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ORIENTACIN
Mdulo de
Gestin de organizaciones
GUAS
Mdulo de
Gestin de organizaciones
Ejemplos de preguntas
Gestin de organizaciones
Las siguientes preguntas se utilizaron en aplicaciones previas del mdulo e ilustran algunas de
las tareas de evaluacin que forman parte de este. El mdulo se dise segn el Modelo Basado
en Evidencias, que incluye la definicin de afirmaciones (expresin general de lo que se quiere
evaluar), evidencias (conductas observables del evaluado mediante las cuales se constata lo que
se plantea en la afirmacin) y tareas (acciones que debe realizar el evaluado para responder una
pregunta). En razn de esto, en las preguntas de ejemplo se incluyen las respectivas afirmaciones
y evidencias que las sustentan, as como la clave o respuesta correcta.
Todas las preguntas del mdulo son de seleccin mltiple con nica respuesta, en las cuales
se presentan el enunciado y cuatro opciones de respuesta, (A, B, C, D). Solo una de estas es
correcta y vlida respecto a la situacin planteada.
GUAS
Pregunta 1.
Desde la fabricacin del primer computador personal a mediados de
la dcada de 1970, la compaa YNF decidi convertirse en lder del
mercado a nivel mundial. Para ello debi experimentar importantes
cambios. La gerencia pas de utilizar una produccin en lnea en los
aos 70, a implementar la manufactura flexible en la primera dcada del
nuevo siglo, para facilitar su estrategia de individualizacin masiva. Esta
transicin, que implic diferentes decisiones en la divisin del trabajo y su
coordinacin debidas a las caractersticas de los clientes y la transferencia
tecnolgica, rene elementos esenciales de la teora
A. contingencial.
B. estructural.
C. funcional.
D. burocrtica.
Clave
Afirmacin
Evidencia
Justificacin
Mdulo de
Gestin de organizaciones
Pregunta 2.
Para evaluar el impacto de ciertas medidas para incrementar la
productividad de un grupo de empleados nuevos, el gerente de recursos
humanos de una empresa desarroll un estudio cuya conclusin central
fue: aunque los incentivos salariales y la mejora en los puestos de trabajo
de la planta fueron percibidos como positivos, la mayora de empleados
mostr baja eficiencia e insatisfaccin por sentirse excluidos del grupo de
compaeros ms antiguos. La teora que mejor ayuda a interpretar esos
resultados es
A.
B.
C.
D.
Clave
Afirmacin
Evidencia
Justificacin
GUAS
Pregunta 3.
Recientemente el gerente envo un memorando a todo su personal
manifestando el deseo de conocer sus inquietudes para el mejoramiento
operativo de la empresa. Un empleado ha aprovechado esta oportunidad
para manifestarle al gerente que en su rea se han creado grupos
informales que presionan un bajo desempeo, por lo cual l quisiera ser
trasladado.
Tomando como referencia la inquietud del empleado, en la organizacin,
se est dando una comunicacin
A. descendente, ya que el gerente enva un mensaje a sus subordinados.
B. informal, puesto que corresponde a los mensajes de los grupos
informales.
C. horizontal, porque se comunican inquietudes de un mismo nivel
jerrquico.
D. ascendente, porque el gerente recibe retroalimentacin del clima
laboral.
Clave
Afirmacin
Evidencia
Justificacin
Mdulo de
Gestin de organizaciones
Pregunta 4.
Una empresa dedicada a la explotacin de carbn, adquiere un nuevo
equipo para hacer auto-monitoreo de la duracin de las tareas para
cumplir con las metas. Por ser de tecnologa sofisticada, el equipo requiere
un proceso de aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se
rehsan a utilizarlo. Frente a esa resistencia, el directivo de la seccin,
como facilitador del cambio, debera
A. desarrollar un programa en el que operarios y supervisores del rea
reconozcan en comn las ventajas del uso del equipo.
B. establecer que los operarios que se resistan a utilizar el nuevo equipo
tendrn una sancin, con el fin de presionarlos.
C. hacer una reunin con los operarios para informarles y transmitirles
el requerimiento que la gerencia hace para utilizar el equipo.
D. enviar una informacin escrita a los operarios sobre las ventajas y
desventajas en la utilizacin del nuevo equipo.
Clave
Afirmacin
Evidencia
Justificacin
GUAS
Pregunta 5.
Dos empresas dedicadas al ramo de seguros se fusionaron en una sola
compaa para tener acceso a un mercado ms amplio, incrementando
su portafolio de productos y su patrimonio. Luego, para ampliar
an ms sus actividades y fortalecer su imagen corporativa, dicha
compaa estableci una alianza con una empresa lder del sector a
nivel internacional. Lo anterior indica que esta compaa, con el fin de
desarrollar sus operaciones, adopt una orientacin de
A.
B.
C.
D.
Clave
Afirmacin
Evidencia
Justificacin
Mdulo de
Gestin de organizaciones
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Pregunta 6.
La junta directiva de una empresa industrial manifiesta que en el ao anterior no se alcanz
el desempeo esperado. El gerente general expone que fue inadecuada la formulacin
de los indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad, y, por esta razn, se realiz una
medicin equivocada de los resultados y los costos. l propone la siguiente matriz para
orientar la formulacin de indicadores de proceso y de logro en el siguiente ao:
Optimizacin del proceso
Cuadrante 2
Cuadrante 4
Resultados bajos
Costos bajos
Resultados altos
Costos bajos
Cuadrante 1
Cuadrante 3
Resultados bajos
Costos altos
Resultados altos
Costos altos
Logros
Afirmacin
Evidencia
Justificacin
Esta pregunta evala la claridad del estudiante para interpretar y aplicar indicadores de
gestin en determinadas circunstancias. Los indicadores de eficacia miden los logros
obtenidos, por lo que el enfoque es en el resultado. Los indicadores de eficiencia miden la
ptima utilizacin de los recursos, por lo que el enfoque es en el proceso. Los indicadores
de efectividad se enfocan tanto en el proceso como en el resultado. De manera que la
opcin B es la correcta, ya que cuando no se alcanzan los logros esperados, los resultados
obviamente son bajos, implicando una baja eficacia y cuando se optimizan los recursos,
los costos tienden a ser bajos implicando una alta eficiencia. As que los indicadores
formulados sobre la base del cuadrante 2, permitirn identificar donde hubo alta eficiencia
y donde hubo baja eficacia.
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