APLICACIN DEL PROCESO DE CONTROL INTERNO PARA

MEJORAR LA GESTIN ADMINISTRATIVA EN REA DE UNIDAD DE

SEGUROS DE REDES HUANCAN

IMPLEMENTATION OF INTERNAL CONTROL PROCESS TO

IMPROVE THE ADMINISTRATIVE MANAGEMENT AREA NETWORKS
INSURANCE UNIT HUANCAN

Challco Ruelas, Andrs Eloy (*)

CPC Richard Zegarra Estrada (**)
(*) Bach. Escuela Profesional de Contabilidad ULADECH Catlica
(**) Docente de la Escuela Profesional de Contabilidad ULADECH Catlica

RESUMEN
La presente investigacin titulada: Aplicacin del proceso de Control Interno
para mejorar la Gestin Administrativa en rea de Unidad de Seguros de Redes
Huancan, tiene como propsito Determinar y describir la influencia que genera el
control de la actividades y el Desarrollo de la institucin como Redes Huancan.
Al tratarse de un trabajo de investigacin con desempeo laboral y control de las
actividades, la tcnica de recoleccin de datos bibliogrficas fue reemplazada por la
revisin literaria, es decir se consultaron diversos medios y autores y del internet, de
quienes se han extrado las conclusiones a los trabajos referidos y relevantes al ttulo
de la investigacin.
El principal problema en la actualidad es la falta del control en las actividades
lo cual proviene del desconocimiento del personal sobre las normas y directivas del

seguro integral de salud y la falta de recursos humanos de acuerdo a la actividad que

se desarrolla, estos son los factores que influye en el control de las actividades.
La justificacin de esta investigacin se busca reflejar un instinto muy diferente
lo cual mejorara el desempeo y control de las actividades con referente al personal
que labora en esta unidad y al desarrollo de las actividades segn el Seguro Integral de
Salud, as como aumentar el porcentaje de actividades de salud.
Palabras clave: Control Interno, Gestin Administrativa y Componentes del
Control Interno.
ABSTRACT
The present study titled: Application of internal control process to improve the
system of area activities REDES Insurance Unit Huancan, aims to identify and
describe the influence that generates control activities and the development of the
institution as Redes Huancan.
Being a research work with job performance and control activities, the art
collection of bibliographic data was replaced by the literature review, ie various media
and authors were consulted and the internet, of those who have drawn the conclusions
referrals and relevant to the title of the research work.
The main problem today is the lack of control activities which comes from the
lack of staff on the rules and policies of the comprehensive health insurance and lack of
human resources according to the activity carried out, these are the factors influencing
control of activities.
The rationale of this research is to reflect a very different instinct which
improves performance and control of activities with respect to personnel working on
this unit, as well as increasing the share of health activities.

Key words: Internal Control Administrative Management and internal control

components.
INTRODUCCIN
El

proceso de modernizacin del

Estado ha introducido cambios en

los sistemas administrativos, operativos y de informacin; por lo que se hace

necesario contar con un adecuado sistema de control interno, para establecer
pautas generales que orienten el accionar de las entidades del sector pblico, que
garantice la transparencia e integridad administrativa de las operaciones, para
promover operaciones con efectividad, eficiencia y economa, promover la
calidad en los servicios, preservar al patrimonio del estado frente a cualquier
forma de prdidas, despilfarro, uso indebido, errores, fraudes, cumplimiento de
leyes, reglamentos y normas y elaborar informacin financiera confiable y
oportuna para la toma de decisiones.
En este mundo globalizado, el control interno es una herramienta fundamental
porque ayuda a conseguir las metas, evitar fallas y sorpresas a lo largo del camino. Pero
el control interno no puede cambiar por s mismo una pobre administracin en una
buena, ni cambiar las polticas o programas de gobierno, las acciones de los
competidores o las condiciones econmicas a travs del control de gestin. El control
interno no asegura el xito o la supervivencia. Un sistema, de control interno, por ms
bien concebido y operado que fuera, proporciona slo razonable -no absolutamentepromesas de buena gestin y la sugerencia relacionada a los logros de los objetivos de
una entidad. Estas incluyen los errores de adopcin de medidas que pueden ser
defectuosas y originan sustracciones por error o simple equivocacin. Adicionalmente,
los controles pueden ser superpuestos por la colusin de dos o ms personas y la gestin
tiene la capacidad para rechazar el sistema (Gonzales, 2010).

La falta de un sistema de control interno en la entidad hace que las actividades

asignado no logre alcanzar a travs de una evaluacin de su misin y visin, el
logro de sus objetivos y metas trazadas y que se puedan definir las medidas que se
deben adoptar para alcanzarlos y evaluar el grado de cumplimiento. Por ello, resulta
necesario un sistema de control interno; ya que esto da

confianza razonable,

para tomar adecuadas decisiones y as disminuir la probabilidad de tener errores

sustanciales, para la correcta conduccin de la institucin.
Mediante Ley N 29344, Ley Marco de Aseguramiento Universal, el 09 de Abril
del 2009 se establece el marco normativo que garantiza el derecho pleno de toda
persona a la seguridad social en salud, as como normar el acceso y las funciones de
regulacin, financiamiento, prestacin y supervisin del aseguramiento; considerndose
en el artculo 7 de la misma norma, al Seguro Integral de Salud como una institucin
Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS), quien tiene como
misin administrar los fondos destinados al financiamiento de prestaciones de salud
individual conforme a la Poltica Nacional de Aseguramiento Universal en Salud,
promoviendo el acceso con equidad de la poblacin vulnerable y en situacin de
pobreza y extrema pobreza. (Supremo, 2010)
Se debe implementar un adecuado Control Interno para la mejora organizativa,
considerando la posibilidad del surgimiento de situaciones inesperadas. Para esto es
necesario aplicar un control preventivo, siendo estos los que se encargaran de ejecutar
los controles antes del inicio de un proceso o Gestin Administrativa. Adicionalmente,
se cuentan con controles de deteccin de los cuales se ejecutan durante o despus de un
proceso, la eficacia de este tipo de control depender principalmente del intervalo de
tiempo transcurrido entre la ejecucin del proceso y la ejecucin del control en la

Oficina de Unidad de Seguros-Redes Huancan. Para evaluar la eficiencia de cualquier

serie de procedimiento de control, es necesario definir los objetivos a cumplir.
La necesidad de tener un buen sistema de control interno en las organizaciones
en este caso de Red de Salud Huancan Oficina de Unidad de Seguros, se ha
incrementado en los ltimos aos, esto debido a lo prctico que resulta al medir la
eficiencia y la productividad al momento de implantarlos; en especial si se centra en las
actividades bsicas que ellas realizan, pues de ello dependen para mantenerse eficientes
en sus operaciones y/o actividades. Es bueno resaltar, que la Oficina de Unidad de
Seguros-Huancan al aplicar los Procesos controles internos en sus operaciones,
conducir a conocer la situacin real de las mismas, es por eso, la importancia de tener
una planificacin que sea capaz de verificar que los controles se cumplan para darle una
mejor visin sobre su gestin.
En tal sentido, hemos planteado el siguiente problema de investigacin:
Cmo afecta la Aplicacin del proceso de Control Interno para mejorar la
Gestin Administrativa en rea de Unidad de Seguros de Redes Huancan?
Para dar respuesta al problema, se ha planteado el siguiente objetivo general:
Determinar la Aplicacin del proceso de Control Interno a travs de sus
componentes para mejorar la Gestin Administrativa en rea de Unidad de
Seguros de Redes Huancan.
Para poder conseguir el objetivo general, nos hemos planteado los siguientes
objetivos especficos:
1. Describir los procesos del Control Interno en la Oficina de Unidad de Seguros
de la Redes Huancan.
2. Incidencia del Control interno en la optimizacin de la Gestin Administrativa
de la Unidad.

3. Determinar la aplicacin del proceso de control interno a travs de sus

componentes en la Oficina de Unidad de Seguros.
La justificacin de esta investigacin se busca reflejar un instinto muy diferente
lo cual mejorara el desempeo y control de las actividades con referente al personal
que labora en esta unidad y al desarrollo de las actividades segn el Seguro Integral de
Salud, as como aumentar el porcentaje de actividades de salud, para mejorar la
gestin administrativa en Oficina de Unidad de Seguros, dichos controles nos permite
definir de forma sistemtica las diversas Organizaciones, Empresas, Entidades, entre
otros, han visto la necesidad de implementar controles administrativos en todos y cada
uno de sus operaciones diarias. Dichos controles se deben establecer con el objeto de
reducir el riesgo de prdidas y en su defecto prever las mismas, a esto se puede agregar
los resultados obtenidos ya que permiti confirmar las deficiencias del sistema de
Control Interno.

MATERIALES Y MTODOS
Para desarrollar el presente trabajo se utiliz el tipo de investigacin
cuantitativa, porque la recoleccin de datos y la presentacin de los resultados se han
utilizado procedimientos estadsticos e instrumentos de medicin; adems El nivel de la
investigacin ser descriptivo, debido a que solo se ha limitado a describir las
principales caractersticas de las variables en estudio. Por otro lado el diseo de la
Investigacin es bsico es describir el comportamiento de la poblacin perteneciente a
las entidades gubernamentales del sector salud (seguro integral de salud) respecto a La
implementacin de la ley y normas de Control Interno para determinar en qu medida
se encuentran las instituciones, en la fase de implementacin, participacin y

disposicin del personal, evaluacin situacional actual, gestin de riesgos, aplicacin de

estrategias y control de cumplimiento
Para analizar las causas por las que no se ha llegado a implantar en su totalidad
el sistema de control interno en las instituciones gubernamentales hasta el momento,
corregir errores, como la falta de disponibilidad de recursos y plantear alternativas de
solucin para lograrlo en los siguientes perodos.
El diseo que se utiliz en esta investigacin fue no experimental -descriptivo.
M

Dnde:
M = Muestra conformada por los Integrantes del rea.
O = Observacin de las variables: Control Interno. Financiamiento, capacitacin
y rentabilidad.
Esta es una investigacin no experimental porque se realiz sin manipular
deliberadamente las variables, se observ el fenmeno tal como se mostr dentro de su
contexto y tambin Descriptivo porque se recolectaron los datos en un solo momento y
en un tiempo nico, el propsito fue describir las variables y analizar su incidencia en su
contexto dado.
La Poblacin y Muestra, empleada en este trabajo de investigacin estuvo constituida
por 18 trabajadores de la oficina de Unidad de Seguros de la redes Huancan. La
muestra de este trabajo de investigacin estar constituida por 18 trabajadores de la
mencionada oficina, las cuales desempeando diferentes actividades.
Las tcnicas e Instrumentos aplicadas en la investigacin sobre la implementacin del
control interno en la oficina de Unidad de Seguros (seguro Integral de Salud) de la

Redes Huancan, fue la tcnica de la Encuesta a los trabajadores de la mencionada

Oficina. Y por ltimo los instrumentos para el recojo de informacin se utiliz en un
cuestionario estructura por 10 preguntas las cuales formulados de acorde con las
actividades de la oficina y el control interno.

Resultados
Respecto al Sistema de Control Interno (objetivo especfico 1)
CUADRO 01
TABL
ITEMS

COMENTARIOS
N
El 6% (1) opina que es excelente
el sistema de control interno en las

Sistema de
1

organizaciones pblicas, el 22% opina

control interno
que es bueno, el 61% opina que es
regular y el 11% opina que est mal.
El 100% de los encuestados, el
6%(1) menciona que si se realiza el
seguimiento de las medidas implantadas
Seguimiento.

2
por el titular, el 38%(7) menciona de
vez en cuando, el 50%(9) No se realiza
y el 6%(1) no opina.

Fuente: Tablas 1 (ver Anexo 02).

Respecto a la Gestin Administrativa (objetivo especfico 2)
CUADRO 02

TABL
ITEMS

COMENTARIOS
N
El 100% de los encuestados, el
24%(4) Considera que la Gestin

Gestin
3

Administrativa es Bueno en la Unidad,

Administrativa
el 52%(10) considera que es regular y el
24%(4) considera que est mal.
El 100% de los encuestados, el
6%(1) considera la gestin de control
Gestin del
4

interno excelente, el 22%(4) considera

Control Interno.
bueno, el 44%(8) considera regular y el
28%(5) opina que est mal.
El 100% de los encuestados, el
Contribucin
17%(3) menciona que la medida del
al desarrollo del
5

sistema del control interno contribuye

sistema de control
de forme excelente, el 66%(12) Regular
interno.
y el 17%(3) opina que est mal.
El 100% de los encuestados, el
Normas y
Procedimientos

39%(7) si conoce las normas y

6

establecidos.
Capacitacin

procedimientos establecidos, el 50%(9)

conoce poco, el 11%(2) no conoce las

normas.
El 100% de los encuestados, el

sobre el Sistema de

28%(5) est muy de acuerdo sobre el

Control Interno.

programa de capacitacin del sistema

de control interno, el 55%(10) est de
acuerdo, el 11%(2) sin opinin y el

6%(1) estn en desacuerdo.

Fuente: Tablas 2, 3, 4, 5, 6 (ver Anexo 02).

Respecto a los componentes del Control Interno (objetivo

especfico 3)

CUADRO 03
TABL
ITEMS

COMENTARIOS
N
El 100% de los encuestados, el
16%(3) considera que est muy acuerdo

Ambiente de

con el ambiente de control interno, el

8

Control.

28%(5) considera de acuerdo, el 16%(3)

no opinan y el 40%(7) est en
desacuerdo.
El 100% de los encuestados, el
6%(1) menciona que la direccin

Evaluacin de

superior evala los riesgos dentro de la

9

Riesgos.

unidad, el 38%(7) menciona de vez en

cuando, el 50%(9) no existe y el 6%(1)

Actividades
de Control.

10

no opina.
El 100% de los encuestados, el
72%(13) considera que es importante en
las entidades las actividades de control
interno, el 11%(2) considera que es
poco importante, el 6%(1) considera

nada importante y el 11%(2) no opina.

El 100% de los encuestados, el

16%(3) considera que si existe una
Informacin y
Comunicacin.

apropiada informacin y comunicacin

11

en la oficina, el 28%(5) considera

regular, el 44%(8) considera que no
existe y el 11%(2) no opina sobre el
tema.
El 100% de los encuestados, el
11%(2) considera que son excelentes las
actividades de supervisin y monitoreo,

Supervisin y
12

el 17%(3) considera que es bueno, el

Monitoreo.
50%(9) considera regular, el 17%(3)
considera que esta mal y el 5%(1) no
opinan sobre el tema.
Fuente: Tablas 7, 8, 9, 10, 11, 12 (ver Anexo 02).

Discusin
Del total de los encuestados de la Unida de Seguros de la Redes Huancan se
establece que el 6% opina que el sistema de control interno en las organizaciones
pblicas es excelente, el 22% opina que es bueno, el 61% que representa la mayora
opina que es regular mientras que resto 11% opina que est mal, sobre el seguimiento
del control Interno por parte del titular el 50% opina que no se realiza. (Ver tabla 01 y
02)

Del total de los encuestados de la Unidad de Seguros de la Redes Huancan se

establece que l, el 24%(4) Considera que la Gestin Administrativa es Bueno en la
Unidad, el 52%(10) considera que es regular y el 24%(4) considera que est mal. Sobre la gestin de control interno en la unidad el 44% considera que es regular y el
28% considero que est mal. Sobre la medida del control interno el 17% opina que
contribuye de forma excelente, el 66% manifiesta que es regular y el 17% seala que
est mal. -Segn a las preguntas sobre las normas y procedimientos establecidos en la
unidad, el 50% seala que conoce poco lo mencionado, -Sobre las capacitaciones del
control interno en la unidad la mayora que es el 55% est acuerdo con las
capacitaciones para una mejora de actividades(Ver tabla 02, 03, 04, 05, 06)
Con respecto a los componentes del control interno dentro de la oficina de
unidad de Seguros.
Encuesta realizada sobre control interno y el ambiente de control en la unidad el
40% seala que est en desacuerdo sobre el ambiente de control y el 16% no opina
sobre la pregunta. - el 50% de los encuestados menciona que no existe una evaluacin
de riesgos adecuados y el 38% menciona que de vez en cuando existe una evaluacin. En cuanto sobre la importancia de las actividades de control en la unidad el 72%
menciona que es de suma importancia. - Sobre la Informacin y Comunicacin en la
unidad el 44% considera que no existe una buena comunicacin sobre las actividades a
desarrollar en la unidad. - En cuanto a la supervisin monitoreo y seguimiento de igual
forma se da una desventaja de un 50% que es considerado como regular las dichas
actividades.
CONCLUSIONES.
En Una primera conclusin a la que se ha llegado, es sobre el control interno en
la oficina de la unidad de Seguros de la Redes Huancan es que no se han establecido
las medidas de control para garantizar una integridad fsica de sus bienes o de las

actividades a desarrollar lo cual repercute en la responsabilidad de los Trabajadores en

la unidad, lo cual significa que no se lleva el seguimiento a las acciones implantadas por
el titular en la Unidad.
En cuanto a la Gestin Administrativa en la Unidad de Seguros no se toman a
largo plazo esto por las decisiones polticas que se establecen sobre las Unidades
Ejecutoras. En cuanto a la Gestin, Implementacin del Control interno, Conocimiento
de las Normas y procedimientos establecidos y las capacitaciones dentro de la unidad
establecer que las responsabilidades se definan de acuerdo a las actividades que se
desarrolla como unidad de Seguros.
En cuanto a los componentes del control interno en la unidad, con respecto al
ambiente de control, las prcticas y procedimientos no estn formalizados o
establecidos las cuales deben ser comunicadas de manera oral en reuniones con el
personal. En cuanto a la Evaluacin de Riesgos, no existe la toma de decisiones sobre
cmo abordar tales riesgos lo cual contrae una desconfianza en la actividad. Sobre la
Actividad de Control, en este componente el representante de oficina de unidad de
seguros y el personal es necesario establecer una actividad de control para una adecuada
segregacin de funciones. Sobre Informacin y Comunicacin, sea ms eficiente y
oportuno, este componente es fundamental ya que permite identificar y reportar sobre
los eventos y actividades internas y externas que servirn de apoyo a la toma de
decisiones y una comunicacin es indispensable lo cual permitir transmitir a todo los
niveles. Supervisin y Monitoreo, es muy importante y recomendable para lograr las
metas y objetivos, durante esta actividad se podran recoger informaciones como
sugerencias quejas que puedan alertar sobre los problemas que presenta la organizacin
o unidad.
Bibliografa

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HUAMANGA PERODOS: 2006 2007. Huamanga: Tesis.

Es la explicacin de como construir los materiales y mtodo

Por favor no subir a partir de aqu.

3.1 Tipo y Nivel de Investigacin

No subir
esto

3.1.1. Tipo de Investigacin.

El tipo de investigacin ser cuantitativa, porque la recoleccin de datos
y la presentacin de los resultados se han utilizado procedimientos
estadsticos e instrumentos de medicin.
3.1.2. Nivel de Investigacin.
El nivel de la investigacin ser descriptivo, debido a que solo se ha
limitado a describir las principales caractersticas de las variables en
estudio.
3.2 Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin es bsico es describir el comportamiento de la
poblacin perteneciente a las entidades gubernamentales del sector salud
(seguro integral de salud) respecto a La implementacin de la ley y normas
de Control Interno para determinar en qu medida se encuentran las
instituciones, en la fase de implementacin, participacin y disposicin del
personal, evaluacin situacional actual, gestin de riesgos, aplicacin de
estrategias y control de cumplimiento
Para analizar las causas por las que no se ha llegado a implantar en su totalidad
el sistema de control interno en las instituciones gubernamentales hasta el
momento, corregir errores, como la falta de disponibilidad de recursos y
plantear alternativas de solucin para lograrlo en los siguientes perodos.

El diseo que se utiliz en esta investigacin fue no experimental -descriptivo.

M

Dnde:
M = Muestra conformada por los Integrantes del rea.
O = Observacin de las variables: Control Interno. Financiamiento,
capacitacin y rentabilidad.
3.2.1. No experimental
Es no experimental porque se realiz sin manipular deliberadamente las
variables, se observ el fenmeno tal como se mostr dentro de su
contexto.
3.2.2. Descriptivo
Porque se recolectaron los datos en un solo momento y en un tiempo
nico, el propsito fue describir las variables y analizar su incidencia en
su contexto dado.
3.3 Poblacin y Muestra.
3.3.1. Poblacin
La poblacin de este trabajo de investigacin estuvo constituida por 18
trabajadores de la oficina de Unidad de Seguros de la redes Huancan.
3.3.2. Muestra
La muestra de este trabajo de investigacin estar constituida por 18
trabajadores de la mencionada oficina, las cuales desempeando
diferentes actividades.
La distribucin fue de la siguiente manera:

.4 Tcnicas e Instrumentos
3.4.1. Tcnicas:
La tcnica aplicada en la investigacin sobre la implementacin del
control interno en la oficina de Unidad de Seguros (seguro Integral de
Salud) de la Redes Huancan, fue la tcnica de la Encuesta a los
trabajadores de la mencionada Oficina.
3.4.2. Instrumentos:
Para el recojo de informacin se utilizo en un cuestionario estructura
por 10 preguntas las cuales formulados de acorde con las actividades de
la oficina y el control interno.