CAPITULO 2:

Aprendizaje: Cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que

ocurre como resultado de la experiencia.
Condicionamiento clsico: Condicionamiento en el que el individuo responde
a un estmulo que de ordinario no producira tal respuesta.
Condicionamiento operante: Un tipo de condicionamiento en el cual un
comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevencin del castigo.
(la conducta depende de sus consecuencias).
Teora del aprendizaje social: Teora que afirma que las personas aprenden
por observacin y experiencia directa. (Extensin del condicionamiento
operante)
Procesos que determinan la influencia que un modelo tendr en un
individuo:
1.
2.
3.
4.

Proceso de atencin
Proceso de retencin
Proceso de reproduccin matriz
Procesos de reforzamiento

Modelamiento de la conducta: Reforzar sistemticamente cada paso

sucesivo que acerca al individuo a la respuesta deseada.
Formas de moldear el comportamiento:
1. Reforzamiento positivo: Seguir una respuesta con algo agradable.
2. Reforzamiento negativo: Seguir una respuesta con la terminacin o retiro
de algo desagradable.
3. Castigo: Establecer una condicin desagradable con objeto de eliminar
un comportamiento.
4. Extincin: Suspender un reforzamiento.
Programas de reforzamiento:
1. Reforzamiento continuo: Se refuerza la conducta deseada cada vez
que se muestra.
2. Reforzamiento intermitente: Se refuerza la conducta deseada con la
frecuencia suficiente para que valga la pena repetirla, pero no cada vez
que aparece.
Programa de intervalos fijos: Programa en que las recompensas se ofrecen
en intervalos regulares.
Programa de intervalos variables: Programa en que las recompensas se
dan despus de un nmero impredecible de respuesta.
Programa de proporcin fija: programa en que las recompensas se dan
despus de nmero constante de respuesta.

Programa de proporcin variable: programa en que las recompensas

varan en relacin con el comportamiento del individuo.

OB Mod: Aplicacin de los conceptos del reforzamiento a los individuos en el

entorno del trabajo.
1.
2.
3.
4.
5.

Identificar las conductas crticas

Establecer los datos de partida
Identificar las consecuencias del comportamiento
Trazar y emprender una estrategia de intervencin
Evaluar la mejora en el desempeo.

Pago sano vs pago de enfermedad: recompensar la asistencia, no la

ausencia.
Administracin personal: Tcnicas de aprendizaje para que los individuos
administren su propio comportamiento de manera que se requiera menos
control administrativo externo.

CAPITULO 4:

Personalidad: Suma total de las formas en que un individuo reacciona y se

relaciona con los dems.
Percepcin: Es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan
las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno, influyen 3
factores, situacin, persona, objetivo.
Determinantes de las personalidades:
1. Herencia
2. Ambiente
a. Educacin
b. Cultura
3. Situaciones
Rasgos de la personalidad: Caractersticas duraderas que describen el
comportamiento de un individuo.
Indicador de tipos de Myers-Bringgs (ITMB): Prueba de personalidad que
explora cuatro caractersticas y clasifica a los individuos en 1 de los 16 tipos de
personalidad.
Modelo de los cinco grandes: (Con respaldo de pruebas)
1. Extroversin: Comprende el grado de comodidad en las relaciones con
las personas.
a. Dimensin de la personalidad que describe a quien es sociable,
gregario y afirmativo.
2. Conformidad: Se refiere a la propensin del individuo a plegarse a los
dems.
a. Dimensin de la personalidad que describe a quien es de buen
talante, cooperativo y confiado.
3. Escrupulosidad: Es una medida de confiabilidad.
a. Dimensin de la personalidad que describe a quien es
responsable, confiable, persistente y organizado.
4. Estabilidad emocional: Atae a la capacidad de una persona de
soportar tensiones.
a. Dimensin de la personalidad que caracteriza a quien es tranquilo,
confiado, seguro (positivo), a diferencia del que es nervioso,
deprimido e inseguro (-)
5. Apertura a la experiencia: Concierne a la gama de intereses
personales y el encanto de lo novedoso.
a. Dimensin de la personalidad que caracteriza a las personas por
su imaginacin, sensibilidad y curiosidad.
Principales atributos de la personalidad que influyen en el CO
1. Internos: Individuos que piensan que controlan lo que les sucede.
2. Externos: Individuos que piensan que lo que les sucede est controlado
por fuerzas externas como la suerte o la oportunidad.
3. Locus control: Grado al que los individuos creen que son amos de su
destino.

Maquiavelismo: Grado al que un individuo es pragmtico, mantiene una

distancia emocional y piensa que el fin justifica los medios.
Autoestima: Medida en que el individuo se gusta o se desagrada.
Supervisin personal: Rasgo de personalidad que mide la capacidad de un
individuo de ajustar su conducta a los factores externos situacionales.
Personalidad de tipo A: Personalidad del que est entregado intensamente a
una lucha crnica e inacabable por conseguir ms y ms en cada vez menos
tiempo y, si es necesario, en contra de la oposicin de cosas y personas.
Personalidad de tipo B: Son personas relajadas, no necesitan desplegar sus
logros (a menos que sea necesario), juegan para divertirse y no para exhibir su
superioridad a toda costa, pueden relajarse sin sentirse culpables. Son menos
predecibles.
Teora de la correspondencia entre personalidad y puesto: Identifica seis
tipos de personalidad y propone que la correspondencia entre el tipo de
personalidad y ambiente ocupacional determina la satisfaccin y la rotacin.

Correspondencia entre persona y organizacin: En la medida en que una

organizacin enfrenta un ambiente de cambios dinmicos y necesita
empleados capaces de cambiar fcilmente de tareas y moverse suavemente
entre equipos, es ms importante que la personalidad de los individuos
concuerde con la cultura general de la organizacin que con las caractersticas
de un puesto fijo.
Se basa en que los empleados renuncian a puestos que no son compatibles con
su personalidad

Afectos: Gama extensa de sentimientos que experimenta la gente.

Emociones: Sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien.
Estados de nimo: Sentimientos menos intensos que las emociones y que
carecen de estmulos contextuales.
Trabajo emocional: Situacin en la que un empleado expresa emociones
adecuadas para la organizacin durante el trato entre personas.
Emociones sentidas: Emociones reales del individuo.
Emociones manifiestas: Emociones que se requieren en la organizacin y
que se consideran apropiadas para el puesto.
Dimensin de las emociones:
1. Variedad
2. Intensidad
3. Frecuencia y duracin
Alexitimia: Falta de emocin.
Influencias de las organizaciones: las organizaciones buscan trabajadores
con emociones positivas, los extremos son malos (no se permiten sentimientos
muy intensos), En su mayor parte y en concordancia con el principio de la
racionalidad, se espera que las organizaciones bien dirigidas no haya cabida
para las emociones.
Influencias de las culturas: influencias del pas (o pueblo) de origen.
Inteligencia emocional: Conjunto de capacidades, habilidad y competencias
que sin ser cognoscitivas influyen en la capacidad de una persona para
enfrentar las exigencias y presiones de su entorno. Est compuesta por 5
dimensiones:
1. Conciencia: Estar al tanto de lo que uno siente.
2. Administracin personal: Capacidad de manejar emociones e
impulsos propios.
3. Motivacin: Capacidad de persistir ante reveses y fracasos.
4. Empata: Capacidad de percibir lo que sienten los otros.
5. Habilidades sociales: Capacidad de manejar las emociones de los
dems.
Toma de decisiones: Incluir las emociones a la racionalidad.
Motivacin: Las personas comprometidas con su trabajo se sumergen en lo
fsico, lo cognoscitivo y lo emocional en la experiencia de la actividad, en la
persecucin de una meta
Liderazgo: Los lderes eficaces confan, casi todos, en la expresin de
sentimientos para ayudarse a transmitir sus mensajes.

Conflictos: El xito de un administrador para resolver conflictos es atribuible

en buena medida a su capacidad de identificar los elementos emocionales y de
hacer que las partes resuelvan sus emociones.
Desviaciones de los empleados: Actos deliberados que infringen las normas
establecidas y que ponen en peligro a la organizacin y sus miembros.