organizacin.
27) Design Thinking. Mtodo para crear y disear pensando como un diseador.
28) Moodboard. Mtodo para obtener ideas de cara a disear nuevos producto.
29) Planes de negocio. Son documentos donde se analiza y planifica la viabilidad de una futura empresa o proyecto.
2.- HERRAMIENTAS DE EVALUACIN Y CONTROL.
Las herramientas de evaluacin sirven para controlar el estado actual de un proyecto, proceso, producto o servicio con el
objetivo de tener una visin detallada de su estado, evaluarlo o buscar formas de mejorarlo posteriormente.
Entre las principales herramientas de evaluacin son las siguientes:
1) Diagrama de Pareto. La famosa curva 80%-20% para organizar datos y centrar los esfuerzos en lo ms importante.
2) Diagrama de correlacin. Representacin grfica que muestra la relacin de una variable con respecto a otra.
3) Diagrama de Ishikawa. Estudio para localizar las causas de los problemas.
4) Cuadro de mando. Modelo de gestin, con un soporte de informacin peridica para la direccin de los procesos de la
empresa.
5) Check list. Listas de Control.
6) MAQ matriz auto-calidad. Herramienta para detectar en tiempo real donde se producen defectos y el lugar donde
son generados.
7) Anlisis de Kano. Sistemtica para el desarrollo de productos y la satisfaccin del cliente.
8) Diagramas de control. Metodologa para supervisar procesos de produccin.
9) LOL-PLOT. Muestra de datos para poder sacar conclusiones.
10) Mtodo RAM. Hace referencia al esfuerzo y tiempo requerido en reparar un proceso cuando se ha efectuado un fallo.
11) COC Costes de Calidad y No calidad. Anlisis del coste que la supone a la empresa invertir en calidad, para
minimizar tanto fallos potenciales como costes de exceso de calidad.
12) Anlisis ABC. Herramienta para diagnosticar cuales son los artculos ms importantes en un organizacin.
13) ASP Anlisis de satisfaccin del personal. Herramienta para la medicin delo que piensan los empleados acerca de
su organizacin.
14) Diagrama Fast. Anlisis de costes.
15) Modelo AHP. Toma de decisiones mediante su desglose.
16) Mtodo Kawakita Jiro. Mtodo sistemtico, creativo y participativo en el que se busca la solucin de un problema,
estableciendo un objetivo comn y permitiendo al grupo transformarse en equipo al encaminar los esfuerzos personales
hacia una meta compartida. Establece una estrategia para implantar la solucin del problema, identificando y planteando
acciones inmediatas y un compromiso en su ejecucin.
17) Estudios de repetibilidad y reproducibilidad. Los estudios de R&R analizan la variacin entre el mtodo de medicin
y las distintas personas que pueden realizar estas mediciones.
18) VSM: Mapeo del flujo de valor. Tcnica de Lean manufacturing para analizar y disear flujos de materiales.
19) Simulacin de Monte Carlo. Tcnica estadstica para predecir y corregir comportamientos en lneas de produccin.
20) Anlisis de causas raz. Metodologa para analizar incidencias y establecer acciones que las solucionen.
21) Gestin de riesgos. Metodologa para identificar y evaluar riesgos segn su impacto potencial.
22) Calidad Total, EFQM e ISO 9001. Una comparativa del significado y principios de estos tres pilares de la gestin de
calidad moderna.

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3.- HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA.

Las herramientas de mejora continua estn pensadas para buscar puntos dbiles a los procesos, productos y servicios actuales.
Del mismo modo, algunas de ellas se centran en sealar cules son las reas de mejora ms prioritarias o que ms beneficios
pueden aportar al trabajo, de forma que podamos ahorrar tiempo y realizar cambios slo en las reas ms crticas.
Las siguientes herramientas de mejora continua son las ms usadas:
1) Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). El mtodo ms conocido de mejora continua en el que se basan
todos los dems. Esta es la base de la mejora continua.
2) Calidad Total, EFQM e ISO 9001. Una comparativa del significado y principios de estos tres pilares de la gestin de la
calidad y mejora continua.
3) Anlisis de valor. Mtodo ordenado para aumentar el valor de un producto o servicio.
4) Mtodo Kaizen. Busca una mejora continua de todos aspectos de la organizacin.
5) Diagrama de afinidad. Juntar ideas o asuntos para organizar y resumir agrupando las ideas afines.
6) Anlisis Seis Sigma / Six Sigma. Mtodo de mejora de procesos que se basa en la reduccin de la variabilidad de los
mismos.
7) DFSS (Design For Six Sigma). Metodologa derivada de Seis Sigma enfocada al lanzamiento de nuevos productos.
8) Estratificacin. Herramienta para pasar de lo general a lo particular para el anlisis de un problema.
9) Los 5 porqus. Mtodo basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un
problema en particular.
10) Benchmarking. Proceso continuo de comparacin de productos, procesos y servicios frente a los competidores.
11) Lean Manufacturing. Herramienta de calidad para aumentar la eficacia y eficiencia en el trabajo.
12) Mjoto Jidoka. Permite que cada proceso tenga su propio autocontrol de calidad.
13) Diseo de experimentos DOE (Introduccin). Introduccin al diseo de experimentos: una metodologa que define
una serie de pruebas para un proceso y obtiene conclusiones que se pueden interpolar para predecir los resultados y
optimizar el proceso matemticamente.
14) Gua de uso para crear un Diseo de experimentos (DOE). Pasos para crear y obtener conclusiones de un diseo de
experimentos exitoso.
15) Anlisis PM. Metodologa para estudiar las anomalas que se pueden producir en un proceso.
16) BPR mejora y reingeniera de procesos. Herramientas para eliminar las limitaciones fsicas y mentales de la
organizacin.
17) SMED Cambio rpido de tillajes. Sistemtica para hacer un cambio rpido de tillajes y ahorrar tiempo.
18) Mtodo de los 3 Guen. Solucionar un problema desde la comprensin de la causa raz.
19) CMMI: Mejora de procesos en industrias tecnolgicas. Capability maturity model integration (Integracin de
modelos de madurez de capacidades) sirve para evaluar y mejorar procesos de desarrollo y operacin de sistemas.
20) COBIT: Marco para procesos relacionados con TI. Framework de referencia mundial para las empresas de
tecnologa de la informacin. Control Objectives for Information and related Technology.
21) Design For Delight (Diseo para deleitar). Se busca alcanzar la innovacin de productos para aumentar la satisfaccin
de clientes.
22) Programas de Acciones Correctivas. La forma ms comn de implantar un sistema de mejora continua en empresas.
23) Mtodo Harada. Un mtodo basado en Lean, y pensando en los trabajadores.
24) Anlisis de causas raz. Metodologa para analizar incidencias y establecer acciones que las solucionen.
25) Modelo Kotter. Una metodologa para realizar la gestin del cambio.
26) Blueprinting. Mtodo para mejorar y optimizar procesos / servicios / productos.
4.- OTRAS HERRAMIENTAS.
Se tienes otras herramientas no incluidas en los apartados anteriores de planificacin, control y mejora:
1) Diagrama de bloques funcionales. Ocho disciplinas para la resolucin de problemas.
2) Las 8D. Sistemtica para ayudar a la mejora rpida en la empresa

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3) Mtodo Teian Seido. Buzn de propuestas de mejora.

4) Mtodo de Parasuraman. Herramienta desarrollada para ver la percepcin del cliente influenciada por gaps externos.
5) Mtodo Samart Powpaka. Herramienta que destaca que la calidad del servicio no se puede medir nicamente por el
proceso en la entrega de los servicios.
6) Mtodo Kansei. Tcnica enfocada a conseguir una mayor satisfaccin del cliente ofreciendo tanto servicios como
productos.
7) Diagrama de Venn. Grfico usado para representar categoras o conjuntos de conceptos abstractos, y posteriormente
mostrar visualmente sus intersecciones en comn.
8) Yield Management. Metodologa para la gestin de las ventas.
9) Mtodo Belbin. Para la gestin de los equipos y en general la de recursos humanos surgi en 1987 en Inglaterra
el Mtodo Belbin.

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