El Indecopi sanciona a agencia de viajes Sudameris World S.A.

por afectar los derechos de consumidores loretanos

"El Indecopi sancion a la agencia de viajes Sudameris World S.A. por no brindar un servicio
idneo a consumidores de Loreto."

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad

Intelectual (Indecopi, sancion a la agencia de viajes Sudameris World S.A. por no brindar un
servicio idneo a consumidores de Loreto.
De acuerdo a las investigaciones, realizadas por la Comisin de la Oficina Regional de dicha
entidad, consumidores loretanos compraron pasajes areos en Sudameris World, pero el da del
vuelo se dieron con la ingrata sorpresa de no figurar en la lista de pasajeros. El problema fue que
la citada agencia no haba cancelado a la empresa area el monto de los pasajes reservados.
Ante ello, personal de la Oficina Regional del Indecopi (ORI) en Loreto realiz una inspeccin,
constatando que Sudameris World no haba cumplido con pagar a la aerolnea y, adems,
desarrollaba su actividad econmica sin entregar comprobantes de pago a sus clientes.
Por tal razn, la Secretara Tcnica de la ORI inici un procedimiento administrativo sancionador
contra la mencionada agencia de viaje, por presunta infraccin al Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor, confirmndose que Sudameris World S.A. no brind un servicio idneo.
Esta situacin ocasion perjuicio a los consumidores.
En consecuencia, la Comisin no solo procedi a multar a Sudameris World S.A., sino que, como
medida correctiva, le orden devolver el monto pagado por los consumidores afectados por la
compra de sus pasajes, los mismos que no pudieron abordar sus vuelos respectivos. Tambin se
le orden cumplir con lo ofrecido a los consumidores, de acuerdo a la razn de ser de su
actividad.
La ORI Loreto da a conocer esta decisin al amparo del artculo 123 del Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor, el cual precisa que () Los procedimientos seguidos ante el Indecopi
tienen carcter pblico. En esa medida, el secretario tcnico y la Comisin de Proteccin al
Consumidor del Indecopi se encuentran facultados para disponer la difusin de informacin

Jos Antonio Arias Cordova

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vinculada a los mismos, siempre que lo consideren pertinente en atencin a los intereses de los
consumidores afectados y no constituya violacin de secretos comerciales o industriales.
Loreto, 02 de setiembre de 2016

Resumen

Indecopi sanciono a la agencia de viajes Sudameris World S.A. por no brindar un

buen servicio a consumidores en Loreto.
Las investigaciones realizadas indicaron que los consumidores loretanos compraron
pasajes areos en Sudameris World, pero el da de vuelo se llevaron una sorpresa,
pues no registraban sus datos en la lista de pasajeros debido a que dicha agencia no
haba cancelado a la empresa area por el monto de los pasajes reservados.
Por ello, personal de la Oficina Regional del Indecopi (ORI) en Loreto, tambin
indico que la agencia desarrollaba su actividad econmica sin entregar comprobantes
de pago a sus clientes.
Por tal motivo, la comisin no solo multo a Sudameris World S.A adems, se le
ordeno devolver el monto pagado por los consumidores afectados, as como tambin,
cumplir con lo ofrecido a los consumidores, de acuerdo a su actividad.
Por ultimo Indecopi puso en conocimiento que los procedimientos seguidos son de
carcter pblico, tal como seala el artculo 123 del cdigo de Proteccin y Defensa
del Consumidor, siempre que atiendan a los consumidores afectados y no disponga la
violacin de secretos comerciales o industriales.

Opinin

Con respecto al artculo, es un avance que da Indecopi por multar a empresas que no
cumplen con los servicios que indican, son muchas las empresas que en la publicidad
indican las caractersticas y promociones de productos o servicios y al contratarlos
uno se lleva la sorpresa que no cumplen con lo que ofrecen, con esto se espera que los
casos por servicios inapropiados disminuyan y las empresas de viajes cumplan con
los que ofrecen.

Jos Antonio Arias Cordova

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