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2014
DEDICATORIA
A mi padre fortaleza y ejemplo infinito, mi madre amor incondicional y gua perfecta, mi
esposa apoyo incondicional, fidelidad ciega y compaera ideal, mis hijos motor, esperanza, vida
y artfices de este logro, mis maestros de todos los niveles de educacin, mis hermanos que ms
de una vez me obligaron a seguir. A mi familia y amigos, y principalmente a mis detractores;
ellos me dieron el coraje para lograrlo.
NDICE
Contenido
Pgina
Presentacin.
Dedicatorias.
ndice
Introduccin y Justificacin.
Propuesta de valor
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-Captulo # 1.
15
-Captulo # 2.
23
-Captulo # 3.
24
-Captulo # 4.
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-Captulo # 5.
31
-Captulo # 6.
32
-Captulo # 7.
33
-Captulo # 8.
35
-Captulo # 9.
39
-Captulo # 10.
44
-Captulo # 11.
45
45
Bibliografa.
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Glosario..
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Anexos
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1.- INTRODUCCIN
2.- JUSTIFICACIN
Los clientes de la empresa RIMINI de Mxico S.A. de C.V. Exportan mercancas
alrededor del mundo, de manera tal que exigen a la empresa evidencia que constate que esta es
competitiva a nivel internacional para seguir comprando a esta sus productos. Es por tal motivo
que la empresa busc una certificacin, en este caso ANPIC (Asociacin Nacional Para la
Industria del Calzado) certifica empresas desde hace 6 aos con la certificacin MSQ (Mexican
Sourcing Quality). RIMINI obtendr beneficios en sus procesos, calidad, planeacin estratgica,
administracin, etc. Adems de poder seguir surtiendo a los clientes que exportan y por su puesto
obtener nuevos clientes de exportacin
3.- OBJETIVOS
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3.1.- Objetivo General: Cumplir los requisitos del nivel avanzado en sus puntos: 2.1; 2.3;
2.4 y 2.5 de la certificacin MSQ (Mexican Sourcing Quality) para la empresa RIMINI de
Mxico S.A. de C.V. Mediante la implementacin de herramientas de ingeniera y mantener el
nivel estndar obtenido en el primer semestre del ao en curso.
En Rmini de Mxico nos sentimos orgullosos de las personas que al laborar en nuestra empresa
son partcipes de nuestro xito ya que sin colaboracin no habramos alcanzado el prestigio
obtenido con nuestros clientes.
5.3.- Valores
5.3.1.- RESPETO: A Ti Mismo, a Tu Lugar de Trabajo y Como Tal a los Dems.
5.3.2.- HONESTIDAD: Reconocer Nuestros Errores y Comunicarlos para Poderlos
Solucionar.
5.3.3.- COMPROMISO: Cuido lo que Hago en mi Trabajo Porque es Fuente de mi
Bienestar.
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8.- ORGANIGRAMA
DIRECCIN II) del nivel avanzado, el cual consta de los siguientes requisitos:
-2.1.1 - Involucramiento de la direccin:
a) La direccin debe evidenciar mejora de indicadores bsicos de desempeo y resultado de
las
auditoras
externas.
-Captulo #7.- Cumplir con los requisitos del punto 2.3 (PROCESO DE VENTAS) del
nivel avanzado, el cual consta de los siguientes requisitos:
-2.3.1 - Plan de ventas:
a) La empresa debe establecer, implementar y evaluar el plan de ventas con base a los
planes estratgicos definidos y/o establecidos por la direccin, que contemple la
capacidad
de
planta
y/o
la
capacidad
de
la
demanda
b) El plan de ventas debe contener la meta para los principales productos y/o clientes y/o
periodos.
-2.3.2 - Calendario de nuevos productos:
a) Con base al plan de ventas, la empresa debe definir y documentar el calendario de
nuevos productos con una periodicidad no menor de 6 meses.
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toda
vez
que
existan
nuevos
requerimientos.
iniciales
necesarias
establecidas.
desarrollos
y/o
modificaciones
en
los
productos.
contemple las etapas y/o actividades correspondientes, los responsables y las fechas
compromiso.
b) La empresa debe evidenciar el anlisis de factibilidad del nuevo producto, para
asegurar que la conclusin del proyecto sea compatible con la fecha solicitada.
c) La empresa debe evidenciar la comunicacin con el solicitante para la validacin de
plazos
establecidos
en
la
planeacin,
en
caso
de
ser
necesario.
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accesibles
al
personal
involucrado.
del
producto
final
(Vase
1.7.4).
-Captulo #9.- Cumplir con los requisitos del punto 2.5 (INGENIERA DE PROCESOS)
del nivel avanzado el cual consta de los siguientes requisitos:
-2.5.1 - Diagrama del flujo de los procesos operativos:
a) El responsable del proceso debe elaborar el diagrama de flujo los productos o familias
de productos vigentes, contemplando las actividades necesarias.
-2.5.2 - Medicin de los tiempos operativos:
a) El responsable del proceso debe adoptar la metodologa adecuada para el estudio de
tiempos, segn la naturaleza de la operacin y para ello utilizar un formato estudio de
tiempos sustentada con base a una metodologa de tiempos y movimientos
b) El analista de tiempos debe considerar una tabla de tolerancias y la evaluacin de ritmo
de
trabajo.
de
produccin.
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b) El responsable del proceso debe obtener la capacidad del proceso con base al estudio
de tiempos, el cual debe estar disponible en el proceso de planeacin y control de la
produccin.
c) En caso de necesidad de contratacin de personal operativo, esta debe ser de acuerdo al
documento requisicin de personal, emitida por el responsable del proceso y firmada por
una autoridad definida.
-2.5.4 - Costo de la mano de obra:
a) El responsable del proceso debe calcular el costo de la mano de obra para la fabricacin
de un producto o de una familia de productos, con base al estudio de tiempos el tabulador
de
sueldos.
una
escala
definida.
b) El Lay out debe contemplar todos los procesos operativos, almacenes de materia prima
y de producto terminado, mantenimiento, baos, los departamentos de apoyo a la
produccin
la
superficie
ocupada
por
cada
uno
de
los
anteriores.
c) El Lay out debe contemplar los flujos de los materiales y/o productos a lo largo del
proceso, reas para los productos en proceso o espera, puntos de inspeccin de producto,
reas delimitadas para control de producto no conforme, los pasillos delimitados,
localizacin
d) El Lay
de
los
out,
extinguidores
debe
de
estar
incendio
actualizado
salidas
de
y
emergencia.
controlado.
Periodo:
3
10
11
12
13
14
15
16
X
X
X
X
X
X
X
Figura 9.1.- Diagrama de Gantt para revisin de avances. Fuente: ITSD Lagos, formato de SGC.
Se verificaron los requisitos del manual MSQ en el nivel estndar para presentar en la
auditora #1, en la cual se revisaron los requisitos del nivel estndar en su totalidad y los
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requisitos a cumplir para esta segunda etapa de la certificacin, se presenta a continuacin lo que
se revis en esta auditora:
Figura 10.1.1.- Plan de auditoria #1 para revisin de requisitos del MSQ, se observan los requisitos a revisar; los verdes en su
totalidad, azules con avances significativos y los de color amarillo en implementacin temprana.
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Figura 10.1.2.- Reporte de auditoria, se reconocen 8 hallazgos, de los cules 7 son menores y uno es mayor.
En base a esta auditora se hicieron las acciones correctivas para cada una de ellas y se
cre un diagrama de Gantt para dar seguimiento a los requisitos implementados en la empresa
RIMINI de Mxico S.A. de C.V.
A continuacin se presentan las acciones correctivas cerradas que constatan que el nivel
estndar de la certificacin MSQ ha sido completado:
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Figura 10.1.3.- Se extravi la accin correctiva cerrada, esta es la accin que se llev a cabo para esta NCm.
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Con las anteriores acciones correctivas se lograron satisfacer los requerimientos del MSQ
en su nivel estndar, teniendo como resultado la siguiente calificacin en la segunda auditoria, se
presentan el plan para esta segunda auditoria y los resultados:
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Figura 10.1.10.- Plan de auditoria # 2, se revisarn los puntos completos del nivel estndar y se comenzar con el segundo nivel;
avanzado.
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Figura 10.1.12.- Se dilucida que la calificacin para la auditoria # 2 es de 96% en nivel estndar y 100% en nivel avanzado,
conforme a lo revisado.
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10.2.- Captulo #2: Crear un cronograma de actividades para revisar peridicamente los
requisitos del manual MSQ.
Figura 10.2.1.- Diagrama de Gantt para la revisin de requisitos de manera peridica acorde al manual MSQ.
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10.3.- Captulo #3: Revisar los procedimientos y requisitos de manera peridica y conforme
al cronograma de actividades.
Cada mes se hace la revisin del diagrama con el fin de verificar los diferentes
procedimientos y dems documentos requeridos en el manual MSQ. En los documentos digitales
se encuentran firmas digitales o en su defecto minutas de la ltima revisin de los documentos,
procedimientos, formatos:
10.3.1.-Agosto 2014:
Figura 10.3.1.- Junta de calidad del mes de agosto, la fecha es del siguiente mes, las juntas eran mensuales.
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carta en el asunto y se habl con el gerente, se hizo un minuta y en enero habr una nueva
encuesta para evidenciar resultados de la accin tomada:
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10.6.- Captulo #6.- Cumplir con los requisitos del punto 2.1 (COMPROMISO DE
LA DIRECCIN II) del nivel avanzado.
Para este captulo se presentan solamente los indicadores bsicos de desempeo puesto
que la informacin para generar tales indicadores es confidencial y no es tuvo acceso a la misma.
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En la figura se muestran solamente los porcentajes, estos se generan a partir de una tabla
dinmica que es confidencial.
10.7.- Captulo #7.- Cumplir con los requisitos del punto 2.3 (PROCESO DE
VENTAS) del nivel avanzado.
-2.3.1 - Plan de ventas:
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Figura 10.7.1.- Plan de ventas para el segundo semestre del ao 2014. Observe que no est completamente lleno, ya que el ao
est en proceso y la informacin necesaria para este se obtiene el mes despus del actual, por procesos naturales de cobranza.
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10.8.-
Captulo #8.- Cumplir con los requisitos del punto 2.4 (DISEO Y
Figura 11.8.1.- Inicio y aceptacin de los nuevos desarrollos, una vez que se llena este formato es por que ya est aceptado el
desarrollo.
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Figura 11.8.3.- Se muestra lo hoja viajera que involucra a todos los departamentos en la planeacin del desarrollo.
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Para todo desarrollo nuevo se envan muestras fsicas para la aceptacin para produccin
por parte del cliente y en caso de ser necesario o requerido por el cliente se entrega un certificado
de libre de metales pesados emitido por CIATEC.
Figura 11.8.4.- Estudio de CIATEC aplicado a peticin del cliente a piezas producidas en la empresa.
Figura 11.8.5.- Captura del correo de la empresa donde se evidencian las especificaciones para uso del producto
10.9.- Captulo #9.- Cumplir con los requisitos del punto 2.5 (INGENIERA DE
PROCESOS) del nivel avanzado.
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Figura 10.9.6.- Formato para toma de tiempos con holguras, Formato: propio.
Figura 10.9.7.- Balanceo de lneas por peso posicional, considera los tiempos del estudio de tiempos.
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El presente proyecto tuvo costos insignificantes ante el beneficio nmero uno que es
seguir vendiendo al cliente principal (Flexi) el cual compra en promedio hasta $1,500,00.00 m.n.
Por lo cual para el periodo se hubieran dejado de percibir ventas por $6,375,000 m.n.
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11.- RESULTADOS
Se cumpli en tiempo y forma con las requisiciones del manual MSQ, las auditoras por
parte de CIATEC demuestran que los puntos requeridos estn implementados de manera correcta
y que se cumple tambin con los tiempos de la residencia. Se puede decir con las evidencias
generadas qu; la residencia se termin y los objetivos se cumplieron de manera adecuada, por
tanto los resultados son ms que satisfactorios.
12.2.- Recomendaciones:
Se recomienda que la empresa cree documentos dnde se especifique que los responsables
de los procesos deben llevar su documentacin e involucrarse con la certificacin. En las tres
auditorias los auditores tuvieron la misma observacin para la empresa, la cual hizo caso omiso a
la recomendacin. Por tal motivo se recomienda que se establezca una real participacin de los
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13.- BIBLIOGRAFA
Libros:
-Roberto Garca C., McGraw Hill, Estudio del trabajo; tiempos y movimientos, 2008,
Pag. 459.
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Internet:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm
http://www.quantummx.com/
http://www.udg.mx/es/oferta-academica/posgrados/maestrias/maestria-en-diseno-y-desarrollo-denuevos-productos
http://www.normas9000.com/iso-9000-34.html
http://www.capitalpeople.mx/?gclid=CjwKEAiA-5kBRDylPG5096R8mASJABqEdm4D1JQEpEv_whkUnijqu3miLDSpIw8ntimROJbLmmiRoCR5fw_wcB
http://www.cgrh.udg.mx/
http://es.wikipedia.org/wiki/5S
http://www.sal.itesm.mx/incubadora/doc/herramientas_japonesas.pdf
http://www.uagro.mx/sgc/acciones-correctivas-y-preventivas.html
14.- GLOSARIO (OPCIONAL)
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15.- ANEXOS
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53
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