Bacharelado em Administrao

Disciplina Comunicao e Linguagem

Prof.

Antonio Lemes Guerra Junior

Ednia de Cssia Santos Pinho

Aula

Aula 1 O processo comunicativo

Semestre

1 / 2 flex

AULA-ATIVIDADE 1
(ALUNO)

Objetivo da atividade:
Levar os alunos a refletirem sobre a importncia de certos cuidados na
comunicao, especialmente no ambiente administrativo, compreendendo-a
enquanto um processo susceptvel a interferncias e falhas.
Caro(a) aluno(a),
Em equipes de, no mximo, quatro integrantes, sob a orientao de seu tutor de sala
e com o auxlio do professor no Chat Atividade, proceda leitura dos textos de apoio
e, em seguida, responda s questes propostas.
PARTE I - LEITURA
TEXTO I
Os sete erros da comunicao
Saiba quais so os enganos mais comuns na hora de passar sua mensagem adiante

Como bom workaholic, Neal Patterson, fundador e CEO da Cerner Corporation, era
um dos primeiros a chegar na empresa e um dos ltimos a sair. Todos os dias, ele se irritava
com os estacionamentos dos funcionrios vazios antes das 8 e depois das 17 horas. Numa
manh de mau humor, em 2001, batucou um e-mail truculento dirigido a 400 executivos da
multinacional, com reclamaes e ameaas. No dia seguinte, o e-mail vazou, assustou
investidores e, em trs dias, as aes despencaram 22%. O incidente tornou-se um exemplo
clssico das consequncias da falta de planejamento nas comunicaes internas. Para
ajudar gestores a evitarem problemas como esse, Stever Robbins, presidente da empresa
de consultoria VentureCoach.com, descreveu em um artigo recente os sete pecados mais
comuns na comunicao corporativa. Eis o que os profissionais devem evitar:
Anunciar mudanas sem preparao: Mudanas sempre geram boatos e
resistncias. Antes de anunci-las, pesquise onde e por que isso pode
acontecer. Ensaie a comunicao. Compartilhe sua viso do cenrio das
mudanas com os atingidos. Tenha em mente que a comunicao pessoal tem
vantagens sobre a escrita e sempre avalie o impacto emocional nos afetados.
Mentir: natural que alguns tpicos permaneam confidenciais, mas preciso
ter cuidado com a maneira como os segredos so mantidos. Em vez de mentir,
treine-se para dizer No tenho a liberdade para comentar isso ou No posso
responder isso completamente agora. A consistncia nas respostas
fundamental.

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UNOPAR VIRTUAL

Surpreender-se com a realidade: No fique surpreso por tomar conhecimento

de notcias ruins mais tarde que outras pessoas na empresa. Eis uma lei dos
escritrios: quanto mais poder voc tem, menos problemas chegam at voc. As
notcias desagradveis, alis, respondem a leis diferentes conforme a direo de
propagao. As vindas de baixo so suavizadas. As que saem da cpula so
exageradas. Evite os boatos usando linguagem simples e direta e nunca faa
piadas ambguas.
Subestimar a audincia: tentador omitir discusses na suposio de que os
subalternos no vo entender. Eles podem no ser experts no assunto, mas tm
o direito de saber a razo de algo que vai afet-los. Lembre-se de que faz parte
do trabalho de qualquer gestor explicar as coisas para os outros. Alm disso,
provvel que os subalternos entendam mais do assunto do que se imagina.
Confundir processo com resultados: No estabelecimento de metas, prmios e
avaliaes, comum criar expectativas erradas. Trabalhar duro um processo.
Resultado o que se atinge. Superiores julgam resultados, no como se chegou
l. Prometer um prmio pelo trabalho duro um erro. Por isso, importante
deixar claro o que ser ou no premiado.
Canais inapropriados de comunicao: Como exemplifica o erro de Patterson
com seu e-mail, preciso escolher o canal adequado para cada comunicao.
Telefonemas e reunies cara a cara so mais eficientes para lidar com questes
que tm nuances e sutilezas.
Subestimar as omisses: O que voc no diz muitas vezes pode ser mais
estridente que todos os tpicos de sua mensagem. Se voc no elogia, as
pessoas se julgam desapreciadas. Se no explica, podem achar que no so de
confiana. Por isso, nunca demais perguntar: Que mensagens vocs esto
recebendo de mim?.
Comunicao errada corri o moral dos empregados, desestimula a produtividade e
pode tornar o ambiente de trabalho insuportvel. Nada mais apropriado, portanto, do que
evitar esses equvocos.
(SERPA, Flvio de Carvalho. Os sete erros da comunicao. Revista poca Negcios. Disponvel
<http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT96785-16366,00.html>. Acesso em: 12 mar. 2014.)

em:

TEXTO II
Os sete principais erros na comunicao no trabalho
Empresas tm buscado profissionais competentes na comunicao, principalmente na verbal,
apontou especialista

Voc j parou para pensar como a sua comunicao no ambiente de trabalho? Pois
saiba que essa anlise pode ajudar a evitar diversos problemas com os colegas, a chefia, os
clientes e os fornecedores.
De acordo com o especialista em comunicao verbal e focada em gesto de
pessoas, Reinaldo Passadori, as empresas tm buscado profissionais competentes na
comunicao, principalmente na verbal. Ele afirma ainda que, para ter uma comunicao
eficiente, necessrio que os profissionais faam uma reflexo sobre a forma que
interpretam os fatos, como compreendem o prximo e como tratam as pessoas.
Para melhorar a comunicao no ambiente corporativo, necessrio evitar alguns
erros. Confira abaixo os sete principais pecados na comunicao que foram listados por
Passadori:
1.

Apatia: o contrrio a empatia, que nada mais do que a capacidade de se

colocar no lugar do outro, compreendendo o nvel sociocultural e o

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temperamento. Ser emptico ser generoso com o outro. Com voz serena, mas
firme, pode-se articular palavras com calma, confiana, polidez, o que torna a
comunicao mais atraente.
Insegurana: profissionais inseguros geralmente se comportam de maneira
agressiva, o que pode causar medo e intimidao. Quem se conhece
verdadeiramente detm o controle de seus atos, gestos e palavras. Uma pessoa
assertiva defende suas ideias e direitos e, ao mesmo tempo, procura aceitar os
dos outros, o que deve ser feito!
Impacincia: quando se impaciente, difcil ensinar e aprender, j que no h
espao para a observao e o intercmbio de informaes. Uma postura sbia
requer dar o tempo de maturao necessrio aos acontecimentos e tambm
tomar decises firmes de forma serena, sem atropelos.
Incoerncia: a diferena entre falar, defender uma ideia, valores ou posio e
no seguir os discursos e as ideias apregoados. Esse comportamento desperta
desconfiana e descrdito, pois as pessoas acreditam que a qualquer momento
o incoerente poder mudar de lado, sem se importar com os desdobramentos
das suas atitudes.
Prolixidade: ser excessivamente longo, cansativo e entediante numa conversa
ou texto um dos maiores pecados da comunicao. Geralmente, o prolixo no
reconhece que sua expresso confusa, cheia de palavras repetidas ou sem um
significado importante e que os ouvintes no prestam ateno justamente pela
falta de objetividade.
Ignorncia: falta de conhecimento, sabedoria e instruo sobre determinado
tema, ou mesmo acreditar em algo falso, no tendo discernimento. Saber que
existe mais conhecimento e profundidade em um assunto, porm, no buscar
isso. Fazer pouco caso da importncia do saber, e agir como se no precisasse
do outro.
Arrogncia: caracteriza a falta de humildade, algum que no deseja ouvir,
aprender algo que no saiba ou estar no mesmo nvel do seu prximo.
Contraposta, a humildade uma das qualidades mais difceis de exercer. Porm,
humilde no significa ser fraco perante a posio que ocupa. Pode-se nascer
com essa caracterstica ou trabalhar para adquiri-la. A humildade saber ouvir,
sem passar por cima do outro, ser reverente e ter conhecimento exato do que
no se .

(MAMONA, Karla Santana. Os sete principais erros na comunicao no trabalho. InfoMoney, 01. Mar. 2010. Disponvel em:
<http://www.infomoney.com.br/ultimas-noticias/noticia/1790691/conheca-sete-principais-erros-comunicacao-trabalho>. Acesso
em: 12 mar. 2014.)

PARTE II - QUESTES PARA REFLEXO E DISCUSSO

1) Voc percebeu que os dois textos, embora de autorias diferentes, propem
discutir um mesmo tema: erros no processo comunicativo. Alm do tema, os
autores compartilham semelhanas no apontamento dos erros? Se sim,
aponte-as. Alm disso, avalie o modo como as informaes se
complementam.
2) Obviamente, os erros aos quais a comunicao est susceptvel no se
restringem quantidade de sete. Assim, sugira outras falhas comunicativas
passveis de serem encontradas no ambiente administrativo, a fim de que as
listas propostas pelos autores sejam desenvolvidas.

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UNOPAR VIRTUAL

3) Selecione dois erros apontados pelos textos (um de cada autor) e

exemplifique com a descrio de uma cena hipoteticamente vivenciada em
um ambiente empresarial. Alm disso, sugira estratgias de soluo
adequadas para os problemas selecionados.
Observao:
Caro(a) aluno(a),
Se necessrio, durante a atividade, as dvidas podem ser encaminhadas pelo Chat
Atividade ao professor para esclarecimentos.
Bom trabalho!
Prof. Dr. Antonio Lemes Guerra Junior
Prof. Ms. Ednia de Cssia Santos Pinho