Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Ingeniera en Desarrollo de Software

Semestre 2016-2-B2

Asignatura:
Gestin de Tecnologas de Informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI
Actividad 2. Anlisis de metodologas de gestin de TI

Docente:
MTI Juan Carlos Bustamante Olalde

Alumno:
Roberto Gutirrez Corts
Matrcula: AL12545376

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software

ndice
Introduccin..................................................................................................................................... 3
Desarrollo ......................................................................................................................................... 4
Conclusiones................................................................................................................................... 9
Bibliografa ..................................................................................................................................... 10
Instrucciones................................................................................................................................. 11

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Introduccin
Hoy en da existen una gran cantidad de Frameworks, metodologas y normas a seguir en
la Gestin de TI, los Gerentes de TI no estn solos en la decisin de que implementar en
cada rea de las operaciones de TI, desde la planificacin, pasando por la organizacin y
ejecucin, hasta el monitoreo.
Paralelo al crecimiento de la industria de las Tecnologas de la Informacin, los frameworks,
metodologas y normas han ido creciendo para estar a tono con los requerimientos de esta
cambiante industria.
Los Frameworks o marco de trabajo en las organizaciones se estn evidenciando cada da
ms debido al crecimiento en la adopcin de las buenas prcticas y de ah surge la
necesidad de crear un marco que alinee tres factores importantes como son el control de
objetivos estratgicos, los servicios y la seguridad de la informacin.
La idea es poder armonizar, implementar y sobretodo integrar el negocio, la alta gerencia y
las reas de la organizacin en especial TI.

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Desarrollo
Cuadro comparativo de los frameworks revisados.

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Caso de aplicacin de ITIL.

ITIL, es una metodologa que se basa en la calidad del servicio, as como en el desarrollo eficaz de los procesos que cubren
las actividades ms importantes de las organizaciones en sus sistemas y TI.

TEQUILA PATRON.
Espritu de Excelencia
Patrn Spirits es una empresa fundada en 1989 con el objetivo de producir el mejor tequila del mundo, creando as el primer
tequila ultra-premium a nivel mundial.
Bajo la direccin del maestro destilador Francisco Alcaraz fue construida la fbrica en Jalisco, con el fin de destilar tequila, bajo
una tcnica centenaria, llamada Tahona, la cual consiste en aplastar las fibras del agave lentamente con una gran piedra
volcnica.
Actualmente Patrn Spirits es la empresa No.1 de tequila ultra-premium en el mundo, est disponible en ms de 140 pases.
Antecedentes del proyecto
La necesidad de implementar la solucin IT360 se bas en la falta de herramientas para manejar de forma sencilla, integrada
y rpida la administracin de inventarios, gestin de incidentes y problemas, entre otros.
La falta de aplicaciones de monitoreo complicaba la deteccin de la causa-raz de los problemas existentes de la red.

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Objetivos del Proyecto

Implementar los procesos de ITIL en la empresa y automatizar los procesos de negocios segn las mejores prcticas.

Ofrecer servicio a ms de 1000 usuarios internos.

Monitorear la infraestructura.

Garantizar la continuidad de los servicios.

Beneficios conseguidos
Contar con alertas tempranas en caso de posibles problemas, alertas sobre discos duros, switches, puertos, latencia, enlaces,
etc.
Usando ITIL hemos creado una cultura de mesa de servicio y as hemos conseguido garantizar la continuidad en nuestro
servicio. Nos ayud a ser ms proactivos.
En un principio a muchas personas no les gustaba levantar un ticket, pero cuando observaron que se les daba seguimiento a
los requerimientos que solicitaban y que se podan hacer encuestas de forma automtica, cambiaron de parecer. Ahora es una
forma natural de trabajo, gracias a los beneficios obtenido, toda la empresa se adapt.
En cuanto a beneficio de costo, se define como una reduccin de cadas de servicio, al final esto, mejora el costo. Tenemos
reas muy crticas como la lnea de produccin, envasado, almacenes, as como toda la parte de logstica. Si tenemos una
cada, obviamente se afectan los costos de produccin. Como ejemplo, ahora resolvemos un problema de un access point en
10 minutos, debido a que sabemos con exactitud cul es.

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Conclusiones
La gran competencia que implica para las empresas mantenerse en el mercado y mantener
vigentes sus productos, las ha obligado a adoptar modelos probados de operacin, entre
estos modelos podemos encontrar las denominadas mejores prcticas, a las cuales, las
empresas se apegan para la gestin de los procesos productivos.
Los Framework en este caso son de suma importancia, ya que la necesidad de estos en
una organizacin, es el de crear un marco de trabajo con relacin a tener el control en el
objetivo estratgico, la seguridad de la informacin que se maneja, as como los servicios
mismos.
Hay diferentes tipos de Framework a utilizar segn sea la necesidad como ejemplo el
COBIT que se basa en la evaluacin y monitoreo del control de negocios y la seguridad TI,
proponiendo un marco de trabajo de seguridad y calidad, de los recursos que comprenden
la tecnologa de informacin etc. y por ltimo los procesos involucrados en la organizacin,
que es la evaluacin misma.

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Bibliografa
PMBOK. (S/F). Presentacin Diapositivas. Disponible en:
https://docs.google.com/presentation/d/15gv6OQcViYQWaHHLSNkMfmfahvuIbdq0H2Ewv
wAr0Jg/embed?slide=id.i151. Consultada el 18/10/2016.
Estrategias de gestin de servicios de tecnologas de informacin. Ventajas y Desventajas
Cobit e ITIL. (marzo, 2014). Presentacin Prezi. Disponible en:
http://estrategiasdegestiondeserviciosdeti.blogspot.mx/2014/03/ventajas-y-desventajascobit-e-itil.html. Consultada el 18/10/2016.
Six Sigma. (2012, 21 de diciembre). Presentacin Prezi.
Disponible en: https://prezi.com/gxc_dufvn-pt/six-sigma/ Consultada el 18/10/2016.
La Evolucin de los Frameworks de Gestin de TI. (2012, 18 de setiembre). Blog.
Disponible en:
https://gestionyauditoriati.com/2012/09/18/la-evolucion-de-los-frameworks-de-gestion-deti/. Consultada el 18/10/2016.
Tequila Patrn. Implementacin de IT360.
http://www.idric.com.mx/casos-exito/Caso-Exito-Tequila-Patron.pdf
Consultada el 18/10/2016.

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Instrucciones.
Propsito:
El propsito de la actividad es comparar las caractersticas y fases de las diferentes metodologas de gestin de TI, para ello, realiza lo siguiente:
Instrucciones:
1. Identifica cada uno de los elementos que conforman los frameworks mencionados
en la lectura.
2. Realiza un cuadro comparativo de los frameworks revisados, mencionando los
elementos ms importantes como lo son: clasificacin, tipo, metodologa, aplicacin, afectacin, gratuidad, dificultad en su implementacin, etctera.
3. Guarda tu documento con la nomenclatura DGTI_U2_A2_XXYZ. Sustituye las XX
por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z
por tu segundo apellido.
4. Ingresa al foro, adjunta tu cuadro comparativo y participa respondiendo lo siguiente:
a. Menciona un caso de aplicacin de una de las metodologas mencionadas
en la unidad:
ISO 9000, ITIL, COBIT / COBIT Quickstart, BS 7799 / ISO 17799 / ISO TR13335 / ISF,
ISO 15000, BSC (Balanced ScoreCard), CMM y CMMI, COSO / ERM, PMI, PMBOK,
PRINCE2, Six Sigma.
5. Da clic en enviar para publicar tu aportacin y est accesible a tus compaeros y
docente en lnea.
6. Ingresa a la participacin de al menos uno de tus compaeros, y lee detenidamente su actividad, analzala y realiza un comentario.
7. Espera y atiende la retroalimentacin correspondiente.

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