COOPERATIVE RESEARCH CENTER IN TOURISM

LEADING
KNOWLEDGE AND
INNOVATION IN
TOURISM AND
HUMAN MOBILITY

A NEW AND EXCITING

APPROACH TO
TOURISM RESEARCH

NDICE

06

LIDERANDO EL FUTURO DEL TURISMO

Y LA MOVILIDAD HUMANA,
A TRAVS DE LA CIENCIA Y LA INNOVACIN

08

CICtourGUNE EN LA VANGUARDIA
DE LA CIENCIA
Y LA INNOVACIN

16

CICtourGUNE
. EL CENTRO
. it3LAB

22

POLTICA CIENTFICA
. TOURISM SYSTEMS IN THE DIGITAL AGE
. HUMAN MOBILITY AND TECHNOLOGY
. TOURISM AND ENVIRONMENTS

36

PROYECTOS DE INVESTIGACIN
Y TRANSFERENCIA
. LOS OBSERVATORIOS DEL FUTURO
. SMART CITIES: CIUDADES INTELIGENTES
. SERVICIOS EN LA NUBE
. ACOGIDA INTELIGENTE: LOS HOTELES DEL FUTURO
. COMPETITIVIDAD, DESTINOS Y PLACE DESIGN

48

COLABORACIONES EN EL MBITO ACADMICO,

INTERNACIONALIZACIN Y DIFUSIN
. COLABORACIONES EN EL MBITO ACADMICO
. INTERNACIONALIZACIN
. ACCIONES DE DIFUSIN Y DIVULGACIN
.. Organizacin de congresos
.. Participacin en congresos cientficos
.. Workshops y Jornadas
. ANEXOS DE DIFUSIN Y DIVULGACIN

88

SOCIOS

90

AGRADECIMIENTOS

07

06

LIDERANDO
EL FUTURO
DEL
TURISMO
Y LA
MOVILIDAD
HUMANA,
A TRAVS
DE LA
CIENCIA Y LA
INNOVACIN

Es un placer para mi poner a tu disposicin

esta publicacin en la que encontrars
los principales hitos alcanzados por
CICtourGUNE a lo largo de estos ltimos
cinco aos y la actividad cientfica en curso
que da apoyo a la industria de la movilidad y
el turismo de Euskadi.
La industria del turismo y la movilidad
humana conforma una actividad econmica
de relevancia global que implica a destinos
de todo el mundo y que en el caso de Euskadi
contribuye de forma directa al 5,6% del PIB
de nuestra economa. La consideracin
y relevancia de este sector ha crecido
notablemente tanto en las polticas pblicas
de desarrollo econmico y de ordenacin
del territorio, as como en su aportacin al
bienestar de los ciudadanos.

En este marco, CICtourGUNE contribuye

a travs de la ciencia y la innovacin, a
anticipar y ofrecer respuestas eficientes a los
retos econmicos, sociales y ambientales.
Para ello, centra su actividad en la
produccin y transferencia de conocimiento
y tecnologas para generar oportunidades
de negocio y reforzar la competitividad del
territorio y los pilares de la actividad turstica
en un entorno global.
Estoy convencida de que entre todos, agentes
de ciencia e innovacin, tejido empresarial y
Administraciones Pblicas, seremos capaces
de crear las condiciones ptimas para
generar riqueza y reforzar nuestra posicin
competitiva.
Finalmente, deseo agradecer a todas
las personas, instituciones, empresas y
comunidad cientfica que han contribuido,
mediante su apoyo e ilusin, a impulsar
la actividad de CICtourGUNE y les animo
a que continen de forma decidida en su
compromiso por mejorar nuestro futuro.

ITZIAR EPALZA
Presidenta

09

08

CICtourGUNE
EN LA
VANGUARDIA
DE LA
CIENCIA Y LA
INNOVACIN

Las industrias de la movilidad y el turismo se

enfrentan a retos complejos acentuados por
el incremento exponencial de la movilidad
humana, la globalizacin de los mercados,
la persistencia de las desigualdades sociales,
la degradacin ambiental y el cambio
climtico. Durante las ltimas dcadas,
el paisaje productivo internacional ha
sobrellevado transformaciones significativas,
con un incremento en el alcance y escala
de la fragmentacin de las cadenas de
valor, caracterizado por las diferentes fases
productivas y de desarrollo que adquieren
en diferentes lugares. Ante este contexto, el
modelo de progreso territorial y empresarial
existente requiere transformase para dar
respuesta al actual marco global.
El sector asociado a la movilidad humana,
las industrias de los viajes y el turismo sigue
creciendo, con potencial de expansin y
desarrollo futuros. Las llegadas de turistas
internacionales crecieron un 4% en 2012 hasta
alcanzar los 1.035 millones, segn el ltimo
Barmetro OMT del Turismo Mundial. Las
economas emergentes (+4,1%) volvieron a
situarse por delante de las avanzadas (+3,6%),
siendo la regin de Asia y el Pacfico la que
arroj los mejores resultados. Entre 2013-2020
se estima que habr un crecimiento mundial
medio del 4,4% anual, que el nmero de
turistas internacionales ascienda hasta 1.600
millones y que la industria turstica genere el
9,6% del PIB mundial con 300 millones de
empleos directos.
Los ingresos confirman la tendencia
positiva de las llegadas. Entre los diez
primeros destinos tursticos, los ingresos
se incrementaron significativamente en
Hong Kong (China) (+16%), Estados Unidos
(+10%), Reino Unido (+6%) y Alemania
(+5%). Al mismo tiempo, un nmero
significativo de destinos de todo el mundo
registr un incremento del 15% ms en los
ingresos por turismo internacional.

Aunque de los diez mercados principales,

las tasas de crecimiento ms elevadas del
gasto en el extranjero se encuentran en las
economas emergentes, como China (+42%)
y Rusia (+31%), algunos de los mercados
emisores tradicionales ms importantes
registraron resultados especialmente buenos.
En Europa el gasto en turismo internacional
de Alemania se mantuvo en el +3%, mientras
que el del Reino Unido (+5%) volvi a crecer
despus de dos aos sin variacin. En
Amrica, tanto los Estados Unidos como
Canad crecieron un 7%.
La expansin del turismo internacional
est ligada al cambio del orden de
competencia territorial. Destaca el aumento
del protagonismo de las concentraciones
metropolitanas, las ciudades-regin, que
generan un nuevo marco de competencia
y claras oportunidades para las regiones
incipientes en este sector.
Segn los datos comparativos de la
diversificacin de destinos (OMT), en 1950
el 97% de la cuota de mercado internacional
estaba concentrada en 15 pases. Hoy en da
ese porcentaje se ha reducido al 56%, y existe
una mayor diversificacin abrindose as
oportunidades a otras regiones y ciudades
del mundo. En esta nueva estructura de
mercado, la competitividad y la competencia
internacional seguirn aumentando.

tecnolgico y favorecen los intercambios de

manera ms rpida y expedita.
Desde los mbitos ms cientficos y
acadmicos, se ratifica la necesidad de
encontrar tambin nuevas teoras que
permitan explicar este nuevo paradigma.
Si bien este hecho muestra un desafo
interesante por necesitar explorar formas
especficas de analizar una realidad
siempre cambiante y en un continuo
movimiento, tambin permite preguntarse si
efectivamente existen cuestiones universales
que faciliten abordar este fenmeno como tal.
La movilidad se puede abordar desde prismas
diversos: el estudio fsico -espacio y tiempo- ;
la del proceso o cambio; y la ms cualitativa,
que se refiere a la capacidad de los agentes de
permutar espacios, de mudar de uno a otro, o
de alternar su ocupacin y su vivienda en algn
momento de su existencia cotidiana. Diversos
factores inciden en las formas y estudio de
la movilidad en la que destaca el desarrollo
econmico de las sociedades, la tecnologa, el
perfeccionamiento de las fuerzas productivas
que la sostienen, adems de las percepciones
y los imaginarios que persisten en relacin al
movimiento y los destinos, entre otros.

Las ciudades-regin surgen y pueden

establecerse dentro de un marco
institucional nacional y territorial. Pero
adems, comparten, cooperan y compiten en
lo global por lo que, tambin, se establecen
en espacios subnacionales.

La dimensin de este fenmeno en la

actualidad globalizada, requiere incorporar
una aproximacin multidimensional para
valorar su impacto en el desarrollo econmico
regional. En este contexto, un destino turstico
se caracteriza por ser un nodo de una red
de flujos humanos, puesto que adems de
ser mviles en s mismos, son lugares en
constante transformacin donde la movilidad
est presente en todas sus facetas.

En este contexto, la movilidad se reconoce

como un nuevo paradigma que relaciona
agentes y procesos, en tiempos en los que
las redes de comunicacin y transporte
tienen un alto grado de desarrollo

Consecuentemente, cada vez ms en esta

sociedad de redes abiertas, la movilidad
de bienes, informacin y personas juega
un papel crucial en la formacin de nuevos
servicios y productos.

11

10

La innovacin en todas las industrias y a

todos los niveles contina siendo crucial en
un mercado tan competitivo como es el de la
industria de los viajes y el turismo.
Estudios recientes manifiestan que la
innovacin y el avance social (OECD,
New Data for Understanding the Human
Condition, February 2013) tiene unas
caractersticas especficas derivadas por
la intangibilidad y creciente contenido en
informacin y la interdependencia entre
las diversas empresas tecnolgicas y los
recursos gestionados en el destino en el
cual se sustentan. La importancia de poner
el conocimiento en accin e incorporar las
soluciones tecnolgicas en el contexto social
y econmico se hace evidente.
En el marco del turismo y la movilidad,
concerniente a la actividad de las empresas
y territorio vasco, destaca la incorporacin
paulatina de innovaciones y tecnologas para
agilizar los procesos y aportar un mayor valor
aadido al producto.
En un marco global de creciente importancia
econmica de la industria turstica, los
datos del sector turstico vasco atestiguan
una evolucin eminente y muestran, desde
mediados de los aos 90, una senda de
crecimiento sostenido.
Los estudios realizados apuntan ya a la
necesidad de trabajar la escala de las
empresas vascas, que identifica el tamao
de la organizacin como clave para poder
abordar innovaciones como la gestin
de proveedores y la segmentacin de
clientes. Procesos, ambos, que impactan
directamente en la capacidad y la mayor
eficiencia empresarial.
Siguiendo la lnea argumental, parece
que la intensificacin en el uso de las TIC

redunda en importantes aumentos de la

productividad (factor trabajo).
La innovacin en las empresas tursticas
depende positivamente de la intensificacin
del uso de las TIC, de la cooperacin
con otras empresas y de la cualificacin
del capital humano. Paralelamente, la
productividad depende directamente del
rendimiento del capital invertido as como
tambin de la adopcin de la tecnologa y las
innovaciones.
Las tecnologas de la comunicacin, las
plataformas de distribucin y los sistemas de
deteccin e identificacin ofrecen servicios
ms eficientes, integrados y atractivos en
todas las etapas del viaje. Sin embargo
queda un recorrido significativo para poder
procurar niveles ms altos de control,
seguridad, confort y personalizacin. Es
decir, una humanizacin de los servicios
avanzados, con mayores niveles de diseo y
significado que hagan posible la realizacin
de viajes personalizados y a su vez
altamente optimizados desde un modelo
de negocio competitivo.
De entre las diferentes tendencias
constituyentes de la nueva complejidad que
afectan a la competitividad de cualquier
industria y territorio, y que deben tener
en cuenta las instituciones cientficotecnolgicas y la industria se pueden
destacar las siguientes:
Cambios profundos en el comercio internacional y en la geografa de la produccin.
Aceleracin en la velocidad del cambio
tcnico y la innovacin.
Relaciones ms permeables entre los
sectores y las empresas, as como la
expansin de la nueva industria de los
datos.

Relevancia de lo local en la dinmica de la

globalizacin.
Importancia del aprendizaje en los
sistemas de innovacin abiertos.
Formas de gobernanza multipolares y
multinivel, y conveniencia de impulsar
procesos de planificacin estratgica
participativa.
Acorde con la vanguardia cientfica y el nuevo
marco de competencia global CICtourGUNE
impulsa una accin cientfica con el fin
de comprender y responder efectiva y
eficientemente a los retos industriales y
territoriales para la generacin de mayor
bienestar en Euskadi.
Los centros e instituciones que componen
CICtourGUNE han demostrado ser capaces
de trabajar de manera integrada en el campo
de las tecnologas tursticas y la ciencia del
turismo que viene avalada por los proyectos
estratgicos y empresariales realizados en
este campo. De hecho, el consorcio que
compone CICtourGUNE como Centro de
Investigacin Cooperativa es resultado de las
dinmicas de trabajo sostenidas durante los
ltimos aos.
La transferencia tecnolgica es la
semilla de la innovacin y uno de los
pilares fundamentales en la mejora de la
competitividad de las empresas del sector
de los viajes y el turismo. En este sentido,
se han realizado encuentros con empresas
de base tecnolgica y agentes asociados al
sector de la movilidad y el turismo para dar a
conocer los diferentes prototipos derivados
de la actividad investigadora del centro.
Se han habilitado mecanismos de difusin a
travs de la web del Laboratorio para que las
empresas puedan consultar la informacin
de los prototipos. Cabe sealar las
capacidades integradas en el Observatorio

Turstico de Euskadi, apptrack, qrrrify, Context

Cloud e IKUScommerce preparados para la
transferencia y la mejora de la competitividad
empresarial vasca.
La transformacin del modelo productivo
a la nueva realidad y, en consecuencia,
a las nuevas necesidades, constituye un
importante reto desde el punto de vista
empresarial y pasa, necesariamente,
por la mejora de la competitividad e
internacionalizacin del turismo vasco.
Para abordar esta nueva realidad se precisa
de una visin innovadora, de una estrategia
inteligente y de proyectos ambiciosos,
tejidos dentro de los factores singulares del
territorio. Conviene establecer una estrategia
basada tanto en la potenciacin del territorio
y sus recursos como en la innovacin,
para conseguir un modelo productivo
singular, competitivo, slido y estable en
el tiempo. Se requiere disear y facilitar los
procesos de transicin entre los diferentes
modelos productivos y sociales, apoyados
en una estrategia que nos permita crear
una sociedad ms inteligente, sostenible e
inclusiva.
A la luz del contexto internacional
anteriormente sealado, se aprecia que
en el mundo est emergiendo una nueva
complejidad en las relaciones polticas,
sociales y econmicas globales.
Es determinante que tanto los gobiernos,
las empresas, la sociedad civil organizada y
el conjunto de actores econmicos, puedan
entender estas relaciones para as sobrevivir,
competir y poder dar respuestas adecuadas e
innovadoras que permitan afrontar el futuro
con liderazgo y xito.

AURKENE ALZUA

Directora General

1841 1909 1910 1913 1919 1927 1945 1947 1949 1950 1953 1957 1961 1964 1967 1968 1970 1976 1983 1984 1986 1987 1989 1993 1994 1995 1997 2001 2002 2006 2007 2009 2010 2011 2012

1976 Finalizacin del Peine del Viento

XV de Chillida, en Donostia

CONTEXT
ROAD MAP

1953 1 edicin del Festival

Internacional de Cine de San
Sebastin

SOCIAL
1945 Fundacin de
la Unesco

1983 Nace Eitb; en 1987 se abre la

sede de Miramn

1984 Crisis econmica en Euskadi: un

22,5% de la poblacin activa en paro;
anuncio de cierre de Euskalduna

1957 Firma
del Tratado de Roma
(Europa de los 6)

LOCAL/NACIONAL

1961

1986 Campeonato del mundo de

pelota en Vitoria-Gasteiz

Creacin de la Oecd,
Organization For Economic
Cooperation and Development

INTERNACIONAL

1909 Creacin de la primera aerolnea del mundo en Alemania,

Delag - Deutsche Luftschiahrts-Aktiengesellschaft, que operaba
con Zeppelin

1987 Acuerdo de desarme entre Rusia y Ee.uu.

LOCAL/NACIONAL

1968 Se inicia la construccin de la

AP8 Bilbao-Behobia, la primera
autopista de peaje en Espaa

1995 Inauguracin de la
Autova de Leizarn

1994 Primer vuelo del Boeing 777,

primer avin diseado y
planeado completamente por
ordenador

1919 Primer vuelo transatlntico entre Nueva

Escocia (Canad) y Clifden (Irlanda)

1841 Creacin de Thomas Cook and Sons,

1976 Primer vuelo comercial

del Concorde

1964 Inaugurada la lnea original de tren de alta

velocidad (TkaidShinkansen) entre Tokio
y Osaka

1910 Viajes Marsans, primera agencia

de viajes espaola

primera compaa de viajes

INTERNACIONAL

1986 Nace la Europa de los 12

1913 Creacin de la primera aerolnea del mundo en

Estados Unidos que no operaba con dirigibles,
St. Petersburg - Tampa Airboat Line

1949 Primera aerolnea low

cost de Ee.uu. Pacific
Southwest Airlines

ORGANISMOS/
EMPRESAS TURISMO

2002 Puesta en circulacin del Euro

1989 Cae el muro de Berln

1927 Primer vuelo comercial en
Espaa de la compaa Iberia
entre las ciudades de Madrid y
Barcelona

LOCAL/NACIONAL

2012 Vitoria-Gasteiz,
European Green
Capital

1993 Creacin de la Unin Europea

(la Europa de los 27)

INTERNACIONAL

INFRAESTRUCTURAS/
TRANSPORTE

1997 Inauguracin del Museo

Guggenheim Bilbao

1950 25 millones
de turistas
en el mundo.
Creacin del
Diners Club
1947 Primera Asamblea constitutiva
de la Unin Internacional de
Organismos Oficiales de
Turismo (Uioot), en La Haya

2006 Creacin de Basquetour,

Agencia Vasca de Turismo, por
parte del Departamento de
Industria, Innovacin, Comercio y
Turismo del Gobierno Vasco

1967 Ao Internacional del Turismo

1970 Nace la Omt

2011 Hay 43.794 aeropuertos

en el mundo;
3.294 en la UE;
152 en Espaa

2001 Primer turista espacial

de la historia

13

2007

2009

CONTEXT
ROAD MAP

2010

2011

2009 First International Conference on

2011 Creacin del

the Measurement and Economic

Analisys of Regional Tourism,
INRouTe

Observatorio
Turstico de
Euskadi
Second
International
Conference on the
Measurement and
Economic Analisys
of Regional
Tourism,
Move 2011

2007 Creacin de CICtourGUNE,

Centro de Investigacin
Cooperativa en Turismo, con el
apoyo del Departamento de
Industria, Innovacin, Comercio
y Turismo del Gobierno Vasco

CICtourGUNE

2012

15
2012 Puesta en
marcha de it3LAB
Laboratory for
Innovation in
Travel & Tourism
Technologies

2010 Primera

IKUScommerce

implementacin
de eGIStour,
prototipo para la
medicin y
modelizacin de
flujos de visitantes
en Euskadi

2016

2030

20** Un dispositivo mvil

20** Las llegadas de turistas

probablemente ser capaz

de decirte que te ests
resfriando antes de su
primer estornudo (ibm)

internacionales
alcanzarn los 1.800
millones

20** El mundo llegar a un

tope de 8.500 millones
de personas (cia)

2016 Donostia-San Sebastian

A FUTURO...

Capital Cultural Europea

(28 junio 2011,
designacin de la
capitalidad)
Emocionmetro
CICtourGUNE

2030 En 2030 nuestro

20** Segn la Oaci,

20** Se podr saber el
significado del llanto de
un hijo, o incluso el del
ladrido de un perro, a
travs de una aplicacin
en el telfono inteligente
(ibm)

se prev que las

salidas de
aeronaves se
elevarn de 30
millones, hoy en
da, a 60 millones
para 2030

20** El 60% de la poblacin

mundial vivir en zonas
urbanas (cia)

telfono mvil
ser un implante
en el cerebro
Ray Hammond

16

CICtourGUNE

EL CENTRO
18

19

Se requiere que
sigamos trabajando
en la mejora de
programas y
agendas cientficas
dirigidas a mejorar
la industria a medio
y largo plazo con
visin global.

El Centro de Investigacin Cooperativa

CICtourGUNE es un centro cientfico
pionero y de referencia que aborda
investigaciones de gran alcance en las
reas del turismo y la movilidad humana.
CICtourGUNE es una asociacin sin
nimo de lucro. Representa la plataforma
cientfico-tecnolgica que facilita mediante
la cooperacin abierta los procesos
innovadores necesarios para elevar las
capacidades competitivas de las empresas
vascas.
CICtourGUNE lleva el conocimiento a la
accin a travs del desarrollo tecnolgico
y su transferencia a las industrias de los
viajes y el turismo.
CICtourGUNE se convierte, as, en una hub
de innovacin para el mundo acadmico,
la industria y el sector pblico. Trabaja
para situar el conocimiento y la innovacin
en el centro de la actividad pblica y
empresarial.
CICtourGUNE combina su infraestructura
fsica con una red distribuida que
incorpora las personas y equipamiento
tecnolgico de las corporaciones
tecnolgicas y universidades vascas.
De acuerdo a su visin, CICtourGUNE
centra sus actividades de investigacin
de manera colaborativa en mbitos
estratgicos con el fin de dotar al sistema
con nuevas capacidades tecnolgicas y de
innovacin necesarias para poder afrontar
los retos del mercado de manera cada vez
ms competitiva.
Los procesos de innovacin abierta son
fundamentales en la concentracin de
capital cientfico y la generacin de una

masa crtica que nos permite acometer

investigaciones de relevancia internacional
que posibiliten la excelencia vasca en
materia de turismo y movilidad humana.
Contamos con un equipo de trabajo de alto
rendimiento integrado por investigadores
especializados en ciencia y diversas
tecnologas asociadas a las industrias del
turismo y la movilidad humana. Un equipo
cualificado y multidisciplinar reconocido a
nivel nacional e internacional.
Disponemos de un sistema de captacin
de alto nivel, con diferentes mbitos de
especializacin. Trabajamos impulsando
el intercambio de investigadores entre
diferentes centros y laboratorios.
Cabe sealar que nos enfrentamos
a retos importantes para alcanzar el
posicionamiento internacional explicitado
en nuestra visin. Se requiere que sigamos
trabajando en la mejora de programas y
agendas cientficas dirigidas a mejorar
la industria a medio y largo plazo con
visin global. Es importante fomentar
modelos de financiacin innovadores
que aseguren la sostenibilidad de la
actividad investigadora innovadora y
creativa. Finalmente, precisamos reforzar
la presencia actual de CICtourGUNE en
redes cientficas, a travs de la expansin
al mbito internacional de las actividades,
los productos y los servicios que se
desarrollan en nuestro sistema.
Siguiendo este marco de actuacin, la
actividad generada por CICtourGUNE
desde 2007 nos ha permitido avanzar de
forma continuada en el progreso cientfico
y tecnolgico como base de la innovacin
vinculada al turismo y la movilidad
humana.

HAN SIDO CLAVES

EN ESTA EVOLUCIN
La creacin de un cuerpo cientfico
especializado. En la actualidad, cerca
de 80 investigadores pertenecientes
a universidades, corporaciones
tecnolgicas y empresas de base
tecnolgica trabajan de forma
conjunta en numerosos proyectos
orientados a la investigacin en
turismo y movilidad.

La capacitacin de alto nivel, a travs

de programas postdoctorales, visitas
de investigadores de referencia
y participacin en congresos
especializados.

El desarrollo de una agenda cientfica

capaz de integrar disciplinas asociadas
en torno a las necesidades futuras del
turismo y la movilidad humana.

La materializacin de alianzas para

potenciar la generacin de empresas
spin-off y start-up en colaboracin,
basadas en el conocimiento y
tecnologa generados en el centro.

La creacin de un sistema de
colaboracin estable en mbitos
estratgicos entre la industria, el
sector pblico y el sistema de ciencia
e innovacin.
La visibilidad y el establecimiento de
alianzas con entidades de prestigio
internacional.

La colaboracin con la industria y la

generacin de procesos de trasferencia
tecnolgica.

La difusin cientfica a travs

de las publicaciones y jornadas
especializadas con empresas de base
tecnolgica y la industria del turismo.

LABORATORY FOR
INNOVATION IN TRAVEL &
TOURISM TECHNOLOGIES,
it3LAB
20

21

it3LAB es un espacio
polivalente diseado
principalmente para
la experimentacin
de la actividad
cientfico-tecnolgica.
Un lugar de
colaboracin con los
agentes del sector. Un
entorno para acoger
emprendedores.

El laboratorio de CICtourGUNE es
un espacio polivalente diseado
principalmente para la experimentacin
de la actividad cientfico-tecnolgica.
Es tambin un espacio multifuncional
para albergar showcases tecnolgicos,
seminarios, etc. Se trata de una zona
creativa para la experimentacin y el
desarrollo tecnolgico. Un lugar de
colaboracin con los agentes del sector.
Un entorno para acoger emprendedores.
Uno de los objetivos principales de
it3LAB es apoyar la aceleracin de los
procesos de transferencia de tecnologa
y conocimiento a las empresas llevada a
cabo por el centro, con el fin de impulsar
la innovacin en el sector turstico a
corto-medio plazo.
it3LAB se sita como punto de encuentro
entre la investigacin realizada en los
mbitos de conocimiento del centro,
las empresas de base tecnolgica, las
industrias de los viajes y el turismo y el
mercado en general, siendo a su vez el
reflejo principal de la actividad del centro.
Para que it3LAB se traduzca de manera
efectiva en herramienta activa de apoyo a la
actividad del centro, se ha concebido como:
Espacio para la escucha. A travs
de la organizacin de eventos
y talleres de trabajo donde, las
empresas tursticas, de movilidad
y de base tecnolgica, comparten
sus preocupaciones, necesidades e
inquietudes.
Zona de creacin. Fomentando la
creacin de soluciones tecnolgicas
derivadas del conocimiento adquirido
en la actividad investigadora, que
puedan ser absorbidas por la industria
de los viajes y el turismo.

rea de experimentacin.
Facilitando la recreacin de escenarios
para el despliegue y experimentacin
con nuevas tecnologas, herramientas,
servicios, etc.
Entorno de colaboracin.
Fomentando la innovacin abierta
basada en la colaboracin con otros
laboratorios, empresas y centros
de referencia en aquellos mbitos
relacionados con la actividad
investigadora del centro. it3LAB
apuesta por el emprendizaje por
parte de agentes externos al centro,
posibilitando la incubacin de
nuevas ideas en el seno del propio
laboratorio.
Herramienta de comunicacin.
Difundiendo el conocimiento al sector
empresarial de base tecnolgica,
al sector turstico y al pblico en
general con el fin de dar a conocer
el funcionamiento del centro de una
manera transparente.
Instrumento de transferencia.
Acelerando la transferencia
tecnolgica a empresas cuya actividad
se centre en el sector turstico,
tecnolgico y de movilidad, generando
procesos de innovacin que aporten
una ventaja competitiva al propio
sector.

CONCEPCIN
OPERATIVA DEL
LABORATORIO

Lneas
de trabajo

Tourism Systems
in the
digital age

Tourism
&
Environments

LABORATORIO

Experimentacin

Necesidades

Human
Mobility &
Technology

Mercado

it3LAB plantea una estrategia

bidireccional. Por una parte, las
actividades de investigacin que se
realizan en cada uno de los mbitos de
conocimiento del centro se materializan
en desarrollos, prototipos o
demostradores que el propio laboratorio
canaliza con el fin de que se puedan
mostrar, difundir y transferir al sector
turstico, de la movilidad y a las empresas
de base tecnolgica. Esta transferencia
busca un valor aadido en el tejido
empresarial que repercuta en el sector a
travs de procesos de innovacin abierta.

Empresas

Investigacin

Desarrollo

Sector

Innovacin

Por su parte, tanto las necesidades de

las empresas de base tecnolgica como
las demandas del propio sector, son
canalizadas por el laboratorio con el fin
de alimentar las lneas de trabajo en
cada uno de los mbitos de actuacin o
reas de conocimiento del centro.
Adems, se realizan trabajos
experimentales basados en tendencias
cientfico-tecnolgicas identificadas con
el fin de plantear nuevas lneas de
investigacin que puedan repercutir a
largo plazo en las industrias de los viajes
y el turismo.

22

POLTICA
CIENTFICA

24

25

POLTICA
CIENTFICA
Esta seccin presenta el Programa
Cientfico de Turismo y Movilidad Humana
de la Asociacin Centro de Investigacin
Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE.
El Programa Cientfico se ha desarrollado
como respuesta a la creciente importancia
de las industrias de la movilidad, los viajes
y el turismo para el tejido productivo vasco.
En particular, la agenda cientfica muestra
tanto una gran especializacin cientfica
como amplitud en las tecnologas. El objetivo
del Programa Cientfico de CICtourGUNE es
liderar y ejecutar investigacin especializada
de alto nivel con el fin de generar
conocimiento relevante y oportunidades
econmicas en el mbito de la estrategia
de especializacin inteligente definida tanto
en el mbito de Euskadi como de Europa.
Se trata por tanto de un nuevo orden de
conocimiento que conduzca a tener un
entendimiento ms preciso de la movilidad
humana, los viajes y el turismo, capaz de
generar mayor actividad empresarial en
todas las industrias asociadas: transporte,
microelectrnica, informtica, alojamiento,
diseo, servicios avanzados, etc.
Este Programa Cientfico centra sus esfuerzos
en mejorar la competitividad de la economa
vasca generando los avances cientficos y
tecnolgicos necesarios para afrontar sus
retos sociales y empresariales.

Las ciencias sociales estn cambiando

impulsadas por la necesidad de comprender
la condicin humana y por la necesidad de
adoptar aproximaciones multidisciplinares
en la bsqueda de soluciones a fenmenos
complejos. Muchas de las cuestiones
cientficas contemporneas requieren
cientficos sociales que puedan trabajar
en colaboracin con otros cientficos de
disciplinas diversas, como las ciencias
naturales, para abordar los grandes retos
globales tales como el cambio climtico, el
envejecimiento de la poblacin, la economa
de la informacin y las migraciones.
Los notables avances cientficos en la
investigacin social tambin vienen dados
por la gran magnitud de datos y capacidades
analticas que van integrndose en la
investigacin cientfica. La globalizacin
de la informacin, la innovacin abierta, el
acceso, la colaboracin en la generacin de
informacin y la convergencia tecnolgica
hacen posible el diseo de un nuevo
paradigma cientfico. El progreso en el
conocimiento de la actividad humana en
el contexto social evidencia la importancia
de incorporar soluciones tecnolgicas
avanzadas. Nos encontramos a las puertas
de una nueva era de las ciencias sociales.
CICtourGUNE impulsa una accin cientfica
social con base en los datos y las evidencias
con el fin de comprender y responder efectiva
y eficientemente a los retos industriales y
territoriales para la generacin de mayor
bienestar en Euskadi. En este contexto de
constantes cambios, la agenda cientfica
toma en cuenta los innumerables avances
tecnolgicos para la planificacin sostenible y la
anticipacin de las actividades industriales. Sin
duda, el creciente ritmo de los cambios obliga a
tener una aproximacin dinmica y amplia.

La redaccin y estructuracin del Programa

Cientfico tiene antecedentes claros en el
propio Plan Estratgico CICtourGUNE (2009
2012), el Plan de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin 2015 elaborado por el Gobierno
Vasco; diversos planes de investigacin del
European Research Area (ERA); documentos
estratgicos de la Administracin General
del Estado como la Estrategia Espaola de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin 2013
2020 y en particular, el programa europeo
Horizonte 2020.
En lnea con el marco del programa
comunitario Europa 2020 la agenda recoge
el reto de impulsar unas capacidades que
faciliten la transicin hacia un modelo de
crecimiento ms inteligente, sostenible e
integrador.
La agenda cientfica intensifica las iniciativas
emblemticas identificadas por la estrategia
europea como la innovacin, la economa
digital, la poltica industrial y el uso eficiente
de los recursos. La Unin Europea est
tomando decisiones fundamentales para
completar el mercado nico de los servicios,
la energa y los productos digitales. En este
nuevo marco de competencia, la inteligencia
competitiva, la innovacin y los desarrollos
tecnolgicos especializados juegan un rol
fundamental en la mayor capacitacin y
rpida adopcin de los nuevos retos por el
tejido empresarial.
El Programa subraya la importancia que
tiene el conocimiento cientfico en la
estrategia empresarial de largo plazo y en
el emprendizaje como va de capitalizacin
del conocimiento generado. Es necesario
capacitar al tejido industrial para incrementar
su competitividad as como permeabilizar
los avances cientficos y tecnolgicos en el

sector pblico y la sociedad, para contribuir

de manera activa a la construccin de una
sociedad del bienestar y prspera.
El Programa Cientfico de CICtourGUNE
est estructurado en tres mbitos de
conocimiento: Tourism Systems in the Digital
Age, Human Mobility and Technology y
Tourism and Environments.
La movilidad de las personas, los viajes
y el turismo constituyen un complejo
entramado de actividades y procesos con
impacto en la economa, el territorio y el
bienestar de las personas que lo habitan.
Por ello, CICtourGUNE despliega un modelo
integrador de las capacidades de la Red
Vasca de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
(RVTCI), con la siguiente finalidad:
Reforzar la excelencia, el dinamismo y la
creatividad de la investigacin.
Promover soluciones tecnolgicas
sustancialmente nuevas mediante
la exploracin de ideas novedosas y
basadas en los fundamentos cientficos.
Apoyar de manera flexible la investigacin
en colaboracin, orientada por los
objetivos y la interdisciplinariedad a
diversas escalas.
Adoptar prcticas de investigacin
innovadoras y detectar y aprovechar las
oportunidades de beneficio a largo plazo
para los ciudadanos, la economa y la
sociedad.
CICtourGUNE se sita como una gran
plataforma de conocimiento y tecnologas
que garantizan el buen desarrollo de sus
actividades en el ejercicio de su liderazgo
cientfico de la investigacin en los mbitos
de la movilidad humana, los viajes y el
turismo.

2007 iPhone

1999 Internet de las cosas

TECHNOLOGY
ROAD MAP

1978 Primera tarjeta VISA

Minube

Java 2

1994 Context-Awareness

FUTURO

Google Street View

Big Data

Yahoo!

emitida en Espaa

Grafeno

Tecnologa biomtrica

Denso Wave inventa los QR code

4G

1970 SABRE and APOLLO

1993 Windows NT 3.1

Primeras consolas y
computadoras personales
comerciales

Galileo International

Semantic search

2006 Web 3.0

1998 Google Inc.

GPS

HarmoNET

Nanocomputadores

PayPal

Twitter

Robtica

Blog

Displays 3D

2012 Microsoft entra en el

1997 Deep Blue de IBM es el primer

1964 Primera lnea de tren

ordenador que gana al ajedrez

a un humano, el campen del
mundo Garry Kasparov

de alta velocidad.
Tren Bala Tokyo-Osaka

2005 Google Maps

1946 1951 1953 1960 1964 1970 1978 1983 1987 1990 1992

Youtube

NFC

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 futuro

2004 Web 2.0

1953 CRS con acceso remoto

1992 Web 1.0

utilizado por primera

vez en Trans-Canadian
Airlines

Trivago

Primeros
DMSs
HTML

1951 LEO I

2011 Primer smartphone con

Windows Phone 7 (Silverlight)

Mozilla Firefox 1.0

DBpedia

OpenStreetMap

1996 Booking
Facebook
Netscape Navigator 2.0, primer
navegador con soporte
JavaScript

Flickr

2010 iPad

2003 Second Life

1946 Primer CRS en local, utilizado

en American Airlines, y en
Sheraton Hotels

Primer smartphone con

Windows 8 (WINRT)

Google Earth

Tiscover (DMS)

1960 Primeros GDSs

mercado de las tabletas

con WINRT (Surface)

2002 Primer mvil BlackBerry

1990 Data Mining

Worldspan

1987 Amadeus
1995 JavaScript
Amazon.com

2009 Linked Data

2001 Web semntica

JQuery

Wikipedia

Layar

2000 TripAdvisor
Wal-Mart introduce RFID

1983 Internet
Ericsson R380, primer mvil con
Symbian OS
Web Services

2008 Primer smartphone Android

(HTC Dream)
HTML5

27

TOURISM SYSTEMS
IN THE DIGITAL AGE
28

29

La aproximacin
del sistema
turstico desde la
concepcin de un
ecosistema digital
permite trabajar
con el sistema
turstico como
una comunidad de
agentes interactivos
junto con su entorno
fsico.

El objetivo de esta rea es lograr una mejor

comprensin del fenmeno del turismo
mediante nuevos mtodos de medicin y
modelizacin de la informacin turstica;
revelar, describir, expresar correlaciones,
parmetros, entidades y relaciones entre
variables y/o entidades u operaciones, para
estudiar comportamientos de sistemas
complejos como el turismo.
Se estudian aquellas actividades econmicas
y socioculturales que se comprenden por
motivo de la movilidad de las personas
durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual y que son
complejas para abordar en la realidad ya que
no pueden ser reproducidas en un entorno
de laboratorio.
Tourism Systems in the Digital Age aborda
el fenmeno del turismo de una forma
sistmica. Comprende una aproximacin
cientfica al estudio y representacin de
la realidad a travs de la convergencia
tecnolgica y el trabajo interdisciplinar.
El sistema turstico est compuesto por un
conjunto de elementos heterogneos que
estn estrechamente vinculados entre s y en
constante dinamismo. En el sistema turstico
se pueden identificar cuatro componentes
principales: la demanda, la oferta, el
espacio geogrfico (la infraestructura,
la superestructura, los atractivos) y los
operadores de mercado.
La aproximacin del sistema turstico desde la
concepcin de un ecosistema digital permite
trabajar con el sistema turstico como una
comunidad de agentes interactivos junto con
su entorno fsico. Adems, resulta necesario
producir nuevas tcnicas para acometer la
investigacin de los agentes que componen el
sistema turstico, generando simultneamente
capacidades tanto en las empresas que

especial relevancia la generacin de valor a

partir del ensamblaje y curacin de grandes
datasets. Como resultado emergen nuevas
economas basadas en los datos, donde
los datos se crean, acceden, alquilan y
mantienen de forma ms simple y sostenible.

componen la oferta, como en los operadores

de mercado o las instituciones pblicas.
En la Sociedad de la Informacin y el
Conocimiento en general y en el mbito del
turismo y la movilidad en particular, se estn
generando volmenes de datos masivos,
tanto estructurados como no estructurados.
El incremento de las capacidades de
procesamiento, almacenamiento y
disponibilidad de los datos est posibilitando
el desarrollo del fenmeno Big Data.
La huella digital que se genera en un
ecosistema complejo como es el sistema
turstico es de diversa naturaleza y
estructuracin: texto, imagen y vdeos de
internet, contenidos de redes sociales, datos
de las redes de sensores que componen
el internet de las cosas (IoT), registro de
la actividad de los sitios web, bsquedas
en internet, datos generados por las
administraciones pblicas (open data), datos
de la actividad relacionada con el comercio
electrnico, transacciones bancarias o
registros de telefona mvil, entre otros.
Este nuevo paradigma permite explorar la
realidad y el propio sistema turstico de una
manera indita, proporcionando una potente
herramienta para la observacin, el anlisis y
la anticipacin. El Big Data guarda estrecha
relacin con la economa digital/economa
de los datos, en la que la informacin
representa la materia prima de esta rea de
investigacin. Los datos constituyen una
fuente de innovacin gracias a la cual surgen
modelos como el data market o mercado
de datos. Este modelo permite que las
organizaciones dispongan de nuevas formas
de acceso a datos, donde la moneda de
cambio adems de dinero puede ser datos o
insights. Este modelo permitir la creacin de
organizaciones especializadas en diferentes
aspectos de la gestin de datos, cobrando

El Big Data guarda

estrecha relacin con
la economa digital/
economa de los datos,
en la que la informacin
representa la materia
prima de esta rea de
investigacin.

Los mercados de datos hacen uso intensivo

de una nueva generacin de tecnologa,
procesos y data science que reemplaza a la
anterior generacin de sistemas de gestin
de datos. Los pilares bsicos se sustentan
en el cloud computing, software big data, data
science y aprendizaje automtico, modelos
de conectividad basados en APIs y el
crowdsourcing como modelo de colaboracin.
Este modelo est llamado a cobrar
protagonismo como paradigma de acceso y
gestin de datos, abriendo nuevos horizontes
para el conocimiento y una nueva fuente de
innovacin que contribuya en la competitividad
y productividad del sector turstico.
Dentro del anlisis de la huella digital cobra
especial relevancia la reality mining (minera
de la realidad) para analizar los miles de
millones de datos que estn generando la
actividad de las personas y los dispositivos
en las redes. La observacin de esta actividad
refleja la aparicin de nuevos estilos de
vidas nmadas. Estos comportamientos
son procesos sociales y culturales donde
se fomentan los desarraigos de toda ndole
sobre los espacios fijados y estructurados.
Estos nuevos estilos de vida pueden implicar,
por ejemplo, aumento o disminucin de la
poblacin de una ciudad, con impactos de
todo orden en el desarrollo urbano.
Dichos impactos son fuertemente relevantes,
sobre todo si consideramos las amplias
diferencias sociales, polticas y econmicas
que pueden surgir debido a estos procesos
migratorios. En este sentido, aquellos

territorios y destinos que sean capaces de

disear y adecuarse a estos nuevos estilos
de vida, nuevas industrias, sern los que
consigan una significante ventaja competitiva
frente a otros.
Prestando atencin a la diversificacin de
destinos vivida en los ltimos 60 aos,
la regionalizacin junto con el proceso
de globalizacin han desencadenado una
intensa competencia por los mercados,
generando cambios sub-nacionales que
se caracterizan por la reconversin y
resurgimiento diferencial de las economas
regionales y sus impactos territoriales. Esto
refleja la importancia, y el compromiso
del desarrollo regional como elemento
dinamizador de determinadas reas
geogrficas.
En el marco del nuevo contexto econmico,
social y tecnolgico es imprescindible
conocer la configuracin territorial del
destino para potenciar el desarrollo social
y econmico del mismo. Asmismo, es
necesaria la identificacin y reconstruccin
de la identidad del destino, dado que tiene
profundas implicaciones en el mbito
turstico, en la planificacin y el diseo
urbano, entre otros.
Esta rea de investigacin busca identificar
indicadores y metodologas que sean
capaces de representar la estructura y
composicin del territorio, as como el
significado del mismo y cmo es consumido
desde el punto de vista de los turistas.
Se aspira a ser capaces de representar la
vitalidad del destino, identificando los nodos
vitales o tractores del mismo y los flujos que
acontecen entre ellos. Una vez identificados
los indicadores y las metodologas de
obtencin, anlisis y visualizacin, el objeto
ltimo es abordar un diagnstico del
acontecer turstico en el territorio.

HUMAN MOBILITY
AND TECHNOLOGY
30

31

Este acercamiento a la investigacin de los

espacios tursticos promueve nuevas formas
de modelado y visualizacin de la realidad
facultando nuevas hiptesis de anlisis
espacio temporales y reforzando de este
modo un avance en la investigacin de la
competitividad de un destino turstico desde
la perspectiva regional.
De este modo, se hace posible la
investigacin en nuevos modelos de
anlisis y produccin de conocimiento
sensible al tiempo de los flujos tursticos y
comportamiento de los visitantes, facilitando
la toma de decisiones de una forma nunca
imaginada y que permitir el desarrollo de
nuevas tecnologas de anlisis de datos.
En esta actualidad de cambio de dimensin
en la observacin y anlisis surgen los

REAS DE
CONOCIMIENTO

observatorios avanzados, con dos ejes

principales como son la inteligencia
competitiva y la innovacin abierta. Estos
observatorios suponen un hito a la hora de
captar de manera ms precisa la actividad
humana y empresarial en el entorno
identificado. Esta sublnea identifica los
procesos de coproduccin desarrollados
en una organizacin para crear, almacenar,
transferir y aplicar el conocimiento. El
actual modelo de gestin del conocimiento
avanzado incrementa la capacidad de la
organizacin para aprender de su entorno
y aplicar los saberes en sus procesos de
negocio. Este conocimiento no slo har
progresar la propia disciplina cientfica sino
que, adems, permitir gestionar la toma de
decisiones de los agentes pblico-privados
del sector.

Sistema turstico: nuevos ecosistemas digitales

Relacin entre los agentes en una realidad en cambio constante
Cadenas de valor
Modelos de interoperabilidad
Sistemas de inteligencia competitiva en turismo
Medicin espacial de flujos tursticos
Medicin y modelizacin espacio-temporal del Big Data turstico
Monitorizacin del Big Data turstico
Estandarizacin de la medicin en turismo
Visualizacin analtica para la competitividad turstica
Sistemas cognitivos para turismo
Modelos analticos en dominio digital
Anlisis semntico de contenidos de texto tursticos
Modelos analticos sensibles al tiempo
Gestin avanzada/inteligente del sistema turstico (DMO, industria)
Dynamic pricing
Gestin de la reputacin y la marca online
Comunicacin multicanal
Modelizacin de la competitividad del destino como red
Desarrollo de indicadores de competitividad en destinos locales
Medicin de cohesin en redes y su impacto en la competitividad
Visualizacin y anlisis de redes en la gestin de destinos

En esta rea de
conocimiento
multidisciplinar
intervienen mbitos
cientficos con los
tecnolgicos para
generar las tcnicas
ms avanzadas en
la comprensin de
las dimensiones
humanas de la
movilidad.

Human Mobility and Technology estudia el

fenmeno de la movilidad de las personas
en destino, mediante una aproximacin
singular, basada en los nuevos paradigmas
de computacin mvil soportada por unos
entornos cada vez ms interactivos y conectados.
El crecimiento exponencial vivido en la
movilidad de las personas en las ltimas
dcadas el ao 2012 contabiliza por
primera vez 1.000 millones de entradas
internacionales hace que este fenmeno de
carcter social tenga que ser abordado por
diversas disciplinas como la sociologa, la
economa, las ciencias computacionales, la
matemtica espacial o la geografa.
El rpido desarrollo de los mtodos y
herramientas de captura de datos espaciotemporales, posibilitaron la evolucin del
estudio fsico de la movilidad mediante
tcnicas menos costosas, adems de
mejorar la precisin de los datos. Un hito
importante a tener en cuenta en los estudios,
fue el surgimiento de nuevos sistemas
digitales, como el GPS, haciendo posible
ejecuciones de estudios a gran escala
mediante tecnologa de posicionamiento
precisa, no intrusiva y con un coste elevado.
Sin embargo estas tcnicas de cuantificacin
de las variables espacio y el tiempo son
insuficientes para poder alcanzar un
entendimiento del comportamiento en
movilidad.

y la toma de decisiones es la comprensin

de su estado emocional. Las emociones
estn en la base de numerosos procesos,
conscientes o inconscientes, que son
centrales durante la experiencia turstica y la
toma de decisiones. Por ello, es sumamente
importante no slo conocer y monitorizar
los estados emocionales de los visitantes y
viajeros, sino ser capaces de delimitar los
factores que pueden generar unos estados
que impulsen una vivencia ms satisfactoria.
Desde esta perspectiva, los nuevos mtodos
de monitorizacin avanzada de los estados
emocionales pueden ser de gran ayuda
para la comprensin de los procesos de
fluctuacin de las mismas. Las herramientas
tecnolgicas, como los sensores
biomtricos o sensores de reconocimiento
de expresiones, toman un especial
protagonismo en todos estos procesos de
medicin y monitorizacin.

Por ello, en esta rea de conocimiento

multidisciplinar intervienen mbitos
cientficos con los tecnolgicos para
generar las tcnicas ms avanzadas en la
comprensin de las dimensiones humanas
de la movilidad.

El nuevo paradigma social y tecnolgico

impacta en las formas de la movilidad y
dota de capacidades inditas a la accin
investigadora. El grado de desarrollo
tecnolgico actual permite la construccin
de objetos cada vez ms pequeos, ms
inteligentes y que estn embebidos en el
entorno. Estos objetos estn conectados
a internet, tienen capacidad de cmputo
y pueden adems estar interconectados,
generando as grandes cantidades de
informacin (Big Data) con beneficio tanto
para el propio entorno en el que residen,
como para los viajeros que transitan por
ellos. As, emerge un nuevo mundo ms
conectado, ms inteligente en el que se da
una convergencia entre lo fsico, lo social y
lo digital: las ciudades y destinos tursticos
inteligentes.

Un aspecto clave para poder entender el

comportamiento de los visitantes en destino

Una mejor comprensin de esta realidad

requiere desarrollar las herramientas

32

33

que permitan deconstruir e identificar

los factores personales y del entorno
que estn vinculados a las decisiones y
comportamiento de los viajeros en espacios
y momentos de tiempo determinados, es
decir, en los llamados micro-contextos.

La gran cantidad
de informacin que
existe en las redes
sociales y la dificultad
de interaccin de los
dispositivos mviles,
siguen emplazando
a que se investigue y
desarrollen sistemas
enriquecidos para el
consumo y bsqueda
de informacin.

El consumo y produccin de informacin de

manera ubicua es un factor determinante a la
hora de determinar el comportamiento hacia
los servicios en movilidad. As, ante este
nuevo escenario, es necesario desarrollar
nuevas competencias analticas que aborden
las soluciones en tiempo real, lo que conlleva
activar nuevas herramientas y capacidades
tecnolgicas.
Este nuevo conocimiento permitir
determinar los contextos tecnolgicos en
movilidad sobre los cuales se disean,
desarrollan e implementan los servicios
avanzados para los destinos inteligentes.
En este aspecto, la computacin emocional
es un pilar bsico, ya que ana los esfuerzos
tcnicos y tecnolgicos de mejorar los
servicios, con la capacidad de disear y
aportar conocimiento sobre el dominio de
las emociones. El diseo o computacin
emocional, pretende mejorar las experiencias

de los usuarios mediante la potenciacin

del desarrollo de servicios que incidan en y
activen factores emocionalmente positivos
para las expectativas de los individuos.
En este proceso, es cada vez ms importante
proporcionar recomendaciones basadas en
el contexto que sean de calidad y fiables,
a travs de las cuales se proporciona
informacin personal y singular para cada
viajero que le faculta en el proceso de toma
de decisiones necesarias, contando con la
informacin que su crculo social ha puesto a
su disposicin en la nube.
Adems, la gran cantidad de informacin
que existe en las redes sociales y la dificultad
de interaccin de los dispositivos mviles,
siguen emplazando a que se investigue
y desarrollen sistemas enriquecidos para
el consumo y bsqueda de informacin.
De hecho, prevalece el reto de mejorar la
interaccin de las personas con los servicios
avanzados ofrecidos en movilidad en los
destinos inteligentes.
Siguiendo este razonamiento, se articula la
actividad de esta rea de conocimiento en
torno a unos ejes para dar respuesta a una
serie de preguntas fundamentales.

PREGUNTAS
FUNDAMENTALES
DE ESTA REA DE
INVESTIGACIN

EJES DE ESTA
REA DE
INVESTIGACIN

Cules son las pautas de

comportamiento que rigen la movilidad
de las personas en el destino?
Cules son los elementos que configuran
el contexto?
Cmo toman los viajeros sus decisiones
en el destino? Qu elementos influyen?
Cmo influye la cantidad de informacin
que hay al alcance de las personas en el
proceso de toma de decisiones?
Cmo se puede deconstruir la
movilidad, el proceso de toma de
decisiones, el comportamiento de los
viajeros en destino para tener un mayor
entendimiento?
Cmo se puede aprovechar el
conocimiento para disear las
experiencias en destino?

Cmo se relacionan las personas con

el espacio y los elementos fsicos para
optimizar su experiencia?
Cul es el papel del Big Data en la
tecnologa mvil en la industria turstica?
Cmo procesar Big Data para
proporcionar informacin contextualizada
en dispositivos mviles con una
capacidad de cmputo limitada?
Cmo puede ayudar el Big Data a
comprender el fenmeno de la movilidad
en un destino turstico inteligente?
Los sistemas sensibles al contexto como
un ejemplo de Big Data.
Cmo se puede empoderar al viajero
para que construya una experiencia
turstica a travs de su dispositivo mvil
con base en el Big Data del destino
turstico inteligente?

Observacin del visitante en el destino

Monitorizacin y modelado de la
movilidad
Monitorizacin y modelado de los datos
de contexto
Monitorizacin y modelado de la
dimensin emocional del visitante

Diseo de la experiencia en movilidad

Herramientas para el diseo de
experiencias tursticas en destino
Servicios para la generacin de destinos
tursticos inteligentes
Servicios embarcados
Sistemas de recomendacin contextuales
en tiempo real
mComercio, mMarketing
Computacin persuasiva

Anlisis de los datos derivados de la

observacin: deconstruccin de la realidad
del viajero en destino
Anlisis en tiempo real de grandes
cantidades de informacin generada en
movilidad
Enriquecimiento de los modelos del
visitante mediante datos abiertos y
enlazados
Vinculacin de los modelos a la
informacin extrada de las redes sociales
Anlisis de la movilidad, de las pautas de
comportamiento y del proceso de toma de
micro-decisiones

Nuevas formas de interaccin del visitante en

los destinos inteligentes
Estudio de nuevas formas de interaccin
Interfaces de servicios en movilidad para
optimizar la interaccin del visitante en el
destino

TOURISM AND
ENVIRONMENTS
34

35

3
En los
prximos aos,
la competitividad
de los destinos
tursticos depender
en buena parte
de la calidad del
paisaje, el tejido
urbano, los nuevos
diseos sostenibles
y la calidad de la
experiencia humana
confort que
puedan articular.

Uno de los retos ms importantes a

la vez que complejo ante el que nos
encontramos en el mbito del turismo
y la movilidad es la relacin entre los
visitantes y el medio.
Partimos de que la experiencia turstica
necesariamente se establece en un
espacio que no es el habitual. En lo
cotidiano, las personas delimitan su
espacio territorial y personal a espacios
cercanos, de relativo control, y al que
podemos denominar zona de confort.
Desde el momento en que la persona se
encuentra en movilidad, se sita fuera del
permetro habitual.
Las personas en movilidad, los visitantes
o turistas son consumidores intensivos
de espacios y tiempos. En estos espacios
se sitan los equipamientos necesarios
para la prctica turstica: alojamiento,
restauracin, equipamientos culturales,
recreativos, patrimoniales y de ocio.
El diseo y la configuracin de los
espacios y los equipamientos son
sumamente importantes, ya que de ellos
depender en gran medida el grado de
confort y satisfaccin de los visitantes
y de los viajeros. Desde el punto de
vista de la ordenacin del territorio y los
recursos, es imprescindible que se tengan
en cuenta aspectos como la capacidad
de carga ptima para que la planificacin
y diseo de estrategias pueda permitir
una interaccin fluida del visitante con el
medio. De este modo, no slo se deben
identificar la distribucin y conexin de
los diferentes espacios de un territorio,
sino que deben establecerse las pautas
bsicas ptimas para su gestin y
conservacin sostenible.

Por lo tanto, las nuevas estrategias

de ordenacin del territorio debern
responder a todos estos aspectos para
poder desarrollar un modelo integral
de gestin territorial sostenible. Estos
nuevos modelos territoriales deben
tener como base el impulso de una
movilidad ms inteligente en torno a sus
recursos, que permita generar un sistema
territorial inclusivo. De esta manera,
la planificacin, la monitorizacin y
la simulacin eficiente de la propia
movilidad dentro del territorio articularn
una nueva relacin entre los visitantes y
el medio.
Los nuevos equipamientos e
infraestructuras deben ubicar a la persona
en la centralidad del diseo. Ello implica
facilitar una movilidad y una interaccin
de la persona ms natural y fluida. En la
actualidad, el diseo e implementacin
de espacios de acogida inteligentes
van dirigidos a aumentar el confort de
los consumidores y la sostenibilidad
de los mismos. Los alojamientos del
futuro ms inteligentes sern, adems,
ms sostenibles e inclusivos. Los retos
implican nuevas tcnicas de edificacin y
eficiencia energtica, nuevos materiales,
interfaces inteligentes y adaptativos,
seguridad en un ambiente inteligente as
como nuevas soluciones TIC como apoyo
a las nuevas transformaciones.
Son de particular importancia en la
movilidad y consumo de espacios el
medio patrimonial y las infraestructuras
culturales. Desde esta perspectiva, la
configuracin de un modelo sostenible
para la gestin del patrimonio requiere
de soluciones innovadoras para su
comunicacin, consumo y re-creacin.

Todo ello va a tener un impacto directo

sobre la configuracin de los destinos y
las infraestructuras tursticas. La mayor
competencia entre destinos y la creciente
exigencia por parte de los turistas sern el
detonante de cambios significativos.

EJES DE ESTA REA

DE INVESTIGACIN

En los prximos aos, la competitividad

de los destinos tursticos depender en
buena parte de la calidad del paisaje,
el tejido urbano, los nuevos diseos
sostenibles y la calidad de la experiencia
humana confort que puedan articular.

Confort y turismo
Identificar los aspectos relativos al confort que se perciben por
el turista y visitante cuando est fuera de su contexto cotidiano
Desarrollar soluciones ptimas adecuadas al confort
Turismo del bienestar
Desarrollo de servicios avanzados que promuevan el bienestar
de los turistas y visitantes
Modelos para la gestin inclusiva del territorio
Ecoinnovacin
Promover una innovacin sostenible y respetuosa con el medio
ambiente

36

PROYECTOS DE
INVESTIGACIN
Y TRANSFERENCIA

La investigacin cientfica,
el desarrollo tecnolgico y la
innovacin son, en la economa
del conocimiento, un factor clave
del crecimiento, la competitividad
de las empresas y el empleo.
Los proyectos de CICtourGUNE
van encaminados a crear
capacidades cientfico - tecnolgicas
con una clara orientacin a
la resolucin de problemas
complejos.
Se alienta la interdisciplinaridad,
la convergencia tecnolgica,
con el fin de activar prcticas
cientficas orientadas a resultados
socialmente relevantes.
Los proyectos articulan espacios
de produccin de conocimiento
con los de su uso y final
apropiacin empresarial y social.
Hoy ms que nunca es necesario
dinamizar el proceso de
produccin del conocimiento,
incitar a las empresas y centros
de investigacin a desarrollarlo,
a mejorar el conjunto de los
mecanismos que construyen
esta dinmica competitiva en la
generacin de valor.

PROYECTOS
DE INVESTIGACIN
Y TRANSFERENCIA
38

39

LOS OBSERVATORIOS
DEL FUTURO
CICtourGUNE concibe los Observatorios
del futuro como instrumentos de gestin
que permiten dotar a las organizaciones
de diagnsticos precisos sensibles al
tiempo, de anticipacin y de inteligencia
estratgica ante los cambios del entorno.
El Observatorio de Turismo diseado por
CICtourGUNE aborda la realidad desde
su convergencia con el mundo digital
y social. Trabaja con las tecnologas
ms avanzadas para la generacin de
conocimiento preciso para la accin.

La inteligencia competitiva y la innovacin

abierta, ejes fundamentales en la
configuracin de los observatorios, nos
proveen de la capacidad para abordar
la inteligencia colectiva, reducir riesgos,
innovar, identificar oportunidades,
mejorar nuestro posicionamiento,
mejorar productos y apoyar el diseo
de estrategias competitivas.

REA
DE TURISMO

Sistema
Regional
de Informacin
Turstica
(SRIT)

Reputacin
y Branding

Comportamientos
tursticos

Dinmica
de Precios

REA DE
INVESTIGACIN
Estudios
Vigilancia

Comportamiento
Online

Las fuentes de informacin que

suministran las magnitudes bsicas
del destino se encuentran dispersas
en publicaciones estadsticas con
limitaciones de visualizacin analtica y
restringido apoyo a la toma de decisiones
del sector.
La plataforma SRiT (Sistema Regional
de Informacin Turstica) realiza de
forma peridica la integracin de datos
publicados por los institutos estadsticos
regionales, nacionales e internacionales,
en un almacn de datos multidimensional
que favorece la armonizacin de las
fuentes y la publicacin en formatos
abiertos.

OBSERVATORIO
TURSTICO
DE EUSKADI

REA
ESTADSTICA

Business Intelligence
sobre formatos y datos
estadsticos oficiales

REA DE
DIFUSIN
Publicaciones

Maximizando las capacidades analticas

del back-end (datawarehouse-OLAP), SRiT
presenta en su front-end una solucin
con capacidades de visualizacin y
presentacin avanzadas desplegando un
sistema de indicadores en tres niveles:
estratgico, tctico y operacional.
Proporciona un marco de publicacin
con informes y mecanismos de entrega
multicanal personalizado.

PROYECTOS
DE INVESTIGACIN
Y TRANSFERENCIA
40

41

Extendiendo las encuestas

de comportamiento en destino
con tcnicas de Reality Mining
Los estudios del comportamiento
basados en encuestas del visitante en
destino encuentran el complemento
necesario utilizando tcnicas de Reality
Mining. Para ello, CICtourGUNE ha
desarrollado eGIStour, que es una
plataforma GIS para la medicin,
anlisis y monitorizacin de los flujos de
visitantes. A travs de la utilizacin de
tcnicas de localizacin GPS y el anlisis
de datos temporales y geoestadsticos,
permite identificar los flujos de visitantes
y su interaccin con el territorio.
El anlisis y modelizacin de datos
espacio temporales permite alcanzar
un mayor nivel de conocimiento de la
actividad de los visitantes en destino.
De este modo se obtiene informacin
tanto a nivel micro-destino como a nivel
macro o territorial. El primero, da prueba
del impacto del diseo urbanstico de
la ciudad en la visita y a los servicios
avanzados. En el mbito macro de la
analtica se abordan reas de gestin de
territorios, la centralidad de los atractivos
y productos tursticos proporcionando
informacin de gran valor para los planes
de marketing.

Nuevos indicadores tursticos

en la era digital
Una de las mayores dificultades para
quienes gestionan la informacin y
la inteligencia colectiva en el mundo
digital, es la creciente cantidad de datos
disponibles y qu valor dar a cada uno
de ellos. Este contexto Big Data de

tan diversa naturaleza en turismo, se

contempla mediante tres monitores
diseados en el Observatorio de Turismo
de CICtourGUNE:

Monitor Web de Destinos

La mayora de los operadores
tursticos se enfrentan al reto de
optimizar y sacar rendimiento de las
potencialidades presentes en el anlisis
del comportamiento web de sus visitantes
virtuales, as como en la totalidad de los
canales digitales que se utilizan.
Se requiere de capacidades tecnolgicas
que apoyen una monitorizacin
inteligente de los potenciales visitante de
destino, el desarrollo de las estrategias
avanzadas de estudios de mercado
o las deficiencias en la deteccin de
tendencias.
La nueva era de las industrias digitales
requiere incorporar capacidades
creativas, tecnolgicas y tcnicas
en la comunicacin, planificacin e
interlocucin con nuestros clientes
potenciales.
El Monitor Web de Destinos faculta la
optimizacin y diseo de los sitios web,
la usabilidad, impacto y respuestas para
mejorar los elementos persuasivos y
la resolucin de problemas. Adems
contribuye a conocer el sistema en red
que conforman las diferentes webs de
destino y las relaciones entre las mismas,
posibilitando una comprensin holstica
de los destinos en su conjunto por
agregacin, as como individualizada.

Monitor de Dynamic Pricing

Monitor de Social Media

La competitividad en precio es un
componente esencial en el conjunto de
la competitividad turstica de un destino.
Adems, es conocido que el precio es el
factor de eleccin de producto turstico
ms importante. En este contexto, el
sector requiere herramientas de vigilancia
competitiva para poder monitorizar y
comparar indicadores adelantados sobre
precios hoteleros entre destinos y analizar
sus polticas de pricing.

Las redes sociales estn revolucionando

la forma en que nos comunicamos y
el alcance de nuestra comunicacin.
Esto lo saben muy bien los gestores de
destino. Cada da son ms los usuarios
que comparten sus experiencias online.
Nunca como hasta ahora se haba tenido
acceso a tanta cantidad de informacin de
calidad como la que nos proporcionan los
turistas a travs de las redes sociales.

El monitor de Dynamic Pricing es

una plataforma de captura, anlisis y
monitorizacin de informacin del mercado
hotelero a travs de canales online. Se
han desarrollado conectores a los canales
online que permiten recolectar datos de
precios y disponibilidad hotelera en base
a un diseo muestral que comprende
un mbito geogrfico y temporal. La alta
escalabilidad y rapidez del sistema permite
recolectar grandes volmenes de datos en
pocos minutos. La plataforma implementa
mecanismos de control de calidad de los
datos para despus realizar agregaciones
geo-temporales en nuestra base de datos.
La metodologa de muestreo definida
permite la desagregacin en tiempo y
espacio hasta da y hotel recogiendo
tres variables: da de recogida, noche de
reserva y disponibilidad. La plataforma
acepta monitorizar el mercado hotelero
online de cualquier pas a tres meses vista
con escalabilidad a nivel global.
El monitor Dynamic Pricing dota al sector
hotelero y a los gestores de destino de
indicadores adelantados, mejorando
las capacidades de toma de decisin y
anticipacin en un mercado tan voltil
como el mercado hotelero.

El monitor Social Media permite

el proceso de escucha, anlisis,
cuantificacin y cualificacin de
la informacin contenida en los
medios digitales, para determinar las
percepciones de marca y la reputacin del
destino.
Se trata de una herramienta que mejora
y amplifica las tcnicas tradicionales de
investigacin, tanto cualitativas como
cuantitativas. Permite responder a
preguntas como: Qu se est diciendo?
Quines lo estn haciendo? Con qu
frecuencia y volumen? En qu contextos?
Con qu impacto? Qu atributos
componen la marca y cmo vara en el
tiempo?
El conocimiento generado por este
monitor sobre nuestra categora y de
nuestro sector otorga un importante
punto de partida para poder marcar las
lneas de definicin de la identidad digital
de nuestros destinos y su oferta.
A travs de la capacidad analtica que
oferta el monitor, se puede contrastar
qu imagen est proyectando el destino
y a qu procesos y operativos afecta,
as como contrastarla con la marca-pas
deseada.

PROYECTOS
DE INVESTIGACIN
Y TRANSFERENCIA
42

43

SMART CITIES:
CIUDADES
INTELIGENTES
Una ciudad es inteligente cuando las
inversiones en recursos humanos y
sociales, en infraestructuras tradicionales
y modernas, como las TIC, fomentan un
crecimiento econmico sostenible y una
alta calidad de vida con base en una gestin
eficiente (sabia) de recursos naturales
mediante una gobernanza participativa.

aprovechar la infraestructura de las

ciudades inteligentes para empoderar
a las empresas, a las industrias, a los
ciudadanos y viajeros, de tal manera que
las empresas y los propios ciudadanos
sean capaces tanto de consumir como
de producir servicios personalizados en
tiempo real.

A travs del anlisis de los datos

obtenidos se persigue proporcionar una
imagen ms precisa de la geografa del
consumo y el gasto en la ciudad, que a
su vez permita dar respuestas y
soluciones ptimas a los potenciales
problemas identificados durante el
proceso.

infraestructura que facilite la generacin

y gestin dinmica de los procesos
productivos singulares. Se responder as
directamente, y de manera particular,
a las demandas voltiles y especficas de
cada ruta.

La idea de una ciudad inteligente

est estrechamente vinculada con la
creacin de comunidades inteligentes
interconectadas, que disponen de
mucha informacin y son capaces de
proporcionar oportunidades a todos
los ciudadanos. La informacin no
solo proviene de mltiples sensores
desplegados por la infraestructura
urbana, sino que tambin tiene su
origen en los dispositivos mviles de
los ciudadanos, en el contenido que
stos comparten en redes sociales y la
colaboracin online abierta entre los
miembros de la comunidad. Esta es la
semilla del nuevo espacio inteligente de
las ciudades, en el que se empodera al
ciudadano mediante su participacin en
ecosistemas de innovacin.

Como ejemplo del trabajo que hemos

llevado a cabo en CICtourGUNE cabe
destacar los proyectos iKUSCommerce,
tourEXP y liveCities.

PROTOTIPO MVIL:
TOUREXP

Sistema de envo de notificaciones

contextuales a dispositivos mviles

Provisin de productos tursticos

experienciales en movilidad

A travs de este sistema el viajero recibe

notificaciones en tiempo real en funcin
de su contexto. La entidad turstica puede
configurar notificaciones asociadas, reas
y condiciones de contexto especficas, en
base a unos parmetros como el perfil del
usuario, su contexto social, localizacin
en la que se encuentra, situacin de
movilidad, fecha, hora, etc.

Las ciudades inteligentes estn formadas,

adems de por sus ciudadanos, por
visitantes y viajeros, que se encuentran
de manera simultnea en la ciudad pero
que la necesitan de manera diversa.
En CICtourGUNE construimos los
destinos inteligentes poniendo en accin
nuestros conocimientos en tecnologa
y en movilidad. Investigamos cmo

APLICACIN AL COMERCIO:
IKUSCommerce
Medicin, anlisis y modelizacin
de los comportamientos de
compra en la ciudad de San
Sebastin mediante el uso de
tecnologas mviles
CICtourGUNE en colaboracin con la
Oficina de Fomento de San Sebastin ha
desarrollado una aplicacin mvil para
Android, con el objetivo de identificar
el patrn de comportamiento de los
consumidores locales y visitantes en
Donostia/San Sebastin.
La aplicacin consta de diferentes
mdulos para la geolocalizacin de cada
usuario y permite la identificacin del
gasto realizado en cada establecimiento.

Se trata de llegar a los viajeros in situ

y en ruta, ofrecindoles productos
singulares y experienciales a travs de
dispositivos mviles, hecho que facilitara
la distribucin y mejorar el alcance de la
oferta.
Para ello se han definido dos iniciativas
claramente interrelacionadas y de gran
impacto para el sector. Por un lado, el
desarrollo de unos ecosistemas tursticos
digitales y escalables. Es decir, permitir
que productos y servicios estn recogidos
en un sistema de distribucin que haga
las veces de aglutinador de la oferta
en destino y a su vez de pasarela de
comunicacin entre los receptivos que
los formen y los visitantes en movilidad
que interacten con ellos. Por otro, la
creacin de un sistema de distribucin
B2B2C en ruta, desarrollando una

LIVE CITIES

PROYECTOS
DE INVESTIGACIN
Y TRANSFERENCIA
44

45

SERVICIOS
EN LA NUBE
Desarrollando servicios avanzados en
la nube mejoramos la competitividad
de las empresas del sector turstico y
potenciamos la experiencia del visitante.
La integracin de servicios tursticos de
nueva generacin con un nico canal de
acceso (internet), facilitar a las empresas
tursticas la entrada a un gran abanico de
nuevos servicios de una manera rpida,
contribuyendo a la reduccin de costes y
a una mejora de la competitividad.
El desarrollo de internet en general
y de la computacin en la nube en
particular, han abierto un amplio campo
de oportunidades para las industrias de
los viajes y el turismo. La computacin
en la nube es un estilo de computacin
escalable de manera masiva, en la
que las capacidades y funcionalidades
tecnolgicas son entregadas como un
servicio a los clientes que las utilizan.
El hecho de que se pueda consumir
solamente por lo que se utiliza, disminuye
de manera importante las inversiones
en tecnologa a las que se ven avocadas
las pequeas y medianas empresas del
sector, para mantener su posicin en un
mercado cada vez ms competitivo. As,
la filosofa de computacin en la nube
se presenta como una alternativa muy
interesante para las industrias tursticas
que, en general, tienen pocos recursos
econmicos para invertir en innovacin
y tecnologa.
Con este marco tecnolgico de fondo,
destacamos dos proyectos en los que
estamos trabajando: Cloud Destination
y CRMtour.

CLOUD DESTINATION
El proyecto Cloud Destination ofrece
soluciones empresariales y tursticas
durante todo el ciclo de vida del turista
(antes del viaje, durante el viaje, despus
del viaje), proporcionando servicios
tanto a empresas del sector como a los
visitantes en destino.
Las industrias tursticas podrn integrar
sus servicios en la plataforma Cloud
Destination que, a su vez, les ofrecer las
funcionalidades necesarias para gestionar
sus recursos. El destino responsable de
la oferta, tendr la opcin de integrar
los servicios ofrecidos por las diferentes
empresas que operan en su mbito, de
tal manera que se ofrezca una solucin
integrada de las opciones que existen en
ese destino en particular.
Por otro lado, los visitantes podrn
acceder a los servicios ofertados por las
empresas a travs de sus dispositivos
mviles. Contarn con una gua mvil
interactiva, que proporciona servicios
basados en el contexto y realidad
aumentada, que permitir a los visitantes
disfrutar de una experiencia ms rica y
satisfactoria.

CRMTOUR
CRMtour es una solucin basada en la
nube que est especialmente diseada
para que las PYMEs tursticas puedan
realizar una gestin de los clientes que les
permita disponer de una visin de 360

de los mismos, almacenando todos

sus datos e interacciones. Simplifica y
automatiza diversas tareas relacionadas
con procesos de marketing y ventas
repercutiendo en un mayor control sobre
las mismas e incrementando el ROI.
Por qu en la nube? Porque se
trata de una herramienta alojada en
la web, accesible desde cualquier
dispositivo conectado a internet y de
la que no es necesaria instalacin, ni
infraestructura, ni est sujeta a contratos

de mantenimiento. Tiene una arquitectura

escalable que hace que slo se pague por
lo que se usa, hacindola asequible para
las PYMEs. As CRMtour se convierte
en una alternativa competente para las
empresas que desean disponer de una
herramienta fcil, robusta y econmica
para el control y fidelizacin de sus
clientes as como de una gestin integral
de su negocio.

PROYECTOS
DE INVESTIGACIN
Y TRANSFERENCIA
46

47

ACOGIDA
INTELIGENTE:
LOS HOTELES
DEL FUTURO

COMPETITIVIDAD,
DESTINOS Y
PLACE DESIGN

Creemos en destinos tursticos que se

anticipan a los gustos y necesidades del
visitante, para hacerle sentir como en su
propia casa.

En esta rea de conocimiento se colabora

en diversos proyectos con los principales
agentes del sector hotelero y se cuenta
con el apoyo de SEGITTUR e ITH.

El hotel es al mismo tiempo nexo de

unin con el destino y morada, elemento
clave de su esfera ms personal. Por ello
trabajamos en la conceptualizacin de
una acogida inteligente, personalizada,
mejorando la interaccin tanto con el
hotel como con el destino.

Se trabaja para avanzar en las tecnologas

de referencia para la conformacin de
entornos receptivos ms inteligentes:
tecnologas de motas para redes de
sensores, sensores embebidos en
mviles, nuevos tejidos y nanomateriales
con propiedades sensitivas, y diferentes
tipos de sensores personales llevables.

Se investiga en las necesidades y los

nuevos diseos de las industrias y el
alojamiento para hacer evolucionar el
concepto de hotel y la recepcin hacia
la vanguardia de la industria turstica
mundial.

Los lugares o destinos tursticos son

organismo vivos y por tanto, su desarrollo
social y econmico depende, en gran
medida, de la configuracin territorial y
los flujos que se dan en el mismo. Cuando
nos acercamos a la planificacin o
diseo estratgico, tambin es necesaria
la identificacin y reconstruccin de la
identidad del destino, dado que tiene
profundas implicaciones en su desarrollo
y competitividad.

Concedemos atencin particular

a la articulacin de los servicios
personalizados y los nuevos modelos de
negocio mediados en este nuevo marco:

CICtourGUNE, para abordar los mbitos

estratgicos de reflexin y planificacin
turstica implementa una nueva
metodologa que nos permite el anlisis
de forma holstica y la representacin
dinmica del territorio.

Interpretar el contexto del usuario,

tanto personal (fsico, social, etc.)
como del entorno que le rodea, y
delinear los sistemas cognitivos
correspondientes.

Las tcnicas de modelado que se siguen

y la posterior configuracin de dicho
imaginario, implican una representacin
en algn formato grfico como
herramienta de anlisis.

Explorar los medios de representacin,

captura y muestra de informacin ms
adecuados al usuario y su entorno,
en base a tecnologas/paradigmas de
Realidad Virtual y Realidad Aumentada.

Al disear se tienen en cuenta aspectos

estticos y patrimoniales que permiten
encontrar la mejor manera de desarrollar
el lugar como destino de actividad
humana y acogida.
Los nuevos modelos de anlisis facilitan
la representacin de los datos del
acontecer turstico en el territorio. Uno de
los logros de estos estudios es mostrar
los resultados mediante visualizaciones
geogrficas superpuestas, facilitando as
la comprensin de la de-construccin del
territorio.

Debido a la revolucin tecnolgica

vivida hace una dcada, actualmente
nos encontramos en un contexto
intensivo en informacin, donde las
nuevas tecnologas semnticas ayudan
a comprender el significado de los
recursos que completan el territorio.
A travs de estas tecnologas se crea
cartografa creativa, donde no slo
se visualizarn los factores fsicos y
cuantitativos que completan el territorio,
sino que est dotada de informacin
cualitativa, llegando a representar los
factores culturales, socio-econmicos o
emocionales (cartografa emocional) que
construyen el territorio.
Esta actividad nutre el llamado campo
del diseo de espacios y lugares
que incorpora tambin mbitos de
urbanismo, patrimonio, equipamientos
de recursos tursticos, la capacidad de
las infraestructuras, el territorio como la
propia capacidad psicolgica del visitante
y anfitrin.

48

COLABORACIONES
EN EL MBITO ACADMICO,
INTERNACIONALIZACIN
Y DIFUSIN

COLABORACIONES
EN EL MBITO ACADMICO
50

51

CICtourGUNE contribuye al
fortalecimiento y desarrollo del
sistema acadmico vasco a travs de la
cooperacin con la Universidad del Pas
Vasco-Euskal Herriko Unibertsitatea,
Universidad de Deusto y Mondragon
Unibertsitatea.
Entre las acciones emprendidas en este
mbito podemos destacar las siguientes:
DIRECCIN DE PROGRAMAS
DE INVESTIGACIN DOCTORAL
Y REALIZACIN DE TESIS
DOCTORALES
Hemos potenciado el trabajo de
investigacin en diversas disciplinas
que ha tenido como resultado la
redaccin y defensa de diversas tesis
doctorales.
o Knowledge-Based Society and
Innovation in the New Cultural
Spaces: An Approach From the Case of
the Digitised Museums.
Autor: Ion Gil
Entidad: UD
Supervisor: Aurkene Alzua
Defendida en
Donostia-San Sebastin,
mayo de 2012
Sobresaliente cum laude
por unanimidad
o ACCEPTUR, un modelo de Aceptacin
Tecnolgica para Experiencias
Tursticas.
Autor: Marina Abad
Entidad: UD
Supervisor: Aurkene Alzua
Defendida en
Donostia-San Sebastin,
junio de 2011
Sobresaliente cum laude
por unanimidad

o Mobility Styles and Leisure Patterns

in Cross Border Areas: The Case of the
Basque Eurocity.
Autor: Basagaitz Gereo
Entidad: UD
Supervisor: Aurkene Alzua
Defendida en DonostiaSan Sebastin, mayo de 2011
Sobresaliente cum laude
por unanimidad
o CONCERT: A New Framework for
Contextual Computing in Tourism to
Support Human Mobility.
Autor: Carlos Lamsfus
Entidad: CICtourGUNE
Supervisores: Diego Lz. de Ipia
Glz. de Artaza y Aurkene
Alzua-Sorzabal
Defendida en Bilbao, octubre
de 2010
Sobresaliente cum laude
por unanimidad
PARTICIPACIN EN
TRIBUNALES DE DEFENSA
DE TESIS DOCTORALES
Investigadores Doctores de nuestro
centro han formado parte en los
tribunales calificadores en la defensa
de diferentes tesis doctorales, en
varias universidades.
o Universidad de A Corua
o UPV-EHU
o Universidad de Deusto
o Queen Margaret University, UK
o Universidad de Cdiz
o Universit della Svizzera italiana,
Lugano

COLABORACIN EN EL DISEO
DE PROGRAMAS E IMPARTICIN
DE MATERIAS EN MASTERS
UNIVERSITARIOS
o Hemos colaborado con Mondragon
Unibertsitatea en el diseo del
programa del Primer Master de
Creacin y Gestin de empresas de
Turismo Activo.
o Impartimos clases en dos reas:
Introduccin General al Turismo y
Turismo: tecnologas e innovacin.
o Colaboramos con UPV-EHU
impartiendo clase en el Master in
Municipal Local Agenda 21 Manager.
Module III: Natural Resources and
Physical Environment. Urola: An
Initiative of Sustainable Tourism.
IMPARTICIN DE MATERIAS
ASOCIADAS AL TURISMO EN
ASIGNATURAS DE GRADO
UNIVERSITARIO
o Asignatura Tourism Destinations.
Grado en Turismo, Facultad de
Ciencias Sociales y Humanas,
Universidad de Deusto.
COLABORACIN EN LA
CO-REDACCIN Y
PRESENTACIN DE ARTCULOS
CIENTFICOS EN CONFERENCIAS
DE CARCTER INTERNACIONAL
CON INVESTIGADORES DE
OTRAS UNIVERSIDADES
Fruto de la labor de intercambio de
conocimiento potenciado desde
el centro con otras instituciones
acadmicas, nuestros investigadores
proceden en ocasiones a la
redaccin de artculos cientficos
en colaboracin con investigadores
de otros centros. El conocimiento
plasmado en dichos artculos

se presenta posteriormente en
conferencias y encuentros cientficos
de carcter internacional. (North Texas
University, USA).
PROYECTOS FIN DE CARRERA
Y MASTERS
Supervisamos diversos Proyectos
Fin de Carrera y Masters, tanto en el
mbito de las Ciencias Sociales como
en el de la Informtica.

COOPERATIVE RESEARCH CENTER IN TOURISM

52

Internacionalizacin

REDES Y ALIANZAS
ESTRATGICAS

En CICtourGUNE actuamos para la

generacin de conocimiento y el fomento
del aprendizaje en lo global.

IFITT
International Federation for
Information Technologies in Travel
and Tourism
Innsbruck Austria

Como centro internacionalizado trabajamos

en la frontera del conocimiento y aspiramos
a ser el referente en ciencia y tecnologa en
las reas de turismo y movilidad humana.

TTRA
Travel and Tourism Research
Association
Whitehall Michigan USA
NECSTOUR
Network of European Regions for a
Sustainable and competitiveTourism
Bruxelles Belgica

Con ese objeto, pertenecemos

a las principales redes cientficas globales
y cooperamos con universidades
internacionales.
Estamos comprometidos con la
transferencia de conocimiento y tecnologa,
y apoyamos la innovacin turstica global.
En esta tarea, acompaamos a nuestras
empresas en sus acciones internacionales.

4
5

QMU
Queen Margaret University
Edinburgh Escocia

TEMPLE UNIVERSITY
National Laboratory for Tourism
and eCommerce
Philadelphia-Pennsylvania USA

CICtourGUNE, junto con la Oficina Tcnica de la

Cooperacin Espaola en Colombia participa en
el desarrollo de procesos de transferencia de buenas
prcticas y conocimiento, en materia de ciencia,
tecnologa e innovacin turstica, bajo el marco del
Programa ERICA.

ACCIN JUNTO
CON NN.UU. - ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO

2.

CICtourGUNE colabora a travs de la Cmara de

Comercio de Medelln y del Banco Interamericano
de Desarrollo (BID) en el proyecto para el
aumento de la competitividad de Medelln y
Antioqua a travs de la vinculacin del territorio
con el turismo de negocios, en el marco de
colaboracin con Medelln Destino de Negocios.

.
.

CICtourGUNE es junto con la OMT

y Araldi socio fundador de INRouTe,
The International Network on
Regional Economics, Mobility and
Tourism.
INRouTe es una red basada
en el conocimiento, referente
internacional para la medicin y el
anlisis econmico de la actividad
turstica a nivel regional.

.
.

Su objetivo es apoyar la gestin de

los destinos tursticos regionales
y locales propiciando la difusin
de conocimientos y buenas
prcticas entre acadmicos y los
profesionales del sector.
Las reas de investigacin de
INRouTe comprenden los flujos
de visitantes, las contribuciones
econmicas y la relacin entre
turismo y territorio.

HAAGA-HELIA
University of Applied Sciences
Helsinki Finlandia
LIST
Laboratory for Intelligent Systems
in Tourism
Wollongong Australia

APERTURA INTERNACIONAL
DESDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EUREKA TOURISM
Bruxelles Belgica

SHENZEN TOURISM COLLEGE

Jinan University
SHENZHEN China

1.

COPENHAGEN BUSINESS
SCHOOL
Copenhague Dinamarca
MEDELLN-ANTIOQUIA
Medelln Colombia
UNIVERSITY OF COLORADO
Colorado USA
UNIVERSITY OF NORTHERN
TEXAS
Denton-Texas USA

6
7
8
9
10
11
12
13

54

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
56

01

COOPERATIVE RESEARCH CENTER IN TOURISM

A lo largo de estos aos

CICtourGUNE ha tratado
de acercar los avances en el
conocimiento cientfico en turismo
y movilidad a diferentes tipos de
pblicos respondiendo as a su
objetivo de difusin y socializacin
del conocimiento.

ORGANIZACIN
DE CONGRESOS
Hasta la fecha se han organizado
diferentes congresos internacionales que
han servido para que cientficos de primer
nivel acerquen a los agentes del sector los
resultados de sus investigaciones y como
foro donde contrastar sus experiencias
con otros expertos. Asimismo, se han
organizado jornadas y encuentros para
dar a conocer el trabajo realizado por el
centro a diferentes integrantes del tejido
empresarial e identificar sus necesidades.

57

INRouTe 1st Seminar

on Regional Tourism:
Setting the Focus

Coorganizadores:
CICtourGUNE
INRouTe

5-6 JULIO, 2012

VENECIA

Esta iniciativa fue un intento de avanzar

en la conceptualizacin y redaccin de
guidelines para la medicin regional,
partiendo del propio inters de los
miembros de INRouTe, as como del
sector y de la propia OMT, con quien
INRouTe mantiene un compromiso de
cesin de dichos guidelines.
CICtourGUNE como socio fundador y
Secretara Tcnica de la red INRouTe fue
el ente co-organizador del seminario.

El evento se conceptualiz alrededor

de un documento central Towards a set
of UNWTO General Guidelines for the
Measurement and Analysis of Tourism from
a sub-national perspective redactado por
Antonio Massieu, chair de la red INRouTe,
esperando su posterior evolucin en
contenidos gracias al input generado a lo
largo del seminario.

El primer seminario INRouTe de Medicin

del Turismo Regional, entendido regional
como un nivel sub-nacional, permiti
a los asistentes conocer de la mano de
expertos en diversas reas los esfuerzos
que se estn realizando en Irlanda,
Toscana, Regin de Venecia, Canarias y
Brasil, entre otros, para definir y acotar
trminos y variables que permitan
alcanzar dicha medicin.
Se trat de otro pequeo avance hacia la
consecucin de los objetivos de INRouTe,
permitiendo adems a CICtourGUNE
contrastar sus experiencias con otros
expertos y avanzar en su conocimiento
de la medicin turstica.

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
58

02

03

XI Conferencia
Internacional de
The Travel and Tourism
Research Associaition
Europe (TTRAE)

Coorganizadores:
TTRA Europa, CICtourGUNE y
Universidad de Deusto
Promovida por el Departamento de
Industria, Innovacin, Comercio y
Turismo del Gobierno Vasco
a travs de Basquetour.

18-20 ABRIL, 2012

BILBAO

59

2nd International Conference

on the Measurement
and Economic Analysis
of Regional Tourism,
MOVE 2011
27-29 OCTUBRE, 2011
BILBAO

El objetivo general de la Conferencia

TTRA Europe 2012 fue reunir a
cientficos, acadmicos, investigadores y
profesionales, redactores de polticas en
turismo y otros profesionales del sector
para explorar y trabajar en los mbitos de
la medicin de la eficiencia y gestin en
el mbito del turismo.
El ttulo de la Conferencia fue
Performance Measurement and
Management in Tourism.
Entre los ponentes y participantes,
se encuentran expertos de la talla de
Dan Fesenmaier, Zheng Xiang, Rick
Perdue, Aurkene Alzua y empresas
y representantes como Basquetour,
Segittur, tripAdvisor o miNube.
En la Conferencia se diferenciaron
tres bloques.
8 sesiones paralelas, en las que se
presentaron 45 artculos.

4 sesiones magistrales, cuyo objetivo fue

dar a conocer de primera mano la visin
de los expertos seleccionados sobre los
retos a los que se enfrenta la comunidad
del turismo en su conjunto, tanto desde
el punto de vista de la investigacin como
desde el punto de vista de la industria,
para finalmente, destacar los retos de la
industria turstica vasca.
2 mesas redondas, una sobre turismo
accesible y la otra, sobre el lema de la
conferencia, es decir, la medicin de la
eficiencia y la gestin en el turismo.

La Conferencia, erigida como un foro

de intercambio de conocimiento entre
estudiosos, profesionales, empresas e
instituciones del sector turstico, buscaba
brindar una reflexin sobre diversos
temas de especial relevancia para el
turismo desde una perspectiva
sub-nacional.
Su objetivo fue proporcionar orientacin
para la toma de decisiones y diseo de
polticas tursticas eficaces a aquellas
entidades con intereses en la gestin de
destinos tursticos a nivel regional/local,
en investigacin de impactos econmicos
y relaciones territoriales, as como en
aplicaciones innovadoras de la tecnologa
para medir los flujos tursticos.
Se debati en torno a tres temticas
fundamentales:
__ Las polticas que maximicen el
potencial econmico de los destinos
tursticos.
__ Las nuevas tecnologas e innovacin
para el empoderamiento de los
agentes del turismo regional.
__ Las investigaciones aplicadas a los
vnculos entre la economa, la
movilidad y el turismo a nivel
regional.

Para ello cont con la participacin de

expertos en turismo de diferentes mbitos
y organizaciones (observatorios tursticos,
EUSTAT, universidades, centros de
investigacin) procedentes de diversos
pases.

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
60

04

05

TEFI IV
(Tourism Education
Futures Initiative):
Tools for Change
& New Challenges

Coorganizadores:
Universidad de Deusto
CICtourGUNE

15-18 ABRIL, 2010

DONOSTIA / SAN SEBASTIN
La Cuarta Conferencia Internacional sobre
la Educacin en Turismo y las Iniciativas
Futuras se llev a cabo en la Universidad
de Deusto en el campus de DonostiaSan Sebastin, bajo el ttulo
Herramientas para el Cambio y Nuevos
Retos.
En el encuentro se trataron cuestiones
como los Valores en la educacin en
turismo, se reformularon los grupos de
trabajo, se plante una declaracin de
objetivos para la siguiente conferencia
en los que se recogi, entre otros, el de
la identificacin de los temas crticos que
afectan a la educacin turstica para los
prximos aos.

61

Jornada sobre
Ciencia e Innovacin
para la mejora
de la Competitividad
del Turismo

Coorganizadores:
CICtourGUNE
EHU-UPV

13 ABRIL, 2010
BILBAO
El coloquio tuvo como objetivo apoyar
la reflexin estratgica para un cambio
de modelo productivo de las actividades
econmicas del sector turstico,
ahondando en las polticas cientficas e
industriales en turismo e identificando
acciones que estimulan los procesos de
innovacin necesarios.
En una primera parte intervinieron,
Lourdes Arana, Directora General de la
Fundacin Espaola para la Ciencia y
la Tecnologa (FECYT), Aurkene Alzua,
Directora General de CICtourGUNE y
Daniel Fesenmaier, profesor y director
del Laboratorio Nacional de Turismo y
de Comercio Electrnico Universidad
de Temple (School of Tourism and
Hospitality Management).
En la mesa de debate posterior, que
presidi Beatriz Plaza, profesora del
Departamento de Economa Aplicada
V de la UPV-EHU, participaron Mikel
Navarro, catedrtico de Economa
de la Universidad de Deusto, del

Instituto Vasco de Competitividad, Felipe

Serrano, catedrtico de Economa del
Departamento de Economa Aplicada V
de la UPV-EHU y Carlos Romero, director
de I+D+i de SEGITTUR.

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
62

06

63

First International Conference

on the Measurement and
Economic Analysis of Regional
Tourism, INRouTe-2009

Coorganizadores:
OMT (Organizacin Mundial del Turismo)
CICtourGUNE
Araldi
Asistentes:
120

27-28 OCTUBRE, 2009

DONOSTIA / SAN SEBASTIN
INRouTe, la Red Internacional en
Economa Regional, Movilidad y Turismo,
se crea por la OMT (Organizacin
Mundial del Turismo) en colaboracin
con CICtourGUNE y la firma Araldi con
la voluntad de convertirse en punto de
referencia internacional en el mbito de
la medicin del turismo como actividad
econmica y anlisis de movilidad a nivel
regional.
El congreso congreg a acadmicos,
agencias de investigacin, profesionales
de institutos de anlisis estadsticos,
representantes de sindicatos y
representantes de Cmaras de Comercio,
representando entre otros a pases
como Alemania, Brasil, Espaa, Estados
Unidos, Italia, Mxico, Noruega, Reino
Unido y Suiza.

Los temas a estudio fueron: la necesidad

de un nuevo enfoque para las PYMEs en
Turismo, la Innovacin en la Empresa
Turstica, la Medicin y Anlisis del
Turismo Domstico (La importancia de
una matriz Origen-Destino), y las nuevas
herramientas de medicin y creacin de
modelos para los flujos tursticos.

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
64

01
PARTICIPACIN
EN CONGRESOS
CIENTFICOS
CICtourGUNE participa desde sus inicios
en diversos congresos cientficos de
carcter internacional, en los que sus
investigadores han presentado artculos
cientficos asociados a las lneas de
investigacin en las que trabaja el centro.

65

Conferencias
ENTER - IFITT
2007-2013

IFITT, la organizacin internacional

lder en tecnologas de la informacin
aplicadas al sector de los viajes y
del turismo, organiza anualmente la
conferencia ENTER, el mayor evento
anual de Tecnologas de la Informacin
y el Turismo que rene a ms de 300
personas, procedentes de ms de 40
pases de todos los continentes.

Los trabajos presentados por dos

investigadores de CICtourGUNE
fueron nominados a mejores papers de
la conferencia en la edicin de 2011.
Asimismo, en 2012 se concedi el premio
a la excelencia por la mejor tesis doctoral
defendida durante el ao acadmico
anterior a la conferencia a uno de los
investigadores del centro.

La conferencia ofrece un foro nico

donde instituciones acadmicas,
industria, gobierno y otras organizaciones
comparten activamente la evolucin
de la investigacin y el estudio de
casos industriales en la aplicacin
de tecnologas de la informacin y la
comunicacin a los viajes y el turismo.

CICtourGUNE, adems de su
participacin en trminos de
publicaciones, tiene un papel cada vez
ms relevante en la asociacin IFITT,
formando parte del Comit de Programa
y siendo auditor de las cuentas de la
entidad.

CICtourGUNE viene participando en las

diferentes ediciones celebradas desde el
ao 2007 a travs de la presentacin de
una media de tres artculos cientficos
en diferentes sesiones, as como con
la intervencin de sus investigadores
en ponencias diversas. Tambin
integrantes del centro han actuado como
moderadores de diferentes sesiones
y colaborado en la organizacin y
celebracin del ENTER PhD Workshop.

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
66

02

03

A Symposium on Measuring the

Performance and Economic Contribution
of Tourism: Tourism Businesses as Key
Drivers of Economic Development

Coorganizadores
UQM cole des Sciences de la Gestion
Transat Chair in Tourism

24-25 SEPTIEMBRE, 2012

QUEBEC

67

UNWTO Algarve
Forum-Tourism and Science:
Bridging Theory and Practice
1-3 JUNIO, 2011
ALGARVE / PORTUGAL

Este importante evento internacional

gir en torno al turismo como palanca de
desarrollo econmico. Entre sus objetivos
estaba posibilitar que los tomadores
de decisiones de las PYME y las
organizaciones de Qubec que trabajan
en la industria del turismo, pudieran
identificar herramientas sostenibles y
eficientes para una mejor evaluacin de
sus resultados y mejorar su productividad
actual y futura.
CICtourGUNE en su participacin a travs
de la presentacin A new theoretical and
technological approach to measuring hotel
performance. The semantic technologybased monitor as a potential alternative
to existing statistics methods, ofreci
una visin general de los cambios en la
estructura de la informacin mediante la
comparacin de dos mtodos diferentes
y las fuentes de datos: los indicadores
del Instituto Nacional de Estadstica
en la rentabilidad del hotel y los de una
herramienta de monitoreo de internet
que analiza los distintos sistemas
de distribucin de internet, como
reserva. com, para obtener los precios y
disponibilidad de habitaciones de cada
hotel.

La comparacin revela los

grandes cambios estructurales y la
complementariedad de los mtodos
y da una comprensin ms clara del
papel de las tecnologas de informacin
y comunicaciones en la evolucin y
transformacin de los sistemas de
informacin turstica.

El encuentro reuni a ms de 300

representantes del sector privado y
pblico junto a prestigiosos acadmicos
para establecer un consenso sobre las
estrategias de turismo para la prxima
dcada.
El evento, que estuvo co-organizado
por la Organizacin Mundial del
Turismo (OMT), su Programa de la Red
de Conocimiento y la Universidad de
Algarve, estaba destinado a ejercer de
puente entre teora y prctica en tres
reas principales:
__ Desarrollo y Competitividad.
__ Cambio Climtico y Sostenibilidad.
__ Poltica de Gobierno y Turismo.
CICtourGUNE present dos trabajos
de investigacin: Competitive
Intelligence applied to Tourism Destination
Management: Hotel Market Monitor y
Regional Tourism Information System
(SRiT): Improving Tourism Statistical
Scenario in the Autonomous Community of
Euskadi.

Coorganizadores
OMT Organizacin Mundial del Turismo
Universidad de Algarve

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
68

01
WORKSHOPS
Y JORNADAS
Se han venido celebrando jornadas de
trabajo workshops cuya finalidad ha
sido construir un espacio donde los
investigadores puedan intercambiar sus
experiencias personales y profesionales
a travs de un dilogo colaborativo,
contribuyendo tambin a la creacin de
redes que promuevan la transferencia de
conocimiento.

69

Primera Misin
del Conocimiento Fomento
San Sebastin - CICtourGUNE

Coorganizadores
CICtourGUNE
Fomento de San Sebastin

19 JULIO, 2012
DONOSTIA / SAN SEBASTIN

CICtourGUNE acogi la primera jornada

de la iniciativa puesta en marcha por la
Oficina de Fomento de San Sebastin,
denominada Primera Misin del
Conocimiento. A travs de esta actividad
se pretende dar a conocer el trabajo de
investigacin y desarrollo realizado por
los centros tecnolgicos de la ciudad a
empresas y comercios donostiarras, con
el fin de acercar la realidad de los centros
a las necesidades de las organizaciones
presentes en las diferentes jornadas.
El encuentro comenz con una breve
presentacin de la jornada por parte de
Ainhoa Aldasoro de Fomento, tras la
cual, Aurkene Alzua, directora general
de CICtourGUNE, present el Centro
de Investigacin en Turismo, las lneas
de trabajo existentes, el modo en que
se desarrolla el conocimiento y cmo
se pueden beneficiar de l las empresas
y el comercio. A continuacin, se llev
a cabo una ronda de identificacin de
necesidades, en la que los diferentes
integrantes del tejido de comercio y
empresas TIC expresaron su visin de la
realidad, comentando sus inquietudes y
expectativas en relacin a la jornada.

Para finalizar, investigadores de

CICtourGUNE mostraron diferentes
desarrollos que ha llevado a cabo
el centro, con la puesta en prctica
en directo de varios prototipos:
CloudDestination, que implica la
captacin en nube de servicios
tursticos; ContexCloud, un desarrollo
para la creacin de sistemas sensibles
al contexto; eGIStour, que permite la
medicin de la movilidad en un destino
urbano; iKUScommerce, que facilita el
conocimiento de los comportamientos
de compra en un entorno urbano y
TourExp, un sistema que implica la
distribucin y comercializacin de
experiencias tursticas en movilidad.

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
70

03

02
Jornada de socializacin
de la Estrategia 20BI.
La visin de futuro
del turismo de Bilbao-Bizkaia

Coorganizadores
Ayuntamiento de Bilbao
CICtourGUNE

8 MAYO, 2012
BILBAO

71

Workshop en Computacin
Contextual e Inteligencia Ambiental
en Turismo en el marco
de UCAmI11
5-9 DICIEMBRE, 2011
MXICO

CICtourGUNE y el Ayuntamiento de
Bilbao organizaron una jornada de trabajo
con el sector turismo para socializar la
Visin Estratgica del destino BilbaoBizkaia en el horizonte 2020, que busca
convertir el turismo en motor econmico
de todo el territorio.
El planteamiento de la Visin Estratgica
surgi fruto de la colaboracin conjunta
de CICtourGUNE y la Fundacin
Metrpoli. En ella se han establecido
cuatro tipologas tursticas en torno a
las cuales debe articularse la industria
turstica para hacerla ms competitiva e
innovadora: Turismo de Arte, Cultura y
Vanguardia; Turismo en el Paisaje Vasco;
Turismo de Salud y Bienestar; y Turismo
de Conocimiento y Negocios.
Estas cuatro visiones del turismo
pretenden activar el gran potencial de los
recursos existentes en Bizkaia de manera
sostenible y conseguir un equilibrio entre
el turismo urbano, interior y costero del
territorio de Bizkaia.

Durante la jornada, los agentes del sector

asistentes participaron activamente
en cuatro mesas de trabajo, una por
cada tipologa del turismo planteada,
analizando y aportando su visin crtica al
respecto. Todas las aportaciones fueron
recogidas al objeto de ser tenidas en
cuenta en el proceso de consolidacin de
la Estrategia 20BI.

CICtourGUNE organiz el Workshop en

Computacin Contextual e Inteligencia
Ambiental en Turismo, en el marco del V
Simposio Internacional de Computacin
Ubicua e Inteligencia Ambiental
(UCAmI11).
El objetivo principal de UCAmI 2011 era
proporcionar un foro de discusin donde
los investigadores sobre Computacin
Ubicua e Inteligencia Ambiental pudieran
difundir e intercambiar ideas y problemas,
identificar algunos de los problemas y
retos relacionados con estos temas, y
explorar juntos las posibles soluciones y
trabajos futuros.
El objetivo del Workshop, por su parte,
era compartir conocimientos, experiencias
e ideas sobre el desarrollo de sistemas de
informacin turstica mvil.

ACCIONES
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
72

05

04
A Social Media & Destination
Branding Workshop

Workshop Context
Based Services
in Tourism

25-29 JULIO, 2011

DONOSTIA / SAN SEBASTIN

7- 9 JULIO, 2011
BOURNEMOUTH

CICtourGUNE organiz unas jornadas

de trabajo como parte del marco de
colaboracin con Webatelier, Laboratorio
de Turismo de la Facultad de Ciencias
de la Comunicacin de la Universit
della Svizzera Italiana, en Lugano. El
laboratorio se ocupa fundamentalmente
de una amplia gama de temas
relacionados con los nuevos medios
de comunicacin en eTourism. Dichas
jornadas tuvieron como tema central
el mbito de Social Media & Destination
Branding.
Durante estos das se realiz una
presentacin general de ambos centros,
donde se describieron las lneas de
investigacin seguidas en los mismos as
como el capital humano dedicado a la
investigacin.
Webatelier realiz un repaso de las
iniciativas planteadas en torno a la
Reputacin Online en Turismo, y expuso
varios casos relacionados con el tema.
CICtourGUNE, por su parte, dio una
visin de la Social Media y los Destination
Sites. En cada una de las jornadas de
trabajo, se establecieron interesantes
foros de discusin sobre las cuestiones
presentadas.

Finalmente, se lanz una mirada hacia

el futuro con el objeto de anticipar
cul puede ser la evolucin que va a
tener la Social Media y el Destination
Branding, y se procedi a la elaboracin
de un Memorandum que recoga el
compromiso de ambas organizaciones
para colaborar en el futuro.

73

La Universidad de Bournemouth
y CICtourGUNE organizaron un
Workshop en torno a los servicios
basados en el contexto. Este tipo de
servicios se estn convirtiendo en un
rea clave de investigacin, una gran
oportunidad de negocio y un reto. Este
es, particularmente, el caso del turismo,
donde los servicios basados en la
localizacin y el contexto se utilizan para
servir a los viajeros del futuro.
El objetivo de este taller fue reunir
a los lderes de la industria con los
acadmicos e investigadores con inters
en la interaccin entre el contexto de
servicios basados en la tecnologa y
turismo. El taller fue diseado para
facilitar el intercambio de ideas sobre
todos los aspectos del tema y para
fomentar / facilitar el anlisis innovador
y en profundidad con vistas a posteriores
aplicaciones prcticas y obtencin de
resultados.

CICtourGUNE particip en el taller con

las presentaciones siguientes:
__ Understanding context in tourism.
__ Improving visitors experience using
a mobile context aware service.
__ Using tourist context information
to understand human mobility.

74

ANEXOS
DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN

ANEXOS DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
77

76

A continuacin se sealan las aportaciones divulgativas

en relacin a las lneas de investigacin sealadas.

__ LAMSFUS, C.; MARTN, D., ALZUA-SORZABAL, A.; LPEZ-DE-IPIA,

D.; TORRES-MANZANERA, E. (2012): Intelligent tourism information

consumption: a push semantic rule-based system. In M. Graa, C. Toro,
J. Posada, R. J. Howlett & L. C. Jain (Eds.), Advances in knowledge-based and
intelligent information and engineering systems (Vol. 243, pp. 823 832). Frontiers
in Artificial Intelligence and Applications. IOS Press. San Sebastin:
IOS Press. doi:10.3233/978-1-61499-105-2-823.
__ ARANBURU, I.; PERALTA, M.; ALZUA-SORZABAL, A.; GERRIKAGOITIA, J.K.

(2012): A methodology to analyse mobility among principal and secondary

cultural places. TTRA Europe 2012: Europe: Performance Measurement and
Management in Tourism, Bilbao.

PUBLICACIONES

__ REINO, S.; SERNA, A.; LAMSFUS, C.; ALZUAL-SORZABAL, A. (2012): A New

Hotel Online Reputation Framework for Ontology Learning Development.

ENTER 2012. Helsinborg, Sweden.
__ REINO, S.; ALZUA-SORZABAL, A.; BAGGIO, R. (2013): What Matters to The

Industry? An Evaluation Framework for the Adoptability of Online Tourism

Distribution Platforms. Enter 2013. Innsbruck, Austria. January 22-25, 2013.
__ LAMSFUS, C.; XIANG, Z.; ALZUA-SORZABAL, A.; MARTN, D. (2013):

Conceptualizing Context in an Intelligent Mobile Environment in Travel and

Tourism. Enter 2013. Innsbruck, Austria. January 22-25, 2013.
__ ALZUA-SORZABAL, A.; GERRIKAGOITIA, J.K.; TORRES-MANZANERA, E.;

DOMNGUEZ-MENCHERO, J.S. (2013): A methodology to collect information

on future hotel prices using Internet Systems. Enter 2013. Innsbruck, Austria.
January 22-25. 2013.
__ LAMSFUS, C.; ALZUA-SORZABAL, A.; MARTN, D.; TORRES, E. (2012):

Semantic-based Context Modelling in Tourism. Information Technology &

Tourism, Vol 13 (4), pp 1-18.
__ LAMSFUS, C.; MARTN D.; ALZUA-SORZABAL A.; LPEZ-DE-IPIA D.; TORRES-

MANZANERA, E. (2012): Context-Based Tourism Information Filtering with a

Semantic Rule Engine. Revista Sensors, 12(5):5273-5289. doi:10.3390/s120505273.
__ MARTN D.; LPEZ-DE-IPIA D.; LAMSFUS, C.; ALZUA-SORZABAL A. (2012):

Foundations for a Platform to Develop Context-Aware Systems by Domain

Experts. Proceedings of the 11th IEEE International Conference on Ubiquitous
Computing and Communications, IUCC 2012. Liverpool, UK.

__ REINO, S.; FREW, AJ.; MITSCHE, N. (2012): An Audit of Scotlands eTourism

Capability: A Framework for International Benchmarking. TTRA Europe 2012:

Performance Measurement and Management in Tourism, Bilbao.
__ HERRERO, G.; CAMPO, A.; GIL, M.; GARCIA, A.; MARTIN, D.; ZUGASTI, I.;

BILBAO, S.; PEREZ, A.; KOSHUTANSKI, H.; MAA,A.; PEREZ DE ALBENIZ, I.

(2012). ConTur: an Intelligent Content Management System for the Tourism
Sector. ENTER 2012.

__ ALZUA-SORZABAL, A.; GIL FUENTETAJA, I.; PERALTA ARIZA, M.

(2012): Measuring emotional states in touristic events: the case of the

Emocionmetro. ENTER 2012. Helsinborg, Sweden.
__ MARTIN, D.; LOPEZ DE IPIA, D.; LAMSFUS, C.; ALZUA, A. (2012): Involving

tourism domain experts in the development of context-aware mobile services.

ENTER 2012. Helsinborg, Sweden.
__ MARTIN, D.; LAMSFUS, C.; ALZUA, A.; LOPEZ DE IPIA, D. (2012): A Web

Platform and a Methodology to promote a Collaborative Development of

Context-Aware Systems. Proceedings of the 8th International Conference on
Wireless and Mobile Computing, Networking and Communications.
__ LAMSFUS, C.; ALZUA-SORZABAL, A.; MARTN, D.; TORRES, E. (2011):

Semantic-based Context Modelling in Tourism. Information Technology &

Tourism, Vol 13 (4), 309325. doi:10.3727/109830512X13364362859894.

ANEXOS DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
79

78

PUBLICACIONES
__ ABAD, M.; DIAZ, I.; VIGO, M. (2010): Acceptance of Mobile Technology in
__ ALZUA-SORZABAL, A.; ARANBURU, I.; GERRIKAGOITIA, J.K.; PERALTA,

M.; ESPINOSA, N. (2011): Regional and Sub-Regional Tourist Mobility

Measurement System (eGIStour). 18th International Conference on Information
and Communication Technologies in Tourism, ENTER 2011. Innsbruck, Austria.
__ ALZUA-SORZABAL, A.; GERRIKAGOITIA, J.K.; ZURUTUZA, M.; ROMAN,

I.; ESPINOSA, N. (2011): Regional Tourism Information System (SRiT):

Improving Tourism Statistical Scenario in the Autonomous Community of
Euskadi. ForumTourism and Science: Bridging theory and practice. Vilamoura,
Algarve, Portugal.
__ GERRIKAGOITIA, J.K.; ALZUA-SORZABAL, A.; IBARGUREN, I.; ROMAN, I.;

ESPINOSA, N. (2011): Competitive Intelligence applied to Tourism Destination

Management: Hotel Market Monitor. ForumTourism and Science: Bridging theory
and practice, Vilamoura, Algarve, Portugal.
__ LAMSFUS, C.; ALZUA-SORZABAL, A.; MARTN, D.; SMITHERS, T. (2011):

An Evaluation of Contextual Computing Approach to Visitor Information

Systems. Rob Law, Matthias Fuchs and Francesco Ricci Eds., Springer Verlag, pp.
191 202. Innsbruck, Austria. January 2011.
__ LAMSFUS, C.; ALZUA-SORZABAL, A.; MARTN, D.; LZ. DE IPIA GZ.

DE ARTAZA, D. (2011): Towards Context-Aware Push-Filter Information

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Computing and Ambient Intelligence, UCAmI 2011.
__ MARTN, D.; LAMSFUS, C.; ALZUA-SORZABAL, A. (2011): A Contextual

Geofencing Mobile Tourism Service. Rob Law, Matthias Fuchs and Francesco
Ricci Eds., Springer Verlag, pp. 191 202. Innsbruck, Austria.
__ MARTN, D.; LAMSFUS, C.; ALZUA-SORZABAL, A. (2011): Mobile context data

management framework. In print for The 5th IEEE/FTRA International Conference

on Multimedia and Ubiquitous Engineering. MUE 2011.
__ SALVADOR, Z.; ALZUA-SORZABAL, A.; LAFUENTE, A.; LARREA, M. (2011):

Publish/Subscribe Systems in Tourism. Proceedings of the 18 International

Conference on Information and Communication Technologies in Tourism, ENTER
2011. Innsbruck, Austria.
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Hedonic Scenarios. BCS Conference on Human-Computer Interaction, HCI2010.

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ANEXOS DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
81

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__ ALZUA-SORZABAL, A.; ARANBURU, I.; GERRIKAGOITIA, J.K.; PERALTA,

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__ SALVADOR, Z.; ALZUA-SORZABAL, A.; LARREA, M.; LAFUENTE, A. (2010):

Mobile XSiena: Towards Mobile Publish/Subscribe. Proceedings of the 4th

ACM International Conference on Distributed Event-Based Systems, DEBS 2010.
Cambridge, United Kingdom.
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Monfort, Csar (ed.): Evaluacin TIC en el patrimonio cultural: metodologas y

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Monfort, Csar (ed.): Evaluacin TIC en el patrimonio cultural: metodologas y

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the 1st International Mediterranean Conference of Information Systems, pp. 677
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USANDIZAGA, A. (2009): Human-Centrinc Ontology-based Context Modelling

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__ CADENAS, A.; GARCA-CASTRO, R.; GONZLEZ, M.; LAMSFUS, C.;

LARIZGOITIA, I.; POVEDA, M.; RUIZ, C.; VZQUEZ. I. (2009): Context

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__ LINAZA, M.T., LHFFEL, F., GARCA, A., LAMSFUS, C., ALZUA, A.

Y LAZKANO, A.(2008): Mash-up Applications for Small Destination

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__ ABAD GALZACORTA, M.; ALZUA-SORZABAL, A. (UD): Modelo de Aceptacin

de Tecnologa En contextos hednicos: el caso del turismo (MATT).

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__ ACHN INSAUSTI, J.A.; ALZUA-SORZABAL, A.; GEREO, B. (UD): Redes

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Alazne (Coord.) Regiones iberoamericanas del conocimiento. Experiencias de
desarrollo regional. Universidad de Deusto.
__ ALZUA-SORZABAL, A.; ABAD GALZACORTA, M. (UD): Innovacin en la

actividad turstica vasca: hacia un modelo competitivo en la C.A. de Euskadi.

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__ ALZUA-SORZABAL, A.; GEREO, B. (UD): Factores limitantes a la participacin

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Monteagudo, M J. (Ed.) (2007). La experiencia del ocio a debate, ms all del
consumo y la participacin. Comunicaciones.

ANEXOS DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
83

82

CONGRESOS
Y JORNADAS

AUTOR/ES

EVENTO

TTULO DE LA
PRESENTACIN

FECHA
LUGAR

ALZUA-SORZABAL, A.

ENTER13, eTourism
opportunities and
challenges for the
next 20 years

Technologies for creating

personalised and engaging
cultural and tourism
experiences: achievements
and challenges

22-25 Enero 2013,

Innsbruck, Austria

ALZUA-SORZABAL, A.,
GERRIKAGOITIA, J.K.

Symposium 2012

A theoretical and
technological approach
to measuring hotel
performance

24-26 Diciembre 2012,

Montreal, Canada

ALZUA-SORZABAL, A.,
LAMSFUS, C.

UCAmI11 - toUrCAmI11

Towards a push/filter
information dissemination
paradigm

Diciembre 2011,
Riviera Maya, Mexico

GERRIKAGOITIA, J.K.

II Conferencia
Internacional sobre
Medicin y Anlisis
Econmico del Turismo
Regional, MOVE 2011

Hotel pricing dynamics

applied to destination
management

Octubre 2011, Bilbao

AUTOR/ES

EVENTO

TTULO DE LA
PRESENTACIN

FECHA
LUGAR

PERALTA, M.,
LAMSFUS, C.,
GERRIKAGOITIA, J. K.,
ALZUA, A.,
SERNA, A.

Context-based services in
tourism Workshop

Using Tourist Context

Information to Understand
Human Mobility

7-9 de Julio de 2011,

Bournemouth, Reino Unido

LAMSFUS, C.

II Asamblea General
de ThinkTur

Presentacin de la Agenda
Estratgica de I+D+i de la
Plataforma Nacional de
Tecnologias y Turismo

16 de Diciembre de 2010

LAMSFUS, C.

HISTELCON 2010.
Historia de la
Radiodifusin

Digital Broadcasting for

Context-Aware Services
in Tourism

3-5 Noviembre 2010,

Madrid

LAMSFUS, C.

I Workshop on
Tourism Metrics

Measuring Context
in Tourism

Octubre 2010

ALZUA, A.,
ARANBURU, I.,
GERRIKAGOITIA, J.K.,
PERALTA,M., E
SPINOSA, N.

TURITEC 2010, VIII

Congreso Turismo
y Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones

eGIStour: sistema de
medicin de flujos de
visitantes

14-15 Octubre 2010,

Mlaga, Espaa

ANEXOS DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
85

84

AUTOR/ES

EVENTO

TTULO DE LA
PRESENTACIN

FECHA
LUGAR

AUTOR/ES

EVENTO

TTULO DE LA
PRESENTACIN

FECHA
LUGAR

ALZUA-SORZABAL, A.;
VIGO, M.

III Semana del

Turismo Vasco

Experiencia y
comunicacin en e-travel

Junio de 2010

MARTN,D.

Jornada de Creacin y
Comercializacin de
Productos de Turismo de
Naturaleza

Turismo 2.0: Nuevas

Estrategias de Gestin
Turstica

Octubre de 2009

LAMSFUS, C.,
ALZUA, A.,
MARTN, D.

ENTER 2010.
eTourism Horizons

An Evaluation of
Contextual Computing
Approach to Visitor
Information Systems

10-12 de febrero de 2010,

Lugano

LAMSFUS, C.

III Seminario Internacional

de Turismo de Reuniones
y Asamblea Anual del
Spain Convention Bureau

Evolucin y Perspectivas
de las aplicaciones en
movilidad

Junio de 2009

GUEREO, B.;
ALZUA-SORZABAL, A.

RGS-IBG Annual
International
Conference 2010

Mobility Styles in
interregional Areas: The
Case of the Basque CrossBorder Area

2010, Royal Geographical

Society, London

LAMSFUS, C.

International Congress on
Bridging the Digital Gap,
Digitalization of activity
Sectors

Interoperability in ICT in
the Tourism Sector

Junio de 2009

MARTN, D.

Second International
Workshop on Information
Technology and Tourism
and Open Mobile
Networks

Ontology based
architecture to support
context-aware tourism
mobile services

Noviembre de 2009

MARTN,D.

VIII Jornadas Sobre

Turismo en Bizkaia

Una Apuesta por

la Innovacin en el
Sector Turstico

Mayo de 2009

GONZLEZ, P.,
MORAL, M.P.,
ALZUA, A.,
ARANBURU, I.

First International
Conference on the
Measurement and
Economics Analysis
of Regional Tourism

A new way of approaching

tourism SMEs

27-28 Octubre 2009,

San Sebastian

LAMSFUS, C.

eSME Kick-off meeting at

the CEN/CENELEC

Data harmonisation in a
particular sector: the case
of the tourism industry

Abril de 2009

ANEXOS DE DIFUSIN
Y DIVULGACIN
87

86

AUTOR/ES

EVENTO

TTULO DE LA
PRESENTACIN

FECHA
LUGAR

AUTOR/ES

EVENTO

TTULO DE LA
PRESENTACIN

FECHA
LUGAR

Alzua, A.,
Lamsfus, C.

TTRA-Europe
chapter conference

Measuring
Competitiveness: ICT
as an innovation tool
in tourism

Abril. 2009 Rotterdam,

the Netherlands

GEREO MIL, B.,

ALZUA, A (UD)

LSA 2007 Whatever

happened to the
leisure society?

The influence of crossborder mobility and leisure

consumption on the identity
of cross-border regions
inhabitants: the case of the
Basque Eurocity

3-5 de Julio de 2007.

Eastbourne, UK

SALVADOR, Z.

Proceedings of the 6th

Middleware Doctoral
Symposium (MDS 2009)

Context Information
Provisioning in Tuple
Spaces

2009

LINAZA, M.T., (VICOMTECH) TTRA Europe 2007

ALZUA-SORZABAL, A.,
Conference Tourism,
ABAD-GALZACORTA,
Mobility, and Technology
M. (UD)

Integrated mobile services

for business tourism while
on the destination

23-25 Abril de 2007.

Niza, Francia

ALZUA-SORZABAL, A.;
MARTN, D.

Journal of Information
Technology and Tourism
Workshop Series

A Context-Aware
platform to support a
knowledge-based tourism
recommender system

Noviembre de 2008

GEREO MIL, B.,

ALZUA, A (UD)

Troisimes Entretiens
du Transfrontalier
Culture et citoyennet
dans la coopration
tranfrontalire

Anlisis de las Pautas

Sociales de Movilidad
Transfronteriza en el
mbito del Ocio. El caso
de la Eurociudad Vasca

13 y 14 de diciembre de
2007. San Sebastin y
Baiona, Francia

ALZUA, A. (UD)

El Turismo del Siglo XXI

en los territorios
transfronterizos
(XXVI Cursos de Verano
de la UPV)

Innovacin y nuevas
estrategias competitivas
en el sector del turismo:
Reflexiones en torno a la
Eurociudad Vasca

10 de julio de 2007.
San Sebastin

SOCIOS
89

88

Hoteles Silken

COOPERATIVE RESEARCH CENTER IN TOURISM

Turismo Vitoria-Gasteiz
Tecnalia Research & Innovation

Basquetour
Turismo Gernika Lumo

B2B2000

Eleka Ingeniaritza Linguistikoa

Batura Mobile Solutions

Alava Incoming

San Sebastin Turismo

Ik4 Research Alliance

Eroski Viajes
UPV-EHU

Debegesa

LKS

Diputacin Foral de Gipuzkoa

Bilbao Turismo

MU-Mondragon Unibertsitatea

Cicerone entornos interactivos

UD-Universidad de Deusto

Ope Consultores

The Movie

CodeSyntax

AGRADECIMIENTOS

COOPERATIVE RESEARCH CENTER IN TOURISM

EKONOMIAREN GARAPEN
ETA LEHIAKORTASUN SAILA
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO
ECONMICO Y COMPETITIVIDAD

En CICtourGUNE, continuaremos
comprometidos con el fomento del
crecimiento y fortalecimiento de
las empresas de nuestro entorno,
con especial sensibilidad hacia el
medio natural y el bienestar de la
sociedad vasca en su conjunto.
Sin duda, seguir contando
con el respaldo de nuestros
socios y colaboradores, las
administraciones pblicas y el
equipo de CICtourGUNE a lo
largo de los prximos aos ser
imprescindible para consolidar
nuestro proyecto.
Queremos agradecer el apoyo
incondicional que el Departamento
de Desarrollo Econmico y
Competitividad del Gobierno Vasco
viene concediendo al centro desde
sus inicios, que nos permite ir
mejorando las bases de nuestra
actividad investigadora al servicio
de sector turstico y de la sociedad.
Reconocer la implicacin de los
integrantes de las Junta Directivas
del centro en sus distintas etapas y
de los socios en general.
Y finalmente deseamos recordar
la colaboracin de todos aquellos
que de manera directa o indirecta
nos han acompaado en nuestra
trayectoria.

Socios de CICtourGUNE
durante su historia

Integrantes del CIC fsico

desde su creacin

Administracin:
Basquetour
Diputacin Foral de Gipuzkoa
Agentes de la RVCTI:
IK4 Research Alliance
MU - Mondragon Unibertsitatea
Tecnalia Research & Innovation
UD - Universidad de Deusto
UPV - EHU
Empresas del sector turstico:
Hoteles Silken
Eroski Viajes
Empresas de base tecnolgica e
innovacin social:
Araldi
B2B2000
Batura Mobile Solutions
BEINKE
CBT Comunication Engineering
CICERONE entornos interactivos
CODESYNTAX
ELEKA Ingeniaritza Linguistikoa
INNOVALIA Association
LKS
NOSKI Consulting Tour
OPE Consultores
TAGZANIA Services
The Movie
Vilau
Destinos tursticos
Alava Incoming
Bilbao Turismo
Debegesa
GOITUR
San Sebastin Turismo
Turismo Gernika Lumo
Turismo Vitoria - Gasteiz
Zarautz Turismo

Aurkene Alzua Sorzabal

Garikoitz Agote Alberro
Jon Kepa Gerrikagoitia Arrien
Carlos Lamsfus Franco
Maider Ans Arizmendi
Ibon Aranburu Amiano
Izaskun Arenaza Abragun
Iigo Castnder Martin
Nagore Espinosa Uresandi
Ion Gil Fuentetaja
Alain Gonzlez Tolaretxipi
Igor Ibarguren Arrieta
David Martn del Canto
Maria Peralta Ariza
Fidel ngel Rebn Ortiz
Sofa Reino Pardias
Itziar Rincn Arratibel
Ibai Roman Txopitea
Ariane Rubio Aranzabal
Hugo Salas de la Fuente
Ortzi Torices Roldan
Joana Vidal
Yon Zugasti Simon
Mikel Zurutuza Lizarralde
Marina Abad Galzacorta
Aitor Apaolaza
Ekhi Arroyo
Alfonso Carrera Usabiaga
Roberto De Miguel Garca
Xavier Garca de Cortzar Egaa
David Garrido Dez
Iker Huerga Sanchez
Elisabet Ormazabal Luariz Ayerdi
Jose Carlos Poveda Rogado
Jos M Rodrguez Burguete
Zigor Salvador Artola
Michelle Scarpino
Tim Smithers
Markel Vigo Echebarria

Integrantes de las Juntas

Directivas entre 2007-2012
Pilar Zorrilla
Koro Garmendia
Joseba Jaureguizar
Manuel Narvez
Juan ngel Balbs
Alfredo Garca Ramos
Jos ngel Achn
Roke Akizu
Ral Fernndez Acha
Julin Flrez
Ernesto Murgiondo
Jos Ignacio Torres
Iaki Bujanda
Agustin Arostegi
scar Lzaro
Isabel Agirrezabalaga
Jos Luis vila
Carlos Gonzlez
Luis Irazabal

Empresas tecnolgicas y
entidades con las que hemos
compartido proyectos
Telefnica I+D
Andago ingeniera
Enkoa systems
Atos Origin
Thaumat
Nekatur
Bilbomtica
Microelectrnica Maser
Onity
MaatG
E-tooltech
Winhotel Solutions
Global Red

Solid Quality
Playence
Universidad Politcnica de Valencia
i2CAT
Mirakonta
Kifer
DCI-UPV
ICN-Artea
Matchmind
Zoocreative
Idea Gestin
Muchoviaje.com
Zinkea Business Consulting
Bilbao Paso a Paso
Hotel Abba Londres e Inglaterra
Hotel Silken Amara
Ea Astei Landetxea
Atxurra Landa Hotela
Multiaventura
Cabo Villano
Alokayak
Lankor
Museo Vasco del Ferrocarril
Euskal Herria Museoa - Museo
Euskal Herria
E-PYME
NEXTEL
I&IMS
CARSA
AVANTALIA
Univ. Pompeu Fabra - Music
Technology Group
Asociacin INNOVALIA
Traintic
G93 Telecomunicaciones
EuroPlayas
Barcel Viajes
Universidad de Burgos
Universidad de Mlaga
FORH
FOREMPRESA
TurisTEC
Tecnotur
Fundaci per a la formaci i la recerca
GIT
CRE
Mallorca Fernsehen
Consell Insular de Menorca
Junta de Andaluca
Fraunhofer IIS
ECCA
Afidium
FH Worms
o+x
Norge Standard
Universidad de Antioquia
Universidad de EAFIT
Confama
Gobernacin de Antioquia
Alcalda de Medelln
AECID
Fomento de San Sebastin
Donostia 2016
Prodigy Consultores

Redes
y alianzas

Distintos colaboradores:
personas o entidades

Red innovanet
Innobasque - Agencia vasca
de la innovacin
NECSTOUR - Network of
European Regions for a
Sustainable and competitive
Tourism
OMT - Organizacin Mundial
del Turismo
Eureka Tourism
IFITT - International Federation
for IT and Travel and Tourism
INRouTe - The International
Network on Regional Economics,
Mobility and Tourism
TTRA - Travel and Tourism
Research Association
INES - Iniciativa Espaola
de Software y Servicios
Red de Transferencia
de Tecnologa de APTE
THINKTUR - Plataforma
Tecnolgica del Turismo
NEM - Plataforma Europea
de Contenidos Multimedia
Net!Works - Plataforma Europea
de Comunicaciones en Red
HarmoNET - Red de integracin
para el intercambio de
informacin de viajes y turismo
NESSI - Networked European
Software and Services Initiative
SEGITTUR - Sociedad Estatal
para la Gestin de la Innovacin
y las Tecnologas Tursticas
TECNOTUR - Centro tecnolgico
de Turismo, Ocio y Calidad de Vida
EC3 - E-Commerce Competence
Center
ECA - eTourism Competence
Center Austria
IBIT - Fundacin Iles Balears
Inovacio Tecnologica
eMOV - Plataforma Tecnolgica
Espaola de comunicaciones
inalmbricas
Es.internet - Plataforma Tecnolgica
Espaola de Convergencia hacia
Internet del Futuro
eNEM - Plataforma Tecnolgica
Espaola de Tecnologas
Audiovisuales en Red
HAAGA-HELIA University
of Applied Sciences
LIST - Laboratory for Intelligent
Systems in Tourism
Queen Margaret University. Shenzen
Tourism College, Jinan University

Cristina Oyn - SPRI

Alberto Fernndez - SPRI
Daniel R. Fesenmaier - National
Laboratory for Tourism and
eCommerce, Temple University,
Philadelphia
Mikel Navarro - Orkestra,
Instituto vasco de competitividad
Mercedes Rodrguez - Bilbao
Turismo
Andoni Aldekoa - Alcalda de Bilbao
Jos M Mera - Eroski
Mrcio Favilla - OMT
Antonio Massieu - OMT
Edorta Larrauri - Eusko Jaurlaritza Gobierno Vasco
Carlos Romero - Segittur
Ulrike Gretzel - Interdisciplinary
Tourism Research at the
University of Wollongong
Joseph OLeary - Colorado State
University
Hannes Werther - Vienna
University of Technology
Zheng Xiang - University
of North Texas
Jarmo Ritalahti, Haaga-Helia
University of Applied Sciences
Karl Wber - Modul University
Beatriz Plaza - UPV-EHU
Mari Paz Moral - UPV-EHU
Pilar Gonzlez - UPV-EHU
Ainhoa Serna - Mondragon
Unibertsitatea
Diego Lpez de Ipia Universidad de Deusto
Emilio Torres Manzanera Universidad de Oviedo
Beatriz Velsquez - Cmara
de Comercio de Medelln para
Antioquia
Luz Marina Carvajal - Universidad
de Antioquia
Lady Giraldo - Universidad EAFIT

91

COOPERATIVE RESEARCH CENTER IN TOURISM

Donostiako Parke Teknologikoa

Mikeletegi Pasealekua, 71 3. Solairua
E- 20009 Donostia/San Sebastian Spain
Tel. + 34 943 010 885
tourgune.org